旅行社连锁经营发展报告(PPT 38张)
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旅行社PPT
寓意
宣传口号 地址
资金预算
爱游
AIYOU（IU）travel
以爱心为立社之本，创大众喜爱之旅游天地， 体现出顾客至上的服务宗旨和事业兴旺靠顾
客支持的经营理念 爱游， 让你爱上旅行
浙江省杭州市西湖区古墩路五号
旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金 80万
总经理
副总经理
财务部
外联部
计调部
接待部
岗位设置
SWOT分析
优势分析 strengths
1、公司拥有全新的理念来领导不同类型的旅游路线； 2、公司为客户量身制定不同的旅游需求，满足顾客； 3、让顾客从旅游中收获除欣赏景点之外的其它体验，如找对象；
劣势分析 weaknesses
1、旅游路线虽有创意但数量有限，不能满足多数消费者需要； 2、公司刚成立知名度不高，影响力不够； 3、公司规模小，业务量有限，难于快速发展；
旅行社选址
选址原因
位于杭州主干道上，距离杭州西湖景区外围，地段的房租不会 很高。距离杭州汽车西站近，人流量比较大，位于杭州市周围 的景区的中心地带，交通比较方便。
资金预算
旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金80万。
办公费用：租金(含物业费)：七万
设备费用29220
车辆租金15万
固定资产：质量保证金20万 注册资
营业设施设备情况 数量 5部 3部 2部 5部
单位盖章： 2015年11 月 20日
价值（元） 1000 1800 1800 25000
备注
爱游旅行创业策划书
王宁
PPT模板下载：www.1p pt.co m/ moban / 节日PPT模板：www.1p pt.co m/ jieri/ PPT背景图片：www.1p pt.co m/ beijing / 优秀PPT下载：www.1p pt.co m/ xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：www. 1ppt.co m/zilia o/ 范文下载：www. 1ppt.co m/fan wen/ 教案下载：www. 1ppt.co m/jiao an/
宣传口号 地址
资金预算
爱游
AIYOU（IU）travel
以爱心为立社之本，创大众喜爱之旅游天地， 体现出顾客至上的服务宗旨和事业兴旺靠顾
客支持的经营理念 爱游， 让你爱上旅行
浙江省杭州市西湖区古墩路五号
旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金 80万
总经理
副总经理
财务部
外联部
计调部
接待部
岗位设置
SWOT分析
优势分析 strengths
1、公司拥有全新的理念来领导不同类型的旅游路线； 2、公司为客户量身制定不同的旅游需求，满足顾客； 3、让顾客从旅游中收获除欣赏景点之外的其它体验，如找对象；
劣势分析 weaknesses
1、旅游路线虽有创意但数量有限，不能满足多数消费者需要； 2、公司刚成立知名度不高，影响力不够； 3、公司规模小，业务量有限，难于快速发展；
旅行社选址
选址原因
位于杭州主干道上，距离杭州西湖景区外围，地段的房租不会 很高。距离杭州汽车西站近，人流量比较大，位于杭州市周围 的景区的中心地带，交通比较方便。
资金预算
旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金80万。
办公费用：租金(含物业费)：七万
设备费用29220
车辆租金15万
固定资产：质量保证金20万 注册资
营业设施设备情况 数量 5部 3部 2部 5部
单位盖章： 2015年11 月 20日
价值（元） 1000 1800 1800 25000
备注
爱游旅行创业策划书
王宁
PPT模板下载：www.1p pt.co m/ moban / 节日PPT模板：www.1p pt.co m/ jieri/ PPT背景图片：www.1p pt.co m/ beijing / 优秀PPT下载：www.1p pt.co m/ xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：www. 1ppt.co m/zilia o/ 范文下载：www. 1ppt.co m/fan wen/ 教案下载：www. 1ppt.co m/jiao an/
旅行社的运行模式与经营模式课件
跨界合作与整合
与其他行业、企业进行合作，整合资源，提供综合性的旅游服务。
移动端与社交媒体营销
利用移动端和社交媒体平台进行营销和推广，提高品牌知名度和影 响力。
CHAPTER 03
旅行社的经营模式
直营连锁经营模式
定义
直营连锁经营模式是指旅行社通 过直接投资、开设门店等方式， 建立起覆盖全国主要旅游目的地
的连锁经营网络。
特点
直营连锁经营模式具有较高的市 场竞争力，能够提供更加标准化 的旅游服务。由于旅行社对门店 的控制力较强，因此能够更好地
控制服务质量。
适用范围
直营连锁经营模式适用于大型旅 行社或旅游集团，这些企业具有 较强的资金实力和品牌影响力。
特许经营模式
01
定义
特许经营模式是指旅行社通过授权特许经营权的方式，将品牌、管理模
特点
网络经营模式具有较低的运营成本和较高的市场覆盖率。由于互联网能够提供更加便捷的 购买和支付方式，因此能够吸引更多的消费者。
适用范围
网络经营模式适用于小型旅行社或在线旅行社，这些企业具有较强的互联网技术和营销能 力。
旅行社经营模式的优劣分析
优势
直营连锁经营模式具有较高的市场占有率和品牌影响力；特 许经营模式能够快速扩大市场份额；网络经营模式具有较低 的运营成本和较高的市场覆盖率。
XX互联网旅行社的创新发展分析
商业模式创新
XX互联网旅行社通过运用互联网技术，将传统旅行社的业务流程进行优化升级，实现了线上线下的有效融合。
产品创新
XX互联网旅行社借助大数据和人工智能等技术，精准定位消费者需求，提供个性化的旅游产品和服务。
管理模式创新
XX互联网旅行社采用扁平化、敏捷响应等管理模式，提高运营效率，快速响应市场变化和客户需求。
与其他行业、企业进行合作，整合资源，提供综合性的旅游服务。
移动端与社交媒体营销
利用移动端和社交媒体平台进行营销和推广，提高品牌知名度和影 响力。
CHAPTER 03
旅行社的经营模式
直营连锁经营模式
定义
直营连锁经营模式是指旅行社通 过直接投资、开设门店等方式， 建立起覆盖全国主要旅游目的地
的连锁经营网络。
特点
直营连锁经营模式具有较高的市 场竞争力，能够提供更加标准化 的旅游服务。由于旅行社对门店 的控制力较强，因此能够更好地
控制服务质量。
适用范围
直营连锁经营模式适用于大型旅 行社或旅游集团，这些企业具有 较强的资金实力和品牌影响力。
特许经营模式
01
定义
特许经营模式是指旅行社通过授权特许经营权的方式，将品牌、管理模
特点
网络经营模式具有较低的运营成本和较高的市场覆盖率。由于互联网能够提供更加便捷的 购买和支付方式，因此能够吸引更多的消费者。
适用范围
网络经营模式适用于小型旅行社或在线旅行社，这些企业具有较强的互联网技术和营销能 力。
旅行社经营模式的优劣分析
优势
直营连锁经营模式具有较高的市场占有率和品牌影响力；特 许经营模式能够快速扩大市场份额；网络经营模式具有较低 的运营成本和较高的市场覆盖率。
XX互联网旅行社的创新发展分析
商业模式创新
XX互联网旅行社通过运用互联网技术，将传统旅行社的业务流程进行优化升级，实现了线上线下的有效融合。
产品创新
XX互联网旅行社借助大数据和人工智能等技术，精准定位消费者需求，提供个性化的旅游产品和服务。
管理模式创新
XX互联网旅行社采用扁平化、敏捷响应等管理模式，提高运营效率，快速响应市场变化和客户需求。
旅行社经营管理ppt课件
此后,英国的内河和沿海水域开始了定期的汽船运输服务。 英国的汽船数量和吨位由1814年的11艘542吨增至1828年的 338艘30,912吨。
1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
18
2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
3
1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
12
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1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
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1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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旅行社经营与管理PPT课件
1985年《旅行社管理暂行条例》颁布将旅行社 确立为现代企业，将旅行社分为三类。
旅行社的业务范围由单一的国际入境旅游业务 发展成为国际入境旅游和国内旅游业务并举。
2021/6/20
7
我国旅行社的发展
第二阶段：增长阶段（1991—1994）
✓ 允许公民出国探亲和旅游，形成了出境 旅游市场，提高了我国旅行社在国际合 作中的地位和影响；
（3）城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压 力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需求，为旅行社的发展创造 可能。
2021/6/20
4
旅行社产生
1.世界上第一家旅行社 1845年 ，英国的托马斯•库克成立了托马斯•
库克旅行社。 托马斯•库克是世界上第一位专职的旅行代
理商。
2021/6/20
2021/6/20
9
课堂讨论
我国旅行社经营管理现状与问题分析。
2021/6/20
10
中国旅行社总体分布
年份
一类社数量
二类社数量
三类社数量
总数
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996
1997 998 1999 2000 2001
17 44 61 68 73 136 164 267 360 352 国际 991 1312 1256021/6/20
1
课程结构
第一章 绪论 第二章 旅行社的设立 萧三章 旅行社的产品设计与开发 第四章 旅行社的销售管理 策五章 旅行社的促销管理 第六章 旅行社的接待管理 第七章 旅行社的财务管理 第八章 我国旅行社业发展趋势
2021/6/20
2
第一章 绪论
旅行社的产生与发展 旅行社的性质与职能 旅行社的基本业务 旅行社的类别
旅行社的业务范围由单一的国际入境旅游业务 发展成为国际入境旅游和国内旅游业务并举。
2021/6/20
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我国旅行社的发展
第二阶段：增长阶段（1991—1994）
✓ 允许公民出国探亲和旅游，形成了出境 旅游市场，提高了我国旅行社在国际合 作中的地位和影响；
（3）城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压 力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需求，为旅行社的发展创造 可能。
2021/6/20
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旅行社产生
1.世界上第一家旅行社 1845年 ，英国的托马斯•库克成立了托马斯•
库克旅行社。 托马斯•库克是世界上第一位专职的旅行代
理商。
2021/6/20
2021/6/20
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课堂讨论
我国旅行社经营管理现状与问题分析。
2021/6/20
10
中国旅行社总体分布
年份
一类社数量
二类社数量
三类社数量
总数
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996
1997 998 1999 2000 2001
17 44 61 68 73 136 164 267 360 352 国际 991 1312 1256021/6/20
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课程结构
第一章 绪论 第二章 旅行社的设立 萧三章 旅行社的产品设计与开发 第四章 旅行社的销售管理 策五章 旅行社的促销管理 第六章 旅行社的接待管理 第七章 旅行社的财务管理 第八章 我国旅行社业发展趋势
2021/6/20
2
第一章 绪论
旅行社的产生与发展 旅行社的性质与职能 旅行社的基本业务 旅行社的类别
(最新整理)旅行社运营与管理(模块九 旅行社行业发展趋势).ppt
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项目一 旅行社未来的发展趋势
旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所 决定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平 的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可 能在任何一个地方产生。为了便于消费者的需求和 购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便 于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。
四、网络化趋势
旅行社运营与管理——
旅行社行业的发展趋势
模块九
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社未来的发展趋势 02 旅行社业的信息化管理
— 2—
目过渡录页页 TRANSITION PAGE
Contents Page
01 旅行社未来的发展趋势
• 知识经济在旅行社发展中的作用日益增长 • 集团化趋势 • 专业化趋势 • 网络化趋势 • 品牌化趋势 • 旅行社行业的虚拟经营趋势
六、旅行社行业的虚拟经营趋势
其中，功能虚拟化是旅行社将其局部功能虚 拟化的一种运作模式。旅行社在资源有限的条件下， 为了自身的生存与发展，并且能在市场竞争中取得 一定的竞争优势，将企业中关键和优势的功能保留 下来，而将其他的非关键性功能，同时也是自己的 弱势功能实施虚拟运作，即通过各种能够方式借助 于外部的虚拟资源与内部资源进行整合。
五、品牌化趋势
中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游者的旅游消费需 求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再像过去那样奏效了，必须采用新的竞争战略，以应对 中国加入世界贸易组织后，特别是国际名牌旅行社进入中国旅游市场后所带来的严峻挑战。所以，名牌旅 行社瓜分市场必将成为中国旅游市场走势的一个必然趋势。
— 3—
项目一 旅行社未来的发展趋势
一、知识经济在旅行社发展中的作用日益增长
旅行社PPT课件
【思考题】美中旅行社对产品是如何 定位与开发的？
❖案例：JTB新纪元开发日本乡村游
❖JTB（日本交通公社）
❖JTB新纪元国际旅行社（国务院批准的首批 中外合资旅行社）
❖2011年5月23日，国家旅游局公布首批3家 试点经营中国公民出境旅游业务， JTB新 纪元国际旅行社是其中之一。
（二）经营范围
，泉兰谁，雨馆珑蔚，真远
酥亭雪同浮亭，馆亭荷亭香
香，堂坐翠，卅，，风，堂
馆缀，轩阁塔六十梧四小，
，云芙，，影鸳八竹面沧小
涵峰蓉倒笠亭鸯曼幽亭浪飞
，
，
，，
狮子园
狮子林位于园林路,又名五松堂，与拙政园隔街相望，是元代 天如禅师为纪念老师中峰和尚而建。园内以假山众多，形状 怪异著名，因而有“假山王国”之称。尤其称奇的是园内假 山酷似狮子者甚多，而且中峰和尚原住天目山狮子岩，故该 园得名狮子林。
大自然与社会的发展赋予我们那么多, 旅行社理应多开发好的产品。
------苏格拉底
旅行社产品（product)与旅行社产品价 格(price)
第一节 旅行社的产品管理
一、旅行社的产品组合管理 （一）旅行社的产品组合
旅行社的产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线 和产品项目的组合。 •产品组合的宽度是指旅行社具有多少条不同的旅游产 品线 •产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数 •产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种 •产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产 条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
留 园 冠 云 峰
❖ 经反复筹划，旅游部门最终确定了将“水”作为苏州 的主要形象进行塑造，树立“天堂苏州，东方水城” 的城市旅游品牌。同时，以水为核心，推进环太湖旅 游度假板块、水上旅游板块、金鸡湖—阳澄湖—现代 休闲商务美食板块、古城夜间旅游经济板块、沿江旅 游板块、传统观光旅游板块、社会特色旅游板块等 “七大板块”，以个性化、精品化、国际化来创新产 品，形成最具竞争力的“魅力板块”。
❖案例：JTB新纪元开发日本乡村游
❖JTB（日本交通公社）
❖JTB新纪元国际旅行社（国务院批准的首批 中外合资旅行社）
❖2011年5月23日，国家旅游局公布首批3家 试点经营中国公民出境旅游业务， JTB新 纪元国际旅行社是其中之一。
（二）经营范围
，泉兰谁，雨馆珑蔚，真远
酥亭雪同浮亭，馆亭荷亭香
香，堂坐翠，卅，，风，堂
馆缀，轩阁塔六十梧四小，
，云芙，，影鸳八竹面沧小
涵峰蓉倒笠亭鸯曼幽亭浪飞
，
，
，，
狮子园
狮子林位于园林路,又名五松堂，与拙政园隔街相望，是元代 天如禅师为纪念老师中峰和尚而建。园内以假山众多，形状 怪异著名，因而有“假山王国”之称。尤其称奇的是园内假 山酷似狮子者甚多，而且中峰和尚原住天目山狮子岩，故该 园得名狮子林。
大自然与社会的发展赋予我们那么多, 旅行社理应多开发好的产品。
------苏格拉底
旅行社产品（product)与旅行社产品价 格(price)
第一节 旅行社的产品管理
一、旅行社的产品组合管理 （一）旅行社的产品组合
旅行社的产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线 和产品项目的组合。 •产品组合的宽度是指旅行社具有多少条不同的旅游产 品线 •产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数 •产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种 •产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产 条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
留 园 冠 云 峰
❖ 经反复筹划，旅游部门最终确定了将“水”作为苏州 的主要形象进行塑造，树立“天堂苏州，东方水城” 的城市旅游品牌。同时，以水为核心，推进环太湖旅 游度假板块、水上旅游板块、金鸡湖—阳澄湖—现代 休闲商务美食板块、古城夜间旅游经济板块、沿江旅 游板块、传统观光旅游板块、社会特色旅游板块等 “七大板块”，以个性化、精品化、国际化来创新产 品，形成最具竞争力的“魅力板块”。
旅游公司工作总结PPT
遵守旅游行业相关法律法规
严格执行旅游行业相关法律法规，确保公司业务合规。
合规经营情况良好
公司业务运营过程中，遵循合规原则，未出现违规操作。
内部风险防控机制建设成果
建立完善的风险防控体系
通过制定风。
提高员工风险防范意识
定期开展风险防范培训，提高员工对各类风险的识别和应对能力。
度和吸引力。
智慧旅游技术应用推广情况
技术研发
投入研发智慧旅游技术，如大数据、人工智能、物联 网等。
应用场景
拓展智慧旅游技术在景区导览、酒店预订、交通出行 等方面的应用。
宣传普及
加强智慧旅游技术的宣传普及，提高游客认知度和使 用率。
合作伙伴关系拓展与维护
合作伙伴选择
与优质旅行社、OTA、景区、酒店等建立合 作关系。
团队活动组织
举办各类团建活动，如户外拓展 、员工座谈会等，增强团队凝聚
力。
先进事迹宣传
定期表彰优秀员工和团队，树立 榜样，传承优秀团队文化。
人才引进与激励机制完善
人才引进策略
优化招聘渠道和流程，提高招聘效率，成功引进 XX名优秀人才。
员工激励机制
推出员工激励计划，包括晋升机会、绩效奖金和 员工福利等，提高员工满意度和忠诚度。
VS
新客户获取
通过精准营销和品牌推广，公司新增客户 数量达到XX万人，同比增长XX%。
营销策略创新与实践
01
02
03
社交媒体营销
运用微博、微信等社交媒 体平台，开展互动营销活 动，提高品牌曝光度和用 户粘性。
内容营销
制作旅游攻略、景点介绍 等优质内容，吸引潜在客 户关注和转化。
跨界合作
与相关行业进行跨界合作 ，共同推出优惠活动和特 色产品，扩大市场份额。
严格执行旅游行业相关法律法规，确保公司业务合规。
合规经营情况良好
公司业务运营过程中，遵循合规原则，未出现违规操作。
内部风险防控机制建设成果
建立完善的风险防控体系
通过制定风。
提高员工风险防范意识
定期开展风险防范培训，提高员工对各类风险的识别和应对能力。
度和吸引力。
智慧旅游技术应用推广情况
技术研发
投入研发智慧旅游技术，如大数据、人工智能、物联 网等。
应用场景
拓展智慧旅游技术在景区导览、酒店预订、交通出行 等方面的应用。
宣传普及
加强智慧旅游技术的宣传普及，提高游客认知度和使 用率。
合作伙伴关系拓展与维护
合作伙伴选择
与优质旅行社、OTA、景区、酒店等建立合 作关系。
团队活动组织
举办各类团建活动，如户外拓展 、员工座谈会等，增强团队凝聚
力。
先进事迹宣传
定期表彰优秀员工和团队，树立 榜样，传承优秀团队文化。
人才引进与激励机制完善
人才引进策略
优化招聘渠道和流程，提高招聘效率，成功引进 XX名优秀人才。
员工激励机制
推出员工激励计划，包括晋升机会、绩效奖金和 员工福利等，提高员工满意度和忠诚度。
VS
新客户获取
通过精准营销和品牌推广，公司新增客户 数量达到XX万人，同比增长XX%。
营销策略创新与实践
01
02
03
社交媒体营销
运用微博、微信等社交媒 体平台，开展互动营销活 动，提高品牌曝光度和用 户粘性。
内容营销
制作旅游攻略、景点介绍 等优质内容，吸引潜在客 户关注和转化。
跨界合作
与相关行业进行跨界合作 ，共同推出优惠活动和特 色产品，扩大市场份额。
旅行社经营管理PPT
• • • • • • • •
①为旅游者代办出境、入境和签证手续 ②招徕和接待旅游者 ③向旅游者提供导游服务 ④为旅游者安排交通、游览、住宿、饮食、 购物、娱乐等活动。 2)旅行社的特点 (1)服务的直接性 (2)业务的时效性 (3)工作的繁杂性
• • • • • • • • •
(4)知识的广博性 (5)联系的广泛性 1.2 旅行社的业务范围 1.2.1 旅行社的分类 1)欧美旅行社的类型 2)日本旅行社的类型 (1)一般旅行社 (2)国内旅行业 (3)旅行业代理店
住在我国境内的外国人 ) 委托、代购、代订 境内交通客票 • ③接受我国大陆地区旅游者( 不包括长期居 住在我国境内的外国人 ) 委托，为其办理托 运行李、领取行李等业务。 • ④经国家旅游局批准，地处边远地区的国 内旅行社可以接待前往该地区的入境海外 旅游者。 • 1.2.3 我国旅行社的组织机构和业务
• 2)旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门 的纽带 • 1.4.2 旅行社的作用 • 1)有利于旅游服务产品的销售 • 2)帮助旅游者实现旅游消费愿望 • (1)保证旅游活动顺利进行 • (2)减轻旅游者的经济负担 • (3)提高旅游服务质量 • 3)促进旅游目的地经济的发展
• • • • •
• • • • •
(4)有一定数量的注册资本和质量保证金 2)创办旅行社的程序 (1)酝酿阶段 ①了解旅游业的发展状况。 ②调查国内旅行社、本地区旅行社的经营 状态。 • ③建立协作网络。 • (2)准备阶段 • ①资金筹措。
• • • • • • • •
a.资金组成。 b.资金来源。 ②经营场所及其证明文件。 ③命名和社徽的设计。 ④员工招聘与培训。 ⑤营业场所的装修及办公设施的购置。 ⑥购买或订做各种办公用品。 ⑦订阅旅游专业报纸杂志，向协作单位索 取资料。
旅行社经营与管理PPT
计调部的职能：选择 签约 联络 统计 创收 内
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
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直营连锁模式： 中青旅“资产+直营连锁”模式 国旅和中旅的“资产+业务”模式 康辉的“低成本扩张”模式 上海春秋的“IT系统+全资子公司”模式
中青旅“资产+直营连锁”模式
2000年8月，中青旅率先将连锁经营概念引 入中国旅行社业务经营范畴，成功构建了 “中青旅连锁”服务模式，并在北京开设了全 国第一批直营连锁店。目前，中青旅在北京 城区开设18家。另外通过收购 兼并其他地区 中小旅行社实现了跨地区直营连锁。中青旅 连锁经营要求各直营连锁门店做到统一品牌、 产品形象 统一价格、统一操作流程、统一核 算、统一质量标准、统一门店管理，并实施 专业化操作，通过完善各部门的信息汇集和 流通，使各连锁门店能够及时接受总部旅游
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度， 是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一 定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行 专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理， 把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从 而实现规模效益。
直营连锁(Regular Chain，简称RC) 特许加盟(Franchise Chain，简称FC) 自愿加盟(VoluntaryChain，简称VC)
即由拥有技术和管理经验的总部，指导传授 加盟店各项经营的技术经验，并收取一定比 例的权利金及指导费，此种契约关系即为特 许加盟。特许加盟总部必须拥有一套完整有 效的运作技术优势，从而转移指导，让加盟 店能很快的运作，同时从中获取利益，加盟 网络才能日益壮大。因此，经营技术如何传 承，则是特许经营的关键所在。
旅游百事通模式
“旅游百事通”采用超大连锁超市经营模式， 2012年已实现为全国加盟门店最多，收客量 最大的旅游龙头企业。“旅游百事通”的创立， 是按照专业化分工的要求来进行的。百事通 总部提供高质量的产品，营业部只做销售， 供应商只需用心设计优质产品。这样做充分 发挥了各自的优势，促进了强强合作、共赢 和做大做强。而对每一个加盟的营业部，旅 游百事通都采用“七个统一”的标准去衡量和 规范门店的日常管理，为管理提升效率，为 经营创造价值。具体包括统一形象设计、统 一产品采购、统一分销平台、统一培训、统
国旅和中旅的“资产+业务”模式
国旅、中旅实施以资产为纽带、以业务协同 为基础的旅行社经营网络重构活动，以此推 进规模扩张战略。在借助品牌优势和资金实 力完成对国内重点区域国旅、中旅系统旅行 社的控股、重组和改制，而这些旅行社以前 仅仅靠依靠品牌和行政隶属关系维系，基本 形成以区域总部为中心、以资本为纽带、辐 射全国的国内旅行社经营网络。
自愿加盟(Voluntary Chain，简称 VC)
即自愿加入连锁体系的企业。这种企业由于 是原已存在，而非加盟店的开店伊始就由连 锁总公司辅导创立，所以在名称上自应有别 于加盟店。自愿加盟体系中，商品所有权是 属于加盟主所有，而运作技术及商店品牌则 归总部持有。
我国旅行社连锁经营的模式分析
宝中旅游模式
为保证产品质量， 宝中旅还制定了单项旅游 产品的采购标准，要求专线加盟社严格按照 标准采购，对达不到质量要求和规定销售量 的加盟社公司将予以处罚或淘汰。总部行使 监管责任，负责整体品牌推广。加盟店在遵 循采购、产品、广告、财务、人事、选址、 形象、组团等“八统一”的原则下，只负责 接受咨询和收客，不涉及具体的出团操作。 宝中已经在全国20 多个省市布点，门店多达 2000 多家。如今宝中品牌已经在二、三线城 市得到有效扩张，未来 5 年内，门店数量将 有望达到 5000 家。
我国旅行社连锁经营发展报告
南开大学旅游与服务学院
姚延波
内容提要
我国旅行社连锁经营发展现状 连锁经营对我国旅行社业发自发达国家旅行社行业的启示 对策和建议
我国旅行社连锁经营发展现状
连锁经营的几种形式 我国旅行社连锁经营的模式分析
连锁经营的几种形式
康辉的“低成本扩张”模式
早在1986年，中国康辉旅游集团的实体化网
络建设就开始起步，1999年发展了20多家， 这些年更是以“网络化”、“规模化”、“品牌 化”、“国际化”、“资本化”为战略目标扩展， 康辉总社与体系内的各旅行社都有资产关系， 属于实体化网络，采取的是以品牌为基础的 低成本扩张策略，以控股、参股的方式与那 些想发展壮大的中小旅行社合作。目前北京 设有33家门市，已在全国设有200余家以资 本为纽带的子公司。
春秋的“IT系统+全资子公司” 模式
1994年上海春秋旅行社就开始应用电脑实时 预订系统，2001年又建立起旅游电子商务网 站。为克服网络经营和地方化服务这一矛盾， 上海春秋旅行社又陆续在全国主要旅游城市 建立了全资分支机构，初步形成了线上和线 下呼应的网络化经营体系。为使服务的触角 延伸得更广，上海春秋旅行社又以地方分支 机构为基点，不断吸引代理商加盟，逐步形 成了辐射全国的经营网络。
我国旅行社连锁经营的模式分析
特许连锁模式——全国性连锁 宝中旅游模式 旅游百事通模式 易游天下模式 海航乐游模式 春秋的散客系统模式
宝中旅游模式
宝中旅游——中国最具创新精神的旅游机构之一， 自2006年开始的经营模式引发中国旅行社经营管理 模式创新的波澜，其创新经营和迅猛发展得到了行 业内的广泛关注。宝中旅游连锁经营是以双加盟、 单系统为特点的轻资产运营模式。所谓双加盟 ，一 方面是通过组团门店加盟让旅游网点随处可见以直 接接触客户，另一方面是通过出团地接社加盟控制 地接社的操作过程，保证接待服务质量。所谓单系 统就是在双加盟的基础上，通过宝中开发的一套软 件系统让宝中旅游的总部、专线、门店三方协作得 以实现，门店负责咨询和招徕游客，但绝不涉及具 体的团队操作；专线部门负责与门店对接客源并负 责所有团队的具体安排。
直营连锁(Regular Chain，简称 RC)
就是指总公司直接经营的连锁店，即由公司 本部直接经营投资管理各个零售点的经营形 态，此连锁型态并无加盟店的存在，属于资 本运作，主要任务在“渠道经营”，透过经营 渠道的拓展从消费者手中获取利润。因此直 营连锁实际上是一种“管理产业”。
特许加盟(Franchise Chain，简称 FC)
中青旅“资产+直营连锁”模式
2000年8月，中青旅率先将连锁经营概念引 入中国旅行社业务经营范畴，成功构建了 “中青旅连锁”服务模式，并在北京开设了全 国第一批直营连锁店。目前，中青旅在北京 城区开设18家。另外通过收购 兼并其他地区 中小旅行社实现了跨地区直营连锁。中青旅 连锁经营要求各直营连锁门店做到统一品牌、 产品形象 统一价格、统一操作流程、统一核 算、统一质量标准、统一门店管理，并实施 专业化操作，通过完善各部门的信息汇集和 流通，使各连锁门店能够及时接受总部旅游
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度， 是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一 定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行 专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理， 把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从 而实现规模效益。
直营连锁(Regular Chain，简称RC) 特许加盟(Franchise Chain，简称FC) 自愿加盟(VoluntaryChain，简称VC)
即由拥有技术和管理经验的总部，指导传授 加盟店各项经营的技术经验，并收取一定比 例的权利金及指导费，此种契约关系即为特 许加盟。特许加盟总部必须拥有一套完整有 效的运作技术优势，从而转移指导，让加盟 店能很快的运作，同时从中获取利益，加盟 网络才能日益壮大。因此，经营技术如何传 承，则是特许经营的关键所在。
旅游百事通模式
“旅游百事通”采用超大连锁超市经营模式， 2012年已实现为全国加盟门店最多，收客量 最大的旅游龙头企业。“旅游百事通”的创立， 是按照专业化分工的要求来进行的。百事通 总部提供高质量的产品，营业部只做销售， 供应商只需用心设计优质产品。这样做充分 发挥了各自的优势，促进了强强合作、共赢 和做大做强。而对每一个加盟的营业部，旅 游百事通都采用“七个统一”的标准去衡量和 规范门店的日常管理，为管理提升效率，为 经营创造价值。具体包括统一形象设计、统 一产品采购、统一分销平台、统一培训、统
国旅和中旅的“资产+业务”模式
国旅、中旅实施以资产为纽带、以业务协同 为基础的旅行社经营网络重构活动，以此推 进规模扩张战略。在借助品牌优势和资金实 力完成对国内重点区域国旅、中旅系统旅行 社的控股、重组和改制，而这些旅行社以前 仅仅靠依靠品牌和行政隶属关系维系，基本 形成以区域总部为中心、以资本为纽带、辐 射全国的国内旅行社经营网络。
自愿加盟(Voluntary Chain，简称 VC)
即自愿加入连锁体系的企业。这种企业由于 是原已存在，而非加盟店的开店伊始就由连 锁总公司辅导创立，所以在名称上自应有别 于加盟店。自愿加盟体系中，商品所有权是 属于加盟主所有，而运作技术及商店品牌则 归总部持有。
我国旅行社连锁经营的模式分析
宝中旅游模式
为保证产品质量， 宝中旅还制定了单项旅游 产品的采购标准，要求专线加盟社严格按照 标准采购，对达不到质量要求和规定销售量 的加盟社公司将予以处罚或淘汰。总部行使 监管责任，负责整体品牌推广。加盟店在遵 循采购、产品、广告、财务、人事、选址、 形象、组团等“八统一”的原则下，只负责 接受咨询和收客，不涉及具体的出团操作。 宝中已经在全国20 多个省市布点，门店多达 2000 多家。如今宝中品牌已经在二、三线城 市得到有效扩张，未来 5 年内，门店数量将 有望达到 5000 家。
我国旅行社连锁经营发展报告
南开大学旅游与服务学院
姚延波
内容提要
我国旅行社连锁经营发展现状 连锁经营对我国旅行社业发自发达国家旅行社行业的启示 对策和建议
我国旅行社连锁经营发展现状
连锁经营的几种形式 我国旅行社连锁经营的模式分析
连锁经营的几种形式
康辉的“低成本扩张”模式
早在1986年，中国康辉旅游集团的实体化网
络建设就开始起步，1999年发展了20多家， 这些年更是以“网络化”、“规模化”、“品牌 化”、“国际化”、“资本化”为战略目标扩展， 康辉总社与体系内的各旅行社都有资产关系， 属于实体化网络，采取的是以品牌为基础的 低成本扩张策略，以控股、参股的方式与那 些想发展壮大的中小旅行社合作。目前北京 设有33家门市，已在全国设有200余家以资 本为纽带的子公司。
春秋的“IT系统+全资子公司” 模式
1994年上海春秋旅行社就开始应用电脑实时 预订系统，2001年又建立起旅游电子商务网 站。为克服网络经营和地方化服务这一矛盾， 上海春秋旅行社又陆续在全国主要旅游城市 建立了全资分支机构，初步形成了线上和线 下呼应的网络化经营体系。为使服务的触角 延伸得更广，上海春秋旅行社又以地方分支 机构为基点，不断吸引代理商加盟，逐步形 成了辐射全国的经营网络。
我国旅行社连锁经营的模式分析
特许连锁模式——全国性连锁 宝中旅游模式 旅游百事通模式 易游天下模式 海航乐游模式 春秋的散客系统模式
宝中旅游模式
宝中旅游——中国最具创新精神的旅游机构之一， 自2006年开始的经营模式引发中国旅行社经营管理 模式创新的波澜，其创新经营和迅猛发展得到了行 业内的广泛关注。宝中旅游连锁经营是以双加盟、 单系统为特点的轻资产运营模式。所谓双加盟 ，一 方面是通过组团门店加盟让旅游网点随处可见以直 接接触客户，另一方面是通过出团地接社加盟控制 地接社的操作过程，保证接待服务质量。所谓单系 统就是在双加盟的基础上，通过宝中开发的一套软 件系统让宝中旅游的总部、专线、门店三方协作得 以实现，门店负责咨询和招徕游客，但绝不涉及具 体的团队操作；专线部门负责与门店对接客源并负 责所有团队的具体安排。
直营连锁(Regular Chain，简称 RC)
就是指总公司直接经营的连锁店，即由公司 本部直接经营投资管理各个零售点的经营形 态，此连锁型态并无加盟店的存在，属于资 本运作，主要任务在“渠道经营”，透过经营 渠道的拓展从消费者手中获取利润。因此直 营连锁实际上是一种“管理产业”。
特许加盟(Franchise Chain，简称 FC)