某实业有限公司营销中心管理手册范本

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5.管理制度(营销管理手册)

湖北XX商品混凝土有限公司营销管理手册编制：批准：二〇一四年十月营销管理手册1. 总则2. 营销预算（计划）管理3. 例会4. 销售服务人员行为规范5. 营销培训管理6. 市场调研7. 市场开发8. 信息管理9. 公共关系管理10. 销售管理和统计分析11. 价格管理12. 客户资信管理13. 赊销管理14. 合同管理15. 竞标管理16. 区域管理17. 供货管理18. 客户服务管理19. 结算管理20. 货款管理附：销售政策服务政策1.总则1.1为使本公司营销工作高效、有序地运作，确保经营目标的实现，特制订本手册。

1.2本公司营销的宗旨：保持客户需求。

1.3本手册适用于本公司市场部的所有人员以及与营销有关的其他人员。

2.营销预算（计划）管理2.1营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关预算（计划）、销售业务预算（计划）、客户服务预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。

2.2营销预算（计划）制订及实施：公司总经理会同下属市场部经理负责营销预算（计划）的制订，报呈董事长批准实施。

2.3制订依据：A.混凝土市场动态。

B.混凝土市场年度调研报告。

C.混凝土施工情况变化。

D.上年度销售统计。

E.上年度的公关费用情况。

F.销售人员和技术人员有价值的信息反馈。

2.4营销计划主要内容A.计划的简略概要。

B.当前经营状况。

C.主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。

D.想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。

E.为实现计划目标而采用的营销战略。

F.行动方案。

做什么，谁来做，何时做，成本等。

G.预计的损益表。

H.如何监控计划的执行。

2.5制订过程：A.每年11月开始，本公司根据2.3、2.4，提出本年度营销预算（计划）草案，12月1日前报呈总经理，总经理于12月15日前组织有关人员予以讨论是否通过，通过则汇入公司总预算。

B.本公司将公司批准确定的营销预算（计划）分解为市场部部门预算（计划）。

营销中心培训管理手册

营销中心培训管理手册XXXXXXXX有限公司编订二零零六年十二月版本：A/0目录第一章前言 (3)第二章人事培训部组织结构及职责……………………………………………… 4-9一、人事培训部组织结构图 (4)二、岗位职责………………………………………………………………………………… 5-9第三章培训管理制度……………………………………………………………… 10-13三、培训管理制度…………………………………………………………………………… 10-11四、日常工作管理规定……………………………………………………………………… 11-12五、培训教练管理规定……………………………………………………………………… 12-13 第四章日常训练规范……………………………………………………………… 13-16一、常规培训………………………………………………………………………………… 13-16二、店员模压式训练………………………………………………………………………… 17-23三、店长模压式训练………………………………………………………………………… 23-24四、培训教练模压式训练…………………………………………………………………… 24-25五、培训教练星级评定流程 (26)六、员工外训申报流程................................................................................. 26-27 第五章人事培训部绩效考核 (28)第一章前言本手册是营销中心培训队伍的管理指南，是培训人员的工作指导手册。

用以规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，使之适应公司业务发展的需要。

本手册适用于营销中心及辖区各分支机构所有正式员工。

本手册共四部分第一章培训部组织结构及职责；第二章培训管理制度；第三章日常训练规范；第四章教练绩效考核；本手册解释权归深圳市轻松科技开发有限公司营销中心，所有人员均有保密义务，不得私自外借及复印，离职时本手册必须归还公司。

营销中心管理手册0612052

营销中心管理手册0612052营销中心管理手册（修订稿）营销中心2006年12月5日总目录一、序言 (3)二、营销中心差不多职能 (4)三、营销中心组织结构 (5)四、营销各部门岗位职责 (6)1、营销中心经理岗位职责 (6)2、营销策划部副经理岗位职责 (8)3、媒介部副经理岗位职责 (13)4、招商治理部副经理岗位职责 (16)5、政策研究部副经理岗位职责…………………………………6、内勤主管岗位职责 (18)五、营销中心治理方法 (19)1、中心日常工作治理方法 (20)2、项目论证定位治理方法 (22)3、营销推广费用预算治理方法 (27)4、品牌推广及建设治理方法 (31)5、营销物料及广告验收治理方法 (36)6、招商系统构建治理方法 (40)7、招商工作治理方法 (48)序言制度重于技术————吴敬琏“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的治理体制，专门是营销治理制度。

一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部营销治理制度的科学性、完整性。

本营销治理手册旨在把公司物流板块的大量的营销治理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为物流公司各项目的生存和进展奠定坚决的基础。

本营销治理体系凝聚珠江及合生营销部门众多成功的先进体会，从营销治理组织、品牌建设推进、招商及销售治理、政策研究、人员行动治理、客户治理等部分具体工作细节和职责构成营销中心营销组织体系，它是营销中心整体营销观念的贯彻、所有项目及职员紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保证；它是物流公司各项目进行专业项目运作的重要基础之一；它是物流公司各项目开拓市场，不断提高物流领域市场份额、招商销售额和利润额的重要治理手段；它能协助物流公司职员进步，鼓舞职员士气，稳固职员队伍防止因为少量职员素养、能力或品质问题而造成的招商销售额流失；它能使营销中心与项目营销、招商部门紧密配合，及时向物流公司治理中心、地区公司和集团公司反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体治理体系的一个重要组成部分。

(企业管理手册)营销中心管理手册

青岛千禧国际村置业有限公司营销部管理手册第一部分营销部组织结构第二部分营销部日常管理制度第一章考勤管理第二章员工行为规范管理制度第三章绩效考核管理制度第四章案场布置管理制度第五章会议管理制度第六章销售用品管理制度第七章轮值与业绩分配管理制度第八章来电轮值管理制度第九章当值秘书规范第十章当值人员工作规范第十一章办公室卫生管理制度第十二章销售控制第十三章销售回款第十四章新员工入职培训管理制度第三部分营销部工作流程第一章、来电接听流程第二章、来访接待流程第三章、客户追踪流程第四章、签约流程第五章、交房流程第六章、催款流程第七章、财务对账流程第八章、办公用品领用流程第一部分营销中心组织结构一、营销中心职能、职责二、营销部组织结构三、营销中心各部门工作职责（一）销售部职能职责五、部门各岗位说明书（一）营销总监：（二）销售部经理（三）销售主管（四）置业顾问（五）案场客服主管（六）案场客服专员（七）招商主管（八）策划专员（九）客服部经理（十）客服专员第二部分营销中心日常管理规定第一章考勤管理考勤管理一、考勤1、作息时间：1）、每日工作时间：8：30—17：00（随公司时间调整而调整），午休时间为12：00----13：30；2）、营销中心内销售部、策划部实行每月24日工作制（按照月/30日计算），不设固定休息日，各岗位员工根据实际情况安排轮休。

3）、客服部考勤制度暂按公司考勤制度执行。

2、迟到、早退：1）、如遇冰雪、汽车损坏等原因，导致迟到，应提前与主管打招呼，打招呼的迟到、早退30分钟之内按照事假半天处理，迟到、早退30分钟（含30分钟）以上按照事假全天处理，未打招呼迟到的一律按旷工计算，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金100元，直到计算为旷工或者除名。

2）、电话请假获批后一天内不补办请假手续的按旷工处理。

3、请假：员工因各种原因需要请假的，须按以下规定办理请假手续并填写请假申请单，如因事先无法办理请假手续，须以电话向部门经理申请，得到批准后于事后补办手续。

公司营销中心企划部管理手册

公司营销中心企划部管理手册第一章介绍公司营销中心企划部是公司中负责制定和执行企划相关工作的部门。

本手册旨在规范企划部的管理要求，确保企划工作的高效和协调性。

第二章组织架构企划部的组织架构应当清晰明确，确保各个岗位的职责和权限的明确分工。

1. 企划部主任：负责企划部的整体工作，对企划方针和策略进行决策和监督。

2. 企划经理：负责具体的企划项目的策划和实施，对项目的进展和成效进行监控。

3. 企划专员：协助企划经理完成各项企划工作，提供支持和建议。

4. 数据分析师：负责收集和分析市场和竞争对手的数据，为企划工作提供数据支持。

5. 市场研究员：负责市场调研和消费者行为的分析。

第三章企划流程企划部的工作应当经过完整的流程，确保每个环节都得到妥善处理。

1. 立项阶段：收集各方需求和信息，明确企划项目的目标和范围。

2. 策划阶段：制定详细的企划方案，包括实施步骤、资源分配和预期成果。

3. 实施阶段：按照方案进行企划工作的实施，监控项目的进展和成效。

4. 评估阶段：评估企划项目的整体效果，并提出改进意见。

第四章信息管理企划部需要建立信息管理系统，确保各种信息能够及时、准确地传递和共享。

1. 文件管理：对于重要的企划文件和资料，应当建立分类整理并进行归档，以便随时查阅。

2. 数据管理：对于市场和竞争对手的数据，应当进行收集、整理和分析，并保存备份。

3. 内部沟通：通过内部邮件、会议等形式进行沟通，确保信息的传递和共享。

第五章项目管理企划部的工作通常涉及多个项目的管理，需要采用科学的项目管理方法。

1. 目标设定：明确项目的目标和范围，确保项目的可行性和可控性。

2. 进度管理：制定详细的项目计划，监控项目的进展和资源的使用情况。

3. 风险管理：及时识别和评估项目的风险，并采取相应的措施进行应对。

4. 绩效评估：定期对项目的绩效进行评估，总结经验教训并提出改进意见。

第六章绩效考核企划部的成员应当接受定期的绩效考核，以促进工作的高效和创新。

营销中心管理工作手册

目录：1、营销中心工作职能、工作流程及组织架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12、下属各职能部门工作职能及岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄93、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄164、营销工作管理规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄255、招商工作管理规范------------------------------------------------296、市场开发类人员激励政策------------------------------------------67第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。

1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。

提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。

法思营销--企业营销人员管理手册(战略篇)

战略篇1、企业简介镀锌实业有限公司是一家集工、贸、房地产于一体的跨地区大型综合性企业。

风雨十来年，企业人南征北战，敢打敢拼，坚持贯彻“与时俱进，开拓进取，脚踏实地，永攀新高”的企业方针，本着“建设诚信企业，打造企业品牌”的经营理念，围绕“做精做强做大”的思路，取得了跨越式的发展，先后斩获“中国民营企业五百强”、“全国交通百强企业”（唯一制造类企业）、“AAA级资信企业”、“省名牌产品”、“中国交通名牌产品”等多项殊荣。

如今，企业已经具备了年产200万吨的综合生产能力，成为全国高速公路安全设施材料最大的制造商，华东地区最大的镀锌管、焊管制造商。

产品除了在国内市场占有重要地位，还远销美洲、欧洲、中东、东南亚等地区；同时，与美国、印度、荷兰、澳大利亚、阿联酋、韩国等国客商建立了良好的业务合作关系。

瞄准“十二五”，企业将加大投资的力度并加快发展的步伐，大力发展产品的配套生产、销售及供应能力，着重加强公司的营销队伍建设，实现“组织、队伍、战略、观念、管理、渠道”的六大突破，为企业三年“一百亿”、五年“二百亿”的营销战略目标夯实奋进。

2、市场环境分析有统计指出，世界上每年因腐蚀而报废的金属材料量大约为金属年产量的1/2，即使腐蚀报废的金属材料可以回收2/3，每年还是有相当于年产量10%的金属被白白损失掉。

再加上金属冶炼过程当中所消耗的能源，每年因腐蚀所造成的损耗数值难以想象。

就我国的实际情况而言，为节约钢铁材料并保证国民经济及人们生产生活的正常运行，解决好钢铁材料的防腐蚀问题，不仅符合我国既定的可持续发展战略，同时也是加强节能减排工作，构建资源节约、环境友好型社会的具体要求。

由于锌具有牺牲阳极保护钢基的作用，可使钢铁产品的使用寿命大大延长，因此长期以来镀锌就被视作钢铁长效防腐的措施；相比较其它的钢铁防腐办法——即金属的合金化（将钢铁制成含有特定金属元素的不锈钢，由于生产工艺复杂、价格昂贵，而导致普及性受限），与金属镀层防腐法（除镀锌外，常见的如镀铬、镀铝等）——更是具有价廉物美、污染较小、性价比高的显著优点。

营销中心管理手册(最新版本)

营销中心管理手册甘肃××××科技有限公司营销中心目录第一部分部门职责第一章人员配置表…………………………………………P3第二章营销部门工作职责…………………………………P5第三章营销总监岗位职责…………………………………P5第四章变性淀粉营销部工作职责…………………………P6第五章区域经理岗位职责…………………………………P7第六章城市经理岗位职责…………………………………P9第七章销售代表岗位职责…………………………………P10第八章销售内勤岗位职责…………………………………P11第九章采购部岗位职责……………………………………P13第十章采购部经理岗位职责及权利………………………P14第十一章采购员岗位职责……………………………………P14第十二章库管岗位职责………………………………………P15第二部分物资仓库管理细则第一章仓库设施配置………………………………………P17第二章物资入库管理………………………………………P17第三章物资保管保养………………………………………P17第四章物资出库管理………………………………………P19第五章物资仓储信息管理…………………………………P19第六章物资仓库安全管理…………………………………P19第七章仓库管理人员职责和标准…………………………P20第八章考核与奖罚………………………………………P20第三部分公司物流管理制度…………………………………P21第四部分销售管理办法………………………………………P26第五部分物资采购招标管理细则……………………………P33第六部分物资采购管理细则…………………………………P44第七部分售后服务执行标准…………………………………P46第八部分营销中心退换货执行制度…………………………P48营销中心人力资源配置图营销中心工作职责1．在公司总经理的领导下，主持营销部全面工作。

营销中心管理手册(2018版)

营销中心管理手册(2018版)前言营销中心是企业中重要的部门之一。

随着市场环境和客户需求的变化，营销策略与方法也不断地发生变化。

本手册旨在为营销中心的管理提供一些指导和建议。

本手册包含如下内容：1.营销部门的职能和责任2.营销策略和方法3.营销目标和策略的评估指标4.营销部门组织与管理5.记录和报告6.战略合作伙伴关系的建立和维护营销部门的职能和责任1.市场调研：了解市场的动态变化、市场规模和市场份额，定期收集和分析市场信息；2.客户维护：加强与客户的沟通，听取客户的需求和反馈，建立客户档案，定期进行客户满意度调查，加强客户忠诚度的培养；3.营销策略的规划和执行：根据市场调研的结果和客户反馈，制定有针对性的营销策略，执行营销计划；4.产品开发：积极参与新产品开发，提供市场需求信息和用户建议，与产品部门紧密协作，确保新产品的市场推广和销售；5.新闻公关：组织并监督企业的新闻发布、赞助活动、展会等公关活动；6.销售与客户服务支持：与销售团队合作，协助销售人员完成销售目标，及时解决客户的问题和疑问；7.市场营销的监控和分析：通过市场反馈和销售数据分析，检测营销活动的市场反响和效果，对照业内标准，及时调整和改进营销策略。

营销策略和方法营销策略和方法需要与市场和产品的需求紧密结合，针对不同的产品和客户制定不同的策略和方法。

例如，针对高端客户，可以采用豪华礼品、特别的促销策略和定制化服务等方法；针对大众市场可以采用大型促销活动，赠品、优惠券等方法。

下面列举几种营销策略和方法：1.市场定位：针对不同市场需求进行产品定位，博取市场份额。

2.差异化营销：通过产品的不同特点、服务特色和品牌形象，使同类产品在竞争中产生差异化的卖点。

3.价格战：通过降低产品价格，占领市场份额，打击竞争对手。

4.网络营销：通过互联网和社交媒体来达到营销推广的目的。

5.品牌营销：通过构建品牌形象，打造品牌口碑和品牌忠实度，提高产品的市场认知度和客户忠诚度。

某某公司营销中心行政管理手册

某某公司营销中心行政管理手册行政部管理手册分名目一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (2)四、岗位职责 (2)1、政部经理岗位职责 (2)2、行政文员岗位职责 (3)3、人事文员岗位职责 (3)4、培训文员岗位职责 (4)五、治理规范与流程 (4)(一)、营销系统人力资源治理规范 (4)1、前言 (4)2、职员任职治理 (4)(1)、职员聘请录用规定 (4)(2)、岗位职位治理规定 (6)(3)、岗位调动治理流程 (7)(4)、职员离职治理流程 (8)3、职员培训治理规范 (9)4、人事档案治理规范 (10)5、营销部门薪酬体系 (11)(1)、绩效考核内容规范 (11)(2)、薪酬构成说明 (16)(3)、薪酬的调整 (20)(4)、薪酬执行规定 (20)6、人力资源用工具表格及范本 (22)(二)、营销系统行政治理规范 (44)第一章前言 (44)第二章办公制度 (44)第三章办事处考勤治理工作流程 (46)第四章会议制度 (47)第五章办公用品及设备治理制度 (49)第六章档案治理制度 (50)第七章保密制度 (51)第八章出差治理制度 (51)第九章通讯设备治理制度〔讨论〕 (53)第十章行政治理用工具表格 (54)公司营销中心行政部治理手册一、前言行政部作为公司营销中心的一个职能部门，要紧负责营销中心的行政治理、人力资源治理及营销中心办公事务治理。

本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、治理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础治理文件。

二、部门职能1、负责营销中心的行政治理工作，包括制度治理、文档治理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。

2、负责营销系统的人力资源治理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位治理、人事调整、职员档案治理、职员聘请、培训和职员关怀等事宜。

3、负责营销系统的办公事务治理，如办公用品的治理和各种工作会议的组织工作等。

xx营销中心业务管理手册word资料32页

SOMO营销中心业务管理手册（2007年7月版）前言：营销部门是企业最直接的效益实现者，成功与否直接决定企业的成败，企业的各项工作最终是以市场为检验标准。

任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是销售制度。

一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。

营销管理制度和管理规范把企业的大量营销管理工作规范化、标准化、流程化，使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业生存和发展奠定坚定的基础。

目的：明确营销中心管理制度，充分发挥营销管理工作的综合职能和服务职能，科学地规范营销工作的程序，努力塑造公司品牌。

范围：适用于营销中心各下属职能部门。

解释：本手册内各项规定及表格均由营销中心负责制订并通过经总经理审核，因此，各下属职能部门员工办理有关事项时，必须遵守手册中的规定制度和正确使用有关表格。

目录：1、营销中心工作职能及组织架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12、下属各职能部门工作职能及岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄63、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄164、工作管理规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设销售业务部、客户关系部、策划推广部三个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。

1、营销中心业务职能1）营销研究：组建和完善营销信息系统，建立信息收集、交流和保密制度；做好内部信息收集（如销售业绩统计分析、广告效果监测等），保持阶段性的对消费者购买心理和行为的市场调研及销售渠道调研；配合其他部门人员做好新项目的前期市场调研。

2）通过市场调研，掌握市场动态、做出市场发展预测，积极推销物业，提高市场占有率。

3）制订楼盘全案策划方案、促销策略、广告推广策略、年度营销企划、销售渠道的配置计划、研究如何提高公司品牌知名度和美誉度的策略。