店长主要职责及须知

店长主要职责

1、营业前活动统筹管理

开店准备，会议宣导；

清洁维护，员工状态监督和整顿；

陈列管理，货品的增补；

赠品的管理及发放；

VIP卡的妥善管理及资料留存；

特殊权限及折扣的使用及监督管理。

2、部署掌握及管理

工作分配，出勤考核；

人员配置，人员动态；

排班安排，班次调整；

专业指导，思想教育；

工作规范，日常培训。

3、业绩管理、目标管理

传达各项目标及促成达成；

掌握每天、每周、每月目标达成情况，并依照业绩完成的状况，及时调整任务及目标；

调整商品结构，调整销售策略，促使达成目标。

4、情报收集、回报总部

有关生意圈的动向、竞争的情报、顾客情况等各种信息的收集，回报公司，及时采取主动及对策。

5、店内保安管理

店内设备、商品之安全，店内购物环境之维护，灾害之防止，安全之检查。

6、营业报表小票等的管理

店内的营业报告；

商场核对销售的报告及小票的妥善管理；

商品周转报表，经营情况分析报表，进销存报表，销售及库存报表。

7、其他

与营业有关的其他附带业务之管理，以及与导购员共同进行销售并给予其销售指导及带动等。

一切与店内息息相关的内容都是店长职责范畴。

请大家注意！

店长须知

一、店长需具备的能力

1、指导能力

店长不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有稳固而专业的知识，准确地教导店员从事其份内的工作，并能在他们犯

错误时及时地加以指正。

2、教育部属的能力

想要员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓视野，让他们的知识与日俱增，这样专卖店的人才才会越来越多。如果只是店长进步，其他员工并未从

店长身上学到知识原地踏步，专卖店的业绩也不会得到太大的改善。

3、策划及实践能力

店长接到总部指令后，要如何传达执行，需要店长有足够的统筹策划能力及实践操作能力。店长必须决定执行业务的方法，安排进程表，并按部就班地推展计划。

而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理分配人手的能力。

4、管理员工的能力

作为一间店铺的最高管理者，店长要管理全店员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须全面把握，了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度

散漫，工作总出纰漏的店员要加以警戒，并了解其中原因，从而适时提供帮助。

5、赚钱的能力

以上所说的仅仅是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于专卖店而言，能赚钱才是店长最根本的成功，及时所有计划都按部就班地在进行，所有员工

均兢兢业业地在工作，但专卖店却没有盈利，那么这个店长是不称职的。

6、创新能力

现代专卖店不能一成不变地经营十年、二十年，这样顾客会逐步生厌，即使是老字号的商铺也要与时俱进，否则必被淘汰。专卖店虽然受公司的宏观管理，但仍

绕有让店长创新的余地，例如在货品的陈列上花心思，适时做局部调整，设计新颖

的销售技巧和吸引顾客的方式，这些都是店长可以做的。如果店长想出新的促销计

划与方案，则可以向总部提出。

7、提升自我的能力

店长必须要有不断自我提升的能力，加深对服装业的认识和开拓眼界，随时随地武装自己，配合公司发展。同时，自我提升乃是指导能力的前提条件。

8、健康的体魄

要管理一家店必须要有健康的身体及充沛的活力，否则便难以应付每天繁重的工作及复杂的人际关系。

二、在从事店长职务之前，更需要注意三点基本的办事原则；

1、应对店长的职责权限有所理解。

2、对店长的职务内容亦应该牢记。

3、有关目标的设定能以具体的数字表示出来。

以上三点基本办事原则，身为店长在业务处理上是会经常实际运用的，针对这三点原则，我们再深入加以说明一下：

店长应是（1）员工与组织体系的领导者。

（2）整个团队精神发挥的代表者。

（3）从业人员教育训练与开发培养的责任者。

（4）店铺与设施管理的责任人

（5）整体店务的管理者