当当网的运营模式分析电子商务

摘要

随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的的发展空间。本文以国内领先的B2C电子商务公司当当网为研究对象，分析了该网站采取的盈利模式，网络营销策略，支付模式，物流模式等。最后总结了其在网站经营方面的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。

电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。

当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺，但是也存在着一些不足，图书信息更新较为缓慢，售后服务仍待优化等。对此，本人在研究分析报告的最后提了几点建议。

关键词：当当网盈利模式网站营销策略支付方式物流体系

目录

1当当网概况参考文献 (1)

1.1公司简介 (1)

2盈利模式分析 (1)

2.1当当网主要盈利模式 (1)

2.2具体模式分析 (1)

3当当网营销策略分析 (2)

3.1当当网营销策略概述 (2)

3.2营销策略分析 (2)

3.2.1目标市场定位明确 (2)

3.2.2产品策略 (3)

3.2.3价格策略 (3)

3.2.4品牌策略 (3)

3.2.5客户关系管理策略 (4)

3.2.6营销因素重组策略 (4)

4货款支付模式 (4)

5物流体系 (4)

6当当网营销策略评价 (5)

6.1成功原因 (5)

6.1.1商品多而精，有品质保障 (5)

6.1.2促销活动力度十分强大 (5)

6.1.3物流配送高效快捷 (6)

6.2不足之处 (6)

6.2.1信息更新速度慢 (6)

6.2.2智能比价系统的技术受质疑 (6)

6.2.3售后服务质量有待提升 (6)

6.2.4信用度需要进一步提高 (6)

7对当当网经营策略的一些建议 (6)

7.1致力于加强客户关系管理 (6)

7.2加大技术投资，保证智能比价系统的正常运行 (6)

7.3培养高素质的售后服务团队，改善服务质量 (7)

7.4完善和充实网站信息 (7)

7.5提高企业的诚信度，承诺与服务保持一致 (7)

参考文献 (8)

谢辞.................................... .. (9)

附录 (9)

当当网概况

1公司简介

当当网()是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。1999年11月，当当网()正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前，当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国

32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。

2 盈利模式分析：

当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业，采取联合策略，通过与传统零售的联合、结盟，分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势，来壮大自己的盈利模式。

2.1当当网主要盈利模式：

（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快。

2.2具体模式分析：

(1) 竞争结构：

来自现有竞争者---网上的电子商店和替代品---传统商业的压力巨大，竞争激烈

(2) 行业关键成功驱动因素—配送和物流等勤务能力

(3)价值创造结构一一价值链

(4)业务核心一一主要是产品销售，具体还涉及以下几个方面:

1、直接客户订购;

2、通过加盟商的间接购买;

3．客户、生产商、供应商和网站之间的支付处理;

4、货运及物流供应管理;

5、会员服务;

6、社区建设以及由供应商和消费者提供相关商品的具体信息。

7营销方式:根据不同的产品类别采取不同的营销方式，主要以产品推广，广告、促销为主，营销方面的投入相对较大。

8经营成本:经营初期市场推广需要的成本较高，需要部分广告投入以建立会员规模，随着交易规模的增长，将呈现规模成本递减效应。

9盈利模式构成要素(如下表)

当当网网上营销的盈利模式构成要素的具体内容

3 当当网营销策略分析

3.1当当网营销策略概述

当当网将自己的目标定位通过提供丰富的种类、优惠的价格以及满意的服务，架起无界限沟通的桥梁，使客户能够享受到全球性购物的自由，努力使全世界使用中文上网的人们享受到网上购物带来的乐趣。

在网上商城建设方面，当当网积极营造B2C大卖场的形象，遵循“主业突出、品种丰富”的产品发展模式，坚持低价策略，配合以多种多样的宣传促销手段，真正做到了“有客户满足客户，没有客户创造客户”的营销理念。同时，当当网认识到界面友好在网络营销中占有的重要地位，因此花费大量的人力、物力、财力增强网站页面的亲切度和个性化程度，通过强大的搜索引擎技术和数据库技术，使客户充分享受到购物的方便和快捷，消费者只要轻轻一点鼠标，就能使精品尽现在眼前。

3.2营销策略分析：

21世纪互联网技术的高度发展和普及带来了一轮网上购物的热潮，电子商务