教育咨询师技能考核考卷定稿版

教育咨询师技能考核考

卷

HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

08年5月

说明：

1、测试目的是为了更好地了解每一个咨询师的工作环节，以便主管及时设计培训资料，有针对性地给予指导。

2、本试卷均为简答题，请大家在60分钟内，认真完成。每个人根据自己平时的工作情况和理解程度如实回答。

一、电话咨询及电话回访环节

1.你认为，电话咨询的目的是什么？上门咨询

2.你认为，电话咨询的关键环节是什么？了解需求，激发需求，帮助学生和家长

3.你的电话时长一般为多少分钟？15分钟

4.你认为，在电话里怎么和家长介绍费用？最好不要直接回答，先介绍辅导团队，团队

功能和效果，很自然介绍费用

5.你在电话里是如何和家长介绍我们的师资的？专职教师+兼职教师，海淀、西城+山

东、湖北等地挖来的优秀教师

6.你在电话里是如何和家长介绍学大的？个性化辅导学校，专门的个性化研究院，教研

团队，教学团队，学习管理师和咨询师，个性化辅导研究是核心，教研团队主导实施，教学团队教学实施，学习管理老师全程跟踪管理教学，咨询老师全面分析学生情

况（学习方面+非智力因素），找到影响学习成绩的因素，发现孩子的潜力，提出解决问题的方案，协助排课组选派教师，组织教学研讨会和教师的最终选定

7.你在电话里是如何和家长说明我们的辅导效果的？可以试听吗？为什么？用类比的方

法，理论分析学生现状，举例说明效果。不能试听，根据教学规律，给双方一个月的观察期。因为我们是一家品牌学校，经历过试听的阶段，试听并不好，原因如下，第

一、学生的态度、心态不正确，效果未必客观。我们采取的试听，如果效果不好，，

可无条件提出退费。第二、教师的教学是需要费用的

8.在电话回访中，你一般采取什么回访策略？可以分情况说明。收集最近学习情况，关

心孩子情况，比如：期中考试，或者期末考试，关心孩子的成绩。比如：身体状况等，另外，还必须选择好时间，上午、下午还是晚上

9.你认为，电话回访的目的是什么？约访、签单，帮助学生、家长解决问题

10.你认为，电话回访的关键环节是什么？找到未签约原因，分析，并找到问题的关键。

方式：真心关心每一个学生和家长，急家长和学生之所急；激发学生、家长的急迫感

二、现场咨询环节

1.在家长上门前，你是如何做咨询前的准备工作的？根据年级，学习情况，所在学校，

学习状况，心态。选定出三套报名方案

2.你认为，现场咨询的目的是什么？分析问题，结合学大制度，选定一套方案报名

3.你的现场咨询一般分为几个流程？简要描述每一个流程，并说出你认为最重要的三个

流程。寒暄，引出咨询话题，让学生放松下来，谈论学习的一些理念，分科了解学生情况，给出一些学习的方法，测试+与家长沟通，推出方案

4.对于“学科分析”这个咨询的工具，你是如何运用的，可以分情况说明？比较准确，

结合现场咨询和试卷更能深刻了解学生状况

5.在你的咨询中，你认为，和孩子单独沟通时要注意哪些问题?亲切，放松，自然了解家

长的工作情况，关心孩子关心的问题，特别是他的抱怨

6.在你的咨询中，分析了孩子的学习问题后，如何和学大的特色相结合呢？分析的过

程，就是结合学大的过程

7.推出孩子的辅导计划和方案的依据是什么？学生的现状，接受能力和理解能力，学生

的学习方法，习惯和信心，学大解决这些问题的成功案例

8.在你的咨询中，如何给家长介绍师资的？例如：3A、5A、专职教师的问题。专职教师

和一线教师的问题。专职教师，严格的筛选，岗前1-3个月培训，淘汰，上岗后每周的培训，待遇高，研究各区情况和孩子个性情况，各名校教师的培训。经过半年的教学之后，我们评出3A、5A老师，这些老师至少带过10个以上的孩子，效果非常好，家长、学生都很满意

9.家长问：我的孩子的学习情况，你也了解过了，那么我想明确知道，在学大辅导后，

孩子能提高到多少分？你如何回答？学校、家庭和我们结合得很好，能够达到80分以上（根据学生和家长期望值确定分数），并说明理由

10.家长问：辅导了一段时间，没有效果怎么办？你如何回答？我们按照教学规律教学，

没有效果是不可能的，只是有的学生需要的时间长一些，有的学生快一些，在辅导过程中，我们一定要多沟通，特别是第一个月，你可以从这些方面把握学习效果，教师的教学思路，讲课思路，对中考、高考的了解，通过学习，是否调动了学生学习积极性，主动性，是否学习方法有所改善……

11.家长问：一个月内如果没有效果，是否可以随时退费？一个月如果没有什么原因，是

否可以提出退费？一个月之内，无理由提出退费；一个月之后，需要扣除一定的违约金，所以，希望家长把握好第一个月的教学，同时，我也会关注孩子的情况

12.家长问：我不交一次性综合服务费500元了，你们只要负责给我孩子上课就行了，其

他的我们不需要，你如何回答？我一般不存在这个问题

13.家长问：我们先报名两个月看看，效果好的话，我们再签到毕业都行。你如何回答？

像你这样的家长很多，我也很理解你的想法。但是，孩子需要的课时是这么多，低于这个课时，制定方案受到很多限制，影响教学效果，我们学校不接受报名，你更不愿意没有效果；其实，学习是有规律的，你的孩子成绩不好，也是计划做得不够充分，我们的计划同样如此……

14.家长问：为什么不能分期付款？这么多压在你们这，没有效果怎么办？这是学校的制

度，你把我第一个月的效果就好了

15.家长问：什么情况下，可以办理退费？退费如何办理？能立刻拿到钱吗？为什么？合

同明文规定，第一个月可以无理由退费，之后，需要扣除一定的违约金，退费只需要写一个退费申请就可以了，大概7-40天