实施服务能力模型(2013)发布版
海尔 五力模型
滕会文 宋荔 于涵 王艺翰 杨婕 孙榛俪 孔诵文 周萌萌 林晓艳 马天翼
海尔简介
旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设 计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点 发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业 额超过1000亿元规模的跨国企业集团。
C.替代产品威胁----替代品的价格
未来家电产品装饰化方向发展:一是具备装饰功能的家电产品其 使用成本和相关费用并不因产品具备装饰化功能而增加;二是具 备装饰化功能的家电产品其使用方法和使用风险并不因因产品具 备装饰化功能而增加;三是具备装饰化功能的家电产品其使用收 益大于同类产品。
因此，海尔应当把握科学技术发展趋势与市场需求，在适当的时 机引入合适的替代产品，从而占得先机。
海尔核心竞争力
3）产品竞争力：坚持产品引领战略并适应时代，从卖产品向为 消费者提供成套智能化家电解决方案转变，产品生产线覆盖冰箱、 冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨房电器、小家电、U-home智能 家居业务等，能够为消费者提供智能化家电成套解决方案。
4）网络竞争力：构筑全流程用户体验驱动的虚实网融合竞争优 势。海尔实网即营销网、物流网、服务网，覆盖全国大部分城市 社区和农村市场，海尔在全国建设了8000多家县级专卖店、3万 家乡镇网络；在全国建立90余个物流配送中心，2000多个二级配 送站，可以保障24小时之内配送到县，48小时之内配送到镇，实 现即需即送、送装一体化；在全国共布局超过15000多家服务商， 保障随叫随到，为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务。 海尔的虚实网融合的优势实现了企业与用户的零距离。
D.供应商议价力量----供方所提供的投入要 素其价值构成了买主产品总成本的比例
中国银监会办公厅关于印发2013年农村中小金融机构监管工作要点的通知
中国银监会办公厅关于印发2013年农村中小金融机构监管工作要点的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2013.03.08•【文号】银监办发[2013]71号•【施行日期】2013.03.08•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理,农业管理综合规定正文中国银监会办公厅关于印发2013年农村中小金融机构监管工作要点的通知(银监办发[2013]71号)各银监局：现将2013年农村中小金融机构监管工作要点印发给你们，请认真贯彻落实。
中国银行业监督管理委员会办公厅2013年3月8日2013年农村中小金融机构监管工作要点2013年农村中小金融机构监管工作总体思路是；坚持强化监管、深化改革、优化服务三大主线，切实落实风险监管的底线思维，有效处置化解传统领域风险，前瞻防控苗头性、趋势性风险，守住不发生系统性、区域性风险的底线，切实加强改革发展的顶层设计，持续深化体制机制改革，加快推进转型发展，切实强化服务“三农”的战略定力，加强创新驱动，持续提升“三农”金融服务水平，全面做好守住风险底线、服务实体经济、推动转型发展、强化监管能力建设“四篇文章”。
一、守住风险底线(一)严控不良贷款反弹。
一是做实资产质量。
全面清查和如实反映隐性不良贷款，确保年内完成全面清查入账处置工作要求。
二是加强贷款分类管理。
把贷款五级分类作为风险管理的核心内容和基础工作，加强质量管理，强化技术支撑，不断提高贷款分类的精细度和准确度。
有条件的机构可试点推行十级分类法。
三是关注重点企业客户风险。
督促确定辖内行业风险管理重点，切实加强行业核心企业及其上下游关联企业的风险跟踪。
加强对完全出口依赖型、快速多元扩张型、集团关联复杂型、多头担保举债型、高财务杠杆型、私募包装型企业的风险核查和评估。
对存在风险隐患的，要及时保全资产直至退出。
四是持续优化信贷行业结构。
将信贷结构优化作为常态性工作，高度关注与经济周期密切相关的政府融资平台，房地产，以及钢贸、光伏、纺织等产能过剩行业的风险，对其他行业要加强研究，审慎判断，有针对性地采取措施。
赛宝SPCA认证
赛宝认证中心CMMI/SPCA业务介绍(1)背景介绍：是“软件能力成熟度模型”的英文简写，该模型由美国卡内基-梅隆大学的软件工程研究所（简称SEI）受美国国防部委托，于1991年研究制定，初始的主要目的是为了评价美国国防部的软件合同承包组织的能力，后因为在软件企业应用CMM模型实施过程改进取得较大的成功，所以在全世界范围内被广泛使用。
CMMI是SEI于2000年发布的CMM的新版本，目前CMMI已经发展到1.3版本，从2011年11月30日后，只接受1.3版本的评估结果。
CMMI目前包含了三个模型，分别是CMMI-DEV、CMMI-SVC以及CMMI-ACQ模型。
·CMMI-DEV最新版本是SEI于2010年11份发布的CMMI for Development v1.3版本。
该版本主要用于软件工程、硬件工程等产品开发领域。
按照阶段式表达方式将成熟度分为五个等级，每个等级包含相应的过程域，如下图所示：图表 1 CMMI-DEV各成熟度等级包含的过程域·CMMI-SVC该模型SEI于2010年11月份发布，最新版本是CMMI for Services v1.3版本。
该模型可以应用于IT服务、医疗卫生、教育等各类服务领域。
该模型采用了CMMI的基础架构，在此基础上增加了服务相关的特有过程域。
对于已经实施CMMI- DEV 的企业，提供了快速、便捷的理解和导入机制。
图表 2 CMMI-SVC和CMMI其他模型的关系CMMI-SVC模型按照阶段式表达方式也分成五个等级，每个等级包含相应的过程域，如下图所示：图表 3 CMMI-SVC各成熟度等级的过程域·CMMI-ACQ该模型SEI于2010年11月份发布，最新版本是CMMI for Acquisition v1.3版本。
该模型基于CMMI模型体系架构，整合了CMMI采购模型、软件采购模型以及政府及产业采购的最佳实践等，用于指导采购方进行采购管理。
能力发展测评解读
1.0
反应层： 对学习条件的反应和满意度
要点与挑战
以校为本 基于课堂 应用驱动 注重创新 精准测评
1. 学校自主空间变大，管理的抓手是 么？ 2. 学校发展目标及 径差异明显，如 引导？ 3. 教师的实践应用如何 验？
发展测评 回顾
回顾发展测评
• 1.0阶段提出的“测评指南”
考核材料
……
课堂 录像
课堂观 察记录
活动 方案
说课 视频
真实 证据
教学 反思
教案
教学资 源与工 具
学生 反思
面向微能力的应用考核特点
• 特点1：细微精准、能 力聚焦——微能力都 是独立、具体、明
确，帮助学习者准确 理解、精准提升。
面向微能力的应用考核特点
• 特点2：非正式学习、自 定节奏——可根据自身 情况以及学习环境广泛 采用多种非正式学习方 式，也可融合正式学 习，自定学习节奏开展 学习与实践。
校本应用考核A2：数字教育资源获取与评价
1. 情景描述
自主选择一个教学主题，描述其主要内容、面向对象、教 学环境等。
2. 资源及资源信息 提交3份从英特网上获得的、可用于上述教学主题的数字
表
资源，3份资源必须是不同的媒体形式；以表格形式说明
资源名称、资源媒体形式、来源渠道、在该主题教学中的
作用或意义，以及科学性判断（可从资源发布机构的权威
专家论证会议
学校实践
启动 间：2018年 下旬 参与人数：35人，每人4项能力
两名教师 35名教师 全体教师
试用
参加
参加
能力分解
• 难点：将教师信息技术应用能力分解为多 能力 • 成果：
济宁市2017年《智慧城市》继续教育较全面继续教育题库
1一、单项选择题（每题2分, 共30题）1.下列四个层次要素中，哪个是支撑城市更加“智慧”的关键？答案正确物联感知层网络通信层智慧应用层数据及服务支撑层2.智慧城市建设的首要工作是？答案正确信息系统建设科学的顶层设计技术升级新技术开发3.数据标准化中的核心是？答案正确数据收集标准数据管理基础标准数据仓库建设数据交换4.将信息按一定的原则和方法进行区分和归类，并建立起一定的分类系统和排列顺序的根据是什么？答案正确信息内容的大小信息的来源信息内容的属性或特征信息处理流程5.SOA作为一种面向服务的架构方式和实现技术，关于其核心实质说法错误的是？答案正确保持静态动态组合松耦合粒度化6.FEA的五大参考模型中，可以用来分析每个IT项目支持的具体业务域、业务线和业务子功能，从而避免针对同一业务功能的重复建设的是？答案正确绩效参考模型业务参考模型服务构件参考模型数据参考模型7.以下关于智慧城市的描述中哪一项是错误的？答案正确智慧城市是一个复杂的相对静态的体系智慧城市的顶层设计的内容，不可能只用信息系统建设的思路和方法来进行不能单纯用传统信息系统方法自上而下分解去进行智慧城市的蓝图也将是一个不断演进的过程8.“为居民、企业和社会提供及时、互动、高效的信息服务”，此内涵为智慧城市发展的？答案正确原则手段核心分支9.当一个主体拥有完整数据、信息集合，该主体所面对的虚拟世界的一个数字化映像是？答案正确虚拟数据视图虚拟数据汇聚与存储虚拟数据融合与处理虚拟智能挖掘分析10.智慧城市模型中，不属于数据及服务支撑层关键技术的是？答案正确云计算技术射频识别技术大数据技术SOA11.下列选项中，有关智慧制造系统“深度互连层”的表述，错误的是？答案正确降低产品制造成本对多个工厂实现分散管理实现有效的信息共享和资源调配为制造企业提供强有力的市场竞争力12.关于济宁市智慧城市建设的实施意见（济政字〔2016〕113号）文件，其中关于其指导思想说法错误的是？答案正确围绕建设市信息技术产业基地核心目标坚持以智慧城市应用为导向以智慧产业发展为基础以信息资源整合共享为关键13.关于济宁市智慧城市建设的实施意见（济政字〔2016〕113号）文件，其中不属于指导思想中三个重点的是？答案正确政府创新服务产业转型升级民生改善提高信息消费快速发展14.下列选项，体现济宁市宽带网络提升的是？答案正确全面提升网络覆盖面和服务质量安装并运行互联网公共上网场所安全管理系统加快全市移动互联网发展统筹推进三网融合发展15.济宁市围绕建设省信息技术产业基地核心目标，其基础是？答案正确智慧城市应用智慧产业发展信息资料整合共享教育信息资源共享16.“面向服务用户提供服务支撑平台所发布的服务的分类浏览功能”，此为SOA所能提供的服务类型中的？答案正确服务查询服务管理服务集成服务导航17.描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？答案正确服务监督规范服务元数据规范服务分类规范服务管理规范18.下列有关我国智慧城市建设所处现状，表述错误的是？答案正城市建设目标缺乏科学、全面的认识城市在规划和建设中缺乏依据存在盲目投资建设的情况智慧城市建设整体尚处于成熟阶段19.下列选项中，成为加强和创新社会管理和服务的重要手段的是？答案正确政绩考核信息技术传播技术资源分配20.下列选项中，不属于智慧交通系统在交通管理上转变的是？答案正确粗放向精细被动向主动互动向单一传统向现代21.下列选项中，不属于智慧交通系统综合运输管理体系特点的是？答案正确实时节能准确高效22.下列选项中，不属于目前国内从事智能交通行业3S的企业是？答案正确IS RS GIS GPS23.下列选项中，智慧医疗的信息化医疗系统是？答案正确全面互连互通全面封闭互通与封闭相结合完全开放24.下列选项中，不属于以集成交换为核心的智慧医疗架构组成的是？答案正确服务消费渠道应用层基础层集成交换层25.下列选项中，有关智慧教育对政府决策支持的表述，正确的是？答案正确深度分析信息资源内部的各潜在关系实现区域内学校视频安全监控的整合及集成统一实现教育资源分类及时发现负面发展趋势26.下列选项中，不属于智慧物流平台典型需求的是？答案正确政府评估与服务行业资源整合与服务综合信息服务物流电子商务27.下列选项中，不属于终端数据采集的是？答案正确货单号码扫描实时了解车辆位置信息输入上传签字、货物拍照28.智慧物流应用的多种渠道访问服务体现在？答案正确可促进物品在收件、配送、投放等过程中各类感知设备的服务化实现交通、海关、工商、税务等部门之间信息的整合与共享应用涉及交通、海关、工商、税务、银行、企业的部门之间的业务协作来提供高效快捷的物流服务提供物流通、配货通、联盟车库、车管家等基于SOA的SaaS应用29.大气污染属煤烟型污染，以尘和酸雨危害最大，酸雨污染最重的是？答案正确长江以南青藏高原以东四川盆地华中地区30.智慧园区中，SOA支撑平台对各类SOA服务提供的必需的支持，不包含？服务提供计费积分管理账户管理云技术管理二、多项选择题（每题4分, 共5题）1.2010年3月，欧盟委员会出台《欧洲2020战略》，提出的“三项重点任务”为？答案正确集中型增长智慧型增长可持续增长包容性增长2.根据2012年智慧城市建设问卷调查的调研结果，企业和用户（政府、事业单位）目前最为注重的三个“智慧城市关注领域”为？答案正确智慧政务智慧交通智慧物流智慧公共服务3.下列选项中，属于“智慧城市技术参考模型”层次要素的有？答案正确物联感知层网络通信层数据融合层服务融合层4.“智慧城市技术参考模型”中，“物联网感知层”涉及的代表性技术包括？射频识别传感技术智能嵌入技术云计算5.根据关于济宁市智慧城市建设的实施意见（济政字〔2016〕113号）文件，济宁市智慧城市建设的基本原则包括？答案正确统筹规划，重点突破资源整合，开放共享拓展应用，发展产业政府引导，市场为主三、判断题（每题2分, 共10题）1.智慧城市被多数专家认为是在数字城市基础上的发展和延伸。
开题报告书 北斗卫星导航系统(BDS)数据质量分析及定位精度评价
学科、专业
研究方向
指导教师
姓名、职称
培养学院
开题报告时间
**大学研究生院制表
重点针对重点针对重点针对现阶段基本星座下现阶段基本星座下现阶段基本星座下33颗地球同步轨道卫星颗地球同步轨道卫星颗地球同步轨道卫星geogeogeo33颗倾斜地球同步轨道卫星颗倾斜地球同步轨道卫星颗倾斜地球同步轨道卫星igsoigsoigso的北斗的北斗的北斗卫星导航系统服务性能进行了仿真分析对比了北斗卫星导航系统卫星导航系统服务性能进行了仿真分析对比了北斗卫星导航系统卫星导航系统服务性能进行了仿真分析对比了北斗卫星导航系统compasscompasscompass与与与gpsgpsgps兼容兼容兼容后在中国地区测量精度的变化后在中国地区测量精度的变化后在中国地区测量精度的变化20112011分析了北斗卫星导航系统分析了北斗卫星导航系统分析了北斗卫星导航系统的组成结构在仿真的组成结构在仿真的组成结构在仿真compasscompasscompass系统星座结构的基础上分析该系统在中国大陆区域内卫星系统星座结构的基础上分析该系统在中国大陆区域内卫星系统星座结构的基础上分析该系统在中国大陆区域内卫星的可见性的可见性的可见性pdoppdoppdop值和定位精度
网络攻击得行为分析
网络攻击得行为分析摘要随着信息网络技术应用的日益普及，由于其国际性、开放性和自由性的特点，对安全提出了更高的要求。
跨站攻击是针对web应用的一种网络攻击手段。
攻击者通过跨站攻击将脚本代码注入至web应用中，并通过数据回显等方式反射或发送给客户端的浏览器并在客户端浏览器执行。
恶意脚本将能够劫持客户端浏览器，盗取敏感数据。
跨站攻击可以被攻击者视为实施进一步攻击的武器，利用跨站脚本劫持用户浏览器，注入恶意代码之后，攻击者可以结合其他攻击方式，对客户端和服务器造成更大的危害。
在当前时代的网络背景下，跨站攻击逐渐成为危害巨大的攻击方式，然而，相当一部分的开发者，用户都没有意识到跨站攻击的严重性。
本文根据网络公里行为展开分析首先提出选题研究背景意义，进而提相互相关概念，其次对网络攻击流程和影响因素分析，最后提出防护对策。
关键词：网络攻击行为分析防护对策AbstractWith the increasing popularity of the application of information network technology, higher requirements have been put forward for security because of its characteristics of international, open and free. XSS is for a network attack method of web applications. The attacker by XSS attack the script into the web application, and through the data display mode of reflection or transmission to the client browser and executed on the client browser. Malicious scripts will be able to hijack client browsers and steal sensitive data. Cross site attacks can be regarded as the attacker further attacks using weapons, XSS hijack a user's browser, after the injection of malicious code, the attacker can be combined with other attacks, causing more harm to the client and server. In the current era of network background, cross site attacks gradually become dangerous attacks, however, a considerable part of the developers, users are not aware of the seriousness of the XSS attack. Based on the analysis of network kilometre behavior, this paper first puts forward the background significance of topic selection, and then puts forward the concept of interrelated. Secondly, it analyzes the process and influencing factors of network attack, and finally puts forward protective countermeasures.Key words: network attack behavior analysis and Protection Countermeasures目录摘要 (1)1.绪论 (5)1.1研究背景意义 (5)1.1.1研究背景 (5)1.1.2研究意义 (5)1.2国内外研究现状 (6)1.2.1国内研究现状 (6)1.2.2国外研究现状 (6)2.网络攻防相关概念 (7)2.1网络安全问题概述 (7)2.2网络攻击行为 (8)2.3网络攻击中的行为特点 (8)2.3.1利用网络有流量产生 (8)2.3.2行为不同于正常交互 (8)2.3.3信息承载于在数据包中 (8)2.3.4网络中攻击行为的工具言语化 (8)2.3.5精神、声誉方面的攻击 (9)2.3.6网络中攻击行为目的实现的最大化 (9)3.网络攻击流程及影响因素 (10)3.1网络攻击流程分析 (10)3.1.1 SYN洪水攻击(SYN flood ) (10)3.1.2 ping洪水攻击 (11)3.1.3 Smurf攻击 (11)3.1.4 Land攻击 (11)3.2网络中攻击行为的影响因素 (11)3.2.1人为影响因素 (11)3.2.2网络中攻击行为的环境影响因素 (13)4.计算机网络攻击案例 (14)4.1协议隐形攻击行为的分析和利用 (14)4.1.1隐形攻击行为的触发和分析 (14)4.1.2隐形攻击行为的利用 (15)4.2实验及分析 (15)4.2.1实验平台的搭建 (15)4.2.2隐形攻击行为分析实例 (16)4.3隐形攻击行为的利用实例 (17)4.4讨论 (17)5.网络防御措施 (19)5.1入侵检测 (19)5.2实施防火墙技术 (19)5.3服务器端的行为控制 (20)5.4网络传输中的测量控制 (21)5.5其它辅助防御措施 (21)总结 (23)参考文献 (24)1.绪论1.1研究背景意义1.1.1研究背景当今世界，网络信息技术口新月异，全面融入社会生产生活，深刻改变着全球经济格局、利益格局、安全格局。
ITSS架构培训 ppt课件
用户
ITSS
供方为需方提供开发、 应用信息技术的服务， 以及供方以信息技术为 手段提供支持需方业务 活动的服务。
常见服务形态有：信息技术 咨询服务、设计与开发服务、 信息系统集成实施服务、运 行维护服务、数据处理和存 储服务、运营服务、数字内 容服务、呼叫中心服务及其 他信息技术服务。
ITSS的原理
ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期
关系过程 业务关系管理
供方管理
2. 交付规范
标准编号：
GB/T 28827.2-2012
作用
对信息技术运维服务的需方和供方提供 实用统一的规范性交付指南
规范供需双方从服务级别协议签署到提 供服务全过程的交付行为
运行维护服务交付框架
3. 应急响应规范
标准编号：
GB/T 28827.2-2012
目的与作用
ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务 ，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务 质量和成本之间取得平衡。
运维服务系列标准
服务能力
信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
6 5
4
第
部 分 ： 数 据 中
信 息 技 术 服 务
心运
服行
务维
规护
范
服务领域
第信
部息
分技
服：术
务桌服
规面务
范
及 外 围 设 备
ITIL V2011
由IT服务提供方提供的服 务 。 IT 服 务 是 由 信 息 技 术 、 人员和流程组合而成的。面 向 客 户 的 IT 服 务 支 持 一 个 或 者多个客户的业务流程，服 务级别目标应当在服务级别 协议中被定义。其它IT服务, 被称为支持服务,不直接被业 务所使用，却是服务提供方 提供面向客户的服务所需要 的。
信息技术服务标准ITSS体系介绍
➢ 《软件和信息技术服务业“十二五”规划》
➢财政部《政府采购
品目分类目录》修订 作用：对接政府采购 所涉及的服务业务内 容和边界
3. 支撑政府
采购品目
➢ 《国民经济行业分类》
2.
（GB/T 4754-2011）
支撑国家 作用：将信息技术服务划分为国
标准 民经济行业大类，客观地反映新
时期我国IT产业发展态势
工作机制适应新形势下的标准化工作有利于充分发挥各方力量协同推进itss研制和应用推广wg6it服务媒体工作组一itss体系发展历程2009年5月itss102010年7月itss20itss302013年4月itss402015年4月中文版2016年5月英文版itss402019年1月二itss40体系内容框架40项已颁布实施23项国标16项行标1项团标17项报批稿11项国标报批稿1项行标报批稿5项团标报批稿11项草案11项国标草案6项待立项6项标准41项待启动41项标准115项标准已颁布实施的itss标准40项23项国标16项行标1项团标二itss40体系内容已发布标准序号类别标准名称标准号1基础标准信息技术服务分类与代码gbt2926420122信息技术服务从业人员能力规范sjt1162320163信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型gbt3313620164信息技术服务质量评价指标体系gbt3385020175信息技术服务服务级别协议指南sjt1169120176咨询设计信息技术服务咨询设计第1部分
一、ITSS体系发展历程
ITSS 1.0
2009年5月
2010年7月
ITSS 2.0
2015年4月中文版
ITSS 3.0
2013年4月
ITSS 4.0
2016年5月英文版
信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型-赛宝认证中心
合同编号:广州赛宝认证中心服务有限公司《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》X级技术服务合同书单位名称:有限公司（甲方，简称）与广州赛宝认证中心服务有限公司（乙方，简称赛宝）就标准《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》贰级的技术服务项目达成一致，共同约定如下：1.内容和要求1.1总则乙方受甲方委托，依据中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会发布的《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》标准及相关材料提供技术服务，针对甲方当前实际情况与标准《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》之间的差距比较，确定甲方目前存在的差距及改进方向，通过技术服务满足标准《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》中关于本合同规定的级别要求。
甲方应积极配合实施本项目，为乙方的差距分析、培训、技术服务或预评估等活动提供必要的信息、设施和配合。
1.2本合同涉及到的技术服务具体实施内容参见附件一（xxxx有限公司ITSS 成熟度XX级技术服务方案）2.费用2.1甲方应向乙方支付的费用总计：人民币元整（￥），乙方提供甲方相应的增值税专用发票。
以上费用包括：技术服务的人日费和乙方讲师/评估师去现场的交通、食宿等差旅费。
2.2以上总费用分三次支付，具体为：2.2.1双方签订合同后一周内，甲方向乙方支付40％的款项（￥）大写：陆万捌仟元整；2.2.2现场评估通过后，甲方向乙方支付40％的款项（￥）大写：陆万捌仟元整；2.2.3最终评估通过后，甲方向乙方支付20％的款项（￥）大写：叁万肆仟元整；3.时间安排3.1技术服务完成时间初步定为年月，时间如有变化，由双方协商确定。
如因ITSS秘书处政策或者相关条件要求变化导致时间节点有变化的，由双方协商确定。
3.2各阶段工作的具体时间安排参见附件一。
如有变化，将在此基础上由甲乙双方进行协商。
4.双方的责任、义务4.1为按时完成技术服务，甲、乙方领导应充分重视本项目的实施，双方人员应积极配合，协调工作。
服务设计在图书馆创新服务中的实践与思考——以上海图书馆“创·新空间”项目为例
●收稿日期：２０２０－０８－０５服务设计在图书馆创新服务中的实践与思考———以上海图书馆“创·新空间”项目为例乐懿婷，薄依斐，储 灏（上海图书馆，上海 ２０００３１）摘 要：通过服务设计方法重塑用户体验是公共图书馆转型发展的积极尝试。
文章研究了由设计师、馆员、用户共同参与的上海图书馆“创·新空间”项目实践案例，阐述了一套包含服务框架、用户洞察、用户模型、合作设计、解构灵感、触点测试等的设计工具量表，以期为公共图书馆创新服务提供参考。
关键词：服务设计；创新服务；用户体验；服务蓝图；图书馆中图分类号：Ｇ２５０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００３－７１３６（２０２１）０２－０００７－０５ＴｈｅＰｒａｃｔｉｃｅａｎｄＴｈｉｎｋｉｎｇｏｆＳｅｒｖｉｃｅＤｅｓｉｇｎｉｎＩｎｎｏｖａｔｉｖｅＳｅｒｖｉｃｅｏｆＬｉｂｒａｒｙ：ＣａｓｅｓｔｕｄｙｏｆＳｈａｎｇｈａｉＬｉｂｒａｒｙ ｓＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＳｐａｃｅＬＥＹｉ ｔｉｎｇ，ＢＯＹｉ ｆｅｉ，ＣＨＵＨａｏＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｒｅｓｈａｐｉｎｇｔｈｅｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｂｙｕｓｉｎｇｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｄｅｓｉｇｎｍｅｔｈｏｄｓｉｓａｐｏｓｉｔｉｖｅａｔｔｅｍｐｔｆｏｒｔｈｅｔｒａｎｓｆｏｒ ｍａｔｉｏｎａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓ ＴｈｉｓｐａｐｅｒｓｔｕｄｉｅｓｔｈｅｐｒａｃｔｉｃｅｏｆＳｈａｎｇｈａｉＬｉｂｒａｒｙ ｓＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＳｐａｃｅｔｈａｔｐａｒｔｉｃｉｐａｔｅｄｂｙｄｅｓｉｇｎｅｒｓ，ｌｉｂｒａｒｉａｎｓａｎｄｕｓｅｒｓ，ｉｔｅｘｐｏｕｎｄｓａｄｅｓｉｇｎｔｏｏｌｓｃａｌｅｃｏｍｐｏｓｅｄｏｆｓｅｒｖｉｃｅｆｒａｍｅｗｏｒｋ，ｕｓｅｒｉｎｓｉｇｈｔ，ｕｓｅｒｍｏｄｅｌ，ｃｏｏｐｅｒａｔｉｖｅｄｅｓｉｇｎ，ｄｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｉｎｓｐｉｒａｔｉｏｎ，ｃｏｎｔａｃｔｔｅｓｔａｎｄｅｔｃ ，ｓｏａｓｔｏｐｒｏｖｉｄｅｒｅｆ ｅｒｅｎｃｅｓｆｏｒｉｎｎｏｖａｔｉｖｅｓｅｒｖｉｃｅｏｆｌｉｂｒａｒｙＫｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｅｒｖｉｃｅｄｅｓｉｇｎ；ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅｓｅｒｖｉｃｅ；ｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ；ｓｅｒｖｉｃｅｂｌｕｅｐｒｉｎｔ；ｌｉｂｒａｒｙ０ 引言近年来，“用户体验”成为图书馆界研究的热词，频频出现在图书馆高级研讨班、学术会议及行业报告中。
软件开发国家标准、行业准则一览
软件开发国家标准、行业准则一览本文档旨在提供一个关于软件开发国家标准和行业准则的概览。
以下是一些重要的标准和准则，供参考。
国家标准- GB/T -2019《信息技术服务质量体系要求》：该标准规定了信息技术服务质量体系的要求和评价方式，为软件开发企业提供了质量管理的指导。
GB/T 25000-2019《信息技术服务质量体系要求》：该标准规定了信息技术服务质量体系的要求和评价方式，为软件开发企业提供了质量管理的指导。
- GB/T -2013《软件生命周期过程能力评价模型》：该标准定义了软件生命周期过程能力评价模型，用于评估软件开发组织的过程能力并提出改进建议。
GB/T 29490-2013《软件生命周期过程能力评价模型》：该标准定义了软件生命周期过程能力评价模型，用于评估软件开发组织的过程能力并提出改进建议。
- GB/T -2007《软件工程计量术语》：该标准对软件工程计量的术语和定义进行了明确，并为软件开发过程中的计量提供了一致的框架。
GB/T 20942-2007《软件工程计量术语》：该标准对软件工程计量的术语和定义进行了明确，并为软件开发过程中的计量提供了一致的框架。
行业准则- IEEE标准：IEEE（国际电气和电子工程师学会）发布了多个与软件开发相关的标准，如IEEE 829（测试文档标准）、IEEE 1012（软件验证和确认）等。
这些标准被广泛接受，可作为软件开发行业的参考。
IEEE标准：IEEE（国际电气和电子工程师学会）发布了多个与软件开发相关的标准，如IEEE 829（测试文档标准）、IEEE 1012（软件验证和确认）等。
这些标准被广泛接受，可作为软件开发行业的参考。
- CMMI（能力成熟度模型集成）：CMMI是一个用于评估和改进软件开发组织过程能力的模型。
它提供了一个分级的成熟度模型，帮助组织了解自身的软件开发能力，并提供了改进的方向。
CMMI（能力成熟度模型集成）：CMMI是一个用于评估和改进软件开发组织过程能力的模型。
Qone
Qone工具介绍Qone软件过程管理平台，是一个能够全面、有效管理研发的协同工作平台。
具有良好的开放性、可伸缩性、可维护性、可扩展性，支持与第三方工具集成。
平台依据CMMI、GJB5000A、 GJB9001B、 PMBOK 等标准的管理理念和管理方法，集成软件工程的最佳经验、工具和服务，提供从项目启动、项目计划、项目执行与跟踪，到项目收尾的项目全生命周期的管理，将强大的功能和灵活性完美地融合在一起，可根据企业的需要构建、集成、扩展和部署基于Qone 的管理平台，从而形成一个覆盖软件过程资产、软件过程数据和软件过程文档的软件过程管理框架，使各角色人员能够快速的使用跨平台的、以数据为中心的协同工作平台，优化企业资源，提高工作效率，帮助企业建立切实可行的管理过程和长效的过程改进机制。
理念与功能Qone围绕软件组织的基本盈利单位--软件项目进行管理，确保软件项目依据软件开发组织自行定义的开发流程的要求制定项目计划、协调资源、实施项目监督。
通过对开发过程的量化度量与控制，尽早发现和解决项目中存在的问题，规避项目风险。
有效提高软件开发的可视性、可控性、项目成功率和软件产品的质量，同时降低管理成本，提高管理效率。
Qone 软件过程管理平台提供了需求管理、项目管理、质量管理、测量分析、配置管理、过程管理、高层管理、系统管理等功能，并支持单项目导入导出、过程资产导入导出、数据备份恢复文档等外围管理工具，在军工版本中还实现了军工版本特有的分级保护功能。
2001年支持ISO9000版本推出支持ISO9000的“软件质量管理平台”，为国内首个面向软件企业的质量管理系统。
2002年支持CMM版本推出支持CMM的产品版本。
成为北京软件产品公共技术支撑体系“三库四平台”的重要组成部分。
2004~2006V2.5~2.9推出面向企业的产品版本。
推出“软件质量管理”全面解决方案。
“软件质量管理平台”荣获国家科技进步二等奖。
2007年V3.2~3.1增加需求管理工具。
智慧城市参考模型
智慧城市参考模型智慧城市参考模型是整个智慧城市标准体系的基础性内容，它是对智慧城市知识框架的概括总结，是其他标准制订的主要依据之一。
实际中，由于缺乏统一的、总体性的体系结构相关标准的指导和支撑，各地智慧城市的基础设施、支撑平台和智慧应用的体系结构设计和建设过程的评价等方面差异较大，需要统一对智慧城市相关问题的认识和行动。
因此，在2013年7月19日国家标准化管理委员会下达的2013年第一批国家标准立项计划中就包含了《智慧城市技术参考模型》（标准计划号是20130395-T-469），归口单位是全国信息技术标准化技术委员会和全国通信标准化技术委员会。
该标准将给出智慧城市的概念模型、演进模型和技术参考模型三大模型描述，并规定了基本技术原则和要求。
该标准适用于智慧城市信息通信技术的整体规划、具体项目建设及建设效果的评估。
同时，该标准也是制定后续智慧城市其他标准的依据。
针对智慧城市的概念模型、演进模型和技术参考模型，具体介绍如下：（一）智慧城市概念模型智慧城市概念模型综合了演进周期、应用领域及智慧要素的多维视角，揭示出智慧城市的整体范畴，描述了智慧城市不同概念在这三个不同视角之间的关系，如图14所示。
图14 智慧城市概念模型1)演进周期维度演进周期维度反映了智慧城市在时间维度上的发展过程。
智慧城市的建设与发展是一个成长型的、渐进的演进过程，处于不同演进阶段的城市所具有的特征和成熟度有所不同。
演进周期可分为初始阶段、协作阶段、可重复阶段、集成阶段、优化阶段。
2)应用领域维度智慧城市的应用领域不仅包括特定行业领域，也包括综合型应用领域。
其中，综合型应用通常涉及较多跨行业、跨部门协作的集成业务应用，比如智慧社区、智慧园区等。
比较典型的行业应用领域包括智慧交通、智慧医疗、智慧旅游等。
3)智慧要素维度智慧要素主要是指支撑智慧城市建设过程所需要的ICT 技术相关要素，可分为横向要素和纵向要素。
横向要素可实现或有助于实现物联感知、网络通信、计算与存储、数据与服务融合等功能要求，同时相关要素可共同发挥作用以实现各类具体的智慧应用。
CBEST-翻译初稿
简介金融服务业中目前的渗透测试服务是被孰知和利用的。
在这些服务对传统的攻击能力提供了良好的防范水平保证的同时，它们不能对针对关键资产的更复杂的攻击提供保障的特点变得逐渐清晰。
有两个主要原因。
首先，因为测试攻击有风险，金融服务业一直不愿对关键资产进行测试。
其次是渗透测试行业没有足够的权限访问当前和特定的威胁信息。
鉴于存在英国金融服务复杂的受攻击的证据, 在金融政策委员会的建议下英国金融当局(英格兰银行、财政部和金融市场行为监管局)已经实施了措施来解决这两个问题。
措施如下：•咨询金融服务组织，寻求支持和征求意见。
•与英国的渗透测试行业协作，制定一个针对金融服务业提出的关注和关键资产的测试风险的方案。
•为开展网络威胁情报服务部门的巩固过程提供帮助，以建立良好的实践。
•为建立一个可以与渗透测试行业合作并且提供鉴别攻击英国关键金融服务资产的当前攻击行动者和机构的情报的程序提供帮助。
•向英国政府内的网络威胁情报提供者的征求意见。
通过这些咨询金融当局定义了一个叫做CBEST的方案,即在行业支持下,实施措施保障可以在无害情况下对关键资产进行有针对性的测试。
CBEST方案还运用了新兴的网络威胁情报服务供应商的输出结果并且将其与已在金融服务行业证明实力的渗透测试公司联系起来。
英格兰银行(Bank of England)通过对自身关键资产进行CBEST测试验证了该方案。
本指南提供了CBEST方案的概述,以及在安全服务行业的支持下该方案将如何实现。
指南还就在CBEST模式下如何促成服务提出了实践建议。
本指南有助于：意图采购CBEST的金融服务公司和市场基础设施；金融服务公司和市场基础设施的监督人；英格兰银行负责CBEST方案运营的职员；有兴趣在CBEST下提供网络威胁情报服务的组织；有兴趣在CBEST下提供渗透测试服务的组织；有兴趣获得类CBEST服务的金融服务组织CBEST是什么？CBEST 是一种常见框架模式,它能对金融机构关键系统提供一个可控的,定制的,情报主导的渗透测试。
CISP考试认证(习题卷14)
CISP考试认证(习题卷14)第1部分：单项选择题，共93题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]在进行业务连续性检测时,下列哪一个是被认为最重要的审查?A)热站的建立和有效是必要B)业务连续性手册是有效的和最新的C)保险责任范围是适当的并且保费有效D)及时进行介质备份和异地存储答案:D解析:2.[单选题]CC标准是目前系统安全认证方面最权威的标准,以下哪一项没有体现CC标准的先进性().A)实用性,将CC的安全性要求具体应用到IT产品的开发、生产、测试和评估过程中B)结构的开放性,即功能和保证要求都可以在具体的“保护轮廓”和“安全目标”中进一步细化和扩展C)表达方式的通用性,即给出通用的表达方式D)独立性,它强调将安全的功能和保证分离答案:A解析:CC标准充分突出了保护轮廓这一概念,将评估过程分;功能和保证两部分.CC是对已有安全准则的总结和兼容,有通用的表达方式,便于理解3.[单选题]IPV4协议在设计之初并没有过多地考虑安全问题,为了能够使网络方便地进行互联、互通,仅仅依拿IP头部的校验和字段来保证IP包的安全,因此IP包很容易被篡改,并重新计算校验和,IETF于1994年开始制定IPSec协议标准,其设计目标是在IPV4和IPV6环境中为网络层流量提供灵活、透明的安全服务,保护TCP/IP通信免遭窃听和篡改,保证数据的完整性和机密性,有效抵御网络攻击,同时保持易用性,下列选项中说法错误的是()A)对于IPv4,IPSec是可选的,对于IPv6,IPSec是强制实施的。
B)IPSec协议提供对IP及其上层协议的保护。
C)IPSec是一个单独的协议。
D)ITSec安全协议给出了封装安全载荷和鉴别头两种通信保护机制答案:C解析:4.[单选题]病毒和逻辑炸弹相比，特点是？A)破坏性B)传染性C)隐蔽性D)攻击性答案:B解析:5.[单选题]P2 DR模型通过传统的静态安全技术和方法提高网络的防护能力,这些技术包括?A)实时监控技术。
金融探索之供应链金融：典型案例之电商平台金融机构篇
金融探索之供应链金融：典型案例之电商平台金融机构篇展开全文毕友一言：人有三个基本错误是不能犯的：一是德薄而位尊，二是智小而谋大，三是力小而任重。
——南怀瑾金融探索之供应链金融：典型案例之电商平台&金融机构篇2016年3月，万联供应链金融研究院发布了《2016中国供应链金融创新发展与案例研究白皮书》，其中收录了供应链金融领域的最新企业案例，小毕将从中选取和整理相关案例供大家学习参考。
今天，将分享电商平台和金融机构涉足供应链金融的两个典型案例——京东金融、平安银行橙e网。
京东金融的创新实践京东金融是隶属于京东集团的子集团，旗下还有若干分公司，包括保理公司、小贷公司等。
2015年6月，京东金融7块业务中只有供应链金融是获利，其他业务仍在“砸钱布局”。
2015年11月，京东2015财年第三季度财报显示，第三季度京东交易总额（GMV）达到1150亿元，同比增长71%；净营收为441亿元，同比增长52%；亏损5.308亿元，净利润率为-1.2%，尽管系自2014赴美上市来连续第6个季度的亏损，京东强劲的增速仍让外界一些投资者看好。
在过去两年中，京东金融建立起了布局广泛的金融科技平台，通过输出风控能力、产品能力、技术能力以及场景解决方案，拓展京东生态外场景，服务用户消费升级、财富增值以及企业资金管理等新生需求，助力创业创新，促进了我国的消费驱动、实体经济发展和转型，是我国在经济新常态下战略选择的典型代表。
金融服务：京东业务战略“四驾马车”之一控制资金流，实现资金的闭环，然后开展信贷业务。
京东战略已逐渐清晰，京东已经开始了以电商销售平台为基础，同时撬动物流、金融两大利润产业进行布局。
2013年7月，京东金融独立运营，依托京东生态平台，逐渐发展出供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险和证券7个板块，陆续推出京保贝、白条、钱包、小金库、京小贷、产品众筹和股权众筹（现改称私募股权融资）、小白理财等产品。
工程造价 项目成本管理 BIM和5D项目成本管理 外文文献翻译
文献出处：Smith P. BIM & the 5D project cost manager[J]. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 2014, 119: 475-484.第一部分为译文，第二部分为原文。
默认格式：中文五号宋体，英文五号Times New Roma，行间距1.5倍。
BIM和5D项目成本管理摘要：本文探讨了项目成本管理专业人员在建筑行业建筑信息建模（BIM）实施与推进中的作用问题。
本文回顾了当前BIM行业的发展趋势和问题，并对澳大利亚的工料测量公司进行了详细的访谈。
BIM不仅涉及3D建模，并且还通常在诸如4D（时间），5D（成本）甚至6D（施工施工）的进一步维度中定义。
4D将3D对象模型中的信息和数据与项目编程和调度数据进行链接，促进了施工活动的仿真分析。
5D将所有这些信息与成本数据（如数量，时间表和价格）相集成。
6D表示在建筑的运行阶段可以使用的施工模型。
本文探讨了项目成本管理专业人员在所有项目阶段一体化参与的重要性，并将第五维度成为BIM环境中的关键角色-“5D项目成本管理”。
本文主要采用文献综述和行业采访等研究方法，并将通过专业项目成本管理公司确定领域的领先优势。
本文的结论是，现代项目成本管理最大的价值在于这些管理者们具备5D施工的能力，并能够利用仿真模型实时提供详细的5D估计和成本计划。
关键词：项目成本超支，项目成本管理，数量测量，成本工程1.引言在世界各地提供专业项目成本管理服务的主要专业对象是造价工程师，工料计量师，建筑经济学家和项目经理。
工料计量师是一个起源于英国的职业，是英联邦国家认可的专业职称。
造价工程师主要用于北美和南美，中国和欧洲部分地区。
建筑经济学家在一些欧洲国家和世界其他地区被用作服务的替代描述。
在其他地区，特别是在欧洲，这三个职称得不到承认，项目管理大部分由成本管理服务商承担，作为其服务套餐的一部分。
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5～15
F1-运行维护
5～15
F2-运维经理
15～25
F3-实施顾问 F3
25～35
执行系统 （非上海版 本实施案例 不做为评拨款系 统/国库单 一账户 /总预算会 计/银行清 算/工作流/ 公务卡
35～45
F5-项目规划
45～55
F5-项目规划
45～55
实施服务能力模型-产品知识
产品线 系统 模块 能力划分 E1-运行维护 分值 0～10
E2-运维经理
10～20
E3-实施顾问
20～30
预算指标管 理系统（非 部门预算 上海版本实 施案例不做 项目库 为评价依 据） 调整预算
E4-技术经理
30～40
E5-项目规划
40～50
E6-专家级
>50
F1-运行维护
F6-专家级
>55
G1-运维能力
1
G-辅助产品
工资统发及 单位工资 G2-实施能力 5
说明:1、以上指标中提供的项目案例必须为财政行业案例 2、能力描述中标“★”项指标为达到该级别必须具备的能力
实施服务能力模型-产品知识
能力描述 1、具备所有日常热线支持及现场指导等所有操作类问题的解答能力★ 2、具备平台权限及基础资料维护能力 ★ 3、具备简单的数据查询、修改及数据错误排查能力，报表调试打印能力 ★ 1、熟练掌握平台的各种系统配置及系统的功能★ 2、有制作简单报表的案例★ 3、熟悉预算编审业务、指标要素及预算调整类型的划分★ 4、熟悉所有输出表的取数规则和勾稽关系 5、有完整的电话服务记录及现场服务请求单★ 6、有服务支持过程中判断、过滤问题分类提交实施、开发或财政客户处理能力和案例★ 7、独立完成系统上线后的运维工作案例 8、可以编写复杂视图及简单的存储过程 1、根据需求设计独立配置录入表、查询表、表内及表间的勾稽关系并举出配置案例 ★ 2、根据需求设计独立配置项目库页面，独立维护项目库界面各要素值集并举出配置案例 ★ 3、熟练掌握平台各种配置及预算指标相关功能 ★ 4、独立完成操作手册的编写及上线培训案例 ★ 5、熟悉预算转指标的规则及对应的视图、存储过程及操作步骤 6、具备独立制作部门预算编审、调整所有复杂报表并有相关完整案例 7、系统上线后能够帮助运维人员解决问题及处理前台不能操作的问题及修复错误数据 ★ 1、精通数据库语言，了解预算表结构，能独立完成业务处（科）室数据提取、数据核对工作,数 据库编写能力和后台数据库了解程度能完全满足部门预算所有报表和数据处理要求 ★ 2、能够根据客户需求的变更，独立设计完成预算转指标的技术实现 ★ 3、熟练掌握预算编审、预算调整业务、指标账、指标coa配置，具备编写预算-指标的所有复杂报 表实现案例 ★ 4、独立完成录入表、输出表、查询表、项目库以及部门预算业务流程需求设计案例 ★ 5、系统上线前后能帮助实施或运维人员解决问题及完成新增需求 ★ 6、能够编写处理问题或解决需求的方案，具有预算-指标所有技术实现能力的案例 ★ 7、精通人员支出、项目库、调整预算以及指标业务要素及其作用 8、有完整的部门预算实施过程配置文档规范 9、具备预算与外部系统的衔接方案设计和需求管理能力并有技术实现案例 10、熟悉所有后台表结构 11、至少有一个带领团队独立承担预算编审、指标管理及调整预算项目涉及的全部技术实现案例, 具备独立预算整体系统需求调研能力 ★ 1、有2个或2个以上项目规划案例 ★ 2、独立完成完整预算编审、指标管理、预算调整的整体业务需求和技术实现案例★ 3、精通对预算编审、指标管理、预算调整之间的系统衔接★ 4、精通部门预算-调整预算-指标的整体业务，精通产品所有功能和后台数据逻辑关系 ★ 5、良好的项目文档编写能力，编写的需求设计文档完全满足技术实现的指导★ 6、至少两个通过公司认定的模块的完整视频教程、模拟练习、操作手册的知识共享案例 7、精通预算编审对后续预算执行的影响，精通部门预算中业务要素与执行支出用途与支付方式之 间关联关系、项目库三级构成与执行指标、计划和支付关联关系 ★ 8、至少有一个B类项目的完整质量文档，有连续一年的向用户提交的上线运行记录或可视化运行 维护报告★ 1、3个或3个以上项目实施案例，至少有2个预算执行系统项目经验 ★ 2、精通预算编审、指标管理、预算调整的业务、功能及其实现 ★ 3、至少2个完整质量项目文档和可视化提交用户运行维护报告案例 ★ 4、至少3个以上部门预算相关培训课程开发并将知识成果进行知识共享案例★ 5、有迅速从未知业务需求整理需求设计方法同时将该成果进行知识共享案例 6、对于客户提出的需求功能实现能提供设计原型 7、精通部门预算构成相关预算业务管理方式，设计财政拨款、财政专户、单位专户、历年结余、 基本建设财力、国有资本金和信息化项目等预算业务管理案例 ★ 8、能够对项目实施给予指导性作用，并对项目实施中的疑难问题给予具体解决方案 ★ 1、具备所有日常热线支持及现场指导等所有操作类问题的解答能力★ 2、具备平台权限及基础资料维护能力 ★
8、能够充分理解并融会贯通国库单一账户理念、实拔业务与单一账户区别及意义、银行清算流程 、用款计划银行财政如何联动与控制、总会计业务范畴、指标要素如何规范等预算执行一体化理 9、能够撰写并交付一体化业务规划方案，具备为不同客户提供需求解决方案和需求引导能力★ 10、规范的项目文档编写能力，编写的需求设计文档完全满足技术实现的指导 11、至少有一个项目的完整质量文档，有连续一年的向用户提交的上线运行记录或可视化运行维 护报告，周报提交率不低于95% ★ 12、有至少两个公司认定的部门预算业务整体需求解决方案、技术实现方案知识共享或业务相关 培训课程开发 ★ 1、3个或3个以上项目实施案例，至少有2个预算执行系统项目经验 ★ 2、至少两个按时按质交付验收案例 ★ 3、精通包括预算序列在内的财政一体化业务,精通正常拨款\国库执行业务以及各类专户/政府采 购等预算执行业务 ★ 4、精通系统所有功能，掌握系统最新功能动态 ★ 5、至少2个完整质量项目文档和可视化提交用户运行维护报告案例 ★ 6、至少3个以上预算执行相关培训课程开发并将知识成果进行知识共享案例★ 7、至少1个以上项目群项目管理、需求设计以及技术实现案例 ★ 8、精通预算执行相关业务管理方式，能例举财政财力各项构成、业务流程以及各项业务之间衔接 关系 ★ 9、能够对项目实施给予指导性作用，并对项目实施中的疑难问题给予具体解决方案 ★ 1、热线支持及现场指导 ★ 2、基础资料维护 ★ 3、简单的数据查询、修改及数据错误排查 ★ 4、根据需求完成新的工资类别和工资项的设置 ★ 5、根据需求完成工资数据帐表及打印模板的设计 ★ 6、掌握工资类别、个税计算等相关业务知识 ★ 1、能够灵活使用工作流改变工资审核流程 ★ 2、与研发合作制作各种工资的数据导入接口 ★ 3、独立制作工资执行接口 ★ 4、独立实现工资与支付联动 ★ 5、能独立编写操作手册及培训 ★ 6、掌握工资发放、代扣代缴、银行代发文件等业务知识 ★ 7、具备1个或1个以上工资统发系统独立交付经验 ★
3、具备简单的数据查询、修改及数据错误排查能力，报表调试打印能力 ★ 1、熟练掌握平台的所有配置及执行系统的功能 ★ 2、数练掌握各类资金执行的源头（入口菜单） ★ 3、熟悉预算执行业务、计划和支付的要素及银行接口文件标准 ★ 4、具有根据客户的需求，调整相应的额度过滤条件及工作流案例 ★ 5、有服务支持过程中判断、过滤问题分类提交实施、开发或财政客户处理能力和案例★ 6、具有制作简单明细查询报表、调整凭证打印模板、修改复杂报表或数据源的案例 ★ 7、能够独立完成系统上线后的运维工作,有完整的电话服务记录及现场服务请求单 8、能够独立协调银行、单位、财政排查银行接口问题以及相关数据核对 ★ 1、具有根据需求配置所有额度过滤条件和工作流完成财政各口径资金的支付的案例 ★ 2、熟练掌握集中支付的账户体系和实拨模式下的账户体系和各账户含义，掌握账户间资金清算关 系，并能够制作银行接口文件 ★ 3、有根据需求设计进行总会计账及其他专户帐套建立、科目、机制凭证模板及会计报表等系统初 始化配置案例★ 4、独立完成银行接口联调用例编写、银行联调以及银行日志监控问题分析处理，熟悉业务报文类 型并例举交互过程 ★ 5、能够独立制作单据套打报表、编写复杂的数据源实现客户的所有报表需求 ★ 6、熟悉财政支付业务、总账引擎及指标、计划、支付、总会之间的关系，具有完整指标-计划-支 付-总会实施案例★ 7、能够从后台帮助运维人员处理前台不能操作的问题及修复错误数据 ★ 8、具有根据需求完成总会计账套及其他财政专户账套技术实现、完成总预算会计凭证生成规则案 例 ★ 9、系统上线后能够帮助运维人员解决问题及解决简单的需求 ★ 1、精通计划、支付、银行接口、总账所有相关后台表、视图及存储过程 ★ 2、具备独立设计与其他系统的接口标准能力如工资系统、政府采购与支付系统的衔接方案等，并 能独立根据需求完成技术实现 ★ 3、能独立完成工作流、要素关联关系、要素定值、要素级次管理、界面视图及功能菜单、额度过 滤条件以及总账机制凭证模板需求设计并给出配置方案 ★ 4、根据业务需求独立编写复杂数据源，熟悉后台数据表结构，独立制作系统需要的所有报表案例 5、熟悉预算内账、支付中心账、专户账、往来业务的资金范围、关键科目的借贷关系和记账规则 6、熟悉总会计账结转方案，有财政拨款、专户、往来、税收、非税各结转案例 ★ 7、熟悉年终结转方案，有处理各类在途支付、计划业务技术实现案例，独立完成指标各种类型结 转案例 ★ 8、独立组织并执行各子系统培训并担任培训讲师 ★ 9、至少有一个带领团队独立承担预算执行（集中支付、授权支付、拨款）项目涉及的全部技术实 现案例,具备具体执行系统需求调研能力 ★ 10、熟悉非税、税收系统与总账系统的衔接方案并能独立根据需求完成技术实现 11、独立与客户需求沟通能力和经验，并形成需求调研文档 ★ 12、熟悉委托收款、支票（现金、转账)、现金等业务的业务处理流程 ★ 13、熟悉专项资金、公用经费、人员支出包含的各类支付业务流程 ★ 14、熟悉非部门预算、往来款等业务的各类支付业务流程 ★ 15、精通财政、单位与银行之间对账的依据和方式 ★ 16、有完整的实施过程配置记录规范 17、根据需求设计独立完成预拨控制数的下达、正式指标下达、正式指标替换的技术实现 18、能够独立设计执行系统各支付流程，并设计好财政会计账的转账关系 ★ 1、独立完成2个或2个以上预算执行（拨款、国库）一体化项目完整实施案例 ★ 2、具备独立预算执行系统需求调研能力，能够对客户提出的需求及问题，给予客户建议性方案和 解答 ★ 3、精通总账引擎、单据引擎以及工作流引擎之间控制逻辑，并给出数据库底层各表、表层业务表 之间关联描述、各类业务单据要素、额度过滤条件作用以及分析月结失败、额度记账错误、要素 变更处理过程案例 ★ 3、精通财政指标账控制逻辑，并给出财政各类指标、计划、支付以及账务之间关联关系 ★ 4、精通支付相关业务，根据客户需求设计出政府采购、工资统发、专项资金等衔接方案，能独立 完成外围其他系统与支付的衔接方案。 5、精通财政总账、中心账以及专户账记账关系，能例举各帐套中支出、收入、净资产、负债以及 资产类会计科目业务解决方案及技术实现★ 6、独立组织项目关键业务能力，有新旧年度初始化、年初控制数替换、调整预算、年底结转以及 月度或日常对账案例，根据年初控制数和正式指标各类差异出具设计处理方案