2017最新外贸客户接待流程及记录表

外贸客户接待记录表

信息化分公司

（表-1/2）

（“□”为勾选，其他填写）外贸客户接待建议：

基本原则

1、接待客户原则是：人性化，以客为尊的同时，保持自己的立场。

不提供错误或不对称的信息，如无法确定绝不当场许诺，征询上司或同事意见后回复客户。

准备工作

2、制作接客牌，须写清楚客户姓名或公司名，并清晰标注本公司logo。

派车接送客户

3、派车接客户时，请提前30分钟到达指定地点；

先征询客户对行程的意见和安排，先去工厂还是先去酒店。

4、上车时，主动为客户开车门，让客户坐在司机后面的位置；如果客户不止一人，业务员坐副驾驶座。

5、途中业务员应主动与客户聊天，增进了解；司机不宜参与聊天，应专注开车。

6、去酒店接客户，应提前30分钟在大堂等候，切忌打电话频繁催促。

洽谈阶段

7、介绍双方人员，先向客户介绍我方人员，从职位高到职位低，交换名片，握手。

8、座位安排：我方人员应坐在靠近门的位置，主席位一般不安排人。

9、如果客户没有名片，尽量留下详细的联系方式，包括email和手机号码。

10、洽谈议程：

（1）介绍我方公司信息，可播放视频、PPT；同时出示产品样册、相关证书。

（2）请客户表达需求，包括产品参数、投入行业、用途、未来采购意向、来访客户的职责范围。

（3）业务员对照客户需求进行产品推荐，展示样品或技术图纸，配合技术人员对客户提出的疑问进行解答。

11、参观车间：

（1）参观车间，必戴安全帽！安排陪同人员拍摄现场照片。一般不允许客户自行拍照，如需要，可由我方提供。

（2）参观过程少说多听，及时解答客户问题。不能给出专业回答的不可当场许诺，可征询上级或同事意见后回复。

（3）建议参观顺序：下线——小装——总装——浸漆——调试台——部件车间——仓库（成品）

12、参观结束后：

（1）确认是否需要样品及样品订单的具体条款；是否立即签订购买合同及合同条款。

（2）若客户对合同条款存在异议，如价格等，不可当场许诺，应在其他方面确认无误后，征询上级意见再回复。

（3）签订合同一式两份，若客户未带公章，我方也可不盖公章，合同由客户带回，盖章后发回，方可确认订单签订。

（4）如现场付款，财务人员必须到场进行清点，开具英文收据。

客户跟进

13、做好洽谈记录，保存好客户来访的所有报价、产品资料和照片。

14、送走客户后估测时间，通过电话、邮件或短信问候客户是否安全抵达，感谢客户来访，询问客户对工厂和产品的看法。

15、知道客户回国时间的，提前致电祝客户返程愉快。

16、根据客户回国时间，邮件或电话问候客户；发送来访照片以及客户需要的资料；确认洽谈未尽事宜。

17、如未签合同，持续跟进，比如采购计划是否有新进展，根据客户行业需求推荐我方其他款电机等。

徐可及同学—— 2015年暑期学习计划表

外贸客户接待记录表信息化分公司

（表-2/2）

徐可及同学—— 2015年暑期学习计划表

（“□”为勾选，其他填写）