余世维管理理论(1)

序言
背景
随着中国门户的开放，世界领先企业纷纷来华瓜分市场。

中国起步晚，发展快，在硬件上很快就达到了国际水平，然而，人才，教育，企业文化建设，这些软件依然无法和西方列强抗衡。

这样，中国的企业发展就面临着空前的压力。

因为，当我们正在成长的时候，狂风暴雨就来临了。

今天，欧美日本，甚至是台湾，他们的企业管理体系都非常成熟，已经远远得走在了我们前面。

他们就像发育成熟的成年人，而我们，则是成长中的青少年。

台湾的企业已经早早得和世界接轨了。

他们最早也是学欧美和日本那一套。

今天，台湾有很多的讲师来到大陆做企业管理的演讲。

在我们的讲台上做我们的导师。

其实台湾人和大陆是一脉相承的，台湾人的文化，传统是从大陆带过去，因此在人的文化，IQ，民族传统上和大陆没有什么区别。

但是，台湾企业能够发展到今天这个地步，台湾能够成为亚洲四小龙之一。

道理很简单，他们对西方的管理思想的认知比大陆早。

欧美大企业把台湾当做零配件的生产基地，把他们的经营管理模式带到了台湾。

于是台湾开始迅速地学习消化吸收。

最终让自己融入了企业现代化的浪潮中。

越早地接受新的思想，就越早地意识到自己的落后，就越早地改变旧的观念和修正陈规陋习。

那么新的实践就开始，新的制度就建立，然后一步一步地完善。

最终，当制度完善了，整个企业就在科学的机制下运行，成长，壮大。

这里我们讨论一个现象：产业革命以来，在欧美诞生的一些企业在今天成了跨国的巨头，他们历经百年而不衰，反而越来越强大。

在看看中国的企业，哪个有百年的历史？有也不见得发展地很好。

中国的企业常常是抛物线地发展模式，这叫做“盛极而衰”，富不过三代。

原因很多，我们在这里没有办法一一讨论。

我们今天要说的就是其中最重要的一点：企业管理。

管理是要优秀的人才加上科学的制度。

优秀的人才制定科学的制度，科学的制度又会培养出优秀的人才，这样就形成一个良性的循环。

而人要制定出科学的制度，首先就必须具备正确的思想和观念。

在正确的思想和观念的指导下，才能制定出科学的制度。

让所有人都接受正确的思想和观念，才能让所有人共同认可这个制度，然后很好地去贯彻执行。

那么我们今天要学习的就是西方列强的好的管理思想，去修正自己的错误，弥补自己的不足。

贯穿现代企业管理的主题，便是对员工的教育和培训。

一个强大的国家，他们的国民素质一定是很高的，因为他们很重视国民教育。

一个强大的企业，他们的员工素质一定是很高的，因为他们很重视员工的教育和培训。

因为有了教育，才能灌输一种思想和理念，才能认可一种制度和企业文化。

才能在行动当中达成共识。

我们管理的逻辑是这样的：
（1）先找问题，中国经理人常犯的13种错误
（2）在找漏洞，管理的弊病
（3）认知新的管理思想
（4）建立制度的框架
（5）完善制度
第一讲
（一）解职业经理人常犯的13种错误
（1）拒绝承担个人责任，在辩解，常常讲“我以为”
专家：我可以谅解所有的错误，但是我不喜欢听我以为。

先承认错误，再来解决问题。

我们要的是表现，而不是一天到晚在那里辩解。

（1.2）负起你的责任，不要一有事就去请示你的主管，自己先思考，实在想不出方案再来找主管。

专家：下次你的部署来找你，你先问：“你有没有负起你的责任，有，解决到什么地步，是不是非进这个门不可？是，做下来慢慢谈”（2）未能启发员工，认为员工教育是人力资源的事
只知道自己忙。

专家：一个主管，要负起七成的责任训练你的手下，人力资源的职责是选人，用人，留人，和培训人，这里的培训是普通的培训，而主管的训练，是专业的训练。

（2.1）一个成功的经理人，离开公司一个月，公司都不会乱，因为底下的人都被你训练得很好了。

他们都按部就班。

任何主管的离开、意外都不会对公司运营造成影响。

（2.2）要随时随地随人地进行教育和启发。

（3）只强调结果，不重视过程，忽略了对部署的思想教育
专家：成功者和不成功者的最大区别在于思想，思想在启发，不在教条。

因为有了想法，才会形成触动，才会有行动，才会养成好习惯。

教育和培训部署，使他们培养成功的习惯。

帮助员工成长和改进思想。

如果一个员工从进公司大门的那一天，到离开的那一天，没有任何长进，那么你要抱着他哭。

（4）在公司内部形成对立。

专家：打开门只有一种声音，那就是“我们”。

接电话的人和被询问的人就是解决问题的人。

（5）一视同仁的管理方式
专家：一把钥匙只能开一扇门，要发现自己部署的特点。

主管带人，要带他们的优点，要把部署的优点发挥最好。

（6）忘记公司的命脉——利润
专家：没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。

没有效果的事情统统不要做，任何计划，广告，先问问：“有没有效果？”
（7）只看问题，不看目标
专家：性格左右命运，气度影响格局，要养成大气魄，要看目标，设定威严。

管理名言：我们坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，跟辅导员工和分配任务，签署文件以外，什么都不做。

早上集合干部：我们今天做什么。

下班前5分钟集合：我们今天做了什么？
（8）不当老板，只做哥们儿，强调人情，忽略公司的制度。

很多主管帕自己的位置不稳，为了笼络人心，和部署打成一片。

动之以情，结果就成了难兄难弟了。

专家：做主管的不能坏了规矩，必要的时候要有一个标准，企业需要伦理，不能纵容部署，一旦发现错误，应该马上处分。

你可以恩爱你的部署，但是要有尊严。

（9）未能设定标准。

专家：企业应该具备2本书：一本红皮书（公司的战略）；一本蓝皮书（标准作业流程）
看一个公司有没有标准，很简单，观察底下的人是不是吵吵嚷嚷，一个有标准的公司应该是安静的，因为底下的都知道如何默契配合。

行为标准就是品质（日本conixi董事长剪掉布匹的故事，把品质看成生命）
（10）纵容能力不足的人，对大家不公平——把人放错了位置
专家：做人就不要做事，做事就不要做人，不要怕面对他人，要对能力不足的人说“不”。

一个主管：只会压迫自己——怕；只会纠正自己——乱；只会节省自
己——贱。

有本事自己乱，底下的很严谨，压制你的部署，纠正你的手下，让组织去节省。

让底下的人得心脏病，累死，自己喝咖啡。

建立你的文官体系。

（11）眼中只有超级巨星，以为公司都是靠那几个好的。

问题：容易在团队当中形成一种对立，影响士气和团结
专家：在一个团队当中，人人都是英雄。

一个公司的成功，靠的是无数的无名英雄。

麦当劳的店长，也要出来为客人点餐。

启发：要发奖金，就统统都有，按比例分。

要没有，就统统没有。

日本人，关起门来是一个团队，走出去人人都是士兵，每个人都必须有贡献。

制定一张表格
1、有效果，有效率3、没效果，有效率
2、有效果，没效率4、没效果，没效率
（12）没有格局，很在乎细节
做一个表格挂在旁边：
1、很重要，很紧急3、不重要，很紧急
2、很重要，不紧急4、不重要，不紧急
重要=影响深远的事情，紧急=必须立刻处理的事情
启发：要求部署把计划摆在桌面上，不要放在肚子里，要知道他在做什么。

任何一个经理走了，档案都要公开。

第二讲
（二）如何当一名主管？上司怎么看你？
1、自动报告你的工作进度——让上司放心。

2、对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心（管理学名言：部署对我们的报告永远少于我们的期望）
3、努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
4、接受批评，不犯2次过错——让上司省事
5、不忙的时候主动帮助他人——让上司有效
6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7、对自己的业务主动提出改善的计划——让上司进步。

每3个月检讨一下工作流程，有没有办法缩短和改善，小心喽，如果你想不出来以前是我想出来的，你要羞愧了，因为，我认为我的干部都是专家，我是一个通才，如果这个专业的流程要我总经理去想，那么，我们公司请你干什么，你有没有资格当这个专家。

原则
我们按照贡献支付薪水，所以要常常考虑你的工作价值
服从老板6大守则
建立新的传统人力资源会计
要超越竞争对手，必须做到：
在产品品质上可以与他相抗衡；训练员工，培养服务意识，提高客户满意度（因为有没有市场是客户说了算，不是自己说了算）；想办法缩减周期和成本。

业绩增长的形态
留住老客户，就必须提高客户的满意度，就必须通过提高服务的品质，就必须处理客户的抱怨（市场学：会抱怨的客户是好客户，回头率在65%，）。