志愿者培训材料
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志愿者服务队培训内容志愿者培训第一课——认识自我认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括对自己的动机、意图的验证与评价。
为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。
但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说" 旁观者清，当局者迷。
" 所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。
参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。
归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：1、帮助有需要的人，回应社会需要； 2 、参与改善社会问题；3、尽公民的责任，回报社会； 4 、希望发挥自己所长； 5 、感觉自己的存在价值； 6 、学习新的技能；7 、善用业余空闲时间；8 、扩宽社交圈子；9 、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置；10 、丰富经验，自我成长；11 、培养组织能力及领导才能；12 、寻求新刺激及扩宽生活体验；13 、为未来工作做准备；14 、感觉义务工作有意义；15 、赶潮流，追时尚；16 、出于对志愿服务的好奇心。
通过一定的研究所得知参与志愿活动的动机有以上数种，其统计来源结果可能与本地的志愿者参与动机有出入，这只是一个借鉴而已！对于社会群众为何参与志愿活动进行了一定的研究，同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一些了解，得出了以下的一些结果：1、没有空余时间参与；2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注；3、对无报酬的工作不感兴趣；5、不知道怎样参与志愿工作； _6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质；7、认为志愿工作是青年人的活动；8、认为志愿工作是消闲玩意；9、没有信心去应对志愿工作及服务；10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择；11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话；12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活；13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对；14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情。
志愿者服务培训资料
志愿者服务培训资料在当今社会，志愿者服务成为许多人参与社区和社会公益活动的一种重要途径。
志愿者服务涉及的领域广泛，包括教育、医疗、环保、社区发展等，每个领域都有其独特的特点和要求。
为了帮助志愿者更好地参与服务并发挥作用，志愿者服务培训变得至关重要。
志愿者服务培训旨在提供给志愿者所需的各种知识和技能，帮助他们更好地理解服务的意义，掌握相关的服务技巧，并提升他们的领导能力和团队合作能力。
通过培训，志愿者可以更好地了解所服务领域的背景和需求，提高自己的专业素养和服务质量。
首先，在志愿者服务培训中，理论知识的学习是必不可少的。
志愿者需要了解相关领域的基本概念、原理和政策法规等，以便更好地开展工作。
例如，在教育领域的志愿者培训中，志愿者需要了解教育理论、教学方法和教育政策等，以便更好地与学生进行互动和教育。
除了理论知识，实践技能也是志愿者服务培训的重要内容。
志愿者需要掌握相应的技能，以应对实际操作中可能遇到的问题和挑战。
例如，在医疗领域的志愿者培训中，志愿者需要学习基本的急救技能和病人护理技巧，以应对突发情况和提供及时有效的救助。
此外，领导能力和团队合作能力也是志愿者服务培训的重点。
志愿者往往需要承担一定的责任和管理任务，需要具备良好的领导能力和团队合作能力。
培训可以通过案例研究、角色扮演和团队合作活动等形式，帮助志愿者培养这些能力，并提供相应的指导和反馈。
另外，志愿者服务培训还应该注重职业道德和社会责任的教育。
志愿者是社会服务的一份子，他们的行为和言行都应该符合职业道德和社会伦理的要求。
培训可以通过案例分析和道德讨论等方式，帮助志愿者明确自己的职业和社会责任，提高其行为的准则和规范。
总之，志愿者服务培训对于提高志愿者的服务质量和效果至关重要。
通过提供相关的理论知识和实践技能，帮助志愿者提升自己的领导能力和团队合作能力，同时注重职业道德和社会责任的培养，可以使志愿者更好地参与服务并为社会做出贡献。
参与志愿者服务不仅可以帮助他人，还可以让志愿者本身获得成长和收获。
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培训指导
志愿者组织应对志愿者进行系统的培 训和指导，提高志愿者的服务能力和 素质。
社会支持
社会认可
社会各界应对志愿者服务给予认可和鼓 励，为志愿者提供良好的社会氛围。
VS
志愿服务机会
社会各界应积极提供志愿服务机会，为志 愿者提供更多的服务项目和平台。
THANKS
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助老助残
助老助残概述
助老助残是指志愿者为老年人、残疾人等弱势群体提供的 关心和帮助。
助老助残活动类型
包括陪伴聊天、生活照料、心理疏导、康复训练等。
助老助残志愿者要求
志愿者应具备同情心和耐心，能够尊重服务对象、关心他 们的需求，积极提供帮助和支持，让他们感受到社会的温 暖和关爱。
05
志愿者服务的保障和支持
详细描述
志愿者服务的范围和内容应符合社会公益的需求，旨在改善社会环境和增进公共 福祉。志愿者应将社会利益放在首位，避免在志愿服务中谋取个人利益。
04
志愿者服务的主要领域
社区服务
社区服务概述
01
社区服务是指志愿者在社区范围内提供的服务活动，旨在改善
社区环境、促进社区发展、提高居民生活质量。
社区服务项目
志愿者应具备良好的团队协作精神，与团队成员 密切配合，共同完成任务。
应对突发事件
志愿者应具备应对突发事件的能力，冷静、迅速 地采取有效措施。
丰富的知识和技能
专业领域知识
志愿者应具备相关领域的专业知识，以便更好地完成任务或提供 专业建议。
培训技能
志愿者应具备培训技能，能够有效地培训其他志愿者或服务对象。
02
志愿者培训材料
志愿者培训材料一、志愿者的定义志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。
志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。
参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。
参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。
志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。
宗旨奉献友爱互助进步作用进社会稳定、缓解社会矛盾特征志愿性、无偿性、公益性、组织性内涵青年志愿者扶贫接力计划二、标识名称：“爱心放飞梦想”体现中国特色标识以汉字志愿服务的“志”字为基本原型，以中国红为基本色调，蕴含丰厚的中国优秀传统文化，示意明确，简洁大方，喜庆祥和，寓意中国特色的志愿服务事业红红火火，前景广阔。
具有国际元素标识上有“中国志愿服务”的中英文字样，而且多处巧妙地以英文字母“V”构图，这是志愿者英文单词volunteer的首字母，体现了中国志愿服务与国际的交流、接轨与交融。
形象内蕴丰厚“志”字的上半部分是一只展翅飞翔的鸽子。
鸽子是和平的使者、友好的象征，传递的是幸福、友爱，放飞的是和平、和谐。
“志”字的下半部分由中国书法中草书的“心”字构成，同时也是一条飘逸的彩带，既表现了志愿者在开展志愿服务时的愉悦心情，也象征着志愿者将爱心连接在一起，服务他人、奉献社会。
整个标识寓意用爱心托起梦想，用爱心放飞梦想，充分体现了社会主义核心价值观的内在要求，展示了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。
三、基本情况1993年底，共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。
为推动青年志愿服务事业的发展，团中央于1994年12月5日成立了中国青年志愿者协会，随后，各级青年志愿者协会也逐步建立起来。
1998年8月，团中央青年志愿者行动指导中心正式成立，负责规划、协调、指导全团的青年志愿服务工作，承担中国青年志愿者协会秘书处的职能。
志愿者培训资料
为了构建良好的志愿者服务生态环境，需要加强以下几个 方面的工作
1. 建立健全的志愿者服务机制
建立完善的志愿者服务机制是构建良好志愿者服务生态环 境的基础。这包括建立志愿者招募、培训、管理、激励等 方面的机制，为志愿者提供更好的服务体验和更多的参与 机会。
2. 加强志愿者服务的宣传和推广
志愿者服务的重要性
志愿者服务对于社会、个人和组织都有重要的意义。它能够解决社会问题，提高社会效益 ，促进社会和谐；同时，也能够提高个人素质，实现个人价值；还能够增强组织的社会责 任感和公信力，提高组织的形象和声誉。
对未来志愿者服务的展望与建议
未来志愿者服务的趋势
随着社会的不断发展和进步，志愿者服务也将不断发展和完善。未来志愿者服务 的趋势将更加注重专业性、个性化和多元化，同时还将更加注重志愿者服务的质 量和效果。
组织志愿者参与体育健身活动，如马拉松、 健步走、瑜伽等，促进全民健身，提高市民 身体素质。
志愿者服务项目案例分析
某高校“一帮一”助学项目
该项目组织优秀大学生志愿者对口帮扶本校贫困学生，通过课后辅导、心理疏导、职业规 划等方式，帮助学生克服困难，树立自信，实现人生价值。
某市“环保先锋”志愿服务项目
该项目组织志愿者参与城市环境保护活动，如河流清洁、公园绿化、文明出行等，倡导绿 色低碳生活方式，推动城市生态文明建设。
会环境和条件。
志愿者服务对个人成长的影响
提升社会责任感
通过参与志愿者服务，人们可以更加深刻地认识到社会问题， 提升个人的社会责任感和使命感。
锻炼能力
志愿者服务可以锻炼各种能力，如沟通、协作、领导和解决问 题的能力，提高个人的综合素质。
丰富人生经验
志愿者安全培训内容
志愿者安全培训内容为确保志愿者的安全和福祉，我们提供了以下的安全培训内容：1. 志愿者行为守则志愿者需要遵守以下行为守则以保障个人与他人的安全：- 尊重他人并保持友善和善意的态度。
- 遵守组织的规则和指导，遵守当地法律法规。
- 保护个人隐私和保密信息的安全。
- 遵守项目安全措施和紧急情况下的指示。
- 避免使用或泄露禁止的物品或物质，如毒品或武器等。
- 充分了解项目的风险和要求，积极采取安全措施。
- 遵守志愿工作中的专业标准和道德准则。
2. 紧急情况应对志愿者需要了解和掌握以下紧急情况应对的知识和技能：- 火灾逃生：了解火灾逃生途径和使用灭火器的方法。
- 自然灾害应对：了解不同自然灾害的特点和相应的应对方法。
- 人身安全受威胁时的反应：研究基本的自卫技巧和策略，学会寻求帮助和报警。
- 项目紧急情况的应对：了解项目中可能发生的紧急情况和相应的处理方法。
3. 健康与安全培训志愿者需要了解和掌握以下健康与安全培训内容：- 防疫知识：了解传染病的预防措施和正确的卫生惯。
- 急救技能：研究基本的急救知识和技能，如心肺复苏和止血方法。
- 饮食与营养：了解健康饮食的重要性和均衡饮食的原则。
- 心理健康：了解和认识常见心理问题的迹象和处理方法。
4. 项目特定培训志愿者需要接受与项目特定安全要求相关的培训，包括但不限于：- 操作特定设备或工具的培训。
- 了解和遵守项目的保密要求。
- 接受针对特定环境和群体的培训。
以上培训内容旨在提高志愿者的安全意识和应对能力。
我们鼓励志愿者积极参与培训，并将所学知识应用于志愿服务中，以保护志愿者自身和服务对象的安全。
青年志愿者培训内容资料三篇
青年志愿者培训内容资料三篇篇一：青年志愿者培训内容团县委、县职教中心一、什么是志愿者组织?联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的,而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”,指在不为任何物质报酬的情况下,能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。
根据中国的具体情况来说,志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织,在自身条件许可的情况下,在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下,合理运用社会现有的资源,志愿奉献个人可以奉献的东西,为帮助有一定需要的人士,开展力所能及的、切合实际的,具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。
二、志愿者精神是什么?奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献,即不求回报地付出。
奉献精神是高尚的,是志愿服务精神的精髓。
志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动,这些都体现着高尚的奉献精神。
比如1938年,白求恩大夫放弃优越的物质条件,不远万里从加拿大来到中国,为八路军提供医疗救治服务,帮助创办了军区卫生学校,亲自编写各种教材并讲课。
1939年秋,他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。
白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国,这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。
友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重,这便是友爱精神。
志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距,是没有文化差异,没有民族之分,不论高低贵贱的平等之爱,它让社会充满阳光般的温暖。
如无国界医生,他们不分种族、政治及宗教信仰,为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助,他们奉献的是超国界之爱。
1999年10月15日,无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。
互助--志愿服务包含着深刻的互助精神,它提倡“互相帮助、助人自助”。
志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动,帮助那些处于困难和危机中的人们。
青年志愿者培训资料
·基本概念·一、志愿者的概念:志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人.国际上给真正的志愿精神作出定义，一必须是志愿,二不为报酬，三是利他。
宗旨是奉献、友爱、互助、进步。
二、志愿者标志含义:标志的整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手,也是鸽子的造型。
标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题.三、志愿服务的概念：志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务,促进社会进步而提供的服务。
志愿服务具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。
四、志愿服务的主要价值意义:志愿者服务活动,倡导“无私奉献、友爱互助、共同进步”的精神。
在当社会主义市场经济蓬勃发展，在讲求竞争、效率、利益的时期，我们同样要注重公平、道义和爱心,需要一种新的时代精神的支撑，需要道德准则的规范，需要人与社会的协调。
志愿者服务活动既继承和发扬了中华民族的传统美德,又树立了时代新风正气，成为新时期群众性精神文明创建活动的有效载体,发挥着改进社会及推动社会进步的重要作用.总的来说,它对于社会的价值体现在以下几个方面:1、传递爱心，传播文明志愿者围绕广大人民群众普遍关心的生活、环保、交通、治安等问题,从点滴入手,从身边做起,做了大量看起来很平凡却很有意义的事情，让广大群众因志愿者的出现而减少忧虑,让全社会因志愿者的辛劳付出而充满温馨,让祖国大家庭因志愿者的无偿奉献而更加富有凝聚力。
在奉献爱心的同时，志愿者也传播了文明,传播了追求、责任和理想,传播了“爱心献社会,真情暖人间”的精神。
这种“爱心"和“文明"最终会汇聚成一股强大的社会暖流，温暖着社会大家庭里的每一个人.2、建立和谐的社会随着社会主义市场经济的不断发展，不少人由于激烈的社会竞争和在强烈的物质欲望中迷失了自我，人与人之间形成一种互不信任、互不关心的冷漠习惯,人际关系越来越趋向于“沙漠化”。
志愿者基础知识与技能培训
二、志愿者的角色认知
你为什么要做一名志愿者？
二、志愿者的角色认知
我们为什么活着?
• 弗兰克尔：意义心理学 • 我们的集体无意识中的“存天理，灭人欲” • 鲁迅的“吃人”，是对生命的觉醒 • 快活和慢活 • 为自己活着还是为别人活着 • 父母为你活着，你为父母活着——纠缠 • 哪一个是自己？
二、志愿者的角色认知
四、志愿的心理调适 怎样才能变成一个快乐的志愿者？
四、志愿的心理调适
不快乐的志愿者
案例分析
• 志愿服务可能面临的困难？ • 为什么会遇到这些困难？ • 怎样去解决？
•
四、志愿的心理调适
案例一 失望的娟子
娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的 志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家 里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过 去了，但娟子却迟迟没有接到通知。 好不容易，娟子终于 收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区某处捡垃圾 的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没 有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些 需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望……
一、志愿的基本常识
上海世博会志愿者
中国2010年上海世博会志 愿者标志的主体由汉字 “心 ”、英文字母“V”、 嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构 成。
上海世博会吉祥物——“海 宝”
上海世博会会徽
我志愿我快乐 我奉献我收获
一、志愿的基本常识
志愿者的定义
志愿者(Volunteers)是指主动承担社会责任，而不关 心报酬的人。 志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任， 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 在香港被称为“义工”，志愿者行动较多义务行动。 在台湾被称为“志工”。
志愿者培训材料
志愿者培训材料第一篇：志愿者培训材料铜仁市第二届体育运动会志愿者培训沟通和领导能力培训，团队管理建设培训计划一、志愿者沟通能力二、志愿者领导能力三、团队管理建设一、志愿者沟通能力1、沟通心态2、沟通策略第一章沟通心态积极沟通换位思考主动反馈1、积极沟通与环境积极沟通与同伴积极沟通与参赛者及观众积极沟通2、主动反馈例子: 3 换位思考小结：沟通心态第二章沟通策略积极倾听清楚表达常常赞美尊重差异 1 积极倾听内容、语气、表情、肢体语言、思考、理解、点头、微笑、澄清2、清楚表达使用生活化的语言注意带有地方色彩的“普通话” 观察对方的接受程度3、常常赞美赞美的原则发自内心的诚恳要具体，不能太抽象笼统要实事求是，不可言过其实间接地称赞有时候比直接称赞更有力称赞要适可而止，不可无限拔高、过度恭维贵在自然，千万不要做作4、尊重不同文化的差异不要好奇，切忌议论了解不同的风俗习惯和禁忌即使不能认同他，也要尊重他小结：沟通策略第三章典型情境的沟通方式志愿者服务时的沟通用语和禁忌针对不文明举动的沟通策略遇到冲突时的沟通策略不同人群的沟通策略 1 沟通用语和禁忌招呼语：您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友歉意语：打扰了；请原谅；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了感谢语：感谢您的提醒！谢谢您的建议！答谢语：不用谢；没关系；不客气；询问语：有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？请您再讲一遍；结束语：很高兴为您提供服务！祝福语：希望您在贵州过得愉快！希望您玩得开心！乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”；口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”；太随便：随便开玩笑、表情嬉皮笑脸不负责：“跟我没有关系，我不知道”；不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”；占上风：“搞懂了没有？”“你自己要拎拎清楚啊”；抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”“听不懂上海话干吗出来？” 情境1 带孩子随地大小便你看到一位老奶奶带着一个3岁左右的小孩子。
志愿者岗前培训内容
志愿者岗前培训内容一、理论知识培训1. 志愿者的定义和职责：明确志愿者的身份和角色，了解志愿者应承担的职责和义务。
2. 社会公德和道德规范：了解社会公德的重要性，掌握志愿者应遵守的道德规范和行为准则。
3. 志愿服务的原则和方法：了解志愿服务的基本原则，学习合理的志愿服务方法和技巧。
4. 人际沟通与协作能力培养：提升志愿者的人际交往能力，学习有效沟通和协作的技巧。
5. 紧急救援和安全意识培训：了解基本的紧急救援知识和安全意识，学会应对突发情况和灾害事件。
二、专业技能培训1. 志愿者服务对象的特点和需求：了解志愿服务对象的特点和需求，提升对服务对象的理解和关怀能力。
2. 志愿者服务项目的背景和目标：深入了解所服务的项目的背景和目标，掌握相关的专业知识和技能。
3. 志愿者服务流程和操作规范：学习志愿服务的具体流程和操作规范，确保服务的高效和质量。
4. 志愿者服务中的常见问题和解决方法：掌握志愿服务中常见的问题和解决方法，提升应对问题的能力。
5. 志愿者服务记录和报告：学习志愿服务记录和报告的方法和要求，做好服务的记录和总结工作。
三、实践培训和模拟演练1. 实地参观和考察：组织志愿者进行实地参观和考察，了解志愿服务的实际情况和需要注意的事项。
2. 模拟演练和案例分析：通过模拟演练和案例分析，让志愿者熟悉服务场景，提升应对突发情况的能力。
3. 志愿者服务技能的实际操作：组织志愿者进行实际操作，熟练掌握志愿者服务所需的技能和工具使用方法。
四、心理健康与自我成长1. 志愿服务的心理压力和自我保护：了解志愿服务可能带来的心理压力，学习应对和缓解压力的方法。
2. 志愿者自我成长与职业规划：引导志愿者思考自身的成长和发展，提供职业规划的指导和支持。
五、志愿者团队建设1. 团队建设的重要性和原则：了解团队建设的重要性和原则，培养团队合作和协作的意识。
2. 团队沟通和冲突解决：学习团队沟通和冲突解决的技巧，促进团队的和谐和发展。
志愿者培训材料
志愿者培训材料第一部分：引言感谢各位志愿者加入我们的团队！志愿者是社会进步的重要力量，你们的参与和贡献将为社区带来积极的影响。
为了确保你们在志愿者工作中取得最大的效果，我们为你们准备了一份培训材料，希望能够帮助你们更好地了解志愿者工作的重要性，并提供必要的技能和知识。
第二部分：志愿者的重要性志愿者是社会服务领域不可或缺的一部分。
通过无偿的贡献和奉献，志愿者能够帮助那些需要帮助的人，并为社区的发展做出贡献。
志愿者的工作往往能够产生深远的影响，从而改善他人的生活，并促进社会的进步和发展。
第三部分：志愿者的责任作为一名志愿者，你有一定的责任和义务，以确保你的工作能够取得良好的效果。
首先，你需要认真对待你的志愿者工作，尽力回应社区的需求。
其次，你需要遵守志愿者组织的要求和规定，确保工作的顺利进行。
最后，你还需要保护志愿者的声誉和形象，做到诚实、守时、尊重他人、保守秘密等。
第四部分：志愿者的技能和知识为了成为一名合格的志愿者，你需要具备一定的技能和知识。
以下是一些常见的技能和知识，对志愿者工作非常有帮助：1. 沟通能力：良好的沟通能力可以帮助你与他人建立有效的联系，更好地理解他们的需求，并解决问题。
2. 团队合作：志愿者往往需要与其他志愿者合作，以完成共同的工作目标。
团队合作能力能够提高工作的效率和质量。
3. 问题解决：在志愿者工作中，你可能会面临各种问题和挑战。
良好的问题解决能力能够帮助你找到有效的解决方案，并应对突发情况。
4. 社区知识：了解你所服务的社区的特点、需求和资源是非常重要的。
这将帮助你更好地规划和实施志愿者工作。
第五部分：志愿者工作中的注意事项在志愿者工作中，有一些注意事项是需要注意的。
以下是几个常见的事项：1. 安全问题：在志愿者活动中，你需要注意自己和他人的安全。
遵守组织的安全规定，正确使用工具和设备，并及时报告任何安全问题。
2. 保护个人信息：志愿者工作可能涉及到他人的个人信息。
你需要遵守相关法律和规定，妥善保护这些信息的安全和隐私。
高中生志愿者团队的培训材料
高中生志愿者团队的培训材料引言感谢您加入我们的高中生志愿者团队！作为志愿者，您将有机会参与各种有意义的活动，并为社区做出贡献。
为了帮助您更好地履行志愿者职责，我们为您准备了这份培训材料。
请您仔细阅读，并积极参与实践活动，以提升自己的技能和知识。
第一部分：志愿者角色与责任1.1 志愿者角色作为高中生志愿者，您将扮演以下角色：- 积极参与社区活动，为他人提供帮助和支持。
- 传播正能量，促进社区和谐发展。
- 树立良好的榜样，引领他人积极向上的生活态度。
1.2 志愿者责任您作为志愿者的责任包括：- 遵守志愿者团队的规章制度，按时参加培训和活动。
- 对待工作认真负责，保证服务质量。
- 尊重他人，与团队成员保持良好的沟通与合作。
第二部分：志愿者技能培训2.1 沟通技巧作为一名志愿者，良好的沟通技巧至关重要。
请掌握以下要点：- 主动与他人交流，表达关心和理解。
- 倾听他人需求，耐心等待对方说完。
- 用友善的语言表达自己的想法，避免冲突。
2.2 团队合作在志愿者团队中，团队合作是非常重要的。
请关注以下方面：- 尊重他人意见，积极参与讨论。
- 分工合作，充分发挥自己的优势。
- 关心团队氛围，及时与团队成员沟通解决问题。
2.3 解决问题能力在志愿者工作中，您可能会遇到各种问题。
请培养以下解决问题的能力：- 保持冷静，分析问题原因。
- 寻求他人建议，借鉴经验。
- 创新思维，寻找解决方案。
第三部分：志愿者实践活动3.1 社区清洁活动参与社区清洁活动，请遵循以下要求：- 准时到达指定地点，领取清洁工具。
- 注意安全，穿戴适当的防护用品。
- 积极参与，与团队成员共同完成清洁任务。
3.2 敬老院慰问活动在进行敬老院慰问活动时，请关注以下要点：- 提前了解老人需求，准备合适的节目和礼物。
- 尊重老人，耐心倾听他们的故事。
- 关注老人情绪，让他们感受到关爱和温暖。
结语通过本次培训，我们希望您能够更好地理解志愿者角色和责任，并掌握相关的技能。
志愿者服务培训资料
志愿者服务培训资料
第一章：引言
志愿者服务是指个人或团体自愿投入到社会公益活动中，无偿提供帮助和支持的行为。
志愿者服务在社会发展中起到至关重要的角色，为各个领域提供了人力资源支持，同时也为志愿者提供了实践锻炼和成长的机会。
为了让志愿者能更好地服务社会、提供高质量的服务，进行志愿者培训是非常必要的。
本文将介绍志愿者服务的培训资料，包括培训的目的、内容和方法，以及培训中需要注意的事项。
第二章：培训目的
志愿者服务培训的主要目的是为了提高志愿者的技能和知识水平，使他们能更好地适应和胜任所需的服务工作。
具体而言，培训目的包括以下几个方面：
1.了解志愿者服务的理念和目标：通过培训，使志愿者对志愿者服务的意义和重要性有更深入的了解，明确服务的目标和意义。
2.掌握相关知识和技能：培训中将介绍志愿者服务相关的知识
和技能，如沟通技巧、团队合作、应急处理等，以提高志愿者的服
务能力。
3.提高服务质量和效果：通过培训，志愿者可以学习如何提供
高质量的服务，增强服务的效果和影响力，提升社区居民对志愿者
的认可度和满意度。
第三章：培训内容
志愿者服务培训的内容涵盖了多个方面，包括以下几个主要内容：
1.志愿者服务的理论知识：培训中将介绍志愿者服务的相关理
论知识，包括志愿者服务的定义、历史意义、发展趋势等。
通过了
解这些理论知识，志愿者可以更好地理解志愿者服务的背景和意义。
2.沟通与协作技巧：志愿者需要与不同背景的人进行有效沟通，需要与其他志愿者进行团队合作，在培训中将介绍沟通与协作的技
巧和方法，使志愿者能更好地处理各种人际关系。
志愿者培训资料
志愿者培训资料志愿者培训资料（一）志愿者培训是提高志愿者素质、规范志愿者服务行为的重要环节，也是培养志愿者团队凝聚力和合作意识的重要手段。
下面将为大家介绍志愿者培训的相关内容。
一、志愿者培训的目的志愿者培训的目的在于提高志愿者的专业素质，使其具备相关知识和技能，同时也要加强志愿者的使命感和责任感，让他们能够更好地服务社会、服务他人。
二、志愿者培训的内容1.基础知识培训：包括相关法律法规、组织背景、服务对象、服务流程等基础知识的学习，帮助志愿者全面了解志愿者工作的背景和基本要求。
2.专业知识培训：根据志愿者所从事的具体工作内容，开展相关的专业知识培训，如心理咨询、社区服务、救护技能等，提高志愿者的综合素质和服务水平。
3.心理素质培训：培养志愿者的心理韧性和处理突发事件的能力，使其能够在面对困难和压力时保持良好的心态，为服务工作提供良好的心理支持。
4.领导力培训：对有志于成为志愿者团队负责人的人员，开展相关的领导力培训，提高他们的组织和管理能力，使其能够更好地带领团队开展志愿服务工作。
5.团队合作培训：通过团队活动、沟通训练、协作项目等形式，培养志愿者的团队合作意识和沟通能力，加强志愿者之间的协作关系。
三、志愿者培训的方法和途径1.集中培训：通过集中式培训形式，邀请专家学者或相关机构进行知识讲座，为志愿者提供系统的培训课程，帮助他们全面了解志愿者工作的相关内容。
2.现场演练：通过模拟实际的志愿服务场景，让志愿者进行实地演练，提高他们的应变能力和工作效率。
3.培训手册：编印志愿者培训手册，将相关知识和技能进行系统整理，供志愿者参考学习。
4.交流学习：举办经验交流会、讲座活动等，让有经验的志愿者与新加入的志愿者进行交流，互相学习、共同进步。
四、志愿者培训的评估和考核为了监督和评估志愿者培训的效果，可以采取以下方法：1.问卷调查：通过对志愿者进行问卷调查，了解其对培训内容和方式的满意度，收集反馈意见并及时改进。
志愿者培训讲课材料（一）
志愿者培训讲课材料（一）第一篇：志愿者培训讲课材料(一)志愿者培训讲课材料-如何做好老年人工作以党的十八大精神为指导，以为老年人为宗旨，进一步推进为老服务工作，不断满足老年人物质生活、精神文化需求，以社区为依托，充分发挥各成员单位的职能作用，进一步落实“六个老有”。
大力推进为老服务工作，本着“以人为本”的原则，努力解决老年生活中遇到的实际问题和困难。
一、巩固本社区原有的资源，在社区党支部的领导下，始终把老龄工作作为一项长期的重要任务，充分发挥老龄委的作用，齐抓共管，形成合力，整体推进社区老龄事业的发展。
社区要从广大老年人精神生活需要出发，组织开展各种有益活动，推动“和谐社区”的建设。
二、进一步做好社区独居老人关爱工作，针对各种不同需求的独居老人提供各类相关的服务，巩固所有老人一对一的结对关爱活动。
大力宣传便民服务，为有这方面需求的老人做好服务工作。
三、认真做好老年人来访、来信工作，热情接待，及时解决他们提出的困难。
志愿者培训讲课材料————消防安全知识（一）平房起火如何脱险1、睡觉时被烟呛醒，应迅速下床俯身冲出房间。
不要等穿好了衣服才往外跑，此刻时间就是生命。
2、如果整个房屋起火，要匍匐爬到门口，最好找一块湿毛巾捂住口鼻。
如果烟火封门，千万别出去！应改走其它出口，并随手把你通过的门窗关闭，以延缓火势向其它房间蔓延。
3、如果你被烟火围困在屋内，应用水浸湿毯子或被褥，将其披在身上，尤其要包好头部，用湿毛巾蒙住品鼻，做好防护措施后再向外冲，这样受伤的可能性要小得多。
4、千万不要趴在床下、桌下或钻到壁橱里躲藏。
也不要为抢救家中的贵重物品而冒险返回正在燃烧的房间。
（二）楼梯被火封锁后怎么办楼梯一旦被烧断，似乎陷入“山穷水尽”的绝境，其实不然。
1、可以从窗户旁边安装的落水管道往下爬，但要注意察看管道是否牢固，防止人体攀附上去后断裂脱落造成伤亡。
2、将床单撕开连结成绳索，一头牢固地系在窗框上，然后顺绳索滑下去。
文化志愿者培训交流材料
文化志愿者培训交流材料文化志愿者培训交流材料一、背景介绍：文化志愿者是指利用自己的专业知识和技能，为社会提供文化服务，推动文化事业的发展和繁荣，同时也是一种无偿奉献的行为。
作为文化志愿者，我们不仅要关注文化遗产的保护与传承，还要参与文化活动的组织与推广，促进文化多元发展。
为了提高文化志愿者的工作能力和素质，我们进行了培训交流。
二、培训内容：1. 文化遗产的保护与传承：a. 文化遗产的概念和种类；b. 文化遗产的保护意义；c. 文化遗产的保护方法；d. 文化遗产传承的重要性。
2. 文化活动的组织与推广：a. 文化活动的策划与执行；b. 文化活动的宣传与推广；c. 文化活动的评估与反馈。
3. 文化多元发展：a. 不同文化之间的交流与融合；b. 弘扬民族文化的重要性；c. 推动跨文化交流的方式与途径。
三、培训形式：为了使培训更加生动有趣、互动性更强，我们采用了多种形式，包括：1. 理论讲解：以专家学者的讲座方式，对文化遗产保护、文化活动组织、文化多元发展等内容进行详细解说，让参训志愿者对相关知识有直观的了解。
2. 实践操作：通过分组合作，参训志愿者将理论知识运用到实际操作中，例如组织一场文化活动，参与文化遗产保护的实地考察等。
由导师进行指导，并给予适时的反馈和建议。
3. 经验交流：邀请曾经从事过文化志愿者工作的志愿者进行经验分享，让参训志愿者了解实际工作中的难点和解决方法，借鉴他们的成功经验。
四、培训目标：通过此次培训，我们期望文化志愿者能够：1. 具备一定的文化遗产保护与传承知识，能够为当地文化遗产的保护工作做出贡献；2. 学习文化活动的策划与执行方法，能够组织好各种类型的文化活动；3. 掌握宣传与推广的技巧，能够提高文化活动的知名度和参与度；4. 了解不同文化之间的交流与融合，能够推动跨文化交流的发展。
五、培训反馈与总结：1. 培训结束后，将邀请参训志愿者填写反馈表，对培训内容的质量、形式以及效果进行评估；2. 根据参训志愿者的反馈，总结培训经验，发现不足之处，并对以后的培训活动进行改进和优化；3. 组织志愿者们开展志愿服务实践活动，将培训所学知识应用于实际工作中，提高文化志愿者的实践能力。
培养志愿者过程培养材料
培养志愿者过程培养材料
背景
志愿者是社区、组织和项目中极为重要的资源，他们为社会服务和发展做出了巨大贡献。
为了培养高质量的志愿者队伍，我们需要制定一套系统化的培养材料，以确保志愿者在参与各项活动时能充分发挥他们的潜力。
目的
本培养材料的目的是为志愿者提供必要的培训和指导，以帮助他们在社区服务中取得积极的影响。
通过参与培训，志愿者将增强专业技能、增进实践经验，并在团队合作中发展自我能力。
培养材料内容
以下是培养志愿者过程中的培养材料内容：
1. 欢迎指南：提供志愿者参与的详细背景信息和目标，介绍组
织的使命和价值观，并解释志愿者的角色和职责。
2. 志愿服务概述：介绍志愿者服务的范围和方式，包括参与的
项目和活动类型，以及志愿者将为社区带来的益处和影响。
3. 志愿者培训课程：设计相关的培训课程，涵盖志愿者需要掌
握的技能和知识，包括项目管理、社区沟通、领导力等方面。
4. 实践经验分享：提供志愿者分享实践经验的机会，鼓励他们
互相研究和相互支持。
可以举办定期的经验交流会议或小组讨论。
5. 管理支持：建立健全的管理机制，为志愿者提供支持和指导。
例如，指定专门的管理人员负责志愿者事务，并定期进行反馈和评估。
6. 奖励与认可：建立奖励和认可机制，激励志愿者的积极参与
和贡献。
可以设立志愿者荣誉证书、奖章或特殊活动。
总结
通过培养材料的制定和实施，我们将能够规范化和提高志愿者培养过程，吸引更多优秀的志愿者加入我们的团队。
同时，志愿者也将受益于培训和经验分享，进一步提升他们的个人发展和社会责任感。
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铜仁市第二届体育运动会志愿者培训沟通和领导能力培训，团队管理建设培训计划一、志愿者沟通能力二、志愿者领导能力三、团队管理建设一、志愿者沟通能力1、沟通心态2、沟通策略第一章沟通心态积极沟通换位思考主动反馈1、积极沟通与环境积极沟通与同伴积极沟通与参赛者及观众积极沟通2、主动反馈例子:3 换位思考小结：沟通心态第二章沟通策略积极倾听清楚表达常常赞美尊重差异1 积极倾听内容、语气、表情、肢体语言、思考、理解、点头、微笑、澄清2、清楚表达使用生活化的语言注意带有地方色彩的“普通话”观察对方的接受程度3、常常赞美赞美的原则发自内心的诚恳要具体，不能太抽象笼统要实事求是，不可言过其实间接地称赞有时候比直接称赞更有力称赞要适可而止，不可无限拔高、过度恭维贵在自然，千万不要做作4、尊重不同文化的差异不要好奇，切忌议论了解不同的风俗习惯和禁忌即使不能认同他，也要尊重他小结：沟通策略第三章典型情境的沟通方式志愿者服务时的沟通用语和禁忌针对不文明举动的沟通策略遇到冲突时的沟通策略不同人群的沟通策略1 沟通用语和禁忌招呼语：您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友歉意语：打扰了；请原谅；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了感谢语：感谢您的提醒！谢谢您的建议！答谢语：不用谢；没关系；不客气；询问语：有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？请您再讲一遍；结束语：很高兴为您提供服务！祝福语：希望您在贵州过得愉快！希望您玩得开心！乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”；口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”；太随便：随便开玩笑、表情嬉皮笑脸不负责：“跟我没有关系，我不知道”；不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”；占上风：“搞懂了没有？”“你自己要拎拎清楚啊”；抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”“听不懂上海话干吗出来？”情境1 带孩子随地大小便你看到一位老奶奶带着一个3岁左右的小孩子。
情境2 游客乱扔垃圾一天中午，几个游客坐在服务站旁边的椅子上吃面包。
情境3 在安静的地方大声喧哗中午，服务站周围有些游客在椅子上休息。
情境4 有人插队咨询你正在为游客解答问题，后面有个40多岁的游客。
2、针对不文明举动的沟通策略三要为Ta的行为“找理由”表达善意，提出建议语气温和，表情友好三不要不要试图提高Ta的公德水平不要使用反对性的语言不要呵斥争辩、贸然阻挠3 遇到冲突时的沟通策略自信不退缩评估冲突水平解决冲突的方法情境5要求解决不在志愿者服务范围内的事情一位游客向你投诉，他今天在经过这里时从一个小商铺里买的烟是假烟。
情境6无理投诉和要求位老伯伯突然跑到服务站问你。
情境7同站志愿者与服务对象发生冲突今天你和小A同时在站点服务。
情境8无法及时提供帮助下午5点，服务台的咨询资料今天分发一光。
遇到冲突时的沟通策略心态：自信不退缩评估冲突水平澄清问题、安全处理、反馈情况5 不同人群的沟通策略对待老人，要体谅，走近一步听清楚；遇到小孩，要耐心，蹲下说话多微笑。
残疾人，少打量，主动帮忙解烦恼；外地人，不见怪，地方差异考虑到；外国人，莫好奇，大方热情做向导；还有身边好伙伴，积极沟通很必要。
情境10 接待老年人时一位老人来到服务台想问什么，又没有开口，这时你应该怎样接待呢。
小结：接待情境的沟通训练沟通用语和禁忌招呼语；询问语；感谢语；结束语提供服务“三要”：1. 为Ta找理由；2. 表达善意，提出建议；3. 友好解决冲突自信不退缩 > 评估冲突水平 > 处理方法不同背景人群的沟通理解、尊重、包容第二章志愿者领导能力一、志愿者角色认知二、志愿者心态建设三、志愿者团队领导一、志愿管理者角色认知1. 志愿者工作的五大特征2. 成为志愿者的五大条件3. 志愿者工作的八字宗旨4. 志愿者修炼的五层境界5. 志愿者的工作职责6. 志愿工作站站长的工作职责7. 志愿者管理工作中常见的问题1. 志愿者工作的五大特征(1) 志愿性(2) 公益性(3) 无偿性(4) 临时性(5) 组织性2. 成为志愿者的条件(1) 自愿(2) 不图物质报酬(3) 服务于社会公益事业(4) 奉献自己的力所能及3. 志愿者工作的八字宗旨(1) 奉献(2) 友爱(3) 互助(4) 进步4. 志愿者修炼的五层境界第一层：帮助别人，自己快乐第二层：身为志愿者，心是志愿者第三层：关爱他人，关爱自己第四层：发动社会，服务社会第五层：生命不息，奋斗不已5. 志愿者的工作职责（1）信息咨询和查询掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍（2）文明宣传掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博(3) 特殊服务医疗救助服务涉及公共安全事务(4) 后勤服务物资配送、物资管理等事宜6. 志愿工作站站长的工作职责(1) 负责站体硬件维护工作·站体外观维护·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品(2) 负责站点志愿者日常管理·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去(3) 负责服务站点日常管理工作·每天撰写报送服务站点工作日志·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况·就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调7. 志愿者管理工作中常见的问题(1) 参与动机问题(2) 心态落差问题(3) 文化价值观冲突问题(4) 管理对象来源的庞杂性问题(5) 管理对象“非下属”特性的管理问题(6) 团队高流动性的凝聚力问题(7) 志愿者的调度与调配问题(8) 官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题(9) 志愿者责心问题(10) 擅自离岗问题(11) 志愿者工作与原本职工作冲突问题(12) 志愿者工作耐心问题(13) 志愿者工作绩效评估问题(14) 志愿管理者的自身领导力与管理能力问题(15) 志愿管理者的公平性问题(16) 志愿者的管理分散性问题(17) 志愿者留不住问题(18) 志愿者管理中信息传达不对称问题……二、志愿者心态建设志愿者九大心态(1) 使命感(2) 公益心(3) 责任心(4) 自信心(5) 热心(6) 耐心(7) 爱心(8) 主动性(9) 合作性三、志愿者团队领导1. 领导力的来源2. 领导者的任务3. 领导的策略1. 领导力的来源(1) 权力(2) 能力(3) 魅力2. 领导者的任务(1) 战略(2) 决策(3) 机制(4) 激励(5) 指挥(6) 授权(7) 协调(8) 策略团队激励12个小方法1及时奖励。
2谢字不离口。
3寄一封表扬信。
4自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。
5送一张生日卡片祝福。
6召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。
7因个人获得荣誉而奖励团队集体。
8.单独请他吃晚餐。
9.送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。
10.张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。
11举行一次早餐会，邀请团队共同分享。
12为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予公开表扬。
(8) 策略头脑风暴常见案例：如何激励员工（部属）？如何增加团队的凝聚力？如何摆脱企业经营困境？公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？如何全面提高员工素质？如何提高领导艺术？如何提升公司中层骨干的工作能力？如何让业绩保持每年100%增长？头脑风暴类别１. 个人自由式头脑风暴２. 个人集合式头脑风暴３. 轮问式头脑风暴４. 小组集中式头脑风暴５. 全员集合式头脑风暴头脑风暴的威力极易操作执行，具有很强的实用价值。
非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。
每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。
在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。
几乎不再有任何难题。
面对任何难题，举重若轻。
对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤“求索”了。
因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。
使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有“创意”。
可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。
创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。
因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。
可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。
使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。
因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。
第三章团队管理建设一、志愿者团队建设二、志愿者团队管理三、志愿者团队带教一、志愿者团队建设1. 组织设计2. 明确职责3. 团队组建4. 组织规则5. 文化建设6. 团队沟通7. 团队凝聚力打造团队沟通(1) 向上沟通(2) 向下沟通(3) 平行沟通(4) 会议沟通(5) 对外沟通(6) 沟通机制建立(7) 沟通平台搭建(8) 沟通技巧(9) 沟通艺术表达三要诀精确简单标准化受话三要诀倾听重复要点确认沟通三要诀精确简单标准化倾听重复要点确认沟通艺术--同理心沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！同理心两大准则同理心两大步骤同理心量表同理心练习“太贵了！”师傅在修车，向徒弟伸手…客人频频看手表。
客户怒气冲冲打来投诉电话。
同事兴高采烈跑到你面前…女朋友提出要分手。
“老公，你口渴吗？”有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。
二、志愿者团队管理1.目标五大原则1)写下来2)量化标准3)公之于众4)尽可能大点5)达不成怎样2. 计划/任务分配3. 执行(1) 简单(2) 听话(3) 照做例：价值2.5万美金时间管理方法4. 控制5. 检查督导6. 反馈7. 改善例子：修路三、志愿者团队带教教谁——本站本岗志愿者谁教——上司/站长教什么——岗位工作说明书/能力胜任模型(1) 志愿者：1) 岗位工作说明书2) 岗位能力素质模型(2) 站长：1) 岗位工作说明书2) 岗位能力素质模型缺什么——测评怎么教——生产人系统/集中训练/岗位带教(1) 集中训练(2) 岗位带教平庸的管理者优秀的管理者教练原则：只问问题，不“给”答案教练标准：“问”到他说出你要的答案为止“教”到他做出你要的结果为止授权原则：1. 只能授出任务，无法授出责任2. 做对，功劳是下属的做错，责任由授权者承担教练秘笈：1. 面带微笑2. 频频点头3. 念念有词4. 判断对错。