商务礼仪案例导入
商务职场社交礼仪教案
商务职场社交礼仪教案教案标题：商务职场社交礼仪教案教案目标：1. 了解商务职场社交礼仪的重要性和作用；2. 掌握商务职场社交礼仪的基本原则和规范；3. 培养学生在商务职场社交场合中的自信和专业形象。
教案步骤：第一步：导入（5分钟）通过引入一些商务职场社交礼仪的场景和问题，引发学生对该主题的兴趣和思考。
第二步：讲解商务职场社交礼仪的重要性和作用（10分钟）教师通过讲解商务职场社交礼仪对个人职业发展的重要性，以及在建立良好的商业关系和提升职场形象方面的作用。
第三步：商务职场社交礼仪的基本原则和规范（20分钟）1. 仪容仪表：讲解合适的着装和仪表要求，包括穿着得体、整洁干净、避免过度妆容等。
2. 礼仪礼貌：介绍商务场合的礼仪规范，如问候礼仪、握手礼仪、用餐礼仪等。
3. 语言表达：教授商务场合中的得体用语和沟通技巧，包括正式用语、礼貌用语、避免冒犯性言辞等。
4. 礼仪细节：强调注意细节，如手机使用、身体语言、面部表情等。
第四步：案例分析和讨论（15分钟）给学生提供一些商务职场社交礼仪的案例，让学生进行分析和讨论，以加深对该主题的理解和应用。
第五步：角色扮演（20分钟）分成小组，让学生进行角色扮演，模拟商务职场社交场景，运用所学的礼仪知识进行实践。
第六步：总结和反馈（10分钟）教师总结本节课的重点内容，并向学生提供反馈和建议，鼓励他们在日常生活和职场实践中应用所学的商务职场社交礼仪知识。
教学资源：1. 商务职场社交礼仪案例2. 角色扮演材料3. PPT或黑板评估方式：1. 学生参与度和表现评估2. 角色扮演表现评估3. 反馈和讨论参与度评估教案扩展：1. 邀请商务职场社交礼仪专家进行讲座或座谈会；2. 组织学生参观商务职场社交场所，如企业、会议等；3. 设计商务职场社交礼仪实践项目，让学生在实际场景中应用所学的礼仪知识。
交谈中的礼仪案例
交谈中的礼仪案例交谈中的礼仪案例（案例一）背景介绍：小明是一家外贸公司的销售经理，近期准备与一家新客户进行商务洽谈，以达成合作意向。
由于对方是一家日本公司，小明决定在交谈中遵循日本的商务礼仪，以展示对方的尊重和关注。
以下是小明与日本客户交谈的具体情景：第一场面谈时间：上午九点地点：双方公司的会议室主要人物：- 小明：销售经理- 小刚：小明的助理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明和小刚在会议室中准备好资料和茶水。
不久后，Mr. Tanaka和Ms. Suzuki出现在会议室门口。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进，请坐。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入会议室，并与小明和小刚握手致意。
小明：（指向座位）请坐，这是资料和茶水。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki感谢小明的热情款待，然后就坐。
小明：（递上资料）这是我们公司的产品介绍和合作方案，请您过目。
Mr. Tanaka：谢谢你的准备工作。
我们会马上审阅。
Ms. Suzuki：另外，我们已经预定了午餐时间在附近的餐厅，希望你能陪同我们。
小明：当然，我很乐意。
谢谢你的邀请。
评析：这个案例展示了在商务交谈中遵守礼仪的重要性。
小明在接待客户时用了一些日本人常用的礼貌语，比如“欢迎光临，请进，请坐”，并向客户提供了资料和茶水，显示出他的热情款待。
在提到午餐时，小明接受了客户的邀请，表现出充分的合作态度。
第二天的商务午餐时间：中午十二点地点：附近的日本餐厅主要人物：- 小明：销售经理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明准时出现在餐厅门口，迎接Mr. Tanaka和Ms. Suzuki。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入餐厅。
小明：（指向座位）请两位坐这边。
小明和客户分别坐下后，服务员上前拿走菜单，并询问是否需要推荐菜品。
商务礼仪 教案
商务礼仪教案教案标题：商务礼仪教案教案目标：1. 了解商务礼仪的概念和重要性。
2. 掌握商务场合中的基本礼仪规范。
3. 培养学生在商务交往中的沟通和表达能力。
4. 培养学生的自信心和职业素养。
教案步骤：步骤一：导入（5分钟）1. 引入商务礼仪的概念，让学生思考商务礼仪在职场中的重要性。
2. 引导学生回顾自己在商务场合中的经历，分享其中遇到的礼仪问题和困惑。
步骤二：商务礼仪的基本概念和规范（15分钟）1. 介绍商务礼仪的基本概念和定义，强调其在商务交往中的作用。
2. 分析商务场合中常见的礼仪规范，如着装、言谈举止、面部表情等。
3. 通过案例分析和讨论，让学生了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
步骤三：商务交往中的沟通技巧（20分钟）1. 引导学生探讨商务交往中的沟通技巧，如正确使用礼貌用语、注意非语言表达等。
2. 分组讨论并展示不同商务场景下的沟通技巧，如会议、商务招待等。
3. 提供案例和角色扮演，让学生运用所学沟通技巧进行实践。
步骤四：商务礼仪的实践应用（15分钟）1. 分析商务场合中的常见问题和挑战，如应对突发状况、处理冲突等。
2. 引导学生思考并提出解决问题的有效策略，培养学生的应变能力。
3. 设计商务场景的角色扮演活动，让学生运用所学的商务礼仪知识和沟通技巧进行实践。
步骤五：总结与评价（5分钟）1. 总结商务礼仪的关键要点和学习收获。
2. 鼓励学生分享在实践中遇到的困难和成功经验。
3. 对学生的表现进行评价和反馈，鼓励他们在日常生活和职业发展中继续应用商务礼仪。
教案扩展：1. 组织学生参观企业或商务活动，让他们亲身体验商务礼仪的实践。
2. 邀请商务专家或从业者进行讲座，分享实际商务场合中的礼仪经验和故事。
3. 设计商务礼仪的角色扮演比赛，鼓励学生展示所学的礼仪技巧和沟通能力。
注意事项：1. 教案中的案例和角色扮演应与学生的实际经历和背景相关。
2. 教案中的活动设计应注重学生的参与和互动，激发学生的学习兴趣和动力。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的着装、仪容、举止、沟通等基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务交往中的应变能力和交际技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务场合的着装礼仪3. 商务仪容礼仪4. 商务举止礼仪5. 商务沟通礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 示范法：演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生在模拟实践中运用所学礼仪知识。
4. 讨论法：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 着装、仪容、举止等商务礼仪相关图片或视频素材3. 情景模拟道具（如商务服装、办公用品等）4. 讨论话题及问题清单五、教学过程1. 导入：通过引入商务场合的实例，引发学生对商务礼仪的兴趣，激发学习欲望。
2. 讲解：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范，让学生掌握商务礼仪的核心要点。
3. 示范：教师演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
4. 实践：分组进行情景模拟，让学生在实际操作中运用所学礼仪知识。
5. 讨论：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
6. 总结：回顾本节课所学内容，强调商务礼仪在实际工作中的重要性。
7. 作业：布置课后作业，让学生进一步巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、情景模拟等环节的积极性与投入程度。
2. 课后作业：评估学生对商务礼仪知识的理解和应用能力，通过课后作业的完成情况来衡量。
3. 情景模拟表现：评价学生在情景模拟中的礼仪运用准确性、沟通效果和团队协作能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献度、分析问题的深度以及提出的建议的合理性。
七、教学拓展1. 组织学生参加商务礼仪相关的讲座、培训或实地考察，加深对商务礼仪的理解。
商务礼仪教学教案
商务礼仪教学教案篇一：商务礼仪教案文档第一章绪论【教学提示】通过本章的学习，掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。
要求学生结合案例认真体会。
本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。
【教学要求】知识要点、能力要求、相关知识礼仪概述(1)掌握礼仪的内涵(2)掌握礼仪的原则(1)礼仪的特征(2)礼仪的功能商务礼仪概述(1)掌握商务礼仪的内涵(2)掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性【案例导入】刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。
有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。
曾经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说：“刘总，这是某某公司的曾经理。
”刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。
曾经理先伸出手来，与刘香握了握。
刘香客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。
”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。
几天内，曾经理多次打电话，但秘书的回答是：“刘总不在。
”到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。
他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。
当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象：他的心可能和他的手一样的冰冷。
他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。
作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。
而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
商务礼仪教案范文
商务礼仪教案范文标题：商务礼仪教案目的：教授学生商务场合的礼仪规范，使其能够在职场中展现出专业的形象和良好的人际关系。
一、导入（100字）1.引入：请学生们回想一下，他们在商务场合时是否遇到过尴尬或不确定的情况。
2.提问：为什么商务礼仪在职场中至关重要？3.目标：引导学生认识到正确的商务礼仪可以帮助建立良好的职业形象和促进业务发展。
二、商务着装（200字）1.介绍不同场合的商务着装要求，例如正式会议、客户拜访、商务晚宴等。
2.强调得体端庄的形象有助于赢得他人的尊重和信任，并为个人的职业发展打下良好基础。
3.分组讨论：学生们以小组形式讨论并展示合适的商务着装。
三、商务会议礼仪（300字）1.重点介绍商务会议中的礼仪规范，如准时到场、谦虚倾听、文明交流等。
2.强调沟通技巧的重要性，包括合理的发问、尊重他人意见、展示自信等。
3.角色扮演：将学生分成小组，每个小组分配一个商务会议场景进行模拟，进行现场指导和反馈。
四、商务拜访礼仪（300字）1.解释商务拜访的目的和重要性，如建立合作关系、了解客户需求等。
2.强调礼仪规范，包括提前预约、准时抵达、注意仪容仪表等。
3.分组练习：学生们以小组形式练习商务拜访场景，进行角色扮演并相互评价。
五、商务社交礼仪（300字）1.介绍商务社交的常见场合，如商务午餐、商务晚宴等。
2.强调礼仪规范，如应采用适度的社交方式、注意餐桌礼仪、避免敏感话题等。
3.课堂演练：老师邀请一位商务人士对学生进行商务社交场合的演示，并进行点评和讨论。
六、总结（100字）1.针对商务礼仪的重要性进行总结，强调正确的礼仪能够提升个人形象和职业品质。
2.强调礼仪的实践意义，并激励学生应用所学的商务礼仪知识。
3.提醒学生在今后的职业生涯中时刻保持良好的商务礼仪，以建立稳固的职业关系和实现更大的商业成功。
以上商务礼仪教案旨在帮助学生养成良好的礼仪习惯，提高职业素养，为他们的职业发展奠定坚实的基础。
在教学过程中，可结合实际案例和互动活动，让学生更好地理解和应用商务礼仪的知识。
中美商务餐桌礼仪的事实案例
中美商务餐桌礼仪的事实案例一、座次安排。
1. 中国。
有一次，我参加一个国内的商务宴请。
那是一家比较传统的企业，宴请重要的合作伙伴。
在安排座次的时候，那可是相当讲究。
主宾被安排在正对着门的位置，这是最尊贵的座位。
主人则坐在主宾的左侧，方便招呼客人。
有个年轻的业务员不太懂这个规矩，一进去就想随便找个位置坐下。
还好有个经验丰富的老同事及时拉了他一把，悄悄告诉他：“你可别乱坐，这座次都有讲究的，坐错了可能会让客人觉得咱们不尊重他们呢。
”2. 美国。
我在美国参加一个商务午餐会。
他们的座次安排相对灵活一些。
通常，宴会的组织者或者最重要的商务人士会坐在桌子的一端，不过也不是特别严格。
有一次，我看到他们在一个长条桌旁，大家到得差不多了，就很随意地找位置坐下。
有个新来的外国员工，还在犹豫该坐哪儿，旁边的美国同事就笑着说：“坐这儿吧，别太纠结位置啦，只要咱们能愉快聊天谈生意就行。
”二、餐具使用。
1. 中国。
在一次商务晚宴上，桌上摆满了各种各样的中式餐具。
有位外国商务伙伴对筷子特别感兴趣，但他不太会用。
他试着夹菜的时候，那菜总是从筷子中间溜走。
这时候，中方的一位经理非常幽默地说：“就像我们做生意抓机会一样，刚开始用筷子是有点难，多练练就好啦。
”然后还亲自示范正确的拿筷子方法给他看。
在中国的商务宴请中，如果用筷子指人那可是非常不礼貌的。
我见过一个不懂事的小助理，在饭桌上用筷子指着对面的客户说：“您一定要尝尝这个菜。
”当时他的老板脸都绿了，赶紧纠正他，还向客户赔礼道歉。
2. 美国。
我在美国的一个商务聚餐中，他们的餐具主要是刀叉。
有个美国人在吃牛排的时候，一手拿刀一手拿叉，切割牛排的动作非常熟练。
不过有个从欧洲来的商务伙伴，他用刀叉的方式有点不同，他是先用叉子把牛排固定住，然后像锯东西一样用刀来切割。
旁边的美国同事虽然有点惊讶，但也没说什么，只是笑着说：“不同的地方有不同的吃法呢。
”美国人在用餐结束后，会把刀叉并排放在盘子里，表示自己已经吃完了。
商务谈判礼仪案例(3篇)
商务谈判礼仪案例（3篇）商务谈判礼仪案例（精选3篇）商务谈判礼仪案例篇1中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。
按照礼节，中方提前10分钟到达会议室。
德国客人到达后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。
德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装；反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。
现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的不快。
更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束，德方人员匆匆而去。
【引例分析】从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的,并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些并没有问题。
但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上,因中方代表着装混乱，在德方看来，中方不重视这次谈判，因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。
商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养；另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。
因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。
商务谈判礼仪案例篇2在1972年以前的15年里，中美大使级会谈共进行了136次，全都毫无结果。
中美之间围绕中国台湾问题、归还债务问题、收回资金问题、在押人员获释问题、记者互访问题、贸易前景问题等进行了长期的、反复的讨论与争执。
对此，基辛格说:中美会谈的重大意义似乎就在于，它是不能取得一项重大成就的时间最长的会谈。
然而，周恩来以政治家特有的敏锐的思维和高超娴熟的谈判艺术，把握住了历史赋予的转机。
在他那风度洒脱的举止和富有魅力的笑声中，有条不紊地安排并成功地导演了举世瞩目的中美建交谈判，在1972年的第137次会谈中，终于打破了长达15年的僵局。
美国前总统尼克松在其回忆录中对周恩来总理的仪容仪态、礼貌礼节、谈判艺术、风格作风给予了高度的赞赏。
中职学校商务礼仪课程教案2.2握手礼仪
中职学校商务礼仪课程教案2.2握手礼仪一、教学内容本节课选自《商务礼仪》教材第二章“商务交往礼仪”第二节“握手礼仪”。
详细内容包括：握手的基本姿势与手势，握手的顺序与时间，握手的力度与表情，以及不同场合下的握手礼仪。
二、教学目标1. 让学生掌握握手的基本姿势、手势和顺序，能在实际商务场合中运用正确的握手礼仪。
2. 培养学生尊重他人、自信大方的交往态度，提高其职业素养。
3. 增强学生对商务礼仪的认识，使其明白握手在商务交往中的重要性。
三、教学难点与重点重点：握手的基本姿势、手势、顺序和握力。
难点：不同场合下的握手礼仪，以及在握手过程中如何展现自信大方的交往态度。
四、教具与学具准备教具：多媒体设备、PPT、教学视频。
学具：模拟商务场景道具、名片、握手模拟器。
五、教学过程1. 导入新课：通过播放一段商务场合的握手视频，引导学生关注握手礼仪的重要性。
2. 理论讲解：a. 介绍握手的基本姿势、手势、顺序和时间。
b. 讲解握手的力度、表情和眼神交流。
c. 分析不同场合下的握手礼仪。
3. 实践演练：a. 分组练习握手，互相点评，教师指导。
b. 模拟商务场景，进行握手实战演练。
4. 例题讲解：分析握手礼仪在实际商务场合中的应用。
5. 随堂练习：设置不同商务场景，让学生运用所学握手礼仪进行练习。
六、板书设计1. 握手礼仪的重要性2. 握手的基本姿势、手势、顺序和时间3. 握手的力度、表情和眼神交流4. 不同场合下的握手礼仪七、作业设计1. 作业题目：结合所学，描述一次你在商务场合中遇到的不规范的握手经历，并分析其可能产生的影响。
2. 答案：学生需描述具体场景，分析不规范握手的原因和影响，并提出改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生了解其他国家的握手礼仪，提高其跨文化交际能力。
重点和难点解析1. 握手的基本姿势、手势、顺序和时间2. 握手的力度、表情和眼神交流3. 不同场合下的握手礼仪4. 实践环节的教学组织和指导一、握手的基本姿势、手势、顺序和时间（1）基本姿势：握手时，双方应站立，身体保持适度距离，上身稍微前倾，面带微笑，目视对方。
商务活动文明礼仪行为教案
商务活动文明礼仪行为教案在商务场合，文明礼仪行为是展现一个企业文化和形象的重要方式，不仅能够加深人际关系，还能够帮助企业建立良好的形象，提高商业价值。
在商务活动中，文明礼仪行为是必不可少的。
下面为大家介绍一份商务活动文明礼仪行为教案，帮助大家受益无穷。
一、商务活动基本礼仪商务活动要遵守的基本礼仪包括：穿着得体、姿态端正、能言善谈、行为规范。
这些基本礼仪是商务活动的门面，尤其是对于初次见面的商务活动，要做到这些基本礼仪。
穿着得体。
对于男性来说，要穿着干净整洁的西装、衬衫、领带、皮鞋等；对于女性来说，要穿着得体、不过于暴露的正装或连衣裙。
穿着得体不仅能够表现出个人的专业素质，还能够提升企业的形象。
姿态端正。
参加商务活动时，身体要保持稳定，身体直立，头部稍微前倾。
坐着时，腰背挺直，保持身体的稳定性。
不要抱臂、交叉腿、凌乱地翻动书本、文件等，这都是不礼貌的行为。
能言善谈。
商务活动中，能言善谈是非常重要的。
尤其在会议、商务洽谈等场合中，要注重口才、语言表达能力。
要用专业术语来提高自己的话语水平，不要使用一些过于民间俚语，尽量不流血腥、色情、反感、冒犯等言语。
行为规范。
在商务活动中，还需要注意一些行为规范。
例如开会应端正坐姿，不要离开座位；吃饭时不要吃得过于吵闹，不要在桌子上乱放物品；签字时要注意右手握笔、左手把皮肤揉成一团、细心慢慢地写等。
以上是商务活动中的基本礼仪。
对于初次见面或正式商务活动，这些基本礼仪是必需的。
二、不同商务活动的礼仪要求不同的商务活动面临着不同的礼仪要求。
我们一起来看看不同商务活动中的礼仪要求和相应的应对方法。
1.接待客户在接待客户的时候，要注重以下礼仪要求：（1）接待客户时，要给出漂亮且时间充足的地方，尽量准时接待客户；（2）在接待客户时，要端正坐姿，保持微笑并主动接待客户；（3）在接待客户时，要关注客户的需求，提供专业意见，并给出足够的时间和空间。
2.会议在商务会议中有以下礼仪要求：（1）在会议中，要给予自己的员工留足时间，确保每个人都能够参加和发言；（2）在会议中，要注意时间管理，不要拖延时间，要尽可能决策公平和符合实际；（3）在会议中，要注意言辞的文明，不要有攻击性、负面性或讽刺性等言辞。
商务礼仪教案
商务礼仪教案教案标题：商务礼仪教案一、教案目标：1. 理解商务礼仪的重要性和适应不同场合的能力。
2. 掌握商务礼仪的基本原则和规则。
3. 培养学生在商业环境中的专业形象和社交技巧。
二、教学重点：1. 商务场合的礼仪要求和仪态。
2. 礼节性语言和社交技巧的培养。
3. 国际商务礼仪与文化差异。
三、教学难点：1. 如何在跨文化背景下理解和应用商务礼仪。
2. 如何培养学生在商务场合中表现尊重和专业的态度。
四、教学过程：1. 引入（5分钟）- 介绍商务礼仪的概念和重要性。
- 引发学生对商务场合礼仪问题的思考。
2. 知识讲解（15分钟）- 商务礼仪的基本原则和规则：穿着、仪态、握手礼仪等。
- 商务场合的社交技巧：交谈礼仪、商务宴会礼仪等。
- 跨文化商务礼仪：介绍不同文化习俗对商务场合的影响。
3. 案例分析与讨论（20分钟）- 提供真实商务场景案例，让学生分组进行讨论和分析。
- 学生分享不同解决方案，探讨适用于不同文化背景的商务礼仪。
4. 角色扮演与实践（20分钟）- 分角色进行商务场景的模拟演练，包括商务会谈、商务招待等。
- 将学生分成小组，互相扮演不同角色，提高应对不同场景的能力。
5. 测验与反馈（10分钟）- 进行简单的习题测验，以检验学生对商务礼仪的理解程度。
- 针对学生的表现进行反馈和指导。
6. 总结与拓展（5分钟）- 总结本节课学到的重点内容和知识点。
- 提供拓展阅读和学习资源，鼓励学生继续深入了解商务礼仪。
五、教学资源：1. 商务场景案例材料。
2. 角色扮演道具和素材。
3. 习题测验和答案。
六、教学评估：1. 学生在角色扮演和案例讨论中的参与程度和表现。
2. 学生对商务礼仪原则和规则的理解和运用能力。
3. 测验结果的评估。
七、教学延伸：1. 鼓励学生参加商务社交活动或实习，提升实际操作能力。
2. 组织学生参观企业，亲身感受商务礼仪的重要性。
3. 继续深入研究跨文化商务礼仪，了解更多国际商务场合的礼仪要求。
商务接待礼仪案例
商务接待礼仪案例案例一：接待外宾ABC公司邀请了一位外国客户来考察合作事宜。
为了展示公司的诚意和专业形象，他们决定以最高水平的接待来对待这位客户。
在这次接待中，他们特别注意了以下礼仪细节：1.事先了解文化差异：考虑到来宾是外国人，ABC公司事先对该国的文化礼仪进行了深入了解。
他们了解到，外宾尊重长者和权威人士非常重要，因此在交流中会给予来宾足够的尊重和重视。
2.空调调节：在外宾到达之前，工作人员确保会议室的温度适宜并保持空气流通。
他们理解到来自不同国家的客人对温度的敏感程度可能不同，因此他们尽可能提供一个舒适的环境。
3.接机服务：ABC公司为外宾提供了专车接机服务。
他们安排了一名熟悉外宾母语的驾驶员，以便在接送过程中方便沟通。
在车上，他们为外宾准备了饮料和小食品，以提供一个舒适的旅程。
4.餐厅预订：ABC公司根据外宾的口味和偏好预订了一家高品质的本地餐厅。
他们特地安排了一名懂得本地风味菜的员工陪同，介绍菜品并解答外宾的问题。
同时，工作人员还注意到外宾饮食习惯可能与本国不同，并为其提供了适合的餐具。
5.礼品赠送：ABC公司准备了一份精心挑选的本地特色礼品，作为对外宾的感谢和欢迎。
他们明白礼品的选择应尽量符合外宾的审美和文化背景，以表达公司的尊重和关心。
案例二：商业会谈XYZ公司与一家潜在合作伙伴进行了一次商业会谈，希望能达成合作协议。
在会谈过程中，他们充分考虑到了商务接待礼仪的重要性，采取了以下措施：1.会场布置：在会议室中，XYZ公司精心布置了会议桌和椅子，保证了每位与会者的舒适性。
他们在每个座位上摆放了会议议程和笔记本，以帮助与会者跟进讨论。
2.注意形象：公司代表选择穿着得体、整洁的商务服装，展示出专业和自信的形象。
他们还确保自己的仪容仪表整洁得体，以彰显公司的专业水准。
3.准备材料：XYZ公司精心准备了合作伙伴可能关注的数据和信息，并制作了专业的幻灯片展示来支持会谈。
他们在展示中使用简洁清晰的语言，以确保对方能够准确理解并欣赏公司的价值和优势。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解并掌握商务礼仪的基本知识和原则。
2. 培养学生在国际商务场合中的良好礼仪素养，提高交际能力。
3. 使学生能够运用商务礼仪，提升个人形象和职业竞争力。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义和重要性2. 商务场合的基本礼仪规范3. 商务着装礼仪4. 商务沟通礼仪5. 商务宴请礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本知识和原则。
2. 案例分析法：分析典型商务场合中的礼仪问题，引导学生思考和讨论。
3. 角色扮演法：让学生模拟商务场合，实践商务礼仪规范。
4. 小组讨论法：分组讨论商务礼仪在实际工作中的应用，分享经验和心得。
四、教学准备1. 教材或教参：《商务礼仪》相关教材或参考资料。
2. 投影仪或白板：用于展示PPT或教学内容。
3. 案例材料：收集一些商务场合中的礼仪案例，用于分析和讨论。
4. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于模拟商务场合。
五、教学过程1. 导入：以一个有趣的商务礼仪小故事或现象引入话题，引发学生对商务礼仪的兴趣。
2. 讲解商务礼仪的基本知识和原则，让学生了解商务礼仪的重要性。
3. 分析商务场合的基本礼仪规范，如商务着装、沟通、宴请等。
4. 通过案例分析，让学生了解在商务场合中可能遇到的礼仪问题，并学会正确处理。
5. 角色扮演环节：让学生模拟商务场合，实践商务礼仪规范，增强实际操作能力。
6. 小组讨论：让学生分组讨论商务礼仪在实际工作中的应用，分享经验和心得。
六、教学内容6. 商务会议礼仪会议准备阶段的礼仪会议进行中的礼仪会议结束时的礼仪7. 商务签字礼仪签字仪式的筹备签字时的礼仪规范签字后的交流与礼节八、商务通讯礼仪电子邮件礼仪电话沟通的礼仪即时通讯工具的使用礼仪九、商务旅行礼仪预订交通和住宿的礼仪乘坐交通工具的礼仪入住酒店的礼仪十、国际商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务场合的通用礼仪应对不同国家商务伙伴的礼仪策略七、教学方法6. 商务会议礼仪讲授法：讲解会议礼仪的基本知识和原则。
《商务礼仪》项目六商务通信礼仪
二国际标准信封的书写
1 基本格式
在信封正面的左上方或者信封背面的上方填写寄信人信息; 在信封正面的中央偏右下方填写收信人信息
寄信人信息和收信人信息均分4行书写;其书写顺序如下： ① 姓名；② 地址地名应按自小至大的顺序书写；③ 邮政编码； ④ 国家名称
② 接通电话后;首先应当向发话人问好;并作自我介绍;然 后主动询问发话人要找的受话人
③ 若自己就是受话人;则应礼貌地应答发话人；若自己不 是受话人;则应礼貌地为对方转接;并请其稍等一会儿;切不可在 电话旁边大声叫喊受话人的名字
④ 若受话人不在办公室或不在座位上;则应及时 礼貌地告 知发话人;然后询问发话人是否需要转告留言;并记下其姓名及 电话;切忌让发话人久等或直接挂断电话
三书写规范
商务信函通常应采用电脑制作并打印或使用黑色签字笔书 写;而不能使用铅笔 圆珠笔或红色墨水笔书写;否则是极其失礼 的行为
四字迹工整
采用手写的方式书写商务信函时;一定要保证字体端正 字 迹清晰;以便收信人辨认;同时也为写信人及其所在单位留下良 好的印象
五信纸使用规范
商务信函通常使用印有商务组织名称的信纸或使用干净 整洁 厚实的普通信纸 若字迹因纸张过薄而透过背面;则将被 视为失礼行为
5 日期
日期一般写在署名下一行或同一行偏右下方的位置 商务 信函的日期不可遗漏
二涉外商务信函的内容及其格式
涉外商务信函的内容主要包括信头 信文和信尾3个部分 1 信头
信头一般包括寄信人地址 发信日期 封内地址和事由
1寄信人地址 寄信人地址应写在信纸右上方的位置;其书写格式与信封
上寄信人地址的格式相同 若商务组织专门印制了信纸;则便不 必再写寄信人地址
商务宴请礼仪案例
商务宴请礼仪案例案例一：邀请一位客户参加商务午餐准备：1.确定邀请客户的时间和地点。
2.选择一家高档餐厅，确保环境优雅，服务优质。
3.提前电话或邮件邀请客户，并说明商务午餐的目的。
4.在商务午餐当天，提前到达餐厅，确保一切准备就绪。
进行：1.当客户到达餐厅时，迎接他们并表示欢迎。
2.带领客户走向餐桌，确保他们舒适地坐下。
3.在客户到达之前，先点好菜品，确保菜品的品质以及配合客户的口味。
4.在吃饭过程中，确保与客户保持良好的交流，但要避免过于私人的话题。
5.主动为客户倒酒，提供餐巾等服务，但不要强迫客户喝酒。
6.在离开餐厅时，主动为客户支付账单，并送客户到门口。
跟进：1.商务午餐结束后，发一封感谢邮件，表达对客户抽出时间参加商务午餐的感激。
2.在邮件中可再次强调商务上的一些重要议题，以及后续的跟进计划。
3.在之后的工作中，务必遵守之前商定的承诺，并积极推动业务发展。
案例二：国际商务宴请礼仪准备：1.了解客户所在国家的宴请礼仪和文化传统，以避免因文化差异而引起尴尬。
2.选择送礼物时需要注意避免给出不合适的礼物，例如避免送钟、鞋等有不吉利寓意的物品。
3.预订一家有良好声誉且特色鲜明的餐厅，让客户有机会尝试当地特色菜肴。
进行：1.在宴请客户之前，向客户致以诚挚的邀请并提供详细的活动安排。
2.提前到达餐厅，以确保一切准备就绪。
3.当客户到达时，主动迎接并致以问候，用当地的问候语表达欢迎之意。
4.引导客户走向座位，并在他们坐下前做出示意。
5.在饭菜选择上，根据客户口味和文化差异来确定菜单，最好提供有关菜肴的说明。
跟进：1.商务宴请结束后，表示感谢并再次表达对客户的重视和赞赏。
2.如果可能的话，提供一份礼物或纪念品，以纪念此次盛宴。
3.之后，通过互联网或电话等方式保持与客户的联系，维持良好的商业关系。
商务礼仪案例导入
1、案例导入：商务礼仪的作用某医疗机械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。
可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。
这一幕让外商彻夜难眠，第二天让翻译送给厂长一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。
‘人命关天’，请原谅我的不辞而别……”。
一项以基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。
2、案例导入：商务人员的礼仪修养高职毕业的李明陪同学到一家知名企业应聘。
李明一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。
来到企业人事部，临进门前，李明自觉地擦了擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。
见有长者来到人事部，他礼貌的起身让座。
人事部经理询问他时，尽管有别人谈话干扰，他仍能注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。
这一切，都被来人事部察看情况的企业总经理看在眼里。
尽管李明这次只是陪同学来应试，总经理还是诚邀李明加入这家企业。
现在，李明已成为这家企业的销售部经理。
3、案例导入：仪容的修饰刘桓是某服装厂的业务员，论口才和业务能力，都让老板“一百个放心”。
可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他带的样品，就把他给打发走了。
因为这家商场认为：“就这样一副尊荣，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了好几家商场，费劲口舌也没有如愿。
一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上了本长生产的名牌服装，气宇轩啊的找到一家商场的总经理。
对付见到刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当即签订了60万元的合同。
4、案例导入：形象设计的魔力陈黎萍的名字，对于很多人来说还比较陌生，但在航空界，陈黎萍则是个名人。
作为国行乘务中心的美容形体科的首任科长和唯一的一任科长，她创立了国行乘务人员的美容化妆和形体训练课，也是由她开始了中国空中小姐化妆美容与形体的正规训练。
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1、案例导入：商务礼仪的作用
某医疗机械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。
可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。
这一幕让外商彻夜难眠，第二天让翻译送给厂长一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。
‘人命关天’，请原谅我的不辞而别……”。
一项以基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。
2、案例导入：商务人员的礼仪修养
高职毕业的李明陪同学到一家知名企业应聘。
李明一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。
来到企业人事部，临进门前，李明自觉地擦了擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。
见有长者来到人事部，他礼貌的起身让座。
人事部经理询问他时，尽管有别人谈话干扰，他仍能注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。
这一切，都被来人事部察看情况的企业总经理看在眼里。
尽管李明这次只是陪同学来应试，总经理还是诚邀李明加入这家企业。
现在，李明已成为这家企业的销售部经理。
3、案例导入：仪容的修饰
刘桓是某服装厂的业务员，论口才和业务能力，都让老板“一百个放心”。
可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他带的样品，就把他给打发走了。
因为这家商场认为：“就这样一副尊荣，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了好几家商场，费劲口舌也没有如愿。
一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上了本长生产的名牌服装，气宇轩啊的找到一家商场的总经理。
对付见到刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当即签订了万元的合同。
4、案例导入：形象设计的魔力
陈黎萍的名字，对于很多人来说还比较陌生，但在航空界，陈黎萍则是个名人。
作为国行乘务中心的美容形体科的首任科长和唯一的一任科长，她创立了国行乘务人员的美容化妆和形体训练课，也是由她开始了中国空中小姐化妆美容与形体的正规训练。
年月，某名航学院航空运输专业的领导驱车来北京，请陈黎萍前去授课。
其实这一切的背后有着一个尴尬的数字，那一届该学院的多名“准空姐”毕业生，只有人被各航空公司挑走，剩下的毕业生成了“嫁不出去的姑娘”。
陈黎萍的训练课是在阶梯教室进行的。
年轻姑娘们质朴的装束告诉她，姑娘们还不懂化妆，衣服颜色的搭配，发型也不胜理想，神采气质更欠锤炼。
但从她们的面容和形体看，她们是一块块还没有雕琢的“美玉”青春靓丽的风采还没有充分展现出来。
陈黎萍围绕如何包装自己以及空中小姐应该具有的气质进行了精心的传授。
奇迹发生了，姑娘们在陈黎萍的指导下一下子变的靓丽起来，很大部分姑娘被航空公司选走。
北京武警总医院钦佩陈黎萍形象设计的魔力，请她为全院护士做形象设计并对她们进行训练。
因为院领导发现，本院的护士虽然着装很整齐，但却没有清爽亲和的感觉，缺少那么一点“精气神”。
经过陈黎萍的培训，护士形象变了样，院领导发自内心的笑了。
5、案例导入：着装的基本原则
某省级电视台在一次晚间的摇奖节目中，当主持人宣布“请特邀嘉宾，××大型企业的老总为我们开奖”时，以为四十多岁的男人冲上舞台。
他身穿黑色衬衣，打着让人眼花缭乱。
五颜六色的的领带，蓝色牛仔裤，手戴一块金表，脚穿白色名牌运动鞋，夹着公文包。
企业老总的这种形象，立即被全国几亿观众看到，这对企业会有什么影响？
6、案例导入：谈判失败
家效益很好的大型企业的总经理叶明，年轻有为，精明能干，在管理企业方面很有经验。
为使企业得到更大的发展，叶明经过多方面的努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业同意与自己的企业合作，在与德国企业董事长谈判时，为了给对方留下精明能干。
时尚新潮的好印象，叶明没有穿西服，而是选择了上身穿一件名牌恤，下穿一条牛仔裤，脚穿一双运动鞋。
当他精神抖擞，兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对放登着不解眼睛看着他上下打量的了半天，非常不满意。
虽然谈判准时开始，但这次合作并未成功。
7、案例导入：言谈的基本原则
某学校元旦前举行教师聚餐。
一位刚参加工作不久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师说：“王老师，您多吃菜，多喝几杯！”王老师听了很高兴。
但听完小伙子下面的话。
王老师脸色陡变。
这小伙子接着说的是：“您跟我们不一样，我们今后吃吃喝喝的机会还多着呢！您可是吃一顿少一顿……”旁边的老师都用眼色示意小伙子住口，王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快没发作。
他紧绷着脸，眼睛看着别处，装作没听见。
可是这小伙子一点也不会察言观色，还是说：“我这是真心诚意的敬您一杯，这一年您给我不少帮助，喝一杯吧，不喝就再也喝不着了……＂王老师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。
8、案例导入：言谈的语言技巧
有一个故事，是讲在一只游艇上，来自各国的一些实业家边观光边开会。
突然，船出事了，慢慢下沉，船长命令大副：“赶紧通知那些先生们，穿上救生衣，马上从甲板上跳海。
”几分钟之后大副回来报告：“真急人，谁都不肯往下跳。
”于是，船长亲自出马，说来也怪，没多久，这些实业家们都顺从跳下海去。
“您是怎样说服他们的呀？”大副请教船长，船长说：“我告诉英国人，跳海也是一项运动；对法国人，我就说跳海是一种别出心裁的游戏；我同时警告德国人，跳海可不是闹着玩的！在俄国人面前，我就认真地表示：跳海是革命的壮举。
”“你又怎样说服那个美国人呢？”“那还不容易，”船长得意的说：“我说已经为他办理了巨额保险”
9、案例导入：言谈中应注意的问题
航班上，有一位空中小姐对一位岁高龄来华旅游并参加汉语短期学习班的外籍老太太说：“您这么大年纪了，还到国外来旅游、学习，可真不容易呀！”这位异国老太太一听，脸色立刻晴转多云，冷冷地应了句：“噢，你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得这位好心的中国空姐十分尴尬。
、案例导入：打招呼与握手
高职毕业的小黄到一家知名企业应聘。
小黄一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。
但是来到企业人事部后，由于不熟悉环境，就呆呆地站在门口，人事部经理询问他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部经理点点头。
大约过了十几分钟，面试结束告辞时，人事部经理主动伸出手同小黄握手，小黄看了一下，伸出左手。
可能是由于紧张的原因，小黄的手很僵硬，而且，刚让人事部经理碰到就赶紧缩了回来，也没道谢告辞就急匆匆地走出了办公室。
最终小黄面试失败。
、案例导入：称谓礼仪
有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。
他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一位外国朋友定一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国的朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。
”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，立即打了个电话去问那位先生，没错，房间号码没错。
再敲了一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。