公务员面试应急应变类题目答题技巧.doc

公务员面试中应急应变类题目答题技巧

该类题目大致分为如下的几个类型：

公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应

在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

面试精华：应变能力

1）冷静、补救、总结。

2）先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。

3）先冷静、再处理、再追究责任。

4）快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。

注意：

1）沉着冷静

2）重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。

3）可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。

1假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？

1）要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。

2）再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。

2领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。

3）如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。

4）如果经过自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？

我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。”

4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办？

1）我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。

2）会后向领导道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。

5如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办？

若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。

6你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？

1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位。