我国保险营销存在的问题及建议
保险行业中存在的客户投诉问题分析与改善建议
保险行业中存在的客户投诉问题分析与改善建议一、问题分析在保险行业中，客户投诉是不可避免的现象。
无论是因为服务质量、理赔处理或者销售行为等方面，都有可能引发客户的不满和投诉。
以下是保险行业中存在的客户投诉问题进行深入分析：1.服务质量不佳：一些保险公司在提供服务过程中存在态度不友好、沟通能力差以及响应时间慢等问题，这导致了客户产生投诉和不满情绪。
2.理赔流程繁琐：在立案到最后支付理赔款项的整个过程中，一些保险公司存在操作繁复、审核时间过长等问题，给客户带来了不便和困扰。
3.销售误导现象：有些推销员在销售保险产品时会夸大其利益，并没有充分解释风险和条款，导致购买后才发现实际权益与所承诺有很大差距。
4.信息透明度欠缺：部分保险公司对于费率、退保规定以及合同条款的公开度不够高，使得客户在购买前对产品的真实情况和自己的权益了解不足。
以上问题直接影响着保险公司声誉和客户满意度，亟需采取措施改善。
二、改善建议为了提升客户投诉问题处理的效率和质量，并增加客户满意度，保险行业可以采取以下一些具体措施：1.优化服务流程：积极借鉴其他行业成功经验，提高服务速度和准确度。
针对特殊问题与困惑建立相应的处理机制，在维持高效率的同时确保良好的沟通。
2.加强员工培训：加大培训力度，提升员工专业素养和服务水平。
培训应涵盖服务技能、法律法规及保险知识等方面，帮助员工更好地理解客户需求，并提供恰当的解答与指导。
3.推动科技创新：引入现代化科技手段，如人工智能、大数据分析等，以提高理赔处理流程。
自动化审核校验可快速减少错误以及投诉数量，并且可以实时监测用户反馈信息以便第一时间解决潜在问题。
4.规范销售行为：加强对销售人员和推销员的培训，规范其行为举止。
同时，建立健全监管机制，加大对非法营销、欺诈行为的打击力度，保护客户权益。
5.提升信息透明度：通过加强对产品信息公开和解释说明，增加客户对于产品的了解。
关键条款应以简明易懂的方式表述，并通过明示告知确保客户在购买前已全面理解合同内容。
保险营销存在的主要问题
2、保险营销存在的主要问题答：保险营销存在的主要问题有以下几个方面。
一、追求市场竞争，忽视市场定位有些保险公司单纯地把市场营销当作市场竞争的一般手段，为了取得所谓的竞争优势，在几乎所有的业务领域、所有的市场机会都使出浑身的解数，投人大量的人财物参与竞争。
这种脱离实际、漫无边际和缺乏针对性的经营方式，没有将竞争建立在系统、科学的市场分析基础上，忽视了竞争者的定位状况和目标客户对保险产品的评价;没有通过市场细分来发现市场机会，确立明确的市场定位。
二、重视产品创新，轻视产品推广。
一个险种究竟有没有市场，关键就在于能否通过有效的推广工作，使客户了解、接受和喜欢保险公司的产品。
当前，保险公司都热衷于保险产品的创新，在保险产品的设计、开发上倾注了大量的心血，投人了相当的人力、物力和财力。
但往往忽略或轻视产品的推广。
一些保险公司在产品推广阶段，投人的人力少、推广的方法单一，推广的对象不明确。
产品推广的滞后，不仅会影响产品的全面销售，也不利于收集反馈信息，进一步推动产品的改进和创新。
三、缺乏科学的市场营销计划。
保险公司市场营销战略就是对市场营销根本的、全局性的、长期性的谋划，它是动态的、发展的，由于我国保险公司诞生的时间短，现代市场营销观念还比较淡漠，缺乏科学制定市场营销战略的实践经验，保险从业人员缺乏市场营销知识，更缺乏吸收现代市场营销成果并运用于指导实践的能力，将保险公司市场营销视为个人行为发展客户的过程，不是根据客户的需求系统完整地制定市场营销战略，而是简单地层层下达指标，用强制命令开展经营活动，为完成短期任务指标不计成本。
同时，营销活动缺乏整体和长远观念，不能根据市场环境变化调整营销战略，也使业务人员偏重于依靠个人完成任务指标。
四、缺乏完整的市场营销战略。
由于未掌握市场营销的基本原理和策略方法，甚至没有树立起市场营销观念，以致简单地将个人展业行为加以利用和扶持;由于市场营销战略体系的不完整性，制定和实施市场营销战略缺乏必需的基础和条件，导致保险公司与客户关系依赖于个人关系。
保险网络营销发展存在的问题与对策思考
保险网络营销发展存在的问题与对策思考问题1：信息不对称
保险产品是相对复杂的金融产品，顾客很难了解产品的细节和
利弊。
同时，网络营销也存在信息不对称的问题，顾客难以获取真
实可靠的保险信息。
对策思考：
1. 提高信息透明度，明确产品特点、优缺点和保险条款，让消
费者更加了解产品内容。
2. 制定相关政策和规定，加强对关键保险产品的监管力度，防
止有关方面利用信息不对称损害消费者利益。
3. 进一步开展消费者教育，提高消费者的保险知识和维权能力，让消费者更加理性购买保险产品。
问题2：市场竞争激烈
由于保险市场的规模大、前景远大，加之保险网络营销的低成本、高效率、广泛覆盖等优点，导致网络保险市场竞争日益激烈。
对策思考：
1. 提高保险产品质量，保险公司需要更加注重产品的研发和创新，设计出针对消费者真实需要的保险产品。
2. 营销策略创新，开展优惠活动、推广方案等具有市场竞争力
的营销策略，让消费者能够选择更加适合自己的产品。
3. 加强品牌营销，提高品牌知名度和美誉度，在市场竞争中更
加占据优势地位。
问题3：安全隐患
保险网络营销的发展，特别是在线销售，存在安全隐患，如网络黑客攻击、隐私泄露等问题，会对消费者的利益造成损害。
对策思考：
1. 完善保险网络安全管理制度，提高保险网络安全水平。
2. 加强信息保护，采取隐私保护措施，保障消费者的隐私信息不被泄露。
3. 开展网络安全维护工作，不断提高保险网络安全管理能力，及时处理涉及保险网络安全的问题。
我国银行保险销售模式的困境与策略
我国银行保险销售模式的困境与策略1. 引言1.1 我国银行保险销售模式的困境与策略我国银行保险销售模式在当前面临诸多困境，需要通过有效的策略来应对挑战。
随着金融市场竞争的日益激烈，银行保险销售模式的传统方式已经难以适应市场需求的变化。
传统的模式主要通过银行柜台销售保险产品，但随着互联网的快速发展，消费者更倾向于在线购买保险产品，这给银行保险销售模式带来了挑战。
由于银行保险销售模式与保险公司之间利益的博弈，存在着信息不对称问题，导致销售环节存在一定的道德风险。
银行保险销售模式的困境还体现在销售人员的技能不足，无法满足消费者对于专业化、个性化的需求，导致销售业绩不尽人意。
要应对这些困境，银行需通过优化销售模式，完善销售流程，提升销售人员的专业能力，加强风险控制机制，确保消费者利益。
银行还应深化与保险公司的合作，共同探索更适应市场需求的销售模式。
未来，随着科技的进步和消费者需求的变化，银行保险销售模式将迎来新的发展机遇。
2. 正文2.1 银行保险销售模式现状分析我国银行保险销售模式在当前市场环境中面临着种种挑战和困境。
传统的银行保险销售模式已经逐渐失去了竞争力。
随着互联网技术的发展，消费者购买保险产品的方式发生了根本性的变化，传统的银行柜台销售模式已经无法满足消费者的需求。
随着金融市场的开放和竞争的加剧，银行保险产品的同质化现象日益严重，导致银行保险销售模式缺乏差异化竞争优势。
银行保险销售模式还存在着销售渠道单一、服务体验差、信息不对称等问题。
消费者在购买保险产品时往往面临着信息不对称的困扰，难以获得真实、全面的产品信息，导致选择困难。
银行保险产品的销售渠道主要集中在银行柜台，缺乏多样化的销售渠道，限制了产品的推广和销售。
我国银行保险销售模式面临着巨大的挑战和困境。
面对这些问题，银行和保险机构需要加快创新，优化销售模式，提升服务体验，加强信息披露，创新销售渠道，提高产品差异化竞争优势，以适应市场的变化和消费者的需求。
我国保险营销现状、存在问题及对策
及 对 策
赵 宇 长春税 务学院信息经 济学院 １ ０ １２ ３ ２
（）以险种 的生产和 销售 为 中心 的推 销 ２ 观念 。现在 ，我 同大多数 保险 公司均 是采 用 这种观念 ， 推销观念注重的仍然是险种和利 润 ，不沣重 保户 的利益 和社 会利益 。强行 推 销会引起保户的反感 ，从而影响营销效果。 （ ）通过 获取 短 期 利润 来 实现 企 业 的 ３ 长期经营 的观念。目前保险公司发行佣金实 行 首期业 务佣金 和续期 业务佣 金相结 合的 疗 式。首期 业 务佣金 较高 ，通常 为保 费 的 ３ ０ ４％；续期佣 金 则逐 年递 减 ，一 般 支取 ３ ０ ５ 年。 这样 的激 励制 度使 得代 理 人只重 视喂 业 和初期 佣金 收入 而忽 视 了后期 的 回访 ， 发 诱 代理 人的短 期 行 为和 道德 风 险 。 ２ 顾 客导 向不 明确 。 、 企业 决策 的基 奉前 提 就足顾 客需 求 。发达 国家的保 险公 司 ，基 本是颐 客有 什么需 求 ，就 设计什 么产 品 ，如 足球 明星马拉 多纳 的腿 、著 名钢 琴家克莱 德 曼的手 ，保险公司就设计 ＿ ｒ 相应的产品。而 我国，目前仍是保险公司推 出什么产品，客 户就 买什 么产 品 ，很 少考虑 消费 者 的需求 。 ３ 市场 区 分不 明确 。 国保 险公 司 ， 、 我 虽 然也 对市 场进行 了细分 ，但还 很 不充分 。 在 我国， 大部 分保 险 公司 不仅城 乡 不分 ，连收 入高 低也 不分 ， 实行 撒 网式 推销 ， 加之 少数 销 售 人 员 的误 导 ，以致 一 些 农 民 为 了高 回 报 ，竞卖 了 自 己的耕 牛 去买某 一产 品 ， 资 当 本市 场 低迷 ，产品 回报 达不 到 预期 标 准时 ， 许 多客户 上访 投 诉 。 ４ 、营销规划不全面。外国保险公司进 入我 国市场 之前 不惜 重 金投入进 行市场调 研 与分 析 ，待他 们进入 中国 市场时 ， 经营 策 其 略 、产 品开 发 、 售方 式很快 就 适 应中 国特 销 点 。 国保 险公司 却很 少投入 人 力和 物力进 我 行市 场调 研 ， 以至 消费 者需 要什 么产 品心 里 不 清楚 ， 会需要 ｆ‘ 品更不 清楚 ，费率 社 ｛ 么产 如 何厘 定缺 乏数 据基 础 。 【 文章 摘 要 】 目前 ， 国保 险市场 已从 垄断市场 我 变为 竞 争性 市 场 。传 统保 险 营销 模 式 面 临 着 许 多挑 战 ， 无疑 对 当前 的保 险 营销 提 出 了新 的更 高的 要 求 ， 因此 调 整 营销 策略 ，对 激 发潜 在保 险 需 求 ，促 进 保 险 业 健康 发 展 具 有 重要 意 义。 【 关键 词 】
我国保险行业发展现状及问题
我国保险行业发展现状及问题一、我国保险行业发展现状随着经济的发展和人民生活水平的提高，我国保险行业近年来取得了长足的进步。
保费收入持续增长，保险品种日益丰富，市场主体不断增加，保险行业整体实力不断提升。
然而，与发达国家相比，我国保险市场还有很大的发展空间。
二、我国保险行业存在的问题1. 保险意识不强我国部分消费者对保险的认识和理解还不够深入，对保险的需求还不够强烈。
一些人认为自己不需要购买保险，或者对已经购买的保险产品不够了解，导致保险购买意愿不高。
2. 保险产品单一目前，我国保险市场上的产品种类还不够丰富，不能满足不同消费者的多样化需求。
同时，一些保险产品的条款设计过于复杂，难以被消费者理解和接受。
3. 保险服务质量不高一些保险公司服务态度不够好，处理理赔申请效率低下，甚至存在拒赔现象，导致消费者对保险行业的信任度下降。
4. 法律法规不完善我国保险行业的法律法规还不够完善，导致一些不良企业有机可乘，利用法律漏洞进行违规操作，损害消费者利益。
三、对策建议1. 加强保险知识普及政府和保险公司应加强保险知识的普及和宣传，提高消费者对保险的认识和理解，激发消费者的购买意愿。
2. 开发多样化保险产品保险公司应针对消费者的不同需求，开发多样化的保险产品，简化条款设计，便于消费者理解和接受。
3. 提高服务质量保险公司应加强内部管理，提高服务效率和质量，积极处理理赔申请，提高消费者对行业的信任度。
4. 完善法律法规政府应加强对保险行业的监管，完善法律法规，严厉打击违规行为，保障消费者利益。
同时，保险公司也应加强自律，遵守行业规范和法律法规。
四、未来发展趋势随着科技的发展和消费者需求的变化，我国保险行业未来将迎来更多的机遇和挑战。
以下是一些可能的趋势：1. 科技驱动的保险创新随着人工智能、大数据、区块链等技术的发展，保险行业将迎来更多的创新和变革。
保险公司可以利用这些技术提高效率、优化服务、精准定价，甚至开发出全新的保险产品。
保险营销存在的主要问题
保险营销存在的主要问题1：销售渠道单一，中介不发达。
个业务员和团险业务员和行业代理占据主要市场份额，而经纪、直销等渠道所占的份额相对较小，不能满足不同客户的需求，中介不发达较严重的影响了保险业的营销市场的开发。
2：适应新形势的营销手段不足。
传统的“上门拜访”和“转介绍”等营销模式已经不适应时代发展的要求，需要多层次，立体式的营销方式来填补空缺。
3.近年来，保险公司在了解客户的保险需求方面所做的市场调研、市场分析不足，所设计的险种不能满足市场的需要。
4.保险营销人员素质层次不齐，整体素质不高，现在保险公司人员流动性非常大，保险公司为了开展业务，大规模招收无任何保险知识的从业人员，经过短期培训，及上岗推销保险，致使在展业过程中，出现很多违规违法的行为，极大地破坏了保险公司的形象5.营销服务意识差。
目前市场上的大部分市场营销的目标只局限于推销商品在售后服务，跟踪服务方面不够。
对保险资金进入股市的看法答：1.部分国有股权转拨社保基金是好事，国企以股权的方式让社保基金成为股东直接造福全体民众。
同时，社保基金作为长期投资者，可以抑制垄断央企无视投资者利益的痼疾。
2.部分国有股权转拨社保基金是好事，国企以股权的方式让社保基金成为股东直接造福全体民众。
同时，社保基金作为长期投资者，可以抑制垄断央企无视投资者利益的痼疾。
3.社保持股将永远是中国股市的第一航母。
惟一有竞争力的是国资委拟议中的投资公司，但它也不可能将国有股全部纳入。
4.社保基金是中国准平准基金中的重要力量。
社保基金常常成为市场操作的风向标，从好的方面来说，是社保基金秉持长期、稳定与价值投资的理念;从坏的方面说，未必不可以理解为社保基金缺乏市场属性。
5.应该警惕的是，社保基金是双面机构，作为投资者要维持投资收益，作为大股东享有特殊身份和特殊收益，又有盘剥中小投资者的一面。
6.从中短期来看，社保得到部分国有股权是利好，起码可以维持大盘股的稳定，但长期未必，必须视制度的公平而定。
浅淡我国保险营销管理中存在的主要问题及对策研究
现代经济信息浅淡我闲保险营销管理中存在的主要问题及对策研究阎求实浙江工商职业技术学院315600加入W TO，意味着我国保险业全面地与国际保险体系接轨，我国保险公司将与外国保险公司在世界保险市场上进行面对面的竞争。
然而，相对于发达国家的保险业发展水平而言。
我国保险业还处在相当低的水平。
虽然经过近二十年的努力，不管是在规模还是规范化方面，都取得了长足的进步。
但是fnJ题依然存在，比如在市场营销策略等方面，确实是值得研究和探讨的。
阒此，在全球一体化形势下，我国保险业应针对当前存在问题，积极探索保险业发展对策，提高我国保险业的国际市场竞争力。
一、我I q财产保险公司保险背销管理中存在的主要问题(一)营销意识薄弱．营销理念落后受计划经济体制以及过去保险展业经验的影响，我国目前大多数保险公司主动进行营销的意识还很薄弱，营销理念也相对落后。
营销理念仍停留在以自我为中心的“产品观念”或“销售观念”阶段．过分强调自身。
而忽视顺客及社会的需求。
认为营销就是面向社会招聘人员，再经过短训后推销针对个人的分散性业务，把招聘营销员当成增收保费的措施和权宜之计；认为保险业务只宜于直销，而不应上营销；没有把保险营销制度的建设当作培育和完善保险市场的一个重要环节。
(二)促销手段缺乏创新目前公司的促销手段仍采用节假日期间的活动、买赠和派送礼品的途径上，促销手段缺乏创新，没有市场拉动力。
(三)营销梁道单一，缺乏系统完善的营销体系目前我国大多数保险公司缺乏系统完善的营销体系，对传统营销渠道依赖性过强，而对新兴的营销渠道，例如：网络营销、保险社区营销、渗透营销运用很少，这样就很难从多渠道、多方位构建起复合型的保险营销方式。
(四)营销人员综合素质和业务技能不过硬市场营销小仅要求懂得营销理论，掌握营销技巧，还要求掌握一定的沟通技巧，心理战术，还要熟悉保险业务、法律知识、财务知识等。
对人员的综合素质和业务技能要求较高。
但目前作为保险主体的大部分员T都没有经过系统的保险营销知识和技能培训，业务拓展大多依靠经验主义，凭借员丁的实践经验和个人悟性。
保险市场存在的问题
我国保险市场存在的问题摘要：随着社会经济的发展，生活水平的不断提高，人们开始更加重视自身的生命、财产、家庭的安全。
因此，保险业在我国得到了迅速的发展。
在保险业迅速发展的同时，保险市场存在的弊端也开始逐渐暴露。
本文主要对保险市场的相关概念、内容、现状作了简要的概述，让大家熟悉下保险市场，重新树立对保险业的认识和印象。
而对保险市场所存在的弊端、不完善之处，本文也提出了自己的见解及个人的解决措施。
关键词：保险保险市场保险是一种以经济保障为基础的金融制度安排，通过对不确定性事件进行数理预测和收取保费的方法，建立保险基金；通过合同的形式，多数人分担少数人的损失，已达到投保人转移风险和理财的计划目标。
保险市场是保险商品交换关系的总和，包括原保险市场业务的交易、再保险市场业务的交易，以及国内保险市场和国际保险的业务活动。
一、我国保险市场的现状：据资料显示，改革开放初期，全国只有中国人保一家保险公司；而到2008年末已有130多家保险主体群雄争霸，另有保险专业中介机构2445家，其中保险代理机构1882家，保险经纪人350家，保险公估机构273家，发展速度非常之快！尤其“十五”期间，我国保险业年均增幅已超过25%；其中寿险保费年均增幅超过30%。
这种快速增加的势头在2001—2003年间达到顶峰，增幅分别为32%、45%和27%，其中寿险增幅分别为44%、60%和32%。
2004年起，由于中国人寿、中国人保和平安三大保险公司上市后对利润追求的重视超过对规模追求的重视，带动了主要保险公司开始调整业务结构和产品结构，使对2001-2003三年增速贡献较大的银代业务增速明显放慢；同时由于2003年的基数已经较大，使得2004年的增速降低较大，增幅为11%，其中寿险增幅仅为7%。
而目前，又重拾快速发展的良好势头。
据保监会最新数据显示，2008年全国原保费收入9784.1亿元，接近万亿元大关，同比增长了39%,高出我国GDP增加速度3倍，显示出了强劲的内在发展动力。
我国银行保险存在的问题及对策
我国银行保险存在的问题及对策内容摘要：银行保险合作作为世界经济一体化和金融服务融合的产物，已成为银行和保险业开辟新市场、提高利润率的重要手段。
目前，我国银行保险还处于起步阶段，分析我国银行保险的现状及存在的问题，并提出相应的对策，有利于进一步深化我国银行与保险公司之间的合作。
关键词：银行保险，存在问题，对策金融是现代经济的核心，银行、保险、证券是金融体系的三大组成部分。
近年来，随着经济全球化、一体化的发展和市场环境的变化，世界范围内金融严格分业经营的界限正逐渐被打破。
金融全能化、超市化经营的趋势在西方国家日益明显，特别是银行与保险公司之间建立了新型的合作关系。
例如保险公司利用银行的分支机构网络开拓新的销售渠道，由银行代理销售保险产品，代收保险费，代付保险金，这是国际上早已盛行，且目前在中国普遍存在的银行保险合作形式。
我国银行保险的现状国内银行与保险公司的合作起步于1995年。
当时一些新设立的保险公司如泰康、新华和华安等为尽快占领市场，纷纷与银行签订代理协议，开始尝试联手开拓市场，迈出了我国发展银行保险业务的第一步。
近几年，我国的银行保险得到了迅速发展，2001年银行保险业务量在寿险总收入中所占比重不到3.5%，到2002年，银行保险已经夺取了寿险总收入20%的份额，2002年国内寿险总保费收入增长16.56%，同期银行保险增长则达到400%，截止到2003年银行代理寿险业务收入已占人身险保费收入的17.1%，成为人身险业务的三大支柱之一。
2003年1月1日后，国家放开银行保险代理中“1+1”模式的限制，一个银行的网点开始销售多家保险公司产品。
同一网点代理多家保险公司的产品，保险公司之间的竞争逐渐由险种的竞争转向手续费的竞争。
除去向银行交纳的3%-5%的手续费，在银保业务方面保险公司几乎是没有利润的，难怪现在各大保险公司的银保部门十个有九个都说赔本赚吆喝。
我国银行保险存在的问题银行保险市场激烈的恶性竞争使保费和利润同步减少，为我国银行保险的发展带来了一系列的负面问题。
保险网络营销发展存在的问题与对策思考 (2)
保险网络营销发展存在的问题与对策思考
保险网络营销在过去几年中迅速发展。
随着互联网和移动互联网的普及，保险公司开始将其业务移植至网络平台上，寻求更广泛的客户群体。
然而，这种营销方式也存在一些问题，如以下所述：
1. 难以获取客户信任：虽然互联网给我们带来了更多的客户，但这些客户更加难以获取其信任。
对于保险产品这种需要长期关注才能产生效果的服务，客户太容易被竞争对手挖走，这可能导致收入的下降。
2. 网络营销成本高：虽然相对传统渠道来说网络营销可以节约成本，但是，网络广告投入收益明显下降，影响客户增长。
同时，网络营销方式需要不断地投资更新，无法像传统渠道一样沉淀，使较大规模的公司显得比较吃力。
3. 法规运作不明确：保险网络营销的法制化标准并不明确，这就让相关公司在运作时畏手畏脚、遇到市场麻烦无从善起。
针对上述问题，我们可以尝试以下对策：
1.提升服务品质：通过定制服务，优化产品价值，在保险的常规业务中更为关注客户体验并且全球化的保险业务范围，赢得客户的信任。
2.深入调研营销策略并分析市场，尝试更多的营销渠道，降低网站营销成本，同时采用多种营销手段，确保成本的适度提升。
3.配合政府，完善保险营销法律法规，帮助网络营销得到更好的规范和保障，以促进保险网络营销进一步健康发展。
在不断寻求新的拓展业务渠道的同时，利用市场反馈、用户面对的实际情况和新的法律法规等多种因素对保险网络营销进行全方位、深入的挖掘，不断强化自身的稳定性，实现全新的发展突破。
浅析我国保险企业关系营销存在的问题及对策
随 着 我 国 加 入 ｗＴＯ 和 对 外 开 放 步 伐 的 不 断 加 快 ， 国 我
现 在 已全 面 开 放 保 险 市 场 ， 国 保 险 公 司 正 面 临 越 来 越 激 烈 中
的 高 速 发 展 ， 业 的 管 理 模 式 已经 逐 渐 从 传 统 意 义 上 的 “ 企 以
产品和规模 为中心 ” 的粗 放 型 模 式 ， 向 “ 转 以客 户 为 中 心 ”实 ， 现客户价值和达 到企业利润 最大化 的集约型 模式 。 管理科 在
产 生 了 深远 的 影 响 。 日益成 熟 市 场 中 的 现 代 营 销 已不 再 是 在
简 单 地 开 发 、 销 产 品 ， 是 逐 渐 地 更 加 关 注 与 顾 客 建 立 和 推 而 维持相 互满意 的长 期关 系 ，这种 新 的营销 观念 就是 关 系营 销。关系营销是企 业与其顾 客、 销商 、 销 商 、 应商等相 分 经 供
《 陵霉 瓠 ）００ 钼 院 ２１ 年第 ３ 期
财 政 金 融
浅析我国保险企业关系营销存在的ｉ题及对策 ｎ 丁
雷 冬嫦
（ 陵 学 院 ，安 徽 铜
周 云
铜陵 ２４０ ） ４ ０ ０
摘
要 ： 系 营销 理论 在 我 国保 险 领 域 还 处 于 引 入 和 探 索 阶 段 ， 国保 险 公 司在 保 险 关 系 营 销 实 践 过 程 中还 存 在 很 多 问题 和 关 我
比较 重 视 ， 施 Ｃ Ｍ 方 案 ， 此 同实 Ｒ 与 旧不 是 太 高 。
二 、 国保 险 企 业 实 施 关 系营 销 存 在 问题 分 析 我
学、 市场 营销理 论 推陈 出 新 的理 论 基 础上 ， 生 了 “ 系 营 产 关 销” 这—概念 。 特别是 ２ ０世纪 ９ ０年 代 中期 以后 ， 国外的关 系 营销理论 被介绍和 引进 过来 ， 我 国的市场 营销 理论和 实务 对
银行保险业务发展中存在的问题及对策研究
银行保险业务发展中存在的问题及对策研究随着我国实体经济的快速发展和金融环境的日益完善，银行保险业务作为重要的金融服务模式，已经取得了长足的发展。
但是，银行保险业务在发展过程中也存在着一些问题，这些问题包括：一、产品同质化严重。
随着银行保险市场的不断扩大，各家银行推出的银行保险产品越来越多，但是很多产品的特性和保障范围却很相似，这样的同质化产品难以满足消费者不同的需求，甚至导致消费者的不信任。
二、销售机制不健全。
银行保险产品的销售通常是通过银行的营销人员进行，但是这些营销人员的业绩考核、薪酬制度和培训体系都存在问题，导致不少销售人员为了追求业绩而不择手段，给消费者造成了极大的误导和压力。
三、信息不对称。
银行保险产品的交易信息并不对称，消费者难以了解各个产品的特点、收益率和风险等信息，这使得消费者在购买银行保险产品时容易被误导，不能充分了解风险和收益。
针对以上问题，提出以下对策：一、创新产品设计。
银行保险产品应尽可能地提供更多元、多样化的产品选择，为消费者提供更好的选择。
银行应从产品本身出发，注重产品的独特性和实用性，同时还应结合促销手段，加强品牌营销和服务体系建设，提高产品的吸引力和竞争力。
二、加强营销管理。
银行应对营销人员设定合理的薪酬制度，并根据不同的销售业绩制定不同的奖励政策，建立完善的销售激励机制，促进销售人员的为消费者提供适合的产品而非追求单纯的销售数量。
此外，银行应加强对营销人员的培训和考核，提高他们的素质和能力，减少误导消费者的情况。
三、加强信息公开。
银行应完善信息公开制度，让消费者了解银行保险产品的全貌，包括产品特点、收益率、保障范围以及风险等信息。
可以通过提供详细的产品说明书、在线公开平台、明确的销售条款和协议等方式实现信息公开，让消费者充分了解银行保险产品，降低其购物风险。
总的来说，银行保险业务要想更好地推进其发展，打破同质化现象，提高产品的多样化和个性化，加强销售人员的教育培训，让他们有正确的营销理念，注重满足消费者的真实需求，同时在信息公开上投入更多的精力和资源，让消费者真正充分享受到银行保险服务的益处。
我国保险营销中存在的问题与对策
我国保险营销中存在的问题与对策保险行业是一种以风险转移为核心的金融服务行业，其主要职能是为客户提供风险保障和服务。
保险行业是国家经济安全的一部分，对国家和个人都具有重要作用。
然而，随着我国保险市场的不断开放和竞争的激烈化，保险营销中出现了一些问题。
本文将分析我国保险营销中存在的问题并提出相应的对策。
一、保险营销中存在的问题1.营销手段单一我国保险营销方式主要集中于传统银保渠道和个人线下营销，缺乏多元化营销手段。
例如，与其他地区相比，中国网上购买保险的比例相对较低，这也使得市场推广和营销不够灵活。
因此，创新营销手段、扩大营销渠道是未来市场获得利润的重要方式。
2.保险理念过于简单我国一些保险公司在产品宣传中，忽略了保险保障的核心意义，只强调保险的投资回报率，并通过低于市场平均水平的服务费用和恶性竞争套路来吸引客户。
这会使消费者产生错误的消费观念，导致保险产品的滥用和市场的混乱。
3.保险销售人员专业水平有限由于保险专业知识门槛相对较高，保险销售人员往往缺乏系统的专业知识和技能，导致客户无法得到全面、准确的保险产品咨询，从而错失更好的产品保障。
4.保险公司服务体系不完善保险公司服务人员数量不足且没有足够的专业素质与激励机制，导致客户服务不完善。
另外，部分保险公司通过大幅增加经纪代理的中介渠道，分红电子难以实现有效控制，经纪代理与消费者的利益往往不能兼顾，从而导致信任危机和信誉降低。
二、保险营销的对策1.加强保险营销的整体规划和创新在整体规划方面，保险公司应该根据市场需求和客户的购买习惯，合理调整产品结构，并制定相应的营销计划。
在营销创新方面，保险公司应该多元化营销策略，包括线上和线下营销、移动营销、社交媒体营销等，以满足不同客户需求。
2.提高销售人员的专业素质保险公司应对销售人员进行理论和实践培训，提高销售人员的专业知识水平，并建立有效激励机制，激发销售人员的积极性和创造性，提高销售人员的服务质量和能力。
保险工作总结问题改进建议
保险工作总结问题改进建议作为保险行业的从业人员，我们时刻关注着保险工作的发展和改进。
在日常工作中，我们也不可避免地遇到一些问题和困难。
因此，我们需要对保险工作进行总结，找出存在的问题，并提出改进建议，以期能够更好地为客户提供服务。
首先，保险工作存在的问题之一是服务质量不稳定。
有些保险公司在服务方面做得很好，但也有一些公司在服务质量上存在不足。
这可能是由于员工素质不高、管理不善等原因导致的。
因此，我们需要加强对员工的培训和管理，确保他们能够提供高质量的服务。
其次，保险产品的创新不足也是一个问题。
随着社会的发展，人们对保险产品的需求也在不断变化。
因此，保险公司需要不断创新，推出符合市场需求的保险产品。
这需要保险公司加大对产品研发的投入，提高研发团队的创新能力。
此外，保险公司在营销方面也存在问题。
一些保险公司在营销策略上缺乏创新，导致市场竞争力不足。
因此，我们需要加强对市场的调研，了解客户的需求，制定更加有针对性的营销策略，提高市场竞争力。
针对以上问题，我们提出以下改进建议。
首先，加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和服务质量。
其次，加大对产品研发的投入，鼓励团队创新，推出更加符合市场需求的保险产品。
最后，加强对市场的调研，制定更加有针对性的营销策略，提高市场竞争力。
总之，保险工作总结问题改进建议是我们不断进步的动力。
只有不断总结问题，找出存在的不足，并提出改进建议，我们才能更好地为客户提供服务，更好地推动保险行业的发展。
希望我们能够共同努力，为保险行业的发展贡献自己的力量。
保险营销的现状问题及对策研究
保险营销的现状问题及对策研究设，不断提升企业市场营销服务的知名度。
2.要逐步创新关于一对一营销、保险与理财共同营销、依靠中介营销的市场营销模式实践。
“一对一营销”主要是通过与客户之间的沟通，来获取客户的需求信息，从而有利于提供针对性服务；保险与理财共同营销主要是寻求一种更加专业的理财服务，寻找投资人的多样性；依靠中介营销主要指保险公司与传统保险业务的分离，而专业于研究客户需求和服务设计，将营销服务提供给中介机构和代理人。
（六）、加强人才管理，建立一支高素质的营销队伍保险市场的竞争归根到底是人才的竞争，包括营销人才。
在财产保险市场群雄并起，保险产品差异不大的时候，是否拥有一支高素质的营销队伍决定了一间保险公司是否能在市场份额竞争中胜出。
因此，在招聘营销人员时，财产保险公司首先应把好进人关，选择一些诚实、文化素质较高的人加入营销队伍；其次，要加强对营销队伍的培训，不仅要培训各种专业技能，还要进行职业道德方面的培训；最后，要对营销队伍进行公司文化方面的教育培训。
在保险产品的创新和研发过程中，我们必须要保证拥有专业化的人才可以深入营销一线对保险业市场需求特征以及趋势和动向进行调研与分析。
并可以事实求是地将客户需求信息准确反馈到保险业产品的创新开发部门，保证保险业市场的产品可以真正作到切实依据客户需求定制。
同时，在营销管理过程中，应该组织企业营销人员向行业的竞争对手学习。
当前，我国保险业市场营销管理方面的专业人才十分稀缺，营销管理人才较为分散，如果仅仅依靠一个保险公司的力量，很难有充分的实力为企业产品提供周密、科学的市场营销管理方案。
所以保险业企业必须要做到向竞争对手虚心学习，特别是国外先进的营销管理模式，从而推动我国保险业的国际化。
保险公司要想吸引客户,只有更新保险营销观念,在认真研究市场、调查市场的基础进行市场细分,根据企业自身优势及经营特点进行准确的保险市场定位,同时在选准并确定目标市场后,按照客户的需求开发新产品,拓展保险产品线的长度和宽度,占领并不断巩固市场份额。
我国寿险营销存在的主要问题与发展途径
我国寿险营销存在的主要问题与发展途径我国寿险营销存在的主要问题与发展途径一、我国寿险营销的主要问题1、渠道结构单一，直接销售占比过大。
目前，我国寿险行业以直销为主导，其中代理人、直销机构、金融机构、保险公众号、网络渠道等不同的营销方式都存在，但是其中直销仍然占比最大，其他渠道的发展还不够完善，而且直接销售渠道所能提供的服务也不能满足顾客的需求，产生了渠道结构不够完善的问题。
2、割裂的预防和理赔服务体系。
从长期来看，由于直销渠道的占比太大，营销环节与理赔环节存在割裂，导致预防和理赔服务出现断层，使得客户无法获得满意的服务。
3、消费者保险观念落后。
我国消费者保险观念落后，普遍担心过高的保费，对保险服务不够了解，更多地以穷抠市目的购买保险，把保险视为短期投资，而不是长期风险管理工具，这大大影响了寿险营销的效果。
4、产品结构不够多样化。
由于销售渠道的局限性，以及消费者保险观念落后，导致产品结构不够多样化，对于不同消费者的需求无法得到满足，进而降低了消费者对产品的认可度。
二、我国寿险营销发展途径1、完善渠道结构。
要想改善直销渠道的局限性，就需要加快完善渠道结构，加强其他渠道的建设，如代理人、金融机构、保险公众号、网络渠道等，将这些渠道更好地整合到一起，从而提升渠道的竞争力，提高营销效果。
2、加强预防和理赔服务体系的建设。
要想改善预防和理赔服务体系的割裂，就需要加强各种渠道之间的联动，让保险服务能够更加统一，尽量减少因为渠道上的差异带来的服务不足，从而让消费者能够获得更加满意的服务。
3、提升消费者保险观念。
为了提升消费者保险观念，除了要通过宣传和教育来提升消费者保险意识外，还应该重视提升服务和保障质量，让消费者真正体会到保险的价值，更加重视理财和长期保障的作用，从而提升消费者对保险的认可度。
4、拓展产品结构。
为了满足不同消费者的需求，除了要加强渠道结构的建设外，还应该拓展产品结构，提供更加个性化的保险产品，让消费者可以更加轻松地找到适合自己的保险产品，从而提升消费者对产品的认可度。
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我国保险营销存在的问题及建议
一、当前我国保险营销的现状和问题
保险营销, 是保险企业在充分了解消费者保险需求的基础上, 利用险种、费率、保险促销等组合手段去满足顾客需要, 从而实现企业经营战略目标的一种保险经营活动。
我国的保险市场不论从市场结构还是专业的经营水平甚至是保险监管方面都需要进一步的完善。
可是,在我国保险市场急需完善的情况下, 保险营销是必不可少的一个环节。
当前我国保险营销主要存在以下问题：
(一) 销售渠道单一, 中介不发达。
个人代理与团险业务员和行业代理占据主导, 而经纪、直销等渠道所占份额不足, 不能满足不同客户的需求。
中介不发达较严重的影响了保险业的营销市场的开发。
(二) 适应新形势的营销手段不足。
传统的“上门拜访”和“转介绍”等营销模式已不适应时代发展的要求, 需要立体式、多层次的营销方式来填补空白, 使市场营销取得新的突破。
在开发新市场, 创新需求方面没有注意地区、险种和服务的差异, 保险营销没有因地、因人、因险种实施差异化营销策略。
保险企业实行人海战术,通过大比例提成的方法来刺激营销员的工作积极性, 短期内似乎见效很快, 能迅速带来保费的增长, 但却是以付出客户和企业自身利益为代价, 长期执行将恶化保险企业经营业绩, 导致客户对保险业失去信心, 逐渐陷入越重视推销, 推销的难度越大的恶性循环之中。
( 三) 近年来, 保险公司在了解客户的保险需求方面所做的市场调研、市场分析不足, 所设计开发的险种不能满足市场需要，为在业务竞争中取得优势, 保险公司不断开发新险种, 以求吸引更多的客户。
但从市场需求来看,这些保险产品的创新思路狭窄, 形式单一, 同构现象十分严重。
这样不仅不能在功能上满足市场的需要, 反而会加大民众对保险实质的歪曲理解, 不利于保险业的长足发展。
(四) 保险营销人员整体素质不高。
许多保险企业在招收没有任何风险及其保险知识营销人员后, 经过短期的培训, 即上岗推销保险。
一部分营销人员缺乏职业道德以及保险业的相关知识, 致使在推销保险时经常出现各种违规、违法现象, 极大地破坏了保险公司的形象。
(五)营销服务意识差。
目前大多数市场营销的目标只局限于推销商品,在售后服务、跟踪服务方面重视不够。
个别业务员素质低下, 严重影响了公司品牌的树立和新市场的开发，柜面人员对待客户和业务员态度冷淡，理赔人员办理速度迟缓，影响了业务员的展业积极性，也损坏了保险公司形象。
二、关于保险营销存在问题的相关对策
(一)建立市场调研机制。
市场调研就是对公司所面临的某一特定情况有关的数据和发现进行系统的统计、收集、分析和报告，市场调研有助于了解保险公司的计划的可行性，也有助于完善销售、寻找能拓展的领域以及探测来自竞争者的威胁。
保险公司可以对产品供需关系及变动过程和趋势的基本信息进行调查研究，从而制定出更优的营销计划，对客户的需求及影响客户的需求的如文化程度、心理偏好、购买习惯等进行全面分析，从而制定出适合不同客户的营销计划，吸引更多客户来购买自己的产品，研究自己的竞争者，找出竞争者失败的原因，以避免自己以后犯类似的错误，对自己的内部条件和外部环境进行调查研究。
(二)进行市场细分，实施差异化营销策略。
在市场调研的基础上，保险公司首先应该进行市场细分，根据不同客户的特点，根据他们的需求、购买力、偏好等方面，将这个巨大不同质的市场划分为小的、
具有相似需求、购买行为及偏好也相似的子市场。
针对不同子市场的特点，推出不同的适应各个子市场的保险产品和服务。
还可以根据人口因素如性别、年龄、职业、收入、偏好等细分保险市场，应该针对不同客户的消费口味的差异开发不同的险种。
(三)进行保险产品的创新。
近年来，我国保险公司虽然不断开发新险种，但是他们具有很大的重复性，具有鲜明个性的险种很少，使得各保险公司在低水平上重复建设，无法构成自己的竞争优势，导致过度竞争和内耗较大，造成了社会资源的极大浪费。
保险公司要开展更多满足社会需要的的保险产品和服务创新，从而扩大了保险公司的发展空间。
(四)提高保险营销人员整体素质。
加强保险营销员管理是治本之策。
新保险法规定保险专业代理机构、保险经纪人的高级管理人员，应当品行良好，熟悉保险法律、行政法规，具有履行职责所需的经营管理能力，保险经纪人因过错给投保人、被保险人造成损失的，依法承担赔偿责任。
保险代理人、保险经纪人不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人。
7月1日起中国保监会新颁布的《保险营销员管理规定》将正式施行。
该规定将保险营销员从资格准人、从业行为管理直至市场退出纳人全程动态的监管, 并强化了保险公司的管理责任以及保险行业协会的自律作用, 进一步完善了我国保险中介监管制
度体系。
该规定第条还明确指出从直接面对消费者的保险营销员人手强化保险业的监管, 抓住了保险业发展的关键环节，这就意味着在国内沿用了多年的保险营销模式开始出现转型与变革。
《保险营销员管理规定》的颁布施行, 有利于规范保险服务营销行为, 提高保险从业人员整体素质和服务水平有利于维
护保险营销员公平竞争的市场环境, 促进我国保险业又快又好地发展，有利于保护投保人和被保险人的合法权益, 并对各种违法违规行为给予了明令禁止。
(五)树立大营销服务意识。
保险公司要重视售后服务和跟踪服务，为消费者提供满意的售后服务，
柜面人员对待客户和业务员态度热情，理赔人员应该加快办理速度，提高保险公司在投保人心目中的形象。
在各保险公司现有客户信息服务网站的基础上, 组建一个面对全社会的“保险公共服务信息平台”,
一方面可对客户开辟统一受理服务需求的窗口, 另一方面也为各成员间交流信息提供了快捷、高效的渠道。
各成员在对承保的保额、客户健康状况、风险事故报告等资料有疑问的时候, 可以通过此信息平台向其他成员发出查询信息, 以互通有无,控制逆向选择和道德风险，而客户则可以向该信息平台发送投诉、理赔等服务需求信息, 真正享受快捷、高效、优质的一站式服务。
(六)品牌营销战略。
保险公司要不断创新产品和服务,树立起公司的知名度和美誉度。
保险公司要加快产品和服务创新, 强化和巩固顾客对品牌的忠诚,让公司成为客户购买保险的优先选择。
同时保险公司应加强与市场调查公司的合作, 对客户的保险需求、服务反馈、品牌形象等进行定期调查, 实行针对性
的产品、服务创新和品牌战略的调整。
保险公司要实行全员服务, 提高员工对公司品牌的热爱。
公司应在创新上投人大量资源, 包括管理、产品、渠道等的创新,严格自身的市场行为, 赢得同业尊重。
(七)对现行的营销方式进行创新，推行保险网络营销。
保险网络营销就是保险公司利用网络技术和
功能, 最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。
保险公司可以利用网络进行内部管理，还可以通过互联网开展电子商务。
网络营销是直接营销的最新方式，它是一种以互联网作为传播手段,通过对市场的循环营销, 满足保险人与投保人双方需求的过程。
结束语
面对国内竞争越来越激烈的保险市场，在维护好原有营销渠道的同时，保险公司要认清形势，找准定位，提高保险营销水平，建立市场调研机制，对现行的营销方式进行创新，推行保险网络营销品牌营
销战略。
另外保险公司要不断创新产品和服务,树立起公司的知名度和美誉度，提高保险营销人员的整体素质，加强保险营销员的管理。
只有这样，才能促进保险公司的发展。