保健技师上钟流程

足浴技师上钟礼貌服务流程

足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

SPA技师90分钟服务流程

SPA技师90分钟服务流程1、进房间敲门：带着上钟用品来到门口，一轻二重敲门话术：您好养生师（如里面无答应，第二遍一轻二重敲门话术：您好养生师，请问可以进来吗？三秒后轻轻推开房门见客人后打招呼话术：贵宾下午好，或晚上好等进房间后，轻轻用右手关上房门，走到客人正前方，以标准站姿报钟。

2、报钟淋浴/泡浴讲解：走到顾客正前方，行鞠姿话术：贵宾您好！我是xx店xx号SPA/养生师，很高兴为您服务，请问可以开始了吗？淋浴设备讲解。

塑造产品：贵宾您好：您今天做的是我们养生项目/SPA项目，我们的产品都是一客一用的，我现在帮您把泡浴额秘制药包放到浴缸（无产品项目，直接进入报钟服务流程）。

泡浴完毕后服务用语：贵宾您好：打扰一下，请问可以进来了吗？您好：您请坐，请喝水，泡完澡建议您多喝点水可以及时补充身体所流失水份（看到客人脸上流汗主动询问客人是否需要帮忙擦汗），播放轻音乐。

3、选取精油话术：“我们项目里使用的精油有XX和XX两款，分别有XX作用，您闻一下看看更喜欢哪一款。

”清洗双手后走到客人面前以标准站姿站立话术：不好意思，让您久等了，请您躺倒按摩床上，展开手法操作流程。

当需要客人翻身时，话术：您好！请您翻个面4、引导催眠话术：“贵宾您好，现在我们的spa静心之旅，请微闭双眼，随着呼吸的节奏深深的吸气，慢慢的吐出。

吸气，呼气，您会感觉越来越放松。

头部放松、颈椎放松、肩背放松、四肢放松。

您现在仿佛置身于一个自然的森林里，每一次对穴位点按，都是在自然的能量。

我现在为您做的是XX部位，可以有XX的作用。

通过按摩您会觉得越来越舒适，每一寸肌肤都越来越舒适。

您现在可以闭目眼神，静心感受我的手法流程。

”5、按摩过程中专业手法讲解：手法操作过程中，可根据顾客状况进行专业讲解。

（先生/女士，如：膀胱经是人体最长的一条排毒通道，主要是人体水道的开泄、储存水液和排尿的，现在很多人处于亚健康状态。

大多数人膀胱经不通尤其是后背长期疼痛发紧的更显得阳气不足进而无法推动肾经，使肾经渐渐虚弱，所以我现在为您疏通您的膀胱经帮助您身体排毒，排出身体多余的毒素和水分，有助于身体代谢和吸收）。

按摩技师上钟流程

按摩技师上钟流程（一）一、技师必须严格按照钟房轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排。

二、技师待钟时应做好充分准备工作，化好淡妆，保持工衣整洁，佩戴工牌，穿好工鞋，检查并补充好所需物品，规范放置。

三、在接到上钟指令后，带好上钟物品（工具箱）三分钟到达指定地点。

四、无论包厢是否关门，都必须敲门一次（一轻二重）每次三下，并说：“您好，技师”经客人同意后方可进包厢，进房后顺序由内而外。

五、见到客人后应立即以45度角向客人鞠躬问好“先生/小姐，下午好/晚上好”。

靠墙边放下工具箱，并作自我介绍：“我是XX技师，很高兴为您服务。

”得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格，顺序由高到低。

六、若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我重新给您安排一位。

”然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排。

在客人未经允许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟。

七、确定项目之后，应立即电话报钟给吧台，报清工号，房号，手牌，项目．八、报好钟后，应礼貌的向客人询问“您好，请问可以开始了吗”，并主动帮助客人放好衣物，观察客人所需服务是否及时送到，如茶水，香烟，小吃等（包括室内温度是否服务客人要求）并提醒和协助各项服务及时到位。

九、开始起钟，严格按照开单流程操作。

按老师培训的手法，保质保量的为客人按摩，询问客人是否够力。

十、在按摩过程中要询问客人力度如何？用自已的公关技巧与客人沟通，投其所好，不要询问客人隐私。

向客人介绍公司服务项目（注意人员场合）并讲解按摩的作用和推销会员卡。

十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前的服务意识，做到想在客人之前，服务于客人之前。

十二、到钟后，告诉客人：“先生/小姐，您的按摩时间到了，请问您是否做其它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟。

告别时看是否需要帮客人盖好被子等，提醒“先生/小姐请您好好休息，走时请带好随身物品，欢迎下次光临。

”并婉转的和客人交换电话号码。

上钟程序及服务要求

上钟程序及服务要求一、侯钟二、叫钟三、上钟四、确定服务位置五、进房服务六、报钟七、输单八、宾客签字九、离房十、输单服务要求：一、侯钟：技师应按排钟顺序在钟房侯钟，当上钟时或有其他事情暂时离开钟房，必须通知下一名技师侯钟（并讲明所去方位）。

二、叫钟：侯钟人员接到营业区电话，须在三声以内接起，并报告所在部门，如：您好，保健部，通知相关技师上钟，（说明技师号及房号），并通知相关技师侯钟，如夜间值班侯钟○1需叫醒并督促相关上钟技师以确保上钟速度，○2自己上钟时，需叫醒下一名技师到钟房侯钟。

三、上钟：上钟技师应在二分钟内拿好事先准备好的“上钟用品”（如项目单、圆珠笔、贝贝油、足底按摩油、热毛巾、小凳子）上钟，并确保仪容仪表合格。

四、确定服务位置：技师进入营业区后应注意“三轻”（即说话轻、走路轻、操作轻）以轻快的脚步及良好的走姿靠右行走，且见到宾客或领导时必须站立问好：您好，欢迎光临/**经理好：找到相关的服务位置，如有疑问时须找服务员引领，切勿直接寻找、询问。

五、进房服务：敲门三声，听到顾客许可后方可进房（微笑服务），进房后(关门）走到距床尾一步远（50公分左右）的距离，站立向客人问好：先生，您好！我是**号按摩技师，很高兴为您服务，请问您需要做哪几项按摩？（对有相关项目、手法、价位、功效作以讲解）。

六、报钟：确定服务项目后，拨打服务台电话报钟，如宾客需要更换技师或更换项目时，应微笑应答：先生，您稍等，马上就到。

七、做钟：做钟前向顾客报上钟时间，（如：**号技师八点整开始为您服务），在做钟过程中，做每一环节或步骤应向宾客报一下穴位；做钟完毕时：先生，您好，我为您服务的时间到了，请问您还需要其他的按摩吗？要的情况下：按以上程序操作，（介绍、报钟、做钟），不要的情况下：先生，您休息好。

八、宾客签字：先生，您好！请您在“宾客签字”处签字核实，好吗？签的情况下：谢谢，很高兴再次为您服务；不签的情况下：（询问原因）微笑应答：先生，您好，我的做钟时间及做钟程序均按照公司要求及标准做的，您对我的服务不满意吗？请您多多指点，以待我学习改进：如宾客态度蛮横，严禁与宾客发生争执，立即联系经理出面交涉。

标准上钟流程

标准上钟流程足浴技师标准上钟程序及话术1、头部按摩：请让我为您做一下头部吧!注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。

“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。

”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。

“您好，手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘、遗失。

”加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。

注意加水动作。

3、做腿部：应该使用按摩布；先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。

”提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；4、洗脚与擦脚：礼貌用语：您好，现在为您洗脚。

调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；洗脚的部位及顺序：注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。

“您好！给您擦脚。

”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；5、足底按摩前准备：询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。

”客人要求修脚，“请稍等，打电话通知总台。

我们的修脚师马上到。

”修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。

6、足部保健：敲门，您好：技师，进房间，问好，到达指定位置，报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务现在开始给您做脚。

双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底。

包脚：要求美观、大方、舒适。

单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。

交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；提示客人多喝开水，300―500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；切忌说脏话，下流话，不文明语言。

技师上钟服务流程

技师上钟服务流程1、技师在接到上钟的指令后，一定清楚所去的位置，马上携带所有上钟所需物品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。

注意必须准确无误2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）得到允许后进入房间，面带微笑并自我介绍：“（先生/小姐，早上/中午/晚生好！）您好！我是XX号技师，很高兴为您服务”（同时鞠躬30度）得到顾客同意后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目消费金额及服务时间：“XX项目XX钱XX分钟”。

接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至电服务台报钟“你好XX房间，XX项目，XX手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。

3、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“ 对不起打扰了，我会叫领班为您安排满意的技师”（并同时鞠躬30度），后退离开房间，并轻轻带上房门。

不能因为顾客要换技师而给客人脸色！4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务时间到了，请问需要加钟吗？”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“我是XX号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客离开“（先生/小姐）请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临”5、返回待工区。

技师服务标准1、仪容仪表符合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。

2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要随和，服务要亲切。

3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内看电视，上钟时不得哼小调；4、不得以任何理由拒绝上钟安排；5、服务过程严格按照培训要求执行，确保统一规范；6两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能聊天，以免引起客人反感。

7、根据客人的性格特点主动与顾客交流，多用赞美的语言取悦客人，但注意较晚做钟顾客或饮酒脾气暴躁的顾客尽量要少谈。

某某养生会所足浴技师服务流程

足浴服务流程上钟：1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。

在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。

①开门程序：先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。

如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。

②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。

“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。

3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背；4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置；6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。

根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。

7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。

8、床位温度调整：在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。

足部穴位按摩及流程（70分钟为例）1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟）⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟）2、头部按摩：手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

技师上钟时须知

技师上钟时须知技师上钟时须知1、开房：当值或点、Call钟技师必须在技师房等候安排上钟，需看清楚上钟单的锁牌号、房间号，迅速到相应房间门口站立等待客人。

2、起钟：当确定客人锁牌号无误后需要起钟时，打电话到钟房起钟，核对清楚客人锁牌号--房间号--技师号--做钟的类型--预计的钟数（起钟时间自己也要记）。

如果使用电脑刷卡上钟，需到相应的电脑刷卡且核对电脑中显示的上钟记录是否正确，然后迅速回房给客人做钟。

3、落钟：当客人所做项目到钟后，将客人送交服务员后及时到钟房输入小费（客人提前落钟需打电话到钟房报清楚客人锁牌号、技师号、钟数、提前落钟的时间），如果使用电脑刷卡，需到相应电脑中刷卡并核对电脑显示与自己所做是否相符。

4、换房：当客人要求换房时，需通知服务员或部长，由服务员或部长打电话告诉钟房房间转换情况。

5、换技师：当客人要求换技师时，需通知服务员或部长，等服务员或部长到达并征得同意后才可以离开。

6、所上钟属于双飞、点钟、Call钟时，需通知钟房。

7、退钟：起钟后在45分钟内，无论何原因给客人退钟，该技师所做的钟数不计提成，累计给下一位技师。

超过45分钟未满90分钟，计1个钟的提成，剩余时间累计给下一位技师。

保健技师上、下钟服务流程当班时保持良好仪容仪表，工服、工牌穿戴整齐，精神饱满，打卡点到后于休息室待岗候钟。

1、候钟时，留意自己的轮牌顺序，以及有无“点”“选”记录，避免上钟速度缓慢或耽误上钟。

2、接到上钟通知后，三分钟内完成以下工作：整理好仪容仪表、带好工具箱至钟房领取派钟单，根据派钟单上注明的房号、锁牌号、按摩项目及时前去相应房间做钟。

3、到达房间时，无论房间有无关门，必须敲门经客人同意后方可入内，保持笑容，面向客人行30度鞠躬礼并致问候语：“先生/小姐，下午/晚上好！”然后核对客人锁牌无误后，铺好毛巾，做好一切按摩前的准备方可征询客人意见：“请问现在可以起钟吗？”客人同意后，用当前房间电话拨“0”到钟房起钟，根据语音提示确定所做锁牌、做钟类型、技师是否正确。

11、技师上、下钟程序和标准

技师上、下钟程序和标准
1、首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装、佩带工牌，准备好上钟物品。

2、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，三分钟到达指定的房间等候。

3、客人到房后要面带微笑自我介绍（规定：先生/女士：晚上好/早上好/下午好，我是××号技师，很高兴为你服务），如果客人没提出其它要求，即刻帮客人宽衣，把衣服挂好，扶客人躺在床上，盖好毛巾，接着把匙牌号、房间号、技师号、按摩方式报给钟房。

4、操作前，按摩师应先主动征询客人意
见及需用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师则按照操作程序开始工作。

5、按摩时根据客人不同的体位采用不
同的手法，应勤征客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，点穴要点准、点到位，力求使客人满意。

6、电话铃响，告诉客人已到钟，询问客人是否加钟，如加钟，则继续为客人服务，如不加钟，则可帮客人穿好衣服，找好拖鞋，让客人签下钟服务单，然后带客人到休息厅，提醒客人带齐随身物品，同时告诉客人：“祝你休闲愉快！”然后报下钟，把服务单交服务台，红色联自己收好。

足疗技师上钟流程

足疗技师上钟流程核心提示：步骤流程要求步骤流程要求话术1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。

2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。

您好！问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。

早上/中午/下午/晚上好集体问好第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。

并行30度的鞠躬礼。

XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！3、泡脚前准备起钟通过电话按照规定程序起钟。

您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。

脱鞋袜主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。

要将顾客的鞋子放在电视机下的您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。

墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；协助客人挽裤脚一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。

征询口吻询问，观察客人表情。

推荐药水价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。

请问您用什么药水，我们有。

这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。

询问水温水温调解客人脚在沐足桶中时，不可以加水。

`请问水温合适吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。

4、按摩中询问力度根据顾客的需求，适当调节力度大小。

注意顾客的表情。

请问力度可以吗？与顾客沟通多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。

5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。

X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。

看区按照标准，站在房间门口两侧。

您好！休息好了，请带好您的随身物品。

带客买走在客人前方两侧，与顾客保持1米距收银，请招呼X号房单离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买好单后离开。

间贵宾。

6、备注更换技师当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。

保健技师必须具备并执行到位的上钟流程及服务礼貌用语服务理念：没有不对的客人，只有不够的服务；服务目标：要让每位客人来一万次，不让一万个客人来一次；1、班前检查好自己的仪容仪表，需靓妆待岗、统一着装，工牌统一佩戴在左胸口（腰间），准备好当天所需的对客服务物品；2、接到上钟指令后在3分钟内到达指定的工作地点；凌晨02：00点后属值班时段到达工作地点时间可延长至5分钟以内。

3、试钟：敲门（一轻二重）后面带微笑进入房间，以标准的站姿，30度的鞠躬：“贵宾您好！乾水湾欢迎您。

我是XX号技师可以为您服务吗”？1）：退钟：面带微笑，“对不起，打扰了，请稍等，马上为您安排，祝您按摩愉快”！向后退2步走出房间，将门轻轻关上；2）、认可：“谢谢，很荣幸能为您服务”4、介绍：详细介绍各类保健价位、时间和服务手法及流程，以供客人选择；当客人确认所做服务项目后：“贵宾您好！确认下您的手牌，请稍等，我为您去准备服务用品，马上为您服务”，向后退2步走出房间，将门轻轻关上；注：正确看手牌：黑线在下数字在上为标准去确认手牌，男宾手牌第一个数字为“8”和“9”，不可把手牌带出房间，离开客人的视线，以免发生不必要的客诉及经济损失。

5、报钟：准确无误且认真详细填写‘技师上钟记录表’；6、服务用品：带上服务项目所需备品、上钟包及客人所选的服务流程监督牌；7、正式起钟：敲门（一轻二重）后面带微笑进入房间，以标准的站姿，30度的鞠躬，“对不起！让您久等了”；真诚地向客人介绍服务牌说：“贵宾您好！这是我下面将要为您服务的全套流程（把服务牌拿到客人面前指给客人看），请对我的服务给予监督并提出宝贵意见”。

8、到钟后：“贵宾您好！您的本次服务我已经全部完成，请签字确认您的此次消费项目（‘签名’栏）请客人签字并请客人提出宝贵意见，确认此次服务是否满意及签字后；技师微笑：“谢谢！期待能再次为您服务，我是XX号，请带好您的随身物品，让我送您下去”；9、送客：引领客人出门，依依不舍地将客人送到楼梯口：“请带好您的随身物品，贵宾请慢走，乾水湾欢迎您再次光临！10、送客后：到吧台在‘技师上钟记录表’上如实填写下钟时间，把服务单据交给吧员核对；11、填单后：技师需返回房间，将清洗干净的工具存放在吧台。

技师上钟流程

技师上钟流程1、技师在接到上钟指令后，马上携带所需用品3分钟内到达指定的房间等候。

2、调整房间的灯光，以光线柔和和温馨为宜，不可以只开电视作为灯光背景。

3、铺好毛巾，面巾，并检查是否干净，有无破损。

若有要及时打电话让服务员送啦更换，准备一块敷背毛巾（紫色）湿透拧干后，放入毛巾柜加热，另一块紫色毛巾用于垫油瓶杯，客人未到不可开电视。

（若客人取消，技师需把毛巾回复到原样，关掉所有电源及灯光方可离开。

4、站在房间内1米处等候客人的到来，见到客人面带微笑，鞠躬30°问好：“先生！您好！XX号技师，很高兴为您服务!”若客人先到“您好!XX号技师很高兴为您服务，不好意思让您久等了。

”5、接待将客人带到房间交给技师后会交待“x号美女，请把客人照顾好哟！”技师听到后要热情回应“好的，没有问题”6、销售经理将客人迎进房间，并轻轻关上房门，“您好！为了给你按摩更到位，请把上衣脱下来好吗？谢谢！”并把客人的衣服叠起来放好，“您好！我先给您按背，请您头朝这边趴下好吗？谢谢！”把毛巾给客人盖好。

7、若客人提出换技师，要努力为自己争取“我的手法很好，很专业的，请您给我一次机会，感受一下好吗？”若客人执意要换，技师依然要保持大气的姿态，面带微笑“不好意思，打扰了”若销售经理不在换技师，该技师还需等下一位技师到来方可离开。

8、若需要更换房间，需打电话请吧员给你一个正常房间后，将客人带到新房间后操作转房刷卡程序（刷卡技师——刷客人手牌，转房成功，然后开单）9、“您好！借用一下您的手牌好吗？现在时间是X点，我开始给您开单，服务时间为90分钟”开单完毕后，询问客人，“请问您需要喝水吗？我们房间免费提供的有茶水和白开水”“好的，请稍等一下”10、必须了解客人承受的力度，多作询问“请问这样力度合适吗？请您说出来我尽量调节好吗？谢谢！”做到请字当头，谢不离口，客人配合一定要有谢声。

”11、按摩时间到了要礼貌的告诉客人“先生，您好!您的按摩时间已到，您还需要家钟吗？”或“先生，你好！你的服务已结束，我是X号技师，您对我的服务还满意吗?”“谢谢您，希望下次我还能为您服务。

超完整SPA师90分钟服务流程！技师必看

超完整SPA师90分钟服务流程！技师必看1、进房间敲门：带着上钟用品来到门口，一轻二重敲门话术：您好养生师（如里面无答应，第二遍一轻二重敲门话术：您好养生师，请问可以进来吗？三秒后轻轻推开房门见客人后打招呼话术：贵宾下午好，或晚上好等进房间后，轻轻用右手关上房门，走到客人正前方，以标准站姿报钟。

2、报钟淋浴/泡浴讲解：走到顾客正前方，行鞠姿话术：贵宾您好！我是xx店xx号SPA/养生师，很高兴为您服务，请问可以开始了吗？淋浴设备讲解。

塑造产品：贵宾您好：您今天做的是我们养生项目/SPA项目，我们的产品都是一客一用的，我现在帮您把泡浴额秘制药包放到浴缸（无产品项目，直接进入报钟服务流程）。

泡浴完毕后服务用语：贵宾您好：打扰一下，请问可以进来了吗？您好：您请坐，请喝水，泡完澡建议您多喝点水可以及时补充身体所流失水份（看到客人脸上流汗主动询问客人是否需要帮忙擦汗），播放轻音乐。

3、选取精油话术：“我们项目里使用的精油有XX和XX两款，分别有XX作用，您闻一下看看更喜欢哪一款。

”清洗双手后走到客人面前以标准站姿站立话术：不好意思，让您久等了，请您躺倒按摩床上，展开手法操作流程。

当需要客人翻身时，话术：您好！请您翻个面4、引导催眠话术：“贵宾您好，现在我们的spa静心之旅，请微闭双眼，随着呼吸的节奏深深的吸气，慢慢的吐出。

吸气，呼气，您会感觉越来越放松。

头部放松、颈椎放松、肩背放松、四肢放松。

您现在仿佛置身于一个自然的森林里，每一次对穴位点按，都是在自然的能量。

我现在为您做的是XX部位，可以有XX的作用。

通过按摩您会觉得越来越舒适，每一寸肌肤都越来越舒适。

您现在可以闭目眼神，静心感受我的手法流程。

”5、按摩过程中专业手法讲解：手法操作过程中，可根据顾客状况进行专业讲解。

（先生/女士，如：膀胱经是人体最长的一条排毒通道，主要是人体水道的开泄、储存水液和排尿的，现在很多人处于亚健康状态。

大多数人膀胱经不通尤其是后背长期疼痛发紧的更显得阳气不足进而无法推动肾经，使肾经渐渐虚弱，所以我现在为您疏通您的膀胱经帮助您身体排毒，排出身体多余的毒素和水分，有助于身体代谢和吸收）。

上、下钟流程

技师上钟服务流程整理好仪容仪表――在技师房等待――听到广播上钟信息――拿派工单――在2分钟内到达指定房间――这里有二种可能：（1：如客人未到房间――技师先查看房间卫生――再铺好毛巾――立正姿势站在房门等待客人.2：客人也到房间――技师应敲门一轻二重――自报“技师”，经客人允许后，开门进房――若客人未回复，重复敲门一轻二重，自开门进房）――见到客人面带微笑鞠躬问好：“先生/小姐!早/中/晚上好，欢迎光临金怡雅源”――介绍自己：我是XX号技师，很高兴为您服务”――询问做钟类型：“先生/小姐！请问您是做XX式吗？”――核对客人锁牌：麻烦看下您的锁牌？”――确认锁牌后致：“谢谢”并说：“请稍等我现在为您刷卡起钟！”－－刷卡时，注意是否刷卡成功及锁牌号，房间号,技师号做钟类型是否符合――致:“不好意思，让您久等了”――技师自报现在是XX时间开始为您服务――询问客人先按哪个部位：“先生/小姐，请问您哪里比较累呢？”――若客人无需此要求，一律以公司所培训的按摩程序为客人按摩――按几分钟询问客人：“您好，请问这样的力度可以吗?”――按客人的要求掌握按摩力度――两个钟到钟时，电脑自动提前五分钟敲钟――询问客要是否加钟，“先生/小姐！两个钟已到，请问您需要加钟吗？"――若客人不需加钟，为客人放松身体，准备下钟――填写好意见单――问客人：“请问您对我的服务满意吗？”――双手将确认单递给客人说:“先生/小姐！请在意见单上签名确认“谢谢”――客人签完单后再一次致“谢谢！”――询问客人:“先生/小姐！请问现在是去休息厅休息一下，还是去更衣呢？"――客人出房时,技师一定要提醒客人：“先生/小姐！请带好您的随身物品。

”――带客人到指定位置交接给楼层服务人员――致：“请慢走，欢迎下次光临"――（若楼面管理人员已答应客人在房间留宿――必须将客人物品锁在抽屉里或放枕头套里。

询问客人：“先生/小姐！请问需要moring can吗？”再与楼面服务人员交接――刷下钟卡（注意是否刷卡成功）――还回物品――将小费单送至钟房输单――回技师房继续待命。