服装零售门店管理

14:30-16:00
学习时尚信息。 熟记货号 认识面料组
客户群体
60%
30%
成交客户
可能客户
30%
100%
潜在客户
未成交客户
意向客户
整理仓库
写共勉本
18:30-21:30
结束营业
检查水电开关等
互相检查包包
谢谢观看！
面料知识
面料的分类 面料的特性 面料的维护
其他 品牌
陈列目的
看（增加进店量）
摸（提高触摸率）
体验（提升试穿率）
三、岗位职责培训
店长岗 位职责
导购岗 位职责
店长岗位职责
目标传达与分配 主持早晚会 货品分析 信息收集 带新同事 完成主管或领导的工作 处理客户异议 其他….
9：30
搞卫生
整理仓库，货架。
更换模特。
迎宾到位
10:00-11:40
顾客接待
正式营业
复习顾客资料、预约顾客
熟悉新款、搭配练习
会前读羊皮卷。
13:00
汇报上午销售情况，晚班拟定个人销售目 标。
开中会
根据回访记录，反馈顾客情况。
相互激励。
模特步演习
13:30-14:30
店铺舞蹈
健康操
预约顾客、填写顾客资料。 搭配练习、模拟演练
退货三要素
退货前和总部沟通
退货及收货人姓名写全 退得货品不影响第二次销售
周围品牌信息
品牌产地 年龄定位 主要面料 零售价 畅销款式 折扣
店铺日常工作流程参考 时间 工作步骤
1、检查仪容仪表
内容
备注
2、新货知会，已断码补齐提醒。
Baidu Nhomakorabea9:00
队列集中，开晨会
3、总结头天本店排名及全店排名，预定今日销售目标。 简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小白板。 4、总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标 5、根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。 6、每人根据预备确定今天联络客计划。
9:30
开背景音乐，做卫生 正式营业
1、预约购衣，为预约客人准备衣服
轻松优雅，避免强烈节奏。 确保迎宾到位
10：00--11:40
复习顾客资料，打电话，
2、日常问候联络感情。 3、认真登记电话本。 4、当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。 1、熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。 1、重质不重量，分组进行，指定专人做记录。 2、 原已买套装没有配齐的客人再次通知。
各组大方展示
1、针对问题，及时解决并认真做记录。
顾客回访 2、对未能联络到的客人做记录，预定日期
14:30
模拟销售 搭配练习 填写顾客资料
销售说辞专业化，提升说服力 重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合。 1、对已购买的客人做基本的顾客资料 2、对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码， 培养发展顾客 检查水电开关等，确认下班
新款试衣，搭配练习
2 、对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。 3、为新款套装找适合的人，并电话通知。 1、总结昨日得知，顾客情况
13:30
队列集中，开午会
2、根据记录提醒顾客回访， 对员工表现，有表扬当场，有批评私下。 3、查看共同本共勉 4、学习专业资料
14:00
新款及套装搭配展示 打电话
模特走步练习，
没有良好的心态支撑，销售技能就得不到 更好的发挥！
四、个人能力
语言表达能力
应变能力
其他…
企业文化（公司理念）
产品知识培训
员工培训
岗位职责培训 日常工作流程
培训的方法
在岗培训 脱岗培训 自 学 其他（KFC)
二、产品知识培训
面料知识 销售技巧 陈列技巧
亲切迎宾
关心顾客 产品介绍 协助试穿
处理异议 赞美顾客 附加推销 美程服务
五率调查表
1、进店率 2、试穿率 3、成交率
4、连带率
5、回头率
新款到货管理
货品管理
仓库货品管理 畅平滞销款补、退的管理
新款到货管理
展示 推广 搭配
产品熟悉
仓库货品摆放
定点 定容 定量
热卖品
导购一天的工作流程
营业前 营业中 营业后
一天工作流程
卖场的灯光、音乐
营业前的准备
店铺卫生、陈列等 店铺晨会（仪容仪表、销售任务） 顾客接待、掌握销售情况
营业中的工作
维护卖场卫生、陈列和橱窗等 收集市场信息、做好销售分析 整理卖场
停止营业后的工作
晚会总结 处理客诉整理 补货安排
销售管理 (服务八步曲)
个人形象
招聘要求
心态、素质
能
力
一、个人形象
她漂亮 吗？
个人形象要求
年龄25-35岁
身高160cm以上 五官端正
二、心态、素质
《羊皮卷》
今天我要满怀激情开始新的生活,我要摒弃所有不好 好的习惯,用全身心的爱来迎接今天!
今天我要全力以赴做好每一项工作,更要发挥独一无 二的智慧,我相信付出越多,才会得到越多! 今天我要对公司负责,对自己负责,更要坚持不懈,直 到成功,我相信立即行动才会让今天比昨天更精彩!
导购岗位职责
宣传品牌 产品销售 产品保管 带新同事 完成店长分配工作
工作流程
新员工工作流程
导购的工作流程
新进导购试工7天安排
认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺 奖罚制度。 认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格 熟悉服务八部曲，再次熟悉吊牌及商品价格。 再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。 熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 演练服务八部曲，单独销售。
服装零售商学院 店长导购员培训之：
《门店规范化管理》
主讲人：XXX
二十一世纪什么最贵？
人才
人才是店铺的核心竞争力！
门店规范化管理
人员 管理 销售 管理
货品 管理
客户 管理
人员管理
员工招聘
员工培训
1、员工招聘
招聘途径
招聘要求
招聘途径
人才市场
内部介绍
人才挖掘 其他….
分组练习 搭配不同情景的不同组合。
22:00
结束营业
离店前检查手袋
检查仪容仪表 新货通知，断码产品已补齐提醒。 9：00 总结昨天本店导购销售排名及全店销售排 名，拟定今日全店目标和个人目标。 总结昨天主推款销售情况，根据本店实际 情况订出今日主推款销售目标。 每人拟定今日预约客户数量
开晨会
整理挂杆，饰品台等。
大众品
普通品
滞销品
货品分析结构流程
销售 数据
各类 占比
库存比
库存 数据 畅平 滞销
分析
挖掘
畅销原因
途中 时间 日均 销量
畅销补 货分析
查看 现有库存
预估产 品生命周期
分析平 销原因
重复陈 列做主推
查看库存
平销款
分析
重新搭配 寻找客群
分析销 售周期
补货
滞销款分析
分析原因
库存查看
调拨分析 促销方案