电子商务物流增值性服务内容
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间在当今数字化时代，电子商务已成为商业交易的主要模式之一。
电子商务物流服务作为电子商务发展的重要组成部分，对于提供丰富的商品选择、降低交易成本、缩短配送时间等方面发挥着关键作用。
本文将介绍电子商务物流服务的范围、费用和配送时间，以帮助消费者更好地了解和利用这一便利服务。
一、电子商务物流服务的范围电子商务物流服务的范围包括订单处理、存储管理、配送和售后服务等。
首先是订单处理环节，这涵盖了接受和处理消费者的订单信息，包括确认订单、分配库存、安排包装等。
其次是存储管理，即将商品存储在仓库中，并进行仓储管理，如码放、盘点、保鲜等。
第三，电子商务物流服务还包括配送环节，即将商品从仓库运送到消费者手中。
这一环节通常包括供应链管理、运输选择、配送路线规划等。
最后是售后服务，即对于退货、维修、客户投诉等问题进行处理。
电子商务物流服务的范围结合了订单处理、存储管理、配送以及售后服务等多个环节，全方位地满足消费者的需求。
二、电子商务物流服务的费用电子商务物流服务的费用是根据商品重量、体积、配送距离以及特殊需求等多个因素而确定的。
首先，商品重量是影响物流费用的主要因素之一。
通常情况下，商品越重，物流费用就会越高。
其次，商品体积也会影响物流费用。
商品体积越大，物流费用也会相应增加。
配送距离是另一个重要的因素，通常情况下，配送距离越远，物流费用就会越高。
此外，如果消费者有特殊需求，例如加急配送、特殊包装等，可能会额外收取费用。
总而言之，电子商务物流服务的费用是根据多个因素确定的，消费者在购买商品时需要根据自己的需求来选择适合的物流服务。
三、电子商务物流服务的配送时间根据电子商务物流服务的不同，配送时间也会有所差异。
一般来说，标准配送时间是指从订单确认到商品送达的时间。
标准配送时间通常在2-7个工作日之间，具体时间取决于配送距离以及货物的具体特点。
为了满足不同消费者的需求，电子商务平台也提供了加急配送服务。
电子商务物流案例真题+答案分析
案例一：电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。
企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。
联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的”全球物流专家”的角色迈进。
特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。
要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。
联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：一是提供整合式维修运送服务：联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。
二是扮演顾客的零件或备料基地：联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。
三是协助顾客合并分销业务：联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。
在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。
联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。
联邦快递服务的范围很广。
公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。
公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。
联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。
如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器，可以去找仓库保管员寻求帮助。
电子商务物流实务2.1 解读电子商务物流服务(巩固练习答案) (2)
2.1 解读电子商务物流服务（巩固练习答案）一、判断题1.物流服务具有速度快，价格高的特点。
（√）2.电子商务物流服务主要包括两方面内容：传统物流服务和增值性物流服务。
（√）3.电子商务物流服务中物流的包装作业目的是要改变商品的销售包装。
（×）4.流通加工功能的主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。
（√）5.快递服务的服务对象是个人，一般运价是按物品的体积收费。
（×）二、单选题1.以下不属于传统物流服务的是（B）A.装卸搬运功能B.降低成本服务C.物流信息处理服务D.流通加工功能2.以下不属于快递服务特点的是（D）A.送货上门B. 服务对象是个人C.运输速度快D. 物品体积大3. （C）是为了加快商品的流通速度必须具备的功能。
A.流通加工功能B.储存功能C.装卸搬运功能D.延伸服务4.以下不属于物流服务特点的是（D）A.按体积收费B.运输的一般是大型货物C.服务对象是企业D.送货上门三、多选题1.电子商务物流服务的内容是（AC）A.传统物流服务B.延伸服务C.增值性物流服务D.降低成本服务2.以下属于增值性物流服务的是（ABCD）A.增加便利性服务B.降低成本服务C.延伸服务D.加快反应速度的服务3.以下属于传统物流服务的是（ABCD）A.储存功能B.包装功能C.物流信息处理功能D.装卸搬运功能4.以下属于增值性服务的是（BCD）A.销售包装B.24小时营业C.自动订货D.物流全过程追踪5.以下属于快递服务与物流服务区别的是（ABD）A.快递服务适用于个人，物流服务适用于企业B.快递服务送货上门，物流服务客户自提C.快递服务速度快，运价较高；物流服务速度慢，运价较低D.快递服务按重量收费，物流服务按重量收费四、简答题电子商务物流服务的内容主要有哪些？答：电子商务物流服务的内容主要包括以下两方面：1.传统物流服务：（1）储存功能；（2）装卸搬运功能；（3）包装功能；（4）流通加工功能；（5）物流信息处理功能2.增值性物流服务：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。
物流管理概论11 物流服务
物流是实现销售过程的不可或缺环节，但由于 采用的形式不同，使得一部分特殊的物流服务显得尤 其重要。
物流服务大致可以分为两部分： 1、传统的物流服务； 2、电子商务下的物流服务。 相应地，物流服务的内容可分为两方面： 1、基本内容 2、增值内容
传统物流服务的内容包括： 1.运输服务 2.存储服务 3.装卸搬运服务 4.包装服务 5.流通加工服务 6.物流信息处理服务。
由于物流活动具有多方性，过程复杂性（采购、
运输、存储、保管及供应等）和形成多样性等特点， 长期以来，物流绩效的衡量缺乏行之有效的标准。
顾客满意是指顾客在使用产品或体验服务后 作出的整体评价，是顾客对产品或服务的感知效果。
从过程管理的观点来看，顾客服务是在尽可 能节省成本和费用的前提下为需求方提供附加价值 的过程。
本章开头先介绍了物流服务的概念——物流服务是企业为满足客 户(包括内部和外部客户)的物流需求，是开展的一系列物流活动的结果。 物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。 与此同时，本章还简述了物流服务对企业经营的重要性主要体现在方面 以及详细地对物流服务的内在含义进行介绍。接着简述了物流服务的特 点（无形性、不可储存性、差异性、不可分离性、从属性、分散性、可 替代性、集合性）和现代物流服务的本质（顾客满意）。
识别顾客满意的物流服务最基本的准则有可得 性、作业绩效和可靠性三个方面。 （一）可得性
衡量可得性的绩效指标有以下三个：缺货频 率、缺货比率、单位订货完成率。
（二）作业绩效
物流服务的作业绩效可通过：物流服务作业
的速度、物流服务的一致性、物流服务作业的灵 活性、故障与恢复。
（三）可靠性
增值服务
物流周刊/专业物流国际商报/2003年/01月/04日/第006版/增值服务———物流的生命力之所在周俊飞 编者按:学术界把物流称为继物化劳动、人力资源两个利润源泉之后的“第三利润源泉”,物流对人类经济活动的意义可见一斑。
本人认为物流之所以被推崇是因为它能够提供增值服务。
物流的宗旨是最大限度地优化制造商到消费者的货物流通和货物信息,依靠先进的信息系统和专门的技术,减少存货,降低运输成本,加快交货与改善顾客服务。
在这一过程中,物流提供了增值服务。
从现代物流业的发展来看,物流服务领域在向生产和消费领域延伸,不断开发出有价值增值作用的新型物流活动,提高了生产企业和物流企业的效率和效益。
本文分别从流通加工、供应链管理、精益物流及便利性的服务等方面分析了物流的增值点,指出增值服务是物流的生命之所在。
物流对客户的价值物流活动对客户的价值主要包括时间价值、场所价值和加工附加价值等方面。
其中,时间价值主要包括:缩短时间创造价值;延长时间创造价值;弥补时间创造价值。
场所价值主要是物流活动使商品实体发生位移──为供需双方完成交易扫除地理空间上的障碍。
加工增值主要是指流通加工,内容主要有:包装、分割、分拣、贴标签和组装等简单作业。
虽然这些加工活动只是完善、补充性质的,但却创造了附加价值,增加了流通便利性,甚至有促销的功能。
据此,笔者认为物流业的增值领域主要表现在以下方面:流通加工在流通过程中辅助性的加工活动称为流通加工。
它是为了弥补生产过程加工不足,更有效地满足用户或企业的需要,使产需双方更好的衔接,是生产加工在流通领域中的延伸,是增值服务。
例如,为了综合利用,在流通中将货物分解,分类处理,食品加工中心将猪肉和牛肉的肉、骨分离,其中肉只有65%左右,这样向零售商输送就能大大提高输送效率。
骨头则输往饲料加工厂,制成骨粉加以利用。
供应链管理提供增值服务在电子商务时代,物流发展到集约化阶段,一体化的配送中心,不单是提供仓储和运输服务,还必须开展配货、配送和其它提高商品附加值的流通加工服务项目,也可按客户要求为其提供各种个性化服务。
电子商务中物流服务内容分析
电子商务中物流服务内容分析--------------------------------------------------------------------------------电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要，因此，设计电子商务的物流服务内容时应反映这一特点。
概括起来，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：1．传统物流服务盖全国或一个大的区域的网络，因此，第三方物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由第三方物流经营者完成，以尽可能方便客户。
(1)储存功能电子商务既需要建立因特网网站，同时又需要建立或具备物流中心，而物流中心的主要设施之一就是仓库及附属设备。
需要注意的是，电子商务服务提供商的目的不是要在物流中心的仓库中储存商品，而是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。
因此，提供社会化物流服务的公共型物流中心需要配备高效率的分拣、传送、储存、拣选设备。
在电子商务方案中，可以利用电子商务的信息网络，尽可能地通过完善的信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，即将信息作为虚拟库存(V1血a1Invetory)，办法可以是建立需求端数据自动收集系统(ADC：Automated Data Collection)，在供应链的不同环节采用EDI交换数据，建立基于INTERNET的INTRANET，为用户提供WEB服务器便于数据实时更新和浏览查询，一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商共用数据库，共享库存信息等等，目的都是尽量减少实物库存水平但并不降低供货服务水平。
那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能取得以尽可能低的库存水平满足营销需要的电子商务方案提供商将是竞争的真正领先者。
物流增值服务
物流增值服务第一，以顾客为核心的服务，这主要是指由第三方物流提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式第二，以促销为核心的服务主要是对储备产品进行特别介绍，直接邮寄促销，销售点广告宣传和促销材料的物流支持等第三，以制造为核心的服务，每一个顾客生产的实际和制造装备都是独特的，在理想状态下，配送和内向物流的材料和部件应该进行顾客定制化第四，以时间为核心的服务，也就是说，专业人员在递送以前对存货进行分类，组合和排序。
物流管理的核心为了建立合理高效的连锁经营物流体系，我们先来解剖物流体系。
物流体系的四个核心是：采购、仓储、配送、运输：一、采购任何企业离不开采购，连锁企业亦是如此，商品采购是连锁企业经营活动的起点。
连锁企业的采购必须是整个连锁分店的要货计划，配送中心汇集各连锁分店提出的要货计划后，结合总部的要求和市场供应的情况，制定采购计划统一向市场采购商品和物料。
对连锁企业而言，采购环节是一个创造性部门，其所经营的商品均需通过采购环节的引进来创造效益。
然而目前过年很多连锁企业的现状是，很难准确掌握本部及下属连锁超市的商品和采购信息，常因库存不足而影响销售。
有时甚至因采购交易时间过长而致使商品长期脱销。
二、仓储连锁店与其他商店一样，需要有常年销售的商品，需要销售产销不同时间的商品，如果对常年销售的商品，在各连锁店每次发出要货请求后，配送中心就到市场上采购，势必增加成本和采购费用，也不可能最大限度的享受到批量优惠。
这就要求配送中心在保证商品储存品质的限度内大批量购进，在连锁分店提出要货请求后，就直接调运分送。
对季节性商品，配送中心也应保持一定的仓储量，以保证异时销售的需要。
三、配送配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。
实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。
电子商务与现代物流考试重点总结
电子商务与现代物流考试重点总结第一章1、物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
2、物流的价值：时间价值、场所价值、加工附加价值。
3、时间价值：缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值、延长时间差创造价值。
4、物流系统的5S目标：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存。
5、物流系统分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流。
6、物流系统功能要素：运输功能要素、包装~、装卸~、保管~、流通加工~、配送~、物流信息处理~7、物流系统的物质基础要素：物流设施、物流设备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理。
8、物流与商流的关系：①商流反映一定生产关系，决定着生产资料流通的社会性质，也决定着物流的社会性质；②流通的实质是实现商品价值和使用价值，商流是实现商品价值形式的更替，物流是实现商品使用价值位置的变换，它们共同保障商品价值和使用价值在流通领域顺利地实现；③商流的价值运动方向和规模，决定着物流的使用价值运动的方向和规模，而物流的交通运输、储存、保管、包装等条件，也制约着商流交换中人们彼此接触的范围和广度。
④商流阻塞、停滞会直接涉及物流的顺畅与发展，而物流阻塞、不畅通也会直接影响商品到达消费者手中的速度和商品价值实现的时间，影响商流的发展。
9、物流、商流、信息流之间的关系：①信息流是由商流和物流引起并反应其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传送过程中形成的经济活动。
因此，信息是具有价值和使用价值的。
没有信息流，商流和物流就不能顺利的进行。
②信息流制约着商流，又制约着物流，它为商流和物流提供预测和决策依据。
同时，信息流又将是商流和物流相互沟通，完成商品流通的全过程。
③三流之间相辅相成，紧密联系，相互促进。
因此，三流不仅有利于提高流通企业的经济效益，而且有利于提高社会效益。
10、物流在社会生产及再生产中的地位与作用：①物流是国民经济的动脉系统；②物流是生产过程不断进行的前提条件；③物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础；④物流技术的发展是决定商品生产规模和产业结构的重要因素；⑤物流合理化是提高宏观经济效益和微观经济效益的重要源泉。
电子商务名词解释
名词解释1.电子商务：电子商务是一种商务活动的新形势，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。
2.物流：是指实物从供给方向需求方的转移，这种转移既要通过运输或搬运来解决空间位置的变化，又要通过储存保管来调节双方在时间节奏方面的差别。
3.商流：对象物所有权转移活动称为商流。
4.物流成本：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
5.物流管理：为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制。
6.生产物流：企业生产过程中发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。
7.销售物流：企业在出售商品过程中所发生的物流活动。
8.第三方物流：指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
9.供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。
10.物流系统化：物流系统化就是把物流的各个环节（子系统）联系起来看成一个物流大系统，进行整体设计和管理，以最佳的结构、最好的配合，充分发挥其系统的功能、效率，实现整体物流合理化。
11.包装：为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。
12.装卸搬运：是指在同一地域范围内进行的、以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体说，包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动。
13.物流一体化：所谓物流一体化，就是利用物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动，是参与各方的企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。
14.国际物流：国际物流是相对国内物流而言的，是指不同国家之间的物流。
【精品课件】电子商务物流服务与成本管理
三、物流的目标(7R)
❖恰当的条件(Right condition) ❖恰当的地点(Right place) ❖恰当的时间(Right time) ❖恰当的顾客(Right customer) ❖恰当的成本(Right cost) ❖恰当的产品(Right product) ❖恰当的数量(Right quantity)
第6章 电子商务物流服务 与成本管理
6.1 电子商务物流服务
一、物流服务概念 ❖物流服务是指对客户商品利用可能性的物
流保证。
❖ 企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供 产品和服务，而物流服务是保证企业能有效提供优质服务 的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化， 企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持 久的竞争优势的有效手段。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？ 我们不妨通过一个实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在 东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服 务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住 时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时 侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用 早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道 我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上 要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一 惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数 高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜， 由于这种小菜于先生是第一次看到，就问： “这是什么？”，服务生后退两步说： “这是我们特有的某某小菜”，服务生为 什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是 口水不小心落在客人的食品上，这种细致 的服务不要说在一般的酒店，就是美国最 好的饭店里于先生都没有见过。这一次早 餐给于先生留下了终生难忘的印象。
仓储行业的增值服务模式
仓储行业的增值服务模式随着物流行业的快速发展和电子商务的兴起，仓储行业成为了供应链管理中不可或缺的一环。
传统的仓储模式已经无法满足客户的需求，因此，仓储企业纷纷转型并引入增值服务模式，以提供更加全面高效的服务。
本文将探讨仓储行业的增值服务模式，并分析其优势和挑战。
一、仓储行业的发展背景仓储是物流供应链中的重要环节，其主要职能是存储商品并保障商品的安全与完整。
随着电子商务的迅猛发展，物流需求量不断增长，传统仓储模式难以满足市场需求。
因此，仓储企业面临着转型升级的压力和机遇。
引入增值服务模式成为仓储行业的重要发展趋势。
二、仓储行业的增值服务模式1. 定制化包装服务传统仓储企业仅提供存储服务，而现如今的增值服务模式下，仓储企业不仅需要提供存储空间，还要根据客户需求提供定制化包装服务。
通过优化包装设计和标识，仓储企业能够提高商品的运输安全性，并提升品牌形象。
2. 订制化配送服务仓储企业可以根据客户需求，提供灵活多样的配送服务。
例如，根据客户的下单时间和要求，合理规划配送路径和运输方式，提供即时配送、定时配送或特殊配送等服务。
通过订制化配送服务，仓储企业能够提高配送效率和客户满意度。
3. 商品加工服务增值服务模式下的仓储企业可以提供商品加工服务，例如组装、包装成套等。
通过为客户提供商品加工服务，仓储企业能够提高商品附加值，并满足不同客户的多样化需求。
4. 信息技术支持随着物流信息化的推进，仓储企业需要提供更加完善的信息技术支持服务。
例如，为客户提供实时的库存查询和追溯系统，帮助客户实现库存管理、配送管理和风险控制等。
信息技术的应用能够提高仓储企业的运营效率和服务质量。
三、仓储行业增值服务模式的优势1. 增强市场竞争力通过引入增值服务模式，仓储企业能够满足客户多样化的需求，提供更加智能、高效的服务，从而增强市场竞争力。
2. 提高客户满意度增值服务模式能够为客户提供更加个性化、专业化的服务，更好地满足客户的需求，提高客户满意度，并增加客户的忠诚度。
医药物流的增值服务
医药经济报/2005年/02月/07日/医药物流的增值服务胡慧平 增值服务的多个层次除了传统的物流服务外,电子商务还需要增值性的物流服务,增值性的物流服务包括以下几层含义和内容:———增加便利性的服务。
一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。
在提供电子商务的物流服务时,推行一条龙,门到门服务,提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐(利用EOS、EDI、EF T)、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。
———加快反应速度的服务。
快速反应(Quick Response)已经成为物流发展的动力之一。
传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下,它也变成了一种约束,因此必须想其他的办法来提高速度,所以第二种办法也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案,应该是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络,重新设计适合电子商务的流通渠道,以此来减少物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。
———降低成本的服务。
电子商务发展的前期,物流成本将会高居不下,有些医药企业可能会因为根本承受不了这种高成本退出电子商务领域,或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去,这是很自然的事情,因此发展电子商务,一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。
医药企业可以考虑的方案包括:采用第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合,采取物流共同化计划,同时如果具有一定的商务规模,比如珠穆朗玛和亚马逊这些具有一定销售量的电子商务企业,可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备,推行物流管理技术,如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。
———延伸服务。
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。
物流的功能
3．降低成本的服务
在电子商务发展的前期，物流成本将会居高不 下，有些企业可能会因为承受不了这种高成本 而退出电子商务领域，或者是选择性地将电子 商务的物流服务外包出去，因此，发展电子商 务就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。 企业可以考虑的方案包括：采取物流共同化计 划，同时，如果具有一定的商务规模，比如， 亚马逊这些具有一定销售量的电子商务企业， 可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技 术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹 学中的管理技术、条形码技术和信思技术等， 16 提高物流的效率和效益，降低物流成本。
10
6、配送功能
配送功能是物流进入最终阶段，以配货、进发 形式最终完成社会物流，并最终实现资源配置 的活动。配送活动一直被看作是运输活动中的 一个组成部分或运输形式，所以，过去未将其 独立作为物流系统实现的功能，而是将其作为 运输中的末端运输对待。但是，配送作为一种 现代流通方式，特别是在电子商务物流中的作 用非常突出，它集经营、服务、社会集中库存、 分拣和装卸搬运于一身，已不是简单的送货运 输；所以，在本书中将其作为独立功能。
（3）额外的劳动产生增值。除了降低配送成本 或加快出货等作业效率外，物流活动也可使产 品更适于销售给消费者。这方面的一个例子就 是可陈列托盘（display-ready pallets）的出现， 它在国外食品与零售业中正日益普及。产品被 装载到引人注目的陈列单元中，使其从卡车后 面卸下后直接放于销售现场。可陈列托盘既是 物流中的配送单元，又是营销中的销售单元。 准备可陈列托盘需要厂商的配送中心的额外付 出。可陈列托盘不能采用通常的收缩包装（即 将预拉伸塑料膜或一个预拉伸塑料袋置于托盘 上和箱子上，然后通过热收缩把货箱固定在托 盘上），因为消费者购物时不会随身携带刀子 去割开包装，所以，仓库工人在往托盘上堆叠 货箱时需要更加仔细以保证稳定性。有时还需 要往托盘上贴广告等商品宣传材料。可陈列托 24 盘的载运要求和常用方式也有所不同。
电子商务物流行业标准电子商务物流服务规范SBT11132—2015
《电子商务物流行业标准电子商务物流服务规范XX/T11１32—2021》XX 目次前言II1范围12规范性引用文件 1３术语和定义 14总则２5服务能力 25．１经营场所 25。
2设施设备配置 35.3信息系统３５.４合同与单据4５.5服务费用46作业要求４6.1仓储作业4６.2中转作业66。
３运输作业66。
4末端配送作业76.5退换货作业８7服务要求 97。
１电子商务交X平台９7．２商户 97。
3电子商务物流服务组织 9前言本标准按照GB／T 1.1-2021给出的规则起草。
本标准由XX国XX提出并归口。
本标准起草单位:中国电子商务物流企业联盟、中国标准化研究院、顺丰速运(集团)有限XX、圆通速递有限XX、申通快递有限XX、普洛斯XX管理（中国）有限XX、乾龙物流集团有限XX、XX百利威仓储物流有限XX、XX网仓科技有限XX、商派软件有限XX、圣特尔?E店宝、锐特信息技术有限XX、XX菱通软件技术有限XX。
本标准主要起草人:干为、曾毅、曾治平、陈XX、李琳、徐佳梅、徐燕、李治银、陈涛、陈丽园。
电子商务物流服务规范1范围本标准规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求.本标准适用于提供电子商务物流服务的组织以及相关主体,提供大宗商品电子商务物流服务的组织可参照执行。
本标准也可作为电子商务交X平台或商户对第三方物流服务进行选择、规范和管理的参考依据。
本标准不适用于跨境物流、冷链物流和医药物流服务。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
ＧB/T 187６8数码仓库应用系统规范GB/Ｔ 2223９信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GＢ／T 2２26３物流公共信息平台应用开发指南GB/T ２６7７2运输与仓储业务数据交换应用规范ＧＢ／Ｔ 27９17快递服务XX／Ｔ１1０68-2021 网络XX仓储作业规范JT/T ９19．1-2021 XX物流信息交换第1部分：数据园JＴ/T 919。
物流服务和增值服务
物流的增值服务及其现状具体来讲，物流服务的内容包括基本服务和增值服务。
物流服务就是物流市场营销的产品。
对物流企业来说，它提供的产品不是简单的运输、仓储、装卸等环节的空间组合，而是一个系统化的、全过程化的，贯穿在服务产品中的整个时间、空间的增值过程的服务。
与产品营销对比具有无形性、不可分离性、变异性、易损失性、体验性的特点。
同时，物流企业还提供以增加服务的价值或区别于竞争者的服务，如提供运输方案技术咨询、开展门到门运输服务、为货主提供优质、快捷、便利的服务，这就是物流增值服务的体现所在。
其特征是，在提供基本服务的基础上，满足更多的客户期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务，它是企业差异化服务竞争策略的具体体现。
例如丰田公司提出一个星期的交货期，在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务；摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品，这也为客户提供了增值服务。
基本服务和图2 增值服务所包括的内容中外运为摩托罗拉提供的物流增值服务摩托罗拉的物流服务要求和考核标准：1要提供24小时的全天候准时服务2要求服务速度快3要求服务安全系数高4要求信息反馈快5要求服务项目多。
摩托罗拉公司通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力和质量。
对不合格者取消代理资格。
中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，针对摩托罗拉的物流服务要求，有以下主要做法：1制定科学规范的操作流程对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序。
2提供24小时的全天候服务实行全年365天的全天候工作制度，周六日和节假日均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提供和操作，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅。
最新物流服务的内容
物流服务的内容------------------------------------------作者xxxx------------------------------------------日期xxxx二、物流服务的内容根据物流服务的定义，物流服务包含了为满足用户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。
传统的物流服务是指按照用户的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的劳动；而现代物流服务是以传统物流服务为基础,尽量向两端延伸并赋予新的内涵,在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。
（一)传统物流服务传统物流服务的内容是满足客户需求,通过物流的相关功能活动，满足客户消除货物在空间和时间上的间隔要求。
具体来说,为满足客户的需求，传统的物流服务的基本内容主要体现在运输、储存以及为了实现和方便运输、储存所提供的装卸搬运、包装、流通加工等服务内容.１.运输服务在社会分工和商品生产条件下,企业生产的产品作为商品销售给其他企业或消费者使用,但商品生产者与其消费者在空间距离上常是相互分离的。
运输就在于完成商品在空间的实体转移，克服商品生产者（或供给者）与消费者（或需求者）之间的空间距离，创造商品的空间效用。
运输是物流职能的核心环节,不论是企业的输人物流或输出物流，都依靠运输来实现商品的空间转移．可以这样说：没有运输,就没有物流,也就没有物流服务。
为了适应物流服务的需要，要求具有一个四通八达，畅行无阻的运输线路网系统作为支持.2．储存服务产品的生产完成时间与其消费时间之间总有一段时间间隔，特别是季节性生产和季节性消费的产品。
此外,为了保证再生产过程的顺利进行,也需要在供、产、销各个环节中保持一定的储备。
储存就是将商品的使用价值和价值保存起来,克服商品生产与消费在时间上的差异,创造商品的时间效用。
储存是物流服务的一项重要内容。
为储存商品，需要建立相应的仓库设施。
在产品销售集中地区所设置的,作为商品集聚和分散基地和进行短期保管的流通仓库就是配送中心。
电子商务平台服务
电子商务平台服务随着互联网的迅速发展，电子商务平台在商业领域的地位变得越来越重要。
电子商务平台服务作为其中的核心内容之一，为买卖双方提供了便捷、高效的交易环境。
本文将从平台概述、服务内容和发展趋势三个方面进行探讨。
一、平台概述电子商务平台服务是指通过互联网搭建的商业平台，为卖家和买家提供交易所需的基础设施和增值服务。
它提供了商品展示、交易支付、物流配送、客户服务等一系列功能，成为商家开展电子商务的重要支持系统。
电子商务平台服务的特点之一是多元化。
根据不同的商业模式和行业需求，平台可以提供B2B、B2C、C2C等多种类型的服务。
例如，阿里巴巴是一个以B2B为主的国际贸易平台，淘宝是以B2C为主的综合性购物平台。
二、服务内容电子商务平台服务的内容可以分为基础服务和增值服务两类。
1. 基础服务商品展示：平台提供了商品发布功能，卖家可以以文字、图片、视频等形式展示商品详情，以吸引买家关注。
交易支付：平台提供安全可靠的支付通道，买家可以通过线上支付方式完成交易，为买卖双方提供便捷的支付体验。
物流配送：平台与物流公司合作，为卖家提供快捷准时的物流服务，确保商品能够及时送达买家手中。
客户服务：平台提供在线客服系统，为买卖双方提供咨询、投诉、售后等全方位的客户服务，保障买卖双方的权益。
2. 增值服务店铺装修：平台提供多样化的店铺模板和装修工具，卖家可以根据自身需求进行个性化的店铺装修，提升品牌形象和用户体验。
推广服务：平台提供广告位租用、搜索引擎优化等推广服务，帮助卖家提升商品曝光度和销售量。
数据分析：平台通过大数据技术分析用户行为和交易数据，为卖家提供销售趋势、用户画像等分析报告，为商家提供决策支持。
金融服务：平台与金融机构合作，为卖家提供贷款、信用保证等金融服务，解决卖家资金需求和风险问题。
三、发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及，越来越多的消费者选择通过移动设备进行网购。
电子商务平台服务将更加注重移动端的用户体验，开发适用于移动设备的应用程序，提升便捷性和用户黏性。
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电子商务下增值性物流服务的内容主要有增加便利性的服务、降低成本的服务、加快反应速度的服务、延伸服务等。
这主要包括以下几层含义和内容:
①增加便利性的服务。
一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。
一般在提供电子商务的物流服务时,推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、兔维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、白功订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等都是对电子商务销售食用的增值性服务。
②降低成本的服务。
发展电子商务.要探求能够降低物流成本的物梳方案,以发掘第三利润源泉。
可供考虑的方案包括:采用第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合,采取物流共向化训划.向时.具有定商务规模的电于商务企业可以通过来用比信息技术等,提高物流的效率和效益.降低物流成本。
③加快反应速度的服务。
这是一项佼流通过程变快的服务。
快速反应己成为物流发展的动力之一。
它可以通过两条途径予以解决:一是提高运输基础设施和设备的效率.如修建高速公路、铁路提速、汽伞加速等。
这是一种速度的保障,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下,它也变成了种约束。
二是采用具有重大推广价值的增值性物流服务方案,如优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络,重新设计适合于电子商务的流通渠道.以此来减少物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。
④延伸服务。
这是一项将供应链集成在一起的服务。
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
延伸服务是最具有增值性,但也是最难提供的服务。
能否提供此类增值服务,现在已成为衡量一个物流公司是否真正具有竞争力的标准。