自考管理学原理笔记(李晓光版)
2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理自考笔记
管理：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。
管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
系统：是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。
管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。
“管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，大体上有四五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。
霍桑试验：1924年—1932年间，美国国家科学委员会和西方电气公司合作进行的一项研究，因为是霍桑工厂进行的，后人称之为“霍桑试验”。
该试验导致了人际关系学说理论的出现。
系统分析：这一概念是由美国兰德公司1949年首先提出的。
他把系统的观念引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，并运用科学和数学的方法对系统中事件进行研究和分析。
组织行为学：实质就是包括早期行为科学—人际关系学说在内的狭义的行为科学。
他研究个体行为、团体行为和组织行为。
计划工作：根据组织的内外部实际情况，权衡客观规律与主观可能，通过科学预测，提出组织在未来所要达到的目标及实现目标的方法。
战略：是一个组织为实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。
程序：规定了处理问题的例行方法、步骤，通俗地讲是办事手续，即对所要进行的行动规定时间顺序。
规则：根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的活动。
预算：被称为数字化的计划，是使组织的各级计划协调统一的重要手段。
政策：是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它是决策时评价方案的指南，但在决策时有一定的自由处置权。
规划：是为实现既定方针所必须的目标、政策、程序、规划、任务分配、执行分配、使用资源以及其它要素的复合体。
什么是“5W1H”?答：5W1H指的是计划工作就是预先决定做什么（what），论证为什么要做（why），确定何时做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how）。
管理学原理-李晓光
管理学原理考试复习应注意的几个问题一、结合《考试大纲》（见教材附录）每章考核要求来复习，复习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。
二、对相关联内容要对照复习，多多比较。
如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。
三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学的思维方式。
四、不能忽略教材中的图表、公式。
五、自己去发现“题眼”（即容易出题的地方）。
六、考试中，回答诸如“控制工作的基本原理”这一类论述题时，不仅要回答控制工作应遵循的几个原理，还要解释一下什么是控制工作。
依此类推。
七、考试中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。
八、做一下近年的考试试题。
其中的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。
李晓光主编的这本《管理学原理》，语言疙疙瘩瘩，本节录有所改进，干净流畅了些。
本节录仅供参考。
河北大学管理学院谷冠鹏第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。
只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。
管理具有普遍性，管理的载体是组织。
⑵管理的主体是管理者。
其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
⑶管理具有特定的任务、职能和层次。
管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。
《管理学原理》课程笔记
《管理学原理》课程笔记
本文档提供的是《管理学原理》课程的笔记摘要，旨在帮助读
者更好地了解和研究该课程。
1. 管理学基础
管理学的本质是协调资源来实现组织的目标。
管理的四个基本
功能是：计划、组织、领导和控制。
其中，计划是指在指定时间内
实现组织目标的过程；组织是指为实现组织的目标而分配任务、权
力和资源的过程；领导是指通过影响他人来实现组织目标的过程；
控制是指对组织的活动进行监督和调整以确保实现组织目标的过程。
2. 组织结构
组织结构是指组织中部门、职位、权力和沟通关系的方式。
常
见的组织结构类型包括：职能型、分工型、矩阵型等。
合适的组织
结构能够有效地管理资源，使组织更加高效。
3. 组织行为
组织行为是研究人类在组织中的行为和影响的学科。
人力资源管理是组织行为的重要方面，其目的是通过吸引、培训和激励员工来提高组织绩效。
4. 决策
决策是管理的中心活动之一，它是指对信息进行评估来作出选择的过程。
优秀的管理者应该拥有正确的决策思维模式，以及有效地解决问题的能力。
5. 战略管理
战略管理是指规划、实施和评估组织战略的过程。
其目的是通过制定合适的战略来使组织在竞争中获得优势。
总的来说，管理学原理是组织管理的基础，了解这些基本原理对于成为成功的管理者非常重要。
本文档中介绍的是管理学原理的一些基础知识和应用，是从管理的角度来看待组织的一个良好的起点。
自考管理学原理重点知识点整理
第一章管理与管理学1.1 管理的产生和必要性一．管理的产生1管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2 管理是人类群体活动的产物二．管理的必要性1 从整个社会的发展来看，管理活动是社会进步与发展的物质力量2 管理是任何组织生存发展的重要条件3 管理活动具有普遍性1.2 简述管理的概念和特征一．管理的概念管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
二．管理的特征1 管理活动不同于作业活动2 管理活动既是一门科学又是一门艺术3 管理活动的核心是处理好人际关系，以人为本1.3 管理的含义有哪些1 管理是对组织的管理，组织是管理的载体2 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3 管理是由一系列活动构成的4 管理是一个追求有效的过程5 管理的实质是协调1.4 管理的职能有哪些？1 计划（首要职能，是基础和依据）2 组织3 领导重要环节和必要手段，是计划和目标得以实现的保障4 控制1.5 简述管理有效性的衡量？管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和产出的比值；效果是目标达成度1.6 简述管理者的概念和分类？一．管理者的概念管理者是组织活动中形式管理职能，通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。
二．管理者的分类1 按所处层次的不同：高层管理者、中层管理者、基层管理者2按所从事管理工作的领域及专业不同：专业管理者、综合管理者1.7 管理者的角色有哪些？1 人际关系角色2 信息传递角色3 决策制定角色1.8 建设管理者的技能？1 技术技能基层管理者>中层管理者>高层管理者2 人际技能基层管理者=中层管理者=高层管理者3 概念技能基层管理者<中层管理者<高层管理者1.9 简述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者决定了组织的效率，成功的管理者决定了组织的效果。
鉴于此，在一个组织中管理者的类型体现了管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。
李晓光管理学原理第五章目标与管理
3.对目标的进一步认识 100-104（识记）
⑴目标可以分为突破性目标和控制性目标
前者是使生产或经营达到前所未有的水平， 后者则是指使生产或经营维持在现有水平；
⑵目标是分层次的(纵向性）(注意P101图示）
组织目标可以简化为三个层次：环境层（社 会加于组织的目标），组织层（作为一个系 统的整体目标），个人层（组织成员的目 标）；
⑵强调“自我控制”；
目标管理旨在通过参与目标设定调动员工的责 任心，完成目标主要靠执行者的自主管理；
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李晓光管理学原理第五章目标与管理
⑶促使权力下放；
目标管理力求在有效控制的同时促使权力下 放，使组织气氛更有生机；
（集权制定目标-------分权执行目标）
⑷注重成果第一的方针。
摒弃根据对员工的印象等评价员工的方法， 按照员工实际贡献的大小如实评价。P1效和发展、员工的 工作质量和劳动态度、社会责任；
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李晓光管理学原理第五章目标与管理
⑸目标的时间性 目标包括短期目标和长期目标；
⑹目标的可考核性 （目标量化） 目标包括定量目标和定性目标。
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李晓光管理学原理第五章目标与管理
②管理学的真谛
管理要解决的问题有90%是共同的
培养经理人的重要性
组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事 PPT文档演模板
李晓光管理学原理第五章目标与管理
3.目标管理的特点（重点识记）P108
⑴目标管理是参与管理的一种形式； 目标管理强调上级与下级一起共同确定目标；
（总目标----分解并归权----绩效考核）
4.目标的作用 （重点识记）
⑴目标的作用首先在于为管理工作指明方向；
李晓光-管理学原理 第十章 组织变革
• 对变革的两种不同认识（领会）
–⑴风平浪静观。认为变革是偶然的。按照这一 观点，组织变革过程包括解冻-变革-重新冻结 三个阶段； –⑵激流险滩观。将变革视为一种自然的状态。 按照这一观点，组织所处环境是动态的，具有 不确定性，组织必须时刻保持足够的适应性和 敏捷性，必须对所面临的变化迅速做出反应。 210
• 把组织活动视为一系列相互关联的“过程”。组织中的过程形 成了一个个相互衔接的过程链条。 • 在过程链中，一个过程的输出成为另一个过程的输入，组织作 为整体的输出是经过众多彼此相连的过程实现的。多个过程链 的集合构成一个过程网络。 • 过程具有多重功能性、展开性，一个过程可以分解为若干个子 过程。
• 实现六西格玛目标的“六步法” （领会） 六西格玛管理的持续改进体现为六个步骤的循环，即
– ⑴确定你所提供的产品或服务是什么？ – ⑵明确你的顾客是谁，他们需要什么？ – ⑶为了向顾客提供满意的产品和服务，你需要做什么？ – ⑷明确你的过程，并借助流程图将过程的现状描绘出来； – ⑸纠正过程中的错误，杜绝无用功； – ⑹对过程进行六西格玛的循环称为MAIC循环，即测量-分析-改进-控制。 222-223
• 力场分析
–是常用来识别某一特定的变革活动的动力和阻 力的一种工具。它有助于人们识别哪些力量是 能够改变的，哪些力量是不可改变的。这一方 法可用于任何管理层次。 211
• 减少变革阻力的一些常用的方法（领会）
–⑴确保在组织中达成共同的变革愿景； –⑵与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通； –⑶认识到变革对员工情绪的影响； –⑷理解变革对各个方面的影响； –⑸沟通即将变革的部分和保持不变的部分； –⑹明确组织（对各个部门、个人）期望的行为模式； –⑺（在变革过程中及时）提供有效的反馈、合理的报酬； –⑻管理层对变革中的阻力的反应保持一致； –⑼灵活、耐心和支持。 212
管理学原理自考笔记
管理学原理自考笔记管理学原理第一章管理与管理1、管理的概念：组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
管理的特征：管理活动不同于作业活动；管理工作既具有科学性又具有艺术性；管理的核心是以人为本。
管理职能：规划是对组织未来活动的预先规划和安排；组织是为了完成计划而进行的分工与合作的总体安排；领导是指导和影响下属努力实现组织目标的过程；控制是一系列检查，以确保组织按照预定的要求进行。
管理的概念与分类：管理者是在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
（高层管理、中层管理、基层管理/综合管理者、专业管理者）管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
管理者的技能：技术技能、人际关系技能、概念技能管理学的概念：研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法科学。
管理的特点：全面性、不精确性、实践性、历史性和发展性。
管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际的方法和系统方法。
第二章：管理理论和管理思想萌芽期的形成与发展1亚当·斯密的管理思想：提出了“分工协作原则”和“生产合理化”，提出了“经济人”的观点。
查尔斯.巴贝奇：劳动分工，边际熟练原则，管理的机械原则。
罗伯特.欧文：人是环境的产物。
古典管理理论1.泰勒的科学管理理论：工作定额原则；标准化原则；科学选择工人，成为“一流工人”；实行差别计件工资制度；管理专业化原则；管理控制的例外原则。
2.法约尔的综合管理理论：运营和管理的不同管理要素：计划、组织、指挥、协调和控制的五大功能。
14.管理原则：分工、权责、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬公平、集中分散、等级连锁、有序、公平、人员稳定、主动性和集体精神3。
韦伯的行政组织理论：理想的行政集权制有三个方面：理性的组织形态（超凡权力、传统权力、法定权力）；理想组织形态的管理制度；理想组织形态的组织结构。
行为科学理论1、梅奥的“霍桑实验”（1） 1924-1927年的照明试验（2）1927-1932年的继电器装配室试验（3）1928-1931年的访问职工试验二（4）1931-1932的布线观察室试验2.霍桑实验的结论（再次基于人际关系理论）：1。
00054管理学原理自考知识点汇总
00054管理学原理 -目录第一章管理与管理学1.管理的概念2.管理的特征3.管理的职能4.管理的产生及必要性5.管理有效性的衡量6.联系实际说明管理的必要性7.管理者的概念与分类8.管理者的角色9.管理者的技能10.不同层次管理者应重点掌握的技能11.举例说明管理者扮演的角色12.有效的管理者与成功的管理者13.管理学的概念14.管理学的特点第二章管理理论的形成与发展15.亚当·斯密的管理思想16.古典管理理论的特点17.科学管理理论的基本观点18.一般管理理论的要点19.韦伯的行政组织理论的主要观点20.古典管理理论在现代管理中的运用21.霍桑试验的结论22.行为科学的建立与发展23.行为科学理论在现代管理中的运用24.各管理理论学派的主要特点第三章组织环境与组织文化25.组织环境的概念26.组织环境的分类27.组织环境的特点28.组织与环境的关系29.一般环境分析(PEST分析)30.具体环境分析31.内部环境分析32.SWOT分析法33.组织文化的概念与特征34.组织文化的基本内容35.组织文化的产生与发展36.组织文化的功能37.组织文化塑造的途径第四章管理道德与社会责任38.管理道德的概念与特征39.管理道德的影响因素40.培育管理者道德的途径41.社会责任的含义42.两种不同的社会责任观43.社会责任与经营业绩44.社会责任的具体体现第五章决策45.决策的概念46.决策的类型47.决策的地位和作用48.决策的原则49.决策的标准50.决策的影响因素51.决策的程序52.运用所学决策方法进行决策第六章决策53.计划的概念与特点54.计划的“5WIH”55.计划的分类56.计划的作用57.联系实际分析计划制定的程序58.计划工作原理在实际中的应用59.愿景与使命60.战略计划的重要性61.战略计划与长期计划的区别62.企业的基本战略63.目标管理的概念与特点64.滚动计划法及其特点、优点65.甘特图及特点66.目标管理的理论基础67.联系实际分析目标管理方法应用第七章组织68.组织的概念与特征69.组织的分类70.组织的作用71.组织的目标72.组织设计的含义73.管理层次74.管理幅度与层次的关系75.垂直结构与扁平结构76.职权的概念及分类77.管理幅度的影响因素78.组织设计的影响因素与原则79.组织设计的部门化80.集权与分权81.授权82.组织结构的概念83.不同类型组织结构的特点、优缺点及在实际中的应用第八章人员配备84.人员配备的概念与特点85.人员配备的过程86.人员配备的原则87.管理人员招聘的标准88.外部招聘及优缺点89.内部提升的优缺点90.甄选的含义91.培训的目标92.培训的方式93.绩效考核的概念94.招聘的程序95.甄选的方法与程序96.绩效考核的意义、程序与方法第九章组织变革97.组织变革的概念98.组织变革的方式与内容99.组织变革的动因与目标100.组织变革的过程101.组织变革的阻力及管理102.组织扁平化、柔性化、团队化,大企业内部“小企业化经营”的变化第十章领导103.领导与领导者的概念104.领导者影响力的来源105.领导活动的基本要素与特征106.领导的作用107.领导与管理的区别108.领导特质理论109.人性假设理论110.领导方式理论111.领导权变理论112.分析各种领导艺术第十一章激励113.激励的概念114.激励的基本过程115.激励的目的与作用116.需要层次理论117.双因素理论118.成就需要理论119.期望理论120.公平理论121.强化理论122.归因理论123.激励的原则与激励的方法在管理实践中的应用第十二章沟通124.沟通的概念125.沟通的要素126.沟通的特点127.沟通的必要性128.沟通的作用129.沟通的原则130.沟通的过程131.语言沟通与非语言沟通132.正式沟通与非正式沟通133.下行沟通、上行沟通与平行沟通134.单向沟通与双向沟通135.沟通网络136.沟通的障碍137.沟通障碍的克服第十三章控制138.控制的概念139.控制的必要性140.控制与其他管理职能的关系141.控制的目的142.控制的类型143.控制的过程144.有效控制原则在实践工作应用145.预算及其种类146.ABC分类法的含义147.经济批量的含义148.控制的内容149.全面质量管理。
《管理学原理》学习笔记
管理学原理课程学习笔记一、学习内容（30分）1. 学习目标通过本课程的学习，要掌握哪些方面的学习内容。
按照章节来说：1.理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
2.了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
3.明确社会责任的基本内容，熟悉企业应该承担的社会责任，掌握管理道德对于企业的重要性，了解企业加强管理道德建设的主要途径。
4.定义计划的概念；描述计划的特征和作用；区分计划的类别；概述计划过程的步骤；解释战略管理的概念；说明战略环境分析的内容和方法；识别并选择组织的基本战略和发展战略；理解企业家精神的内涵。
5.明确预测的概念、特征和类别，解释预测的行为过程及意义，了解时间管理的步骤和基本原则，掌握目标管理的基本思想、基本过程以及影响目标管理效果的主要因素。
6.定义决策的概念，识别决策的特征和类型，说明决策的意义，解释决策的行为过程，掌握各种决策方法及其适用范围，解释决策的有效性，阐明群体决策的优缺点。
7. 明确组织的相关概念，熟悉组织结构的各种形式及其特征，了解组织结构的主要影响因素，掌握组织设计的原则、内容和程序。
8. 定义人力资源、人力资源管理的概念，了解人力资源规划的内容与程序，掌握员工招聘的基本程序，对比人员选拔的两种方式，熟悉员工培训的内容与方法，理解员工职业发展的内涵，了解绩效评估的标准和方法，说明绩效评估的实施程序。
9. 明确组织文化和组织变革的概念；熟悉组织文化的特征、功能、结构、内容以及组织文化的塑造过程；掌握组织变革的动因、推动力量及排除变革阻力的方法；了解组织变革的程序及基本类型。
10. 定义领导的概念，掌握领导的职能，理解领导者权威的内在含义，了解人性假设的内容，理解不同的领导风格对于组织管理的影响，掌握领导权变理论。
11. 明确激励的概念和作用，了解需要、动机、激励及其与行为的关系，理解个体行为的心理过程及其影响因素，掌握群体行为的规律及其影响因素。
李晓光管理学原理第六章预测
了决策的正确性和有效性。
李晓光管理学原理第六章预测
第四节 预测与决策的方法 一、预测方法大致分为三类：
1、外推法 2、因果法 3、直观法 136
李晓光管理学原理第六章预测
1.外推法 利用过去的资料来预测未来状态的方法
这种方法承认事物发展的延续性，同时考虑事 物发展中随机因素的影响。 用处：多用于短期与近期预测中 最大优点：简单易行
2.因果法 找到变量之间的因果关系，据此预测未来。 回归分析预测法是其中的一种。
李晓光管理学原理第六章预测
3.直观法 主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。
德尔菲法是其中之一 138
李晓光管理学原理第六章预测
4.德尔菲法 （专家预测法）： ⑴记名投递征询意见； ⑵统计归纳； ⑶沟通反馈意见； ⑷多次反复
李晓光管理学原理第六章预测
4、预测的作用
⑴有助于认识和控制未来的不确定性，将对 未来的无知降低到最低程度；
⑵使计划的预期目标同可能变化的外部环境 与经济条件保持一致；
⑶事先了解计划实施后可能产生的结果。126
李晓光管理学原理题和任务； • ⑵调查、收集和整理资料； • ⑶建立预测模型； • ⑸评定预测结果； • ⑹将预测结果交付决策。126-127
应用
• 分析组织决策的过程。
李晓光管理学原理第六章预测
第三节 决策的类型
1.例行问题和例外问题
例行问题是指那些日常的、重复出现的管理
问题。
程序化决策
例外问题是指那些偶然发生、新颖、性质不 完全清楚、结构不甚分明、具有重大影响 的问题。130-131
非程序化决策
李晓光管理学原理第六章预测
自考00054《管理学原理》核心笔记——考试必看
自考00054《管理学原理》核心笔记——考试必看1.在协调人类欲望无限性和资源有限性之间的矛盾的过程中产生的是管理。
2.管理学作为一门科学诞生的标准是《科学的管理原理》。
3.在组织环境中，不确定性最高的是:复杂和动态的环境。
4.正式的规章制度可以促进行为的一致性。
5.“最优标准”提出的学者是泰勒。
6.赫威斯准则又成“乐观决策法”。
7.组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的，较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划是战略计划。
8.组织的根本目标是:实现组织的效率与效益。
9.实行分权的主要手段是授权。
10.管理学是对前人的管理实践，管理思想和管理理论的总结，扬弃和发展，这提现了管理学的历史性。
11.一个国家的经济制度属于宏观因素。
12.衡量每个管理者管理道德素质高低的重要标准是:刚毅果敢的管理道德意志。
13.提出“满意标准”的学者是西蒙。
14.在决策中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种状态不容易出现，可以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的决策方法是:同等概率法15.麦当劳的“控制全球食品服务业”及福特公司的“汽车要进入家庭”的口号，体现的是企业的愿景。
16.根据专业原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一个部门内，以提高工作效率的方法是部门化。
17.适合环境比较复杂，从事多文化经营的较大规模的企业的组织结构类型是事业部制18.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。
19.当一个人不能脱离集体而独立生存的时候，就已经产生了管理活动。
20.组织管理的基础是内部环境。
21.每个管理者的职业准则为做一个有道德的管理者。
22.识别机会或诊断问题的决策的始点。
23.计划的适应性要求，在制定计划时要留有充分的余地。
24.目标管理的理论基础是人本主义与效率主义的结合。
25.按职能划分部门试用于稳定的技术和环境。
26.整个组织由执行组织各项任务的团队组成的组织结构是团队结构。
27.管理的首要职能是计划。
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第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。
3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
4.实行有差别的计件工资制。
5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7.实行职能工长制。
8.在管理控制上实行例外原则。
3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬 8.集中化 9.等级链10.秩序 11.公正 12.任用期稳定13.首创精神 14.集体精神4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：1.理性—合法的权力2.传统的权力3.超凡的权力5、韦伯—理想行政组织体系的特点：1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系6、梅奥—霍桑试验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.存在着霍桑效应7、组织行为学研究的范围：1.个体行为2.团体行为3.组织行为8、3C环境—企业外部环境的主要特征：1.变化2.顾客3.竞争9、战略管理的特点：1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系12、卓越绩效标准的核心价值观：1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点三管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境因素：1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境4.科技环境5.全球化环境2、具体环境因素：1.顾客2.供应商3.竞争者4.其他因素3、外部组织环境的类型：1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
第二篇计划工作四计划工作概述1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
3、计划工作的基本特征：1.目的性2.主导性3.普遍性4.经济性4、计划工作的意义：1.弥补不肯定性和变化带来的问题2.有利于管理人员把注意力集中于目标3.有利于更经济的进行管理4.有利于控制5、计划按表现形式分类：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.规划8.预算6、计划工作的程序：1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.确定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制订派生计划 8.用预算形式使计划数字化7、计划工作的原理：1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理8、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
9、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
10、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
11、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
五目标与战略1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标的SMART特性：目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。
3、目标的性质：1.目标可分为突破性目标和控制性目标2.目标的纵向性（即目标是分层次的）3.目标的网络化4.目标的多样性5.目标的时间性6.目标的可考核性4、目标的作用：1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
6、目标管理的特点：1.建立一套完整的目标体系2.组织实施3.检查和评价7、目标管理的局限性：1.对目标管理的原理和方法宣传的不够2.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚3.目标难以确定4.目标一般是短期的5.不灵活的危险8、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
9、企业核心能力表现在：1.具有建立电子商务网络和系统的机能2.迅速把新产品投入市场的能力3.更好的售后服务能力4.生产制造高质量产品的技能5.开发产品特性方面的创新能力6.对市场变化做出快速反映7.准确迅速满足顾客订单的系统 8.整合各种技术创新产品的技能10、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
11、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
12、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
13、三种竞争战略：1.总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
2.差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。
3.集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。
六预测与决策1、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。
2、预测：指对未来环境所做出的估计。
3、预测的作用：1.帮助我们认识和控制未来的不确定性2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3.事先了解计划实施后可能产生的结果4、预测的步骤：1.提出课题和任务2.调查、搜集和整理资料3.建立预测模型4.确定预测方法5.评定预测结果6.将预测结果交付决策5、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。
6、决策的地位和作用：1.决策是管理的基础2.决策是各级各类管理者的首要工作7、正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应8、例行问题和例外问题：1.例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。
2.例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。
9、程序化决策和非程序化决策：1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。
2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。
10、决策有效性的标准（三种决策类别）：1.最优决策（理性决策）2.满意决策（有限理性决策）3.合理决策11、满足最优决策的条件：1.问题清楚明确2.目标单一明确（利润最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、稳定5.没有成本时间约束12、预测的方法：1.外推法2.因果法3.直观法（如德尔菲法）13、德尔菲法要点：1.记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意见4.多次反复14、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
15、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。
第三篇组织工作七组织工作的含义1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。
2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
3、组织工作的内容：1.组织职位设计2.组织结构纵向划分3.组织结构横行划分4.职权配制5.组织结构的协调6.组织结构的调整4、组织工作的特点：1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响5、影响组织结构选择的因素：1.技术2.外界环境3.组织的规模4.组织的生命周期5.组织的战略6、组织工作的原理：1.目标统一原理2.分工协作原理3.管理宽度原理4.责权一致原理5.集权与分权相结合的原则6.稳定性与适应性相结合的原理7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。