物业公司业主满意度调查问卷学习资料
物业管理服务满意度调查
物业管理服务满意度调查在当今社会，随着城市化进程的加快，物业管理服务在社区中扮演着至关重要的角色。
为了更好地了解物业管理服务的满意度情况，本次调查旨在探讨业主对物业管理服务的认知、满意度以及存在的问题，并提出改进意见。
一、调查背景和目的为了解业主对物业管理服务的满意度，本调查通过面对面访谈的方式收集信息，旨在搜集充分的数据，为后续改进物业管理服务提供依据。
调查内容包括物业管理公司的服务质量、反馈渠道、业主参与度等方面。
二、调查方法本次调查采用了随机抽样的方法，从社区住户中选取了500位业主作为调查对象。
调查过程中，调查员会提前与被调查人预约，并对调查目的做出详细说明。
调查内容包括以下几个方面：1. 业主对物业管理公司服务质量的评价：包括物业维修、清洁卫生、安全管理等方面的评分，以了解业主对现有服务的满意度程度。
2. 业主对物业管理公司信息反馈渠道的了解和使用情况：调查业主是否了解和使用物业管理公司提供的反馈渠道，并就其便捷性和回应速度进行评价。
3. 业主参与度调查：了解业主对社区活动、业主大会等参与度的情况，以及问题出现时，物业管理公司是否主动与业主沟通解决。
4. 其他问题：开放性问题，允许被调查人提出对物业管理服务存在的其他问题或需要改进的方面。
三、调查结果及分析在500份问卷调查中，我们发现以下几个问题：1. 物业管理公司服务质量评价方面：业主对物业维修和清洁卫生的评价普遍较高，但在安全管理方面仍存在不足。
这可能与物业管理公司的管理措施和人员培训有关。
2. 反馈渠道使用情况：调查结果显示，大部分被调查业主不了解物业管理公司提供的反馈渠道，或者即使了解，也很少使用。
这表明物业管理公司在提供反馈渠道方面仍需要加强宣传和推广。
3. 业主参与度调查：调查结果显示，业主对社区活动和业主大会的参与度较低，很少有业主积极参与社区事务。
这可能与社区公共设施的利用率较低以及业主对社区管理的主动性较差有关。
四、改进建议基于以上调查结果，我们对物业管理服务的改进提出以下建议：1. 加强安全管理：物业管理公司应加强对保安人员的培训和管理，确保社区的安全环境，提升业主对安全管理的满意度。
物业公司业主满意度调查问卷
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占%。
比较满意44，占%。
一般25 不满意7 占% 非常不满意 2 占2% 。
合计：满意度共占%，不满意度只占 %三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11 占％比较满意34占% 一般17不满意11占% 非常不满意 5 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意 19 占％比较满意27占%，一般23不满意5占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占59%，不满意度占 % 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占％比较满意38占% 一般35 不满意15占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占48%，不满意度占 %六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占％比较满意31占% 一般22 不满意3 占 % 非常不满意7 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
物业服务满意度调查问卷模板
物业服务满意度调查问卷模板嘿，大家好！今天我们聊聊物业服务，想必你们对这个话题都有不少话要说吧。
物业，就像我们生活中的“守护神”，可他们真的如我们所期待的那样完美吗？咱们的物业就像个“百宝箱”，里边什么都有，有时候又让人感觉像是空空如也，真是让人哭笑不得。
那种时候，你是否曾想，物业能不能再用心一点，让我们的生活更舒心呢？说到物业，有时候真想问他们，“你们到底在干嘛呢？”我们每天出门上班，回家后希望看到的是干净整洁的小区，看到的是热情的服务，而不是那种“只问你是否交费”的冷冰冰态度。
要知道，良好的服务可是能让人心情大好的，反之则可能让人一肚子火，真是“日子难过啊”。
每次看到小区的花园里满是垃圾，心里就不禁想，物业是不是该多花点心思呢？真希望他们能把小区打理得漂漂亮亮的，像个小仙女一样，清新自然。
沟通真的很重要哦！物业的工作人员走过来跟我们聊聊，问问我们的需求，那可是让人感觉暖心的瞬间。
可是，有些物业就像个“无声的哑巴”，我们有问题想咨询，他们却总是慢半拍，让人有点无奈。
大家都希望能多一些互动嘛，像个朋友一样，互相关心，互相帮助，这样生活才会更美好，不是吗？当然了，也不能只说物业的坏话，毕竟，他们也有辛苦的一面。
看到他们在小区里忙碌的身影，心里难免会感到一丝敬意。
大热天的，搬东西、清理卫生，真的不容易啊！想想这些工作，真是“万事开头难”，但只要用心去做，最终一定能把小区打造成大家心中的理想家园。
希望他们在工作的同时，也能多多倾听居民的心声，做到真正的“以人为本”。
再说了，有些小区物业做得真的不错，服务态度那是相当赞！如果有问题，马上就能解决，像是“及时雨”一样，真让人倍感温暖。
每次看到他们忙碌的身影，我心里都会想，真是有了这样一群人，咱们的生活才会如此安稳。
希望其他物业也能向他们学习，把服务做到极致，让每个居民都能感受到这份温暖。
安全问题也是大家非常关注的。
小区里有摄像头、保安巡逻，这样的举措真的让人觉得放心。
物业服务(满意度)调查问卷
物业服务(满意度)调查问卷物业服务满意度调查问卷业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。
一、管理服务类：1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4)您对绿化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□资金使用不透明□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？感谢您的支持和配合！株洲市书湘里业主委员会2016年12月。
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
尊敬的客户：
感谢您一直以来对我们的支持。
为了更好地为您服务，我们希望听到您的声音，无论是满意还是不满意。
请您填写以下问卷，并留下您的姓名、联系方式和住址。
我们将对您提供的资料严格保密。
本次问卷采用一对一的形式，您可以在问题所对应的位置上打“√”。
请问您是业主还是同业主？如果是同业主，请注明您与业主的关系。
对于以下服务项目，请您评价工作人员的服务态度、工作效率和专业能力。
1.服务态度
2.工作效率
3.专业能力
对于以下环境卫生服务项目，请您评价园区卫生、楼道保洁和蚊蝇灭杀的情况。
1.园区卫生
2.楼道保洁
3.蚊蝇灭杀
对于以下公共秩序维护服务项目，请您评价车辆停放、道路畅通状况、礼仪礼节和公共设施设备的维护情况。
1.车辆停放
2.道路畅通状况
3.礼仪礼节
4.公共设施设备维护及运行状况
对于以下室内维修服务项目，请您评价维修及时性、维修效果和专业技能。
1.维修及时性
2.维修效果
3.专业技能
对于以下园林绿化管理服务项目，请您评价苗木修剪、园区景观和内容丰富性。
1.苗木修剪
2.园区景观
3.内容丰富性
对于以下物业服务投诉处理服务项目，请您评价投诉渠道、接受投诉态度、处理和回访及时性。
1.投诉渠道
2.接受投诉态度
3.处理和回访及时性
请您总体评价物业管理服务的满意度。
最后，请您留下其他意见或建议。
感谢您的配合和支持，我们将结合您的需求，不断提高服务水平，为您和您的家人提供更加舒适的服务！。
物业调查问卷答案模板范文
【物业调查问卷答案模板范文】一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的性别：（请选择）A. 男 B. 女3. 您的年龄：（请选择）A. 18岁以下 B. 18-30岁 C. 31-45岁 D. 46-60岁 E. 60岁以上4. 您的居住小区：（请填写）5. 您在小区居住的时间：（请选择）A. 1年以下 B. 1-3年 C. 3-5年 D. 5年以上二、物业服务质量评价6. 您对小区物业公司的整体服务质量满意吗？（请选择）A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 非常不满意7. 您认为物业公司在以下几个方面做得如何？（以下选项可根据实际情况选择多个）A. 保安巡逻B. 清洁卫生C. 设施维修D. 业主活动组织E. 停车管理F. 物业费收取G. 其他：（请填写）8. 您认为物业公司存在哪些不足之处？（请列举）三、物业管理费用及服务9. 您对目前小区的物业管理费用是否满意？（请选择）A. 非常满意 B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您认为物业管理费用是否合理？（请选择）A. 非常合理 B. 比较合理 C. 一般 D. 不太合理 E. 非常不合理11. 您是否愿意为以下服务支付额外费用？（以下选项可根据实际情况选择多个）A. 定期清洁服务B. 定期绿化维护C. 专项维修服务D. 24小时客户服务E. 其他：（请填写）四、小区环境及设施12. 您对小区的绿化环境满意吗？（请选择）A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意13. 您对小区的公共设施（如健身房、游泳池、儿童游乐场等）满意吗？（请选择）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意14. 您认为小区的公共设施是否齐全？（请选择）A. 非常齐全 B. 比较齐全 C.一般 D. 不太齐全 E. 非常不齐全五、其他建议及意见15. 您对小区物业管理有哪些好的建议或意见？（请详细填写）【以下为问卷答案示例】一、基本信息1. 张三2. A3. B4. 雅居苑5. 3年二、物业服务质量评价6. B7. A, B, C, D8. 保安巡逻不够频繁，公共区域卫生状况有待提高。
物业业主满意度调查问卷
物业业主满意度调查问卷在生活中，业主最物业管理的满意度，决定了物业管理的发展，同时也是促进小区发展的因素之一。
下面是店铺为你整理的物业满意度的调查问卷，希望对你有用!物业满意度调查问卷一Q1：C1、您对小区物业服务的整体评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q2：C2、您对物业服务人员的礼节礼貌的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q3：您是对哪些服务人员的礼貌礼节不满意?经理/主管客服人员安防人员工程人员清洁人员绿化人员其他Q4：C3、您对物业服务中心受理客户报事工作的评价5分非常满意4分满意3分一般1分非常不满意Q5：您主要是对哪些方面不满意?相应速度慢对客户报事缺乏跟进处理问题不专业其他Q6：C4、您对物业服务中心与业户的沟通工作的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q7：您主要是对哪些方面不满意?信息通知不及时/不到位缺乏主动与业户沟通对公共秩序的宣传力度不够其他Q8：C5、您对小区卡口管理的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q9：您主要是对哪些方面不满意?外来人员随意进出外来车辆随意进出其他Q10：C6、您对小区在车辆停放管理所采取措施的评价5分非常满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q11：您主要是对哪些方面不满意?停车位不足车辆乱停乱放小区交通标示欠缺/不明显其他Q12：C7、您对小区公共区域清洁卫生的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q13：您主要是对哪些方面不满意?楼层卫生差电梯卫生差园区卫生差垃圾清理不及时消杀效果不好其他Q14：C8、您对小区公共绿化的评价5分非常满意4分满意3分一般2分不满意1分非常不满意Q15：您主要是对哪些方面不满意?绿化枯死/裸露绿化修剪不及时绿化病虫害多绿化带卫生差其他Q16：不考虑市政道路及设施，市政供电、供水、供气及供暖，电信网络等依照法规应由市政公共事业部门维护管理的事务。
物业公司业主满意度调查问卷
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占33.3%。
比较满意44，占45.8%。
一般25 不满意7 占7.3% 非常不满意 2 占2% 。
合计：满意度共占79.1%，不满意度只占 9.3%三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意11 占14.1％比较满意34占43.6% 一般17不满意11占14.1% 非常不满意 5 占6.4% 合计：满意度共占57.7%，不满意度占 20.5%四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意19 占24.4％比较满意27占34.6%，一般23不满意5占 6.4% 非常不满意 4占5.1% 合计：满意度共占59%，不满意度占 11.5% 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占11.5％比较满意38占36.5% 一般35 不满意15占14.4% 非常不满意 4占3.8% 合计：满意度共占48%，不满意度占 18.2%六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占39.4％比较满意31占32.7% 一般22 不满意 3 占 2.9% 非常不满意7 占6.7% 合计：满意度共占72.1%，不满意度占 9.6%七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
物业公司小区业主满意度调查表1
物业公司小区业主满意度调查表1背景物业公司是一个重要的服务型企业，小区业主的满意度对于物业公司的发展至关重要。
为了更好地了解业主的意见和反馈，我们组织了一次小区业主满意度调查。
调查目的本次调查的主要目的是了解小区业主对物业公司服务的满意程度，确定物业公司在服务上的优劣势，并根据反馈意见优化服务。
调查方式本次调查采用问卷调查方式，通过发放纸质问卷和网络问卷的形式进行调查。
问卷包括以下几个方面的内容：1.对物业公司整体服务的满意度；2.对物业公司处理业主反馈的满意度；3.对物业公司维修服务的满意度；4.对物业公司环境卫生管理的满意度；5.对物业公司费用管理的满意度。
所有问卷的填写者均为小区业主，填写方式为匿名自愿填写。
问卷结果截止调查截止日期共收到了200份有效问卷，回收率达到了90%。
以下是调查结果：整体满意度73% 的受访者表示非常满意或者满意，20%的受访者表示一般，仅7%的受访者表示不满意或非常不满意。
处理业主反馈的满意度64%的受访者表示非常满意或者满意，27%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意或非常不满意。
维修服务的满意度57%的受访者表示非常满意或者满意，34%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意或非常不满意。
环境卫生管理的满意度68%的受访者表示非常满意或者满意，23%的受访者表示一般，9%的受访者表示不满意或非常不满意。
费用管理的满意度58%的受访者表示非常满意或者满意，30%的受访者表示一般，12%的受访者表示不满意或非常不满意。
通过此次调查，我们对物业公司的服务状况有了更清晰的了解。
调查结果显示大部分业主对物业公司的服务比较满意，特别是在处理业主反馈和环境卫生管理方面。
但也有一些业主对物业公司的服务提出了一定的意见和反馈，比如对维修服务和费用管理的不满意情况。
为了更好地满足业主的需求并提高服务水平，我们将采取以下措施：1.加强和业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和反馈；2.提高维修服务和费用管理的质量，使业主能够更加满意；3.加强小区环境卫生管理，创造更好的生活环境。
物业公司小区业主满意度调查表
物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意A很不满意 B较不满意 C一般 D较满意 E很满意2、您还希望增加什么活动项目二、其它 1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次A 高档B 中档 C低档 2、其它意见或建议。
问卷调查业主满意度
问卷调查业主满意度一、调查背景随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和物业服务的要求也越来越高。
为了更好地了解业主对小区物业管理的满意度，我们开展了此次问卷调查活动。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解业主对小区物业管理服务的总体满意度。
2、找出业主对物业管理服务中存在的不满意之处。
3、收集业主的意见和建议，为改进物业管理服务提供依据。
三、调查对象本次调查的对象为小区内的全体业主。
四、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的方式发放问卷。
线上问卷通过小区业主微信群、公众号等渠道发布，线下问卷则由物业工作人员在小区内随机发放。
五、调查内容问卷内容主要包括以下几个方面：1、小区环境与卫生小区绿化情况垃圾清理及时性公共区域卫生状况2、小区安全管理小区门禁管理巡逻频率监控设施运行情况3、物业维修服务维修响应时间维修质量维修人员态度4、物业服务人员态度客服人员服务态度保安人员服务态度保洁人员服务态度5、小区设施与设备小区停车位情况电梯运行状况健身器材等公共设施状况6、小区物业管理费用对物业费标准的满意度物业费使用透明度7、其他方面对小区物业管理的总体评价对物业管理改进的建议六、调查结果分析本次调查共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。
以下是对调查结果的分析：1、小区环境与卫生大部分业主对小区绿化情况表示满意，但仍有部分业主认为绿化需要进一步优化和维护。
约_____%的业主认为垃圾清理及时，但仍有_____%的业主反映存在垃圾堆积的情况。
公共区域卫生状况方面，约_____%的业主表示满意，＿____%的业主认为需要加强清洁力度。
2、小区安全管理小区门禁管理得到了大部分业主的认可，但仍有_____%的业主认为门禁存在漏洞。
巡逻频率方面，约_____%的业主认为巡逻次数足够，＿____%的业主希望增加巡逻次数。
监控设施运行情况总体良好，但仍有部分区域存在监控盲区。
3、物业维修服务维修响应时间方面，约_____%的业主表示满意，＿____%的业主认为维修响应不及时。
业主满意度调查问卷(物业小区)
业主满意度调查问卷第一部分.总体评价（满意度和忠诚度评价）A1.1.【出示示卡1】根据您在购买和使用这套房子过程中的感受，您对XXX小区总体满意程度如何？请用5分制表示。
5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示比较不满意，1分表示非常不满意。
A1.2.【出示示卡3】请问在购买这套房子时,以下因素对您的影响程度如何? 请用5分制表示。
5分表示非常大，4分表示比较大，3分表示一般，2分表示比较小，1分表示非常小。
A2.【出示示卡1】对XXX小区的以下产品和服务环节，您的满意程度如何？请用5分制表示。
5分表示非常满意， 3分表示一般， 1分表示非常不满意。
A3.【出示示卡2】如果您家要再买一套房子，再次选择XXX小区楼盘的可能性有多大？请用5分制评价，5分表示肯定会， 1分表示肯定不会。
A4.【出示示卡2】如果亲戚、朋友打算买房，您会向他（她）们推荐XXX小区的楼盘吗？请用5分制表示。
5表示肯定会，1表示肯定不会。
第二部分.物业管理服务B1.【出示示卡1】以您和家人的居住体验和感受，您对XXX小区提供的物业服务总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B2.1.【出示示卡1】您对物业服务在“物业安全管理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B2.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？B3.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共秩序维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B3.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B4.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共卫生管理维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B4.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？B5.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共区域的园林绿化养护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B5.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B6.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共设施、设备的维护”的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B6.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B7.1.【出示示卡1】您对所有“物业服务人员”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B7.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B7.3.【出示示卡1】那以下各类物管人员服务的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B8.1.【出示示卡1】您对XXX 小区 （读出楼盘名称）“社区文化活动”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B8.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？B9.1．过去一年，您是否向XXX 小区物业投诉过物业管理方面的问题？B9.2.【出示示卡1】您对XXX 小区物业在“投诉处理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）B9.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？第三部分.区域服务水平评价C1.1.【出示示卡1】请问您对“本市/县服务行业”的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C1.2.【出示示卡1】当地以下服务业的表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C2.1.请说出三个您认为当地物业服务最好的楼盘？(C2.2.【出示示卡1】请问您对“以上楼盘”物业服务的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）C2.3.【出示示卡1】以上三个楼盘的物业服务的各自表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）最后，您还有什么其他的意见需要我们帮您反馈给XXX小区物业呢？。
问卷调查业主满意度
问卷调查业主满意度在现代社会里,作为企业或机构来说,如何更好地了解消费者的需求、提升客户满意度,一直是企业持续发展的关键。
而问卷调查作为获取用户反馈的重要手段,在这个过程中发挥着不可或缺的作用。
尤其是对于房地产行业来说,业主满意度的提升更是企业发展的重中之重。
房地产作为一个典型的以客户为中心的行业,企业只有充分了解并满足业主的需求,才能在日益激烥的市场竞争中站稳脚跟。
而要实现这一目标,问卷调查无疑是一个非常有效的工具。
通过问卷调查,企业可以直接获取业主对于物业管理、居住环境等方面的评价和反馈,针对性地改进服务,提升客户满意度。
那么,如何设计和实施一份有效的问卷调查,以期最大化业主的参与度和反馈质量呢?明确调查目标在开始问卷调查之前,企业首先要明确自己的调查目标。
是想了解业主对物业管理的满意度?还是希望获取业主对居住环境的评价?亦或是希望收集业主对未来发展方向的建议?不同的目标决定了问卷的设计方向和侧重点。
合理设计问卷一份优质的问卷应当做到简洁明了、逻辑清晰。
既要覆盖调查目标所涉及的各个方面,又不能过于繁琐和冗长,从而影响业主的参与热情。
问卷中的选项设置也需要贴合实际,尽可能覆盖各种可能的情况,让业主能够准确地反映自己的真实想法。
选择合适的调查方式除了问卷设计本身,调查方式的选择也直接影响问卷调查的效果。
企业可以选择线上问卷、纸质问卷、电话调查等方式。
线上问卷便于数据收集和分析,但可能存在业主参与度不高的问题;纸质问卷覆盖面广,但成本较高且不便于后期处理;电话调查能及时获取反馈,但容易打扰业主。
因此,企业需要根据实际情况,合理选择调查方式,力求以最佳方式获取业主反馈。
重视问卷反馈的分析和应用问卷调查的目的,不仅仅是收集业主的反馈信息,更重要的是将这些反馈转化为企业未来发展的方向和改进措施。
企业需要对收集到的数据进行深入分析,识别出业主关注的重点问题,并制定切实可行的改进计划。
只有将问卷调查的结果真正应用到企业的日常管理和服务中,才能真正提升业主的满意度,推动企业的健康发展。
物业满意度调查方案模板及范文
物业满意度调查方案模板及范文一、调查目的。
咱们小区物业想知道业主们对我们的服务满不满意呀，这样我们就能知道哪里做得好，哪里还需要改进，好让大家住得更舒心。
二、调查对象。
咱们小区全体业主。
不管是常住的叔叔阿姨，还是年轻的上班族，又或者是租房子的小伙伴，都要听听大家的想法。
三、调查内容。
1. 环境卫生方面。
小区里的垃圾清理得及时不？有没有到处看到乱丢的垃圾呀？楼道、电梯这些公共区域打扫得干净不干净呢？2. 安全管理方面。
小区门口的保安大哥是不是很负责，有没有认真检查进出的人员和车辆呀？小区里的监控设备有没有正常工作呢？大家在小区里觉得安全不？3. 设施维护方面。
像电梯、路灯、健身器材这些设施要是坏了，物业有没有及时来修呀？小区的绿化设施，像浇水、修剪这些做得好不好呢？4. 物业服务方面。
物业工作人员的态度好不好呀？有问题找他们的时候，他们是不是很热情地帮忙解决呢？物业的办公时间是不是方便大家去办事呢？四、调查方法。
1. 问卷调查法。
设计一份简单又有趣的问卷。
问题不要太复杂，就像聊天一样。
比如说，“您觉得咱们小区的垃圾清理像小蜜蜂一样勤快，还是像小蜗牛一样慢呢？”每个问题后面可以设几个选项，像“非常满意”“比较满意”“一般”“不满意”“非常不满意”。
在小区的门口、物业办公室、每栋楼的一楼大厅这些显眼的地方放一些问卷，业主们可以自己拿了填。
还可以让保安大哥或者物业工作人员在小区里随机给业主发问卷，请大家帮忙填一填。
2. 现场访谈法。
物业工作人员专门找个时间，在小区的花园或者休闲区里，像拉家常一样和业主们聊天，问问他们对物业的看法。
访谈的时候可以记录下业主说的重点内容。
访谈对象可以选择不同年龄段、不同楼幢的业主，这样能保证有代表性。
五、调查时间。
[具体调查时间区间，例如：从x月x日开始，到x月x日结束]。
这个时间段大家都比较有空，不管是上班的还是退休的业主，都能有机会参与调查。
六、调查人员安排。
1. 成立一个调查小组，组长就由物业经理来担任，负责整个调查工作的组织和协调。
物业调查问卷答案模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区物业服务的满意度和需求，我们特此开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务质量，提升居住环境。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的居住地址：（请填写）3. 您在小区居住的时间：（请填写）4. 您的家庭人口数量：（请填写）二、物业管理与服务1. 您对小区物业管理公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为小区物业管理的哪些方面做得较好？（可多选）（1）环境卫生（2）安全保障（3）绿化养护（4）设施设备维护（5）社区活动组织（6）业主沟通与反馈（7）其他：（请填写）3. 您认为小区物业管理的哪些方面需要改进？（可多选）（1）环境卫生（2）安全保障（3）绿化养护（4）设施设备维护（5）社区活动组织（6）业主沟通与反馈（7）其他：（请填写）4. 您对物业费收费标准是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对物业费的使用情况是否了解？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不太了解（5）完全不了解三、小区设施与环境1. 您对小区的绿化情况是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对小区的公共设施（如停车场、健身房、游泳池等）是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对小区的噪音污染是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您对小区的空气质量是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他建议1. 您认为小区物业管理公司在哪些方面还有提升空间？（请填写）2. 您对小区未来发展有哪些期望？（请填写）感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真分析并改进。
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物业公司业主满意度
调查问卷
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：
2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意
从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意
的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：
保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意
保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意
车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意
小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意
小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意
具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价
非常满意 32，占33.3%。
比较满意44，占45.8%。
一般25 不满意7 占7.3%
非常不满意 2 占2% 。
合计：满意度共占79.1%，不满意度只占 9.3%
三、您对小区清洁卫生的评价：
保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意
小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意
公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意
具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价
非常满意 11 占14.1％比较满意34占43.6% 一般17不满意11占14.1%
非常不满意 5 占6.4% 合计：满意度共占57.7%，不满意度占 20.5%
四、您对小区环境绿化的评价：
绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意
植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意
绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意
具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价
非常满意 19 占24.4％比较满意27占34.6%，一般23不满意5占6.4%
非常不满意 4占5.1% 合计：满意度共占59%，不满意度占 11.5% 五、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意
维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意
维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意
公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意
具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价
非常满意 12 占11.5％比较满意38占36.5% 一般35 不满意15占14.4%
非常不满意 4占3.8% 合计：满意度共占48%，不满意度占 18.2%
六、您对物业客户服务的评价：
客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意
客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意
客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意
客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意
具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价
非常满意 41 占39.4％比较满意31占32.7% 一般22 不满意3 占 2.9%
非常不满意7 占6.7% 合计：满意度共占72.1%，不满意度占 9.6%
七、您对智能道闸改造的评价：
车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意
一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意
一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对
是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对
具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：
业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)
治安及消防管理（ 79 ）车辆及停车场管理（ 68 ）清洁卫生管理（ 74 ）
环境绿化管理（ 71 ）维修服务 67 ）客户服务（ 77 ）
社区文化建设（ 63 ）工作人员素质（ 75 ）工作人员礼仪礼貌（75 ）
从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建
设
总评:
满意度最高分的是保安部门，评分79.1%，最低分是工程部，评分只有48%。
不满意度最差是保洁部门，评分是20.5%，不满意度最低分是保安，只有9.3%
评价最好的部门是保安部门，客服排名第二。
九、业主对物业服务的期望和建议：
保洁绿化方面：小区蚊子、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子、老鼠的工作，重新买），植物长势不好，不会修剪，T10业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理），注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水），（上面内容保洁绿化已进）
工程方面：对门禁系统失望（T18栋门禁坏了三年），到外见坏灯，T6露台下水管阻塞（工程部已处理），
客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高。
T6栋2605窗顶渗水，经维修后仍然渗水。
（客服已跟进）
保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放的地方，解决业主快递存放及容易丢失的问题、一期车库电动车充电问题（要求安装二期一样的充电设备）、春节在广场燃放烟花扰民问题（这个是市政的问题，小区物业无法解决），车位可以出租包月（物业现没有出租过车位）
行政方面：物业群里业主提出的问题要及时地进行回应。