物业公司业主满意度调查问卷学习资料

物业公司业主满意度

调查问卷

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：

2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意

从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意

的，总数占55%，不满意的业主只占15%。

二、您对小区安全服务的评价：

保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意

保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意

车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意

小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意

小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意

具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价

非常满意 32，占33.3%。比较满意44，占45.8%。一般25 不满意7 占7.3%

非常不满意 2 占2% 。合计：满意度共占79.1%，不满意度只占 9.3%

三、您对小区清洁卫生的评价：

保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意

小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意

公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意

具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价

非常满意 11 占14.1％比较满意34占43.6% 一般17不满意11占14.1%

非常不满意 5 占6.4% 合计：满意度共占57.7%，不满意度占 20.5%

四、您对小区环境绿化的评价：

绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意

植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意

绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意

具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价

非常满意 19 占24.4％比较满意27占34.6%，一般23不满意5占6.4%

非常不满意 4占5.1% 合计：满意度共占59%，不满意度占 11.5% 五、您对维修服务的评价：

维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意

维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意

维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意

公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意

具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价

非常满意 12 占11.5％比较满意38占36.5% 一般35 不满意15占14.4%

非常不满意 4占3.8% 合计：满意度共占48%，不满意度占 18.2%

六、您对物业客户服务的评价：

客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意

客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意

客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意

客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意

具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价

非常满意 41 占39.4％比较满意31占32.7% 一般22 不满意3 占 2.9%

非常不满意7 占6.7% 合计：满意度共占72.1%，不满意度占 9.6%

七、您对智能道闸改造的评价：

车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意

一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意

一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对

是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对

具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：

业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。

八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)

治安及消防管理（ 79 ）车辆及停车场管理（ 68 ）清洁卫生管理（ 74 ）

环境绿化管理（ 71 ）维修服务 67 ）客户服务（ 77 ）

社区文化建设（ 63 ）工作人员素质（ 75 ）工作人员礼仪礼貌（75 ）

从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建

设

总评:

满意度最高分的是保安部门，评分79.1%，最低分是工程部，评分只有48%。

不满意度最差是保洁部门，评分是20.5%，不满意度最低分是保安，只有9.3%

评价最好的部门是保安部门，客服排名第二。

九、业主对物业服务的期望和建议：

保洁绿化方面：小区蚊子、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子、老鼠的工作，重新买），植物长势不好，不会修剪，T10业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理），注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水），（上面内容保洁绿化已进）

工程方面：对门禁系统失望（T18栋门禁坏了三年），到外见坏灯，T6露台下水管阻塞（工程部已处理），

客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高。T6栋2605窗顶渗水，经维修后仍然渗水。（客服已跟进）

保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放的地方，解决业主快递存放及容易丢失的问题、一期车库电动车充电问题（要求安装二期一样的充电设备）、春节在广场燃放烟花扰民问题（这个是市政的问题，小区物业无法解决），车位可以出租包月（物业现没有出租过车位）

行政方面：物业群里业主提出的问题要及时地进行回应。