接待、馈赠礼仪
接待、搭车、赠送礼仪知识
接待、搭车、赠送礼仪知识一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最大体的形式和重要环节，是表达主人情谊、表现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深切接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应第一了解对方抵达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
假设因某种缘故，相应身份的主人不能前去，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的说明。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提早抵达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必然感到超级快乐，假设迎接来迟，必然会给客人内心留下阴影，事后不管如何说明，都无法排除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应第一问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。
然后向对方作自我介绍，若是出名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者互换名片时，双手递上，躯体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想取得对方名片时，能够用请求的语气说：“若是您方便的话，可否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一遍，万万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提早为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆慌忙忙预备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提早为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的打算、日程安排交给客人，并把预备好的地图或旅行图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要当即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到中意，比如客人参与活动的背景材料、本地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时刻、地址、方式等告知客人。
商业接受与馈赠礼仪是怎样的
商业接受与馈赠礼仪是怎样的商业的接受与馈赠是我们生活中商业场上常见的，那么你们知道是怎样的吗？下面是店铺为大家整理的商业接受与馈赠礼仪是怎样的，希望能够帮到大家哦!商业接受与馈赠礼仪是怎样的商业接受礼仪接受礼物时，双手接过并致谢;征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。
将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
商业馈赠礼仪谦辞敬语的使用，是馈赠礼仪的基础，但馈赠能否成功，是否符合礼仪，还需大家弄清在馈赠过程中的六要素。
这六要素是指：送给谁，为什么送，送什么，何时送，在什么场合送，如何送。
也就是馈赠礼物时要考虑的馈赠对象、馈赠目的、馈赠时机、馈赠场合、馈赠方式，简称馈赠礼仪六要素。
馈赠对象馈赠对象即馈赠客体，是赠物的接受者。
馈赠时要考虑到馈赠对象的性别、年龄、职位、身份、性格、爱好、数量等因素。
根据馈赠对象确定馈赠内容，安排馈赠时机，选择馈赠方式，方能达到馈赠效果。
例如：馈赠的对象是小朋友，则选择的馈赠内容既可以是有意义的赠言，也可以是他们喜爱的学习用品、玩具等。
又如，馈赠的对象是儒雅之士，则可以选择香薰作为礼物，并附上祝福纸条。
俗话说：“授人玫瑰，手有余香。
”收礼物的人高兴，送礼物的人也高兴。
再说，“折柳相送”也常为文人津津乐道，因为柳的寓意有三：一为表示挽“留”;二因柳枝在风中飘动的样子如人惜别的心绪;三为祝愿友人如柳能随遇而安。
馈赠目的馈赠目的即馈赠动机。
任何馈赠都是有目的的，或为表达友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为慰问哀悼。
馈赠动机应高尚，以表达情意为宜。
这里，娜礼仪跟大家分享一个伴手礼的常识。
伴手礼是出门到外地时，为亲友买的礼物，一般是当地的特产、纪念品等。
“伴手”是伴人送手礼，也就是古人“伴礼”的意思。
这其实是没有什么特别的馈赠目的，只是为了朋友偶尔不见，或是相聚或是重逢，以一个小礼物助兴，告诉对方你还惦记对方而已。
以往的华人社会为农业社会，人情味浓厚，翻出外或是回乡，为表关怀与礼数，都会携带随手的小礼物送给亲友。
商务活动中的接待迎送礼仪
建立长期合作关系
成功的接待迎送能够让客户感受 到企业的合作诚意，为建立长期
合作关系打下基础。
在接待迎送中，企业可以向客户 展示自己的优势和特长，增加客
户对企业的依赖性。
通过接待迎送，企业可以了解客 户的实际需求，为后续的商务活 动提供参考依据，促进长期合作
关系的建立和发展。
02 接待礼仪要点Fra bibliotek迎接客户
感谢您的观看
细心周到
在与客户交往中，应注意细节， 如及时为客户倒水、递名片、安 排座位等，让客户感受到细心周 到的服务。
及时反馈
在商务活动中，应及时向客户反 馈进展情况、处理问题等，以便 客户更好地了解商务活动的进展 和结果。
04 商务活动中的沟通技巧
有效沟通
清晰明确
01
在商务活动中，沟通时语言要简洁明了，避免使用模糊或含糊
表达要有条理
在表达时，要注意条理清晰，按照一定的逻辑顺序进行阐述，使 对方更容易理解。
处理异议和问题
保持冷静
在面对异议和问题时，要保持冷静和理性，不要 过于情绪化。
积极应对
对于异议和问题，要积极应对，提出解决方案或 解释原因。
灵活变通
在处理异议和问题时，要灵活变通，根据实际情 况调整自己的策略和方法。
01
02
03
安排专人迎接
在客户到达之前，应安排 专人迎接，并向客户致以 问候。
了解客户信息
了解客户的姓名、职务、 行程等信息，以便更好地 安排接待工作。
安排交通工具
根据客户的需求和实际情 况，安排合适的交通工具， 确保客户顺利抵达目的地。
接待过程
安排座位
请客户入座，并确保座位 舒适、整洁。
提供饮品
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪交际礼仪在我们的社交活动中扮演着重要的角色，特别是在接待拜访和待客馈赠的场合。
遵循适当的礼仪规则可以提升人际关系和商务合作的效果，并彰显您的敬意和关心。
本文将介绍交际礼仪接待拜访待客馈赠的一些建议和常见注意事项。
一、接待拜访礼仪1. 接待拜访时宜提前了解对方需求和喜好，并据此安排合适的活动和款待。
这体现了您的关注和周到，有助于拉近双方的距离。
2. 准时准备好相关资料和材料，并确保会议或活动场所的整洁与舒适。
提前做好准备可以给来访者留下良好的印象，并提高会谈的效率。
3. 当接待来访者时，应主动迎接并微笑问候。
示意对方入座后，您可以主动提供饮料或小食，以缓解对方可能的疲劳。
4. 在交谈中要尊重对方并表达诚挚的关怀，展现良好的聆听和沟通能力。
避免打断对方的发言，并尽量使用正式而亲切的语言。
5. 结束会面时，适当表示感谢并与对方告别。
如果有需要，您可以提供来访者所需的相关资料或信息，并表示以后会继续保持联系。
二、待客馈赠礼仪1. 待客时应尽量按照客人的喜好做准备，包括款待的食物、饮料、音乐等。
在安排座位时，应尊重客人的地位和身份，经营和谐的氛围。
2. 礼品赠送时应根据对方的身份和场合来选择合适的礼品。
适当的礼品不仅体现了您的心意，更是向对方表达敬意和感谢。
3. 当客人到访时，主动提供适量的饮料和小食。
在交谈时要表现出热情和真诚，针对客人的兴趣和话题展开聊天，并尊重对方的观点。
4. 在主餐过程中，注意餐桌礼仪，例如用餐规矩、言谈举止等。
不妨适时夸奖食物的美味，并向主人表达感谢。
5. 客人即将离开时，您可以再次表示感谢，并适当提供陪同送客的服务。
并请跟进对方的离开，以确保对方的出行安全。
三、常见注意事项1. 礼仪规范是基本的，但也要注意与时俱进。
在不同的国家和文化中，礼仪规范可能存在差异，因此，在一些国际交往中要注意跨文化的宽容和尊重。
2. 不要使用侮辱性的语言、轻视他人或以不恰当的方式开玩笑。
馈赠的礼仪原则
馈赠的礼仪原则
馈赠的礼仪原则包括以下几点：
1. 礼物的选择：根据受礼者的喜好和需求，选择合适的礼物。
同时，礼物的价值应适度，避免过于昂贵或低价值的礼物给人造成不适。
2. 时间和场合的选择：根据特定的节日、生日、婚礼等场合，选择适当的时间来送礼，并注意礼物的送达方式。
比如，不适合在葬礼上送礼，但可以在结婚典礼上送上祝福
和礼物。
3. 礼物的包装：礼物的包装要精美大方，体现出对受礼者的尊重和关心。
可以使用精
美的礼盒、包装纸、丝带等来增加礼物的美观度。
4. 送礼的方式：送礼时要亲自将礼物送至受礼者手中，并亲切地表达出对他们的祝福
和关心。
如果无法亲自送礼，可以选择邮寄或委托他人代为送达。
5. 接受礼物的礼仪：受礼者应表达出对礼物的感谢和欣喜之情，不论礼物是否符合自
己的期望。
可以通过口头感谢、书信或短信等方式表达感激之情。
6. 礼物的用途：根据送礼的目的和受礼者的需要，礼物应具有实用性或情感寄托。
如
果收到的礼物与自己需要不符，可以婉转地询问是否可以更换或退还。
7. 送礼的要义：送礼不仅代表着关心和祝福，还要注重送礼时的真诚和心意。
礼物的
价值并不重要，重要的是礼物所传递的深情厚意和关怀。
拜访接待馈赠礼仪
拜访接待馈赠礼仪1. 引言拜访接待是商务社交中非常重要的一环，而馈赠礼品则是拜访接待过程中必不可少的一环节。
恰当的馈赠礼品不仅可以表达礼节，还能够加深双方的商务关系。
然而，对于馈赠礼品的选择和礼仪的规范，往往存在一定的困扰和误解。
本文将介绍拜访接待馈赠礼仪的一般原则和注意事项，以帮助读者更好地进行商务拜访和礼品赠送。
2. 馈赠礼品的选择原则选择合适的馈赠礼品是拜访接待的重要环节。
以下是一些选择礼品的原则：•考虑接受方的文化背景：礼品的选择应考虑到接受方的文化背景和习俗。
尽量避免赠送可能会冒犯或不合适的礼物。
•尊重接受方的信仰和价值观：在选择礼品时，应尊重接受方的信仰和价值观念，避免在礼品中涉及敏感的宗教、政治或文化观点。
•考虑实用性和价值：选择礼品时需要考虑接受方的实际需求和使用价值，确保礼品能够真正带给对方实际的好处。
•避免过分奢华和昂贵：在商务拜访中，过分奢华和昂贵的礼品可能会被理解为贿赂或过于热情，因此要避免选择过于昂贵和豪华的礼品。
3. 常见的馈赠礼品选择以下是一些常见的馈赠礼品选择，可根据具体情况进行取舍：3.1 名片夹或笔记本名片夹或笔记本是一种实用的礼品选择。
对于商务人士来说，名片是非常重要的交流工具，提供一个名片夹或笔记本可以方便他们妥善保管名片，同时也提升了礼品的实用性。
3.2 纪念品或小装饰品纪念品或小装饰品可以作为赠品，不仅具有收藏意义，还可以作为装饰展示在办公室或家中。
这类礼品通常以企业标志或商标为主题，能够有效地展示赠送方的品牌形象。
3.3 文化特色礼品选择具有本地文化特色的礼品也是一个不错的选择。
可以考虑赠送一些特色的手工艺品、茶具或瓷器等，这不仅能够表达对接受方文化的尊重，还能够展示本地的特色和风情。
3.4 食品礼品食品礼品在商务拜访中也是一个常见的选择。
例如，可以选择一些特色糕点、茶叶或咖啡作为赠品。
在选择食品礼品时，要注意选择有保质期、易携带和不易破损的食品。
4. 馈赠礼品的赠送时机和方式4.1 赠送时机馈赠礼品的赠送时机应予以合理考虑。
接待礼仪、拜访礼仪与馈赠礼仪
四、等待会见时的礼仪
（一）守时践约
（二）登门有礼 （三）举止得体
（四）适时告辞
2022/1/26
守时践约
登门有礼
举止得体
适时告辞
赴约要遵守时间， 做到如期而至。 一般情况下应提 前 5 分钟左右或 准时到达。如果 因故不能赴约， 应及时通知对方， 无故失约或迟到 是最不礼貌的行 为。
2022/1/26
六、接待礼仪的注意事项
应具备的素质
接待人员要品 貌端正、举止 大方、口齿清 楚，具有一定 的文化素养， 受过专门的礼 仪、形体、语 言、服饰等方 面的训练。
“门当户对”
如果来访者是 预先约定好的 重要客人，则 应根据来访者 的地位、身份 等确定相应的 接待规格和程 序。
迎接的仪式
2022/1/26
4．安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接 待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先 安排的客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对 重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具 体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个 客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下 彼此的联系方式，以便随时联系。 6．组织活动
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等， 本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整 洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。
3．迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规
格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接， 重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表 示欢迎。
访送礼仪
待客礼仪：敬茶
• 茶壶、茶杯要干净，不能用剩 茶或旧茶待客，用什么茶叶应
事先征求客人意见。
• 倒茶时要讲究“茶七酒八”的 规矩，不要太满，茶杯要一字 排开，来回冲倒，浓淡均匀。 • 敬茶时应先客后主，如客人较 多，应按级别或长幼依次敬上。
上茶的具体步骤
双手拿茶壶在客人的右侧斟茶； 左手托底，右手拿茶杯中部，杯子耳朝客 人，双手奉茶； 续杯以30分钟为标准； 如妨碍客人交谈，应先说一声“对不起” 。
送客礼仪
• 道别
按照常规，道别应当由 来宾率先提出。 道别时，主人应特别注 意4个环节
• 一应加以挽留； • 二应起身在后； • 三应伸手在后； • 四应相送一程。
送客礼仪…
• 饯别
又称饯行。指在 来宾离别之前，东道
主专门为对方举行一
次宴会，以便郑重其
事地为对 方送别。
送客礼仪…
• 送行
•不做冒失之客 •不做邋遢之客 •不做粗俗之客 •不做难辞之客 •不做失礼之客
（二）待客
核心原则是主随客便, 待客以礼。
1.细心安排
“四大名旦” ：饮料、糖果点心、水果、香 烟
娱乐用品：客随主便 格调高雅 形式简单
环 境 卫 生
待 客 用 品
膳 食 住 宿
交 通 工 具
个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆 室内卫生：窗明几净 地无尘 房无垢 空气流畅
轻 装 上 阵
应 邀 就 座
不要自行找座 与人同来时应相互谦让
对方家里其他的客人
最好与其他人尤其是主 人一起落座
你知道吗？
“入室后的四除去”
涉外拜访时，进主人门后， 应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。 男士任何时候在室内不得戴帽子、手套。
商务接待馈赠礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务拜访礼仪
事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访
商务拜访礼仪
提示：送礼前礼品的价格标签要撕下；
如果送礼的对象是国外人士,还应
注意:不要送药品/现金/珠宝首饰等贵重物
品,且应注意礼品的包装.（精美的包装不
仅使礼品的外观更具艺术性，显示赠礼人
的品位，而且能使受礼人产生更强的欣喜
感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢的 ）
商务馈赠礼仪
赠送时机的选择
传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节 等）；
商务拜访礼仪
商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
商务拜访礼仪
结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门
商务馈赠礼仪
馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、 感激、慰问、惜别之情，是人际交往的一种基本 行为.随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来 越受到人们的重视。它起到联络感情、加深友谊、 促进交往的作用。
• 在国内商务场合一般忌讳别人送书； • 年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音； • 日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味
着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不 喜欢有动物形象的礼品，不喜欢在礼品包装 上系蝴蝶结；赠送礼品要避免偶数； • 泰国人忌狗的图案；
商务馈赠礼仪
• 韩国人忌讳“4”；赠送礼品要避免双数； • 新加坡人忌讳数字“7”，忌黑、白、黄色，
交际礼仪——接待-拜访-待客-馈赠礼仪
成员：郭永松，黄凤婷，古丽榕，梁敏， 陈楚茹，王青锶，赵芳榆
一.接待礼仪
接待礼仪
接待的种类:
迎
待
送
客
客
客
接待的基本原则：
平等
热 情
01
02
友
礼
善
貌
03
04
接待礼仪
一. 迎客
对于如约而来的客人， 要表示热情、友好。
接待礼仪
1.迎客
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直 接行见面礼；
上茶时，应依职位的高低顺序 先端给职位高的客人，再依 职位高低端给自己公司的同 仁。
接待礼仪
从客人的右侧递过茶杯；
一
右
手指不要搭在茶杯边上；
四
不要让茶杯撞在客人手上；
不
要
不要把水洒在客人身上；
不要妨碍客人的工作或交谈。
接待礼仪
接待谈话时的礼节:
避免随意询问以下问题：
• 您好！ • 请坐！ • 请您稍等。 • 对不起，让您久等了。 • 非常抱歉！ • 谢谢您！ • 欢迎再次光临！
接待礼仪
会议的座次
接待礼仪 小型会议
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体 与会者均应排座，不设立专用的主席台；
• 面门为上
• 居中为上
• 以右为上
接待礼仪
大型会议
大型会场的主席台，一般应面对会场门口；
前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
（商务会议） 左侧高于右侧
（政务会议）
接待礼仪
{居室做客} 拜访小剧场
LOREM IPSUM DOLOR
背景：
郭先生一家，前去拜访 旧邻居古姨一家
商务礼仪实务任务一：商务接待、拜访与馈赠礼仪
情景导入： 项目任务：
情景1：做客拜访礼仪 1、做客拜访要选择一个对方方便的时间。 2、拜访前，应尽可能事先告知，约定一个 时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时 间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能 前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。 3、拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有 人应声允许进入或出来迎接时方可入内。 4、进门后，拜访者随身带来的外套、雨具 等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。 对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。 5、离开时要主动告别，如果主人出门相送， 拜访人应请主人留步并道谢，并热情说声“再 见”。
情景4：接待过程中敬茶礼仪
“柴米油盐酱醋茶”是中国人的开门七 件事，不论是日常生活还是待客，茶都是 不可少的媒介。杜耒在《寒夜》中有云： “寒夜客来茶当酒”，可见一杯清茶传递 的不仅是情谊，更是待客之道。
1、茶前准备 准备工作包括环境的准备、用具的准备、人 员的准备三个方面： (1) 饮茶的环境要清静、高雅闲适，茶室的 布置与陈设要讲究情调。 （2）根据客人的喜好来选择泡茶所需要的用 具、如冲泡绿茶时应选用玻璃杯、冲泡红茶、乌 龙茶等应选用盖碗或紫砂壶，每一个客人的面前 都应该有喝茶的器皿，否则视为失礼。 （3）一般来说接待客人的过程中，根据客人 的人数安排人员泡茶，一个人接待两到三个客人 为宜。迎宾、接待、泡茶、陪同介绍都应有专人 负责。
演练敬茶接待过程：
1、嗅茶 2、温壶 3、装茶 4、请茶 5、续茶
小锦囊
锦囊1：商务接待时笑容的禁忌 1．假笑，即笑得虚假，皮笑肉不 笑。 2．冷笑，是含有怒意、讽刺、不 满、无可奈何、不屑于顾、不以为然 等意味的笑。这种笑，非常容易使人 产生敌意。 3．怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。 4．媚笑，即有意讨好别人的笑。 5．怯笑，即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候， 以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线。 6．窃笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐 祸或看他人的笑话。
第8章 接待拜访与馈赠礼仪《现代礼仪》PPT课件
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
2.前台接待的礼仪要求
（4）电话接待 • ①接听电话的基本要求。 • 前台接待员接听电话时始终要保持轻松、愉快的心情，面带微笑，保持规范仪态，
声音清晰柔和，态度友好，使用标准普通话，使来电者感受到本企业热情、礼貌待 客的优质形象。 • ②电话接转礼仪。 • 首先，前台电话铃响后，接待员要自报家门，使用规范语言：“您好！这里是××公 司。” • 其次，根据来电者的不同要求，分类恰当地转接到来电者要联系的人所在的办公室。
2.礼品的选择
（1）根据馈赠 目的选择礼品。
（2）根据馈赠 对象选择礼品。
（3）佳礼的标 准
（4）禁忌的礼 品
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
2.礼品的选择
（3）佳礼的标准
• 第一，实用性。 • 第二，纪念性。 • 第三，独创性。 • 第四，时尚性。
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
心、短裤、无袖裙装等非正式服装在前台 工作，这是非常不庄重、不礼貌的行为。
（1）仪态仪表
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
3.前台接待的禁忌
•前台人员忌因私离岗或外出。 •前台人员忌将私人情绪带入工作中，忌将怨气发泄到来访者身上，
使用不礼貌的语言，接待态度冷冰冰，接待氛围死气沉沉。 •前台人员忌不遵守工作时间。 •前台人员忌在工作岗位上与同事闲聊，或大声讲话干扰周围的人。 •前台人员忌占用工作电话长时间拨打私人电话，或太忙时故意不
08
第8章 接待拜访与馈赠礼仪
名片，前台接待人员就是该企业的“形象代
有关于馈赠的礼仪
有关于馈赠的礼仪我们在人际的交流中经常要双方互赠礼物，不管是商务场合也好，生活场景也罢，馈赠礼物并不是仅仅把礼物送出去就行了，什么时候送?送什么?送的时候说什么?这些都是大学问，为此，店铺为整理了关于馈赠的礼仪知识，以供参考!关于馈赠的礼仪1、投其所好投其所好，避免禁忌。
所以我们应该对送礼对象有一个大致的了解，比如生活习惯、喜好厌恶，特别是有自己信仰的人我们一定要避其禁忌。
礼品的选择对彼此间的关系状态要有清醒准确的把握。
对象：老友与新朋、异性与同性、中国人与外国人……选择礼品时一定要有所分别，具体关系具体对待。
了解受赠对象的兴趣爱好：如果所赠礼品适应了受赠对象的兴趣与爱好，受赠对象会格外高兴，因为他感受到了你的尊重和用心。
要注意受赠对象的禁忌：禁忌就是因某种原因(尤其是文化因素)而对某些事物所产生的顾忌。
禁忌的产生大致有两个方面的原因，一是纯粹由受赠对象个人原因所造成的禁忌;二是由于风俗习惯、宗教信仰、文化背景以及职业道德等原因形成的公共禁忌。
后一方面的禁忌更不能忽视。
2、轻重原则：礼轻情谊重馈赠的礼品应该以对能愉悦接受为尺度，送的贵重不如送的有特色。
考虑对方接受与否的同时也应该根据自己的馈赠目的与经济实力。
礼物的“轻重”要适当：应该视双方的关系、身份、送礼的目的和场合，加以适当掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。
一般来说，礼品应小、巧、少、轻。
小，是指要小巧玲珑，受赠方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡响;少，是指要少而精，忌多忌滥;轻，则是指要轻巧，便于提取。
3、注意礼品的包装精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅情调，并显现出赠礼人的文化艺术品味，而且还可以使礼品保持一种神秘感。
这既有利于交往，又能引起受礼人的探究兴趣和好奇心，使双方愉快。
赠送礼品的方式正式赠人的任何礼品，事先都要精心进行包装。
如果不包装就送人，对方会产生被轻视之感，送给国际友人的礼品，尤其要注意这个问题。
可选用不同的彩色包装纸和丝带装饰礼品。
馈赠与受赠礼仪
一、赠礼的原则
馈赠礼仪
（五）讲究礼品包装
赠礼时，应选择合适的包装对礼品略加 修饰，使礼品在外观上显得更加精致、高雅， 令人赏心悦目，并使受赠者对礼品产生一种 探究和好奇心理，同时更加重视礼品的内在 价值。相反，如果赠礼时不讲究礼品包装， 则不仅会使礼品在外观上逊色，而且会使其 内在价值大打折扣，无谓地折损礼品所寄托 的情意。
馈赠礼仪
（三）了解风俗禁忌
赠礼前应了解受礼者的身份、爱好、民族习惯，以 免对对方有失尊重，影响双方的友好关系。
例如，不要给中国人送钟，因为“钟”与“终”谐 音，让人觉得不吉利；德国人认为郁金香是没有感情的 花；日本人不喜欢饰有狐狸图案的礼品，因为在日本， 狐狸是贪婪的象征；在阿拉伯国家，酒类不能作为礼品； 在欧美国家，一瓶葡萄酒就是很好的礼物；法国人讨厌 别人送菊花，因为在法国，只有葬礼上才用菊花；在英 国，受礼者不喜欢有送礼人公司标记的礼品。
馈赠礼仪
选择赠礼的场合时，同样要考虑对方所在国 家或地区的风俗习惯。例如，对英国人最好是在 请人用完晚餐或看完戏之后进行；对法国人则在 下次重逢之时为宜。不过有一点各国是一致的， 即在初次见面就以礼相赠有失妥当，甚至被认为 是贿赂，因此，一般可以选择对方的某个喜庆活 动或在之后的登门拜访中赠礼。
四、赠礼的场合
一是在对方或其家 人的某个喜庆活动
二是在此后登门 拜访时
受赠礼仪
（二）还礼的形式
还礼也要选择得体的形式，最好以别人能接受的形式为宜
二、表情 二、回赠礼仪
1 赠送同类物品。例如，你送我笔，我可以送你书。
2 选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。
用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要 还礼。例如，在受礼后，可以口头上向对方致谢或给对
接访与馈赠礼仪
◆ 代接电话的礼仪 给——— 日期——时间—— 你不在时 ————公司的————小
姐（先生） 电话—————— 请打回去、还会打来、要求
来访、紧急与否 留言—————————
—
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使用手机的礼仪
◆ 遵守秩序 ◆ 注意安全 ◆ 置放到位
应注意： ①留言电话要说明出去时间的长短 ②打电话前事先准备好 ③减少使用电话的等待时间 ④不要在移动电话上谈论涉及商业机密的事情
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接待与拜访礼仪
接待礼仪 1. 事先了解对方的情况 2. 提前到达恭候地点 3. 接到客人首先问候
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前台接待 针对不同客人 ①接待领导 ②接待推销人员 ③接待客户
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接待的禁忌 1. 不要劝茶"茶三送客" 2. 避免消极的身体语言 看手表、打哈欠、坐姿不规范 1. 不要随便让人代劳 2. 不要以自我为中心
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相关接待礼仪 1. 接待客人：应提前十分钟等候，客人来了主动迎
上问候，如是初次见面还应自我介绍，引到座位 后要送茶水 2. 乘电梯 3. 引路 4. 开门 5. 送客
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拜访礼仪
1.拜访前的礼仪 • 事先预约：美国预约时间提前一周
日本必须事先联系 • 严格守时拜访 • 时间要选择恰当
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2.拜访中的礼仪 ①敲门或按门铃，即使门原来就是敞开的 ②注意物品的搁放 ③要注意行为礼仪规范
入座注意坐姿 有其他人在时应点头微笑 接茶水时欠身双手接过 ①控制好拜访时间，谈话技巧 ②尊重合 1. 表示谢意或敬意 2. 祝贺庆典活动 3. 公共关系礼品 4. 祝贺开张开业 5. 传统节日或喜庆日 6. 探视祝愿病人应邀家中做客 7. 应邀家中做客 8. 巩固和维系人际关系 9. 遭受不测时间
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国家领导之间在握手
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
2、握手礼的作用
历史性的握手
(1)能体现交往双方对对方的态 度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往
3、握手礼的使用规 范
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
基本社交礼仪
第一节 见面与介绍礼仪 第二节 拜访与接待礼仪 第三节 馈赠礼仪
引言： 美国新泽西州收购了德国塑料机械公司，为了 熟悉双方产品，双方互派工程师洽谈，在双方 见面握手时，美国公司的一位工程师将手斜插 在衣兜里，德方工程师见此情景，只轻点了一 下对方的手，彼此之间显得有些冷漠。 一天，双方工程师在机器轰鸣的机房里调试一 台新机器，美方工程师说“加强压力”，德方 工程师加强了压力，并大声问怎么样，美方工 程师举起手做出ok的姿势，谁知德方工程师一 下子呆住了，脸色变得很难看，然后气冲冲地 走了，美方工程师非常纳闷。德方工程师找到 公司经理并表示：“绝不再同美方工程师合 作”。原来ok的手势在德国有侮辱人、骂人的 意思。
3.避免不适当的称谓语 如：不要将“专称”变“泛称” 不要使用贬称 不要在国际交往中生搬硬套我国习惯称 呼语。
L.R.E公司北京公司成立后，公司的十几名雇 员是从几百名应试者中选拔出来的。但是，经 过一段时间观察，执行经理王海平女士发现， 这些雇员样样都好，就是礼仪方面有很大的欠 缺：如何着装、怎样接待客人、在餐桌上注意 什么，甚至连上厕所、接电话、进屋敲门等基 本的礼仪知识很多人都不懂，或者不注重。 “不要小看了这些细节，它反映了公司职员的 素质，也体现了公司的形象，而一个公司的形 象直接关系着他的生意。”于是她组织进行了 礼仪培训，该公司彬彬有礼的良好形象已经为 他们赢得了几宗大的生意。
判断对错（答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
判断对错
归纳总结
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒 人千里,握着冷冰冰的手指,就像 和凛冽的北风握手。有些人的手 却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"
案例： 一个年轻人去风景区旅游，那天天气炎 热，他口干舌燥、筋疲力尽，不知距目 的地还有多远，他举目四望不见一人。 正失望时，远处走来一人，年轻人大喜， 他张口就喊：“喂！离青海湖还有多 远？”老者目不斜视地回道“五里”， 年轻人精神倍增，快速向前走去。他走 啊走，走了好几个五里，也不见青海湖 的影子，年轻人恼怒地骂起了老者。
美国辛辛那提大学应用技术学院的22名 理工科大学生，在结束了为期十周的 “世界礼仪” 课程之后，最近又参加了 该科目的大考，有趣的是，考试地点设 在新开张的一家法国餐馆，考生需表演 世界各国不同民族的就餐礼仪，以及交 谈或行动时应遵守的种种特殊规矩。目 的是为了让毕业生毕业后能顺利地找到 工作并得到上司的赏识能够有晋升的机 会。
女士与女士握手
手 指 相 握
男 士 握 女 士 的 手 指
男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
（8）、握手时的表情
一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。
互动！
（9）、握手时的语言
感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
第一节 见面与介绍
一、见面礼节 二、介绍 三、交换名片的礼节
一、见 面 礼 节
(一)握手礼 (二)拥抱礼 (三)合十礼 (四)举手礼 (五)鞠躬礼 (六)拱手礼 (七)吻手礼 (八)点头礼
(一 )握ຫໍສະໝຸດ 手礼1、 握手礼的渊源起源说一：
握手礼起源于很久的古代。在 “刀耕火种”的原始社会，人们用以 防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石 头。传说当人们在路上遭遇陌生人时， 如果双方都无恶意，就放下手中的东 西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示 亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来 就成为今天的握手礼。
（4）、握手的力度
2公斤 一只手握碎一 个鸡蛋的力 气
力 度 稍 大
男 士 之 间 的 握 手
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
（5）、握手的时间
1~3秒
（6）、目光
注 视 对 方 的 双 眼
（7）、握手的位置
男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手
4、握手的禁忌
（1） 忌用左手握手 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 （6）忌与异性握手用双手 （7）忌三心二意
考考你
判断对误
判断对误（答案）
正确：右手握手
错误 ：左手握手
判断对错
判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
判断对错
第一节 称谓与问候
1.称谓方式： 职务称：团长、导演、 姓名称：小张、小王 职业称：张老师、教练 一般称：先生、小姐、女士 年龄称：大叔、大妈、大伯
2.使用称呼时应注意顺序及心理因素 如果对多人称呼，宜先长后幼，先上后 下、先疏后亲。 如宴请宾客时，一般先董事长及夫人， 再随从的顺序。 此外称呼还要考虑心理因素。
（1）、握手的时机
问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时
（2）、握手姿势
身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
（3）、握手的顺序
主人与客人之间，客人抵达时主人应先 伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地 位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手； 先到者先伸手 。
起源说二：
握手礼源于中世纪，当时打仗 的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只 眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表 示友好，互相接近时就脱去右手的 甲胄，伸出右手表示没有武器，消 除对方的戒心，互相握一下右手， 即为和平的象征。沿袭下来到今天， 便演变成了握手礼。
运动员们在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手