汽车服务工程试题
汽车服务工程复习题
汽车服务工程A复习题一、单选题（每题2分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C知识点：第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。
A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B知识点：第2章难度: 3解析：理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。
持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。
A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。
A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A知识点：第4章难度: 2解析：掌握厂商物流的内涵。
二、多选题（每题2分）1.影响分销渠道设计的因素有( )。
A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案：BCD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。
2.三级渠道包括（）A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案：ABD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了（）三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案：ABD知识点：第4章难度: 2解析：理解物流发展历史。
4.汽车厂商的物流分为（）。
A.汽车生产供应物流。
B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案：ABCD难度: 2解析：理解供应链物流的业务。
汽车服务工程
第一章绪论1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。
广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊服务。
内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。
②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想。
③现代汽车服务的界定标志是信息技术。
④现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化趋势。
⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容.2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。
（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。
（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。
（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。
（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。
3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。
在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。
目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。
汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。
4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。
：大体经历三个阶段：第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。
汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。
第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。
汽车市场总体处于卖方市场，汽车服务领域表现比较混乱，整体内涵很不健全，我国的汽车服务体系有待发展。
汽车服务工程工程师测试题
汽车服务工程工程师测试题
一、汽车机械原理试题
1. 请简要说明汽车引擎的工作原理。
2. 解释汽车变速器的作用和原理。
3. 描述制动系统是如何工作的。
4. 介绍汽车悬挂系统的组成及功能。
5. 解释润滑系统在汽车中的重要性。
二、汽车电子技术试题
1. 什么是车载电子控制单元（ECU）？它在汽车中起到什么作用？
2. 解释汽车ABS系统的原理和作用。
3. 介绍汽车中常见的安全气囊系统。
4. 描述汽车中的车载娱乐系统及其功能。
5. 什么是智能钥匙系统？它带来了哪些便利？
三、汽车维修与保养试题
1. 解释汽车定期保养的重要性。
2. 描述更换发动机机油和机滤的步骤。
3. 说明如何识别汽车轮胎的磨损情况。
4. 介绍常见的汽车故障诊断方法。
5. 详细说明汽车发动机冷却系统的检查和维护步骤。
四、汽车技术实操试题
1. 请分别演示更换汽车机油和机滤的实际操作过程。
2. 演示如何通过OBD诊断仪读取汽车故障代码。
3. 展示检查和调节汽车轮胎气压的步骤。
4. 请进行一次发动机故障诊断实操演示。
5. 演示更换汽车制动片的操作过程。
以上是汽车服务工程工程师的测试题目，希望能够准确回答，并展示出您的专业知识和技能。
祝您顺利通过测试，成为优秀的汽车服务工程工程师！。
汽车服务工程试题
汽车服务工程试题(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除汽车服务工程试题一、单选题1、市场营销的基本功能不包括（）A 交换功能B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、营销调研的第一步是（）A 调研准备B初步调研B 调研计划D调研总结3、直接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料4、间接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料5、产品概念的第一层是产品（）A 核心产品层B 形式产品层C 期望产品层D 延伸产品层6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期7、采用高价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略8、采用低价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略9、汽车生产企业直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式10、由生产企业转经销商直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）A 代理商B 批发商C 中间商D 经销商12、汽车营销的微观环境不包括（）A 内部环境B 营销中介C 顾客D 科技13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（）A 营销中介B 竞争者C 顾客D 有关公众14、市场按商品的形态进行分类，不包括（）A 生产关系市场B 生产要素市场C 有形商品市场D 无形商品市场15、市场营销可创造的效用不包括（）A 价值效用B 地点效用C 时间效用D 形式效用16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者17、整理调研资料和提出调研报告组成了（）A 实地调研B 调研准备C 调研总结D 调研分析18、搜集原始资料最主要的方法是（）A 问卷法B 电话法C 访问法D 实验法19、判断分析预测法又称为（）A 定量预测B 定性预测C 因果预测D 分析预测20、回归预测模型属于（）A 因果分析预测B 指数平滑预测C 探索预测D 类比预测21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（）A 核心产品层B 延伸产品层C 潜在产品层D 期望产品层22、产品在顾客实际使用过程中成功地满足需要的能力指的是（）A 产品质量B 工序质量C 工作质量D 人的质量23、工序能够成功地制造符合设计质量标准和工艺要求的能力指的是（）A 产品质量B 工序质量C 工作质量D 人的质量24、市场销售量达到饱和状态的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期25、产品销量缓慢增长的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期26、大力降低销售费用，精简推销人员，增加眼前利润是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略27、利用剩余的生产能力的策略是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略28、汽车定价的方法不包括（）A 以成本为中心B 以需求为中心C 以竞争为中心D 以价值为中心29、企业与潜在顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务30、企业与现实顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务31、电子商务最大的挑战是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性32、网络营销最基本的方式是（）A 企业上网B 网上调研C 网上销售D 网络分销33、服务于就机动车交易市场内部的交易业务是（）A 交易类业务B 咨询类业务C 内部业务D 外部业务34、市场价格比较法也叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 目标成本法35、在现实条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本的方法叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 重置成本法36、旧机动车鉴定估算成新率的确定方法不包括（）A 使用年限法B 清算价格法C 技术鉴定法D 综合分析法37、机动车的规定使用年限不包括（）A 技术使用寿命B 经济使用寿命C 自然寿命D 合理使用寿命38、旧机动车开始使用到评估基准日所经历的时间是（）A 已使用年限B 未使用年限C 待使用年限D 使用年限39、对旧机动车辆按其组成部分对整车的重要性和价值的大小来加权评分，最后确定成新率的方法是（）A 整车鉴定法B 车辆鉴定法C 综合鉴定法D 部件鉴定法40、国家工商行政管理机关验证盖章的旧机动车交易发票指的是（）A 旧车来历凭证B 新车来历凭证C 机动车来历凭证D 汽车来历凭证41、本市已注册登记的车辆，因车主工作地址变动或车辆转往外地时，办理的车辆档案转出叫做（）A 车辆转入B 车辆转出C 本区入户D 跨区过户42、现在汽车配件营销行业主要的批发渠道有（）A 一个B 二个C 三个D 四个43、汽车配件的分类不包括（）A 零件B 基础零件C 合件D 装配件44、两个或两个以上零件装合成一体，起着单一零件的作用，称为（）A 零件B 基础零件C 合件D 装配件45、物资入库的第一步是（）A 到货接运B 验收入库C 办理入库D 审核清单46、针对长方形汽车配件包装，长度与宽度成一定比例进行的堆码方法是（）A 压缝法B 牵制法C 通风法D 行列法47、盘点方法不包括（）A 日常核对B 定期盘点C 长期盘点D 临时盘点48、汽车配件存储中，铸件和玻璃制品表现为（）A 生锈B 破损C 磕碰伤D 老化49、新车开蜡属于（）A 车身美容B 内饰美容C 汽车精品D 漆面处理50、上光蜡和抛光研磨蜡是根据（）A 物理状态分类B 作用不同分类C 生产国别不同分类D 功能不同分类51、内饰清洁的第一项工作是（）A 车室除尘B 车室清洁C 车室净化D 上光保护52、刚刮刀是（）A 手工清除旧漆工具B 机械清除旧漆工具C 除锈根据刮涂工具53、汽车刮涂工具不包括（）A 刮灰刀B 牛角板C 刚刮刀D 橡胶刮板54、喷涂施工中常用的用品不包括（）A 磨料B 抛光机C 纱布D 砂纸55、对保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负赔偿责任的险为（）A 车辆损失险B 第三者责任险C 自燃损失险D 交强险56、车损险理赔程序的第一步是（）A 送修B 接待报案C 定损估算D 核赔57、第三者责任险理赔程序的第二步是（）A 接受出险通知B 核实承保情况C 查勘定损D 核赔归档58、事故发生后，在现场的车辆遗留下来的一切物体、痕迹仍保持事故发生过程的原始状况没有变动和破坏的现场叫（）A 原始现场B 变动现场C 移动现场D 第二现场59、根据现场报送的拍摄顺序，一般应该先拍（）A 变动B 重点C 困难D 被破坏的60、生产企业、流通企业或消费者购入原始材料、零部件或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流61、生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流62、物流活动的核心业务是（）A 运输B 仓储C 装卸D 包装63、陆地长距离运输的主要方式是（）A 汽车运输B 公路运输C 铁路运输D 飞机运输64、储存的基本形态不包括（）A 生产储存B 流通储存C 国家储备D 销售储存65、装卸搬运作业方法，按照装卸搬运方法划分，不包括（）A 多件作业法B 单件作业法C 集装作业法D 散装作业法二、多选题1、市场营销的基本功能可分（）A 交换功能B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、市场营销的效用包括（）A 形式效用B 地点效用C 时间效用D 持有效用3、社会营销观念的决策主要有（）A 用户的需求B 用户利益C 企业利益 D社会利益4、市场营销环境的特点包括（）A 差异性B 多变性C 相关性D 动态性5、传统的市场营销中的各种营销因素可概括（）A 产品 B价格 C 分销 D促销6、属于导入期的定价策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略7、批发商按其实现汽车批量转销的特征，可以分为（）A 批发独立商B 委托代理批发商C 地区分销商D 总部代理商8、市场调研的方法可以分为（）A 直接调研B 间接调研C 预测调研D 因果调研9、市场调研根据汽车市场商品消费目的的不同，可以分为（）A 企业市场营销调研B 中间商市场营销调研C 消费者市场营销调研D 生产者市场营销调研10、从汽车消费需求的角度划分，企业的竞争者包括（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者11、品牌的组成包括（）A 品牌名称B 品牌标志C 商标D 总品牌12、市场营销系统包括（）A 内部信息系统B 市场营销环境监测系统C 市场营销调研系统D 市场营销决策系统13、成长期的市场策略有（）A 提高质量B 改进产品C 扩宽市场D 加大促销14、产品的生命周期阶段包括（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期15、汽车市场的类型包括（）A 完全竞争市场B 完全垄断市场C 垄断竞争市场D 寡头垄断市场16、四位一体的销售模式4S指的是（）A 整车销售B 维修服务C 配件供应D 信息反馈17、汽车促销的方法包括（）A 广告B 销售促进C 人员促销D 公共关系18、汽车新产品的定价策略包括（）A 撇脂定价B 渗透定价C 满意定价D 心理定价19、电子商务的核心问题是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性20、汽车配件采购的程序包括（）A 拟定采购计划B 订立采购合同C 商品验收入库D 结算贷款三、词解释1、风险负担2、市场营销环境3、市场预测4、定性预测方法5、集合意见法6、定量预测方法7、汽车产品8、汽车产品组合9、汽车产品寿命周期10、汽车定价方法11、汽车销售渠道12、总经销商13、汽车特许经销商14、汽车促销15、汽车促销组合16、汽车广告17、汽车租赁销售18、汽车人员促销19、公共关系20、汽车销售服务21、电子商务22、网络营销23、旧机动车鉴定评估24、现行市价法25、直接法26、清算价格法27、旧机动车的手续28、营销人员的形象29、汽车配件30、汽车防护31、汽车保险32、机动车辆33、理赔34、物流35、搬运装卸36、包装37、全面产品质量38、汽车产品组合策略39、配送40、信息四、简答题1、简述市场的分类。
汽车售后服务工程自考试题 (5)
.浙江省2010年7月自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.现代汽车服务的基本思想是（）A.可持续发展B.客户满意C.信息技术D.一体化思想2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（）A.品牌模式B.专卖店模式C.厂家模式D.市场模式3.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和（）A.层次性B.相关性C.赢利性D.安全性4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（）A.经销商模式B.客户模式C.间客模式D.市场模式5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和（）A.用户的需求B.市场需求C.竞争需求D.利益协调6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）A.单位用户B.产业用户C.集团用户D.个人用户7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（）A.成本加成定价法B.目标定价法C.竞争导向定价法D.市场定价法8.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（）A.10°～20°B.20°～30°C.30°～40°D.40°～50°9.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（）第 1 页A.统一规范B.市场调节C.差异管理D.协商管理10.我国规定的保险期限一般为（）A.半年B.一年C.一年半D.二年11.二手车鉴定评估的基础是（）A.估价标准B.评估规程C.技术鉴定D.评估方法12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是（）A.不少于3个月 B.不少于6个月C.不少于9个月D.不少于12个月13.二手车评估的主体是（）A.待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）A.可流动性B.不可流动性C.隐藏性D.公开性15.机动车必须投保的险种是（）A.车损险B.第三者责任险C.交强险D.车上人员责任险二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
广西汽车服务工程自考真题
广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。
[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析：D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。
[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析：C3.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是( )。
[单选题] *A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益(正确答案)答案解析：D4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该( )。
[单选题] *A.自我介绍，表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析：A5.下列哪点属于服务专员的工作职责？( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析：A6.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项？( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率答案解析：B7.服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”，其中分为首要职责和次要职责。
以下哪一项是属于次要职责？( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析：D8.提高客户满意度，是( )的工作。
[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析：D9.下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是( )。
汽车服务工程
1.汽车服务的定义：汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。
狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险咨询等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等；广义的汽车服务则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。
2.汽车服务的主要特征：系统性、广泛性、经济性、后进性3.我国汽车服务业的发展趋势：运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化4.国外汽车服务市场发展动向:服务的精细化分工、企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现、不同服务项目之间的融合、消费需求个性化的实现程度提高5.简述汽车服务工程的系统构成：汽车服务的系统理论、汽车消费信贷服务、汽车营销与市场分析、汽车维修服务与装饰、汽车保险与理赔、二手车置换与报废回收、汽车信息与资讯服务、汽车物流、汽车服务政策法规6.汽车服务的系统特性：整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性7.系统工程方法的基本原则：目的——目标原则、综合——整体原则、结构——程序原则、整体优化原则、反馈——调节原则8.汽车服务工程的组成结构：汽车销售服务子系统，汽车销售服务就是围绕顾客选购汽车并最终成交的服务。
现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式、大卖场模式。
汽车使用服务子系统：汽车销售后，汽车服务就转入使用服务系统。
该系统包括汽车维修、汽车美容、二手车交易、汽车驾驶培训等内容。
汽车设施服务子系统：是指依靠某些基础设施直接为车主所进行的服务。
汽车专业服务子系统：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一系列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
汽车延伸服务子系统：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
汽车服务工程复习(2008年)
汽车服务工程复习思考题一、选择题1．汽车分销直接渠道，又称之为（）A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道2．汽车消费风险主要来源是（）A.汽修厂B.银行C.保险公司D.消费者和经销商3．我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）A.非银行金融机构B.汽车金融公司C.汽车经销商D.商业银行4．按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自 ( )A.汽车保险领域B. 汽车服务领域C.汽车维修领域D. 汽车制造领域5．承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现标的物所有权转移的租赁方式是（）A.经营性租赁B. 融资租赁C.政策性租赁D.垄断性租赁6．一般来说，金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）A.消费信贷B.企业信贷C.网上信贷D. 国际信贷7．品种繁多、资金占用少的配件属于（）A.A类配件B. B类配件C. C类配件D. D类配件8．车辆评估的主体是（）A.卖主B.买主C.评估机构及专业人员D.车辆9．缺陷汽车是指（）A.汽车动力缺陷B.汽车经济性能缺陷C.汽车排量缺陷D.设计、制造不符合有关标准10．汽车分销直接渠道，又称之为（）A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道11．广义的汽车服务还延伸至( )A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解12．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平B.预期水平.C.评价水平D.现实水平13．汽车保险条款和费率的管理具有（）A.柔性可变特点B.刚性特点C.延时特点D.不确定性特点14．汽车后市场主要指涵盖汽车的（）A.售后一切服务B.保险服务C.理赔服务D.维修服务15．不属于社会营销观念决策的组成部分是（）A.用户需求 B用户利益. C企业利益. D.社会需求16．网络营销与传统手段相比，具有许多优势，其中不包括（）A.产品优势B.成本优势C.自主便利性D.未来竞争优势17．中间商是居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，促进买卖发生，使交易实现的具有法人资格的（）A.商人B.个人C.经济组织D. 经济组织或个人18．服务的基本特征中，不包含（）A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性19．评价服务质量的标准是（）A.顾客的言行B.领导的表扬C. 顾客的满意度D.领导的信任度20．影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）A.市场定位B.产品价格C.产品成本D.促销预算21．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平 B预期水平. C.评价水平 D.现实水平22．二类汽车维修企业可以从事（）A.汽车大修B.三级维护C.一级、二级维护和汽车小修D.总成小修23．不属于汽车消费信贷涉及的基本主体是（）A.保险公司B.汽车修理厂C.经销商D.消费者24．一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）A.A类配件B.B类配件C.C类配件D.D类配件25．消费信贷利率违约的可能性大，需要（）A. 最高利率且按浮动利率弥补B. 最低利率且按浮动利率发放C. 最高利率且按固定利率发放D. 最高利率且按浮动利率发放26．汽车保险对象具有（）A.广泛性和差异性特点B.固定性特点C.特定性特点D.狭隘性特点27．目前我国汽车消费转变表现在（）A.主体由公车向私车消费转变B.主体由私车向公车消费转变C.小排量向大排量消费转变D.小排量向大排量消费转变28．汽车产品的成本不包括( )A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本29．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）A. 各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务30．目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）A.二级B.三级C.四级D.六级31．脱蜡清洗的作业主要是（）A.加腊清洗B.封釉清洗C.用腊清洗D.除掉车漆表面原有车蜡32．汽车物流活动的核心业务是（）A.储存B.运输C.包装D.配送33．汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）A.盈利率高B.稳定性好C.出险率高D.出险率低34．不属于汽车企业物流过程的是（）A.企业供应物流B.企业生产物流C.企业销售物流D.企业流通物流35．我国汽车消费中，私车发展最快地区的是（）A.特大城市 B农村. C.大城市 D.中小城市36．按使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）A.密封件B.基础件C.紧固件D.标准件37．不属于汽车保险含义的是（）A.权利义务行为B. 强制性行为C.合同行为D.商业保险行为38．不属于汽车企业仓库选址的是（）A.制造定位仓库B.中间定位仓库C.以物流过程定位D.以市场定位仓库39．例行维护是日常性作业，其中心内容是（）A.清洁、补给和安全检查B.润滑、紧固C.检查、调整D.拆解轮胎、轮胎换位40．经营性租赁目的是指承租人以取得（）A.产权与使用权分开，出租使用权而受益B.经营权C.使用权D.所有权41．按使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）A.密封件B.基础件C.紧固件D.标准间42．金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）A.企业信贷B.长期信贷C.短期信贷D. 消费信贷43．关于二手车置换，说法不对的是（）A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值资金B置换客户可免除许多繁琐过程和手续C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间D.抑制经济发达地区车辆更新速度44．汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及（）A.后进性 B先进性 C.一流性 D.当今性45．早期我国的汽车消费信贷业务是由( )A.汽车生产商介入B.保险公司介入C. 汽车分期付款转化而来D. 银行介入46．当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）A.要进行复查B.无需复查C.不可追加修理D.自己负责赔付47．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务48．汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，不属于修理类别的是（）A.汽车小修B.汽车检测C.零件修理D.视情修理49．目前我国汽车消费信贷贷款（）A.贷款对象分散，出险率高B. 贷款对象集中，出险率高C.贷款对象分散，出险率低D. 贷款对象集中，出险率低50．我国现行汽车维护贯彻的原则是（）A.预防为辅、视情进行B.预防为主、视情进行C.预防为辅、强制进行D.预防为主、强制进行51．根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场52．分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是( )A.用户B.经销商C.中间商D.代理中间商53．品种繁多、资金占用少的配件属于（）A.A类配件B. B类配件C. C类配件D. D类配件54．汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及（）A.后进性 B先进性 C.一流性 D.当今性55．汽车产品的成本不包括( )A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本56．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平 B预期水平. C.评价水平 D.现实水平57．中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式不包括（）A.汽车经销商为主体B.保险公司为主体C. 非银行金融机构D.银行为主体58．专业汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力，以下说法不正确的是( ) A. 专业汽车金融公司经营专业化程度高 B. 专业汽车金融公司提供多样化综合服务C. 专业汽车金融公司经营成本低D. 专业汽车金融公司和母公司利益紧密相关59．不属于汽车维修企业开业条件的是（）A.维修数量B.设施条件C.人员条件D.设备条件60．平均存货水平与哪一个因素有关？（）A.原材料的多少B.生产量C.库存量D.顾客需求量二、填空题1．汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为汽车服务的（）。
汽车服务工程章节试题(答案)
第一章绪论一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
P12.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）P23. 4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。
P5二、填空题1．汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至汽车生产领域。
P22.广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。
P23.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性、后进行。
P24.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。
P45.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。
P76.影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。
P9三、选择题1．服务的基本特征中，不包含以下的（ D ）P1A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性2. 广义的汽车服务还延伸至( B) P2A. 汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D. 汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（ A ）P2A.后进性B先进性 C.一流性 D.当今性四、简答题1.简述服务的基本特征。
P1(1)不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。
(2)不可分性：服务的产生与消费同时发生。
(3)不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。
(4)不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生。
2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？P2（1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经济的需要才产生的。
北京理工大学智慧树知到“车辆工程”《汽车服务工程》网课测试题答案3
北京理工大学智慧树知到“车辆工程”《汽车服务工程》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.汽车服务系统的子系统包括()。
A.汽车销售服务子系统B.汽车使用服务子系统C.汽车设施服务子系统D.汽车专业服务子系统2.美国汽车服务业诞生于()。
A.十九世纪中叶B.十九世纪末C.二十世纪初D.二十世纪末3.汽车产品产业市场与消费者市场有明显的差别，其特点是()。
A.客户数量少B.销量小C.产业市场在地理上分散D.产业市场的需求不属于衍生需求4.紧急救援机制由()组成。
A.统一指挥B.属地为主C.分级响应D.领导关怀5.下列有关市场营销理解错误的是()。
A.市场营销就是推销B.推销是市场营销的一个职能C.市场营销需要识别消费者的需求D.市场营销主要涉及企业在动态市场上如何有效地管理其交换过程和交换关系6.车辆技术状况鉴定包括()。
A.静态检查B.动态检查C.车辆性能检查D.综合性能检查7.下列有关国外二手车市场现状特点说法正确的是()。
A.二手车销量和利润小于新车B.二手车不享受售后服务C.有较科学、完善的二手车评估体系D.不存在征税情况8.系统和环境之间的关系是()。
A.毫无关系B.相互联系C.相互依赖D.相互作用9.直接资料调研方法的分类不正确的是()。
A.访问法B.观察法C.实验法D.资料法10.在生产观念阶段之后产生的是()。
A.产品观念阶段B.销售观念阶段C.市场营销观念阶段D.社会营销观念阶段11.影响汽车产品或维修质量的因素有()。
A.人B.机器设备C.配件材料D.工艺方法12.汽车营销阶段“4s”是指()。
A.整车销售B.零配件C.售出服务D.信息咨询13.车辆评估由()大要素构成。
A.3B.4C.5D.614.汽车评估具有如下特点()。
A.汽车单位价值相差较小B.汽车规格型号多C.车辆结构差异小D.汽车评估以多辆汽车为对象15.国外报废汽车回收利用情况是()。
2023年汽车服务工程(专升本)-模拟卷
一、单项选择题（共40小题，每小题2分，共80分）1.按照服务的作业特性分，汽车服务可分为生产作业型服务、交易经营型服务和（）。
A.知识密集型服务B.物质载体型服务C.实体经营型服务D.金融类服务2.汽车营销企业营销组合调查由产品、定价、分销渠道和（）4方面组成。
A.促销B.消费者行为C.市场容量D.汽车市场环境3.汽车市场分析包括汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、（）、汽车产品分析等工作内容。
A.需求分析B.汽车行业竞争者分析C.价格分析D.国家政策分析4.关于汽车消费者的购买行为特征理解正确的是（）。
A.汽车消费是一种复杂的购买行为B.购买行为的非理智性C.购买需求的单一性D.服务伴随产品的始终5.客户咨询的目的是（）。
A.减少顾客的疑虑B.建立顾客对经销商的信心C.针对顾客的关注点进行产品展示D.帮助顾客做出购买决策6.汽车产品的成本不包括（）。
A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本7.关于汽车物流表述不正确的是（）。
A.汽车物流指汽车供应链上原材料、零部件、整车以及售后配件在各环节之间的非实体流动过程。
B.广义的汽车物流还包括废旧汽车的回收环节，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等。
C.汽车物流分为汽车生产供应物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流。
D.自营物流模式又称第一方物流。
8.汽车物流活动的核心业务是（）。
A.储存B.运输C.包装D.配送9．目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）A.二级B. 三级C.四级D.五级10.下列属于按维修企业的管理规定分类的是（）。
A.汽车专项维修业户B.连锁经营店C.路边店D.综合性维修厂11．不属于汽车保险含义的是（）A.权利义务行为B. 强制性行为C.合同行为D.商业保险行为12．新车开蜡属于（）A.车身美容B. 内饰美容C.汽车精品D.漆面处理13．事故发生后，在现场的车辆遗留下来的一切物体、痕迹仍保持事故发生过程的原始状况而未变动或破坏的现场叫（）A.原始现场B. 变动现场C.移动现场D.第二现场14．按配件特性分，螺栓属于（）A.零件B. 标准件C.合件D.组合件15．下列不属于实地勘察的主要工作内容的是（）A.现场摄影B. 现场测量C.采集物证D.现场访问16．在现实条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本的方法叫（）A.现行市价法B. 受益现值法C.清算价格法D.重置成本法17．按配件的使用性质分，通常把配件分为消耗件、易损件、维修件、事故件以及（）A.专厂件B. 基础件C.紧固件D.标准件18、汽车维修竣工后、出厂前，对汽车维修总体质量进行的全面验收检查，检验合格的签发机动车维修合格证，这种检验称为（）。
汽车专业：汽车服务工程试题及答案(三)
汽车专业：汽车服务工程试题及答案（三）1、问答题简述第三方物流的优点。
正确答案：1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本2、解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展3、可以提高企业的运作柔性4、可以（江南博哥）减少监督成本，提高效率5 、降低风险，同合作伙伴分担风险。
2、单选船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅A.Ⅰ～Ⅳ都对B.Ⅰ～Ⅲ对C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对D.Ⅱ～Ⅳ对正确答案：B3、单选按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。
A.5A优秀B.4A良好C.3A一般D.2A较差正确答案：B4、判断题二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。
以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位正确答案：对5、填空题制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。
正确答案：2；200006、单选车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案：A7、单选通过对三元催化器清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）A.修复已烧结破损三元催化器B.减少氧传感器的失效C.提升发动机ECU的工作准确度D.提高三元催化器的效率正确答案：A8、单选以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）A.主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B.主动联系顾客是从新车销售开始的C.主动联系顾客是从首次保养后开始的正确答案：B9、问答题试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。
正确答案：概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为。
（1）促销的含义①工作核心是沟通信息②促销目的是引发、刺激消费者购买行为③促销方式有人员促销和非人员促销（2）促销作用①提供商业信息②突出产品特点，提高竞争力③强化企业形象，巩固市场地位④刺激需求，开拓市场10、单选您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）A.预约顾客B.VIP顾客C.熟悉顾客D.索赔维修顾客E.故障维修顾客正确答案：A11、单选一天的预约资源不能超过维修资源的（）A.50%B.60%C.70%D.80%正确答案：B12、判断题汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为正确答案：错参考解析：汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为13、判断题按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。
汽车专业：汽车服务工程试题预测(题库版)
汽车专业：汽车服务工程试题预测（题库版）1、问答题为什么说汽车服务系统具有层次性？正确答案：汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系统，整（江南博哥）个过程层次分明。
2、单选以下关于整理的描述不正确的是（）A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值B、整理的对象包括文件、文具等C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方D、不常用的物品分类置于专用区域正确答案：A3、单选对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）A.控制、支持、调查、问题解决B.控制、承认、重新关注、问题解决C.改变、支持、退款、支付D.创造、召集、解决、准备E.控制、感谢、重新关注、问题解决正确答案：B4、填空题整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。
正确答案：手动五前进档5、问答题试述汽车消费信贷风险控制与防范。
正确答案：①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式；②实行消费信贷证券化；③灵活运用多种营销方式，简化贷款手续；④贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估；⑤信贷过程，银行根据区域不同，区别对待；⑥建立有效的跟踪及催收系统⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘数。
6、名词解释二手车经销正确答案：是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。
7、名词解释汽车缺陷正确答案：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
8、填空题汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。
正确答案：作业场所9、问答题简述汽车物流的特点。
正确答案：1、汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差2、汽车整车物流更强调“以顾客为中心”3、汽车整车库存的管理难度较大10、填空题零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。
汽车服务工程考研试题及答案
汽车服务工程考研试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车服务工程主要研究的内容包括以下哪项？A. 汽车设计B. 汽车制造C. 汽车维修D. 汽车销售答案：C2. 发动机的压缩比是指：A. 气缸总容积与燃烧室容积的比值B. 进气门开启与关闭的持续时间C. 气缸工作容积与燃烧室容积的比值D. 排气门开启与关闭的持续时间答案：A3. 在汽车服务工程中，以下哪项是车辆定期保养的主要内容？A. 更换机油B. 更换轮胎C. 车身喷漆D. 发动机大修答案：A4. 汽车的ABS系统是指：A. 自动刹车系统B. 自动变速系统C. 防抱死制动系统D. 自动导航系统答案：C5. 以下哪项不是汽车服务工程中的服务质量评价指标？A. 服务响应时间B. 服务费用C. 服务人员数量D. 顾客满意度答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 汽车服务工程中的服务流程包括以下哪些环节？A. 客户接待B. 故障诊断C. 配件更换D. 结算服务答案：A, B, C, D7. 汽车维修中常用的检测工具包括：A. 万用表B. 诊断电脑C. 扭矩扳手D. 轮胎压力计答案：A, B, C, D8. 以下哪些属于汽车服务工程的服务质量控制措施？A. 定期培训服务人员B. 建立客户反馈机制C. 提供多样化服务项目D. 采用先进的维修设备答案：A, B, D9. 汽车服务工程中，以下哪些因素会影响顾客满意度？A. 服务价格B. 服务速度C. 服务环境D. 服务人员态度答案：A, B, C, D10. 在汽车服务工程中，以下哪些属于服务创新的内容？A. 引入新的维修技术B. 提供个性化服务方案C. 增加服务网点数量D. 优化服务流程答案：A, B, D三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述汽车服务工程中故障诊断的基本步骤。
答案：故障诊断的基本步骤通常包括：- 初步了解：询问客户故障现象，了解车辆使用情况。
- 外观检查：对车辆进行外观检查，查看是否有明显损伤。
汽车服务工程专业论文题目
汽车服务工程专业参考题目(一)汽车服务工程(检测与维修技术方向)(共16个大题目，79个小题目)请注意：汽车服务工程(检测与维修技术方向)有两个大的毕设方面，即发动机和底盘及电器, 每个方面出了八个大题目，每个大题目下又可出若干具体毕设题目，现将具体毕设题目书写如下，供参考选择。
一、汽车发动机的检测与维修技术1、曲柄连杆机构的检测与维修技术1)xx发动机活塞的检测与维修2)XX发动机曲轴的检测与维修3)xx发动机连杆的检测与维修4)XX发动机气缸盖的检测与维修5)xx发动机气缸体的检测与维修6)XX发动机活塞环的检测与维修2、配气机构的检测与维修技术1)XX发动机气门机构零件的检测与维修2)XX发动机气门传动机构零件的检测与维修3)xx发动机配气相位的检查与调整4)XX发动机配气机构的检测与维修3、发动机燃料系统的检测与维修技术1) XX发动机进气系统的检测与维修2)XX发动机供油系统的检测与维修3)XX发动机电控汽油喷射系统的检测与维护4)XX发动机电控柴油喷射系统的检测与维护5)XX汽油发动机燃料供给系统主要零部的检测与维修6)XX柴油发动机燃料供给系统主要零部的检测与维修7)XX柴油机喷油器的检测与维修8)XX柴油机柱塞式喷油泵的检测与维修9)XX柴油机分配式喷油泵的检测与维修10 )XX柴油机调速器的检测与维修4、发动机冷却系统的检测与维修技术1)XX发动机冷却系统主要零部件的检测与维修2)XX发动机冷却系统的使用维护与常见故障排除5、发动机润滑系统的检测与维修技术1 )XX发动机润滑系统主要零部件的检测与维修2)XX发动机润滑系统的使用维护与常见故障排除6、发动机点火系统的检测与维修技术1 )XX发动机点火系统主要零部件的检测与维修2)XX发动机点火系统的使用维护与常见故障排除3)xx发动机微机控制点火系统的检测与维护4)XX发动机磁电式点火系统的检测与维修5)xx发动机霍尔式点火系统的检测与维修7、发动机启动系统的检测与维修技术1)XX发动机启动系统主要零部件的检测与维修2)XX发动机启动系统的使用维护与常见故障排除3)xx发动机减速启动机的检测与维修4)xx发动机永磁启动机的检测与维修8、发动机电子控制系统的检测与维修技术1 )xx发动机电子控制系统主要零部件的检测与维修2)x x发动机电子控制系统的使用维护与常见故障排除3)xx电控发动机ECU的检测与维护4)xx电控发动机各种传感器的检测与维护•、汽车底盘及车身电气的检测与维修技术1、汽车传动系统的检测与维修技术1 )xx汽车离合器的检测与维修2)xx汽车变速器的检测与维修3)xx汽车分动器的检测与维修4)xx汽车万向传动装置的检测与维修5)xx汽车驱动桥的检测与维修6)xx汽车传动系统的使用维护与常见故障排除2、汽车转向系统的检测与维修技术1 )xx汽车配用非独立悬架转向系统主要零部件的检测与维修2)xx汽车配用独立悬架转向系统主要零部件的检测与维修3)xx汽车助力转向系统主要零部件的检测与维修4)xx汽车四轮转向系统的检测与维修5)xx汽车转向系统的使用维护与常见故障排除3、汽车行驶系统的检测与维修技术1 )xx汽车转向轮定位的检测与调整2)xx汽车车架车桥的检测与调整3)xx汽车轮胎的检测与维护4)xx汽车悬架系统主要零部件的检测与维修5)xx汽车行驶系统的使用维护与常见故障排除4、汽车制动系统的检测与维修技术1 )xx汽车鼓式车轮制动器的检测与维修2)xx汽车钳盘式车轮制动器的检测与维修3)xx汽车制动传动装置的检测与维修4)xx汽车防抱死制动系统的检测与维护5)x x汽车制动系统的使用维护与常见故障排除5、汽车空调系统的检测与维修技术1 )XX汽车空调系统主要零部件的检测与维修2)XX汽车空调系统压缩机的检测与维修3 )XX汽车自动空调ECU的检测与维护4)XX汽车自动空调各种传感器的检测与维护5)XX汽车空调系统的使用维护与常见故障排除6、汽车电源系统的检测与维修技术1 )xx汽车铅酸蓄电池的检测与维护2)XX汽车免维护蓄电池的检测与使用3)xx汽车发电机的检测与维修4)XX汽车发电机及电压调节器的检测与维修5)xx汽车蓄电池的使用维护与常见故障排除6)XX汽车发电机的使用维护与常见故障排除7、汽车照明与信号系统的检测与维修技术1 )XX汽车前照灯的检测与调整2)XX汽车照明系统的检测与调整3)XX汽车电喇叭的检测与维修4)XX汽车转向信号灯的检测与调整5)XX汽车照明系统的使用维护与常见故障排除6)XX汽车信号系统的使用维护与常见故障排除&汽车电器仪表及显示系统的检测与维修技术1 )XX汽车常用仪表的检测与维修2)XX汽车电子显示系统的检测与维修3)XX汽车电器仪表的使用维护与常见故障排除4 )XX汽车电子显示系统的使用维护与常见故障排除(二)汽车服务工程(汽车营销技术方向)(共2个大题目，16个小题目)请注意：汽车服务工程(汽车营销技术方向)有的两个大的毕设方面，即汽车营销技术和二手车鉴定评估技术，每个方面可出若干具体毕设题目，现将具体毕设题目书写如下，供参考选择。
汽车服务工程考试试题
汽车服务工程考试试题一、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。
3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。
4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、、C、”管理循环的方式进行运作的。
5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。
7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。
8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。
9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C、废弃物资移送D、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。
20．简述服务企业竞争环境的特点。
21．简述汽车保养的主要任务。
22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。
23．简述特许连锁的内涵与特征。
24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。
27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。
汽车服务工程专业毕业设计题目
选择题以下哪个题目适合作为汽车服务工程专业毕业设计的研究方向？A. 汽车发动机性能优化研究B. 汽车内饰材料环保性评估（正确答案）C. 新能源汽车电池续航能力提升D. 汽车外观设计创新与实践在汽车服务工程专业毕业设计中，下列哪个课题更侧重于服务管理领域？A. 汽车智能化故障诊断系统开发B. 汽车4S店服务质量评价体系构建（正确答案）C. 汽车节能减排技术应用研究D. 电动汽车充电站布局规划下列哪个题目更适合探讨汽车服务工程中的客户关系管理？A. 汽车零部件供应链优化策略B. 基于大数据的汽车客户行为分析（正确答案）C. 汽车保养周期与成本效益分析D. 汽车安全性能提升技术研究在汽车服务工程专业的毕业设计中，以下哪个题目更贴近汽车维修与保养的实际应用？A. 汽车智能网联系统开发与测试B. 汽车发动机故障诊断与排除技巧研究（正确答案）C. 新能源汽车市场趋势预测D. 汽车品牌营销策略分析下列哪个题目更适合作为汽车服务工程专业毕业设计，以探索新能源汽车领域？A. 传统燃油车与新能源汽车性能对比分析B. 新能源汽车充电设施建设与运营管理（正确答案）C. 汽车保险理赔流程优化研究D. 汽车售后服务质量提升策略在汽车服务工程专业的毕业设计中，以下哪个题目更侧重于汽车电子技术的研究？A. 汽车车身轻量化材料应用B. 汽车电子控制系统故障诊断与维修（正确答案）C. 汽车销售渠道拓展与优化D. 汽车使用与维护成本控制下列哪个题目更适合汽车服务工程专业毕业设计，以研究汽车后市场的发展？A. 汽车制造工艺流程改进B. 汽车后市场服务创新与模式探索（正确答案）C. 汽车动力系统性能提升D. 汽车安全驾驶辅助系统开发在汽车服务工程专业的毕业设计中，以下哪个题目更关注于汽车环保与可持续性？A. 汽车内饰设计的人性化考量B. 汽车废旧零部件回收与再利用研究（正确答案）C. 汽车销售团队建设与管理D. 汽车音响系统升级与优化下列哪个题目更适合作为汽车服务工程专业毕业设计，以探讨智能网联汽车的发展趋势？A. 汽车底盘结构与性能优化B. 智能网联汽车技术发展趋势与应用前景（正确答案）C. 汽车销售促销策略分析D. 汽车维修技能培训课程开发。
汽车服务工程 汽车金融服务练习题
3. 汽车消费信贷业务的基本流程可以归纳为 、 、实施、监控和违约处理五个阶段。
4. 汽车承保是 与 签订保险合同的过程 。
5. 汽车租赁可以分为 租赁和 租赁。 三、简答题 1.何谓汽车消费信贷？
第八章 汽车金融服务
2.汽车消费信贷有何特点？ 3.我国汽车消费信贷有哪三种模式？各有何特点？ 4.简述我国汽车消费信贷的发展过程及存在的问题？ 5.现场调查汽车消费信贷的工作流程，画出其流程框 图。 6.为何金融机构推出“置换零首付、零月租、零利率 、零担保”的“4零”汽车消费信贷服务？ 7.试分析我国目前汽车消费信贷存在的风险？如何回 避这些风险？
第八章 汽车金融服务
综合练习 一、名词解释 1. 汽车金融服务 2.汽车租赁？ 3. 汽车消费信贷 4.汽车保险 二、填空题 1. 汽车保险是指由保险公司对机动车辆由于 灾害或 事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔 偿责任的一种商业保险。
第八章 汽车金融服务
2. 直客式的信贷模式是指由 、 、贷业务的健康发展？ 9.何谓汽车保险？ 10.汽车保险有何特点？ 11.简述我国汽车保险业的现状与发展趋势。 12.何谓交强险？ 13.何谓第三者责任？与交强险有何关系？ 14什么是附加险、各保险公司推出的附加险为 何不尽相同？
第八章 汽车金融服务
15.简述汽车保险公司的承保工作流程。 16.交强险的保费为何是浮动？ 17.试解读《机动车交通事故责任强制保险条例》。 18.试解读《中华人民共和国保险法》。 19.试解读《机动车保险条例》。 20.组织学生到临近的汽车4S店实习，熟悉汽车消 费信贷的业务流程和各类操作性文件，并完成实习报告 。
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汽车服务工程试题一、单选题1、市场营销的基本功能不包括（）A 交换功能B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、营销调研的第一步是（）A 调研准备B初步调研B 调研计划D调研总结3、直接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料4、间接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料5、产品概念的第一层是产品（）A 核心产品层B 形式产品层C 期望产品层D 延伸产品层6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期7、采用高价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略8、采用低价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略9、汽车生产企业直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式10、由生产企业转经销商直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）A 代理商B 批发商C 中间商D 经销商12、汽车营销的微观环境不包括（）A 内部环境B 营销中介C 顾客D 科技13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（）A 营销中介B 竞争者C 顾客D 有关公众14、市场按商品的形态进行分类，不包括（）A 生产关系市场B 生产要素市场C 有形商品市场D 无形商品市场15、市场营销可创造的效用不包括（）A 价值效用B 地点效用C 时间效用D 形式效用16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者17、整理调研资料和提出调研报告组成了（）A 实地调研B 调研准备C 调研总结D 调研分析18、搜集原始资料最主要的方法是（）A 问卷法B 电话法C 访问法D 实验法19、判断分析预测法又称为（）A 定量预测B 定性预测C 因果预测D 分析预测20、回归预测模型属于（）A 因果分析预测B 指数平滑预测C 探索预测D 类比预测21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（）A 核心产品层B 延伸产品层C 潜在产品层D 期望产品层22、产品在顾客实际使用过程中成功地满足需要的能力指的是（）A 产品质量B 工序质量C 工作质量D 人的质量23、工序能够成功地制造符合设计质量标准和工艺要求的能力指的是（）A 产品质量B 工序质量C 工作质量D 人的质量24、市场销售量达到饱和状态的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期25、产品销量缓慢增长的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期26、大力降低销售费用，精简推销人员，增加眼前利润是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略27、利用剩余的生产能力的策略是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略28、汽车定价的方法不包括（）A 以成本为中心B 以需求为中心C 以竞争为中心D 以价值为中心29、企业与潜在顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务30、企业与现实顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务31、电子商务最大的挑战是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性32、网络营销最基本的方式是（）A 企业上网B 网上调研C 网上销售D 网络分销33、服务于就机动车交易市场内部的交易业务是（）A 交易类业务B 咨询类业务C 内部业务D 外部业务34、市场价格比较法也叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 目标成本法35、在现实条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本的方法叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 重置成本法36、旧机动车鉴定估算成新率的确定方法不包括（）A 使用年限法B 清算价格法C 技术鉴定法D 综合分析法37、机动车的规定使用年限不包括（）A 技术使用寿命B 经济使用寿命C 自然寿命D 合理使用寿命38、旧机动车开始使用到评估基准日所经历的时间是（）A 已使用年限B 未使用年限C 待使用年限D 使用年限39、对旧机动车辆按其组成部分对整车的重要性和价值的大小来加权评分，最后确定成新率的方法是（）A 整车鉴定法B 车辆鉴定法C 综合鉴定法D 部件鉴定法40、国家工商行政管理机关验证盖章的旧机动车交易发票指的是（）A 旧车来历凭证B 新车来历凭证C 机动车来历凭证D 汽车来历凭证41、本市已注册登记的车辆，因车主工作地址变动或车辆转往外地时，办理的车辆档案转出叫做（）A 车辆转入B 车辆转出C 本区入户D 跨区过户42、现在汽车配件营销行业主要的批发渠道有（）A 一个B 二个C 三个D 四个A 零件B 基础零件C 合件D 装配件44、两个或两个以上零件装合成一体，起着单一零件的作用，称为（）A 零件B 基础零件C 合件D 装配件45、物资入库的第一步是（）A 到货接运B 验收入库C 办理入库D 审核清单46、针对长方形汽车配件包装，长度与宽度成一定比例进行的堆码方法是（）A 压缝法B 牵制法C 通风法D 行列法47、盘点方法不包括（）A 日常核对B 定期盘点C 长期盘点D 临时盘点48、汽车配件存储中，铸件和玻璃制品表现为（）A 生锈B 破损C 磕碰伤D 老化49、新车开蜡属于（）A 车身美容B 内饰美容C 汽车精品D 漆面处理50、上光蜡和抛光研磨蜡是根据（）A 物理状态分类B 作用不同分类C 生产国别不同分类D 功能不同分类51、内饰清洁的第一项工作是（）A 车室除尘B 车室清洁C 车室净化D 上光保护52、刚刮刀是（）A 手工清除旧漆工具B 机械清除旧漆工具C 除锈根据刮涂工具53、汽车刮涂工具不包括（）A 刮灰刀B 牛角板C 刚刮刀D 橡胶刮板54、喷涂施工中常用的用品不包括（）A 磨料B 抛光机C 纱布D 砂纸55、对保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负赔偿责任的险为（）A 车辆损失险B 第三者责任险C 自燃损失险D 交强险56、车损险理赔程序的第一步是（）A 送修B 接待报案C 定损估算D 核赔57、第三者责任险理赔程序的第二步是（）A 接受出险通知B 核实承保情况C 查勘定损D 核赔归档58、事故发生后，在现场的车辆遗留下来的一切物体、痕迹仍保持事故发生过程的原始状况没有变动和破坏的现场叫（）A 原始现场B 变动现场C 移动现场D 第二现场59、根据现场报送的拍摄顺序，一般应该先拍（）A 变动B 重点C 困难D 被破坏的60、生产企业、流通企业或消费者购入原始材料、零部件或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流61、生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流62、物流活动的核心业务是（）A 运输B 仓储C 装卸D 包装63、陆地长距离运输的主要方式是（）A 汽车运输B 公路运输C 铁路运输D 飞机运输A 生产储存B 流通储存C 国家储备D 销售储存65、装卸搬运作业方法，按照装卸搬运方法划分，不包括（）A 多件作业法B 单件作业法C 集装作业法D 散装作业法二、多选题1、市场营销的基本功能可分（）A 交换功能B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、市场营销的效用包括（）A 形式效用B 地点效用C 时间效用D 持有效用3、社会营销观念的决策主要有（）A 用户的需求B 用户利益C 企业利益 D社会利益4、市场营销环境的特点包括（）A 差异性B 多变性C 相关性D 动态性5、传统的市场营销中的各种营销因素可概括（）A 产品 B价格 C 分销 D促销6、属于导入期的定价策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略7、批发商按其实现汽车批量转销的特征，可以分为（）A 批发独立商B 委托代理批发商C 地区分销商D 总部代理商8、市场调研的方法可以分为（）A 直接调研B 间接调研C 预测调研D 因果调研9、市场调研根据汽车市场商品消费目的的不同，可以分为（）A 企业市场营销调研B 中间商市场营销调研C 消费者市场营销调研D 生产者市场营销调研10、从汽车消费需求的角度划分，企业的竞争者包括（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者11、品牌的组成包括（）A 品牌名称B 品牌标志C 商标D 总品牌12、市场营销系统包括（）A 内部信息系统B 市场营销环境监测系统C 市场营销调研系统D 市场营销决策系统13、成长期的市场策略有（）A 提高质量B 改进产品C 扩宽市场D 加大促销14、产品的生命周期阶段包括（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期15、汽车市场的类型包括（）A 完全竞争市场B 完全垄断市场C 垄断竞争市场D 寡头垄断市场16、四位一体的销售模式4S指的是（）A 整车销售B 维修服务C 配件供应D 信息反馈17、汽车促销的方法包括（）A 广告B 销售促进C 人员促销D 公共关系18、汽车新产品的定价策略包括（）A 撇脂定价B 渗透定价C 满意定价D 心理定价19、电子商务的核心问题是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性20、汽车配件采购的程序包括（）A 拟定采购计划B 订立采购合同C 商品验收入库D 结算贷款三、词解释1、风险负担2、市场营销环境3、市场预测4、定性预测方法5、集合意见法6、定量预测方法7、汽车产品8、汽车产品组合9、汽车产品寿命周期10、汽车定价方法11、汽车销售渠道12、总经销商13、汽车特许经销商14、汽车促销15、汽车促销组合16、汽车广告17、汽车租赁销售18、汽车人员促销19、公共关系20、汽车销售服务21、电子商务22、网络营销23、旧机动车鉴定评估24、现行市价法25、直接法26、清算价格法27、旧机动车的手续28、营销人员的形象29、汽车配件30、汽车防护31、汽车保险32、机动车辆33、理赔34、物流35、搬运装卸36、包装37、全面产品质量38、汽车产品组合策略39、配送40、信息四、简答题1、简述市场的分类。
2、论述市场营销与一般营销的区别。
3、市场营销的较为完整的定义4、交换功能5、以“市场营销观念”作为自己的策略导向的公司遵循的基本宗旨。
6、包装的主要作用是什么？7、市场营销的任务。
8、简述市场营销管理过程。
9、分析汽车市场营销环境的目的。
10、我国汽车工业与国际汽车工业的差距分析。
11、加入WTO后我国轿车工业发展面临的局面。
12、市场营销调研的作用。
13、、汽车市场营销调研的种类。