埃森哲项目业务流程手册之自动的帐单金额核对

埃森哲项目业务流程手册之自动的帐单金额核

对

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

自动的帐单金额核对

1.范围

本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对应收帐款统计，以预测现金头寸。

2.控制目标

抄表当天完成帐单金额核对；减少因帐单错误引起的客户投诉，提高客户满意度；避免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新计划抄表等一系列工作。

3.主要涉及部门

❑结算处理员

4.主要前提和假设

❑在系统制定一个帐单金额核对的规则，该规则能被所有客户的各类计费所适用

5.主要控制点

❑针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对工作

❑帐单金额核对是基于客户历史数据的自动核对，从而有效避免客户有关帐单方面的投诉，亦可及早发现客户信息错误

❑电度电费的核对参照的依据是基于客户历史数据；基本电费的参照的是上月的数据；力率调整电费主要参照的是近几期的数据❑在进行功率因数核对时，预先设定与上月对比允许变化的比值范围，从而能确保核对的有效性

❑系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对，自动挑选有问题的帐单

进行进一步的处理

❑在帐单自动核对过程中发现有问题的帐单，采用帐单调整，这样可以保证帐单准时递交

❑新增客户不具备历史数据，同时也无法依靠设定灵活的参数协助帐单金额的核对，应作为重点核对客户，必要时可采用人工核对

6.流程说明

7.主要涉及文档/信息流程