物业服务质量整改提升方案样本
物业服务提升整改方案
物业服务提升整改方案一、前言随着城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要配套产业，已经成为人们关注的焦点。
物业服务水平的提升，直接关系到业主的生活品质和满意度。
为了更好地满足业主需求，提高物业服务质量，物业公司需不断进行整改与提升。
本方案旨在分析当前物业服务中存在的问题，提出针对性的整改措施，以期提升物业服务水平。
二、现状分析1.服务人员素质参差不齐物业服务涉及多个领域，如保安、保洁、维修等，对服务人员的素质要求较高。
但目前，部分物业公司服务人员文化水平、专业技能较低，难以满足业主对高品质服务的需求。
2.服务内容单一，缺乏个性化目前，部分物业公司提供的服务内容较为单一，如仅提供基本的安保、清洁等服务，缺乏针对不同业主需求的个性化服务。
3.服务流程不规范，效率低下部分物业公司在服务过程中，缺乏规范化管理，导致服务流程混乱，业主满意度降低。
同时，物业公司内部管理不规范，导致工作效率低下。
4.信息化程度不高随着科技的发展，信息化管理已成为提升物业服务水平的必然趋势。
但目前，部分物业公司信息化建设滞后，难以满足业主对便捷、高效服务的需求。
5.业主满意度较低根据相关调查数据，我国物业服务满意度整体较低，部分物业公司甚至低于60%。
这说明物业公司在服务过程中，还存在较多不足之处。
三、整改措施1.提升服务人员素质（1）加强招聘审核，提高入职门槛。
物业公司在招聘过程中，要严格把关，对应聘者的文化水平、专业技能等进行全面考察。
（2）加强员工培训，提高服务水平。
定期对员工进行业务培训、礼仪培训等，提升员工的服务意识和技能。
2.丰富服务内容，满足个性化需求（1）开展业主需求调研，了解业主需求，针对性地提供服务。
（2）创新服务模式，如引入家政、教育、健康等服务，满足业主多元化需求。
3.规范服务流程，提高工作效率（1）制定完善的服务流程，明确各个环节的责任人和工作标准。
（2）引入智能化管理系统，提高物业公司内部管理效率。
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文
一、加强培训
1.制定培训计划，定期开展培训，提高物业员工专业水平。
2.开展文明礼仪、服务态度、业务操作等方面的培训，进一步提升员工素质和服务意识。
3.组织专业知识和管理技能方面的培训，提高物业管理水平。
二、完善服务流程
1.制定服务流程，明确服务项目及服务细则。
2.加强与客户的沟通，了解客户需求，根据客户反馈及时调整服务流程。
3.建立客户档案，记录客户需求、投诉及处理结果，为客户提供更加个性化的服务。
三、优化设施设备
1.定期检修、维护物业设施设备，确保设施设备的安全性和使用性。
2.更新设施设备，按照需求进行升级和改造，提高设施设备的性能和品质。
3.提高绿化保洁水平，保持小区内部环境的整洁。
四、加强安全管理
1.建立完善的物业管理制度和安全管理制度。
2.加强安全巡查和监控，及时发现安全隐患，并及时处理。
3.加强防火、防盗等安全教育和宣传，提高业主的安全意识。
五、加强品质评估
1.建立评估制度，定期对物业服务品质进行评估。
2.建立客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的评价和建议，及时调整服务策略。
3.建立业主投诉处理制度，及时处理业主投诉，提高业主满意度。
以上措施及工作计划将全面提升物业服务品质，提高业主满意度，为小区营造更加温馨舒适的居住环境。
物业管理整治整改方案模板
物业管理整治整改方案模板一、背景随着社会经济的不断发展，物业管理已经成为一个越来越重要的领域。
物业管理对于居民生活质量、社区环境和社会和谐稳定起着至关重要的作用。
然而，目前一些小区存在着管理不规范、服务不便利、环境脏乱差等问题。
为了提升小区管理水平，改善居住环境，我们制定了整治整改方案。
二、整治整改目标1.提升物业管理水平，提高服务质量，满足居民需求。
2.改善小区环境，创造宜居生活环境。
3.加强小区安全管理，保障居民生命财产安全。
4.促进社区和谐，提升居民幸福感。
三、整治整改内容1. 完善管理制度建立健全小区物业管理制度，明确每个岗位的职责和权限。
制定居民公约，规范居民行为，维护小区秩序。
2. 提升服务品质培训物业人员，提高服务意识和服务技能。
建立健全投诉处理机制，及时解决居民投诉和意见。
3. 加强环境整治开展小区环境整治活动，清理垃圾、修缮绿化、清除乱堆乱放现象。
建立小区绿色植被维护基金，保障绿化维护经费。
4. 强化安全管理加强小区安全防范，安装监控设备，提升安全意识。
定期开展消防演练，提高居民自救互救能力。
5. 促进社区和谐组织丰富多彩的社区活动，增进居民间的交流和合作。
建立业主委员会，代表居民管理小区事务。
四、整治整改步骤1. 制定整治整改方案成立整治整改工作小组，制定整治整改方案，明确目标和任务。
2. 宣传动员通过小区广播、户外宣传栏、居民微信群等方式，广泛宣传整治整改工作内容和意义，动员居民积极参与。
3. 开展调查研究开展小区现状调查，了解存在问题和短板。
邀请专家进行评估，提出整改建议。
4. 制定具体措施根据调查研究结果，制定具体的整治整改措施和任务分工。
5. 实施整改措施按照制定的整治整改方案，逐步落实各项措施。
加大监督力度，确保整改措施的贯彻执行。
6. 阶段性成果评估定期对整治整改工作进行评估，总结经验和教训，及时调整工作方向。
7. 全面验收在整治整改工作完成后，组织专家对整体效果进行验收，确保整治整改工作取得实实在在的成果。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案一、引言随着城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要补充，逐渐成为人们关注的焦点。
物业服务质量直接关系到广大业主的生活品质和满意度，是物业公司核心竞争力的体现。
然而，当前我国物业服务市场上，服务质量参差不齐，部分物业公司服务水平较低，严重影响了业主的居住体验。
为了提升物业服务质量，提高业主满意度，本文提出了整改提升方案。
二、整改提升目标1. 提高物业服务质量，让业主享受到更加便捷、高效、温馨的物业服务。
2. 提升物业公司的管理水平和服务意识，培养一支高素质、专业化的物业管理团队。
3. 加强物业与业主的沟通与互动，构建和谐友好的小区环境。
4. 提高业主对物业服务的满意度，降低投诉率。
三、整改提升措施1. 完善物业服务制度（1）建立健全物业公司内部管理制度，规范员工行为，提高服务质量。
（2）制定物业服务标准，明确服务内容、服务流程、服务标准，确保服务工作的落实。
（3）建立业主投诉处理机制，对投诉问题进行及时处理，反馈处理结果。
2. 提升员工素质（1）加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
（2）开展礼仪培训，使员工具备良好的职业素养，为业主提供更加温馨的服务。
（3）定期进行服务场景模拟，提高员工应对突发问题的能力。
3. 提高服务设施设备水平（1）定期检查和维护小区内的设施设备，确保其正常运行。
（2）引进先进的物业管理软件，提高物业管理的信息化水平。
（3）增加智能化设施，如智能门禁、智能停车、智能安防等，提升小区的安全性和便捷性。
4. 优化服务流程（1）简化物业服务流程，提高工作效率。
（2）推行一站式服务，让业主在一个窗口办理完所有物业相关事宜。
（3）开展预约服务，为业主提供更加便捷的服务体验。
5. 加强物业与业主的沟通与互动（1）定期召开业主大会，听取业主意见和建议，改进物业服务。
（2）设立业主意见箱，收集业主诉求，及时处理。
（3）开展社区活动，增进业主之间的感情，营造和谐小区氛围。
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）物业服务品质提升工作计划（精选5篇）时间是箭，去来迅疾，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升工作计划（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业服务品质提升工作计划1尊敬的各位业主：***小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。
现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。
希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费，是对我们工作最大的支持!您的5分满意，是我们持续改进的动力!1.七期绿化移交目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。
2.原装修垃圾场改建绿地50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。
由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。
物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。
3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。
4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。
5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。
2023物业服务品质提升实施方案8篇
2023物业服务品质提升实施方案8篇2023物业服务品质提升实施方案8篇为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的计划文书。
以下是小编准备的2023物业服务品质提升实施方案，欢迎借鉴参考。
2023物业服务品质提升实施方案精选篇1一、活动目的1、解决新员工多带来的服务品质延续问题;2、在既有的服务水平基础上促进和提高;3、争取业主更大的满意度和美誉度;4、锻炼一批岗位骨干。
二、相关规定1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、本次活动是公司x年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、分工与组织1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、创新房管服务：责任人马平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、活动具体安排表(略)2023物业服务品质提升实施方案精选篇2为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。
一、组织指导成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的`新区物业服务企业考评指导小组。
物业服务提升整改方案（5篇材料）
物业服务提升整改方案（5篇材料）第一篇：物业服务提升整改方案“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注（跟进人）:（确定完成时间）一、对客服务办公环境前台环境明亮、整洁和美观，VI 标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置； 1.前台比较杂乱 2.前台服务台、背景板不符合公司标准。
客服部 1.整理前台环境 2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等 5 月 12 日资料管理资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施 1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。
客服部1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。
月30 日服务礼仪会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象基本能做到亲切有礼客服部加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼 6 月 30 日客户报事报修业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事客服部加强培训6 月 30 日序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注 5 客户沟通与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象缺乏主动的沟通客服部加强培训 5 月 20 日社区文化活动社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力社区活动少，参与人数少客服部除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动 5 月 20 日二、设备管理 7 设备房管理按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。
物业整改方案(精选篇)
物业整改方案(精选篇)一、整改目的随着社会的发展和居民生活水平的提高，对物业管理的要求也越来越高。
为了提高物业管理水平，改善居民生活质量，保障小区的安全和舒适度，制定本整改方案。
二、整改范围本次整改主要针对小区内部的公共设施、设备及管理制度进行调整和改进。
具体包括但不限于以下几个方面：1. 小区环境整治：清理小区内的垃圾，修复损坏的花草绿化，完善小区的环境设施。
2. 安全设施检修：对小区内的消防设施、电梯等安全设施进行定期检修。
3. 物业管理机制优化：优化小区的管理流程，加强物业人员的培训和管理。
三、整改措施1. 加强物业管理团队建设：着重加强物业管理团队的建设，提高团队成员的工作能力和服务水平。
2. 完善管理制度：建立健全小区管理制度，明确各项管理责任，加强对人员行为的监督和考核。
3. 定期设施检修：制定设施定期检修计划，确保小区内的设施设备运行正常。
4. 加强小区环境整治：加大环境整治力度，保持小区内的环境卫生和绿化良好。
5. 加强安全管理：加强对小区内安全设施的检查和维护，定期组织安全演练活动。
6. 加强与业主的沟通：建立定期沟通机制，及时了解业主的需求和意见，提高业主满意度。
四、整改预算1. 人员费用：预计人员费用占整改预算的50%。
2. 设备维护费用：预计设备维护费用占整改预算的30%。
3. 环境整治费用：预计环境整治费用占整改预算的10%。
4. 其他费用：预计其他费用占整改预算的10%。
五、整改效果评估1. 物业整改方案的实施将有效提高小区的管理水平和服务质量，提升小区居民的生活质量和幸福感。
2. 小区环境整治将让小区更加整洁、美观，增加业主的归属感和自豪感。
3. 安全设施的检修将提高小区的安全系数，保障居民的生命财产安全。
六、整改有效期本次整改方案自颁布之日起生效，有效期为一年，届时需根据实际情况进行评估和调整。
以上为本次物业整改方案的具体内容，希望能够得到大家的认可和支持。
谢谢！。
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案：让小区更美好大家好，今天我们来聊聊如何提升物业服务品质，让我们的小区变得更美好。
我们要明确一个概念：物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单，它还包括了居民的需求、感受和满意度。
所以，我们要从多个方面入手，让物业服务更加贴心、周到。
一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好，首先要提高员工的素质。
我们可以定期组织培训，让员工学习专业知识和服务技巧，提高他们的业务水平。
还要加强对员工的职业道德教育，让他们明白服务的重要性，树立良好的职业操守。
1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。
比如，简化报修流程，让居民报修更加方便；缩短办理手续的时间，让居民办事更加快捷。
这样一来，居民的满意度就会大大提高。
二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求，了解他们对物业服务的意见和建议。
可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，让居民畅所欲言。
这样一来，我们就能及时发现问题，不断改进服务。
2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通，让他们感受到我们的关心和重视。
可以定期举办座谈会、茶话会等活动，让居民有机会与我们交流。
还要建立一个便捷的信息反馈渠道，让居民能够随时向我们反映问题。
三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施，让居民生活更加舒适。
比如，加强绿化建设，打造一个美丽的小区环境；改善停车设施，解决停车难的问题。
这样一来，居民的生活质量就会得到提高，对我们的服务也会更加认可。
3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外，我们还要注重提升服务质量。
比如，提供更加人性化的服务，让居民感受到我们的关爱；加强安全管理，确保居民的生命财产安全。
这样一来，我们的服务形象就会更加鲜明，吸引更多的居民选择我们的物业公司。
四、加强监督管理为了确保物业服务的质量，我们还要加强监督管理。
物业服务提升整改方案
物业服务提升整改方案以下是 6 条物业服务提升整改方案：1. 对待业主像家人一样，主动热情点儿好不好？比如说，看到业主拎着重物，咱物业人员能不能主动上去帮忙提一下呀！咱们得加强主动服务意识呀，多去关注业主的需求，不能总是等着人家来找我们呀！多站在业主角度考虑问题，想业主之所想，急业主之所急，这样才能让业主真正感受到咱的贴心呀！别总是事不关己的样子，那能叫优质服务吗？2. 咱的响应速度能不能再快点儿啊！业主报修个啥，咱就该像火箭一样迅速行动起来呀！不能拖拖拉拉的。
就好比有业主说家里漏水了，咱得立马安排人去处理，而不是等半天都没啥动静。
要做到及时响应，高效处理，这才是我们应该努力的方向，大家说是不是？3. 小区的环境那可是大家的脸面呀，咱得把卫生搞好哇！别再看到哪儿有垃圾都不管啦！多安排几次保洁打扫，角角落落都不能放过。
就像给自己家打扫卫生一样用心，让小区处处都干干净净的，这样业主住着也舒服呀！难道大家不希望自己住的地方美美的吗？4. 安保工作可不能马虎呀！要时刻保持警惕，不能随便放陌生人进来。
咱得加强巡逻，让业主看到咱的认真负责。
就像守护自己家人一样守护小区的安全，那才让人放心呢！要是安保不到位，出了问题谁负责呀，你们说呢？5. 咱物业和业主得多沟通交流呀！别总是各干各的。
定期开个业主座谈会啥的，听听他们的意见和建议，积极改进我们的服务。
不能老是自己闷着头干呀！只有沟通好了，才能更好地为业主服务，大家明白吗？6. 培训提升不能忘啊！咱物业人员的素质和技能都得不断提高呀！定期组织培训学习，让大家都更专业更强。
就好比士兵要不断练兵一样，咱们也要不断给自己充电，这样才能提供更好的服务。
大家一起加油努力，让我们的物业服务更上一层楼呀！我的观点结论就是：只有真心实意地去为业主服务，不断改进提升，我们的物业服务才能越来越好，业主才能更加满意！。
物业品质提升方案(11篇)
物业品质提升方案（11篇）物业品质提升方案（精选11篇）物业品质提升方案篇1物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。
因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
一、改变物业管理传统观念物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。
提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。
二、定期培训员工在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。
对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。
三、建立服务为主的企业文化企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。
是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的.自主权，而不是为服务而服务。
假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。
四、加强和业主的沟通由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。
通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。
五、加强小区环境改造小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。
小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。
目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态度，做好自己的本职工作。
以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查，提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求物业品质提升方案篇2伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。
物业服务提升整改方案模板
物业服务提升整改方案模板一、前言随着城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要配套产业，已经成为现代城市管理的重要组成部分。
物业服务的质量直接关系到业主的生活品质和满意度，因此，提升物业服务质量，满足业主日益增长的服务需求，已成为物业服务企业面临的重要课题。
为了更好地提升物业管理水平，提高业主满意度，结合我国物业管理现状，特制定本整改方案。
二、整改目标1. 完善物业管理体制，明确物业服务企业的责任和义务，提高物业管理的专业化、规范化水平。
2. 优化物业服务流程，提高物业服务效率，确保业主享受到及时、便捷、高效的服务。
3. 提升物业服务质量，满足业主多元化、个性化的服务需求，提高业主满意度。
4. 加强物业服务人员培训，提高服务人员的业务素质和职业素养，提升整体服务水平。
5. 建立完善的业主投诉处理机制，及时解决业主问题，维护业主合法权益。
三、整改措施1. 完善物业管理体制（1）明确物业服务企业的管理职责和业主的权益，建立健全物业服务合同制度。
（2）加强物业服务企业的资质管理，提高物业服务企业的准入门槛。
（3）建立健全物业服务企业的监管机制，加强对物业服务企业的考核和评价。
2. 优化物业服务流程（1）简化物业服务手续，提高服务效率，为业主提供便捷的服务。
（2）建立健全物业服务收费制度，合理确定收费标准，公开透明收费。
（3）加强物业服务项目的监管，确保服务项目按时、按质完成。
3. 提升物业服务质量（1）开展业主需求调查，了解业主多元化、个性化的服务需求，为业主提供全方位、多层次的服务。
（2）加强物业服务人员培训，提高服务人员的业务素质和职业素养，提升整体服务水平。
（3）引入先进的物业管理理念和技术，提高物业管理的现代化水平。
4. 加强物业服务人员培训（1）制定物业服务人员培训计划，确保服务人员每年接受一定时间的培训。
（2）加强服务人员的职业道德教育，提高服务人员的职业素养。
（3）鼓励服务人员参加相关职业技能鉴定，提高服务人员的业务水平。
物业服务品质整治方案模板
一、方案背景随着我国城市化进程的加快，物业服务行业得到了迅速发展。
然而，部分物业服务企业在服务过程中存在服务质量不高、服务态度不佳等问题，严重影响了业主的生活品质。
为提升物业服务品质，提高业主满意度，特制定本整治方案。
二、整治目标1. 提升物业服务企业的整体管理水平；2. 提高物业服务人员的服务意识和服务技能；3. 改善物业服务环境，确保业主居住安全；4. 提高业主满意度，构建和谐社区。
三、整治内容1. 人员管理（1）加强物业服务人员培训，提高服务意识和服务技能；（2）建立完善的员工考核机制，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行培训或调整岗位；（3）规范物业服务人员着装、仪容仪表，树立良好的企业形象。
2. 服务管理（1）完善物业服务流程，提高服务效率；（2）制定服务规范，确保服务质量的稳定性；（3）加强沟通协调，及时解决业主投诉和问题；（4）开展个性化服务，满足业主多样化需求。
3. 环境管理（1）加强小区绿化、保洁、安保等工作，保持小区环境整洁、安全；（2）定期检查小区设施设备，确保正常运行；（3）开展环境整治活动，提高业主环保意识；（4）加强垃圾分类、回收利用等工作，减少环境污染。
4. 安全管理（1）建立健全安全管理制度，确保小区安全；（2）加强安保人员培训，提高应急处置能力；（3）定期开展安全隐患排查，及时整改；（4）加强消防设施设备的维护保养，确保消防通道畅通。
5. 业主沟通（1）建立业主沟通渠道，定期召开业主大会或座谈会；（2）及时回应业主关切，解决业主问题；（3）加强业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作；（4）开展社区文化活动，增进业主之间的交流与友谊。
四、整治措施1. 加强组织领导，成立物业服务品质整治工作领导小组，负责整治工作的组织实施；2. 制定整治工作计划，明确整治目标、内容、措施和时间节点；3. 加强宣传教育，提高全体员工对整治工作的认识；4. 开展专项整治活动，对存在的问题进行整改；5. 定期检查整治工作成效，对未达标的项目进行追责；6. 建立长效机制，确保整治工作持续开展。
物业服务提升整改方案范文
物业服务提升整改方案范文引言为了提高我们物业管理的服务质量，确保我们的服务能够满足业主的需求和期望，我们制定了本整改方案。
本方案旨在通过改进我们的管理流程、提升员工素质、优化服务内容等方式，实现服务质量的提升。
整改背景近年来，我们物业管理公司一直致力于提高服务质量，但仍然存在一些问题，如服务流程不规范、员工服务意识不强、服务内容不完善等。
这些问题严重影响了业主的居住体验，也影响了我们公司的声誉。
因此，我们有必要进行一次全面的整改，以提升我们的服务质量。
整改目标通过本次整改，我们希望能够实现以下目标：1. 建立完善的服务流程和标准，确保服务的规范性和一致性。
2. 提升员工的服务意识和技能，提高员工的服务水平和专业素养。
3. 优化服务内容，满足业主的需求和期望，提升业主的居住体验。
整改措施为了实现上述目标，我们将采取以下整改措施：1. 改进管理流程我们将重新审视和优化我们的管理流程，确保每一个环节都能够高效、规范地运作。
我们将建立一套完善的服务标准，并对员工进行培训，确保他们能够按照标准进行服务。
2. 提升员工素质我们将定期对员工进行培训，提升他们的服务意识和技能。
我们将建立一套完善的员工评价体系，激励员工不断提升自己的服务水平。
3. 优化服务内容我们将根据业主的需求和反馈，不断优化我们的服务内容。
我们将定期收集业主的意见和建议，并据此改进我们的服务。
4. 加强沟通和协调我们将加强与业主的沟通和协调，确保我们的服务能够满足他们的需求。
我们将定期召开业主大会，听取他们的意见和建议。
整改时间表我们将按照以下时间表进行整改：- 整改启动：2023年4月1日- 改进管理流程：2023年4月1日至2023年6月30日- 提升员工素质：2023年7月1日至2023年9月30日- 优化服务内容：2023年10月1日至2023年12月31日- 加强沟通和协调：持续进行整改预算我们预计整改的总预算为100万元，其中包括员工培训费用、改进管理流程的费用、优化服务内容的费用等。
物业服务提升整改方案.doc
物业服务提升整改方案.doc随着社会经济的快速发展，物业管理在城市生活中的作用变得越来越重要。
作为地产项目最直接、最重要的一环，物业服务的质量和水平直接影响着居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，提升物业服务质量，完善物业管理制度，是物业管理公司必须重视并且不断改进的工作。
为此，我们制定了以下提升物业服务质量的整改方案。
一、加强人员培训1. 制定培训计划：根据不同岗位的要求，物业公司应当制定相应的培训计划，包括新员工培训、在职员工技能提升培训、管理人员培训等，确保每位员工都能得到必要的培训和培养。
2. 提升服务技能：物业员工要不断学习服务技能，包括客户沟通技巧、问题解决能力、紧急处理能力等，确保能够高效、优质地为业主提供服务。
3. 定期岗前培训：对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉公司的服务标准和流程，熟悉所在小区的环境和特点，提高整体服务水平。
4. 不定期技能培训：对在职员工定期进行技能培训，包括服务技能、管理技能等，提升员工综合素质和服务水平。
二、完善服务流程1. 清晰服务标准：制定明确的服务标准和流程，明确不同岗位的责任和权利，确保全员都能按照标准提供服务。
2. 强化沟通：加强不同部门之间的沟通协调，建立信息共享机制，确保信息畅通，问题迅速传达和解决。
3. 完善服务流程：对现有服务流程进行优化和调整，确保服务流程合理、简洁、高效。
4. 配备必要工具：为员工配备必要的工具和设备，确保员工能够高效完成工作任务。
三、建立巡检制度1. 制定巡检计划：根据小区的特点和实际情况，制定巡检计划，明确巡检的内容和频率。
2. 强化巡检力度：加大巡检力度，确保对小区各项设施和服务进行全面检查，做到发现问题及时处理。
3. 定期报告：对巡检结果进行记录和归档，并定期向物业管理层和业主委员会报告，确保问题得到及时处理。
四、引入科技手段1. 信息化管理：物业公司应引入信息化管理系统，实现对小区各项服务的全面监控和管理，提高服务效率和质量。
物业服务品质提升方案范文【5篇】
物业服务品质提升方案范文【5篇】物业服务品质提升方案篇11、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;绿化养护，重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
物业服务质量提升方案
物业服务质量提升方案
1. 加强员工培训，这就像给车子加油一样重要呀！你想想，要是员工都不专业，怎么能提供好服务呢？例子：让保洁员学习最新的清洁技巧，像小李那样认真地对待每一个清洁角落，让小区的环境焕然一新。
2. 建立有效的沟通渠道，这不就像是给业主和物业搭起一座桥嘛！比如设立专门的反馈热线，像小张上次打电话反馈问题，我们就能马上知道并解决呀！
3. 提高维修效率要雷厉风行呀，不能拖拖拉拉的！就好比小王家里水管爆了，咱们得迅速赶到修好，不能让人家等太久呀！
4. 主动关心业主的生活，这得像对自家人一样呀！像刘奶奶一个人住，我们可以多去看看她，帮着做点事啥的。
5. 定期举办社区活动，这就像是给生活加点料呀！大家一起热热闹闹的，多有意思呀，像上次的亲子活动，多受欢迎呀！
6. 优化安保措施，这可是关系到大家安全的大事呀！要像守护宝贝一样守护小区，不能有一点马虎呀！
7. 美化小区环境，让它跟花园一样漂亮，这多让人开心呀！就像把那些杂乱的角落都清理干净，种上漂亮的花草。
8. 提升服务的个性化，每个业主的需求都不一样呢，得像裁缝一样量体裁衣呀！比如说有些业主喜欢安静，那就得特别注意噪音问题呀！
我觉得呀，只要把这些都做好了，物业服务质量肯定能蹭蹭往上涨，让业主们都能享受到更好的服务，大家的生活也会更加幸福美好呀！。
物业服务品质提升实施方案
物业服务品质提升实施方案 3 篇为使美洲故事的物业效劳品质在原有的根底上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业效劳品质的持续改良特制订如下品质提升措施：一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：干净的地面，花园式的外围环境，干净舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉;效劳人员衰弱的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的效劳，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事治理的严谨及人性化。
在现有效劳标准的状况下，强调改良如下事项：1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头顺手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。
强调动作的力度，指挥动作肯定做到洁净有力、一气呵成。
重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。
2.车场岗站姿采纳双手穿插站立。
双手背后跨立式站姿主要表达威武，属戒备站姿。
双手穿插站姿属效劳性站姿，使效劳人员时刻处于一种位客人效劳的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。
3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出表达跑动时效劳以表达效劳的准时性。
4.保洁效劳在现有根底上，强调随时、准时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线准时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。
5.为保障人员安全，避开工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。
6.客户人员供应全程引导效劳，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，转变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区供应相应效劳，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。
二、从客户需求动身，凸显客户尊贵：现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。
客户需求的我们提前想到、做到，客户未想到的我们提前为客户想到。
1.在雨天为客户撑伞效劳同时在烈日天气为老人、女士、小孩供应撑伞效劳。
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金世纪物业服务有限公司
物
业
服
务
质
量
整
改
提
升
方
案
春节前后物业公司组织了业主专项回访工作, 主要目的倾听业主心声, 掌握业主对物业运营现状的认知, 了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。
以便有针对性的展开整改提升措施, 业主满意度提高了, 也就代表物业服务质量的提升, 针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总, 为达到提升服务质量的目的, 特制定本方案。
一、整改方案重点工作安排时间节点与要求
（一）各项工作时间节点、要求
1.业主回访工作, 3月1日前已完成。
要求: 常住业主回访率不低于100%, 已入住业
主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。
3月10日前。
要求: 收集合理化建议100%, 针对业主合理化
建议及提出的问题制定专项整改措施。
二、物业自查自纠问题及整改措施
（一）基础管理
（二）秩序维护
（三）工程维护
（四）环境绿化养护
（五）客户服务
一、业主意见汇总及整改建议、措施
１、 12-16栋入住2年燃气未开通
建议: 加快燃气开通进度, 同时物业做好解释工作。
2、房屋产权证入住多年未办理
建议: 此项由销售部跟踪办理, 物业做好解释工作。
3、小区从入住供暖未到位
原因: 附近市政管网还未铺设到, 不属公司原因, 物业做好
解释工作。
4、小区监控尽快完善, 加强外来人员管理。
当前小区监控未实现全区域覆盖, 仅有的几台摄像机由于年久失修, 基本处于瘫痪状态, 形同虚设, 存在较大安全隐患。
整改措施:
1) 全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。
2) 增加电子巡更设备, 设置保安固定岗位与巡逻岗, 大门
口固定岗24小时立岗服务, 巡逻岗24不间断巡逻, 实
现人防与技防的结合。
3) 增设车辆刷卡感应设备, 方便业主使用, 规范车辆管理。
注: 当前监控方案与报价进行中, 3月10日前方案与预算呈报
公司领导。
确定后4月份即整改到位。
车辆篮牙系统设备3月12日前到场, 3月15日前调试
试用, 3月20日前篮牙卡发放给业主, 3月25日前小区车辆刷
卡进出、无卡车辆把控落实到位。
5、小区养狗户影响她人安全
整改措施:
1) 加强宣传力度, 引导客户自觉遵守公共道德。
以上工作已做, 收效甚微。
2) 物业管家专项沟通提示业主自我约束, 共建和谐邻里关系。
以上工作已做, 收效甚微。
3) 对严重影响她人的养狗户采取非常措施, 起到警示作用。
3月31日前采取非常措施, 取得效果。
6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决
整改措施:
1) 物业牵头, 联系专业人员, 对长时间反映得不到解决的客
户一次性解决到位。
并跟踪解决后续出现问题。
2) 3月15日前专业维保人员进场, 对于反映渗水的业主逐
户整改到位。
7、小区内缺少文体设施
整改措施:
考虑在合适位置适当增设室外体育设施。
如摇摆机、自行车机等安全系数高的老年健身器材。
公司领导同意后物业呈报配置方案及预算
8、交房遗留问题解决速度慢, 主要体现在和谐家园, 业主
验房遗留问题解决慢。
整改措施:
建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议, 制定遗留问题的解决方案( 方案涉及各专业口对接人员, 责任到人并有考核) , 报公司领导审批后执行, 以便快捷处理业主交房遗留问题, 减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。
三、物业自查自纠问题及整改措施
1、基础管理
1) 、管理人员监督检查不到位。
2) 、与业主代表交流沟通不够, 公司由于特殊原因, 未能及时解决
业主投放及反映的工程遗留问题。
3) 、对小区装修监管力度不够, 环境治理不能得到有效的控制。
4) 、小区已交房别墅及洋房近期 , 小高层2年多, 入住率仅有
三分之一, 物管费用收缴率较低, 在遗留问题未解决之前, 现
不宜采取非常规措施。
整改措施
1) 、 3月20日前各部门主管选聘到位( 或内部员工竟聘上岗) , 各部门巡查制度落实到位, 每天对小区形成交叉巡查, 对发现的问题, 及时通知给各部门负责人限期整改, 要求每周形成督导报告。
2) 、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行, 就小区部分装修违规现象, 采取措施及办法进行处理。
3) 、对小区欠费业主进行清理和统计, 在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。
4) 每月对常住户时行回访, 每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。
2、秩序维护
存在问题
1) 、保安部新招聘较多, 素质、形象参差不齐, 部分保安员虽经培训可是取得的效果有限, 后续加大招聘力度, 尽快淘汰。
2) 、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺, 表情麻木、呆板对
一些突发事情处理反映迟缓。
3) 、大门口电动车乱停现象时有发生。
整改措施
1)、加强保安员基础素质的培训, 每周不少于4次培训, 提升服务意识。
2)、加强保安员平时工作程序的督导, 考核要求领班付连带责任,
发挥领班的主动能动性, 增加责任心。
3)、门口电动车停放责任到人, 违反一例均有门岗值班室保安负责。
4) 、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;
5) 、加强对所有人员进出管理, 严格要求所有人员凭证进出小区,
业主和住户发卡刷卡进门, 出租户办理出入证进出小区, 外来人
员办理临时出入证并登记进出小区;
6) 对进出小区的车辆实施证、卡管理, 大门道闸系统3月25日之前
整改完毕, 引导车辆有序通行、停放;
3月至4月份培训不间断
3、工程维护
存在问题
1) 、水岸豪庭已入住业主反映户内的渗水、漏水问题较多, 一。