“国寿1+N”服务
客服部的年终工作总结范文
客服部的年终工作总结范文客服部的年终工作总结范文1繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为XX年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
国寿康宁终身寿险条款
中国人寿〔2016丨终身寿险013号请扫描以查询验证条款阅读指引本阅读指引旨在帮助您（投保人，以下含义相同）理解条款，本合同内容以条款具体约定为准。
♦您拥有的重要权益探被保险人可以享受本合同提供的保障....................................................................................................... 第六条探您可以申请变更基本保险金额.................................................................. 第十九条探您有部分领取个人账户价值的权利.......................................................... 第二十二条探投保后十天内您可以按约定要求退还保险费................................................... 第二十三条探您有按约定退保的权利 ................................................................... 第二十三条♦您应当特别注意的事项探被保险人在一些情形下导致身故，本公司是不承担保险责任的 .......................................................... 第七条探您应当如何交纳保险费 .................................................................................................................................. 第八条探暂缓交付期交保险费会影响持续交费奖励和基本保险金额.….… 第十条、第十九条探您有如实告知的义务第十四条探您有及时向我们通知保险事故的责任 ........................................................... 第十六条探部分领取个人账户价值可能会收取一定的费用，请您慎重决策第二十二条探我们对一些重要术语进行了解释，请您注意释义 ...................................................................................................................... 第二十七条♦条款是保险合同的重要内容，为充分保障您的权益，请您仔细阅读本条款。
中国人寿保险股份有限公司简介(2008年8月1日)
中国人寿保险股份有限公司简介文案（2008年8月1日）董事长致辞：寿险事业是播撒爱心、造福社会的事业，中国人寿致力于建设“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际一流寿险公司，努力实现又好又快发展，更好地服务于全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的需要，为客户和股东创造卓越价值。
总裁致辞：公司全体同仁同心同德,秉持“以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会”的企业使命，坚持走有中国人寿特色的寿险发展道路，在人身保险领域全面满足客户需求，立志成为倍受社会尊重和业界推崇的国际一流寿险公司。
中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。
作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
【公司概况】历史悠久的中国人寿中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。
在长期为国内市场和客户服务的过程中积累了丰富的经验，并发展成为国际上知名的大型保险企业。
●2007年1月9日，公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。
●2003年12月17和18日，公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的IPO。
●2003年6月30日，中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐，组建中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。
●1998年中保人寿保险有限公司更名为中国人寿保险公司。
●1996年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始迈入专业化经营人寿保险业务的时代。
●1949年10月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。
泰康之家打造1+N模式 为居民提供全人全程照护服务
泰康之家打造1+N模式为居民提供全人全程照护服务泰康之家通过“一个社区,一家医院”的方式，把医疗和养老有机深度结合，1+N服务模式为长辈提供科学合理且多样的生活照料解决方案，让长辈舒心，子女安心。
本期《泰康大健康讲堂》我们继续邀请泰康健投高级副总裁兼首席市场官刘淑琴女士，带您走进泰康燕园康复医院，探究1+N模式下如何为社区老人提供全人全程照护服务。
Q1：泰康之家医养融合模式能为长辈带来什么？保障生命安全与健康。
泰康之家各社区都配建有康复医院，以康复医学和老年医学为重点学科，为长辈打造急诊急救保障、老年慢病管理、老年康复的三重防线。
提供便捷的就医。
医院就在社区，还是医保定点单位。
设有老年科、康复科和血液透析科、口腔等科室，解决老人日常就医痛点。
全人、全程、全方位照护，为长辈定制专属康复方案，帮助长辈更好更快恢复健康，让不同“年级”的长辈拥有尊严的生活，科学毕业。
“大医”就在身边，提供一般条件下不易组织的强大医疗资源。
Q2：泰康之家医养融合模式有哪些独有的体系？针对长辈的实际健康需求，泰康燕园康复医院引入两大特色体系：国际标准康复体系(TKR），通过多学科团队制定个性化康复计划，提供个性化、全程、全方位的国际标准化服务，让患者尽快返回家庭。
长期照护体系( TK-LTC），以提高长辈生命质量为目标，定制不同程度的生活照顾及护理服务，覆盖老年人全生命周期的一站式健康服务。
Q3：燕园康复医院有哪些“大医”就在居民身边？泰康之家长辈都拥有自己的多学科专家团队，由神经专科医师、康复医师、物理治疗师等组成，各个学科协作配合。
急诊急救方面有曾任首都医科大学附属北京同仁医院急诊科主任付研教授，擅长心血管急症、老年病、内科危重症的救治。
慢病管理方面有中华医学会糖尿病学会前任主任委员、亚洲糖尿病学会副主席杨文英教授等。
康复方面有曾任中日友好医院康复医学科副主任的朴春花，擅长神经康复及呼吸康复评估和治疗、老年病康复等。
老年病专家樊瑾主任，曾在解放军总医院（原301医院）从事老年心血管及老年急诊临床工作25年，现任中国医师协会老年医学科医师分会副主任委员等职务。
2020年中国人寿一季度客户权益介绍9页
星级客户权益标准： 按照业管部门达标规定享受权益服务。
2. 顶级赛事 身临其境
顶级赛事,身临其境 总 分
CBA门票
项目内容：总公司与中国男子篮球职业联赛简称中职篮（CBA） 合作，提供高规格、大规模篮球赛事门票，总公司提名门票及 名额，分公司自行组织、筛选客户参加。
星级客户权益标准：按照业管部门达标规定享受权益服务。
健康
4.健康万里行赠险
健康万里行赠险 总
参与资格为：
已购买国寿康宁终身重大疾病保险（至尊版）、国寿康 宁终身重大疾病保险（2012版）、国寿福终身寿险（至 尊版）或国寿祥瑞终身寿险或国寿福少儿版等24款险种 中一种或多种的被保险人（具体险种见右侧表格）；
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为 您 提 供 国 寿 专 属 120 救 援 ， 给 您 最贴心的的急救服务。
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为您提供线索行走计数，每日走足8000步，赠 险拿不停。
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重疾出险无需奔波，理赔专员 为您上门服务，便捷服务手续， 畅通无阻。
星耀70爱你大礼包
F 国寿AI健康管家 。 智能
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保障
健康万里行赠险
海外远程二次诊疗
享誉全球的医院 专家
6. 国寿AI健康管家
智能
“国寿AI，您的健康管家”
项目内容：客户线上健康管理,提供线上咨询专家名医， 智能疾病自测，中医体质自测，饮食调养指南和国寿 智能生活管家。
权益内容： 达星客户下载指定APP，绑定销售人员工 号，由公司赠送激活码，享受不同级别的服务。
权益内容：总公司提供2020赛季CBA中国网球公开赛门票（含 常规赛、季后赛、总决赛）共计XX张，参观篮球俱乐部XX次 /XX人。
国寿一账通构建完整互联网金融生态体系
国寿一账通构建完整互联网金融生态体系当下，互联网经济快速发展、蓬勃兴起，支付渠道多样、投资活动频繁，对经济社会产生深远影响在此背景下，中国人寿积极响应国家“互联网+”行动倡导，将“创新驱动发展”战略作为深入推进中国人寿科学发展的总战略。
充分发挥科技创新对公司发展的支撑和先导作用，驱动数字化实践和布局，打造科技国寿，通过技术变革撬动管理变革，引领公司全面发展。
中国人寿保险（集团）公司以中国人寿电子商务有限公司为依托，组织集团内各成员单位共同建设全新账户及支付体系“国寿一账通”，试水互联网金融，最大限度地激发了集团整体创新活力、释放发展潜能奠基集团互联网金融生态国寿一账通是以客户为中心，集客户身份认证、资金账户管理、理财增值服务三位一体的“跨公司、跨渠道、跨产品”超级支付体系，具有支付和理财双重功能，针对不同场景为客户提供跨平台、跨设备的移动账户资金服务，满足用户多元化需求。
国寿一账通构建了国寿集团统一的账户体系，实现面向客户的统一支付，由国寿一账通完成集团内各子公司间的支付和清分操作为实现资金增值，一账通与国寿旗下基金公司的专属货币基金合作，实现资金的划转与增值，完善了中国人寿的账户和支付能力目前，国寿一账通构建了覆盖中国人寿全集团的超级账户和超级支付，实现了“一个客户、一个账户”的管理模式，为客户提供了便捷的资金通道与现金理财的一站式解决方案。
作为一个支点，链接起集团内所有业务单元，为全集团整体互联网金融生态奠定坚实基础。
有了这个基础，中国人寿增强了与客户的互动和粘性，拉近了与客户的日常生活的距离，促进了线上线下的融合，并借力广发银行底层服务将中国人寿电子商务服务渗透至传统保险业务之外的信用管理、贷款、网络购物、生活服务等互联网金融领域，促进了金融综合经营战略布局的实现国寿一账通采用业内先进的实名认证方式，充分确保参与金融活动用户主体身份的合法性，极大地提升了用户账户安全。
由于国寿一账通账户在银联体系内，与其他第三方支付相比，绑定银行卡的充值、提现单笔单日限额均大幅提升，还可通过转账方式直接打入国寿一账通账户，用户体验更优服务主业倒逼流程国寿一账通极大地改善了传统保险业务与客户交互频次低、粘性差的问题，对打造中国人寿互联网金融生态圈、完善集团金融综合经营战略布局具有重要意义一是构建超级账户体系形成客户资产统一视图，提升客户粘性。
2024年经理年终个人工作总结例文（3篇）
2024年经理年终个人工作总结例文本年度工作已步入尾声，回顾这一年的历程，在公司经理室的英明领导下，各部门同仁紧密合作，共同努力，使得客服工作取得了显著的成绩。
今年，公司经理室继续秉持业务发展与内务管理并重的原则，实施双管齐下的管理模式，引领客服团队团结一心，锐意进取，不仅客服管理工作取得了长足进步，客服水平也实现了质的飞跃。
公司通过策划并执行一系列集中、统一的客户服务活动，有效整合了服务资源，推动了以保单为中心的服务模式向客户为中心的转变，持续提升服务水平，为客户创造更多价值，并积极履行社会责任，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
客户服务部紧密围绕公司总体发展目标，在扎实做好本职工作的不断探索服务创新，具体体现在以下几个方面：一、制度建设方面，我们持续强化客户服务基础管理工作，对相关管理制度进行了进一步完善。
主要从提升内部员工素质、塑造外部良好形象两方面入手，通过严格考核各岗位人员素质，有效提高了客户满意度，树立了公司优秀的企业形象。
我们深知，一个卓越的团队离不开一支素质过硬、技术精湛的服务队伍。
因此，今年我们重点从制度建设入手，加大制度执行力，通过强化服务考核，全面提升客服人员的综合素质。
针对部分柜员在服务礼仪方面存在的不规范现象，我们客户服务部着力加强服务规范性培训，从增强服务意识、严格执行服务标准等方面入手，对客服人员进行了一系列强化训练，并加大了现场监督考核力度。
通过这一系列措施，柜面人员的操作规范性显著提升，服务礼仪执行水平也迈上了新的台阶，为公司服务水平的持续提升奠定了坚实基础。
今年____月，总公司组织的全国柜面人员上岗资格考试中，我部全体____人参加考试，合格____人，持证率高达____%。
此次考试不仅检验了客服人员的专业知识水平，也进一步提升了客户服务部的整体服务质量。
二、在业务制度学习方面，我们牢固树立执行理念，确保各项制度得到有效执行。
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，为业务发展提供坚实保障，客户服务部对分公司筛选出的需加强学习的文件和制度进行了认真梳理和汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划。
中国人寿职业分类表
中国人寿职业分类表类一般职业0102生产行政人员030202伐木工人造林业2 3 6 1 1040204生产技术管理人员040205采掘工040206其他工作人员040207生产技术管理人员040208采掘工040209其他工作人员040210个人私营煤矿、采石采矿（乡镇煤矿、采石采矿）040301所有作业人员特别航运（客货轮）航运（高级船员）航运（一般船员）航运（游览船及小汽艇）港口作业050203随车人员（技术人员除外）050204驾驶员050205燃料填充员050206机、电工050207修理厂一般工作人员050208修理厂技工050209修路工050210铁路维护工050211道口看守人员050212装卸搬运工人050213月台工作人员050214修理厂工程师050215货运领班050301船长050302轮机长050303大副050304 二副050305三副050306大管轮050307 二管轮050308三管轮050309报务员050310事务长050311医务人员050312水手长050313水手050314铁匠、木匠、泵匠050315电机师050316厨师050317服务员050318实习生050319游览船驾驶及工作人员050320小汽艇驾驶及工作人员050321码头工人及领班050322起重机械操作员050323仓库管理人员050324领航员050325引水人050326关务人员050327稽查人员050328缉私人员标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率+3+3标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率+2+3+4标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率+2+5+3+2+6建筑物维修 及管理铁路道路铺设 建筑公司 （土木工程）08080212化工产品生产通用工艺工人标准费率出版社广告业医院诊所防疫、保健人员影视及演艺业090105送报员090106战地记者090201 —般工作人员090202编辑人员090203摄影记者090204送货员090301 —般工作人员090302外勤业务人员090303广告影片之拍摄录制人员090304广告招牌架设、安装人员（室外）090305广告招牌制作者（室内）090306玻璃匠及图样设计人员090307安装光管及外勤维修人员100101 —般医务行政人员100102 一般医师及护士100103精神病科医师、看护及护士100104病理检查员100105放射线技术人员100106放射线维护人员100107医院炊事员100108杂工100109清洁工100110监狱、看守所医生100111 助产士100112跌打损伤治疗人员100201 —般医务行政人员100202 一般医师及护士100203分析员100204消毒员110101行政人员110102制片人110103编剧110104 一般演员（含导演）110105舞蹈演艺人员110106巡回演出文艺团体人员（杂技除外）110107 一般杂技演员110108高难度动作杂技演员110109武打演员110110特技演员110111其他从业人员（绘画、演奏、作曲）110112驯兽师、空中飞人、走钢丝110113饲养员标准费率+6标准费率标准费率标准费率标准费率+4标准费率标准费率+标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率+1+8+4+10标准费率标准费率2咨询121112265特别1特别5文教宗教特技表演滑翔机具其他跳伞登山汽车、机车赛车执法监督企业个体经营无业现役军人201202马房工人、马夫、练马师201203骑师、见习骑师、参赛骑师201301特技表演人员201401教练员201402驾驶人员201501教练员201502跳伞人员201601登山运动员201602教练201101教练201102赛车人员210101公、检、法、工商、税务、卫生检验等执法人员标准费率+4特别费率+4+4特别费率特别210202厂长210203经理210302无固定职业人员210401学龄前儿童210402离退休人员（无兼职）210403其他人员（无兼职）210501 —般军人、军校学生（非军事专业）210502行政及内勤人员210503后勤补给及通讯、地勤人员210504军医院官兵210505军事研究单位设计人员210506军事单位武器弹药研究、制作人员210507伞兵部队210508航空试飞人员210509 一般地面部队人员210510特种兵210511空军、海军、潜艇军人210512军校学生（军事专业）及新兵标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率标准费率+6+6咨询标准费率咨询+6+3111咨询特别咨询特别3特别特别。
生活服务类主持词
生活服务类主持词【篇一：“服务”主题创新版产说会主持词】“国寿十五载感恩客户情”vip客户答谢会会前提示尊敬的各位嘉宾、各位朋友，大家上午好！欢迎您今天这里蓬荜生辉，因为我们请到您——中国人寿最尊贵的客人我是中国人寿的，非常荣幸由我们担任本次会参加本次“国寿十五载感恩客户情”vip客户答谢会。
议的主持人。
本次会议将在2分钟之后开始。
在会议正式开始之前,请将您的手机关闭或调到振动档；据相关健康杂志登载，手机震动对身体有按摩作用，有利于健康，您不妨尝试一下。
莅临我们今天会场的有多位绅士，为了您身旁女士的健康，请您不要吸烟，非常感谢您的配合。
请大家稍作调整，我们的会议马上开始！开场白音乐起（上场音乐）尊敬的各位嘉宾，亲爱的朋友们，大家上午好！时在隆冬，但是阳和方起，欢迎各位嘉宾朋友莅临本次会议现场！今天这里高朋满座，处处洋溢着浓浓的情意与诚挚的祝福1今天我们有幸请到了在座的各位朋友，欢聚一堂。
在此，请允许我们代表中国人寿全体同仁对长期以来支持与帮助我们成长的各位嘉宾致以崇高的敬意，对您能在百忙之中抽出时间莅临本次会议的现场表示最热烈的欢迎和衷心的感谢。
欢迎您的到来！下面请允许我宣布，“国寿十五载感恩客户情”vip客户答谢会现在开始！本次会议得到了中国人寿成都市分公司领导的密切关注与大力支持，今天公司领导也亲临会议现场，下面让我们用最热烈的掌声有请中国人寿保险股份有限公司第三营销支公司总经理范莹先生为本次会议致欢迎词，掌声有请！掌声有请！上场音乐（星球大战）的讲话让我们更加深刻的感受到，没有各位嘉宾和全球近6亿客户的信赖与支持就没有中国人寿发展辉煌的今天。
国寿1+n今天在座的很多嘉宾都曾将一份信任托付给中国人寿，牵引我们快速成长。
而您对中国人寿的信任和支持，让我们更是深感责任重大；为了不断创新服务手段，完善服务内容，加强与您的沟通和联系，使您享受到高品质、个性化、全方位、深层次的服务，我们于2009年面向全球客户推出了户可以享受50多项保单基础服务，以及不断推出的多种附加值服务。
“国寿1+N”服务
国寿VIP客户俱乐部
积分计算
客户张先生1995年在我司为妻子投保了一 份保险，每年交费2万元，分20年交清；2004年 为自己投保了一份保险，一次性交费3万元； 2005年又为孩子投保了一份保险，每年交费10 万元，分3年交清。那么张先生在我司的投保积 分是多少？
2万元×0.01 3万元×0.001 + =530分 10万元×0.001×3
健康短信：
中国人寿将不定期向接受手机短信服务的客 户发送与健康有关的温馨短信，例如：保健类、 预防疾病类等。
国寿健康好帮手
健银规卡，康：尿体物常理规检体，检肝（功内三科项、（外谷科丙、转视氨力酶、、身谷高草体转重氨）酶，、血谷常胺
酰转移分酶公）司、每乙周肝一两至对周半六、上肾午功，、为血银糖卡、及血银脂卡，以心上电级图别，客 户彩提色B供超每（年肝一、次胆项、目脾齐、全胰、）环。境温馨、服务周到的免费体 检金服卡务：。在为银确卡保会服员务基品础质上，增公加司B超将项实目行（限双量肾预、约男，性客增户加需 至前少列提腺前、一女天性致增电加子95宫51及9，附预件约）体。检时间。【详细内容可 查钻阅石5卡月：14在日金分卡公会司员下基发础的上《增关加于体下检发绿深色圳通市道分、公专司人V指IP引客 户及接免待费等体服检务服。务实施细则的通知》】
温馨关怀类短信
个性资讯类短信
（总公司）
国寿大讲堂
由国务院国有资产管理监督委员会研究中心、中外名 家系列讲座组委会、中国人寿共同主办的国寿大讲堂系 列讲座活动，为广大客户提供丰富多彩的精神食量。
“国寿大讲堂”创建于2008年，但在此 之前，深圳国寿已多次邀请众多专家学者举 办场专题讲座，例如：余秋雨、卢勤、林正 大、彭剑锋、钮文异等。目前，投保积分达到360分（含）以上就可以成为我司 VIP客户俱乐部个人会员。
保障派送 康宁至尊 产品亮点解析
三十、严重类风湿性关节炎 三十一、严重系统性红斑狼疮性肾病 三十二、终末期肺病 三十三、严重克隆病 三十四、严重溃疡性结肠炎 三十五、持续植物人状态 三十六、严重胰岛素依赖型糖尿病 三十七、严重冠心病 三十八、急性坏死性胰腺炎开腹手术 三十九、经输血导致的人类免疫缺陷病毒感染 四十、非阿尔茨海默病所致严重痴呆 四十一、严重弥漫性系统性硬皮病 四十二、重症急性坏死性筋膜炎 四十三、埃博拉出血热 四十四、严重感染性心内膜炎 四十五、严重肌营养不良症 四十六、胰腺移植 四十七、严重肾髓质囊性病 四十八、肝豆状核变性(Wilson 病) 四十九、严重自身免疫性肝炎 五十、原发性硬化性胆管炎 五十一、严重大动脉炎 五十二、溶血性链球菌性坏疽 五十三、克-雅氏病（CJD、人类疯牛病） 五十四、丝虫病所致象皮肿 五十五、严重继发性肺动脉高压
需求。
2 2道防线 持续赔付——给健康筑起两道防线，若满足条件，患重大疾病赔
付后3年若再次确诊可继续赔付，也不用担心理赔后没有保障。
3 3重豁免 后顾无忧——附加投保相应豁免产品，无论被保险人罹患重大疾
病、特定疾病还是投保人罹患重大疾病都可豁免保费，让未来更安心。
6
6次赔付 超值保障——两组重大疾病共80种最高300%赔付，30种特定疾
（注：图片来源于网络）
周先生可获得保障如下：
产品
保障责任
保障范围
保障额度
保险期间
重疾保险金
80种重疾，分两组 最多可赔付三次
每次30万元，最高可获得90万
国寿康宁终身 重大疾病保险 (至尊版)+国寿 附加国寿福豁 免保险费疾病 保险（至尊版
特定疾病保险金
身故保险金
身体高度残疾保 险金
豁免保费
30种特定疾病，可赔付三次
客服工作总结14篇
【推荐】客服工作总结14篇客服工作总结篇一x，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。
经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……回首x年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变能力；感慨人生的奇遇！我于x年4月5日首次接触客服工作。
开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。
记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在x年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。
从x年总的业绩来看，我的表现不是很好，从x年4月份到x年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源；2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少；3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好；4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。
在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：1、最开始就是小产品的出错。
最新客服工作总结范文7篇(2)
【实用】客服工作总结范文7篇时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
中国人寿VIP俱乐部
国寿鹤卡丢失怎么办？
• 您可以通过以下两种方式挂失，我们会尽 快为您补发新卡：致电95519客户服务专线； 联系您的业务人员。
国寿鹤卡有效期是多少？
• 国寿鹤卡有效期为：从您收到国寿鹤卡之 日起，到您拥有的长险人身保险合同全部 失效或合同效力全部终止之日止。
加入中国人寿VIP俱乐部，能获得什么服务
• 加入中国人寿VIP俱乐部，您将有机会享受 到一系列优先、优惠的服务项目。如VIP绿 色通道服务、健康体检、获赠VIP服务专刊、 95519电话优先接入服务、不定期客户联谊 活动、特约商户优惠服务等。我们还将不 断更新服务项目，不断满足VIP客户的尊贵 需求。 具体服务项目您可通过“N种服务查询”和 “附加值服务承诺”搜索查看。
获取国寿鹤卡需要什么条件吗？
• 国寿鹤卡发卡对象是持有一年期以上（不 含一年）长期有效人身险保单的客户，具 体包括个险保单投保人和团险保单被保险 人。长期险是指我们公司签发的、保险期 间在一年以上（不含一年）的人身保险， 您可以在您的保单中“保险期间”栏查看。
如何获得寿鹤卡？
• 如果您符合发卡条件，我们会通过以下几 种方式之一向您赠发国寿鹤卡：存放在新 投保保单中送达、业务人员上门送达和邮 寄送达。您还可以在公司网站上申请，或 者带上本人身份证到公司柜面或致电95519 直接申领。
“国寿1+N”是什么？
• “国寿1+N”是我们推出的客户服务品牌。 “国寿1+N”表示，如果您是中国人寿的客 户，就能享受到公司的N种服务，包括多种 保单服务以及不断推出的超越保险合同之 外的附加值服务。
“国寿1+N”具体能给我带来什么保单 服务？
• 您将获得为数众多的保单服务，具体请见： 保单基础服务 方便快捷的服务过程 畅通无阻的服务渠道
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贵宾卡会员
360分≤积分 ＜650分
650分≤积分 ＜1200分
1200分≤积分 积分≥2600分 ＜2600分
客户的积分是有期限的！ 一次性交费及交费期间在5年（含）以下的保单， 积分有效期为5年； 交费期间在5年以上的保单， 积分在整个交费期内均有效。
特别注意
国寿VIP客户俱乐部
积分计算方法
降级： 如客户投保的保险合同出现退保、减保、满期、失效、给付、转出、 更换投保人、豁免缴费、减额付清、积分有效期届满等情况，造成客 户积分减少，从而无法达至原级别会员维持标准，那在会计年度内， 该客户仍享受原级别会员服务，从下一年度开始，根据会员最新积分 情况提供相应服务。
What “国寿1+N”品牌推广
7万元×0.001×5=350分 350分×3=1050分 （1200分-1050分）×100元=1万5千元
国寿VIP客户俱乐部
服务项目简介
会员级别 贵宾卡 服务项目 专家专题讲座 、节日或生日短信问候及赠送生日贺卡 、 VIP专柜绿色通道 、至尊租车优惠 、新投保单特别包装、 深广两地指定医院预约挂号(电话） 、特约商家优惠服务
深圳分公司 VIP俱乐部
总公司 VIP俱乐部
国寿VIP客户俱乐部
个人VIP客户等级
按个人客户有效保单积分，目前国寿个人VIP客 户分四个等级，即：
金卡--宝石卡 银卡---- 金卡 贵宾卡----银卡Leabharlann 国寿VIP客户俱乐部
积分划分标准
目前，投保积分达到360分（含）以上就可以成为我司 VIP客户俱乐部个人会员。 银卡会员 金卡会员 钻石卡会员
15日前，内勤将客户、 VIP服务人姓名通过 OA发送VIP岗
30日前，内勤将填 写完整的申请表交 回VIP岗。
打印入会申请表
国寿VIP客户俱乐部
VIP客户级别变动 升级： 如客户在成为我司VIP个人会员之后，又在我司投保新的保险，从而 使客户保单积分增加，达至更高一级会员标准时，VIP客户服务人可 随时通知所在支公司、营销区部的内勤，办理相关的手续。 【保全业务除外】
银卡
深广两地指定医院免费挂号服务（普号）、免费体检服务 、 赠送运通保险卡（5份） 、补发保单免工本费 、 免费赠送公司内部刊物 、以及所有贵宾卡服务项目
深广两地指定医院VIP室专人服务、住院上门慰问、 赠送运通保险卡（10份） 、预付住院医疗理赔金 、 赠送生日礼物 、以及所有银卡服务项目 深广两地指定医院免费挂号服务（全部，包括特诊）、 客户联谊活动 、专人上门办理业务 、个性化资讯 、 深圳机场贵宾通道 、以及所有金卡服务项目
客户积分由其名下所有长期寿险有效保单的积分汇总 而成。每份保单的积分根据该保单的标准保费按照如下标 准保费系数换算而成：
交费方式 换算系数 趸交 0.001 10年期以下 0.001*交费年期 10年期以上 0.01
特别注意： 鸿福相伴两全积分=首期保费*0.003333 ！！！ 续期保费、各类加费、保费利息等不计算在保单有效积分内； 为庆祝总公司 VIP俱乐部成立，2007年1月至4月期间， 万能险业务（除瑞丰外）的基本保费视同十年期以上业务， 新投保或加保的客户， 额外保费视同趸缴保费； 均可获赠2倍有效积分。 瑞丰万能险保费视同趸交保费。
特别提示：
客户体检时，请客户本人携带VIP会员卡及 身份证原件。体检服务可以转让给投保人 的直系亲属。
国寿健康好帮手
预约挂号
公司借助合作伙伴“爱康”公司的医疗服务平台， 为所有个人VIP客户及家属提供深圳、广州两地几十 家大型医院的贵宾就医预约服务。
钻石卡客户： 金卡客户： 银卡客户： 贵宾卡客户：
预约挂号服务 “爱康”预约电话：4008100120 听到提示音后按1再按6998# （专家、特诊）、 （普号）、 （普号） （电话） 导医导诊服务、 进入中国人寿VIP服务专用通道。 导医导诊服务、 贵宾室服务。 贵宾室服务。
国寿资讯通
中国人寿将通过“95519”服务终端号码 为接受短信服务的客户 提供一系列短 信服务 ：
“国寿1+N”品牌推广
“国寿1+N”品牌推广载体
“国寿1+N”品牌推广
平面广告
“国寿1+N”品牌推广
职场挂旗
“国寿1+N”品牌推广
宣传单张
“国寿1+N”品牌推广
充分利用宣传工具，通过多种渠道广泛宣传
场地布置 夹带邮寄 营销员派发
客户自行取阅
“国寿1+N”
活动发放
媒体传播
建立品牌是要靠几代人的努力，建一个品牌很难……所以 在服务方面我们要做精品，要在广大客户中有个好的口碑，要 让中国人寿成为广大消费者购买保险的“第一联想”。 董事长——杨超 在中国保险市场上,我们要让人们一提到“国寿1+N”就知 道这是中国人寿对客户的服务,一提到中国人寿,马上就能联想 到“国寿1+N”服务,这就是品牌的效应。 总裁——万峰
金卡
钻石卡
国寿VIP客户俱乐部
营销伙伴需要提供：
VIP客户级别、VIP客户卡号 VIP服务人姓名、保单号（新单）、保单生效日期
区部内勤需要完善：
领取数量 领取日期
九月一日开始执行
国寿VIP客户俱乐部
水 晶 香 薰 座
琉 璃 茶 叶 罐
国寿VIP客户俱乐部
VIP入会流程
若客户因加保、新投保（过冷静期）而使保单积分达 至VIP入会标准，可随时通过各支公司、区部内勤办理相 关入会手续。详细流程如下：
客户服务管理中心服务内容包括： 咨询、查询、报案、投诉、接待、回访、 客户关系维护等。
培训大纲
“国寿1+N”定义内涵 “国寿1+N”服务举措 “国寿1+N”品牌推广
When
“国寿1+N”定义内涵
“国寿1+N”定义内涵
“国寿1+N”定义
一张保单，N种服务。
意味着您购买了中国人寿一张保单将享受到来自中国 人寿的多种保单基础服务和不断推陈出新的、超越保险合 同之外的多项附加值服务。
IVR自助语音系统
（总公司）
6项服务类短信 个性资讯类短信 温馨关怀类短信
（总公司）
国寿大讲堂
由国务院国有资产管理监督委员会研究中心、中外 名家系列讲座组委会、中国人寿共同主办的国寿大讲堂 系列讲座活动，为广大客户提供丰富多彩的精神食量。
“国寿大讲堂”创建于2008年，但在此 之前，深圳国寿已多次邀请众多专家学者举 办场专题讲座，例如：余秋雨、卢勤、林正 大、彭剑锋、钮文异等。
健康短信：
中国人寿将不定期向接受手机短信服务的客 户发送与健康有关的温馨短信，例如：保健类、 预防疾病类等。
国寿健康好帮手
银卡：物理体检（内科、外科、视力、身高体重），血常 健康体检 规，尿常规，肝功三项（谷丙转氨酶、谷草转氨酶、谷胺 酰转移酶）、乙肝两对半、肾功、血糖、血脂，心电图， 分公司每周一至周六上午，为银卡及银卡以上级别客 彩色 B超（肝、胆、脾、胰）。 户提供每年一次项目齐全、环境温馨、服务周到的免费体 金卡：在银卡会员基础上增加 B超项目（双肾、男性增加 检服务。为确保服务品质，公司将实行限量预约，客户需 前列腺、女性增加子宫及附件）。 至少提前一天致电95519，预约体检时间。【详细内容可 5月14日分公司下发的《关于下发深圳市分公司VIP客 查阅 钻石卡：在金卡会员基础上增加体检绿色通道、专人指引 户免费体检服务实施细则的通知》】 及接待等服务。
国寿VIP客户俱乐部
积分计算
客户张先生1995年在我司为妻子投保了一 份保险，每年交费2万元，分20年交清；2004年 为自己投保了一份保险，一次性交费3万元； 2005年又为孩子投保了一份保险，每年交费10 万元，分3年交清。那么张先生在我司的投保积 分是多少？ 2万元×0.01 3万元×0.001 + =530分 10万元×0.001×3
“国寿1+N”
既是服务品牌，也是公司所有服务的内容统称。
How
“国寿1+N”服务举措
“国寿1+N”服务举措
VIP俱乐部
健康好帮手
特色客服活动
“国寿1+N”
国寿资讯通 国寿大讲堂 国寿特惠 超值
国寿健康好帮手
中国人寿将为客户提供一系列与健 康有关的附加值服务，其中包括： “健康短信”、“健康体检”、“预 约挂号”等。
特色客服活动
通过开展各类特色客户服务活动， 维护公司与客户间的关系，增强客户对 公司的了解、让客户从认识“国寿1+N”， 熟悉“国寿1+N”，到了解“国寿1+Ｎ”， 最后信任并忠诚于“国寿1+N”。
6· 16客户节
社区咨询活动
各类沙龙活动……
国寿VIP客户俱乐部
俱乐部概况
2005年9月25日，深圳分公司VIP客户俱乐部正式成立。 该俱乐部为高端客户提供除保险保障之外的差异化、个性 化附加值服务，在高端客户之间搭建一个互通有无、资源 共享的互动平台。 公司为俱乐部会员提供专家讲座、免费体检、赠送保 险、预约挂号、至尊租车、机场贵宾通道等一系列与会员 的工作、生活密切相关的增值服务。
国寿特惠服务
公司为广大客户提供全方位、多层次的各种 优先、优惠类附加值服务。客户不仅可以在深圳 享受到国寿客户特有的优惠服务，在其它34个省 市地区，同样也可以享受到来自国寿的尊贵：
VIP优先服务： 特约商户服务： 95519：拨通 95519 1 0，输入VIP卡号 柜面：客户本人办理业务时，出示 医、食、住、行、玩、用VIP卡
国寿VIP客户俱乐部
积分计算
客户李女士2001年在我司投保了一份千禧 理财产品，趸交10万元；2007年3月在我司投保 了一份美满一生产品，5年交7万元。问现在客 户的积分为多少？如客户还需购一份20年交的 健康险，至少需要交多少钱的保费才能享受更 高一个级别的VIP服务？ 10万元×0.001=100分