“国寿1+N”服务

贵宾卡会员
360分≤积分 ＜650分
650分≤积分 ＜1200分
1200分≤积分 积分≥2600分 ＜2600分
客户的积分是有期限的！ 一次性交费及交费期间在5年（含）以下的保单， 积分有效期为5年； 交费期间在5年以上的保单， 积分在整个交费期内均有效。
特别注意
国寿VIP客户俱乐部

积分计算方法
银卡
深广两地指定医院免费挂号服务（普号）、免费体检服务 、 赠送运通保险卡（5份） 、补发保单免工本费 、 免费赠送公司内部刊物 、以及所有贵宾卡服务项目
深广两地指定医院VIP室专人服务、住院上门慰问、 赠送运通保险卡（10份） 、预付住院医疗理赔金 、 赠送生日礼物 、以及所有银卡服务项目 深广两地指定医院免费挂号服务（全部，包括特诊）、 客户联谊活动 、专人上门办理业务 、个性化资讯 、 深圳机场贵宾通道 、以及所有金卡服务项目
“国寿1+N”
既是服务品牌，也是公司所有服务的内容统称。
How
“国寿1+N”服务举措
“国寿1+N”服务举措
VIP俱乐部
健康好帮手
特色客服活动
“国寿1+N”
国寿资讯通 国寿大讲堂 国寿特惠 超值
国寿健康好帮手
中国人寿将为客户提供一系列与健 康有关的附加值服务，其中包括： “健康短信”、“健康体检”、“预 约挂号”等。
国寿VIP客户俱乐部

积分计算
客户李女士2001年在我司投保了一份千禧 理财产品，趸交10万元；2007年3月在我司投保 了一份美满一生产品，5年交7万元。问现在客 户的积分为多少？如客户还需购一份20年交的 健康险，至少需要交多少钱的保费才能享受更 高一个级别的VIP服务？ 10万元×0.001=100分
特色客服活动
通过开展各类特色客户服务活动， 维护公司与客户间的关系，增强客户对 公司的了解、让客户从认识“国寿1+N”， 熟悉“国寿1+N”，到了解“国寿1+Ｎ”， 最后信任并忠诚于“国寿1+N”。
6· 16客户节
社区咨询活动
各类沙龙活动……
国寿VIP客户俱乐部

俱乐部概况
2005年9月25日，深圳分公司VIP客户俱乐部正式成立。 该俱乐部为高端客户提供除保险保障之外的差异化、个性 化附加值服务，在高端客户之间搭建一个互通有无、资源 共享的互动平台。 公司为俱乐部会员提供专家讲座、免费体检、赠送保 险、预约挂号、至尊租车、机场贵宾通道等一系列与会员 的工作、生活密切相关的增值服务。
国寿VIP客户俱乐部

积分计算
客户张先生1995年在我司为妻子投保了一 份保险，每年交费2万元，分20年交清；2004年 为自己投保了一份保险，一次性交费3万元； 2005年又为孩子投保了一份保险，每年交费10 万元，分3年交清。那么张先生在我司的投保积 分是多少？ 2万元×0.01 3万元×0.001 + =530分 10万元×0.001×3
“国寿1+N”品牌推广
“国寿1+N”品牌推广载体
“国寿1+N”品牌推广

平面广告
“国寿1+N”品牌推广

职场挂旗
“国寿1+N”品牌推广

宣传单张
“国寿1+N”品牌推广

充分利用宣传工具，通过多种渠道广泛宣传
场地布置 夹带邮寄 营销员派发
客户自行取阅
“国寿1+N”
活动发放
媒体传播
建立品牌是要靠几代人的努力，建一个品牌很难……所以 在服务方面我们要做精品，要在广大客户中有个好的口碑，要 让中国人寿成为广大消费者购买保险的“第一联想”。 董事长——杨超 在中国保险市场上,我们要让人们一提到“国寿1+N”就知 道这是中国人寿对客户的服务,一提到中国人寿,马上就能联想 到“国寿1+N”服务,这就是品牌的效应。 总裁——万峰
客户服务管理中心服务内容包括： 咨询、查询、报案、投诉、接待、回访、 客户关系维护等。
培训大纲
“国寿1+N”定义内涵 “国寿1+N”服务举措 “国寿1+N”品牌推广
When
“国寿1+N”定义内涵
“国寿1+N”定义内涵
“国寿1+N”定义
一张保单，N种服务。
意味着您购买了中国人寿一张保单将享受到来自中国 人寿的多种保单基础服务和不断推陈出新的、超越保险合 同之外的多项附加值服务。
7万元×0.001×5=350分 350分×3=1050分 （1200分-1050分）×100元=1万5千元
国寿VIP客户俱乐部

服务项目简介
会员级别 贵宾卡 服务项目 专家专题讲座 、节日或生日短信问候及赠送生日贺卡 、 VIP专柜绿色通道 、至尊租车优惠 、新投保单特别包装、 深广两地指定医院预约挂号(电话） 、特约商家优惠服务

健康短信：
中国人寿将不定期向接受手机短信服务的客 户发送与健康有关的温馨短信，例如：保健类、 预防疾病类等。
国寿健康好帮手
银卡：物理体检（内科、外科、视力、身高体重），血常 健康体检 规，尿常规，肝功三项（谷丙转氨酶、谷草转氨酶、谷胺 酰转移酶）、乙肝两对半、肾功、血糖、血脂，心电图， 分公司每周一至周六上午，为银卡及银卡以上级别客 彩色 B超（肝、胆、脾、胰）。 户提供每年一次项目齐全、环境温馨、服务周到的免费体 金卡：在银卡会员基础上增加 B超项目（双肾、男性增加 检服务。为确保服务品质，公司将实行限量预约，客户需 前列腺、女性增加子宫及附件）。 至少提前一天致电95519，预约体检时间。【详细内容可 5月14日分公司下发的《关于下发深圳市分公司VIP客 查阅 钻石卡：在金卡会员基础上增加体检绿色通道、专人指引 户免费体检服务实施细则的通知》】 及接待等服务。
降级： 如客户投保的保险合同出现退保、减保、满期、失效、给付、转出、 更换投保人、豁免缴费、减额付清、积分有效期届满等情况，造成客 户积分减少，从而无法达至原级别会员维持标准，那在会计年度内， 该客户仍享受原级别会员服务，从下一年度开始，根据会员最新积分 情况提供相应服务。
What “国寿1+N”品牌推广
深圳分公司 VIP俱乐部
总公司 VIP俱乐部
国寿VIP客户俱乐部

个人VIP客户等级
按个人客户有效保单积分，目前国寿个人VIP客 户分四个等级，即：
金卡--宝石卡 银卡---- Hale Waihona Puke Baidu卡 贵宾卡----银卡
国寿VIP客户俱乐部

积分划分标准
目前，投保积分达到360分（含）以上就可以成为我司 VIP客户俱乐部个人会员。 银卡会员 金卡会员 钻石卡会员
国寿特惠服务
公司为广大客户提供全方位、多层次的各种 优先、优惠类附加值服务。客户不仅可以在深圳 享受到国寿客户特有的优惠服务，在其它34个省 市地区，同样也可以享受到来自国寿的尊贵：
VIP优先服务： 特约商户服务： 95519：拨通 95519 1 0，输入VIP卡号 柜面：客户本人办理业务时，出示 医、食、住、行、玩、用VIP卡

特别提示：
客户体检时，请客户本人携带VIP会员卡及 身份证原件。体检服务可以转让给投保人 的直系亲属。
国寿健康好帮手

预约挂号
公司借助合作伙伴“爱康”公司的医疗服务平台， 为所有个人VIP客户及家属提供深圳、广州两地几十 家大型医院的贵宾就医预约服务。
钻石卡客户： 金卡客户： 银卡客户： 贵宾卡客户：
预约挂号服务 “爱康”预约电话：4008100120 听到提示音后按1再按6998# （专家、特诊）、 （普号）、 （普号） （电话） 导医导诊服务、 进入中国人寿VIP服务专用通道。 导医导诊服务、 贵宾室服务。 贵宾室服务。
国寿资讯通
中国人寿将通过“95519”服务终端号码 为接受短信服务的客户 提供一系列短 信服务 ：
金卡
钻石卡
国寿VIP客户俱乐部
营销伙伴需要提供：
VIP客户级别、VIP客户卡号 VIP服务人姓名、保单号（新单）、保单生效日期
区部内勤需要完善：
领取数量 领取日期
九月一日开始执行
国寿VIP客户俱乐部
水 晶 香 薰 座
琉 璃 茶 叶 罐
国寿VIP客户俱乐部

VIP入会流程
若客户因加保、新投保（过冷静期）而使保单积分达 至VIP入会标准，可随时通过各支公司、区部内勤办理相 关入会手续。详细流程如下：
15日前，内勤将客户、 VIP服务人姓名通过 OA发送VIP岗
30日前，内勤将填 写完整的申请表交 回VIP岗。
打印入会申请表
国寿VIP客户俱乐部
VIP客户级别变动 升级： 如客户在成为我司VIP个人会员之后，又在我司投保新的保险，从而 使客户保单积分增加，达至更高一级会员标准时，VIP客户服务人可 随时通知所在支公司、营销区部的内勤，办理相关的手续。 【保全业务除外】
客户积分由其名下所有长期寿险有效保单的积分汇总 而成。每份保单的积分根据该保单的标准保费按照如下标 准保费系数换算而成：
交费方式 换算系数 趸交 0.001 10年期以下 0.001*交费年期 10年期以上 0.01
特别注意： 鸿福相伴两全积分=首期保费*0.003333 ！！！ 续期保费、各类加费、保费利息等不计算在保单有效积分内； 为庆祝总公司 VIP俱乐部成立，2007年1月至4月期间， 万能险业务（除瑞丰外）的基本保费视同十年期以上业务， 新投保或加保的客户， 额外保费视同趸缴保费； 均可获赠2倍有效积分。 瑞丰万能险保费视同趸交保费。
IVR自助语音系统
（总公司）
6项服务类短信 个性资讯类短信 温馨关怀类短信
（总公司）
国寿大讲堂
由国务院国有资产管理监督委员会研究中心、中外 名家系列讲座组委会、中国人寿共同主办的国寿大讲堂 系列讲座活动，为广大客户提供丰富多彩的精神食量。
“国寿大讲堂”创建于2008年，但在此 之前，深圳国寿已多次邀请众多专家学者举 办场专题讲座，例如：余秋雨、卢勤、林正 大、彭剑锋、钮文异等。