汽车服务工程》试卷答案
汽车服务工程答案
汽车服务工程答案【篇一：汽车服务工程考试试题】、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。
3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。
4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、、c、”管理循环的方式进行运作的。
5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。
7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。
8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。
9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策 b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念c、服务的传递方式d、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。
20．简述服务企业竞争环境的特点。
21．简述汽车保养的主要任务。
22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。
23．简述特许连锁的内涵与特征。
24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。
汽车服务工程-答案
试卷代码：鹤壁汽车工程职业学院2011年招聘教师《汽车服务工程》专业考试试卷 (参考答案及评分标准)一、简答题（共33分）1、汽车起动系的功用和组成是什么？（5分）答：功用：是由直流电动机产生动力，经传动机构带动发动机曲轴转动， 从而实现发动机起动。
(3分)组成：蓄电池、点火开关（启动开关）、起动机总成、启动继电器等。
（2分）2、传统点火系的组成与工作原理？（7分）答：组成：电源、点火开关、点火线圈、分电器、高压导线、火花塞、附加电阻。
（简单说就是电源、点火线圈、分电器、火花塞等）。
（4分） 工作原理：电源→点火线圈产生高压→通过分电器→火花塞根据需要 点火。
（3分）3、发动机电控系统的基本组成是什么？（3分）答：传感器、电控单元（ECU ）执行器。
（3分）4、什么是汽车维修？汽车维护和修理的主要区别是什么？（4分） 答：汽车维修是指汽车维护和修理的总称。
（2分）汽车维护是指为了维持汽车原有的技术状况所进行的作业，而汽车修理是指为了恢复汽车原有的技术状况所进行的作业。
（2分）5、什么是零件隐伤？零件隐伤检验的方法有哪些？（6分）答：零件隐伤是指肉眼看不到的隐蔽缺陷。
（2分）检验的方法有：磁力探伤；荧光探伤；着色探伤；水压试验。
（4分）6、汽车的整体构造是什么？（4分）答：发动机、底盘、车身、电气设备。
（4分）7、汽车发动机的基本组成是什么？（4）答：机体组、曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、 点火系（汽油机）、起动系。
（4分）二、分析与计算题（27分）1、图示为东风EQ1092 型汽车5挡机械式变速器示意图，试回答：（13分）⑴ 变速器的基本组成和功用 ⑵ 指出3挡动力传递路线⑶ 计算1挡和5挡传动比（用齿数比表示）姓名 身份证号 准考证号 专业…………………………密………………….….封…………………..线……………………………..第 1 页，共 2页答：⑴ 基本组成：变速操纵机构、变速传动机构（2分）功用：变速、变扭、变向（3分） ⑵ 输入轴1→齿轮2→齿轮23→中间轴15→ 齿轮21→齿轮7→齿圈8→结合套9→花键毂24→ 输出轴14 （3分） ⑶ 1挡传动比：i1=Z23/Z 2×Z12/Z18 （2分） 5挡传动比：i5=1 因为5挡是直接挡 （3分）2、图示为一汽车液压制动系统（前盘后鼓）示意图，试回答：（14分）⑴ 按序号指出各组成件的名称 ⑵ 制动系的功用 ⑶ 阐述其工作原理⑷ 分析鼓式制动器和盘式制动器的类型 ⑸ 按液压制动回路指出其类型，并说明 其特点答：⑴ 1—制动块；2---制动盘；3---制动轮缸4---制动蹄；5---制动鼓；6---制动踏板 7---制动主缸；8---储油罐（4分）⑵ 使行驶的汽车减速以至于停车；使下长坡的汽车保持速度稳定；使已经停住的汽车保持不动。
汽车服务工程复习题
汽车服务工程A复习题一、单选题（每题2分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C知识点：第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。
A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B知识点：第2章难度: 3解析：理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。
持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。
A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。
A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A知识点：第4章难度: 2解析：掌握厂商物流的内涵。
二、多选题（每题2分）1.影响分销渠道设计的因素有( )。
A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案：BCD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。
2.三级渠道包括（）A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案：ABD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了（）三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案：ABD知识点：第4章难度: 2解析：理解物流发展历史。
4.汽车厂商的物流分为（）。
A.汽车生产供应物流。
B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案：ABCD难度: 2解析：理解供应链物流的业务。
汽车服务工程基础
《汽车服务工程基础》考试试题(A卷)一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1. （）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。
A.劝说能力B.观察能力C.应变能力D.交往能力2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。
A.激起欲望B.拜访客户C.赠送纪念品D.提供咨询3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。
A.2003-12-31B.2002-8-30C.2002-1-1D.2003-8-14. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。
A.用户的相关知识B.维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于（）。
A.治标B.治本C.难以确定D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。
A.2.7万元B.2.35万元C.2.21万元D.2.04万元7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）A.说三分，听七分B.一半一半C.听三分，说七分D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。
A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。
A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念10. 汽车的诞生日是（）。
A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C. 1885年1月29日 D.1885年1月28日二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（A.微观环境B.内部环境C.宏观环境D.外部环境2. 服务站的售后服务作业可以分为（）。
北京理工大学智慧树知到“车辆工程”《汽车服务工程》网课测试题答案4
北京理工大学智慧树知到“车辆工程”《汽车服务工程》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.车辆评估的基本程序包括()。
A.搜集和整理有关资料B.设计评估实施方案C.评定与估算D.核对评估值2.下列有关国外二手车市场现状特点说法正确的是()。
A.二手车销量和利润小于新车B.二手车不享受售后服务C.有较科学、完善的二手车评估体系D.不存在征税情况3.市场营销是引导商品与劳务与生产者到消费者或使用者所实施的一切企业活动。
()A.错误B.正确4.目标对系统工程的作用主要表现在()。
A.为系统工程的实践者提供物质动力B.为系统工程实践者提供指导方向C.为系统工程的实践者提供精神动力D.为系统工程提供批判标准5.车辆鉴定评估以经验为基础。
()A.错误B.正确6.二手车交易的证件有()。
A.二手车来历证明B.机动车行驶证C.机动车号牌D.轿车定编证7.下列对市场营销环境理解正确的是()。
A.对企业的营销活动产生重要影响的全部因素B.营销活动不受企业内部因素的影响C.营销活动不受企业外部因素的影响D.不是社会生活的组成部分8.社会文化环境对汽车营销的影响有()。
A.影响人们的购买行为B.亚文化的发展与变化决定了市场营销活动的发展与变化C.营销者可以利用亚文化的相对易变性充分发挥主观能动性D.主动改变某些文化特点的做法是企业市场营销的明智之举9.企业作为社会的经济细胞其营销活动不可避免地受到企业内外部因素的影响。
()A.错误B.正确10.在日本，汽车重要部件的保证期为()。
A.三年B.五年C.七年D.终身11.汽车营销阶段“4s”是指()。
A.整车销售B.零配件C.售出服务D.信息咨询12.汽车美容的内容包括()。
A.漆面抛光B.汽车清洗C.汽车吸尘D.划痕处理13.下列不属于汽车服务基本特征的是()。
A.可触摸性B.不可分性C.不均匀性D.不可存储性14.出厂检验是车辆修理出厂前的最终检验。
汽车服务工程考题及答案
汽车服务工程复习思考题一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
2.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）3.4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。
4.系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。
5.环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境6.汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
7.汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
8.预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
9.感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
10. 消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。
11.汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
12.汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
13.市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。
14.营销环境：指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
吉林大学智慧树知到“汽车服务工程”《汽车保险与理赔》网课测试题答案5
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
住在富人区的她吉林大学智慧树知到“汽车服务工程”《汽车保险与理赔》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.投保人参加保险时所交付给保险人的费用叫做( )。
A、保险费率B、保险金额C、保险费D、保额正确答案：C2.汽车保险的特征包括( )。
A、广泛性B、差异性C、出险频率高D、特定性E、共同性正确答案：A,B,C3.保险与储蓄既有联系，又有区别，下列属于两者差异的是( )。
A、危险处理方法不同B、对价关系不同C、行为发生的前提不同D、资金属性上不同E、都可以用来补偿灾害事故的损失正确答案：A,B,C,D4.下列一定不属于第三者责任保险的保险责任的是( )。
A、酒后驾车引发的事故B、交通事故后肇事逃逸C、违章驾驶过失造成的伤人交通事故D、车辆被盗窃期间造成的伤人交通事故E、出租汽车非被保险人亲自驾驶，而由受雇司机驾驶造成的伤人交通事故正确答案：A,B,D5.保险市场的主体是指( )。
A、保险商品的供给方B、保险商品的需求方C、保险商品的中介方D、以上三者的总和正确答案：D6.对于那些高风险、风险特殊或者是保险金额巨大的业务常使用的核保方法是( )。
A、标准业务核保B、事后核保C、非标准业务核保D、远程核保正确答案：C7.风险因素是指引起或增加某一特定风险事故发生机会或扩大其损失程度的原因或条件。
根据风险因素的性质不同，通常可将其分为( )。
A、实质风险因素B、道德风险因素C、心理风险因素D、外在风险因素E、内在风险因素正确答案：A,B,C8.下列保险单证中，须由中国保监会统一监制的是( )。
A、投保单B、保险单C、批单D、暂保单正确答案：B9.张先生于年初购买了一辆家庭自用轿车，为使张先生能尽快用车上路，最少要投保( )。
A、交强险B、车辆损失险C、车上责任险D、不计免赔特约险正确答案：A10.车辆损失险的保险标的是指机动车辆本身( )。
广西汽车服务工程自考真题
广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。
[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析：D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。
[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析：C3.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是( )。
[单选题] *A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益(正确答案)答案解析：D4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该( )。
[单选题] *A.自我介绍，表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析：A5.下列哪点属于服务专员的工作职责？( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析：A6.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项？( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率答案解析：B7.服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”，其中分为首要职责和次要职责。
以下哪一项是属于次要职责？( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析：D8.提高客户满意度，是( )的工作。
[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析：D9.下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是( )。
汽车专业：汽车服务工程找答案(强化练习)
汽车专业：汽车服务工程找答案（强化练习）1、单选从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）A.为其提供免费洗车服务B.介绍客户去便宜的维修厂C.向客户赠送小礼物D.亲自为客户的车加油E.请客户到休息室喝茶（江南博哥）正确答案：B2、单选在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特火花塞为（）元/件A.12B.15C.20D.32正确答案：C3、填空题在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。
正确答案：服务店进货成本价4、单选一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。
A.A类配件B.B类配件C.C类配件D.D类配件正确答案：A5、名词解释预期服务质量正确答案：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
6、名词解释汽车融资租赁正确答案：承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。
7、单选在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，欢动火花塞为（）元/件A.12B.15C.23D.32正确答案：B8、单选汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）。
A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务正确答案：A9、单选车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案：A10、填空题零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。
正确答案：2111、单选当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）A、汽车保险B、道路救援服务C、爱车质保服务D、原厂保养服务E、免费汽车维护服务正确答案：C12、判断题汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售正确答案：对13、填空题空调系统的定期养护，能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等，强力清洁蒸发器，达到空调系统的（）效果。
汽车服务工程基础及答案
一解释名词汽车工作能力：1.汽车技术状况：3.汽车允许间隙：4.汽车极限间隙：5.故障树：6.故障树分析法：7.致命故障：8.严重故障：9.汽车诊断参数：10.汽车结构参数：二、填空题1.汽车可靠性指标有（）、（）和（）。
2. 汽车通过性的几何参数有（）、（）、（）、（）和（）。
3. ISO2631用（）值给出中心频率在（）赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。
三、问答题1.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。
2.说明变速器速比的确定方法。
3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑？后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象？4.在高温条件下使用的汽车，因发动机过热会产生哪些问题？为什么？5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么？四、计算题1.已知车速V a＝30km/h，道路坡度i＝0.1，汽车总重G a＝38000N，车轮动力半径r d＝0.367m，传动效率ηt＝0.85，滚动阻力系数f'＝0.013，空气阻力系数C D＝0.75，汽车迎风面积A＝3.8m2汽油机i0i g＝18。
求发动机的输出扭矩M e。
2.某乘用车总重G a＝1000kg，汽车滚动阻力系数f'＝0.013，汽车迎风面积C D A＝0.8m2，车速V a＝30km/h，传动效率ηt＝0.8，汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L)，发动机的比油耗g e＝280g/kWh。
求汽车上坡（i=0.1）时的百公里油耗。
3.汽车以48km/h紧急制动时的拖印长度为12m。
求路面的附着系数（g取9.8m/s2）。
一解释名词2. 汽车工作能力：汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。
3. 汽车技术状况：测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。
11. 汽车允许间隙：小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。
12. 汽车极限间隙：达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。
汽车服务工程真题答案解析
汽车服务工程真题答案解析在汽车服务工程领域中，解决问题并提供准确的答案是非常重要的。
本文将对汽车服务工程真题的答案进行解析和探讨，帮助读者对这个领域有更清晰的认识。
1. 真题一：汽车发动机失火的原因是什么？汽车发动机失火可能有多种原因，例如点火系统故障、供油系统故障、氧传感器故障等。
对于点火系统故障，可能是由于火花塞磨损、点火线路故障或点火线圈故障引起的。
供油系统故障可能是由于燃油喷射器堵塞、燃油压力调节器故障或燃油泵故障引起的。
而氧传感器故障可能导致混合气不均匀，从而引起发动机失火。
2. 真题二：汽车冷却系统的作用是什么？汽车冷却系统的主要作用是保持发动机的工作温度在正常范围内。
发动机在长时间运转过程中会产生大量的热量，如果没有冷却系统，热量无法及时散出，会导致发动机过热。
冷却系统通过循环冷却剂来吸收发动机的热量，然后将热量散发到空气中，从而保持发动机的工作温度在正常范围内。
3. 真题三：汽车传动系统中的离合器是什么作用？离合器是汽车传动系统中非常重要的一部分，它的主要作用是将发动机的动力传递到变速器，并且在换挡时实现动力的分离。
当驾驶员踩下离合器踏板时，离合器压盘与离合器摩擦片分离，发动机的动力不再传递到变速器，可以顺利地换挡。
当驾驶员松开离合器踏板时，离合器压盘与离合器摩擦片接触，发动机的动力再次传递到变速器，汽车开始运动。
4. 真题四：汽车制动系统中的刹车盘为什么会发生变形？汽车制动系统中的刹车盘在制动时会承受巨大的摩擦力和热量，长时间的高温作用下，刹车盘会发生变形的情况。
常见的原因有制动过程中频繁急刹车、高速行驶持续刹车、制动后未及时放松等。
这些情况会导致刹车盘的温度升高，然后快速冷却，产生热胀冷缩效应，使得刹车盘发生变形。
5. 真题五：汽车底盘的作用是什么？汽车底盘是整个汽车的支撑结构，它的主要作用是支撑和保护汽车的各个部件。
底盘包括车架、车轮、悬挂系统、传动系统等。
车架是底盘的骨架，承受并分散汽车的重量和各种动力，同时提供连杆的安装点。
汽车服务工程复习题答案(新教材)
汽车服务工程复习题一、填空题1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。
2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。
3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。
4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。
5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。
6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。
7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。
8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容；内饰美容、漆面美容。
9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。
10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。
11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。
12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。
13.从所有权和经营管理权集中程度划分，连锁店可分为3中类型：直营连锁、自由连锁，特许连锁。
14.根据对废旧汽车回收利用的目标，拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏性拆解。
15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。
二、判断改错题1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。
正确2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色，气缸上窜机油时尾气呈蓝色，油中渗水时尾气呈白色。
正确3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。
错误，保险人改成被保险人4.车身矫正时，在满足拉伸力作用方向的前提下，最好选择门槛作为固定点。
正确5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。
错误，手动改成自动6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。
正确7.特许连锁统一程度低于直营连锁，高于自由连锁。
正确8.在追尾事故中，后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。
错误9.汽车装饰可以改造汽车外观，但不能使车辆性能得到合理的提升。
错误，对车辆的性能进行合理的提升。
10.配套协作件在质量抽查中，抽样比例一般按15%执行。
汽车专业：汽车服务工程试题及答案(三)
汽车专业：汽车服务工程试题及答案（三）1、问答题简述第三方物流的优点。
正确答案：1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本2、解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展3、可以提高企业的运作柔性4、可以（江南博哥）减少监督成本，提高效率5 、降低风险，同合作伙伴分担风险。
2、单选船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅A.Ⅰ～Ⅳ都对B.Ⅰ～Ⅲ对C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对D.Ⅱ～Ⅳ对正确答案：B3、单选按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。
A.5A优秀B.4A良好C.3A一般D.2A较差正确答案：B4、判断题二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。
以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位正确答案：对5、填空题制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。
正确答案：2；200006、单选车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案：A7、单选通过对三元催化器清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）A.修复已烧结破损三元催化器B.减少氧传感器的失效C.提升发动机ECU的工作准确度D.提高三元催化器的效率正确答案：A8、单选以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）A.主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B.主动联系顾客是从新车销售开始的C.主动联系顾客是从首次保养后开始的正确答案：B9、问答题试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。
正确答案：概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为。
（1）促销的含义①工作核心是沟通信息②促销目的是引发、刺激消费者购买行为③促销方式有人员促销和非人员促销（2）促销作用①提供商业信息②突出产品特点，提高竞争力③强化企业形象，巩固市场地位④刺激需求，开拓市场10、单选您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）A.预约顾客B.VIP顾客C.熟悉顾客D.索赔维修顾客E.故障维修顾客正确答案：A11、单选一天的预约资源不能超过维修资源的（）A.50%B.60%C.70%D.80%正确答案：B12、判断题汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为正确答案：错参考解析：汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为13、判断题按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。
汽车专业：汽车服务工程试题预测(题库版)
汽车专业：汽车服务工程试题预测（题库版）1、问答题为什么说汽车服务系统具有层次性？正确答案：汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系统，整（江南博哥）个过程层次分明。
2、单选以下关于整理的描述不正确的是（）A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值B、整理的对象包括文件、文具等C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方D、不常用的物品分类置于专用区域正确答案：A3、单选对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）A.控制、支持、调查、问题解决B.控制、承认、重新关注、问题解决C.改变、支持、退款、支付D.创造、召集、解决、准备E.控制、感谢、重新关注、问题解决正确答案：B4、填空题整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。
正确答案：手动五前进档5、问答题试述汽车消费信贷风险控制与防范。
正确答案：①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式；②实行消费信贷证券化；③灵活运用多种营销方式，简化贷款手续；④贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估；⑤信贷过程，银行根据区域不同，区别对待；⑥建立有效的跟踪及催收系统⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘数。
6、名词解释二手车经销正确答案：是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。
7、名词解释汽车缺陷正确答案：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
8、填空题汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。
正确答案：作业场所9、问答题简述汽车物流的特点。
正确答案：1、汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差2、汽车整车物流更强调“以顾客为中心”3、汽车整车库存的管理难度较大10、填空题零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。
汽车服务工程考研试题及答案
汽车服务工程考研试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车服务工程主要研究的内容包括以下哪项？A. 汽车设计B. 汽车制造C. 汽车维修D. 汽车销售答案：C2. 发动机的压缩比是指：A. 气缸总容积与燃烧室容积的比值B. 进气门开启与关闭的持续时间C. 气缸工作容积与燃烧室容积的比值D. 排气门开启与关闭的持续时间答案：A3. 在汽车服务工程中，以下哪项是车辆定期保养的主要内容？A. 更换机油B. 更换轮胎C. 车身喷漆D. 发动机大修答案：A4. 汽车的ABS系统是指：A. 自动刹车系统B. 自动变速系统C. 防抱死制动系统D. 自动导航系统答案：C5. 以下哪项不是汽车服务工程中的服务质量评价指标？A. 服务响应时间B. 服务费用C. 服务人员数量D. 顾客满意度答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 汽车服务工程中的服务流程包括以下哪些环节？A. 客户接待B. 故障诊断C. 配件更换D. 结算服务答案：A, B, C, D7. 汽车维修中常用的检测工具包括：A. 万用表B. 诊断电脑C. 扭矩扳手D. 轮胎压力计答案：A, B, C, D8. 以下哪些属于汽车服务工程的服务质量控制措施？A. 定期培训服务人员B. 建立客户反馈机制C. 提供多样化服务项目D. 采用先进的维修设备答案：A, B, D9. 汽车服务工程中，以下哪些因素会影响顾客满意度？A. 服务价格B. 服务速度C. 服务环境D. 服务人员态度答案：A, B, C, D10. 在汽车服务工程中，以下哪些属于服务创新的内容？A. 引入新的维修技术B. 提供个性化服务方案C. 增加服务网点数量D. 优化服务流程答案：A, B, D三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述汽车服务工程中故障诊断的基本步骤。
答案：故障诊断的基本步骤通常包括：- 初步了解：询问客户故障现象，了解车辆使用情况。
- 外观检查：对车辆进行外观检查，查看是否有明显损伤。
汽车服务工程章节试题(答案)
第一章绪论一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
P12.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）P23. 4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。
P5二、填空题1．汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至汽车生产领域。
P22.广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。
P23.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性、后进行。
P24.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。
P45.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。
P76.影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。
P9三、选择题1．服务的基本特征中，不包含以下的（ D ）P1A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性2. 广义的汽车服务还延伸至( B) P2A. 汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D. 汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（ A ）P2A.后进性B先进性 C.一流性 D.当今性四、简答题1.简述服务的基本特征。
P1(1)不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。
(2)不可分性：服务的产生与消费同时发生。
(3)不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。
(4)不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生。
2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？P2（1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经济的需要才产生的。
汽车服务工程答案
《汽车服务工程》答案一、填空（每空1分，共20分）1.合件、组合件、总成2. 科技环境、社会文化环境3 供应物流、销售物流、生产物流4. 特定的目的、程序5. 工序质量、工作质量6. 汽车期望产品层、汽车延伸产品层7. 收益现值法、清算价格法8. 季节性波动、长期趋势9. 技术鉴定法10. 生产存储。
二、名词解释（每题2分，共20分）1、车辆评估：是指由评估机构或专业评估人员,按照特定的目的,遵循法定或公允的标准和程序,运用科学的方法,对车辆进行手续检查、技术鉴定和估算价格的过程。
2、汽车召回：是指制造商为了消除缺陷产品所导致或可能导致的“不合理”危险,对于消费者返加的缺陷产品进行修理和退换等缺陷消除措施的过程。
3、企业物流：在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。
4、汽车美容：指对汽车的美化与维护。
5、服务满意：这是企业服务带给顾客的满足状态。
6、第三者责任险：是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。
7、汽车后市场：是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
8、重置成本法：指在现时条件下重新购置一辆全新的被评估车辆所需的全部成本减去该被评估车辆的各种陈旧贬值后的差额作为被评估车辆现时价格的一种评估方法。
9、连锁经营BOSS：BOSS理论——Brand; Operation; Supply; System ，其认为品牌，运营和支持，体系将是连锁经营的三大核心竞争力10、二手车：指在公安交通管理机关登记注册，在达到国家规定的报废标准之前或在经济实用寿命期内服役，并仍可继续使用的机动车辆。
三、简答题（每题10分，共40分）1、汽车服务系统的组成分为汽车销售服务子系统、汽车使用服务子系统、汽车设施服务子系统、汽车专业服务子系统和汽车延伸服务子系统。
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析1. 汽车售后服务的核心是（）A. 质量保修B. 备品供应C. 技术培训D. 客户满意度答案：D解析：客户满意度是汽车售后服务的核心，其他选项都是为实现客户满意度而采取的措施。
2. 汽车销售服务流程中，首先要进行的是（）A. 客户接待B. 需求分析C. 展厅接待D. 准备工作答案：D解析：准备工作是销售服务流程的第一步，包括人员、展厅、资料等的准备。
3. 汽车维修质量检验的工作步骤首先是（）A. 明确检验标准B. 测试C. 比较D. 判断答案：A解析：明确检验标准是进行质量检验的首要步骤，有了标准才能进行后续的测试、比较和判断。
4. 汽车美容的基础项目是（）A. 抛光B. 打蜡C. 洗车D. 镀膜答案：C解析：洗车是汽车美容的基础，保持车辆清洁是其他美容项目的前提。
5. 汽车保险中的交强险属于（）A. 自愿保险B. 商业保险C. 强制保险D. 财产保险答案：C解析：交强险是国家法律强制要求购买的保险。
6. 汽车金融服务中的信贷服务主要对象是（）A. 汽车制造商B. 汽车经销商C. 个人消费者D. 企业客户答案：C解析：个人消费者是汽车信贷服务的主要对象。
7. 汽车故障诊断中，最常用的方法是（）A. 直观诊断法B. 仪器诊断法C. 故障码诊断法D. 综合诊断法答案：D解析：综合诊断法结合了多种诊断方法，能更准确地诊断故障。
8. 汽车服务企业的市场定位依据主要是（）A. 企业实力B. 客户需求C. 竞争对手D. 以上都是答案：D解析：企业进行市场定位时需要综合考虑自身实力、客户需求和竞争对手等因素。
9. 汽车租赁服务中，长期租赁一般指租赁时间超过（）A. 1 个月B. 3 个月C. 6 个月D. 1 年答案：C解析：通常租赁时间超过6 个月被认为是长期租赁。
10. 汽车售后服务的目标是（）A. 提高客户忠诚度B. 增加企业利润C. 树立品牌形象D. 以上都是答案：D解析：提高客户忠诚度、增加企业利润和树立品牌形象都是汽车售后服务的目标。
汽车服务工程课后答案（共5篇）
汽车服务工程课后答案（共5篇）第一篇：汽车服务工程课后答案第一章绪论一、名词解释1、狭义的汽车服务：答：指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。
2、广义的汽车服务：答：指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3、汽车服务工程：答：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系。
二、填空题1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及服务和服务。
答：技术、非技术2、汽车的维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外的社会上独立提供的汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。
答：售后服务3、废旧汽车的回收解体服务属于服务。
答：汽车再生4、按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。
答：技术型、非技术型5、按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。
答：金融类、非金融类6、按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。
答：知识密集型、劳务密集型7、按照服务的作业特性，汽车服务可以分为服务、服务和服务。
答：生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务的载体特性，汽车服务可以分为服务和服务。
答：物质载体型、非物质载体型9、我国的汽车服务业或整体服务体系，起源于时代的汽车维修服务，发展于销售流通体系和售后服务体系，形成于其他各项汽车服务的发展壮大。
答：计划经济10、国家职业技能证书有和两大类。
答：国家职业资格证书、专项职业技能证书第二章汽车营销服务一、名词解释1、汽车营销：答：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
2、汽车市场营销策划：答：是一项繁冗而艰巨的工作，而策划成功的前提条件是对自身能力与竞争对手能力的客观认识，任何认识上的偏差和缺失，均会造成竞争能力的不足甚至失去成长的机会。
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《汽车服务工程》试卷Ａ
答案
一解释名词（每题２分，共２0分）
１汽车工作能力：汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。
２汽车技术状况：测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。
３汽车允许间隙：小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。
４汽车极限间隙：达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。
５故障树：用因果关系表示的树枝状分析图。
６故障树分析法：从系统开始通过逻辑符号绘制的一个逐渐展开的故障树分析图。
７致命故障：导致汽车或总成重大损失的故障。
８严重故障：汽车在运行中无法排除的故障。
９汽车诊断参数：供诊断用的表征系统或元件构造特性的质量变量。
１０汽车结构参数：供诊断用的表征汽车零部件技术状况的参数。
二、填空题（每空1分，共10分）
1.汽车可靠性指标有（大修间隔里程）、（可靠度）和（故障率）。
2. 汽车通过性的几何参数有（最小离地间隙）、（接近角与离去角）、（纵向通过半径）、（最小转弯直径）和（转弯通道圆）。
3. ISO2631用（加速度均方根）值给出中心频率在（1～80）赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。
三、问答题（每题10分，共50分）
1.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。
答：传动系的功率损失有：（1）机械损失；（2）液力损失。
机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失,与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。
液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失,与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关.
2.说明变速器速比的确定方法。
答：按照预定的最高车速确定变速器最高档速比，按照要求的最大牵引力和最低牵引力
确定最低档速比（4分）；按照保证发动机稳定、经济运转确定变速器档位数（2分）；按等比级数或渐进速比分配各档位传动比（4分）。
3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑？后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象？
答：如果前轮在制动力作用下还在滚动，而后轮已经抱死。
若在制动惯性力的基础上还存在一个侧向干扰力，那么合力将与车辆纵轴线成一定夹角。
侧向干扰力必须用地面作用在车轮上的等值侧向力来平衡，因为后轮已经滑移，所以侧向力实际上只能作用在前轮上，由侧向干扰力与地面侧向形成的力矩使合力与车辆纵轴线形成的夹角增大，汽车回转趋势增大，处于不稳定状态，易发生甩尾现象；如果前轮抱死，后轮仍继续滚动，则相应的力矩将使上述的夹角减小，车辆处于稳定状态，车辆将继续沿着原来的方向运动，既不易产生侧滑。
4.在高温条件下使用的汽车，因发动机过热会产生哪些问题？为什么？
答：
（1）气温越高，空气密度越小，导致发动机充气能力下降；
（2）环境温度高，进入气缸的混合气温度也高，发动机整个工作循环的温度上升。
在爆燃敏感的运转条件下，更易于引起爆燃现象；
（3）在炎热干燥地带，空气中灰尘多；而湿热带，空气中水蒸气浓度大。
灰尘和水蒸气由进气系统或曲轴箱通风口进入发动机污染机油，导致机油变质。
（4）机油温度高，粘度下降，油性变差，使零件磨损加剧；
（5）供油系受热后，部分汽油蒸发，使供油系产生气阻。
5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么？
答：CO是碳氢燃料在燃烧过程中的中间产物，主要影响因素为混合气的浓度；HC既有未燃燃料，又有燃烧不完全的产物，也有部分被分解的产物，主要影响因素为混合气过浓、过稀，燃料雾化不良，或混入废气过多等一切妨碍燃料燃烧的条件；x
NO是空气中的氧与氮在高温高压下反应生成的，为主要影响因素为燃烧气体的温度和氧的浓度，以及停留在高温下的时间。
四、计算题（每题10分，共30分）
1.已知车速V
a ＝30km/h，道路坡度i＝0.1，汽车总重G
a
＝38000N，车轮动力半径r
d
＝0.367m，
传动效率
t ＝0.85，滚动阻力系数f'＝0.013，空气阻力系数C
D
＝0.75，汽车迎风面积A
＝3.8m 2汽油机i 0i g ＝18。
求发动机的输出扭矩M e 。
解：
2.某乘用车总重G a ＝1000kg ，汽车滚动阻力系数f'＝0.013，汽车迎风面积C D A ＝0.8m 2，车速V a ＝30km/h ，传动效率 t ＝0.8，汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L)，发动机的比油耗g e ＝280g/kWh 。
求汽车上坡（i=0.1）时的百公里油耗。
解：
3.汽车以48km/h 紧急制动时的拖印长度为12m 。
求路面的附着系数（g 取9.8m/s 2）。
解：。