客户细分常见的十大错误
对待客户时常见的十大错误-销售技巧.doc
对待客户时常见的十大错误-销售技巧对待客户时常见的十大错误2011/8/26/8:38导轨网 1，见到客户单刀直入，直奔合作话题，滔滔不绝，大有不成功誓不收兵之势。
殊不知客户做出决定也需要思考时间，这样来势汹汹的做法，易让客户产生反感和不被尊重的感觉。
2，不允许客户说不，对于客户说的任何一个“不”，都要详细的转化为“是”，表面上看高明，其实是眼里容不得沙子的做法。
世上没有任何完美的东西你的产品和服务也一样，客房需要你的产品和服务并不是认为你的产品和服务完美无暇，而是与同类产品和服务相比更适合他。
对于客户所有不的反驳，很象现实中一个过于溺护自己孩子的母亲，容不得别人讲自己孩子一个不字，这种人不容易赢得人的亲近和尊重，也难以合作。
适当的坦露不重要的弱点是诚实的表现。
3，只和客户见第一次面或是第一次打交道，就一定要用尽所有手段包括促销，公司同事出面的车轮战术等达成合作，这表明你太急于求成。
合作是在双方都合适的时间、地点和条件下达成一致的行为，而不是仅仅是你认为合适的时间、地点和条件。
不要试图用激将法去迫使你的客户给你合作，这会伤到人的自尊心，同时过于暴露你的功利心。
4，处处以金钱开道，对客户来的带的所有价值，你都全转化为人民币，商业合作肯是金钱至上，处处流露出对金钱的热爱，让人感觉你只是个唯利是图的人，这种人合作缺乏安全感。
5，对于未能按你的预期合作的客户要给与应有的尊重，在生意场上少用“顺我者昌，逆我者亡”的思想，没有采纳你的产品和服务的客户不一定是你的商品和服务不好，可能是对方的条件确实不适合，就算你有再好的东西被拒绝，你也绝不能把对方想象成蠢猪或是蠢驴，不能流露出轻蔑的神情或是言语。
给你的客户面子和尊重，就等于给自己赢得未来的机会。
6，一圈人围着一个，你一言我一语，对待客户象一家人在管教孩子似了。
这样显得你的公司管理一塌糊涂，人员素质严重低下。
采用对等态势和客户进行洽谈，对方几个人，我们就几个人，对等式的洽谈，对方最没有压力。
客户服务沟通有哪些常见误区
客户服务沟通有哪些常见误区在当今竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务已成为企业成功的关键因素之一。
然而，在客户服务沟通中，存在着一些常见的误区，这些误区可能会影响客户的满意度和忠诚度，甚至对企业的声誉造成损害。
误区一：缺乏耐心和倾听许多客服人员在与客户沟通时，往往急于表达自己的观点或解决问题，而没有充分倾听客户的诉求。
他们可能会在客户还没说完话时就打断对方，或者只是表面上在听，心里却在想着如何回应。
这种缺乏耐心和倾听的态度会让客户感到不被尊重，从而引发不满。
例如，当客户打电话来投诉产品质量问题时，客服人员如果没有耐心听完客户的描述，就匆忙给出一个解决方案，可能会忽略客户真正关心的问题。
正确的做法应该是让客户充分表达自己的感受和问题，通过积极倾听来理解客户的需求和期望，然后再给出合适的回应。
误区二：使用专业术语和行话有些客服人员在沟通时，习惯使用大量的专业术语和行话，以为这样能够显示自己的专业水平。
但对于大多数客户来说，这些术语和行话往往难以理解，会让他们感到困惑和无助。
比如，在解释一项技术问题时，如果客服人员使用了一堆复杂的技术名词，客户可能会听得一头雾水。
相反，用简单易懂的语言来解释，会让客户更容易接受和理解。
误区三：态度冷漠或生硬客户服务人员的态度对于客户的感受至关重要。
如果客服人员态度冷漠、生硬，甚至表现出不耐烦，会让客户感到不受欢迎，从而对企业产生负面印象。
比如，当客户咨询一个问题时，客服人员只是简单地回答“不知道”或者“自己看说明”，这种冷漠的态度很容易让客户感到失望。
一个友好、热情、积极的态度能够在很大程度上缓解客户的不满情绪，增强客户对企业的信任。
误区四：承诺无法兑现为了尽快安抚客户，有些客服人员可能会轻易做出承诺，但却无法兑现。
这会让客户对企业的诚信产生怀疑，进一步加剧不满。
比如，客服人员承诺在某个时间内解决问题，但到期后却没有做到，也没有及时与客户沟通解释，这会让客户感到被欺骗。
大客户攻关十大失误
大客户销售的十大忌讳大客户销售要素以复杂度高而影响因素众多而著称，但是除去大量客观因素，大客户销售的主观成功因素其实很简单，取决于SALES 的态度和销售技巧，在此，总结了部分销售中失误，1.不能真正倾听销售新手习惯以大量的述说来环节销售的紧张与不安，或者错将客户的沉默当作受而滔滔不决，所以倾听在销售中很容易被忽略，过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一方面也丧失了获取客户内部信息的机会，如果言多有误，透漏不应当泄露的信息，就更是不好了。
根据很多专业销售研究机构统计，在一个人感觉轻松自在的销售活动中，客户开口的时间应该是SALES的两倍左右，这样比较容易形成良好的交流气氛，并有助于SALES挖掘客户的需求。
2.急于介绍产品急于介绍产品最可能的结果是在错误的时间，向错误的人说了错误的话。
我们经常看到SALES与首位接电话或见到的人大力吹捧自己产品的特征和优点，而不管这个人是否对采购决策有影响，无的放失一般。
我们知道，客户组织内不同职能部门和不同阶层的人，其关注的采购关键是不同的。
财务部门最关系的莫过于采购的价格，技术部门最关心的是技术的先进性和兼容性，使用部门最关系的是使用起来是否方便，而运维部门最关心的是运行的稳定性，故障率和售后服务。
即使是同一部门同意层级的人，其最关心的因素也不一样，例如对笔记本电脑的采购，有的人喜欢轻薄的，便于携带，有的人喜欢大屏幕，适合于编辑文挡和电影，有的人喜欢时尚，看重于外观和颜色，不一而足，所以一个万能版的产品介绍很难打动客户的心。
其实，在介绍之前应该多关注的多提问，提问技巧的提高可以极大的改善介绍的针对性和效果，不如说，开放式的提问和封闭式的提问的结合使用，SPIN提问方法等。
而且，在前期的拜访之前特别是第一次时，介绍产品不应该是交谈的重点。
我们知道，一个面对面的交谈，通常不会超过半个小时，而这里面包括了必要的开场白，提问的时间和大部分客户回答的时间。
我们需要重点了解的是尽可能多的背景信息和需求信息。
销售谈判中的10个错误
销售谈判中的10个错误销售谈判中的10个错误其实销售不是光只会跟人谈话，只会表达那么简洁，还需要有坚韧的性格和细致的心思。
下面是我整理的销售谈判中的10个错误，一起来看看吧！销售谈判中的10个错误1、没有充分预备。
2、信息不灵。
越早了解到客户的目的、需要和要求，就越能有效地作出讨价还价的支配。
最基本的谈判策略是用讨价还价代替让步，信息把握得越早，效果就越好。
3、没有先进行内部谈判。
4、心态僵硬。
给客户一个机会参加讨价还价，让他体验一些成功的感觉。
5、过早让步。
过快地答应对方要求，会使客户养成坏习惯。
对那些要求你应当作出如下反应：陈述你如此开价的理由。
请留意客户可能再提出其他的让步要求。
当你对一个让步的要求作出反应时，与其让一步不如进行讨价还价。
6、对每个要求反应过快。
在作出反应前先力求搞清晰客户全部的需要和要求。
一旦你明白了客户全部的需求，你就有机会统筹兼顾，可以讨价还价。
有时只要作一点小小的让步。
7、没有要求暂停。
8、没有设身处地地为客户考虑。
9、让自负作怪。
假如我们能使客户感到他"赢的"比我们多一些，通常我们就可能我多赚一点钱。
10、后续阶段草率。
谈判的后续工作包括查找问题和机遇、重新谈判，为将来的谈判预备。
销售员应当避开的10个销售错误1、话题枯燥无聊生硬在销售中有些枯燥性的话题，或许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。
但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简洁一些，可用概括来一带而过。
这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。
假如有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清晰，那么，我建议你不要舍命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度。
2、沟通中反复质疑客户业务过程中，你很担忧准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担忧对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简洁的问题，你了解吗？”，好像一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。
顾客最不满意的十大行为
顾客最不满意的十大行为在商业活动中，顾客的满意度是企业发展的关键因素之一。
然而，有些行为常常让顾客感到不满，甚至失去信任和忠诚度。
本文将列举出顾客最不满意的十大行为，以便商家们引以为戒，改进自身服务，提升顾客满意度。
1. 误导性宣传：商家在广告中夸大产品或服务的优点，但实际体验却与宣传不符。
这种行为使顾客感到被欺骗，丧失信任。
2. 漫长等待时间：顾客来到店铺或咨询客服时，长时间等待却无人问询或处理。
这种行为让顾客感到被忽视，对商家的专业度和效率产生怀疑。
3. 无礼和冷漠态度：员工对顾客态度冷漠、无礼，甚至嘲笑或忽视顾客的需求。
这种行为令顾客感到不受尊重，影响顾客对企业的好感度。
4. 质量缺陷：产品或服务存在质量问题，例如产品损坏、服务不完善等。
这种行为让顾客感到失望和不满，对企业的信誉产生负面影响。
5. 虚假承诺：商家承诺提供某项服务或产品，但在实际操作中却无法兑现。
这种行为令顾客感到被欺骗，对商家失去信任。
6. 忽视投诉和反馈：顾客提出投诉或反馈意见，但商家对此漠不关心，不予重视或不作回应。
这种行为让顾客感到被忽略，对企业的态度产生怀疑。
7. 隐私泄露：商家未经顾客允许，擅自泄露顾客的个人信息给第三方。
这种行为侵犯了顾客的隐私权，对企业的信任度产生严重负面影响。
8. 售后服务不到位：顾客遇到问题或需要售后服务时，商家不予解决或推卸责任。
这种行为让顾客感到被忽视和不被重视，对企业的信任度大幅下降。
9. 费用违规收取：商家在交易过程中擅自增加费用，或以不合理的方式收取费用。
这种行为让顾客感到被欺骗和不公平，对商家产生强烈不满。
10. 低效退换货流程：顾客要求退换货时，商家操作繁琐、流程低效，让顾客耗费过多的时间和精力。
这种行为让顾客感到烦恼和不满，对企业的形象产生消极影响。
商家应重视顾客的不满意，避免以上行为的出现。
通过提供真实宣传、高效服务、尊重顾客、优质产品等方式，不断提升顾客满意度，从而为企业的发展打下坚实的基础。
大客户销售常见 10大问题
大客户销售常见10大问题一、不能真正倾听销售新手习惯于以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当优势接受而滔滔不绝。
所以，倾听在销售中很容易被忽略，过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一个方面也丧失了获取客户内部信息的机会。
二、急于介绍产品急于介绍产品，最可能的结果是在错误的时间、向错误的人说了错误的话。
我们销售员与首位接电话或见到的人大力吹捧自己的产品的特征和优点，而不管这个是是滞对采购决策有影响，无的放矢一般。
三、臆想客户需求正确挖掘的需求是顺利完成销售活动的保证，但是很多业务员受困于客户的一些表面性陈述，而不以真正了解客户的真实想法，这其实都是挖掘客户需求的深度不够，准度不够。
要真正了解客户真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，问题后面的问题。
四、过早涉及价格过早地涉及价格对于最终达成有利益的销售是有害的。
要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。
五、客户总是对的“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。
因为，在很多时候，客户是无敌的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。
如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能到客户的尊重，一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。
六、没有预算概念一个需求有没有实质的预算支持，其价值和意义是截然不同的。
相应的，销售的对策和投入肯定是不同的。
显然，搞清客户的预算情况（包括客户的财务状况、预算情况和预算决策流程）是销售员需要取得的最重要的信息之一。
七、不能有效影响决策者采购的决策者通过不会出现在例行的会议和交流中。
在全部销售活动中，他们可能只会参与其中5%的重要活动。
相当多的时候，销售并不能见到决策者。
即使见面沟通，时间也大多不超过十分钟。
这其实给销售直接影响决策造成了困难。
八、无谓的闲谈工作压力和时间紧迫是大多数组织的共性。
无谓的闲谈不但会让客户心烦，还会降低自己客户的专业感觉。
而更重要的是，“和客户作朋友”并不是一种被广泛倡导的销售理念。
导购员常犯的十种错误
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卓越管理者的为人处世
导购员常犯的毛病
错误之三-------只说自己想说的 只说自己想说的 错误之三 • • • • 现象:不知道顾客到底需要什么、到底想要什么，也不知道 现象 顾客容易接受导购员用什么样的方式讲话。 案例：家具油漆案。 销售冠军的策略：告诉顾客需要和想要的： 用心去把握顾客的手语和心理语言，顾客不说话时，你就 问他“怎么样”：“为什么” 如果顾客没有意识到产品的某一特性对他的好处，你要用 他爱听的方式跟他说，好处，让他意识到这一点可以为他 解决某种问题。
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卓越管理者 错误十：不懂利用顾客见证
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销售冠军的策略：利用顾客见证的力量 销售冠军的策略： 把一些大客户和大人物名单记下业， 把一些大客户和大人物名单记下业，最好做成一个专门的 顾客见证记录册》 《顾客见证记录册》，在里面记下有助于说服顾客的详细 资料； 资料； 准备一些相关证明资料（销售单、媒体评论等） 准备一些相关证明资料（销售单、媒体评论等） 与几位老顾客建立良好的关系， 与几位老顾客建立良好的关系，必要时让意向顾客自己打 电话身见证顾客了解情况； 电话身见证顾客了解情况； 对顾客说：你不相信我，但一定会相信我的客户对吧！ 对顾客说：你不相信我，但一定会相信我的客户对吧！我 可以给你电话，你自己问问好吗？ 可以给你电话，你自己问问好吗？ 不公告诉顾客谁在这里买过产品，还要说明他为什么要买” 不公告诉顾客谁在这里买过产品，还要说明他为什么要买” 把见证顾客的需求和意向顾客的需求结合起来； 把见证顾客的需求和意向顾客的需求结合起来； 运用“你认为……吗？你知道 等问句， 运用“你认为 吗 你知道……吗？”等问句，让顾客 吗 参与见证顾客的讨论。 参与见证顾客的讨论。
让销售人员痛失客户的十大失误
让销售人员痛失客户的十大失误！
一、粗鲁
漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需要或不予理会，拜访记客户前的资料不充会。
二、信任
不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值和信任感。
三、沟通
不知所云，浪费客户的时间。
永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟的谈话机会，提高销售效率。
四、夸张
夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
五、隐瞒
隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新产品，知道产品的细节是客户的权利永远要尊重客户的权利。
六、榨取
尽力在每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线掉大鱼”的。
七、改变
频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。
八、致电
交易后，不至电给顾客，以确认一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付水诸流。
九、承诺
不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
十、回电
不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
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客服人员误走入的十大销售误区
客服人员误走入的十大销售误区第一篇：客服人员误走入的十大销售误区客服人员误走入的十大销售误区1、回答客户们尚未提出的反对意见虽然预期客户可能会提出的反对意见，并准备对他们进行合理的回答，这是一件好事，但是其实提出你自己的反对意见是一个可怕的想法，因为你只是整了一个可能根本不存在的问题。
事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性，而且也不确信你所提供的服务或者产品的真正价值。
解决之道：永远不要以“你可能想了解…”或者“可能你会问自己…”这样的句子作为开场。
2、把“下一步”留给客户很多销售邮件或者销售建议，都会以一个建议，如“如果你想了解更多…”或者“如果你对…感兴趣”请和销售人员联系，作为结束。
一般发出这些信的人总是抱怨没有收到任何反馈。
开玩笑，其实你是在让客户做你该做的工作。
解决之道：要把控制权掌握在你手中。
可以用这样相近的话作为替代，“我会下周给你电话，看看是否你有意思我们可以进一步交流讨论。
”3、销售产品特性而非结果难以置信的是，一些销售（通常是那些市场范的）相信客户之所以购买产品是因为产品有不错的特性。
所以他们会快速罗列出一堆产品特性，希望至少有一个可以引起客户的兴趣。
事实上，客户只关心购买这个产品的结果，以及这个产品影响他们生活和业务的方式。
解决之道：了解为什么客户买你的，而非其他人的产品。
然后销售这个结果，用产品的特性去支持你能实现这个结果的能力。
4、假装亲密无论是是否喜欢，那一刻，你在客户心中的位置是“一个人正在向我销售东西”，你正在进行一场激烈的战斗来赢得信任。
在这样的环境下，你做的最错的事情是通过一虚情假意的行为来套词。
最常见的表白是，一句轻松的问候，“你今天感觉如何？”作为陌生电话的开场白。
这会让人们想作呕。
解决之道：保持个性和专业，不要过了。
除非你确实建立了友谊，一般这需要几周时间。
5、不久就着手销售建议虽然建议偶尔会给销售带来机会，大多数情况下，需要流程的建议最好在确定了问题，同时也确定了解决方案的时候在进行。
业务常见的10个常见错误
毛病5.不提出交易,不要求订购
别过份以闲谈顯露与客方之 “关係”
•推销就是推销,别扯得与正题太远的话题, 佔太多时间.
毛病6.離题万丈
首次访客前,应对目标先做一些调查…….
毛病 7.对目标客户一无所知
别让对象的种族, 宗教信仰, 性别, 外型影响你的推销
毛病 8.憑表面信息判断对象
假如你只知“歌颂”你的产品, 无暇細听你客户想要的, 你怎了解客户的要求….
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
毛病1. 缺乏聆听
聆听你客户所说, 确認对方的需要, 然後找出能滿足对方需要的产品及服务, 加一点驚喜………
在令人”容易接受的业务员” 与 “惹人厌恶的业务员” 只是一綫之隔
毛病2. 过份推销
怎样的表现是 “HARD SELL” 过份推銷?
怎样才可以避免?
毛病3. 准备不足 a
你必须知道你要推销的产品/ 服务的细節 及 准备回答所有有关的问题
3. 准备不足 b
正式介紹产品前要做什么熱身工夫? 你是怎样做……..?
毛病4. 单刀直入推銷
每当你为客户提供他/她需要的资讯或样板时, 便应查问他/她是否准备採购; 否则,所花时间白费
你病重吗? 有机会復原? 需要什么药方?疗程? 要多长时间才能治好? 能根治吗? 什么情况会复发?
今天不买的人,不代表以後没有需要或兴趣 今天不买的人,不－定明天还在那岗位 今天不买的人,不代表不認识有需要或兴趣的人/公司
毛病9.疏於跟进目标
对沒有即时需要的对象要怎样处理?
沒有公司能在沒有注入新客的商业环境下继续生存; 没有－门生意能负担得起 “停止开拓新客户
客户需求分析的常见误区有哪些
客户需求分析的常见误区有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解客户需求是企业取得成功的关键。
然而，在进行客户需求分析时，许多企业容易陷入一些常见的误区，这些误区可能导致企业无法准确把握客户的真实需求，从而影响产品或服务的开发、营销策略的制定以及客户满意度的提升。
以下是一些常见的误区：误区一：以自我为中心的假设很多企业在分析客户需求时，往往基于自身的经验、观点和假设，而不是真正从客户的角度出发。
他们可能认为自己了解客户想要什么，而没有通过实际的调研和沟通去验证这些想法。
这种以自我为中心的思维方式可能会导致企业开发出不符合市场需求的产品或服务。
例如，一家手机制造商可能认为大屏幕、高像素摄像头和强大的处理器是客户最看重的功能，于是在新产品中重点突出这些特性。
然而，如果没有充分了解客户的实际使用场景和需求，可能会忽略了电池续航能力、系统稳定性等对客户来说同样重要的因素。
误区二：过度依赖定量数据虽然定量数据（如市场调研中的问卷调查、销售数据等）在客户需求分析中具有一定的价值，但过度依赖这些数据也可能导致偏差。
定量数据往往只能反映表面的现象和趋势，而无法深入了解客户的动机、情感和潜在需求。
比如，一项关于消费者对某种食品口味偏好的问卷调查可能显示，大多数人喜欢甜味。
但这并不能解释为什么他们喜欢甜味，是因为甜味能带来愉悦感还是因为其他原因。
此外，定量数据还可能受到样本偏差、问题设计不合理等因素的影响，导致结果不准确。
误区三：忽视客户的变化和发展客户的需求不是一成不变的，而是随着时间、社会环境、技术进步等因素不断变化和发展。
如果企业不能及时关注这些变化，仍然按照过去的需求来提供产品或服务，就会逐渐失去市场竞争力。
以服装行业为例，过去消费者可能更注重服装的款式和价格，但随着环保意识的增强，现在越来越多的消费者开始关注服装的材质是否环保、生产过程是否可持续。
如果服装企业没有意识到这一变化，仍然大量生产使用非环保材料的服装，就可能会被市场淘汰。
顾客最不满意的十大行为
顾客最不满意的十大行为顾客是企业的生命线，满意的顾客可以带来更多的业务和口碑宣传，而不满意的顾客则可能带来企业的形象受损和流失的客户。
在商业领域中，有一些行为是顾客最不满意的，本文将列举顾客最不满意的十大行为，以帮助企业避免这些问题，提升顾客满意度。
一、不耐心和不友好的服务态度顾客来到店铺或拨打客服电话，希望得到热情、耐心和友好的服务，但如果员工的服务态度冷漠、不耐烦或者粗鲁，会让顾客感到不被重视和尊重，从而产生不满情绪。
二、无法及时解决问题顾客遇到问题或者需要帮助时，希望能够得到及时有效的解决方案。
如果企业无法及时解决问题，或者延误了解决问题的时间，顾客会感到被忽视和不重要。
三、产品质量不合格或者售后服务不到位顾客购买产品时，希望能够得到质量合格的产品，并且在遇到问题时能够得到及时的售后服务。
如果产品质量不过关，或者售后服务不到位，顾客会对企业产生不满情绪。
四、误导性的宣传和虚假的承诺企业在宣传产品时，如果夸大产品的功效或者给出虚假的承诺，导致顾客在购买后发现与宣传不符，会对企业产生不满和失望。
五、长时间等待和缺乏沟通顾客在购买产品或者使用服务时，希望能够得到高效的服务。
如果顾客需要长时间等待才能得到服务，或者遇到问题后企业缺乏沟通，顾客会感到不满和被忽视。
六、收费不透明和额外收费顾客在购买产品或者使用服务时，希望能够得到明确的价格信息，并且不希望遇到额外的隐藏费用。
如果企业的收费不透明，或者额外收费，会让顾客觉得被欺诈和不公平。
七、不及时回应投诉和意见顾客在购买产品或者使用服务后，如果遇到问题或者有意见和建议，希望能够得到及时回应和解决。
如果企业对顾客的投诉和意见置之不理，顾客会感到被忽视和不被重视。
八、不尊重顾客的隐私和个人信息安全顾客在购买产品或者使用服务时，会提供个人信息和隐私，希望企业能够妥善保护。
如果企业泄露或滥用顾客的个人信息，会对顾客产生不满和担忧。
九、售后服务态度差和不负责任当顾客购买的产品出现问题时，希望能够得到及时的售后服务和解决方案。
做销售最容易犯的10大错误重点
第六个常犯的错误：
销售产品过于倚重价格因素
• 其实有80%的客户选择你都不是唯一的看
重你的价格的。假设只会靠比别人价格低 来赢得客户，那么公司就不需要找大学本 科生来做这个事情了，小学生也能做。呵 呵。所以过分倚重价格往往是手段太单一， 销售技巧贫乏的表现。
第七个常犯的错误：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ没有搞清晰客户真正的需求点
做销售最简洁犯的 10个常识性错误
前言
• 其实销售不是光只会跟人谈话，只会表达
那么简洁，还需要有坚韧的性格和细致的 心思。在这里，总结一下做为销售人员常 常犯的一些错误。
• 我想人只要少犯错误了，自然就会成功。
第一个常犯的错误： 表现的不够自信，或是对自己估量过高
• 不自信是新手的通病，感觉访问客户心里没底，不知道该
第四个常犯的错误： 低头干活没有抬头看路，没有拿出足够的时间来争论业务。
• 我感觉销售其实不光是勤奋就行了，还需
要动脑子。所以肯定要常常抬头看看方向 再去埋头干活。
第五个常犯的错误： 缺乏搜寻客户的具体资料的力量
• 很多销售人员访问了这个客户不下10次，
回头你问他这个客户年纪多大？他支支吾 吾半天答不上来，最终说可能有40多岁吧。 其实这些都是小事，没有必要细究，但可 以看出一个销售人员对客户的争论程度。 试想你连客户的一些根本资料都没搞明白， 你又如何希望他跟你签订大单？他又为何 要来信任你呢？
• 产品卖出去后，就没影了，客户感觉你的
产品挺好，想把你推举给他的一个朋友， 结果想找你都找不到了。呵呵。其实这个 是很愚蠢的做法。访问这些购置了你的产 品的客户，比你新找客户要省很多精力， 而且效果更好。
拥有坚韧的性格和细致的心思将是让你 立足销售行业而不败的终极武器！
顾客最不满意的十大行为
顾客最不满意的十大行为
近年来，随着消费者对产品和服务质量要求的提高，顾客对于不满意的行为也变得越来越敏感。
以下是顾客最不满意的十大行为：
1. 产品质量差劣：顾客购买的产品存在质量问题，例如损坏、易损耗等，严重影响了产品的使用寿命和体验。
2. 服务态度恶劣：顾客在购物或咨询过程中遭遇冷漠、傲慢、无礼等不友好的服务态度，让顾客感到不被重视和尊重。
3. 延迟交货：顾客购买的商品或服务未能按时交付，导致顾客计划受阻，时间成本增加，对顾客造成了不便和困扰。
4. 退换货困难：顾客在购买后发现产品存在问题，但退换货流程繁琐、耗时或要求过高，让顾客感到被忽视和不被重视。
5. 违约行为：商家未能履行事先承诺的服务或优惠，例如未按照约定提供售后服务、未能提供优惠券等，让顾客感到被欺骗和失望。
6. 欺诈行为：商家采用欺骗手段，例如虚假宣传、夸大产品功能等，误导顾客购买，让顾客感到被欺骗和上当。
7. 不合理收费：商家在购买过程中增加额外的费用，例如未明示的服务费、强制搭售等，让顾客感到被消费陷阱困住。
8. 信息泄露：商家未能妥善保护顾客的个人信息，导致顾客的隐私被泄露或滥用，给顾客带来了潜在的风险和困扰。
9. 售后服务不到位：顾客在购买后遇到问题，但商家未能及时和有效地解决，给顾客带来了额外的麻烦和烦恼。
10. 不诚信行为：商家在销售过程中采用欺骗手段，例如虚假承诺、故意隐瞒信息等，损害了顾客的权益和利益。
顾客最不满意的行为主要涉及产品质量、服务态度、交付效率、退换货流程、商家诚信等方面。
商家应该从这些角度出发，提高产品和服务的质量，树立良好的企业形象，以满足顾客的需求和期望。
中国企业客户细分常犯的错误
中国企业客户细分常犯的错误问题1：按购买的产品类型细分这是一些企业在客户细分中经常采纳的方式，按照客户购买的产品来进行细分。
如此的细分方式是把客户贴上产品标贴，通过客户购买和持有的产品来划分客户。
在某些行业领域，如此的细分会有一定的意义，但在大多数情形下，这种细分的服务意义大于营销意义。
换一句话话，这种情形下的企业不是在识别客户，而是识别产品，这种识别方式不能有效支持客户的服务营销计策，而常常是用于指导企业内部的职员如何操作，专门多时候如此的细分反而给客户的体验带来损害。
问题2：按资产进行客户细分这也是在营销中经常犯的错误。
企业往往天确实认为，资产高的客户就会更情愿购买企业的产品。
有些企业经常应用如此的方法，把高资产的客户挑出来，然后向这批客户频繁举荐各类新产品，造成客户烦不胜扰，甚至产生消极的负面成效。
专门多企业受了金融企业的阻碍，也在大力应用基于资产的客户细分，常常发觉的问题是，即使找到高资产的客户，企业的服务和产品依旧无法进行改进。
客户资产在一定程度上与支付能力有一定的相关性，但通常并不直截了当阻碍客户的购买动机。
问题3：按自然时刻进行客户细分一些企业简单按照客户的先来后到的顺序来进行细分，就象大多红酒产地会给每瓶出产的葡萄酒标明年份一样，这些企业的客户经常是带着年份显现的。
按自然时刻细分也以确实是企业常见的细分方式之一，通常适用于企业进行售后服务时使用，或是估算企业的产品保有率或产品爱护成本。
多数时候只是应用于产品售后服务的验证过程，是企业为了爱护自己利益的一种防备性计策。
有些企业用产品购买的自然时刻来估算客户的产品保有时刻和更新时刻，这就确实是不错的应用了。
只是从全然上来说，这种细分依旧为了企业自身的防备性细分。
问题5：不进行客户行为研究的细分一些企业在提供服务与产品的过程中，关于客户行为的依靠性极大，只是企业并没有明白得客户行为的重要性，也不明白如何分析、识别和应用客户行为的细分。
常常用一些简单的指标来代替客户行为，甚至是掩盖真正的客户行为。
销售人员在客户介绍上犯的十大错误（之二）
销售人员在客户介绍上犯的十大错误（之二）6.没有定义什么是好的客户介绍。
基本上，少有销售人员让他们的客户知道什么样才是好的客户介绍。
但事实上，他们会假设客户明白什么是好的客户介绍。
尽管你知道你心目中好的客户介绍是什么样，但客户不知道。
他们需要指点。
你在那儿默念：“给我介绍个像你一样的客户吧！”他们想的却是：“这家伙想要什么？我该怎么摆脱他？”如果你想得到优质的客户介绍，就必须让客户知道你想要他介绍什么样的对象。
如果做不到，介绍的效果就难以保证了。
7.不懂客户介绍的心理。
从客户和潜在客户那里拿到大量的优质客户介绍并非易事。
事实上，不到15%的销售人员能拿到足够的优质介绍，从而明显提高其销售业绩。
作为销售人员，要成功获得客户介绍，你必须了解客户介绍的心理。
客户和潜在客户会假设他们介绍给你的对象比他们自己的要求更高、更重要，对销售中出现的细节问题抓得更严格，对销售的满意度比他们更低。
除此之外，客户和潜在客户会把你介绍给与他们有各种关联的第三方。
被介绍的对象有些会信任和尊重这位客户或潜在客户的选择。
其他的则是一般的熟人，既说不上信任，也说不上不信任。
还有些甚至对你的客户既不信任也不尊重。
而让此事变得更加复杂的是，你必须了解你通过客户介绍进行销售的心理。
弄清楚你脑袋里想什么与弄清楚客户和潜在客户脑袋里想的东西一样重要。
除非你对客户介绍的心理和客户与被推荐的潜在客户之间的关系了如指掌，那么你通过客户介绍成功进行大量销售的可能性极低。
与许多销售行为一样，这个过程更多地取决于心理因素而非物理因素。
8.致电被推荐的潜在客户。
你拿获得客户介绍后很自然地会倾向于抓起电话打给那位潜在的客户。
这么做不对。
如果你只是抓起电话就打，你可能会让潜在客户认为你只不过又是一个进行电话营销的人，会下意识挂掉你的电话，而你甚至还没来得及报上进行客户介绍的那位客户的名号。
联系被推荐的潜在客户有很多方法，但关键在于通过他人引荐，而不仅仅只是拿到被推荐人的名字和号码。
客户细分常见的十大错误
客户细分常见的十大错误错误一、为细分而细分，细分客户群后没有具体的行动方案有些企业细分客户群体后，没有采取差异化的措施，针对具体的客户细分群体制定对应的经营活动方案，客户细分报告被束之高阁。
这样的细分是无用的细分。
企业做客户细分是为了营销、为了管理、为了研发产品、为了策划活动、为了投资项目，为了…，最终是为了发展和盈利。
在细分客户的时候，需要考虑具体的目的，并在客户细分后制定相对应的行动举措，才能将客户细分的威力发挥出来。
错误二、不考虑客户行为因素客户的行为因素在客户细分时，作为非常重要的指标之一，必须考量进去，否则，细分的客户群只有理论价值，而没有实际的行动价值。
客户的行为的研究，能够告诉我们客户在哪里？如何找到他们？如何更有效地服务他们？如何提升他们的消费体验？等等。
错误三、一成不变，不跟踪客户变化市场是在不断变化的，而客户的需求也会在不断地发生变化。
十年前智能手机的需求和现在的需求以及十年后的需求是完全不同的。
如果不考虑客户的变化，抱着一个细分方案不变地实施，那就会让自己在市场上逐渐失去竞争力。
错误四、盲目复制他人细分每个公司都有其独特的经营模式和经营思路，实现客户价值的能力和效率也会不同。
如果盲目地照搬别人的客户细分方案，虽然看上去可能很美，但是实践起来会发现，根本不合适，实施后，可能会比别人花费更高昂的成本去服务客户。
这也告诉我们，在为客户提供细分研究的时候，必须考量客户的具体情况、细分客户群服务能力等指标，审慎地提交客户细分方案。
错误五、按照客户的资产进行细分这种细分方法基本就是“势利眼”，有钱的就是优质客户，没钱的就不是优质客户。
殊不知，不同的产品和服务，其优质客户不见得都非得是“大款”。
银行系统、电信系统经常是这种态度。
看看银行给予资产高的客户、公务员以及所谓的名人以更高的信用额度，这种细分方案是典型的势利眼方法。
客户在购买产品和服务的时候，不仅仅有支付能力，还需要有支付意愿。
如果仅仅考虑支付能力，忽略了支付意愿，最终的方案还是行不通的。
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客户细分常见的十大错误
错误一、为细分而细分，细分客户群后没有具体的行动方案
有些企业细分客户群体后，没有采取差异化的措施，针对具体的客户细分群体制定对应的经营活动方案，客户细分报告被束之高阁。
这样的细分是无用的细分。
企业做客户细分是为了营销、为了管理、为了研发产品、为了策划活动、为了投资项目，为了…，最终是为了发展和盈利。
在细分客户的时候，需要考虑具体的目的，并在客户细分后制定相对应的行动举措，才能将客户细分的威力发挥出来。
错误二、不考虑客户行为因素
客户的行为因素在客户细分时，作为非常重要的指标之一，必须考量进去，否则，细分的客户群只有理论价值，而没有实际的行动价值。
客户的行为的研究，能够告诉我们客户在哪里？如何找到他们？如何更有效地服务他们？如何提升他们的消费体验？等等。
错误三、一成不变，不跟踪客户变化
市场是在不断变化的，而客户的需求也会在不断地发生变化。
十年前智能手机的需求和现在的需求以及十年后的需求是完全不同的。
如果不考虑客户的变化，抱着一个细分方案不变地实施，那就会让自己在市场上逐渐失去竞争力。
错误四、盲目复制他人细分
每个公司都有其独特的经营模式和经营思路，实现客户价值的能力和效率也会不同。
如果盲目地照搬别人的客户细分方案，虽然看上去可能很美，但是实践起来会发现，根本不合适，实施后，可能会比别人花费更高昂的成本去服务客户。
这也告诉我们，在为客户提供细分研究的时候，必须考量客户的具体情况、细分客户群服务能力等指标，审慎地提交客户细分方案。
错误五、按照客户的资产进行细分
这种细分方法基本就是“势利眼”，有钱的就是优质客户，没钱的就不是优质客户。
殊不知，不同的产品和服务，其优质客户不见得都非得是“大款”。
银行系统、电信系统经常是这种态度。
看看银行给予资产高的客户、公务员以及所谓的名人以更高的信用额度，这种细分方案是典型的势利眼方法。
客户在购买产品和服务的时候，不仅仅有支付能力，还需要有支付意愿。
如果仅仅考虑支付能力，忽略了支付意愿，最终的方案还是行不通的。
错误六、按照客户的大小分
这种分析方法按照客户的购买多少细分客户，对购买量大的客户就是大客户，购买量小的就是小客户，不考虑客户的成长性、风险因素，以及客户的需求因素等等。
一个挑剔的客户，可以让整个公司的服务成本大大提高，而最终导致在该客户身上不能实现盈利。
错误七、按照销售的产品细分
购买我们什么产品就是什么产品的客户，不考虑Upsell和Crosssell的可能性。
这样的事后细分方法，也不具有客户细分所能够给企业在市场竞争中的“主动性”。
错误八、按照自然时间细分
老客户不见得是好客户，而新客户不一定不给他们优惠。
所谓的老客户关怀计划都是骗人的，其目的在于“激活”沉睡客户群。
但很多企业在照搬这种营销模式的时候，忽略了客户“开源”的重要性，让新客户进入门槛提高了，觉得被歧视了。
殊不知，新客户更有可能是近期“活跃”客户，而老客户有更大的流失风险。
“蜜月期”的客户往往有更大的消费意愿。
错误九、按照自然属性细分
如果仅仅按照客户的自然属性细分，不考虑客户的具体的个性化需求，往往不能带来更好的细分效果，是非常粗暴、简单直接的细分方式。
只按照地域来细分客户，跟没有分一样。
错误十、根本不细分
在供不应求的市场或者计划经济时代，不细分客户还能生存的话，在市场经济时代，不进行客户细分，必然会走不下去。
当然，处于完全垄断和自然垄断的市场，不进行细分，大不了会导致管理成本上升而已。
如自来水、电力、天然气等公司，有理由不细分客户，毕竟只提供单一产品。
可客户的细分，能够优化其服务，提升管理效率。