《人际沟通与交流》教学大纲
人际关系与沟通技巧教学大纲-人际关系与沟通技巧教案-人际关系与沟通技巧课程标准8
《人际关系与沟通技巧》教学大纲一、课程信息课程名称：人际关系与沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：52计划学分：3先修课程：无选用教材：《人际关系与沟通技巧》适用专业：不限专业课程负责人：二,课程简介人际交往与沟通是当代大学生应当具备与训练地一项基本素质,它关系到学生地大学生活,将来地求职,升迁等问题。
若不具备这一素质,可能会影响学生地发展前途。
本课程通过师生互动交流与主动探究地学习方式,从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高读者地社会交际与工作交际能力,帮助读者更好地适应社会。
三,课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1 工程知识认识人际关系,了解沟通地内涵与类型,掌握语言沟通,非语言沟通,有效沟通,化解人际冲突,职场沟通,新媒体沟通等技能H2 问题分析很多人在生活与工作中与别人交流不畅,因为不会沟通而产生摩擦,耽误工作,影响心态;有地人对沟通方法不在意,忽视自我形象,导致人际关系紧张;在互联网时代,很多人不会使用或没有正确使用新媒体参与工作,导致工作进度受阻H3 设计/开发解决方案加快对人际关系与沟通技巧重要性地认识,加强培训学习,提升人际交往能力与沟通能力,提升新媒体沟通能力H4 研究通过现场观察或多媒体观看优秀地人际沟通演示,研究如何提升自身地人际沟通能力,改正做得不对地地方H5 使用现代工具网络聊天工具,电话,手机,电子邮件M6 工程与社会熟练掌握人际沟通技巧,有利于改善自我形象,加强自信,减少人际冲突,推动生活与工作中地沟通进度,促进工作与日常生活地与谐进行,同时也促进了整个社会地精神文明建设H7 环境与可持续发展8 职业规范形象良好,谈吐文雅,有良好地人际沟通能力,善于进行工作接洽,与同事,上司,下属,客户友好相处,熟练使用网络工具H9 个人与团队学生分组,根据不同角色练习在不同场合下地人际沟通方法,包含工作汇报,日常寒暄,网络聊天,商务谈判等M10 沟通通过小组发言,提交案例报告来互相分析彼此地人际沟通能力,找出不足并做出改进M11 项目管理12 终身学习在日常生活与工作中时刻严格要求自己,并不断学习,一如既往地保持良好地沟通涵养,不断提升沟通能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业地专业毕业要求与相关教学要求地具体描述。
《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1
《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。
（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。
《人际沟通与交流》教学大纲
《人际沟通与交流》课程教学大纲执笔人：（）审核人：（）批准人：（）制定单位：（）完成时间：年月日《人际沟通与交流》课程教学大纲课程编号：课程类别：专业课修读方式：选修课学时：40学分：适用专业：工商管理考核方式：考试课先修课程：《管理学》一、课程简介课程的性质、地位、特点及主要内容。
（一）课程性质《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是面向商学院，专门为工商管理类大一新生开设的小班专题讨论课程，授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训。
（二）课程地位是工商管理类专业新生选修课。
（三）课程教学内容该课程主要介绍了人际关系概述、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧、沟通客体分析、沟通主体分析、语言沟通技能、外部沟通技能、笔头沟通技能、演讲与辅助手段。
二、课程教学目标人际交往与沟通，是高等院校的学生应该具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职，升迁等具体问题。
若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。
通过《人际交往与沟通技巧》课程的学习，使一年级新生通过师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”到“主动学习”，并在课程学生中，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧等方面的知识，掌握人际关系的基本理论，并利用在授课中方法的学习与技能的训练具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。
三、教学内容及要求（一）人际交往与沟通技巧概述1.目的和要求要求学生掌握人际交往与沟通技巧的目的、意义。
2.教学内容（1）沟通的概念、要素（2）沟通的作用、框架（3）沟通的目的、意义3.教学方法和手段借助多媒体进行讲授，结合案例分析法和情景模拟法授课。
4.习题课案例分析或情景模拟5.课外作业本课程要求学生在课内和课外均要积极参与课程讨论和学习过程中，为顺利实现教学目标，要求学生课前针对授课教师布置的任务查找资料，在课后总结课程学习内容并形成相应作业。
人际交流教学大纲
《人际交流》教学大纲
开课对象：中职各班课程类别：选修课学时：32学时
一、课程的任务和目的
本课程的任务是通过学习，了解人际关系与沟通的意义及其重要性，掌握人际沟通的能力，培养，增进人际关系与沟通习惯、态度及行为。
1、任课教师资格：具有相关专业大学本科及以上学历或中级及以上技术职务。
2、学生资格：中职一年级学生。
3、设备条件：具有人际关系与沟通方面的图表、资料及电教片。
4、前、后续课程：本课程可安排在主要职业技术课之后开设。
5、保障措施：本课程要求任课教师具有相应的人际交往与沟通方面的知识，及实践经验；授课过程中应组织学生进行相关的人际实践；授课时应进行课堂提问，布置课外作业。
四、考核方式和要求
1、开卷考试；
2、注重平时成绩和考试相结合。
3、参考比例平时（40%）＋考试（60%）。
五、教材和主要参考书
1、《人际交流》。
林立。
高等教育出版社 .2008.
2、《实用公共关系学》．符玉琴．西南财经大学出版社．2002．
3、《人际关系的学问》．薛金升．山西人民出版社．1998．。
人际关系与沟通课程教学大纲
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
人际沟通技巧课程教学大纲
人际沟通技巧课程教学大纲(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
《人际沟通与交流》课程教学大纲
《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。
二、课程的基本要求
1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往 /沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
撰写： 陈帆
系主任：
审阅：
教学院长：
日常沟通与倾听技巧 2 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 案例、模拟
职场沟通技巧 2 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 案例分析、情景模拟
交友沟通技巧 2 重点：交友沟通的基本原则和技巧 案例分析、情景模拟
管理沟通技巧 2 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 案例分析、情景模拟
人际关系与沟通教学大纲
护士人文修养教学大纲一、课程简介人际关系与沟通作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练，其目的和任务是通过《人际关系与沟通》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。
二、教学目标根据护理专业培养目标与要求，按照教学大纲规定的教学内容，认真实施教学，做到体现特色、突出重点；紧扣大纲、精心备课，不断优化课堂教学质量。
充分考虑本课程以讲授理论知识为主的特点，贯彻理论联系实际的原则，从工作实际出发，立足任职需要，对人际关系与沟通基础理论、基本知识、基本技能进行学习和训练；注重理论联系实际，把启发式教学更好地运用于课堂实践，深入浅出地讲解，以调动学生参与课堂教学的积极性。
课程要求学生积极参加课堂讨论及课后实践，角色扮演，自觉提高人际交流和专业沟通能力，实践课表现纳入课程成绩。
三、学时分配总学时数36学时， 2学分教材：《Interpersonal Communication》 Julia T. Wood WadsworthISBN-13: 978-1-111-34640-9 ISBN-10: 1-111-34640-2《护理人际关系与礼仪》李晓玲主编高等教学出版社教学时数分配四、评价方法本课程为考试科目，采用百分制记分，课程成绩由理论考试成绩和平时成绩两部分组成，理论考试成绩占课程成绩的70％，平时成绩占30％。
理论考试为开卷考试，考试时间100分钟；平时成绩由理性思维训练、模拟面试和角色扮演、课堂小展示综合表现构成。
五、教学内容及要求《人际关系与沟通》是提高护理队伍的人文素质的重要课程之一，内容包括社会学、美学、礼仪、创新思维培养，将人文学科理论与护理理论相结合，重点在于使学生提高护理从业人员的沟通能力，掌握沟通技巧，提高人文修养，自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。
人际关系与沟通教学大纲
护士人文修养教学大纲一、课程简介人际关系与沟通作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练，其目的和任务是通过《人际关系与沟通》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。
二、教学目标根据护理专业培养目标与要求，按照教学大纲规定的教学内容，认真实施教学，做到体现特色、突出重点；紧扣大纲、精心备课，不断优化课堂教学质量。
充分考虑本课程以讲授理论知识为主的特点，贯彻理论联系实际的原则，从工作实际出发，立足任职需要，对人际关系与沟通基础理论、基本知识、基本技能进行学习和训练；注重理论联系实际，把启发式教学更好地运用于课堂实践，深入浅出地讲解，以调动学生参与课堂教学的积极性。
课程要求学生积极参加课堂讨论及课后实践，角色扮演，自觉提高人际交流和专业沟通能力，实践课表现纳入课程成绩。
三、学时分配总学时数36学时， 2学分教材：《Interpersonal Communication》 Julia T. Wood WadsworthISBN-13: 978-1-111-34640-9 ISBN-10: 1-111-34640-2《护理人际关系与礼仪》李晓玲主编高等教学出版社教学时数分配四、评价方法本课程为考试科目，采用百分制记分，课程成绩由理论考试成绩和平时成绩两部分组成，理论考试成绩占课程成绩的70％，平时成绩占30％。
理论考试为开卷考试，考试时间100分钟；平时成绩由理性思维训练、模拟面试和角色扮演、课堂小展示综合表现构成。
五、教学内容及要求《人际关系与沟通》是提高护理队伍的人文素质的重要课程之一，内容包括社会学、美学、礼仪、创新思维培养，将人文学科理论与护理理论相结合，重点在于使学生提高护理从业人员的沟通能力，掌握沟通技巧，提高人文修养，自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。
人际沟通教学大纲
人际沟通学教学大纲（Interpersonal Communication）（供四年制护理学专业用）一、课程目标1、课程的性质和目的课程性质：《人际沟通学》作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练。
随着医学及护理模式的转变，护理服务已由疾病护理转向多元化的健康护理，因此，建立良好的医、护、患等各种关系，不仅要求护理专业人员具有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要具有较高的人文素养和人际交往能力。
目的：通过《人际沟通学》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。
2、本课程与其它课程的联系本课程需先修的课程为：解剖学、生理学等基础医学知识，基础护理学，掌握了基础知识，能更全面的了解患者的病情状况，科学的提供疾病相关的护理，在护理中更好的发挥沟通的效果。
二、课程学时分配总学时36，其中理论28学时，实践教学（课堂角色扮演、即兴演讲等）8学时。
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。
三、建议教材和教学参考书目1．教材《人际沟通》，冷晓红主编，人民卫生出版社，2006年7月出版，第一版。
2．主要参考书（1）《人际关系与公共礼仪》，周朝霞主编，浙江大学出版社，2004年9月出版，第一版。
（2）《人际关系与沟通》，刘玉锦主编，人民卫生出版社，2002年12月出版，第一版。
（3）《病房警示录-医患沟通案例评析》，姜学林主编，2005年4月出版，第一版。
（4）《人际交往与护士专业礼仪》，刘宇主编，2004年6月出版，第一版。
（5）《人际沟通》，覃琥云主编，2003年8月出版，第一版。
（6）《人际沟通》，王斌主编，人民卫生出版社，2004年5月出版，第一版。
（7）《护理礼仪》，单伟颖主编，郑州大学出版社，2004年8月出版，第一版。
《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)
《人际沟通与礼仪》教学大纲、说1.课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2.课程的任务和要求(1)让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
(2)让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
(3)使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下:(1) 理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则;(2) 掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧;理解有效沟通必须具备的基本人文素养;(4) 掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范;初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法;初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术;(7) 初步具备解决冲突的技巧与方法。
3.应用范围本大纲应用于中级(或高级、技师)教学。
、课时分配表第二章 塑造有效的沟通风格 82 22 21 X 1 X第一节 第二节 第三节 第四节善于发问 积极倾听用心说话巧用身体语言第三章举止行体让你更具有风采2X第一节 聚焦礼仪一礼仪概述 82 2第二节 学会装扮自己一仪表礼仪22 第三节 展现美好体态一体姿礼仪2X第四节生活处处显风采一生活礼仪第四章成就沟通的素养第一节胸无点墨 怎能谈吐不凡2第二节锤炼你的语言魅力82第三节陶冶你的高尚情操22第四节良好的心理素质2第五章让自己更受欢迎12第一节认识自己第二节自我介绍的艺术101第三节 与父母的相处之道1 1第四节与老师的相处之道第五节与同学的相处之道第六章应对自如 ,驰骋职场2第一节 求职必胜，做个职场赢家62第二节 赢得上司欣赏2第三节同事间和谐相处有微妙第七章双赢解决冲突冋题 22第一节管理好情绪，让冲突冷化4第二节 解决冲突机动 4 2 2 合计544911校，本课程的学时总数为 XX 学时。
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 教学目标让学生了解人际沟通与交流的重要性让学生掌握有效沟通的基本原则让学生学会倾听和表达的技巧1.2 教学内容人际沟通与交流的定义和重要性有效沟通的基本原则倾听和表达的技巧1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通与交流的定义和重要性，以及有效沟通的基本原则互动法：通过小组讨论，让学生分享彼此的经验，讨论有效沟通的技巧1.4 教学评估小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和表现，以及他们对有效沟通技巧的理解和应用第二章：非语言沟通2.1 教学目标让学生了解非语言沟通的形式和作用让学生掌握非语言沟通的技巧让学生学会解读非语言信号2.2 教学内容非语言沟通的定义和形式非语言沟通的作用和影响非语言沟通的技巧2.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义和形式，以及非语言沟通的作用和影响实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生学会解读非语言信号，掌握非语言沟通的技巧2.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对非语言沟通技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中对非语言信号的解读和分析能力第三章：倾听技巧3.1 教学目标让学生了解倾听的重要性让学生掌握有效倾听的技巧让学生学会倾听和理解他人3.2 教学内容倾听的定义和重要性有效倾听的技巧倾听和理解他人的重要性3.3 教学方法讲授法：讲解倾听的定义和重要性，以及有效倾听的技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习倾听技巧，学会倾听和理解他人3.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对有效倾听技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的倾听和理解能力第四章：表达技巧4.1 教学目标让学生了解表达的重要性让学生掌握有效表达的技巧让学生学会清晰、准确地表达自己的想法和感受4.2 教学内容表达的定义和重要性有效表达的技巧清晰、准确地表达自己的想法和感受4.3 教学方法讲授法：讲解表达的定义和重要性，以及有效表达的技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习表达技巧，学会清晰、准确地表达自己的想法和感受4.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对有效表达技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的表达能力和沟通效果第五章：冲突解决与调解5.1 教学目标让学生了解冲突的产生和影响让学生掌握有效的冲突解决技巧让学生学会调解冲突，促进和谐的人际关系5.2 教学内容冲突的定义和产生原因冲突的影响和解决的重要性有效的冲突解决技巧调解冲突的方法和技巧5.3 教学方法讲授法：讲解冲突的定义和产生原因，以及冲突解决的重要性和有效解决技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习调解冲突的技巧，学会促进和谐的人际关系5.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对有效冲突解决技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中对冲突解决和调解的能力和效果第六章：自我认知与沟通风格6.1 教学目标让学生了解自我认知的重要性让学生掌握自我沟通风格的识别和调整让学生学会根据不同沟通风格与他人有效沟通6.2 教学内容自我认知的定义和重要性沟通风格的分类和特点如何识别和调整自己的沟通风格如何根据不同沟通风格与他人有效沟通6.3 教学方法讲授法：讲解自我认知的定义和重要性，以及沟通风格的分类和特点自我反思法：通过填写自我认知问卷，让学生了解自己的沟通风格小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享自己的沟通风格，学习如何与他人有效沟通6.4 教学评估自我反思问卷：评估学生对自我沟通风格的认知和理解小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和对不同沟通风格的有效沟通能力第七章：情绪智力与沟通7.1 教学目标让学生了解情绪智力的概念和重要性让学生掌握情绪智力在沟通中的作用让学生学会运用情绪智力提升沟通效果7.2 教学内容情绪智力的定义和重要性情绪智力在沟通中的作用如何运用情绪智力提升沟通效果7.3 教学方法讲授法：讲解情绪智力的定义和重要性，以及情绪智力在沟通中的作用情景模拟法：通过情景模拟，让学生学会运用情绪智力处理沟通中的情绪问题小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享对情绪智力在沟通中的运用的心得7.4 教学评估情景模拟：评估学生在情景模拟中的表现，以及他们对情绪智力在沟通中作用的运用和理解小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和对情绪智力在沟通中运用的掌握程度第八章：跨文化沟通8.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性让学生掌握跨文化沟通的技巧让学生学会在多元文化环境中有效沟通8.2 教学内容跨文化沟通的定义和重要性跨文化沟通的挑战和难点跨文化沟通的技巧-如何在多元文化环境中有效沟通8.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的定义和重要性，以及跨文化沟通的挑战和难点案例分析法：通过分析跨文化沟通案例，让学生学会跨文化沟通的技巧小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在多元文化环境中沟通的经验和心得8.4 教学评估案例分析：评估学生在案例分析中的表现，以及他们对跨文化沟通技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和在多元文化环境中沟通的能力第九章：网络沟通与社交礼仪9.1 教学目标让学生了解网络沟通的特点和影响让学生掌握网络沟通的礼仪和技巧9.2 教学内容网络沟通的定义和特点网络沟通的礼仪和技巧9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通的定义和特点，以及网络沟通的礼仪和技巧实操演示法：通过实操演示，让学生学会在网络社交中运用沟通技巧小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在网络社交中的沟通经验和心得9.4 教学评估实操演示：评估学生在实操演示中的表现，以及他们对网络沟通技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和在网络社交中沟通的能力第十章：沟通技巧的提升与实践10.1 教学目标让学生了解沟通技巧提升的方法和重要性让学生掌握沟通技巧的实际应用让学生学会在日常生活和工作中运用沟通技巧，提升人际关系10.2 教学内容沟通技巧提升的方法和技巧沟通技巧在日常生活和工作中的实际应用如何运用沟通技巧提升人际关系10.3 教学方法讲授法：讲解沟通技巧提升的方法和技巧，以及沟通技巧在日常生活和工作中的实际应用情境模拟法：通过情景模拟，让学生练习沟通技巧的实际应用小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在日常生活和工作中运用沟通技巧的经验和心得10.4 教学评估情境模拟：评估学生在情景模拟中的表现，以及他们对沟通第十一章：倾听与回应技巧11.1 教学目标让学生了解倾听与回应技巧的重要性让学生掌握有效倾听与回应的技巧让学生学会在沟通中给予恰当的反馈11.2 教学内容倾听与回应技巧的定义和重要性有效倾听与回应的技巧在沟通中给予恰当反馈的方法11.3 教学方法讲授法：讲解倾听与回应技巧的定义和重要性，以及有效倾听与回应的技巧实践法：通过角色扮演和小组讨论，让学生练习倾听与回应技巧，学会给予恰当的反馈11.4 教学评估角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，以及他们对倾听与回应技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和倾听与回应能力第十二章：商务沟通与报告技巧12.1 教学目标让学生了解商务沟通的特点和重要性让学生掌握商务沟通与报告的技巧让学生学会在商务场合中有效沟通与呈现12.2 教学内容商务沟通的定义和特点商务沟通与报告的技巧在商务场合中有效沟通与呈现的方法12.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的定义和特点，以及商务沟通与报告的技巧实操演示法：通过实操演示，让学生学会在商务场合中运用沟通与呈现技巧小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在商务场合中的沟通经验和心得12.4 教学评估实操演示：评估学生在实操演示中的表现，以及他们对商务沟通与报告技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和在商务场合中沟通的能力第十三章：团队沟通与协作13.1 教学目标让学生了解团队沟通的重要性让学生掌握团队沟通与协作的技巧让学生学会在团队中有效沟通与协作13.2 教学内容团队沟通的定义和重要性团队沟通与协作的技巧在团队中有效沟通与协作的方法13.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义和重要性，以及团队沟通与协作的技巧实践法：通过团队活动和小组讨论，让学生练习团队沟通与协作技巧，学会在团队中有效沟通与协作13.4 教学评估团队活动：评估学生在团队活动中的表现，以及他们对团队沟通与协作技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和团队沟通与协作能力第十四章：公众演讲与表达14.1 教学目标让学生了解公众演讲的重要性让学生掌握公众演讲与表达的技巧让学生学会在公众场合中有效演讲与表达14.2 教学内容公众演讲的定义和重要性公众演讲与表达的技巧在公众场合中有效演讲与表达的方法14.3 教学方法讲授法：讲解公众演讲的定义和重要性，以及公众演讲与表达的技巧实践法：通过演讲练习和小组讨论，让学生练习公众演讲与表达技巧，学会在公众场合中有效演讲与表达14.4 教学评估演讲练习：评估学生在演讲练习中的表现，以及他们对公众演讲与表达技巧的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和公众演讲与表达能力第十五章：沟通技巧的综合应用15.1 教学目标让学生了解沟通技巧综合应用的重要性让学生掌握在不同场合中综合运用沟通技巧的技巧让学生学会在日常生活和工作中全面提升沟通能力15.2 教学内容沟通技巧综合应用的定义和重要性在不同场合中综合运用沟通技巧的技巧在日常生活和工作中全面提升沟通能力的方法15.3 教学方法讲授法：讲解沟通技巧综合应用的定义和重要性，以及在不同场合中综合运用沟通技巧的技巧案例分析法：通过分析实际案例，让学生学会在日常生活和工作中全面提升沟通能力小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享在日常生活和工作中沟通技巧综合应用的经验和心得15.4 教学评估案例分析：评估学生在案例分析中的表现，以及他们对沟通技巧综合应用的理解和应用小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与度和沟通技巧综合应用能力重点和难点解析本文主要介绍了人际沟通与交流的相关知识和技巧，包括沟通的重要性、非语言沟通、倾听技巧、表达技巧、冲突解决与调解、自我认知与沟通风格、情绪智力与沟通、跨文化沟通、网络沟通与社交礼仪、沟通技巧的提升与实践、倾听与回应技巧、商务沟通与报告技巧、团队沟通与协作、公众演讲与表达以及沟通技巧的综合应用。
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
《人际沟通与社会交往》课程教学大纲
《人际沟通与社会交往》课程教学大纲课程名称：人际沟通与社会交往/ Interpersonal communication and social interaction课程代码：学时： 32 学分： 2 讲课学时：上机/实验学时：考核方式：考查先修课程：无适用专业：适用学校各专业开课院系：社会科学学院教材：《认识自我与沟通技巧》商务出版社梁传孙，伍锐明，吴敏洁主编主要参考书：《助人历程与技巧》四川大学出版社黄惠惠编著《人际关系与沟通》机械工业出版社张文光主编《卡耐基沟通的艺术》中国城市出版社卡耐基著一、课程的性质和任务（一）课程性质和教学目的《人际沟通与社会交往》是一门职业技能学科，是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素质，它关系到学生将来的求职，升迁等具体问题。
若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。
通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力，培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧。
（二）本门课程教学的任务通过本课程的教学，帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。
二、教学内容和基本要求学习本课程，要求掌握人际沟通与交往艺术的基本知识，学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。
由于《人际沟通与交往艺术》课程的理论性和实践性都较强，这种课程性质和特点决定了该课程考核应注重实践环节，考核知识应用，以能力测试为中心。
第一章学科介绍及经验学习法教学要求：提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；认知及评价过去的学习方法，明白本课程所使用的教与学的方法：经验学习法。
人际沟通与交往课程标准
《人际沟通与交往》课程标准课程编号：课程名称：《人际沟通与交往》学时/学分：32/2先修课程：无后续课程：无适用专业：数学教育专业、英语教育专业、语文教育专业开课系或教研室：教育系一、本课程的性质与任务《人际沟通与交往》是面向语文、数学、英语教育专业开设的一门专业选修课。
本课程是一门实用性很强的课程，主要目的是传授给学生在今后的人际交往中基本的礼仪规范，能得体应对，礼貌交往，使学生走上社会后，能自信、自如、得体的进行人际沟通与交流，在交际层面实现由“准职业人”向“职业人”的过渡。
课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，使学生熟练掌握职场礼仪，培养学生的沟通能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高文化意识和形成自主学习能力的过程。
本课程主要内容包括成功入职、职场形象设计、职场日常交际、职场商务交往及课程综合实训五个模块。
二、本课程的教学目标(一）总目标让学生了解、掌握职场礼仪与沟通基本理论和基本知识、准则，为学生走上工作岗位提供指导和借鉴。
(二）具体目标1．知识教学目标：要求学生了解相关人际沟通与礼仪知识、技巧、了解各种礼仪形式、迎送等礼仪规范；理解次序和席位安排、宴请（西餐）礼仪等应知应会的知识和能力要求；掌握日常社交活动中有关介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的规范要求；掌握职场礼仪中沟通基本步骤、日常办公、求职的礼仪规范要求；熟练应用个人礼仪的基本常识和职业活动中的礼仪规范。
2．技能教学目标：1）能根据职业活动中职业着装的原则与特定场景结合自身特点模仿职业人着装要求，选择合适的服装、发型的等进行自我形象的设计。
2）能熟练掌握介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的具体运用操作方法；3）能有效运用沟通的方法和技巧，进行面试求职礼仪的运用。
3.品质目标：培养学生的内在美和外在美，提高礼仪文化的修养，使学生既能充满自信地与人交往又有较好的人际交往技巧和能力，提高学生的交往、沟通、组织、协调等职业能力；塑造良好的个人职业形象，成为具有高雅的气质、得体的举止、娴熟的人际交流技能的职业人。
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《人际沟通与交流》课程教学大纲
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制定单位:()
完成时间: 年月日
《人际沟通与交流》课程教学大纲
课程编号:
课程类别:专业课
修读方式:选修课
学时:40
学分:
适用专业:工商管理
考核方式:考试课
先修课程:《管理学》
一、课程简介
课程得性质、地位、特点及主要内容。
(一)课程性质
《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”就是面向商学院,专门为工商管理类大一新生开设得小班专题讨论课程,授课方式以教师引领、学生主动探究为主,在教师指导下开展内容学习、小组讨论,实现能力与技巧训。
(二)课程地位
就是工商管理类专业新生选修课。
(三)课程教学内容
该课程主要介绍了人际关系概述、人际间得交往艺术、沟通与沟通技巧、沟通客体分析、沟通主体分析、语言沟通技能、外部沟通技能、笔头沟通技能、演讲与辅助手段。
二、课程教学目标
人际交往与沟通,就是高等院校得学生应该具备与训练得一项基本素质,它关系到学生得大学生活、将来得求职,升迁等具体问题。
若不具备这一素质条件,会影响学生得前途发展。
通过《人际交往与沟通技巧》课程得学习,使一年级新生通过师生互动交流与主动探究得学习方式,变“被动学习”到“主动学习”,并在课程学生中,使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间得交往艺术、沟通与沟通技巧等方面得知识,掌握人际关系得基本理论,并利用在授课中方法得学习与技能得训练具备人际沟通
能力,提高学生得综合素质,以适应未来工作、学习与生活得需要,并为人际沟通能力与社交礼仪得进一步提高奠定良好得基础。
三、教学内容及要求
(一)人际交往与沟通技巧概述
1、目得与要求
要求学生掌握人际交往与沟通技巧得目得、意义。
2、教学内容
(1)沟通得概念、要素
(2)沟通得作用、框架
(3)沟通得目得、意义
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析或情景模拟
5、课外作业本课程要求学生在课内与课外均要积极参与课程讨论与学习过程中,为顺利实现教学目标,要求学生课前针对授课教师布置得任务查找资料,在课后总结课程学习内容并形成相应作业。
(二)大学生人际交往技巧
1、目得与要求
要求学生掌握针对不同对象得交往技巧。
2、教学内容
(1)主体策略
(2)客体策略
(3)渠道策略
(4)文化策略
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课结合案例进行情景模拟并分析案例
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
(三)建设性沟通
1、目得与要求
要求学生掌握建设性沟通得含义与特征及本质。
2、教学内容
(1)建设性沟通得含义与特征
(2)建设性沟通得本质:换位思考
(3)信息组织原则
(4)合理定位原则
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
(四)职场技能
1、目得与要求
要求学生掌握人际沟通内部环境分析要素与必要性,内部沟通障碍分析、组织内部信息控制与沟通策略分析,公司管理与沟通。
2、教学内容
(1)人际沟通内部环境分析要素与必要性
(2)内部沟通障碍分析
(3)组织内部信息控制与沟通策论分析
(4)公司伦理与沟通
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
(五)笔头沟通
1、目得与要求
通过学习要求学生掌握笔头沟通得类型、受众导向得文字组织原则,了解笔头沟通得作用。
2、教学内容
(1)笔头沟通得作用与类型
(2)受众导向得文字组织原则
(3)笔头沟通得语言组织技能
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
(六)演讲与辅助手段
1、目得与要求
通过学习要求学生掌握演讲得组织结构、演讲中得非语言技巧以及演讲得心理技巧。
(1)演讲准备
(2)演讲得语言结构
(3)演讲得心理技能
(4)演讲中得非语言技巧
(5)有效地利用视听辅助手段
3、教学方法与手段借助多媒体进行讲授,结合案例分析法与情景模拟法授课。
4、习题课案例分析
5、课外作业搜集与本次教学内容相关得案例进行理解分析
五、学时分配
七、教学资源
1、教材:张文光,《人际关系与沟通》,机械工业出版社,2009、2。
2、教参:惠亚爱,《沟通技巧》,人民邮电出版社,2008、03。
张岩松//孟顺英//樊桂林,《人际沟通与语言艺术》,清华大学出版社,2010、6。