护理质量对安全的重要性PPT
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护理质量和安全管理
加强护理安全管理的措施
加强培训教育
定期开展护理安全培训 ，提高护士风险意识和
应对能力。
完善制度流程
优化护理工作流程，强 化制度执行，确保操作
规范。
加强监管力度
建立护理安全监管机制 ，定期开展安全检查， 及时发现和整改隐患。
引入先进技术
利用信息技术手段，如 电子病历、智能监控等 ，提高护理工作安全性
鼓励患者参与护理过程
让患者及其家属参与到护理计划的制定和实施过程中，提高患者的 满意度和信任度。
05
案例分享
提高护理质量的成功案例
案例一
某医院通过实施电子病历系统， 减少了医疗差错，提高了护理记 录的准确性和完整性，从而提升
了护理质量。
案例二
某医疗机构引入了护理人员定期培 训和考核机制，显著提高了护士的 专业技能和服务态度，进一步提升 了护理质量。
护理质量和安全管理
目录
• 护理质量概述 • 护理安全管理 • 护理质量与安全管理的实践 • 护理质量与安全管理的挑战与对策 • 案例分享
01 护理质量概述
定义与重要性
定义
护理质量是指护理人员和护理过 程所提供的护理服务的效果和优 劣程度，包括护理效果、护理安 全、患者满意度等方面。
重要性
护理质量是衡量医院服务质量的 重要指标之一，直接关系到患者 的生命健康和医疗效果，是医院 管理的核心内容之一。
04
03
护理安全问题的原因分析
人员因素
护士经验不足、工作疲 劳、沟通不畅等，影响 护理操作准确性。
制度流程不规范
护理工作流程不合理、 培训不到位、监管缺失 等，增加护理风险。
医疗设备问题
设备故障或使用不当， 如输液泵失灵、呼吸机 故障等，可能威胁病人 安全。
护理质量与安全管理
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4. 加强护理人员的管理和考核，建立 科学的激励机制和晋升通道。
应对患者需求多样化的挑战
在此添加您的文本17字
总结词：随着医疗技术的进步和社会的发展，患者对护理 服务的需求也日益多样化，需要护理人员不断更新服务理 念和方式。
在此添加您的文本16字
详细描述
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1. 加强与患者的沟通和交流，了解患者的需求和期望， 提供个性化的护理服务。
实施风险评估与防范
对潜在的护理风险进行评估和 防范，降低护理不良事件的发
生率。
护理质量与安全管理的持续改进
建立反馈机制
建立有效的反馈机制，收集患者 、家属和护理人员的意见和建议
。
数据分析与改进
对护理质量与安全管理的相关数据 进行深入分析，找出问题根源，制 定改进措施。
定期总结与分享
定期对护理质量与安全管理的实践 经验进行总结和分享，促进全院护 理质量的共同提升。
护理安全是护理工作的基本要求 ，是提高护理质量的前提和保障
。
护理安全与患者的生命健康息息 相关，任何疏忽都可能对患者的
身心健康造成不可逆的损害。
护理安全管理的目标
01
预防和减少患者在护理 过程中的意外事件和并 发症。
02
提高患者对护理工作的 满意度和信任度。
03
建立完善的护理安全管 理制度和流程，提高护 理人员的安全意识和技 能。
04
护理质量与安全管理的挑 战与对策
应对护理人员短缺的挑战
总结词：护理人员短缺是当前医疗体 系面临的重要问题，需要采取有效措
施加以解决。
详细描述
1. 提高护理人员待遇和福利，吸引更 多人才加入护理行业。
护理质量与安全PPT课件
一、严重差错事件报告分析
JCAHO 1995-2005统计资料
例数
464 455 444 358 269 189 138 121 109 94 67 66 65 58 651
差错事件
住院病人自杀 手术部位差错 手术/术后并发症 用药差错 与治疗不及时有关的死亡 病人跌倒 约束状态下病人的死亡 殴打/强奸/杀人 围生期死亡/损伤 输血相关事件 感染相关事件 出走后死亡 失火 麻醉相关事件 其它
目标5：减少医源性感染的危险——遵守手部 卫生指南。
目标6：减少病人跌倒后受伤的危险——评估 病人跌倒的危险，包括与药物应用相关的潜在 危险。
管理学相关定律
海恩法则——每一起严重事故背后，必然 有29起轻微事故和300起未遂 先兆，以及1000起事故隐患。
墨菲定律——如果坏事有可能发生，不管 这种可能性有多小，它总会发 生，并造成最大可能的破坏。
目标1：正确识别病人——使用至少2种方法识 别病人，不能使用病人的房间号或床号识别和 确认病人。
目标2：促进有效沟通——制定执行口头和电 话医嘱流程，重要检查结果回报流程。
目标3：提高应用高危药物的安全性。
目标4：杜绝手术部位差错、病人差错和手术 方式差错——使用核对表，在手术部位做好准 确标记，并让病人知道。
案例5
07年6月，一患儿家长投诉××护士态度不好。 患儿做蓝光治疗，医生说“打软针上午进箱， 打硬针下午进箱”，其父看见打的“软针”就 要求护士送孩子照蓝光，并“质问”护士为什 么未擦蓝光箱，护士回答你怎么知道（其实晨 间护理已擦过）（第一次不愉快）；测T时， 家属问，护士答得声音低，未听见（第二次不 愉快）；用输液泵时一般速度15ml/h，另一 护士调节10ml/h，输液多用了3小时（第三次 不愉快），家属认为护士恶作剧。
JCAHO 1995-2005统计资料
例数
464 455 444 358 269 189 138 121 109 94 67 66 65 58 651
差错事件
住院病人自杀 手术部位差错 手术/术后并发症 用药差错 与治疗不及时有关的死亡 病人跌倒 约束状态下病人的死亡 殴打/强奸/杀人 围生期死亡/损伤 输血相关事件 感染相关事件 出走后死亡 失火 麻醉相关事件 其它
目标5：减少医源性感染的危险——遵守手部 卫生指南。
目标6：减少病人跌倒后受伤的危险——评估 病人跌倒的危险，包括与药物应用相关的潜在 危险。
管理学相关定律
海恩法则——每一起严重事故背后，必然 有29起轻微事故和300起未遂 先兆，以及1000起事故隐患。
墨菲定律——如果坏事有可能发生，不管 这种可能性有多小，它总会发 生，并造成最大可能的破坏。
目标1：正确识别病人——使用至少2种方法识 别病人，不能使用病人的房间号或床号识别和 确认病人。
目标2：促进有效沟通——制定执行口头和电 话医嘱流程，重要检查结果回报流程。
目标3：提高应用高危药物的安全性。
目标4：杜绝手术部位差错、病人差错和手术 方式差错——使用核对表，在手术部位做好准 确标记，并让病人知道。
案例5
07年6月，一患儿家长投诉××护士态度不好。 患儿做蓝光治疗，医生说“打软针上午进箱， 打硬针下午进箱”，其父看见打的“软针”就 要求护士送孩子照蓝光，并“质问”护士为什 么未擦蓝光箱，护士回答你怎么知道（其实晨 间护理已擦过）（第一次不愉快）；测T时， 家属问，护士答得声音低，未听见（第二次不 愉快）；用输液泵时一般速度15ml/h，另一 护士调节10ml/h，输液多用了3小时（第三次 不愉快），家属认为护士恶作剧。
护理质量安全PPT课件
❖ 主管医护人员立即报告上级医护人员参加抢救或其他相关处理，同时 报告科主任和护士长；
❖ 科主任或护士长接报后立即组织、指挥相关处理工作，同时报告质量 监控科、医务科、护理部、院值班和主管院领导
❖ 重大事件的报告时限不超过6小时, 当事科室应在6小时内填报《不良 事件报告表》,与诊疗行为有关的需同时报告医务科或护理部。抢救 时可先口头报告，但需在24小时内补交《不良事件报告表》。
20
不良事件定义及分级
❖ 定义：是指在疾病医疗过程中是因护理活动而非 疾病本身造成的病人机体与功能损害。广义的不 良事件按事件的严重程度。
❖ 一级：警告事件 ---- 非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性
❖
功能丧失。
❖ 二级：不良事件 ---- 在疾病医疗过程中是因诊疗、护理活动而非疾病本身造
17
医疗行业风险的成因
个体差异 诊疗因素 科学技术和客观条件限制 医疗是高技术、高风险行业
18
发生不良事件怎么办？
一般不良事件报告及流程
报告
及时
❖ 当事者/知情者-------护士长、主管医护人员或值班--------
❖ 补救措施---最--小--损-害----安抚好病--------处理好相关事宜。
3
一般消毒隔离 护理安全管理 消毒灭菌药品 护理缺陷管理 术前患者访视 护理文件管理 护理病历讨论
核心制度是护理工作质量和安全的重要保证
6
十四项护理有关制度（旧版）
❖ 1、岗位责任制 ❖ 2、交接班制度 ❖ 3、查对制度 ❖ 4、护理工作制度（分级护理） ❖ 5、抢救工作制度 ❖ 6、消毒隔离制度 ❖ 7、差错事故管理制度 ❖ 8、医疗文件管理制度 ❖ 9、物品、药品、器材管理制度 ❖ 10、饮食管理制度 ❖ 11、病员管理制度 ❖ 12、健康教育宣教制度 ❖ 13、陪伴探视制度 ❖ 14、病人入院、出院制度
❖ 科主任或护士长接报后立即组织、指挥相关处理工作，同时报告质量 监控科、医务科、护理部、院值班和主管院领导
❖ 重大事件的报告时限不超过6小时, 当事科室应在6小时内填报《不良 事件报告表》,与诊疗行为有关的需同时报告医务科或护理部。抢救 时可先口头报告，但需在24小时内补交《不良事件报告表》。
20
不良事件定义及分级
❖ 定义：是指在疾病医疗过程中是因护理活动而非 疾病本身造成的病人机体与功能损害。广义的不 良事件按事件的严重程度。
❖ 一级：警告事件 ---- 非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性
❖
功能丧失。
❖ 二级：不良事件 ---- 在疾病医疗过程中是因诊疗、护理活动而非疾病本身造
17
医疗行业风险的成因
个体差异 诊疗因素 科学技术和客观条件限制 医疗是高技术、高风险行业
18
发生不良事件怎么办？
一般不良事件报告及流程
报告
及时
❖ 当事者/知情者-------护士长、主管医护人员或值班--------
❖ 补救措施---最--小--损-害----安抚好病--------处理好相关事宜。
3
一般消毒隔离 护理安全管理 消毒灭菌药品 护理缺陷管理 术前患者访视 护理文件管理 护理病历讨论
核心制度是护理工作质量和安全的重要保证
6
十四项护理有关制度（旧版）
❖ 1、岗位责任制 ❖ 2、交接班制度 ❖ 3、查对制度 ❖ 4、护理工作制度（分级护理） ❖ 5、抢救工作制度 ❖ 6、消毒隔离制度 ❖ 7、差错事故管理制度 ❖ 8、医疗文件管理制度 ❖ 9、物品、药品、器材管理制度 ❖ 10、饮食管理制度 ❖ 11、病员管理制度 ❖ 12、健康教育宣教制度 ❖ 13、陪伴探视制度 ❖ 14、病人入院、出院制度
最新护理安全管理课件ppt课件ppt课件
护理安全是护理工作的基本要求，也 是患者的基本权利。
护理安全的重要性
保障患者的生命安全
维护医院声誉
护理安全是保障患者生命安全的重要 环节，任何疏忽都可能给患者带来不 可逆的伤害。
护理安全直接关系到医院的声誉和形 象，是医院赢得患者信任的重要因素 。
提高医疗质量
护理安全是医疗质量的重要组成部分 ，只有保障护理安全，才能提高整体 医疗质量。
降低转运风险和提高安全性是优化患者转运流程的必 要措施。在转运过程中，需要注意患者的固定和搬运 方式，避免因操作不当导致患者受伤或病情加重。同 时，加强转运过程中的监护和管理，及时发现和处理 异常情况，确保患者的安全性和舒适性。
患者转运流程
总结词
促进护理专业发展和人才培养的重要途径
详细描述
优化患者转运流程是促进护理专业发展和人才培养的重 要途径。通过优化转运流程，可以提高护士的专业技能 和实践能力，培养其发现问题、解决问题的能力。同时 ，转运过程中的团队协作和沟通技巧也是护士职业发展 的重要方面，有助于提高其综合素质和竞争力。
员的安全意识和责任感。
教育内容包括医疗事故的预防与 处理、患者隐私保护、职业暴露 的防护等，以增强护理人员的安
全意识和风险意识。
安全意识教育应贯穿于护理人员 的整个职业生涯，定期进行安全 教育和培训，确保护理人员始终
保持高度的安全意识。
05
护理安全质量持续改进
安全检查与反馈
安全检查
定期对护理工作进行安全检查，包括 操作规程、设备设施、药品管理等， 确保各项安全措施得到有效执行。
详细描述
紧急处理流程是提高抢救成功率的重 要保障。通过规范化的紧急处理流程 ，医护人员可以迅速应对各种紧急
04
护理安全的重要性
保障患者的生命安全
维护医院声誉
护理安全是保障患者生命安全的重要 环节，任何疏忽都可能给患者带来不 可逆的伤害。
护理安全直接关系到医院的声誉和形 象，是医院赢得患者信任的重要因素 。
提高医疗质量
护理安全是医疗质量的重要组成部分 ，只有保障护理安全，才能提高整体 医疗质量。
降低转运风险和提高安全性是优化患者转运流程的必 要措施。在转运过程中，需要注意患者的固定和搬运 方式，避免因操作不当导致患者受伤或病情加重。同 时，加强转运过程中的监护和管理，及时发现和处理 异常情况，确保患者的安全性和舒适性。
患者转运流程
总结词
促进护理专业发展和人才培养的重要途径
详细描述
优化患者转运流程是促进护理专业发展和人才培养的重 要途径。通过优化转运流程，可以提高护士的专业技能 和实践能力，培养其发现问题、解决问题的能力。同时 ，转运过程中的团队协作和沟通技巧也是护士职业发展 的重要方面，有助于提高其综合素质和竞争力。
员的安全意识和责任感。
教育内容包括医疗事故的预防与 处理、患者隐私保护、职业暴露 的防护等，以增强护理人员的安
全意识和风险意识。
安全意识教育应贯穿于护理人员 的整个职业生涯，定期进行安全 教育和培训，确保护理人员始终
保持高度的安全意识。
05
护理安全质量持续改进
安全检查与反馈
安全检查
定期对护理工作进行安全检查，包括 操作规程、设备设施、药品管理等， 确保各项安全措施得到有效执行。
详细描述
紧急处理流程是提高抢救成功率的重 要保障。通过规范化的紧急处理流程 ，医护人员可以迅速应对各种紧急
04
护理质量与 安全管理PPT课件
护理质量与安全管理
泌尿外科
2019/12/4
1
目 录
2019/12/4
Contents
01 新护士带教 02 常见护理安全隐患 03 防范措施
2
护理质量是指护理人员为病人提供护理技术和生活服 务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质 量不是以物质形态反映其效果及程度，而是通过在护理服 务的实际过程和结果中表现出来的。
2019/12/4
4
护士长做好新护士的临床带教管理工作
了解护士的基本情况并做好科室介绍
做好带教老师的选择
制定带教计划
加强新护士及带教老师的考核
带教老师做好新护士的临床带教实际工作
法制化
制度化
规范化
程序化
模式化
重点化 互动化源自 合作化 个性化 2019/12/4
护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法 律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功 能上的损害、障碍、缺陷或死亡。新形势下，保证护理管 理质量，提高护理的安全性，是重中之重。分析和总结我 科护理工作中常见的安全隐患，有针对性的进行预防，是 有效保证护理安全及提高护理质量的一个永久性课题。
作为护士，要有高度的同情心、更多的爱心和良好的沟通 艺术，积极与患者及家属沟通交流，对患者提出的疑问要耐心、 细心地给予解释说明，对患者过激的语言行为应给予体谅安慰， 以实际行动感召患者，增进患者及家属对我们的理解与信任， 提高满意度，杜绝护理纠纷。
总之，护理安全工作的好坏直接关系着护理效果的安全。 护理工作的每一个环节都至关重要，护士必须提高护理安全意 识，严格执行规章制度和操作规程，提高自身业务水平，加强 护患沟通，加强防范，做到自我保护和安全护理。
泌尿外科
2019/12/4
1
目 录
2019/12/4
Contents
01 新护士带教 02 常见护理安全隐患 03 防范措施
2
护理质量是指护理人员为病人提供护理技术和生活服 务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质 量不是以物质形态反映其效果及程度，而是通过在护理服 务的实际过程和结果中表现出来的。
2019/12/4
4
护士长做好新护士的临床带教管理工作
了解护士的基本情况并做好科室介绍
做好带教老师的选择
制定带教计划
加强新护士及带教老师的考核
带教老师做好新护士的临床带教实际工作
法制化
制度化
规范化
程序化
模式化
重点化 互动化源自 合作化 个性化 2019/12/4
护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法 律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功 能上的损害、障碍、缺陷或死亡。新形势下，保证护理管 理质量，提高护理的安全性，是重中之重。分析和总结我 科护理工作中常见的安全隐患，有针对性的进行预防，是 有效保证护理安全及提高护理质量的一个永久性课题。
作为护士，要有高度的同情心、更多的爱心和良好的沟通 艺术，积极与患者及家属沟通交流，对患者提出的疑问要耐心、 细心地给予解释说明，对患者过激的语言行为应给予体谅安慰， 以实际行动感召患者，增进患者及家属对我们的理解与信任， 提高满意度，杜绝护理纠纷。
总之，护理安全工作的好坏直接关系着护理效果的安全。 护理工作的每一个环节都至关重要，护士必须提高护理安全意 识，严格执行规章制度和操作规程，提高自身业务水平，加强 护患沟通，加强防范，做到自我保护和安全护理。
护理质量与安全管理PPT
护理质量关乎病人生命安危，是护理为中心的服务过程和工作过程质量。其中，过程质量管理强调流程的重要性，包括入院接待、服务及时主动等，是预防差错和纠纷的关键。保证护理质量需依赖合法的执业护士、合格的业务素质、适宜的护士数量以及规范的护理工作落实。病区管理涉及社会环境和物理环境两方面，旨在建立良好的护患关系、群体关系，并确保病室整洁、安静、舒适、安全。基础护理与安全管理则涵盖操作规范、无菌原则、查对制度落实等多个方面，以确保护理过程的安全性和有效性。此外，健康教育也是护理质量管理不可或缺的一部分，包括卫生宣传教育等内容。通过这些综合措施，我们能够全面提升护理质量，保障病人安全，促进健康。
《护理质量与安全》课件
护理人员不正确或不彻底地洗手导致的感染传播。
未来发展方向和趋势
技术应用
利用新技术提升护理质量和 实现智能护理。
患者中心护理
将患者需求和健康结果放在 护理的核心。
全员参与
强调医护人员和患者共同参 与护理决策和过程。
护理质量与安全的重要性
1 患者满意度
优质护理和安全环境提 高患者对医疗机构的满 意度。
2 健康结果
良好的护理质量和安全 措施有助于患者获得更 好的治疗结果。
3 声誉与信任
护理质量和安全是医疗 机构声誉和患者信任的 基础。
提高护理质量的策略
培训和教育
提供持续培训和教育，强化 护理人员的技能和知识。
标准化流程
制定和执行标准化的护理流 程和操作规范。
团队合作
鼓励护理团队间的合作和沟 通，提高工作效率。
改善护理安全的措施
1
错误报告系统
建立完善的错误报告系统，鼓励及时报告和处理错误。
2
有效沟通
促进医护人员之间的有效沟通，降低误解和信息传递错误。
3
患者参与
鼓励患者参与护理决策和自我管理，提升护理安全。
《护理质量与安全》PPT 课件
本课程将介绍护理质量与安全的定义、重要性，以及提高护理质量和改善护 理安全的策略和措施。还会探讨关键的护理质量指标、常见的护理安全问题， 并展望未来的发展方向和趋势。
护理质量与安全的定义
护理质量
指护理过程中提供的高质量医疗服务，满足患者需求。
护理安全
在护理实践中预防错误和事故，保障患者的身体和心理安全。
关键的护理质量指标
患者满意度
通过患者满意度调查评估护理 质量。
护理人员与患者互动
衡量护理人员与患者之间的有 效沟通和互动。
未来发展方向和趋势
技术应用
利用新技术提升护理质量和 实现智能护理。
患者中心护理
将患者需求和健康结果放在 护理的核心。
全员参与
强调医护人员和患者共同参 与护理决策和过程。
护理质量与安全的重要性
1 患者满意度
优质护理和安全环境提 高患者对医疗机构的满 意度。
2 健康结果
良好的护理质量和安全 措施有助于患者获得更 好的治疗结果。
3 声誉与信任
护理质量和安全是医疗 机构声誉和患者信任的 基础。
提高护理质量的策略
培训和教育
提供持续培训和教育，强化 护理人员的技能和知识。
标准化流程
制定和执行标准化的护理流 程和操作规范。
团队合作
鼓励护理团队间的合作和沟 通，提高工作效率。
改善护理安全的措施
1
错误报告系统
建立完善的错误报告系统，鼓励及时报告和处理错误。
2
有效沟通
促进医护人员之间的有效沟通，降低误解和信息传递错误。
3
患者参与
鼓励患者参与护理决策和自我管理，提升护理安全。
《护理质量与安全》PPT 课件
本课程将介绍护理质量与安全的定义、重要性，以及提高护理质量和改善护 理安全的策略和措施。还会探讨关键的护理质量指标、常见的护理安全问题， 并展望未来的发展方向和趋势。
护理质量与安全的定义
护理质量
指护理过程中提供的高质量医疗服务，满足患者需求。
护理安全
在护理实践中预防错误和事故，保障患者的身体和心理安全。
关键的护理质量指标
患者满意度
通过患者满意度调查评估护理 质量。
护理人员与患者互动
衡量护理人员与患者之间的有 效沟通和互动。
护理质量与安全管理ppt
数据分析与反馈机制的建立
及时收集患者、家属和医务人员的反馈， 针对问题进行分析，不断改进护理质量和 安全。
通过数据监测，及时发现潜在的安全隐患， 针对性地制定预防措施，减少护理差错的 发生。
建立反馈机制
数据分析应用
护理质量与安全培训的开展
培训目的
通过培训，提高护理人员对质量与安全管理的认识，增强 其责任感和执行力。
护理质量评价标准的制定与实施
评价标准的制定 01
在制定护理质量评价标准时，需要充分考 虑患者需求和医疗目标，以确保评价标准 的科学性和有效性。
标准的实施 02
在实施评价标准的过程中，要定期进行监 督和检查，确保各项标准得到严格执行。
03
护理安全管理的 核心要素
护理人员资质与培训
01 资质
护理人员应具备相关的教育背景、资 格认证和实践经验，以确保能够胜任 工作。
培训内容
培训内容包括质量与安全管理的概念、标准、流程、案例 分析等，以及如何进行持续改进。
培训方式
采用线上和线下相结合的方式，包括视频教程、讲座、小 组讨论、角色扮演等，以增强培训效果。
跨部门协作与沟通 机制的完善
持续改进护理质量与安全的方法
建立和完善跨部门协作与沟通机制，确保信息畅通，提高护理质量和安全水平。
保患者安全 02
医疗设备与药品的安全管理
医疗设备管理
确保医疗设备的正常运行，定期 进行维护和检查，及时处理故障。
药品管理
严格遵守药品管理制度，确保药 品质量安全，防止药品过期或变 质。
安全管理意识
加强护理人员的安全意识培养， 定期进行安全教育和培训，提高 安全防范意识。
04
持续改进护理质 量与安全的方法
护理质量与安全
提高护理人员的专业知识和技能水平，增强 安全意识。
加强患者评估与监控
对患者进行全面评估，及时发现和解决潜在 的安全隐患。
完善安全管理制度
建立完善的护理安全管理制度和操作规程， 确保各项安全措施得到有效执行。
强化手卫生管理
严格执行手卫生规范，确保医疗器械和接触 患者的物品消毒合格。
03
护理质量与安全的关系
。
患者参与
加强患者及其家属的权益保护， 鼓励他们积极参与护理过程，提 出意见和建议，共同促进护理质
量的提高。
THANKS
相互影响关系
护理质量与安全相互 关联，相互影响。
护理安全管理的加强 可以提升护理质量， 降低不良事件发生率 。
护理质量的提高有助 于减少安全风险，提 高患者满意度。
提高护理质量对安全的影响
提高护理人员的专业知识和技 能水平，降低因操作不当引起 的安全风险。
加强护理过程中的细节管理， 如严格执行查对制度、规范操 作流程等，以保障患者安全。
益。
提高护理质量的方法
加强培训和教育
提高护理人员的专业知 识和技能水平，增强服 务意识，培养良好的职
业道德。
完善管理制度
建立完善的护理质量管 理体系，明确岗位职责 和工作标准，强化质量
控制和监督。
优化工作流程
简化护理工作流程，提 高工作效率，合理配置 人力资源，减轻护士工
作压力。
强化沟通协作
加强医护之间、科室之 间的沟通协作，形成团 队合作意识，共同提升
事故的防范能力。
理论与实践结合
将护理理论知识与实践相结合，帮 助学生更好地掌握护理技能和操作 方法。
职业道德教育
加强职业道德教育，培养护理专业 学生良好的职业素养和责任心。
加强患者评估与监控
对患者进行全面评估，及时发现和解决潜在 的安全隐患。
完善安全管理制度
建立完善的护理安全管理制度和操作规程， 确保各项安全措施得到有效执行。
强化手卫生管理
严格执行手卫生规范，确保医疗器械和接触 患者的物品消毒合格。
03
护理质量与安全的关系
。
患者参与
加强患者及其家属的权益保护， 鼓励他们积极参与护理过程，提 出意见和建议，共同促进护理质
量的提高。
THANKS
相互影响关系
护理质量与安全相互 关联，相互影响。
护理安全管理的加强 可以提升护理质量， 降低不良事件发生率 。
护理质量的提高有助 于减少安全风险，提 高患者满意度。
提高护理质量对安全的影响
提高护理人员的专业知识和技 能水平，降低因操作不当引起 的安全风险。
加强护理过程中的细节管理， 如严格执行查对制度、规范操 作流程等，以保障患者安全。
益。
提高护理质量的方法
加强培训和教育
提高护理人员的专业知 识和技能水平，增强服 务意识，培养良好的职
业道德。
完善管理制度
建立完善的护理质量管 理体系，明确岗位职责 和工作标准，强化质量
控制和监督。
优化工作流程
简化护理工作流程，提 高工作效率，合理配置 人力资源，减轻护士工
作压力。
强化沟通协作
加强医护之间、科室之 间的沟通协作，形成团 队合作意识，共同提升
事故的防范能力。
理论与实践结合
将护理理论知识与实践相结合，帮 助学生更好地掌握护理技能和操作 方法。
职业道德教育
加强职业道德教育，培养护理专业 学生良好的职业素养和责任心。
护理质量与安全管理PPT课件
二、护理质量管理
（二）如何保证护理质量 合法的护理人员（执业护士） 合格的护理人员（业务素质、整体素质） 适宜的护理人员数量 护理工作按规范落实。
二、护理质量管理
（三）病区管理 1、社会环境 （1）建立良好的护患关系，通过入院介绍， 让病人消除陌生感、恐惧感。介绍中要注 意每个病人的生活习惯、文化层次、社会 背景区别进行介绍。（因人而异) 入院介绍的内容： 生活作习制定、相关的规章制度、治疗 相关的注意事项、住院的周围环境情况。
（2）安静： 病区内要避免噪音。要求做到“四轻”：说话、 走路、操作、开关门轻。（长期在噪音环境中，会 导致血压升高，脉搏、呼吸增快，心情烦躁。 （3）舒适： 病房温度控制在18—20度之间，婴儿室、产房、 手术室以20—24度为佳。相对湿度50—60%。通 风、光线充足，有强光照射要加窗帘。绿化、色 调：以冷色、浅色为佳。
六室一库的管理?病室的管理?治疗室的管理?抢救室的管理?换药室的管理?护士办公室的管理?值班室的管理?科室库房的管理四基础护理护理安全管理?操作前中后医患物
护理质量与安全管理
护理质量的概念 护理质量是指护理工作为病人提供护理技 术和生活服务效果的优劣程度，即护理效 果的高低。护理质量管理就是要求医院护 理系统中各级护理人员层层负责，用现代 科学管理方法，建立完整的质量管理体系， 满足以病人为中心的护理要求，一切从实 际出发，保证质量的服务过程和工作过程。
（五）健康教育
（3）对特殊人群提供保健知识 （4）对常见病、多发病患者提供指导。 （5）对健康人群、患者提供心里卫生指导 （6）宣传医院内交叉感染的重要性及防治方 法 （7）对患者家属进行康复指导 （8）对社区治疗网进行指导。
（五）健康教育
护理质量与护理安全管理工作总结PPT
目前护理质量评价标准尚不完善，缺乏统一、科学的评价 标准，不利于护理质量的持续改进。
未来发展趋势预测
01 02
智能化护理
随着人工智能技术的发展，未来护理行业将更加注重智能化护理，如利 用机器人辅助护理、智能床垫监测患者生命体征等，提高护理效率和质 量。
个性化护理
随着医疗模式的转变，患者需求更加多样化，未来护理将更加注重个性 化护理，根据患者的不同需求和特点，制定针对性的护理计划。
根据护理人员的专业需求和职业规划，提供个性化的专业培训和 进修机会。
学术交流与合作
加强与其他医疗机构和学术组织的交流与合作，为护理人员提供 更多的学术交流和职业发展平台。
05
合作与沟通工作总结
与其他部门的合作与沟通
跨部门协作机制建立
积极与其他医疗部门建立协作机制，确保患者从入院到出院全过程 的顺畅进行。
护理质量监控
监控机制
建立完善的护理质量监控机制， 包括定期巡查、专项检查、不良
事件报告等。
数据分析
对监控数据进行统计和分析，找出 护理工作中的薄弱环节和潜在风险 。
风险预警
根据数据分析结果，对可能出现的 风险进行预警，并采取相应的防范 措施。
03
护理安全管理工作总结
护理安全风险评估
风险评估体系建立
护理安全管理
包括患者安全文化建设、护理风险评 估与防范、不良事件报告与处理等方 面的工作。
02
护理质量管理工作总结
护理质量评估
01
02
03
评估标准
根据医院和科室的护理质 量标准，对护理人员的专 业技能、服务态度、沟通 能力等方面进行评估。
评估方法
采用定期考核、满意度调 查、不良事件分析等多种 方法对护理质量进行评估 。
未来发展趋势预测
01 02
智能化护理
随着人工智能技术的发展，未来护理行业将更加注重智能化护理，如利 用机器人辅助护理、智能床垫监测患者生命体征等，提高护理效率和质 量。
个性化护理
随着医疗模式的转变，患者需求更加多样化，未来护理将更加注重个性 化护理，根据患者的不同需求和特点，制定针对性的护理计划。
根据护理人员的专业需求和职业规划，提供个性化的专业培训和 进修机会。
学术交流与合作
加强与其他医疗机构和学术组织的交流与合作，为护理人员提供 更多的学术交流和职业发展平台。
05
合作与沟通工作总结
与其他部门的合作与沟通
跨部门协作机制建立
积极与其他医疗部门建立协作机制，确保患者从入院到出院全过程 的顺畅进行。
护理质量监控
监控机制
建立完善的护理质量监控机制， 包括定期巡查、专项检查、不良
事件报告等。
数据分析
对监控数据进行统计和分析，找出 护理工作中的薄弱环节和潜在风险 。
风险预警
根据数据分析结果，对可能出现的 风险进行预警，并采取相应的防范 措施。
03
护理安全管理工作总结
护理安全风险评估
风险评估体系建立
护理安全管理
包括患者安全文化建设、护理风险评 估与防范、不良事件报告与处理等方 面的工作。
02
护理质量管理工作总结
护理质量评估
01
02
03
评估标准
根据医院和科室的护理质 量标准，对护理人员的专 业技能、服务态度、沟通 能力等方面进行评估。
评估方法
采用定期考核、满意度调 查、不良事件分析等多种 方法对护理质量进行评估 。
护理质量与安全管理培训 PPT课件
4.加强人力资源配置，明确职责范围。
5.健全各层级护理管理体系，充分发挥主管护士对护 理文字书写的环节质量管理，病房护士长做好终末病 历的质量检查。
6.加强医护沟通协作，及时、准确、客观记录患者病 情变化，保护记录时间、症状、体征等内容书写的一 致性。
7.建立电子消息系统。
2019/9/1
6.护理措施记录不全面：躁动患者未体现给予安全保 护措施，观察内容及相关健康宣教。
2019/9/1
27
（三）护理记录书写问题汇总
7.将医嘱作为护理措施，而缺乏对药物 效果和不良反应的观察。如：遵医嘱给 予硝酸甘油10mg加入液体内静点，而无 血压监测及静脉滴注该药时应向患者交 代的注意事项。
2019/9/1
20
３.护理文件记录的意义
４.教学资料：一份完整、规范的护理记录可 提供护生参考学习
５.考核：护理记录在一定程度上反映医院的 护理服务质量、学术及技术水平。既是医院护 理管理的重要信息资料，又是医院等级评定、 护理人员考核的参考资料。
６.法律依据：护理记录属合法文件，为法律 认可的证据。它反映的是患者在住院期间接受 治疗护理的具体措施，在法庭上可作为医疗纠 纷、保险索赔等证明。
E.护理记录一页中出现3出以上的修改或总字数超过 30字。
2019/9/1
25
5.缺陷分析：
（1）漏项：常见体温单前三天缺血压、 体重）入院评估：主诉：空缺、具体的 未钩
（2）病历重抄：没有及时沟通，其中有 空缺。
(3)医嘱单、体温单、护理记录不一致
2019/9/1
26
（三）护理记录书写问题汇总
3.发展期（成熟型）能力的提高最快、逐步走 向成熟的时期。
5.健全各层级护理管理体系，充分发挥主管护士对护 理文字书写的环节质量管理，病房护士长做好终末病 历的质量检查。
6.加强医护沟通协作，及时、准确、客观记录患者病 情变化，保护记录时间、症状、体征等内容书写的一 致性。
7.建立电子消息系统。
2019/9/1
6.护理措施记录不全面：躁动患者未体现给予安全保 护措施，观察内容及相关健康宣教。
2019/9/1
27
（三）护理记录书写问题汇总
7.将医嘱作为护理措施，而缺乏对药物 效果和不良反应的观察。如：遵医嘱给 予硝酸甘油10mg加入液体内静点，而无 血压监测及静脉滴注该药时应向患者交 代的注意事项。
2019/9/1
20
３.护理文件记录的意义
４.教学资料：一份完整、规范的护理记录可 提供护生参考学习
５.考核：护理记录在一定程度上反映医院的 护理服务质量、学术及技术水平。既是医院护 理管理的重要信息资料，又是医院等级评定、 护理人员考核的参考资料。
６.法律依据：护理记录属合法文件，为法律 认可的证据。它反映的是患者在住院期间接受 治疗护理的具体措施，在法庭上可作为医疗纠 纷、保险索赔等证明。
E.护理记录一页中出现3出以上的修改或总字数超过 30字。
2019/9/1
25
5.缺陷分析：
（1）漏项：常见体温单前三天缺血压、 体重）入院评估：主诉：空缺、具体的 未钩
（2）病历重抄：没有及时沟通，其中有 空缺。
(3)医嘱单、体温单、护理记录不一致
2019/9/1
26
（三）护理记录书写问题汇总
3.发展期（成熟型）能力的提高最快、逐步走 向成熟的时期。
《护理质量》ppt课件
06
案例分析与实践经验分享
案例一：某医院护理质量改进案例
总结词
详细描述
通过运用质量管理工具，实现护理质量的持 续改进。
该医院选择运用质量管理工具，如PDCA循 环、鱼骨图等，针对护理工作中的问题进行
分析和改进，实现护理质量的持续提升。
案例二：某医院护理质量评价案例
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过定期开展护理质量评价，促进护理质量的持续提 升。
制定改进措施
根据分析结果，制定具体的改 进措施，如优化流程、引入新 技术等。
效果评估
通过数据分析和绩效评估工具 ，对改进效果进行评估和反馈 ，及时调整和优化改进措施。
04
护理质量评价
护理质量评价的定义与标准
定义：护理质量评价是对护理服务过程和结果进行测量 、分析和比较，以确定护理服务的优势和不足，从而为 改进护理服务提供依据。
05
护理质量安全
护理质量安全的概念与重要性
护理质量安全的概念
护理质量安全是指护理服务的效果和安 全，包括护理人员的素质、技术水平、 服务质量、患者满意度等方面。
VS
护理质量安全的重要性
护理质量安全是医院整体服务质量的重要 体现，直接关系到患者的生命健康和医疗 效果，也是医院管理水平和形象的重要标 志。
确定质量标准
实施质量检查
进行质量改进
明确护理质量管理的目 标、任务和实施方案。
成立护理质量管理委员 会，明确职责和分工。
制定护理服务质量标准 和管理制度，明确各项 工作的要求和考核标准 。
Hale Waihona Puke 定期对护理服务质量进 行评估和检查，发现问 题及时整改。
针对检查出的问题，采 取措施进行改进和优化 ，提高护理服务质量。
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一、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性。
二、严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通 的程序，做到正确执行医嘱。
三、严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、 手术部位及术式发生错误。 四、严格执行手部卫生规范，落实医院感染控制的基本
要求。
《2009--2010年患者安全目标》
视。 良好的医疗、护理质量是品牌标志。
案例分析：
深圳妇儿医院手术切口感染事件，46人索赔两千 万。
表现：1998年4月1日至5月31日共手术292例， 4月22日-7月14日发生切口感染166例。 调查：20份切口分泌物标本培养出龟分枝杆菌（ 浓重亚型）。医院环境和无菌物品细菌学检查合格 。使用中戊二醛半小时不能杀灭金葡菌、龟分枝杆 菌。测浓度为0.137% 结论：戊二醛浓度错配导致手术器械被分支杆菌 污染，从而引起切口感染。
正确认识病人
病人就是医院最重要的人。 病人不依赖于我们,而我们依赖于病人。 病人没有打扰我们的工作,而正是我们工作的对 象。
真正考核我们的不是护理部的检查， 而是病人,是家属。
制定防范与改进措施
新进人员是否有培训？ 工作安排是否合理？ 诊疗活动是否有章可循？ 工作流程是否清晰、简明？ 仪器设备工作状态是否良好？
五、提高用药安全。 六、建立临床实验室“危急值”报告制度。 七、防范与减少患者跌倒事件发生。 八、防范与减少患者压疮发生。 九、主动报告医疗安全（不良）事件。 十、鼓励患者参与医疗安全 。
违反操作常规的案例
男性病人导尿管深度未到导致尿道损伤 将二氧化碳当氧气使用 误使用未消毒的手术器械手术 电刀极板烫伤病人 病理标本未使用固定液 病人贵重物品遗失 误用利多卡因当生理盐水
护理质量标准
分类：护士长管理质控标准、 门急诊质控标准、手术室质控标准、病区质控标准 、分级护理质控标准、护理文书书写质控标准、护 理安全质控标准、消毒隔离质控标准、抢救物品质 控标准、优质护理服务质控标准......
五、护理安全防范
医疗安全是护理质量的第一步 医疗安全是护理质量中最重要的一个部分 没有安全就没有质量
different perspectives
一、护理质量的概念
护理质量是指护理工作为病人提供护理技 术和服务的效果的优劣程度。即护理效率 的高低，质量的优劣。是衡量护理人员素 质、护理管理水平、护理业务技术和工作 效果的重要标志。
一、护理质量的概念
2.护理质量反映什么？
反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐
制定防范与改进措施
加强制度的落实于监督，做到“三严” “四 要”
“六不可”
三严：严格要求 严谨执行 严肃检查
四要：解释病情要科学 签字手续要齐全 执行制度要严格 说话办事要严谨
制定防范与改进措施
六不可： 不可随意简化操作规程 不可存在丝毫的侥幸心理
不可忽略每一查一对，三查七对字字要清 不可凭主观经验和估计行事 不可忽略操作中的病情观察 不可放手让护生无监督的独立操作
错误发生的相关因素
造成错误的两种原因： 1.知识缺乏 2.漫不经心
发生事故的根源： 1.一念之差 2.一技之差
病人安全迷思一
人难免犯错，因此 错误无可避免
病人安全迷思二
医疗错误的发生 大部分是人为的错误
Bad Dog？ Or
Bad System？
病人安全迷思三
增加流程的复杂性 以避免错误发生
123
Company name
错误为什么发生?
错误发生的模式
医疗不 良事件或医 疗疏失是由 一連串的失
误所造成 (乳酪理论)
错误发生的相关因素
人员
设备及环境
管理
技术
患者
如何促进病人安全
发现风险 分析风险 制定防范与改进措施 持续改进
患者安全的现状
《2009--2010年患者安全目标》
四、护理质量管理模式
计划：确定质量管理目标
执循行环：落实实施管理目标及
计划 检查：检查质量实施的全面
情况，衡量和考查效 果，发现并找出题。 处理：总结经验教训，巩固 成绩，改进不足。将 存在的质量问题转入 下一个循环。
PDCA
计划 Plan
处理 Check
执行 Do
检查 Action
PDCA循环
三、护理质量管理的原则
病人第一的原则 预防为主的原则 事实和数据化的原则 以人为本，全员参与的原则 质量持续改进的原则
护理质控的关键点
①核心制度：消毒隔离、查对制度、值班交接班 制度、安全管理、护理文书书写制度等。 ②护士：护理骨干、新上岗护士、进修护士、实 习护士。 ③病人：疑难危重病人、新入院病人、手术后病 人、特殊检查和治疗的病人、有心理问题的病人等。 ④仪器设备和药品：特殊耗材、监护急救设备与 药品等。 ⑤部门：手术室、供应室、监护室、产婴室、血 液透析室、急诊科等 ⑥时段：交接班时间、节假日、午间、工作繁忙 时。
PDCA循环螺旋式上升
护理质量是一个持续改进不断上升的螺旋
它需要通过医院的所有员工
不断地改进工作 以最大限度地满足病人的需要
不
PDCA环
断 改
进
PDCA环
再 再新目标 改 进
PDCA环
改 新目标 进
原有水平
制定护理质量标准及相关管理制度
护理工作制度 各类人员岗位职责 护理工作考核标准 疾病护理常规 护理质量安全管理 护理质量标准和目标 护理技术操作考核标准及评分标准
含需要的1 效果。
2
3
符合规定是指护 理人员的工作行为 符合职业道德的规 范，各项操作符合 技术操作规程。
明确需要是指 护理服务对象明 确提出的、需要 护理 人员解决的 问题。
隐含需要是指 服务对象存在但 未明确提出寻求 帮助的问题。
二、护理质量的重要性
各医院之间的竞争日趋激烈。 竞争胜出的法宝就是提高医护质量。 “品牌”是竞争中的法宝,品牌效应不可忽
护理质量对安全的重 要性
讨论提纲
一. 护理质量的概念 二.护理质量的重要性 三.护理质量管理原则 四.护理质量管理模式 五.护理安全防范
一、护理质量的概念
1.什么是质量？
◆质量就是最好,是卓越,是把正确的事做正
确。 Excellence, goodness
◆不同视角有不同质量观。 Quality is different form
二、严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通 的程序，做到正确执行医嘱。
三、严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、 手术部位及术式发生错误。 四、严格执行手部卫生规范，落实医院感染控制的基本
要求。
《2009--2010年患者安全目标》
视。 良好的医疗、护理质量是品牌标志。
案例分析：
深圳妇儿医院手术切口感染事件，46人索赔两千 万。
表现：1998年4月1日至5月31日共手术292例， 4月22日-7月14日发生切口感染166例。 调查：20份切口分泌物标本培养出龟分枝杆菌（ 浓重亚型）。医院环境和无菌物品细菌学检查合格 。使用中戊二醛半小时不能杀灭金葡菌、龟分枝杆 菌。测浓度为0.137% 结论：戊二醛浓度错配导致手术器械被分支杆菌 污染，从而引起切口感染。
正确认识病人
病人就是医院最重要的人。 病人不依赖于我们,而我们依赖于病人。 病人没有打扰我们的工作,而正是我们工作的对 象。
真正考核我们的不是护理部的检查， 而是病人,是家属。
制定防范与改进措施
新进人员是否有培训？ 工作安排是否合理？ 诊疗活动是否有章可循？ 工作流程是否清晰、简明？ 仪器设备工作状态是否良好？
五、提高用药安全。 六、建立临床实验室“危急值”报告制度。 七、防范与减少患者跌倒事件发生。 八、防范与减少患者压疮发生。 九、主动报告医疗安全（不良）事件。 十、鼓励患者参与医疗安全 。
违反操作常规的案例
男性病人导尿管深度未到导致尿道损伤 将二氧化碳当氧气使用 误使用未消毒的手术器械手术 电刀极板烫伤病人 病理标本未使用固定液 病人贵重物品遗失 误用利多卡因当生理盐水
护理质量标准
分类：护士长管理质控标准、 门急诊质控标准、手术室质控标准、病区质控标准 、分级护理质控标准、护理文书书写质控标准、护 理安全质控标准、消毒隔离质控标准、抢救物品质 控标准、优质护理服务质控标准......
五、护理安全防范
医疗安全是护理质量的第一步 医疗安全是护理质量中最重要的一个部分 没有安全就没有质量
different perspectives
一、护理质量的概念
护理质量是指护理工作为病人提供护理技 术和服务的效果的优劣程度。即护理效率 的高低，质量的优劣。是衡量护理人员素 质、护理管理水平、护理业务技术和工作 效果的重要标志。
一、护理质量的概念
2.护理质量反映什么？
反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐
制定防范与改进措施
加强制度的落实于监督，做到“三严” “四 要”
“六不可”
三严：严格要求 严谨执行 严肃检查
四要：解释病情要科学 签字手续要齐全 执行制度要严格 说话办事要严谨
制定防范与改进措施
六不可： 不可随意简化操作规程 不可存在丝毫的侥幸心理
不可忽略每一查一对，三查七对字字要清 不可凭主观经验和估计行事 不可忽略操作中的病情观察 不可放手让护生无监督的独立操作
错误发生的相关因素
造成错误的两种原因： 1.知识缺乏 2.漫不经心
发生事故的根源： 1.一念之差 2.一技之差
病人安全迷思一
人难免犯错，因此 错误无可避免
病人安全迷思二
医疗错误的发生 大部分是人为的错误
Bad Dog？ Or
Bad System？
病人安全迷思三
增加流程的复杂性 以避免错误发生
123
Company name
错误为什么发生?
错误发生的模式
医疗不 良事件或医 疗疏失是由 一連串的失
误所造成 (乳酪理论)
错误发生的相关因素
人员
设备及环境
管理
技术
患者
如何促进病人安全
发现风险 分析风险 制定防范与改进措施 持续改进
患者安全的现状
《2009--2010年患者安全目标》
四、护理质量管理模式
计划：确定质量管理目标
执循行环：落实实施管理目标及
计划 检查：检查质量实施的全面
情况，衡量和考查效 果，发现并找出题。 处理：总结经验教训，巩固 成绩，改进不足。将 存在的质量问题转入 下一个循环。
PDCA
计划 Plan
处理 Check
执行 Do
检查 Action
PDCA循环
三、护理质量管理的原则
病人第一的原则 预防为主的原则 事实和数据化的原则 以人为本，全员参与的原则 质量持续改进的原则
护理质控的关键点
①核心制度：消毒隔离、查对制度、值班交接班 制度、安全管理、护理文书书写制度等。 ②护士：护理骨干、新上岗护士、进修护士、实 习护士。 ③病人：疑难危重病人、新入院病人、手术后病 人、特殊检查和治疗的病人、有心理问题的病人等。 ④仪器设备和药品：特殊耗材、监护急救设备与 药品等。 ⑤部门：手术室、供应室、监护室、产婴室、血 液透析室、急诊科等 ⑥时段：交接班时间、节假日、午间、工作繁忙 时。
PDCA循环螺旋式上升
护理质量是一个持续改进不断上升的螺旋
它需要通过医院的所有员工
不断地改进工作 以最大限度地满足病人的需要
不
PDCA环
断 改
进
PDCA环
再 再新目标 改 进
PDCA环
改 新目标 进
原有水平
制定护理质量标准及相关管理制度
护理工作制度 各类人员岗位职责 护理工作考核标准 疾病护理常规 护理质量安全管理 护理质量标准和目标 护理技术操作考核标准及评分标准
含需要的1 效果。
2
3
符合规定是指护 理人员的工作行为 符合职业道德的规 范，各项操作符合 技术操作规程。
明确需要是指 护理服务对象明 确提出的、需要 护理 人员解决的 问题。
隐含需要是指 服务对象存在但 未明确提出寻求 帮助的问题。
二、护理质量的重要性
各医院之间的竞争日趋激烈。 竞争胜出的法宝就是提高医护质量。 “品牌”是竞争中的法宝,品牌效应不可忽
护理质量对安全的重 要性
讨论提纲
一. 护理质量的概念 二.护理质量的重要性 三.护理质量管理原则 四.护理质量管理模式 五.护理安全防范
一、护理质量的概念
1.什么是质量？
◆质量就是最好,是卓越,是把正确的事做正
确。 Excellence, goodness
◆不同视角有不同质量观。 Quality is different form