4员工满意度的提升(方式流程实施).pptx
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提高员工满意度人力资源必看.ppt
Q3：在工作中，我 每天都有机会做我 最擅长做的事。
38
附件：Q12工具方法
工具方法
1、运用“表扬提醒表”、“表扬卡”给予员工及时 恰当的表扬； 2、评选“每周一星”； 3、适时的物质奖励。
员工关注点
Q4：在过去的七天 里，我因工作出色 而受到表扬。
39
附件：Q12工具方法
工具方法
1、运用绩效面谈表进行绩效沟通； 2、通过团队活动拉近与员工距离； 3、“心灵必修课”。每周（可结合早餐会），管理 人员须反思和交流； 4、与员工交朋友，关心员工工作与生活情况； 5、“走动”关怀。到办公室走走看看，亲切询问员 工的工作进展和收获。
32
3.4：Q12
3、Q12诊断的应用：
33
附：反思会会议落实跟踪表
序号 事项
完成 标准
改进措施
责任人
要求完 成
时间
实际完 成
时间
备注
1
2
3 34
目录
1 Q12敬业阶梯 2 公司上半年Q12测评情况介绍 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法
35
附件：Q12工具方法
工具方法
1、编制部门活动、分工梳理和重点工作分解表； 2、利用平衡计分卡将部门工作分解到岗位与个人； 3、每月结合工作计划表与员工进行沟通； 4、部门职责与员工岗位说明书。
- 为什么做调查? - 数据告诉我们什么? - 我们应注意什么? - 我们如何行动改善工作环境? - 我们如何互相承诺? - 这就是我们取得的进步
附：反思会会议落实跟踪表
序号 事项
完成 标准
改进措施
责任人
要求完 成
时间
实际完 成
时间
员工满意度提升方案PPT课件
第二，进修与提升。工作中的进修与提升机会对员工满意度有一定程度的影响。 单位给予进修机会，说明自己过去的工作得到领导的赏识，未来还有发展与晋升的 潜力。而提升到高层次工作，无疑带来管理权力、工作内容和报酬方面的积极变化。 组织中高层次的工作通常也给员工本人提供了较大的自由，有较多挑战性的工作任 务和较高的报酬。上级领导或人事部门如果不能全面地了解每一名员工，而错误地 任用能力较差者，那么能力强的员工内心就会产生强烈的不满。
1、实施有效的领导。 企业领导者本身应具有一定的素质，领导者必须有敏锐的洞察力及公平的心态，
这样才能建立一个正确的心理契约，保证其认知的准确性。这需要从以下两个方面对 领导者进行考察：
一是领导者的品质。行为学家和心理学家试图通过分析领导的成败来确定领导者 的品质，但是现实生活告诉我们，领导者个人的品质仅是影响领导效能的部分因素， 而不是决定性的因素，但却是必不可少的因素。领导者应具有一定的专业知识和交往 能力，有自信心、思想端正，独立性强，目光远大，有自知之明，能自我控制。
真心鸿泰 和谐家园
心理契约影响因素分析 通过对心理契约的形成分析，不难看出，心理契约的影响因素主要是领导人的心理和 员工的满意度。
1、领导人的心理。领导者是具有法定地位和影响作用的个人，能够推动企业和企 业成员目标的实现，拥有某种权力，承担某种责任，应尽某种义务。领导者作为培养人， 就要了解人的心理特点。没有研究过心理学原理的人，是很难成为一个好的领导的，因为 他若不了解人的情感、思想、情绪和愿望，不尊重别人，不善于同别人建立工作上的相互 联系，就很难立足于人群之中。显而易见，在选拔领导人时，要注意他同下级建立相互关 系的本领，这是十分重要的，也是领导对被选拔人的认知过程。领导认知是有意识、有目 的的心理活动，是由动机驱使和支配的心理过程。而动机的端正与否、动机的强弱决定认 知的动力，动机和动力的强弱同认知的深浅呈正比例的变化。工作绩效是领导认知的心理 指向，保证领导认知方向和方法的正确性。所以，对认知动机的激发是领导认知的首要问 题
1、实施有效的领导。 企业领导者本身应具有一定的素质，领导者必须有敏锐的洞察力及公平的心态，
这样才能建立一个正确的心理契约，保证其认知的准确性。这需要从以下两个方面对 领导者进行考察：
一是领导者的品质。行为学家和心理学家试图通过分析领导的成败来确定领导者 的品质，但是现实生活告诉我们，领导者个人的品质仅是影响领导效能的部分因素， 而不是决定性的因素，但却是必不可少的因素。领导者应具有一定的专业知识和交往 能力，有自信心、思想端正，独立性强，目光远大，有自知之明，能自我控制。
真心鸿泰 和谐家园
心理契约影响因素分析 通过对心理契约的形成分析，不难看出，心理契约的影响因素主要是领导人的心理和 员工的满意度。
1、领导人的心理。领导者是具有法定地位和影响作用的个人，能够推动企业和企 业成员目标的实现，拥有某种权力，承担某种责任，应尽某种义务。领导者作为培养人， 就要了解人的心理特点。没有研究过心理学原理的人，是很难成为一个好的领导的，因为 他若不了解人的情感、思想、情绪和愿望，不尊重别人，不善于同别人建立工作上的相互 联系，就很难立足于人群之中。显而易见，在选拔领导人时，要注意他同下级建立相互关 系的本领，这是十分重要的，也是领导对被选拔人的认知过程。领导认知是有意识、有目 的的心理活动，是由动机驱使和支配的心理过程。而动机的端正与否、动机的强弱决定认 知的动力，动机和动力的强弱同认知的深浅呈正比例的变化。工作绩效是领导认知的心理 指向，保证领导认知方向和方法的正确性。所以，对认知动机的激发是领导认知的首要问 题
员工满意度提升行动计划与成效PPT模板
员工参与度：鼓励员工参与决策，提高员工满意度 培训与发展：提供员工培训和发展机会，提高员工技能和素质 激励机制：建立有效的激励机制，提高员工工作积极性和效率 企业文化：营造积极向上的企业文化，提高员工归属感和忠诚度
汇报人：XX
提升行动计划 的实施时间： 2023年1月2023年12月
提升员工满意度 至90%
降低员工离职率 至5%
提高员工工作效 率20%
增强员工对公司 的忠诚度和归属 感
改善工作环境 提供职业发展机会 提高员工薪酬福利
加强员工沟通与协作 开展员工培训与学习 提高员工参与决策的机会
调查员工需求：通 过问卷调查、访谈 等方式了解员工需 求
提高员工工作效 率
降低员工流失率
提升企业形象和 声誉
增强企业竞争力
提升员工满意 度，增强企业
凝聚力
建立良好的企 业文化，提高
员工归属感
促进员工之间 的沟通与合作， 提高工作效率
增强企业的创 新能力和竞争 力，提高企业
形象和声誉
提升员工满意度，增强企业凝 聚力
提高员工工作效率，降低员工 流失率
增强企业竞争力，提高企业形 象和声誉
划的效果
数据分析：通过对收集到的 数据进行分析，评估行动计
划的成效
员工离职率降低了15%
员工满意度提升行动计划实 施后，员工满意度提高了 20%
员工工作效率提高了10%
员工对公司的忠诚度提高了 20%
领导层的重视和支持
员工参与和反馈
添加标题
添加标题
明确的目标和计划
添加标题
添加标题
持续改进和优化
提高员工工作满意度 增强员工归属感和忠诚度 提高员工工作效率和绩效 降低员工流失率和招聘成本
如何提高员工工作满意度PPT课件
如何提高员工工作满意度?6为员工扶危济困任何公司都有能力较差工作情绪较低落的员工管理者应给予他们更多的关心和鼓励帮助他们消除自卑感培养他们的进取心和才干这样不仅会使这些员工的状态得到改观还会提升全体员工的士气
如何提高员工工作满意度
广电国际酒店
如何提高员工工作满意度
一个人的一生大部分阶段都在工作，而且这 段时间是人成熟独立以后，真正实现自我生命 意义的重要时期。
值的需要。
如何提高员工工作满意度
试验证明：当人在漂亮的房间里就显得比在 简陋的房间里更富有生气、更活泼、更健康； 一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体 会到存在地外界中的真善美。
思考？
你100% 投入工作了吗？ 上司对你的要求是否能理解并完成？ 我怎么做才能提高个人的竞争力？
如何提高员工工作满意度
这一层是指人们为了生存的目的所需求的 食物、水、住所等几方面的生理需求。
马斯洛需求层次理论
马斯洛需求层次理论
由此理论我们可以在现实工作中： 生理性学习需要——学习知识以获取收入维持生活。 安全性学习需要——学习知识以确保职业安全。 社交性学习需要——学习知识以获得群体的友谊和爱情。 尊重性学习需要——学习知识以获得自信心、声望和成就。 自我实现性学习需要——学习知识以追求自我在即将结果的课程当中，我们插入一个小故 事——你有两种选择！
你有两种选择.ppt
希望大家在听完这个故事的时候，能有所启 发，有所帮助。
如何提高员工工作满意度
广电国际酒店的腾飞孕育在全体员工的
成功发展之中！
您人生事业的发展孕育在广电国际酒店的
成功之中！
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
讨论一
分组进行讨论
1、你曾经跳过槽吗？ 2、为什么跳槽？ 3、跳槽是否成功？
员工满意度调查分析与改进建议PPT
领导风格：领导者的管理方式和效果对员工满意度有直接影响
团队氛围：团队成员之间的互动和合作，以及团队文化等对员工满意度有重要影响
沟通与反馈：有效的沟通与反馈机制可以提高员工满意度，减少误解和冲突
培训与发展：提供培训和发展机会可以帮助员工提升技能和能力，提高工作满意度
工作内容与压力满意度
工作内容：评估员 工对工作内容的满 意度，包括工作量、 工作难度、工作多 样性等方面。
提高员工的工作积极性和忠诚度
激发员工的工作热情和动力，提高工作效率 增强员工对企业的归属感和忠诚度，减少人员流失 促进员工个人成长和发展，提升职业竞争力 营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和协作能力
提升团队凝聚力和协作能力
增强团队成员之间的信任与 支持，形成良好的工作氛围
提升团队整体绩效，实现共 同目标
调整工作内容与减轻工作压力
重新评估工作分 配，技能
鼓励员工参与决 策，提高工作自 主性
建立有效的沟通 机制，及时解决 员工问题
制定改进措施实施方案
确定改进目标：根据调查结果， 明确需要提高的员工满意度指标。
制定具体措施：根据分析结果， 制定具体的改进措施，包括培训、 激励、优化流程等。
压力满意度：评估 员工对工作压力的 感受，包括工作节 奏、工作要求、工 作时长等方面。
优化工作环境
改善办公设施，提高员工工作效率 营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力 关注员工健康，提供舒适的工作空间 定期组织团队建设活动，增进员工之间的交流与合作
完善薪酬福利体系
建立公平合理的薪酬体系，确保员工获得应有的报酬 提供多样化的福利项目，满足员工不同需求 定期评估薪酬福利体系的有效性，及时调整和完善 加强与员工沟通，了解他们对薪酬福利的期望和建议
团队氛围：团队成员之间的互动和合作，以及团队文化等对员工满意度有重要影响
沟通与反馈：有效的沟通与反馈机制可以提高员工满意度，减少误解和冲突
培训与发展：提供培训和发展机会可以帮助员工提升技能和能力，提高工作满意度
工作内容与压力满意度
工作内容：评估员 工对工作内容的满 意度，包括工作量、 工作难度、工作多 样性等方面。
提高员工的工作积极性和忠诚度
激发员工的工作热情和动力，提高工作效率 增强员工对企业的归属感和忠诚度，减少人员流失 促进员工个人成长和发展，提升职业竞争力 营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和协作能力
提升团队凝聚力和协作能力
增强团队成员之间的信任与 支持，形成良好的工作氛围
提升团队整体绩效，实现共 同目标
调整工作内容与减轻工作压力
重新评估工作分 配，技能
鼓励员工参与决 策，提高工作自 主性
建立有效的沟通 机制，及时解决 员工问题
制定改进措施实施方案
确定改进目标：根据调查结果， 明确需要提高的员工满意度指标。
制定具体措施：根据分析结果， 制定具体的改进措施，包括培训、 激励、优化流程等。
压力满意度：评估 员工对工作压力的 感受，包括工作节 奏、工作要求、工 作时长等方面。
优化工作环境
改善办公设施，提高员工工作效率 营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力 关注员工健康，提供舒适的工作空间 定期组织团队建设活动，增进员工之间的交流与合作
完善薪酬福利体系
建立公平合理的薪酬体系，确保员工获得应有的报酬 提供多样化的福利项目，满足员工不同需求 定期评估薪酬福利体系的有效性，及时调整和完善 加强与员工沟通，了解他们对薪酬福利的期望和建议
提升员工满意度的方案
提升员工满意度的方案一、认识员工的需求和期望要提升员工满意度，首先需要认识员工的需求和期望。
每个员工都有自己独特的价值观、动机和期待。
因此，公司管理层应该积极与员工进行沟通和交流，了解他们对工作环境、薪资福利、晋升机会和培训发展等方面的期望。
通过这种方式，公司可以更好地满足员工的需求，提高他们的满意度。
二、提供良好的工作环境良好的工作环境对员工的满意度至关重要。
公司可以通过改善办公设施、提供舒适的工作场所、保证工作场所的安全和卫生等方面来改善工作环境。
此外，公司还可以鼓励员工之间的合作和团队精神，营造和谐的工作氛围。
通过这些措施，员工的工作体验将得到改善，他们的满意度也将提升。
三、提供合理的薪资福利薪资福利是员工满意度的重要因素之一。
公司应该确保员工的薪资水平与市场相符，同时提供合理的福利待遇，如健康保险、休假制度、福利补贴等。
此外，公司还可以制定一套公正透明的晋升和奖惩机制，激励员工不断努力提升自己的能力和业绩。
这样一来，员工将感到自己的努力得到了公正的回报，从而提高满意度。
四、提供培训和发展机会员工晋升的机会和个人发展是他们关注的重点。
公司应该提供全面的培训机会，帮助员工提升专业素养和技能水平。
此外，公司还可以制定个人发展计划，为员工提供晋升机会和职业规划指导。
通过这些措施，公司可以增强员工的工作能力和职业发展潜力，提高他们的满意度。
五、建立有效的沟通机制公司应该建立有效的沟通机制，促进员工与管理层之间的沟通和交流。
这有助于公司了解员工的需求和问题，并根据这些反馈及时调整和改进工作环境和管理制度。
同时，公司还应该鼓励员工之间的沟通和交流，营造开放、包容的工作氛围。
通过这种方式，员工的参与感和归属感将得到提升，满意度也会有所提高。
六、激励员工的创新和贡献公司应该激励员工的创新和贡献，通过奖励制度和员工表彰来鼓励员工提出新的想法和解决问题的方法。
同时，公司还应该充分发挥员工的潜力，给予他们更多的自主权和决策权。
员工的满意度提升培训课件(PPT44页)
影响员工满意度的因素
工作环境
个人观念
工作群体
员工 满意度
工作内容
企业背景
1、工作环境
工作空间质量 工作作息制度 工作配备齐全度 福利待遇满意度
2、工作群体
合作和谐度 信息开发度
3、工作内容
兴趣相关度 工作强度
员工的满意度提升培训课件(PPT44页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
员工的满意度提升培训课件(PPT44页 )
第四章 员工的满意度提升
员工的满意度提升培课件(PPT44页 )
1
员工满意度基本概念
2
员工满意的来源
3 员工满意度调查的目的和方式
4
员工满意度调查的流程
5
员工满意度的测量与分析
6 如何实施员工满意度系统工程
基本概念
员工满意
指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值 相比较后形成的感觉状态，是员工对其需要已 被满足程度的感受。这是一种主观的价值判断， 使员工期望与实际感知相比较的结果。
9.内部和谐度
3.对工作群体的满意度 （20项）
10.工作方法和作风
11.人员素养
51.行为、礼节与礼仪 52.沟通与交流人际关系 53.工作配合 54.信息与经验 55.员工士气与心态 56.舆论控制 57.团队精神 58.工作质量 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 63.灵活性与技巧 64.品格、修养 65.会议 66.品格、修养 67.观念 68.学识水平及经验
2.工作背景的满意度 （25项）
6.工作作息制度 7.工作配备
8.工作环境
34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 38.资源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源配备的效率 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利
如何提高员工满意度(共 36张PPT)
员工满意度
是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度， 即员工满意度=实际感受/期望值。
讨论：满意从哪里来？
满意的来源
工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度
家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人
72.管理的连续性和稳定
4.对企业管理的满意度 （20项）
13.管理风格
78.情感管理
79.管理的有效性 80.内部投诉 81.制度建设
14.制度
82.认可程度
83.实施效果 85.企业形象
84.对企业的认同感及归 86.文体、娱乐活动 87.生日及节假日慰问 88.报纸、图书杂志
15.企业文化
91.ISO9000质量管理体系 16.产品质量
对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织 参与度）
1.工资收入 1.物质回报 2.加班工资
3.奖金
4.福利 5.社会保障 6.薪资系统
1.对工作回报的满意度 （25项）
7.假期
8.工作乐趣 9.成就感 10.尊重与关怀 2.精神回报 11.友谊与朋友 12.个人能力及特长发挥 13.职位与权力
14.威信与影响力
生活 环境 社会环境、 安全 个人成长 健康状况
人的需要
需要满足与否、满足的程度
比较
满意度的产生
需要层次理论示意图
自我 实现需要
尊重需要
社交需要 安全需要
A
B
C
生理需要
需要层次理论与管理措施相关表
需要的层次
1 生理需要 2 安全需要 3 社交需要
诱因（追求的目标）
薪水、健康的工作环境、各种 福利 职位的保障、意外的防止 友谊（良好的人际关系）、群 体的接纳、与组织的一致 地位、名分、权力、责任、与 他人报酬之相对高低
如何提高员工满意度(PPT 36页)
2020/7/17
员工满意度调查流程
第五步：在员工满意度调查中应注意的问题 ☞ 员工感到没有资格回答。 ☞ 员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。 ☞ 他们对涉及的问题漠不关心。 ☞ 可以不愿意回答比较敏感问题。
2020/7/17
员工满意度调查流程
第六步：确认最终问卷并且测试 第七步：向员工解释问卷内容的意思
2020/7/17
愤怒
2020/7/17
员工满意度发挥作用的机制
责任感和使命感
员
高效和低成本
可
工
满
提升个人价值
持 续
意 度
提升企业文化
发 展
提升顾客满意
没有满意的员工，就没有满意顾客！！！
2020/7/17
员工满意度的作用
1 预防和监控的手段
3 激发员工参与管理的意识
2 管理诊断和改进的工具
4 企业管理成效的扫描仪
第八步：邀请员工参与调查 ☞ 需要客观公正。 ☞ 明确完成问卷的截止时间。 ☞ 告知员工问卷具有保密性。 ☞ 对于不公正的反馈将予以通报批评。
2020/7/17
员工满意度调查流程
第九步：有效分析问卷调查的结果
☞ 强项弱项分析。 ☞ 查找显著点。 ☞ 杠杆分析。 ☞ 员工评论分析。 ☞ 细分群体比较。 ☞ 归纳主要发现和主要建议。
观反映和分析 。
分类分析法
就是按照一定的分类标 准（如学历、职务、年 龄）对员工进行分类， 并由此分析不同类别的 员工对于调查的不同看 法，并分析产生的原因
交叉分析法
就是通过多道相关问题 来调查员工的真实想法 通过问题之间的关联性 来寻求员工内心的真实 想法。
2020/7/17
如何实施员工满意度系统工程
员工满意度调查流程
第五步：在员工满意度调查中应注意的问题 ☞ 员工感到没有资格回答。 ☞ 员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。 ☞ 他们对涉及的问题漠不关心。 ☞ 可以不愿意回答比较敏感问题。
2020/7/17
员工满意度调查流程
第六步：确认最终问卷并且测试 第七步：向员工解释问卷内容的意思
2020/7/17
愤怒
2020/7/17
员工满意度发挥作用的机制
责任感和使命感
员
高效和低成本
可
工
满
提升个人价值
持 续
意 度
提升企业文化
发 展
提升顾客满意
没有满意的员工，就没有满意顾客！！！
2020/7/17
员工满意度的作用
1 预防和监控的手段
3 激发员工参与管理的意识
2 管理诊断和改进的工具
4 企业管理成效的扫描仪
第八步：邀请员工参与调查 ☞ 需要客观公正。 ☞ 明确完成问卷的截止时间。 ☞ 告知员工问卷具有保密性。 ☞ 对于不公正的反馈将予以通报批评。
2020/7/17
员工满意度调查流程
第九步：有效分析问卷调查的结果
☞ 强项弱项分析。 ☞ 查找显著点。 ☞ 杠杆分析。 ☞ 员工评论分析。 ☞ 细分群体比较。 ☞ 归纳主要发现和主要建议。
观反映和分析 。
分类分析法
就是按照一定的分类标 准（如学历、职务、年 龄）对员工进行分类， 并由此分析不同类别的 员工对于调查的不同看 法，并分析产生的原因
交叉分析法
就是通过多道相关问题 来调查员工的真实想法 通过问题之间的关联性 来寻求员工内心的真实 想法。
2020/7/17
如何实施员工满意度系统工程
员工满意度与福利提升PPT
持续关注市场动态，及 时调整战略
加强员工培训，提高员 工适应能力
建立灵活的组织结构， 快速响应市场变化
加强与合作伙伴的沟通 与合作，共同应对挑战
总结与建议
员工满意度的重要性：影响员工的工作效率和忠诚度 福利提升的必要性：吸引和留住优秀人才，提高员工满意度 建议：制定合理的员工福利政策，关注员工的需求和期望 总结：通过提升员工满意度和福利，可以提高企业的竞争力和可持续发展能力
华为：提供高薪酬、年终奖、员工持股等福利，注重员工贡献和价值回报
福利制度改革的前后对比与效果评估
改革前：福利制度不完善，员工满意度低
改革后：福利制度完善，员工满意度提高
效果评估：通过对比改革前后的员工满意度和离职率等指标，评估福利制度改 革的效果
案例分享：分享一些成功实施福利制度改革的企业案例，分析其成功经验和失 败原因
04
员工满意度调查与改进措 施
员工满意度调查的方法与流程
确定调查目的：了解员工满意度现状，找出问 题所在
收集问卷数据：对收回的问卷进行整理和分析， 找出员工满意度较低的方面
设计调查问卷：包括员工对工作环境、薪酬福 利、职业发展等方面的满意度评价
制定改进措施：根据调查结果，制定针对性的 改进措施，如优化工作环境、提高薪酬福利等
员工福利与员工满意度的关系
员工福利是影响 员工满意度的重 要因素之一
良好的员工福利可 以提高员工的工作 满意度和忠诚度
员工满意度的提 高可以促进企业 的发展和创新
员工福利与员工满 意度之间存在一定 的正相关关系
员工福利提升的策略与实践
制定合理的薪酬体系，包括基本工资、奖金、福利等 提供良好的工作环境，包括办公环境、工作氛围等 提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 关注员工身心健康，提供健康体检、心理咨询等服务 组织丰富多彩的员工活动，增强团队凝聚力和员工归属感 鼓励员工参与公司决策，提高员工参与度和满意度
如何提高员工工作满意度PPT文档共43页
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
如何提高员工工作满意度
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
如何提高员工工作满意度
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
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1.对工作回报的满意度 （25项）
3.成长与发展
4.奖惩管理
2.工作背景的满意度 （25项）
5.后勤保障及支持
16.培训 17.机遇 18.晋升 19.知识的进步 20.社会地位 21.能力提升 22.物质或金钱奖励 23.评比优秀 24.罚款 25.记过或降级、降职处罚 26.劳动合同 27.食堂 28.住宿 29.职业病预防及保健 30.休息场所 31.医疗保障 32.工伤保障 33.劳保
员工满意度的作用
1 预防和监控的手段
3 激发员工参与管理的意识
2 管理诊断和改进的工具
4 企业管理成效的扫描仪
第二节：影响员工满意度的因素
薪酬
绩效
员工的基本需求： 公平性
职业发展
影响员工满意度的要素
工作环境 工作群体 工作内容 企业背景 个人观念
第二节：影响员工满意度的因素
1、工作环境： 工作空间环境 工作设备需求 工作作息制度 福利待遇
汽车4S店销售HR管理课件
员工满意度的提升
课程大纲
1
员工满意度基本概念
2
员工满意的来源
3 员工满意度调查的目的和方式
4
员工满意度调查的流程
5
员工满意度的测量与分析
6 如何实施员工满意度系统工程
第一节：基本概念
员工满意
指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的 感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主 管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。
是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，
员工满意度 即员工满意度=实际感受/期望值。
讨论：满意从哪里来？
1.1满意度的来源
工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度
家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人
n 生活
n 环境 n 社会环境、
1.5员工满意的核心：重视&#升客户满意度
3
1
员工被尊重、被重视 为客户提供更优质的服
2
务
客户满意源于员工的满意
对员工的关怀
给客户的惊喜
案例讨论
案例一： 小李跟公司张总一起出差，张总给安排的是
商务座，给小李安排的是二等座。自己住星级酒店 ，安排小李住普通房间。
案例二： 小王跟公司宋总一起出差，宋总给小王安排的
第三节：员工满意度调查研究内容表
1.物质回报
1.对工作回报的满意度 （25项）
2.精神回报
1.工资收入 2.加班工资 3.奖金 4.福利 5.社会保障 6.薪资系统 7.假期 8.工作乐趣 9.成就感 10.尊重与关怀 11.友谊与朋友 12.个人能力及特长发挥 13.职位与权力 14.威信与影响力 15.表扬与鼓励
2.工作背景的满意度 （25项）(3ban)
6.工作作息制度 7.工作配备
是商务座，给自己安排的二等座。一起住星际酒店 。
案例三： 小陈跟公司尹总一起出差，尹总给自己和小
陈安排的都是二等座，出差期间同吃同住普通房间
可持续发展 员工满意度
1.6 员工满意度发挥作用的机 制
责任感和使命感 高效和低成本 提升个人价值 提升企业文化 提升顾客满意
没有满意的员工，就没有满意顾客！！！
1.3 员工满意度低的表现
客户投诉频繁，抱怨销售顾问服务态度差 大量员工休假很少，且每天工作到晚上8点以后 总经理在场，部门经理跟员工不敢说话 员工跟部门经理经常发生争执 发工资时，员工埋怨声四起 经常有员工措辞离职
愤怒
1.4 员工满意度不高引起的后果
客户流失频繁 员工士气低下，离职增加 公司业绩下滑 盈利越来越少 投资人心灰意冷 总经理被撤换
第三节：员工满意度调查研究
员工满意度的研究内容
1
对工作环境的满意度（工作空间质量、工作时 间制度、工作用品配备、福利待遇）
2
对工作群体的满意度（工作和谐度、信息开放 度）
3
工作内容的满意度（工作适合度、责任匹配、 工作挑战性、工作胜任度）
4
对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织 参与度）
5
对工作回报的满意度及个人观念（工作认可度 、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会）
第二节：影响员工满意度的因素
2、工作群体：同事之间的工作和谐度 该工作间的信息交流度
第二节：影响员工满意度的因素
3、工作内容：兴趣相关度 工作强度
第二节：影响员工满意度的因素
4、企业背景：
企业认同度 企业归属感（体现在被认可、参与） 企业发展
第二节：影响员工满意度的因素
5、个人观念： 理想主义、完美主义 消极心态、个人主义
安全 n 个人成长 n 健康状况
人的需要 需要满足与否、满足的程度
比较
满意度的产生
1.2需要层次理论示意图
A
B
C
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
需要层次理论与管理措施相关表
需要的层次
1 生理需要 2 安全需要 3 社交需要
4 尊重需要 5 自我实现需要
诱因（追求的目标）
薪水、健康的工作环境、各种 福利 职位的保障、意外的防止
友谊（良好的人际关系）、群 体的接纳、与组织的一致
地位、名分、权力、责任、与 他人报酬之相对高低
能发展个人特长的组织环境， 具有挑战性的工作
管理制度与措施
身体保健（医疗设备）、工作时间 （休息）、住宅设施、福利设备
雇佣保证、退休金制度、健康保险 制度、意外保险制度
协谈制度、利润分配制度、群体活 动制度、互助金制度、娱乐制度、 教育训练制度
第三节：员工满意度调查研究
对自己从事的工作及公司是否满意？ 最满意的地方在哪里？最不满意的又是在哪里？ 与以往相比较，满意度提升还是下降？主要变化是什么 与同类企业相比较，员工满意度相对较高还是较低？
1、明确公司想留住的员工是哪些 2、如何对留住的员工的需求进行调查、统计、分
析 3、员工的意愿是什么
人事考核制度、晋升制度、表彰制 度、奖金制度、选拔进修制度、委 员会参与制度
决策参与制度、提案制度、研究发 展计划、劳资会议
满意的员工有何表现
高效 有创 率 造性
团结
幸福
忠诚
1.3 员工满意度低的表现
工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜