第八章 访谈法
第八章 访谈法
• 访谈法是一种有效深化研究的补 充性方法。
访谈法与口述史法的联系和区别
• • • • 联系： 1、都是直接接触性的研究方法 2、都是通过口头咨询的方式搜集客观资料的方法 3、在一定意义上说，口述史法是访谈法中分化出来 的方法
区别： 1、口述史法以历史视角或研究历史问题 2、口述史法以被访者叙述为主 3、口述史法访谈内容更加深入系统 4、访谈法的目的在找出问题、研究解决问题； 口述法的目的首先在于呈现历史；其次才Байду номын сангаас找 出规律。
• • • • • •
制定“教师评语”研究的访谈提 纲 • 访谈对象： –教师 –校方 –家长 –学生 • 评语 –作业 评语 –日记 评语 –学期 评语 • 教师： – 班主任 – 所有教 师
“教师评语”研究的访谈提纲
• • • • • • • 1、什么是教师评语？教师评语的类型； 2、教师评语的目前现状 （1）谈一个老师给你的评语 （2）对老师评语给一个评价 3、你有喜欢的教师评语吗？为什么喜欢？ 4、你讨厌怎样的教师评语？谈谈你的理由。 5、你认为教师给学生的评语应当包括哪些 内容？ • 6、教师给学生评语时，应注意哪些问题？
三、访谈法的特点
• 研究环境具有较强的可控性；
• • •
对不理解和误解问题可以解释 回答不完全和不准确可以追问 回答错误时，可以及时纠正
局限性：
• 被访人和访谈人的社会地位、生活经 历、思想观念等因素影响访谈资料的 客观性； • 访谈对象的“回答效应” ——大众观 点 • 敏感性、尖锐性、私密性问题不宜访 谈 • 访谈费用高、费时长、费人力，代价 昂贵。
第八章 教育科学研究的方法
——访谈法及其技巧
一、访谈法及其类型
• 访谈，就是研究性交谈。 • 访谈法是以口头咨询的 形式，根据被访者的答 复搜集客观的、不带偏 见的事实性资料，以准 确说明样本所代表总体 情况的方式。
访谈法
访谈前准备
进见
一般可请一位与被访者熟悉的人引见 或陪同 要注意：恰当的称呼、诚实表明自己 的身份、表示访问的愿望
访谈的类型
访谈法的程序
建立合作关系
访谈的技巧
在进入正题之前，可以先谈谈访谈对 象身边、较熟悉的事情，以消除拘束 感，然后逐步把话题引向访谈的内容。
访谈法的一般步骤
基本概念
正式访谈
访谈的类型
纸笔记录、录音录像辅助记录
结束访谈
结束的时间
结束的方式 结束语
访谈法的程序
访谈的技巧
访谈后工作
资料的整理与分析 撰写访谈调查报告
基本概念
访谈前的准备工作
选择访谈对象
访谈的类型
了解被访者的一些基本情况
确定访谈的时间和地点
访谈法的程序
访谈前联系
访谈的技巧
准备访谈提纲：列出访谈者认为在访谈中应 该了解的主要问题和应该覆盖的内容范围
访谈法的程序
访谈的技巧
既可以对事实进行调查，也可以对意见进 行征询。
基本概念
访谈的类型
结构式访谈与无结构式访谈
访谈的类型
访谈法的程序
个别访谈与团体访谈 直接访谈与间接访谈
访谈的技巧
结构式访谈与无结构式访谈
基本概念
结构式访谈
访谈的类型
又称标准化访谈，是事先将访谈的题目设计成一份调 查表或访谈问卷，访谈时严格按拟订的调查表或访谈 问卷上的问题顺序进行的访谈。
访谈的技巧
重复、重组和总结 自我暴露：访谈者就对方所谈的内容通过述说自己 的经历或经验作出回应
基本概念
访谈中的追问技术
追问
访谈者就被访问者前面所说的某一观点、概 念、事件或行为进一步探询。
第八章访谈法
二、访谈法的分类
（五）个别访谈
个别访谈是与访谈对象一对一地进行单独访谈 的方式，也是访谈法的基本应用方式。
二、访谈法的分类
（六）集中访谈
1.定义：集中访谈又称座谈会，是指将若干访谈对象 召集在一起同时进行访谈。
二、访谈法的分类
（六）集中访谈
2.开座谈会应注意以下的原则
（l）座谈会的参加人员要有代表性，要求到会者有必要的能 力和修养并熟悉访谈的内容；
（2）参加座谈会的人数最多不宜超过10个，以5－7人为宜； （3）要提前确定座谈提纲，并提前通知参加座谈的人做好准
备； （4）座谈会应是讨论式的，允许参加座谈的人发表不同的看
法。
二、访谈法的分类
（六）集中访谈
3.集中访谈法的优缺点
优点： （1）了解情况快，工作效率高，掌握的信息更为广泛和全面； （2）有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问
非结构化访谈除上述工具外，根据需要可能还 要准备照相机、录像机、录音笔、记录本等。
三、访谈的过程
（五）建立合作关系
建立访谈双方良好关系应注意以下几点： 1．开门见山进行自我介绍 2．可事先通知被访者 3．采用肯定的进见约谈方式 4．服饰应让被访者接受 5．入乡随俗 6．充分尊重被访者 7．创造友好气氛
三、访谈的过程
（三）要掌握访谈对象的基本情况
掌握的被访者的情况包括两个方面： 一方面是被访者个人的基本情况，例如性别、年
龄、婚姻、文化程度等； 另一方面是他们所处的环境情况，例如：地区文
化特征、家庭背景等等，以便更好地、更全面地对 被访者谈话作出解释和说明
三、访谈的过程
（四）准备必要的访谈工具
结构化访谈一般要求有访谈问卷、调查表格、文 具、介绍信等；
第八章 集体访谈法
• 明确分工（推定一名主持人， 5、明确分工（推定一名主持人，1～2名记录 员 )。 • 确定纪律（比如不消极旁观；不要私下议论， 6、确定纪律（比如不消极旁观；不要私下议论， 以免影响他人的思考;发言要针对目标，开门见山， 以免影响他人的思考;发言要针对目标，开门见山， 不要客套，也不必做过多的解释； 不要客套，也不必做过多的解释；与会之间相互尊 平等相待；批评要延迟等等）。 重，平等相待；批评要延迟等等）。 • 7、把握时间（一般来说，以几十分钟为宜。经 把握时间（一般来说，以几十分钟为宜。 验表明，创造性较强的设想一般要在会议开始10 10分 验表明，创造性较强的设想一般要在会议开始10分 15分钟后逐渐产生 徜若需要更长时间， 分钟后逐渐产生。 钟～15分钟后逐渐产生。徜若需要更长时间，就应 把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论）。 把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论）。
二德尔菲法的优点1简便灵活2便于征询对象的独立思考独立判断3有利于专家全面理性的思考三德尔菲法的缺点1可能忽视太有创见而不被理解的想法2往往需要较长时间3德尔菲法征询专家意见缺乏专家之间的思想交锋和商讨凭专家个人的知识和实践经验使有些意见带有一定主观片面性
第八章 集体访谈法
第一节 集体访谈法的概念和种类 第二节 集体访谈法的实施和评价 第三节 头脑风暴法和德尔菲法
•（二）德尔菲法的优点 （
•
• •
1、简便灵活 便于征询对象的独立思考、 2、便于征询对象的独立思考、独立判断 有利于专家全面、 3、有利于专家全面、理性的思考
•（三）德尔菲法的缺点 （ • 1、可能忽视太有创见而不被理解的想法 2、往往需要较长时间 德尔菲法征询专家意见， 3、德尔菲法征询专家意见，缺乏专家之间的 思想交锋和商讨，凭专家个人的知识和实践经验， 思想交锋和商讨，凭专家个人的知识和实践经验， 使有些意见带有一定主观片面性。 使有些意见带有一定主观片面性。 因为过程比较复杂， 4、因为过程比较复杂，由于一般专家的时间 比较紧，回答可能会比较草率。 比较紧，回答可能会比较草率。
第八章 访谈法
访谈法的实施1
步骤——
• 访前准备；（设计访谈提纲并拟订访谈程 序；选定并培训访员；选定并联系访谈对 象；了解基本情况；准备工具。） • 进入并控制访谈； • 适时结束； • 资料记录与整理。
访谈法的实施2
理想的访谈对象——
• • • • 具代表性； 十分知情； 敢于发言； 语言共通。
访谈法的实施3
集体访谈法（调查会） 3
反向头脑风暴法 规则——
• 主持人宣布座谈主题、已有意见和设想，讨论必 须围绕主题和相关意见； • 主持人自己不发表意见，不定调子； • 到会者充分自由地发言，但只能对他人的意见、 设想提出反驳或质疑；一次发言只谈一种意见； • 反驳或质疑的内容是他人的意见不成立或设想无 法实现的依据或制约因素； • 不能重复他人的反驳与质疑，但可以补充论证。
• • • •
谈话内容，尤其是谈话要点； 重要表情、手势和身体姿式； 谈话时间、地点； 谈话时的环境（如：居住环境、谈话场合、 情境及天气等）； • 访问者对被访者的评价（如：语言表达能 力、对调查的态度、生活状况等）； • 访问者的其他印象。
访谈法的实施10
原则——
• • • • • • • 中立； 自然； 因人而异，灵活机智； 提问简明； 自由联想； 适当回应； 尊重、照顾被访者。
市场营销中的访谈 1
例一：医药代表对医生的访谈 1.封闭式探询
• 代表：罗医生，您的病人服用××感冒片，是不 是起效快，又没有胃肠道方面的不良反应？ • 医生：是的。 • 代表:罗医生，您下周三还是下周五有空？ • 医生：下周三。 • 代表：下周三我再来拜访您好吗？ • 医生：好的。
市场营销中的访谈 2
集体访谈法（调查会） 1
特点——
第八章访谈法
第八章访谈法第一节访谈法概述一、访谈法的含义访问者以口头谈话的形式，向被访者询问相关问题，并从被访者的回答中获取相关信息与研究资料的方法。
它包含三层含义：1.访谈以口头谈话的形式进行；2.资料收集主要是通过访问者提问、被访者回答的方式来进行的；3.访谈法收集的资料一般为被访者的个人观点，是被访者以自己的视角、观点表述对某一问题或事件的看法。
科学访谈与日常访谈的区别：首先，科学访谈要求访谈者首先要考虑好访谈的目的和主要内容，拟定访谈提纲，带有极强的目的性。
其次，访谈法一般是单向的，主要由访问者提问、被访者回答。
第三，在访谈法中，访谈结束后，访问者还要对访谈过程进行分析，并从中得出相应的研究结论。
二、访谈的类型（一）根据访谈对象的范围，访谈可以分为个别访谈和团体访谈1.个别访谈个别访谈是访谈法中最常见的形式，它是指访问者与被访者一对一的交谈，整个访谈过程中不受第三者的直接影响。
个别访谈中，访问者和被访者可以有更多的交流机会，被访者受到的关注更多，安全感也较强，谈话比较容易深入。
因此，访问者应尽力营造良好的访谈情境和氛围，为访谈的顺利进行奠定基础。
2.团体访谈团体访谈是指研究者邀请若干个受访者，通过团体座谈的方式收集有关资料。
在团体访谈中，访问者要协调谈话的方向和节奏，引导参与者相互之间就有关问题进行讨论。
由于参与者较多，谈话对象相对比较放松，在交谈中还可以相互启发，谈话内容往往更深刻全面。
但是在团体访谈时也可能会产生“团体压力”，个体顺从大多数人的意见而不敢提出异议，这会影响到资料收集的信度和效度。
（二）根据研究者对访谈结构的控制程度，访谈可以分为结构型访谈、非结构型访谈和半结构型访谈。
1.结构型访谈又称作封闭式访谈，是指由访问者控制和把握整个访谈过程的一种访谈形式。
在结构型访谈中，访问者严格遵照预先设计好的访谈提纲进行提问，访谈对象的选择、所提问题的内容、顺序以及记录方式均有严格要求，且访谈问题多为封闭式问题。
第八章访谈法
无结构性访谈 按照一定调查目的和一个粗线条调查 提纲进行的访问 对访问对象的选择和访谈中所要询问 的问题有一个基本要求 优点与缺点
个别访谈
对访谈对象逐一进行单独访谈的方式
集体访谈
指在一次访谈中同时与多个访谈对象进行 交谈的方式
第二节 访谈的程序与技巧
• • • • • 一、接近被访问者 二、提问的种类和方式 三、引导和追询 四、访谈的结束 五、再次访问
复习题
• 什么是访问调查法？它有哪些特点？ • 访问调查法的优点与缺点
• 追询
是为了促使被访问者更真实、具体、 准确、完整地回答问题。 是更深入的提问，是更具体、更准确、 更完整的引导
追询的情景
当被访问者的回答明显说谎、不肯吐露真情的时 候 当被访问者的回答前后矛盾、不能自圆其语的时 候 当被访问者的回答含混不清、模棱两可的时候 当被访问者的回答过于笼统、很不准确的时候 当被访问者的回答残缺不全、不够完整的时 候……
一、接近被访问者
• 对被访问者的称呼，应注意几个问题： 对被访问者的称呼，应注意几个问题： 1）要入乡随俗、亲切自然。 2）要符合双方的亲密程度和心理距离。 3）既要尊重恭敬，又要恰如其分。 4）要注意称呼习俗的发展和变化。
• 接近被访问者可供选择的方式 自然接近，即在某种共同活动过程中接近 对方 求同接近，即在寻求与被访问者的共同语 言中接近对方 友好接近，即从关怀、帮助被访问者入手 来联络感想、建立信任 正面接近，即开门见山，直接说明 隐藏接近，即以某种伪装的身份、目的接 近对方
二、访问调查法的类型
• 按使用的工具和技术分为 结构式访谈 无结构式访谈 • 按照访谈的对象组成状况分为 个别访谈 集体访谈
结构式访谈 按照统一设计的、有一定结构的问卷 所进行的访问 特点：选择访问对象的标准和方法， 访谈中提出的问题、提问的方式和顺 序，以及对被访问者回答的记录方式 等都是统一设计的，甚至连访谈的时 间、地点、周围环境等外部条件，也 力求保持基本一致。 优点与缺点
访谈法
Word文档仅限参考Word文档仅限参考Word文档可进行编辑访谈法访谈法是分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法,是获取工作分析信息的通用方法。
有三种访谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。
集体面谈法是在一群员工从事同样工作的情况下使用,通常会邀请其主管也出席,如果其主管未曾出席的话,也应找个别的机会将收集到的资料跟其主管谈论。
主管面谈法是找一个或多个主管面谈,这些主管对于该工作有相当的了解。
在进行现场访谈时,通常采用一种标准化的访谈表来记录有关信息。
在大多数情况下,员工和其顶头上司都被列入访谈对象,以便全面彻底地了解一项职务的任务、职责和责任。
现场访谈方法的优点：1.可获得完全的工作数据以免去员工填写工作说明书之麻烦。
2.可进一步使员工和管理者沟通观念,以获取谅解和信任。
3.可以不拘形式,问句内容较有弹性,又可随时补充和反问,这是填表法所不能办到的。
4.收集方式简单现场访谈方法的缺点：1.信息可能受到扭曲－因访谈对象怀疑分析者的动机,访谈对象可能持怀疑、保留态度或故意夸大其工作的量和难度；因无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。
2.一般非常耗费时间,尤其是当访谈者与两三个从事不同工作的员工交谈时,就更是如此。
专业性和管理性的职务一般更为复杂和较难分析,从而往往需要更长的时间。
3.占去员工工作时间,妨碍生产。
因此,访谈法适合于脑力职务者,如开发人员、设计人员、高层管理人员等。
访谈法主要是用作问卷调查的后续措施。
作为后续措施,访谈法的主要目的,是要求员工和有关负责人协助澄清问卷调查中的某些信息问题；同时,分析人员也可借机澄清问卷中的某些术语方面的问题。
访谈法要求经理或人力资源专家在与承担各项职务的员工交谈前要充分准备好提问内容,要形成一个有效和完整的"面谈提纲",面谈提纲的内容和"职务分析调查表"的内容基本相同。
《集体访谈》PPT课件
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反向头脑风暴法特点
参与者对已提出的设想、意 见、方案，禁止作确认论证，而 只允许提出各种质疑或批评性评 论。如听证会、方案论证、答辩 等。
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反向头脑风暴法的 会议规则
➢ 对已有的设想、意见、方案提出 质疑和批评。
➢ 综合分析评价意见。 ➢ 给出可行性结论。
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头脑风暴法的特点
➢ 自由发表意见，充分发扬民主 ➢ 各种观点互相启发、借鉴、吸收 ➢ 各种意见修改、补充和完善， ➢ 鼓励创造性思维
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反向头脑风暴法
反向头脑风暴法是对已经 形成的设想、意见、方案进行 可行性研究的一种会议形式。 是对于头脑风暴法的拓展与补 充，针对不同情景而定。
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集体访谈前的准备
➢ 明确会议主题 ➢ 准备调查纲目 ➢ 确定会议规模 ➢ 物色到会人员 ➢ 选好会议的场所和时间
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访谈过程的指导和控制
➢ 说明主题 消除顾虑 ➢ 创造良好的会议气氛 ➢ 主持人保持中立 ➢ 把握会议的主题 ➢ 给每个人平等发言的机会 ➢ 抓住时机 作好协调
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改进1： 提供有关背景材料、允许
有多种不同的预测方案，并对 各种方案的成功概率作出估计； 减少反馈的次数。
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派生德尔菲法
改进2： 部分取消匿名性，进行面对
面的口头辩论，再匿名预测；部 分取消反馈，或只反馈预测意见 的幅度，不反馈中位数；或只向 预测意见差别最大的专家或权威 专家反馈等。
第四节 德尔菲法
一种集体预测性调查方法
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第八章访谈法
第八章访谈法第八章访谈法访谈法是在当代社会研究方法体系中的一种重要的、使用最广泛的一种收集资料的方法。
第一节访谈法的特点与类型一、访谈法的基本特点1.访谈法的含义访谈法又叫访问法，即调查者通过与被调查者的交谈而获取信息的一种调查方法。
这种方法最基本的特点是调查者与被调查者在同一时间里进行的交谈。
2.访谈法与观察法和问卷法的关系简答：访谈法与观察法、问卷法的关系？访谈法比观察法更深入地了解被调查对象的内在信息，能获得更为丰富的资料。
在访谈时，调查者常常也要观察被调查的非语言信息，包括被调查者的表情、语气、衣着、家庭居住环境、工作场所环境等方面的情况，但其最基本的获取信息途径是通过直接语言交流。
此外，尽管访谈法被广泛地运用于问卷调查中，但它不等同于问卷调查，这是因为：一方面，问卷调查除了采用直接访谈之外，有时还采用通过邮寄问卷、网上调查、报刊调查等方式让被调查者自己阅读问题并填答问卷；另一方面，访谈法有时要利用问卷而进行。
但很多时候调查者并不按照事先拟订好的问卷来与被调查者进行一问一答式的交谈，而是围绕相关的主题与被调查者进行比较自由、广泛和深入的交流。
例如：在春节之际，访问困难家庭。
二、访谈法的优缺点（论述题）1.访谈法的优点（1）信息量大。
通过访谈法能够了解比较复杂的社会现象，深入探讨社会现象的因果联系和内在本质。
（2）灵活性高。
访谈研究的一个主要优点是它的灵活性。
（3）适用范围广。
访谈法能够适用于社会各个群体的被调查者，特别是对于一些特殊的调查群体。
例如：有一富人向一穷人捐赠了一头牛，并说希望到秋后看到这位穷人的家庭状况有所变化，穷人看到捐赠的牛便答应了。
春天，穷人用牛耕种了一段时间，感觉耕地太累，就换了几只羊，上山放羊。
又过了一段时间，又把羊卖了换成鸡来喂养，最后也没有改变这种贫穷的生活。
通过此次深入的访谈调查发现，要想改变他的贫穷落后，只给他外援即物质上的帮助是不够的，而要从根本上改变其思想意识。
社会工作研究——访谈法
社会工作研究——访谈法在实地研究中，访谈是与观察同样重要的资料收集方法，也可以划分为多种类型。
(一)概念与类型访问由“访”和“问”组成，顾名思义，就是研究者探访被研究者并通过问答获取有关资料。
根据不同维度，访谈法可以划分为相应的类型。
一是依据双方的接触程度，访问有直接访问和间接访问；前者如社会工作者与服务对象当面交流，后者如社会工作者利用电话对服务对象进行访问。
二是依据被访者人数，访问有个别访问和集体访问；前者如督导者对新进社会工作者的个别指导。
后者如督导者对实习学生的团体指导。
三是依据是否有访问指引，访问可以分为结构式访问和无结构式访问。
结构式访问就是按既定访问指引向对象提问，从而获取相关资料。
其对象选择、问题、提问方式、顺序、记录等都比较统一。
如根据大纲了解政策制定者、原则和程序等信息。
无结构式访问是只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。
(二)常用形式非正式会话式访问、引导式访问和标准化开放式访问是定性研究的3种常用访问形式。
非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料，问题在自然进行中临时想起；研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯，资料分析缺乏系统性或综合性。
引导式访问事先预备访问纲要，在实际访问时依情境决定问题次序及字句，有助于系统性整理，但一些重要且突出的议题可能被排除。
标准化开放式访问事前规划问题内容、字组与顺序，受访者按标准化字句与顺序回答，资料容易比较，但弹性极小。
在定性研究的访问中，受访者的经验与行为、意见与价值、感受性资料、知识性问题、感觉等都是值得了解的领域。
(三)深度访谈深度访问是访问的常用手段。
深度访问就是研究者与研究对象间反复的面对面交流，从研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。
深度访问通过研究者在访问过程中与被访者的互动，由浅入深，把握研究对象面临问题的状况及后果、原因机制、核心原因、可变原因和可控原因，可较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。
第八章 访谈调查法
（四）访谈调查需要足够的人财物力支撑
缺少灵活性。
调查问题弹性销，不利于发挥调查者的积极性、主动性。 费用较高，花费时间较长。
第一节 访谈调查法的分类
（二）非标准化访谈 1.含义
标准化访谈又称非结构式访谈，是指事先不制定统一的问卷、 表格和访问程序，而是按照一个粗线条的访问提纲，由调查者 和调查对象进行自由交谈。
第一节 访谈调查法的分类
三、个别访谈与集体访谈（按访谈中被访谈者人数划分） （一）个别访谈
1.含义
个别访谈是指调查者与调查对象之间一对一地进行交谈的形式。
2.个别访谈的优点 有利于调查者与调查对象之间建立较为融洽的人际关系。 调查对象受外界因素影响较小，便于畅所欲言，有利于对某 一问题深入了解。
第一节 访谈调查法的分类
（二）集体访谈 1.含义
集体访谈是指将许多调查对象集中在一起，同时进行访谈的一 种形式。
集体访谈过程不仅是调查者与调查对象之间相互影响、相互作 用的过程，也是调查对象之间的社会互动过程。 2.集体访谈的优点 广泛获得信息。 访谈资料更为系统全面和真实可靠。
第一节 访谈调查法的分类
3.集体访谈的缺点 涉及个人情况或敏感问题难以进行调查。 不利于调查者与调查对象之间进行深入细致交流。
3.非标准化访谈的优点 有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。
有利于适应千变万化的客观情况。
有利于开拓问题的深度和广度。
4.非标准化访谈的缺点 对调查者素质要求较高。 对访谈结果难以进行深入的定量分析。
第一节 访谈调查法的分类
二、直接访谈与间接访谈（按访谈者与被访谈者之间交流方式 划分） （一）直接访谈 1.含义 直接访谈是指调查者与调查对象进行面对面的交谈的形式。
第八章 行为访谈与内容分析
无结构访谈的集中类型
•无结构访谈 1. 重点集中法
2. 客观陈述法
3. 深度访谈法 4. 团体访谈法
访谈前的准备工作
一、设计访谈提纲
访谈提纲可以是粗线条的，列出研究者认为 应该了解的主要问题和应该覆盖的内容范围。 访谈提纲只起一个提示作用，以免遗漏重要内 容。形式可以多样。 访谈问题尽量保持开放，使受访者有足够的 余地选择谈话的方向和内容。
•内容
1. 发生情景；涉及人员 2. 本人的角色和活动 3. 对人、对事感受和愿望 4. 事件的最终结果
准备阶段
了解被访谈者
确认私密环境
准备录音工具 熟悉访谈步骤
第一步：介绍和解释
让被访者轻松
鼓励被访者参与
强调私密性 争得录音同意
第二步：工作职责
问题如：
你当前的工作名称是什么？
访谈必须在良好气氛中进行。
善始善终
表示感谢和友谊，即真诚感谢被访问者对调查工作 的支持。 为以后调查做好铺垫，即表示今后可能还要登门请 教。
二、案例：教师胜任能力访谈
简介：什么是行为事件访谈法
•概念
行为事件访谈法（BEI,Behavioral Event Interview）是一种开放式的行为回顾技术，它 通过一系列问题，收集被访者在代表性事件 中的具体行为和心理活动的详细信息。
与某项课题有 关的，已记载 的文献、情报 资料。
文献调查
对已记载的文献、情报资料的内容鉴别、整理、 归纳。
访谈法的内涵与特点
访谈法指通过访谈者直接向受访 者提问而收集资料的一种方式。访 谈可以通过面对面的方式进行，也 可以通过电话进行。
访谈法的主要特点
了解受访者的所思所想。 了解受访者过去的生活经历和他们耳闻目睹 的事件，特别是事件发生的过程。 从受访者角度对研究现象获得多种描述和解释。
第8章 访谈法
第八章访谈法第一节特点与类型一.基本特点1.含义: 通过交谈而获取信息的一种调查方法. .又称为座谈法,集体访谈法,也称访问法.2.访谈法与观察法和问卷法的关系是在当代社会研究方法体系中的一种重要的使用最广泛的一种收集资料的方法二.优缺点1.优点: 主要优点是灵活性高1)信息量大 2)灵活性高 3)适用范围广 4)控制性强 5)访谈法可以与其他方法相结合,以获取更加丰富的信息2.缺点:1)开放式的访谈标准一不,其结果难以进行定量研究 2)成本较高 3)访谈通常时间长 4)隐蔽性差5)受访谈对象周围环境的影响大三.类型1. 按访谈内容的结构性程度不同,可以分1)结构式(标准化): 是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访谈.最大好处是,便于进行量化的统计分析2)无结构式(开放式或非标准化): 是指不对访谈的方式和内容预设严格的限制,而只按一个大致的访谈提纲而围绕某一主题所进行的访谈. 最大特点是弹性大,有利于充分发挥访谈者和被访谈者的主动性和创造性.2.按访谈的交流分式分: 1)直接 2)间接.2)间接:借助通讯工具的非面对面的变谈,或通过翻译进不同语言的交谈. 电话访谈是最广泛的一种间接访谈3.按访谈对象的多少分:1)个别 2)小组:4.按访谈对象的特点分: 一般和特殊第二节程序(五个阶段)一.访谈的准备1.熟悉调查内容2.了解被访者的社区特征: 社区特征包括号人文环境和社会文化传统两个方面3.确定并了解访谈对象4.拟定实施访谈的工作计划(内容: )1)需阅读的文献资料 2)制定了解社区情况的时间和方案 3)选择被访者及与他们联系的方式4)选择访谈的时间和地点 5)考虑访谈中可能遇到的特殊事件,特殊人物和其它问题,并制定应对预案.5.准备工具二.进入访谈1.取得地方机构或主管部门的支持与帮助2.与访谈对象见面或自我介绍三.访谈控制 : 是指调查员通过提问和其他方式对交谈的内容和方式实施控制.1.提问控制 (实施的方式:)1)恰当的提问方式:①注意时间顺序②语言以达意为原则③灵活掌握问题的提法与口气④尽量减少无关的题外话⑤始终保持中立态度2)恰当的题目转换方式 : 转变题目时应不露痕迹,为此通常使用一些功能性问题3)控制跑题: 访谈中被访者有时会跑题,这时需要调查者进行引导性提问,即控制跑题4)对问题的追问: 对问题的追问有两种方式: 1)采取正面的方式 2)采用侧面的方式中立的追问方式有: ①复述问题②复述回答③表示理解和关心④停顿⑤一个中立的问题或评估5)合适的发问与插话.2.表情与动作控制: 访谈技巧包括动作与表情的技巧.访谈使用的特殊工具: 1)计算器 2)社区地图 3)录音录像设备四.结束访谈: 是访谈的最后一个环节访谈结束应常掌握两个原则:1)适可而止: 访谈时间不宜过长,一般不要超过2个小时.2)要把握住结束谈话的时机五.访谈记录与资料审核记录的方式有两种: 1)当场记录 2)事后记录第三节访谈员的选择与训练一.选择(如何选择访谈员)1.访谈调查员应具备的一般条件: 1)诚实与精确(基本品质) 2)兴趣与能力 3)勤奋负责 4)谦虚耐心2.访谈调查员应具备的特殊条件: 1)性别 2)年龄 3)教育 4)语言与社会背景二.训练1.访谈员的培训 (培训的步骤:)1)研究指导者进简要介绍 2)阅读问卷,手册及有关的材料 3)举行模拟访谈 4)集体讨论,结合模拟访谈5)建立监督管理办法2.访谈员的调查守则 (守则的内容)1)外观与举止得体 2)熟悉调查的问卷 3)严格遵循问卷的要求提问 4)如实记录被访者的回答5)认真保管和及时上交调查资料,并且严格为被调查者保密. 6)依法行事和遵守伦理规范第四节小组访谈法一.概念和种类1.概念: 也叫集体访谈法,是指调查者邀请若干被调查者,通过小组座谈的方式了解社会情况或研究社会问题的方法.实质上是访谈法的一种扩展形式. (5-7人为一组)2.种类又分为:1)专题小组访谈2)焦点小组访谈: 调查者常邀请同类群体人就某一问题进行小组访谈,叫焦点小组法.按照调查的主要目的来区分:1)以了解情况为主的小组访谈2)以研究问题的小组访谈: 则应着重物色那些对调查课题有实践经验的人,有理论修养的人,有独特见解的人,能发表自已观点的人参加会议二.实施1.小组访谈前的准备:1)明确访谈的主题 2)准备查纲目 3)确定访谈规模 4)物色访谈对象 5)选好访谈的场所和时间2.访谈过程的指导和控制: 做好小组访谈的关键因素是:主持人对小组访谈过程的正确指导和有效控制小组访谈过程的指导和控制要特别注意的七个问题:1)打破短暂的沉默 2)创造良好的访谈气氛 3)开展民主,平等的讨论 4)把握访谈的主题5)做一个谦逊,客观的主持人 6)做好被调查者之间的协调工作 7)应当场做好访谈记录3.做好访谈后的工作:1)及时整理访谈记录 2)回顾和研究访谈的情况 3)进一步查证事实 4)作必要的补充调查三.优缺点06/101.优点:1)了解情况快,效率高 2)可以通过相互交流而获得更多的信息3)有利于把调查和研究结合,把认识问题与探索解决问题的办法结合起来2.缺点:1)易受被访者心理因素和环境因素的影响(与个别访谈相比,最大缺点) 2)保密性差 3)比较费时与个别访谈法相比,小组访谈的最大缺点是难以排除被调查者受一些心理和环境因素的影响.。
第八章 集体访谈法
•（二）德尔菲法的优点 （
•
• •
1、简便灵活 便于征询对象的独立思考、 2、便于征询对象的独立思考、独立判断 有利于专家全面、 3、有利于专家全面、理性的思考
•（三）德尔菲法的缺点 （ • 1、可能忽视太有创见而不被理解的想法 2、往往需要较长时间 德尔菲法征询专家意见， 3、德尔菲法征询专家意见，缺乏专家之间的 思想交锋和商讨，凭专家个人的知识和实践经验， 思想交锋和商讨，凭专家个人的知识和实践经验， 使有些意见带有一定主观片面性。 使有些意见带有一定主观片面性。 因为过程比较复杂， 4、因为过程比较复杂，由于一般专家的时间 比较紧，回答可能会比较草率。 比较紧，回答可能会比较草率。
性。
•二、德尔菲法 二 •（一）概念 （
•
德尔菲法是按规定的程序， 德尔菲法是按规定的程序，采用匿名的
反复函询方式，征询专家小组成员意见，经过预 反复函询方式，征询专家小组成员意见， 测小组的统计分析，进行再一轮的专家函询， 测小组的统计分析，进行再一轮的专家函询，反 复几轮之后专家的意见基本趋同， 复几轮之后专家的意见基本趋同，从而得到一个 比较统一的预测结果，供决策者参考。 比较统一的预测结果，供决策者参考。
– 优点：比个别访谈要更节省时间、人力 和经费，快速取得大量资料；与邮寄问 卷法相比，它能保证较高的回收率，把 被调查对象的误解减少到最低限度； – 防止“集体气氛的心理压力”；填写过 程要注意有足够的保密性；要求填写时 不要相互讨论或传看。
• 无结构式集体访谈方式 即通常所说的 开座谈会或调 查会的方式， 其主要特点是 按照一定的调 查主题或调查 纲目，进行开放性的集体座谈。
第八章 集体访谈法
第一节 集体访谈法的概念和种类 第二节 集体访谈法的实施和评价 第三节 头脑风暴法和德尔菲法
第八章访谈法
访谈后的工作
• 及时整理访谈记录。 • 回顾和研究访谈的情况。 • 进一步查证事实。 • 作必要的补充调查。
小组访谈法的优点
• 了解情况快，效率高。 • 可以通过被调查者之间的相互交流 而获得更多的信息。 • 小组访谈法有利于把调查与研究结 合起来，把认识问题与探索解决问 题的办法结合起来。
小组访谈法的缺点
进入访谈
• 取得地方机构或主管部门的支持与帮 助。 • 与访谈对象见面与自我介绍。 消除陌生感。 消除调查对象的拒绝以及怯场和不耐 烦情 绪。 消除被调查者得不自然感。
访谈的控制
• 提问控制。 恰当的提问方式，恰当的题目转换方式， 控制跑题，对问题的追问，合适的发问 与插话。 • 表情与动作控制。 动作的控制，表情的控制（注意防止毫 无表情，善于运用表情来与被调查者交 流）
访谈的程序
• • • • • • 访谈的准备。 进入访谈。 访谈的控制。 结束访谈。 访谈记录。 资料的审核。
访谈的准备
• • • • 熟悉调查内容。 了解被访者的社区特征。 确定并了解访谈对象。 拟定实施访谈的工作计划。 需要阅读的文献资料，制定了解社区情况的时 间和方案，选择被访者及联系方式，选择访谈 的时间和地点，考虑特殊事件。 • 准备工具。 普通工具，特殊工具，其他工具。
访谈法的缺点
• 开放式访谈标准不一，结果难以进行 定量研究。（定性的资料） • 成本较高。（录音笔、照相机等等） • 访谈的时间长。 • 隐蔽性差。 • 手访谈对象周围的环境的影响较大。
访谈法的类型
• 访谈过程的控制程度：结构式访谈和 无结构式访谈。 • 访谈中调查者与被调查者的交流方式： 直接访谈法和间接访谈法。 • 访谈对象的多少：个别访谈法和小组 访谈法。
第八章 实地调查之访谈法
三、社会层面
失地前后交往人群的变化：亲戚圈、邻居圈、同事圈 是否结识了一些城里的新朋友？ 是否愿意与城市社区人员交往，感觉如何？ 失地前后，生活中遇到困难求助方式是否发生变化？ 有什么变化？ 失地前后闲暇时间娱乐方式的变化
2010-4-25
四、心理层面
现在你认为自己是农村人还是城里人？对城市生活是否习惯？不习惯 表现在哪些方面？ 是否愿意参与社区组织的各种活动？ 是否愿意主动与城里人交往？ 你是否愿意保持原有的农民身份？为什么？ 你是否希望拥有城市户口？为什么？ 你认为农村人的身份和城市人的身份哪种对你以及你的后代有利？表 现在哪些方面？ 对年轻人而言，进入城市后，你能否适应城市生活？对未来生活有什 么期望？
2010-4-25
最忌讳的追问方式：
不管对方在说什么或想说什么， 只是按照自己事先设计的访谈提纲挨 个地把问题抛出去。
2010-4-25
追问的具体策略
要使追问适时和适度，访谈者必须首先将自己的“前见”悬 置起来，全身心地倾听对方谈话 在倾听的时候，对对方使用的语词保持高度敏感，发现了 重要词语、概念或事件以后需要记下来，在适当的时候进 行追问 注意捕捉受访者在谈话中有意或无意抛出的言语“标记” 访谈者的角色应该是一名“学习者”，而不是“专家”
2010-4-25
• “消极的听”指的是访谈者被动地听进了对方所 说的一些话,但并没有将这些话所表示的意义 听进去,更不用说理解对方的言外之意了。
2010-4-25
（三）访谈中的收尾工作
访谈应什么时候结束？ 访谈应该在良好的气氛中进行，因此如果访谈已经超过了事先 约定的时间、受访者已经面露倦容、访谈的节奏变得有点拖沓、 访谈的环境正在往不利的方向转变等，访谈应该立刻结束
第八章访谈法
二、访谈法的分类
（五）个别访谈
个别访谈是与访谈对象一对一地进行单独访谈 的方式，也是访谈法的基本应用方式。
二、访谈法的分类
（六）集中访谈
1.定义：集中访谈又称座谈会，是指将若干访谈对象 召集在一起同时进行访谈。
二、访谈法的分类
（六）集中访谈
2.开座谈会应注意以下的原则
（l）座谈会的参加人员要有代表性，要求到会者有必要的能 力和修养并熟悉访谈的内容；
（2）参加座谈会的人数最多不宜超过10个，以5－7人为宜； （3）要提前确定座谈提纲，并提前通知参加座谈的人做好准
备； （4）座谈会应是讨论式的，允许参加座谈的人发表不同的看
法。
二、访谈法的分类
（六）集中访谈
3.集中访谈法的优缺点
优点： （1）了解情况快，工作效率高，掌握的信息更为广泛和全面； （2）有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问
第八章主要教学内容
一、访谈法的概念和特点 二、访谈法的分类 三、访谈的过程 四、访谈的技巧
一、访谈法的概念和特点
（一）访谈法的概念 访问者通过口头交谈等方式直接向被访问者了解
社会情况或探讨社会问题的调查方法。 这种方法使用极为普遍，无论普查、抽样调查或
个案调查都离不开访谈法。
一、访谈法的概念和特点
集体访谈
按照与被访谈者是否直 接接触
直接访谈
间接访谈
按照操作方式和内容
结构式访谈
非结构式访谈 半结构式访谈
二、访谈法的分类
（一）结构式访谈
1.定义：也称标准化访谈或封闭式访谈，是指访问者
根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问，按 相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题，受访 者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的口头问 卷。
《心理与教育研究方法》大纲——第八章 访谈法
第八章 访谈法第一节 访谈法的特点与类型一、访谈法的概念与特点1、概念：访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式，来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。
2、特点（1）访谈法的最大特点在于，整个访谈过程是访谈者与被访谈者互相影响、互相作用的过程。
（2）访谈过程首先是人与人之间交往的过程（3）具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。
二、访谈法的类型1、结构访谈和非结构访谈（1）结构访谈又称标准化访谈，指按照统一的设计要求，按照一定结构的问卷而进行的比较正式的访谈。
（2）非结构访谈又称非标准化访谈，指只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈2、直接访谈和间接访谈（1）直接访谈：又称面对面的访谈，即访谈者与被访谈者进行面对面的交谈。
特点是访谈者与被访谈者直接发生相互影响、相互作用（2）间接访谈：就是访谈者通过一定的中介物与被访谈者进行非面对面的交谈。
主要方式是电话访谈。
3、一般访谈和特殊访谈（1）一般访谈：指一般对一般的访谈对象或正常的访谈对象所进行的访谈（2）特殊访谈：指对某些特殊访谈对象或身有疾病的非正常的访谈对象所进行的访谈4、个人访谈和集体访谈（1）个别访谈：指访谈者对每位访谈对象逐一进行单独的访谈方法（2）集体访谈：指一名或者多名访谈者同时对一组访谈对象进行访谈的方法。
局限性：会出现冷场，讨论偏离访谈方向，有的被访谈者可能垄断话题第二节 访谈法的设计一、详细说明访谈目的与变量：访谈设计的第一步就是明确访谈研究目的，并将其进一步具体化-确定访谈研究的各种具体变量二、访谈问题形式的设计1、开放式问题（又称非限定性问题）：研究者对访谈对象对有关情况不了解，常常需要在研究初期采用开放式问题，以取得有关基本情况和资料，进行定性分析。
①优点：有利于访谈对象充分表达自己的思想、情感，有利于访谈者了解额外信息，对不明确的回答进行追问等。
②缺点：设计困难，带有更多的主观性，缺乏灵活性2、封闭式问题（又称固定选择式问题、限定性问题）：大多数访谈问卷的开头部分安排了一些封闭式问题，以取得访谈对象的基本情况，如性别、婚姻状况、教育水平职业等。
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• 1、使用相同指标或测量工具重复测量相同事物时，得到相 同结果的可能性，是指测量的 • A．操作化 B．概念化 C．信度 D．效度
• 2、问题：您的健康状况如何？答案：非常好、不错、尚可、 不好。其中使用的测量层次是 • A．定类测量 B．定序测量 • C．定距测量 D．定比测量
• 3、如果要对吸毒者进行抽样调查，而又没有吸毒者的抽样 框，最适合的抽样方法是 • A．简单随机抽样 B．判断抽样 • C．多段整群抽样 D．雪球抽样
练习
• 4、调查某大学本科毕业生的就业情况时，研究者从该大学 全体毕业生的花名册中抽取一定数量的样本。那么，全体毕 业生的花名册是该次抽样的 • A.总体 B.抽样单元 C.抽样框 D.样本
• 5、问卷中关于如何填答问卷的说明，是指 • A．填答指南 B．致被调查者的信 • C．封面 D．编码
• 6、关联式问相倚问题 B.封闭式问题 • C.过滤性问题 D.开放式问题
第二节 访谈的程序
一、访谈的准 备
二、进入访谈
三、访谈控制
五、访谈记录 与资料审核
四、结束访谈
第三节 访谈员的选择与训练
一般 条件
一、访谈员 的选择
• • • • （1）诚实与精确 （2）兴趣与能力 （3）勤奋负责 （4）谦虚耐心
特殊 条件
• • • •
（1）性别 （2）年龄 （3）教育 （4）语言与社会背 景
• 每次小组访谈后都应及时做好各项遗留工作。 （1）及时整理访谈记录。 （2）回顾和研究访谈的情况。 （3）进一步查证事实。 （4）作必要的补充调查。
三、小组访谈的优缺点
优点
（1）了解情况快，效率高
缺点
（1）易受被访者心 理因素和环境因素 的影响
（2）通过被调查者之间的相 互交流而获得更多的信息 （3）有利于把调查与研究 结合起来，把认识问题与探 索解决问题的办法结合起来。
2.访谈过程的指导和控制
• 实践证明，对小组访谈过程的指导和控制，要特 别注意以下几点： （1）打破短暂的沉默。 （2）创造良好的访谈气氛。 （3）开展民主、平等的讨论。 （4）把握访谈的主题。 （5）做一个谦逊、客观的主持人。 （6）做好被调查者之间的协调工作。 （7）应当场做好访谈记录。
3.做好访谈后的工作
练习
• 3、探索性研究的主要内容包括 • A．现场实验 B．实地考察 C．请教专家 D．查阅资料 E．假设检验
第八章 访谈法
孔梓娜
目录
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 访谈法的特点与类型 访谈的程序 访谈员的选择与训练 小组访谈法
第一节 访谈法的特点与类型 一、访谈法的基本特点
练习
• 1、抽样的步骤包括 • A．统计数据 B．抽取样本 • C．评估样本 D．设计抽样方案 E．推理总体
• • • • • •
2、关于问卷设计提问技术，下列表述正确的有 A.提问应当尽可能简短 B.提问应当明确，不能模棱两可 C.不要使用否定形式提问 D.为了问题简洁，尽可能地使用专业术语 E.避免一题两问或一题多问
以了解情况为 主的小组访谈 以研究问题为 主的小组访谈 互相讨论式的 小组访谈 各抒己见式的 小组访谈
所谓的“头脑风暴法” 就属于这种类型
二、小组访谈的实施
• 1.小组访谈前的准备 • 2.访谈过程的指导和控制 • 3.做好访谈后的工作
1.小组访谈前的准备
• 准备工作主要有以下一些方面： （1）明确访谈的主题。 （2）准备调查纲目。 （3）确定访谈规模。 （4）物色访谈对象。 （5）选好访谈的场所和时间。时间不益过长。
（2）保密性差
（3）比较费时
1.访谈法的含义
访谈法又叫访问法，即调查者通过与被调查者的交谈 而获取信息的一种调查方法。 这种方法最基本的特点是调查者与被调查者在同一时 间里进行的交谈。
2.访谈法与观察法和问卷法的关系
二、访谈法的优缺点
（1）信息量大
（5）与其他方 法相结合，获 更丰富的信息
（2）灵活性高
（4）控制性强
（3）适用范围 广
二、访谈法的优缺点
（1）开放式的访谈标准不一， 其结果难以进行定量研究
（5）受访谈对象周 围环境的影响大
（2）成本较高
（4）隐蔽性差
（3）访谈通常时 间长
对访谈过程的控制程度
调查者与被调查者的交流方 式
结构式访谈
VS 无结构式访谈
直接访谈
VS 间接访谈
三、访谈法 的类型
一次被访谈的人数 个别访谈 VS 集体访谈 访谈对象的特点 一般访谈 VS 特殊访谈
二、访谈员的训练
• 1.访谈员的培训
• 2.访谈员调查守则
第四节 小组访谈法
• 一、小组访谈法的概念和种类
• 小组访谈法，就是调查者邀请若干被调查者，通过小组座 谈的方式了解社会情况或研究社会问题的方法。 • 小组访谈法的特点在于，它所访谈的不是单个被调查者， 而是同时访谈若干个被调查者。
按照调查的主 要目的来区分 分类 按照会议的形 式来区分