2014年护士基础礼仪培训方案
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士作为医疗服务的重要组成部分，其形象和行为举止对患者的治疗效果和医院的形象有着重要影响。
本次护士礼仪培训旨在提升护士的职业素养和服务质量，使其能够更好地与患者沟通、建立良好的医患关系，并展现出专业的形象和礼仪。
二、培训内容1. 护士职业形象- 着装要求：穿戴整洁、得体，符合医院规定的护士服装要求。
- 仪容仪表：保持面容整洁、发型整齐，注意口腔卫生，不吃口香糖或嚼口香糖。
- 身体语言：保持自然、亲和的微笑，注意姿势端正，不翘二郎腿或交叉双腿。
- 办公环境：保持办公区域整洁，不乱堆放物品，不在办公区域吃零食。
2. 护士沟通技巧- 倾听技巧：重视患者的言辞和感受，耐心倾听，不打断患者发言。
- 语言表达：用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，注重语速和音量的控制。
- 非语言沟通：通过面部表情、眼神接触和姿势等方式表达关怀和尊重。
- 解决冲突：学会处理患者和家属的不满情绪，保持冷静并寻找解决问题的方法。
3. 护士服务技能- 患者接待：主动迎接患者，礼貌地问候并引导患者到相应的就诊区域。
- 患者隐私保护：尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
- 病房环境整洁：保持病房的清洁和整洁，定期消毒，确保患者的安全和舒适。
- 协助医生护理：积极配合医生进行患者的护理工作，提供必要的协助和支持。
4. 护士专业素养- 职业道德：遵守职业道德规范，保持职业操守和专业精神，不泄露患者隐私。
- 专业知识：持续学习和提升自身的专业知识和技能，不断更新医学知识。
- 团队合作：积极与其他医护人员合作，形成良好的团队氛围，共同为患者提供优质的医疗服务。
- 应急处理：掌握基本的急救技能和应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应和处理。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师的讲解，介绍护士礼仪的重要性、相关知识和技巧。
2. 视频展示：播放相关的护士礼仪培训视频，展示优秀护士的形象和行为示范。
3. 情景模拟：组织实际情景模拟演练，让护士们在模拟环境中实践和应用所学的礼仪技巧。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗服务中非常重要的一环，它直接关系到患者对医院和护士的印象以及医疗服务的质量。
为了提升护士的礼仪素质和专业形象，我们制定了以下护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 服装要求：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应统一，不宜过于花哨，避免过于暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士应将头发整齐地束起或者盘起，避免遮挡面部，确保工作时头发的清洁和整洁。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳，避免使用过多的彩妆产品，以保持清爽的形象。
1.4 饰品要求：护士应佩戴简约、文雅的饰品，避免过多的装饰品干扰工作，不宜佩戴过大的耳环或者颈链。
二、言行举止2.1 语言礼仪：护士在与患者交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗或者冷漠的措辞，尽量以亲切、温和的口吻与患者交流。
2.2 姿式仪态：护士应保持端庄、自信的姿态，不宜翘腿、趴桌、交叉手臂等不雅的姿式，保持直立的坐姿或者站姿。
2.3 动作规范：护士在工作中的动作应规范、流畅，避免过于粗暴或者慌乱，尽量以温和、轻柔的方式进行操作，给患者带来安全感。
2.4 礼仪礼节：护士应尊重患者的隐私权和个人空间，遵守患者的意愿，不随意触碰患者的身体，不侵犯患者的尊严。
三、沟通技巧3.1 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，耐心聆听患者的诉说，避免打断患者的发言，以便更好地理解患者的需求和情绪。
3.2 语言表达：护士在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者能够更好地理解。
3.3 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，通过微笑、眼神交流、肢体语言等方式与患者建立良好的沟通联系，增强患者的信任感。
四、服务态度4.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待每一位患者，主动向患者打招呼，问询患者的需求，提供耐心细致的服务。
4.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人信息，确保患者的隐私得到有效保护。
护士基本礼仪培训计划方案
护士基本礼仪培训计划方案一、培训目的和意义为了提升护士的文明素养和工作技能，培养良好的职业操守和专业精神，提高护士服务水平，加强医患沟通，促进良好医患关系的建立，特制定该培训方案。
二、培训对象全院护士人员三、培训内容1. 仪容仪表培训（1）注意穿着整洁，服装色调要适宜。
（2）遵循卫生规范，做好个人卫生保健工作。
（3）注意仪容举止，树立护士形象。
（4）注意言行举止，做到文明礼貌。
2. 专业素养培训（1）学习护理理论知识，提高专业水平。
（2）遵循职业操守，坚守护理职业道德。
（3）保护患者隐私，尊重患者权益。
（4）遵守医院规章制度，做好护理记录。
3. 沟通技巧培训（1）倾听患者需求，了解患者感受。
（2）运用正面语言，提高医患沟通效果。
（3）化解患者情绪，增进医患关系。
（4）熟练运用身体语言，增进信任感。
4. 团队协作培训（1）加强同事间交流，增进团队合作。
（2）主动承担工作任务，共同完成工作目标。
（3）尊重他人意见，建立和谐工作氛围。
（4）学会协调工作关系，做到彼此尊重。
5. 安全意识培训（1）熟悉安全规章制度，做好安全防护工作。
（2）学习急救知识，提高突发事件应急能力。
（3）关注医疗环境卫生，做好医疗废物处置工作。
（4）有效协助医生完成抢救工作，保障患者生命安全。
四、培训方式1. 线上培训采用网络直播、微课程等方式，进行内容普及和讲解。
2. 线下培训设立专门课程，邀请专业老师进行面对面教学，结合实际操作进行训练。
3. 组织观摩交流邀请先进医院的护理团队进行观摩交流，学习先进的工作经验和技能。
五、培训时长本次培训分为两个阶段，第一阶段为基础培训，时间为两个月，主要进行理论学习和模拟操作训练；第二阶段为实战培训，时间为一个月，主要进行实际工作练习和实战演练。
六、培训效果评估1.定期考核培训结束后，安排统一考核，评估培训效果。
2.满意度调查针对培训人员进行满意度调查，了解其对培训内容和方式的认可度。
3.实际工作表现通过实际工作表现评估培训效果，包括仪容仪表、沟通技巧、团队协作等方面。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还应具备良好的礼仪素质。
护士礼仪培训方案的制定和实施对于提升护士的整体素质和服务质量具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪培训方案的内容。
一、仪容仪表的培训1.1 护士的仪容仪表对于患者的第一印象至关重要。
培训内容包括护士的穿着要求，如整洁、干净、得体的征服；护士的仪表要求，如面带微笑、举止得体、言行谦和。
1.2 护士的仪容仪表培训还应包括对于个人卫生的要求。
护士应保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、保持清洁的发型、整洁的指甲等。
1.3 培训还应注重对于化妆和配饰的要求。
护士在工作时应淡妆为主，避免过多的化妆品使用。
配饰应简约慷慨，不宜过于夸张。
二、沟通技巧的培训2.1 护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
培训内容应包括如何倾听患者的需求和抱怨，如何用简单明了的语言向患者传递医疗信息，如何解释医疗操作和治疗方案。
2.2 培训还应加强护士与团队成员之间的沟通技巧。
护士需要与医生、其他护士和患者家属进行有效的沟通，以确保医疗工作的顺利进行。
2.3 培训还应注重护士面对紧急情况时的沟通技巧培养。
护士在处理紧急情况时需要清晰明了地表达自己的需求和指示，以保证患者的安全和护理质量。
三、行为规范的培训3.1 培训应注重护士的职业道德和行为规范。
护士应遵守医疗纪律，尊重患者的隐私和权益，保守医疗机密。
3.2 培训还应加强护士在工作中的自我约束和自律能力。
护士应保持良好的工作态度，不迟到早退，不私自离岗，不擅离职守。
3.3 培训还应强调护士在处理冲突和纠纷时的行为规范。
护士需要学会镇静处理各种复杂情况，避免情绪化和冲动行为，保持专业的态度和行为。
四、服务意识的培训4.1 培训应加强护士的服务意识和服务技能。
护士需要学会主动关心患者的需求和感受，提供温暖和贴心的服务。
4.2 培训还应注重护士在协助患者活动、翻身、换床单等方面的技能培养。
护士基础礼仪培训方案
护士基础礼仪培训方案一、培训目的护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其形象和礼仪举止直接影响着患者对医院的印象和信任度。
因此，为了提高护士的基础礼仪素养，本培训方案旨在培养护士具备良好的职业形象和专业礼仪素质，提升护士的服务品质和医疗质量。
二、培训内容1. 护士职业形象培养•了解护士的职业特点和职责，树立正确的职业观念；•维护良好的个人形象，包括仪容仪表、穿着整洁等方面；•掌握正确的站姿、坐姿和行走姿势，注重仪表仪态的培养。
2. 护士礼仪礼节培养•学习并掌握与患者交流的基本礼仪，包括问候、引导等；•提高沟通能力，学会倾听和表达；•熟练掌握护理操作中的礼仪要求，如洗手、穿戴手套等；•学习和掌握与患者隐私相关的礼仪，保护患者的隐私权。
3. 护士人际关系培养•培养良好的团队合作意识，提高协作能力；•学习处理与患者家属的关系，提供有效的沟通与服务；•学会处理医患矛盾，以及应对各种紧急情况；•培养自我管理能力，保持心理健康。
三、培训方法1. 理论学习通过讲座、课堂教学等方式，向护士们传授相关职业形象和礼仪知识。
包括理论知识的讲解、示范以及案例分析等。
2. 模拟训练通过角色扮演和模拟情景，让护士们在模拟的真实情况下进行练习和演练，提高实际操作能力和应对各种情况的能力。
3. 实践指导在实际的工作环境中，由专业导师对护士们进行现场指导和反馈，帮助他们提高职业形象和礼仪素质。
四、培训评估1. 考核方式•理论考试：对护士们在理论知识上的学习情况进行考核；•模拟演练：通过角色扮演和模拟情景，对护士们的实际操作能力进行考核；•实际工作表现评价：通过实际工作情况的观察和评估，对护士们的职业形象和礼仪表现进行评价。
2. 培训效果评估•对培训结束后的护士进行问卷调查，了解培训效果和满意度；•定期跟踪和评估护士的职业形象和礼仪表现，提供反馈和改进意见。
五、培训资源1. 培训材料提供相关的培训手册、PPT等教材，供护士们学习和复习。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目标护士礼仪培训旨在提升护士的专业素质和服务质量，培养良好的职业道德和行为规范，以提供更优质、温暖的护理服务。
具体目标如下：1. 提高护士的仪容仪表，树立良好的形象；2. 培养护士的沟通技巧，提升服务质量；3. 强化护士的职业道德和职业操守，确保专业行为规范；4. 培养护士的团队合作意识，提升工作效率。
二、培训内容1. 仪容仪表1.1 护士服装搭配：介绍护士服装的选择和搭配原则，着重强调整洁、合身和舒适。
1.2 发型与化妆：指导护士合理的发型和化妆技巧，使其整体形象更加专业和得体。
1.3 饰品和配件：介绍适宜的饰品和配件搭配，强调简约、慷慨的原则。
2. 沟通技巧2.1 有效倾听：培养护士的倾听能力，学习如何主动倾听患者的需求和意见。
2.2 言语表达：提升护士的表达能力，学习清晰、简洁地表达信息。
2.3 非语言沟通：教授护士如何运用肢体语言、面部表情和眼神交流，以增进与患者的情感沟通。
3. 职业道德与行为规范3.1 护理伦理：介绍护理伦理的基本原则和道德规范，培养护士正确的职业道德观念。
3.2 保护患者隐私：教授护士如何妥善处理患者的个人隐私信息，确保患者的权益。
3.3 处理抱怨和冲突：培养护士处理抱怨和冲突的能力，以保持良好的工作氛围。
4. 团队合作4.1 协作能力：培养护士的团队合作意识，学习如何与其他护士和医疗人员合作，提升工作效率。
4.2 有效沟通：教授护士如何与团队成员进行有效沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
4.3 分工协作：指导护士如何合理分工和协作，以提高工作效率和服务质量。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专家讲座、培训课程等形式，传授相关理论知识和技能。
2. 实践演练：组织实际操作和摹拟场景演练，让护士们能够实际操作并体验真实工作环境。
3. 视频教学：利用多媒体技术，播放相关视频案例，匡助护士们更直观地理解和学习。
四、培训评估1. 考核方式：采用书面测试和实际操作相结合的方式进行考核，测试护士对培训内容的掌握程度和实际应用能力。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目标本次护士礼仪培训旨在提升护士的职业形象和服务质量，提高患者满意度，加强护士团队的凝聚力和专业素养，使护士能够更好地与患者、家属和医疗团队进行有效沟通和协作。
二、培训内容1. 护士形象管理- 着装规范：讲解护士服装的选择、搭配和穿着注意事项，要求护士统一着装，保持整洁、干净的形象。
- 仪容仪表：强调护士的仪容仪表对患者产生的影响，包括发型、妆容、面部表情、姿态等方面的注意事项。
2. 语言沟通技巧- 语言表达：培训护士如何用简明扼要、准确清晰的语言与患者进行沟通，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
- 倾听技巧：教授护士倾听患者的技巧，包括注视、肢体语言、回应等方面的技巧，以增强护士与患者之间的互动。
3. 患者关怀与服务- 接待礼仪：介绍护士在接待患者时的礼仪规范，包括微笑、问候、引导等方面的技巧。
- 患者隐私保护：强调护士对患者隐私的尊重和保护，如在患者隐私区域内保持低语、避免将患者信息泄露给非相关人员等。
4. 团队合作与协作- 护士间协作：培训护士如何与同事进行有效沟通和协作，包括交流技巧、合作意识的培养等。
- 与医疗团队合作：介绍护士与医生、技术人员等其他医疗团队成员的合作方式和沟通技巧，以提高医疗团队的整体效能。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师的讲解，结合案例分析和互动讨论，向护士传授相关的礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：组织护士进行实际操作，模拟真实场景，通过角色扮演的方式让护士实践和应用培训内容。
3. 案例分析：结合真实案例，分析护士在礼仪方面的不足和改进的方法，以增强护士的学习和应用能力。
4. 反馈指导：培训结束后，通过个别或小组形式进行反馈和指导，帮助护士发现问题并提供改进建议。
四、培训评估为了确保培训效果，我们将进行以下评估措施：1. 培训前测：在培训开始前，对护士进行一次测验，了解护士在礼仪方面的基础知识和技能水平。
2. 培训过程中的评估：通过观察、反馈和讨论等方式，对护士在培训过程中的学习情况进行评估。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的专业形象和服务质量，加强患者与护士之间的沟通与信任，提升医疗机构的整体形象和声誉。
二、培训内容1. 仪容仪表- 护士服装要求：整洁、干净、合身，不可过于暴露或者过于紧身。
- 发型要求：整齐、干净，不可过于花俏或者过于随意。
- 化妆要求：淡妆为主，不可过于浓重或者夸张。
- 配饰要求：简洁、佩戴合适，不可过多或者过于夸张。
2. 言行举止- 语言表达：用语规范、清晰，避免使用粗俗语言或者不当用语。
- 姿态仪态：站姿端正，坐姿得体，行走稳健，不可打哈欠、打瞌睡或者摇晃脚。
- 礼貌待人：微笑、问候、感谢，尊重患者的隐私和个人空间。
- 手势动作：不可指指点点、摆手指或者用手指触碰患者的私密部位。
3. 沟通技巧- 倾听能力：认真倾听患者的需求和问题，赋予积极的回应。
- 语言沟通：使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或者难以理解的词汇。
- 非语言沟通：通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传递关心和支持。
- 患者教育：向患者提供正确的医疗知识和自我护理技巧，匡助他们更好地管理疾病。
4. 紧急情况处理- 镇静应对：在紧急情况下保持镇静，迅速采取适当的救护措施。
- 协作配合：与其他医务人员密切配合，共同应对紧急情况。
- 患者安抚：在紧急情况下，赋予患者安全感和支持，减轻他们的恐怖和焦虑。
5. 技能培训- 注射技巧：正确的皮下注射、肌肉注射和静脉注射技巧。
- 导尿技巧：正确的导尿操作流程和注意事项。
- 换药技巧：正确的伤口清洁和换药操作流程。
- 病历记录：规范的病历记录方法和要求。
三、培训方法1. 理论讲授- 由专业人员进行护士礼仪的相关理论知识讲解。
- 结合案例分析，引导护士思量和讨论。
2. 视频示范- 播放相关护士礼仪的示范视频，让护士学习正确的仪容仪表和言行举止。
3. 角色扮演- 分组进行角色扮演，摹拟真实工作场景，让护士实践沟通技巧和紧急情况处理能力。
4. 现场观摩- 安排护士到其他医疗机构进行现场观摩，学习其他医疗机构的优秀护士礼仪。
2014年护士基础礼仪培训方案
2014 年护士基础礼仪培训方案为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动，树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：护理示教室四、培训时间：2014 年7 月-12 月五、培训对象：N1 级护士六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。
七、培训方法：1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责3、根据培训人数分为10 组，每组20 人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。
八、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。
夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。
袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿；行走；手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人；蹲姿；开关门；端治疗盘；推治疗车；持病历夹。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的职业素质和服务质量，加强护士与患者之间的沟通和互动能力，提升医院整体形象和患者满意度。
二、培训内容1. 护士职业形象- 仪容仪表：护士应注意个人形象的整洁和着装的合理性，包括服装、发型、化妆等方面。
- 言行举止：培养护士文明礼貌的言行举止，包括语言表达、态度和礼节等方面。
- 专业知识：提升护士的专业知识水平，包括医学知识、护理技能等方面。
2. 患者沟通技巧- 倾听与表达：培养护士倾听患者需求并有效表达自己的能力，建立良好的沟通关系。
- 非语言沟通：学习使用肢体语言、面部表情等非语言方式与患者进行有效的沟通。
- 情绪管理：掌握情绪管理技巧，处理患者情绪化的行为，保持专业的工作状态。
3. 服务质量提升- 患者导向：培养护士以患者为中心的服务意识，关注患者需求和体验。
- 服务细节：提升护士对服务细节的关注和把握，包括病房环境整洁、床位整理、饮食卫生等方面。
- 紧急情况处理：培养护士处理紧急情况的能力，包括急救技能和危机处理能力。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师进行理论知识的讲解，包括护理礼仪、沟通技巧、服务质量等方面。
2. 角色扮演：组织护士进行角色扮演，摹拟真正的工作场景，锻炼护士的应变能力和沟通技巧。
3. 案例分析：通过分析真实案例，让护士了解并掌握处理各种情况的方法和技巧。
4. 实地观摩：组织护士参观其他医院或者护理机构，学习借鉴其他单位的优秀经验和做法。
四、培训评估1. 考核方式：采用书面测试和实际操作相结合的方式进行培训评估。
2. 考核内容：包括护士礼仪、沟通技巧、服务质量等方面的知识和技能。
3. 考核标准：根据培训目标和内容制定相应的评估标准，评估护士的综合素质和能力水平。
五、培训效果跟踪1. 跟踪方式：通过定期的问卷调查、面谈等方式，了解护士在工作中的实际应用情况和效果。
2. 效果评估：根据患者满意度调查、投诉情况等指标，评估培训效果和改进方向。
护士礼仪培训教案
护士礼仪培训教案第一节：引言护士是医疗团队中不可或缺的一员，她们的形象和礼仪举止不仅直接关系到患者的就医体验，也代表了医疗机构的形象与品牌。
因此，进行护士礼仪培训至关重要。
本教案将重点介绍护士礼仪的重要性以及培训内容和方法。
第二节：护士礼仪的重要性礼仪对于护士工作至关重要。
首先，在医疗服务中，患者通常处于脆弱和敏感状态，良好的礼仪可以给患者带来心理上的舒适和安全感，从而增强治疗效果。
其次，护士的形象代表了医疗机构的形象，良好的礼仪能够树立医疗机构的优良形象，提升患者的满意度和信任度。
第三节：护士礼仪培训内容1. 仪容仪表护士应保持整洁、专业的形象。
培训内容包括发型、妆容、服饰和佩饰的选择等方面。
要求护士统一着装，穿戴整齐，注意个人卫生和仪容。
2. 语言表达与沟通技巧护士要学习正确的语言表达和沟通技巧，包括礼貌用语的使用、声音语调的控制、有效倾听等。
培训内容还包括如何处理患者投诉和沟通难题等方面的知识和技能。
3. 专业知识与服务技能护士需要具备扎实的专业知识和熟练的护理技能。
培训内容包括对常见疾病的了解、护理操作的规范和正确使用医疗设备等方面的培训。
第四节：护士礼仪培训方法1. 理论培训通过课堂教学的形式，向护士介绍礼仪知识和技能，包括仪容仪表、语言表达和沟通技巧等方面的内容。
理论培训可以辅以案例分析和角色扮演等形式，帮助护士更好地理解和掌握礼仪规范。
2. 实践培训制定实践培训计划，包括现场指导、模拟操作和实际操作等环节，帮助护士将理论知识转化为实际操作技能。
实践培训可以通过安排护理实习和临床实践等方式进行。
3. 持续培训与评估护士培训是一个持续的过程，医疗机构应定期组织相关培训和评估，以确保护士的礼仪水平符合要求。
培训可以通过专业培训机构、内部培训师或外聘专家等方式进行。
第五节：总结护士礼仪培训对于提升医疗机构形象和患者满意度具有重要意义。
通过适当的培训内容和方法，护士能够获得良好的仪容仪表、语言表达和沟通技巧，提升专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的职业形象和服务质量，培养良好的沟通技巧和职业道德，提升患者满意度和医院声誉。
二、培训内容1. 护士职业形象- 仪容仪表：护士应穿戴整洁、干净的工作服，注意个人卫生，不得佩戴过多的饰品，保持整齐的发型和干净的指甲。
- 着装规范：根据医院规定的着装要求，选择合适的工作服和鞋子，遵守专业规范，不得穿着过于暴露或者不雅观的服装。
- 仪态端庄：护士应保持仪态端庄，站立和行走时保持笔直的姿式，避免摇晃或者嬉笑打闹的行为。
2. 沟通技巧- 语言表达：护士应用简明扼要的语言与患者进行交流，避免使用专业术语，尽量使用通俗易懂的语言解释医学知识。
- 倾听能力：护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的意见，耐心倾听患者的疾病经历和困扰，赋予患者情感上的支持。
- 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如面部表情、眼神交流、姿式和动作等，传递友好和安慰的信息。
3. 职业道德- 尊重患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得将患者的病情和治疗情况泄露给他人。
- 保持专业操守：护士应遵守职业道德规范，不得擅自改变医嘱或者治疗方案，不得接受患者或者其家属的财物和礼品。
- 爱岗敬业：护士应以患者为中心，尽职尽责，保持良好的工作态度和工作效率，不得因私事或者个人情绪影响工作质量。
4. 患者服务- 热情接待：护士应热情接待每一位患者，主动问询患者的需求和疾病情况，提供及时的匡助和指导。
- 安全护理：护士应确保患者的安全，正确执行各项护理操作，如输液、注射、翻身等，避免操作失误和感染风险。
- 患者教育：护士应向患者提供相关疾病知识和预防保健知识，匡助患者了解疾病的发展和治疗方案，提高患者的自我管理能力。
5. 团队合作- 协作能力：护士应与医生、其他科室的护士和工作人员密切配合，共同完成医疗任务，确保医疗过程的顺利进行。
- 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的信息和护理发展，保持沟通畅通，避免信息断档和误解。
护士礼仪培训方案和计划
护士礼仪培训方案和计划1. 培训背景和目的无论在医院还是社区，护士作为医疗团队的重要成员，在与患者和其他工作人员的交流中扮演着非常关键的角色。
优秀的护士不仅要有出色的专业知识和技术能力，还要具备良好的沟通和表达能力，以及相应的职业道德和礼仪修养。
因此，进行护士礼仪培训，对于提升护士形象、专业水平和服务质量具有重要意义。
本次护士礼仪培训的目标是：1. 提高护士的沟通和表达能力。
2. 培养护士正确的职业道德和行为准则。
3. 增强护士对患者安全和隐私的保护意识。
2. 培训内容和形式2.1 护士礼仪基本知识培训- 宣传《护士礼仪行为准则》和《护士职业道德准则》，帮助护士了解行为规范和职业要求。
- 培养护士的仪容仪表，包括着装、仪态等方面的要求。
- 强调护士面对患者和家属要表现出的友善、耐心、细心和尊重。
2.2 护士沟通和表达能力培训- 学习基本的沟通技巧，包括倾听、询问、表达等。
- 提高护士的语言表达能力，学习文明礼貌用语和服务用语。
- 培养护士的非语言表达能力，包括面部表情、姿势、手势等。
2.3 护士安全和隐私保护培训- 强化护士对患者安全的重视，学习并遵守医疗安全规范。
- 加强护士对患者隐私的保护意识，学习并遵守有关隐私保护的法律法规和规定。
培训形式主要包括授课、案例分析、角色扮演和小组讨论等，通过实际操作和互动学习提高护士的实践能力。
3. 培训计划3.1 培训时间安排本次培训计划为期5天，每天培训时间为8小时。
具体的培训安排如下：- 第一天：护士礼仪基本知识培训，包括仪容仪表和行为规范。
- 第二天：护士沟通和表达能力培训，学习基本的沟通技巧。
- 第三天：护士沟通和表达能力培训，提高语言表达能力。
- 第四天：护士沟通和表达能力培训，培养非语言表达能力。
- 第五天：护士安全和隐私保护培训，强化安全和隐私保护意识。
3.2 培训师资本次培训邀请具有相关经验和资质的医院护理部负责人和专业培训专家担任培训师，确保培训的专业性和权威性。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目标本次护士礼仪培训旨在提升护士的专业形象和服务质量，使其具备良好的仪容仪表、沟通技巧和职业道德，提高患者满意度和医院形象。
二、培训内容1. 仪容仪表1.1 护士服装要求：穿戴整齐、干净，服装颜色以白色或浅色为主，避免过于花俏的装饰；注意衣物的合身度和整体协调性。
1.2 发型要求：干净整洁，避免过长或过短的发型，长发应束起或整齐梳理。
1.3 化妆要求：淡妆为主，避免过于浓重的妆容，注意口红和指甲油的颜色选择。
1.4 配饰要求：佩戴简单、干净的饰品，避免过于华丽或夸张的配饰。
2. 沟通技巧2.1 语言表达：护士应用简洁、准确的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语。
2.2 姿势和肢体语言：保持微笑，注意面部表情和眼神交流，姿势要端正、自然，避免交叉手臂或翘腿等不礼貌的姿态。
2.3 倾听技巧：倾听患者的需求和意见，给予充分的关注和理解，避免打断或不耐烦的表现。
3. 职业道德3.1 尊重患者权益：尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的隐私信息，不泄露患者的病情和治疗进展。
3.2 保持职业操守：严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不迟到早退，不利用职务谋取私利。
3.3 热情服务：提供友善、专业的服务，主动关心患者的需求和感受，积极解决问题和提供帮助。
3.4 团队合作：与同事之间保持良好的合作关系，互相支持、理解和协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
三、培训方法1. 理论讲座通过专业讲师的讲解，向护士介绍仪容仪表、沟通技巧和职业道德的重要性，提供相关知识和技巧的培训。
2. 视频演示播放相关的视频素材，展示优秀护士的仪容仪表和沟通技巧，让护士们有直观的学习参考。
3. 情景模拟安排护士们进行情景模拟演练，让他们在模拟的场景中实践仪容仪表和沟通技巧，通过反馈和指导不断改进。
4. 个案分享邀请有经验的护士分享自己的成功经验和教训，让护士们从实际案例中学习，增加对礼仪培训的认同感。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案标题：护士礼仪培训方案引言概述：护士礼仪是医护工作中不可或缺的重要部分，良好的礼仪可以提升患者对医院的满意度，增强医护人员的专业形象。
因此，建立一套科学有效的护士礼仪培训方案对于提高医院服务质量至关重要。
一、培训内容1.1 专业形象- 穿着规范：要求护士穿着整洁、干净，符合医院规定的制服要求。
- 仪表端庄：培训护士注意言行举止，保持仪表端庄。
- 仪容仪表：强调护士的仪容仪表，包括发型、妆容等方面。
1.2 沟通技巧- 语言礼貌：培训护士如何用亲切礼貌的语言与患者交流，提高沟通效果。
- 倾听能力：训练护士倾听患者需求，及时解决问题。
- 表达清晰：教导护士如何清晰明了地表达医疗建议和指导。
1.3 服务态度- 热情服务：培训护士要具备热情服务态度，为患者提供周到、细致的服务。
- 耐心细致：训练护士耐心细致地对待每一位患者，不厌其烦地解答问题。
- 团队合作：强调护士之间的团队合作，共同为患者提供优质服务。
二、培训方法2.1 理论教学- 通过课堂教学，向护士传授礼仪知识、沟通技巧等理论知识。
- 制定培训大纲，明确培训内容和目标，确保培训效果。
- 结合案例分析，让护士更好地理解和应用所学知识。
2.2 实践操作- 安排实地考察，让护士亲自实践礼仪要求，提高实际操作能力。
- 模拟场景演练，训练护士在各种情况下的应对能力。
- 视频录像回放，帮助护士及时发现问题，改进不足。
2.3 反馈评估- 培训结束后进行考核评估，评估护士的学习情况和掌握程度。
- 定期组织护士进行自我评估，发现问题及时纠正。
- 鼓励护士之间互相交流，分享学习心得和经验。
三、培训周期3.1 初级培训- 初级培训周期为1个月，主要包括礼仪知识、沟通技巧等基础内容。
- 培训结束后进行考核，合格者可进入中级培训。
3.2 中级培训- 中级培训周期为3个月，主要包括实践操作、模拟演练等内容。
- 培训结束后进行综合考核，合格者可进入高级培训。
3.3 高级培训- 高级培训周期为6个月，主要包括实地考察、反馈评估等内容。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、背景介绍在医疗行业中，护士作为医疗团队的重要成员，承担着照应患者、提供医疗服务等重要职责。
良好的护士礼仪可以提升患者对医疗机构的信任度，增强医疗服务的质量和效果。
因此，为了提高护士的礼仪素质和服务水平，我们制定了以下的护士礼仪培训方案。
二、培训目标1. 提高护士的仪容仪表，树立良好的形象；2. 增强护士的沟通能力，提高服务质量；3. 培养护士的职业道德和职业素质，提高职业操守。
三、培训内容1. 仪容仪表a. 仪容仪表的重要性：介绍仪容仪表对患者印象的影响，以及对医疗机构形象的重要性。
b. 仪容仪表的要求：包括穿着整洁、干净，发型整齐，不戴过多的饰品，注意个人卫生等。
c. 化妆技巧：介绍适合医疗环境的淡妆技巧，强调不浓妆艳抹的原则。
2. 沟通技巧a. 有效沟通的重要性：介绍护士与患者之间有效沟通的意义，以及如何通过良好的沟通建立良好的医患关系。
b. 倾听技巧：培养护士倾听患者需求的能力，包括积极倾听、不打断、提问等技巧。
c. 语言表达：教授护士如何用简洁明了的语言与患者交流，避免使用医学术语或者难懂的专业词汇。
3. 职业道德与职业素质a. 职业道德的重要性：强调护士作为医疗行业从业人员的职业道德要求，包括尊重患者隐私、保守患者信息等。
b. 职业素质的培养：介绍护士应具备的职业素质，如责任心、耐心、细心等。
c. 职业操守的要求：教授护士如何遵守职业操守，包括不泄露患者隐私、不接受贿赂等。
四、培训方法1. 理论培训a. 培训讲座：邀请专业人士进行讲座，介绍仪容仪表、沟通技巧和职业道德等方面的知识。
b. 视频教学：播放相关培训视频，以生动形象的方式展示正确的仪容仪表和沟通技巧。
2. 实践培训a. 角色扮演：组织护士进行角色扮演，摹拟真实医患场景，提供实践机会，培养护士的沟通技巧。
b. 着装示范：邀请专业形象设计师进行护士着装示范，指导护士正确穿着和化妆。
3. 反馈和评估a. 培训结束后，通过问卷调查和小组讨论等方式，采集护士对培训效果的反馈意见。
护士基本操作礼仪培训计划
护士基本操作礼仪培训计划一、培训目标1. 能够正确使用医疗器械，提高医疗质量。
2. 增强护士职业道德和服务意识，提升患者满意度。
3. 提高团队合作能力和沟通技巧，促进医患关系和谐。
4. 增强护士职业自信心和责任感，提高职业素养。
二、培训内容1. 医疗器械的使用和操作2. 着装规范和仪容仪表3. 服务意识培养和患者沟通技巧4. 护理团队合作与协调5. 职业道德和职业素养三、培训方式1. 线上课程培训2. 现场模拟操作训练3. 案例分析和小组讨论4. 角色扮演和实地观摩四、培训计划第一阶段：医疗器械的使用和操作（2天）培训内容：包括医院常用医疗器械的使用、操作规范和注意事项，如输液、吸引痰、血压测量、心电图仪使用、雾化吸入器使用等。
培训方式：组织专业医疗器械使用培训师进行线上课程培训，并在实验室进行现场模拟操作训练，着重进行医疗器械的正确使用和操作规范的培训。
第二阶段：着装规范和仪容仪表（1天）培训内容：包括护士着装、仪容仪表的规范要求和形象设计，仪容仪表在提高服务质量和患者满意度中的重要作用。
培训方式：邀请形象设计师进行线上课程培训，包括仪容仪表的规范要求和形象设计技巧，并进行着装规范和仪容仪表的实地观摩和评估。
第三阶段：服务意识培养和患者沟通技巧（2天）培训内容：包括培养护士服务意识和患者沟通技巧的重要性，如倾听、表达、沟通技巧的培训和提高。
培训方式：组织心理医生进行线上课程培训，并进行案例分析和小组讨论，观摩优秀护士的沟通技巧，并进行角色扮演和实地观摩。
第四阶段：护理团队合作与协调（1天）培训内容：包括医疗团队协作和沟通技巧的培训，团队合作的重要性和效果，如合理分工、互相尊重、有效沟通等。
培训方式：组织多部门工作人员进行线上课程培训，并进行实地观摩和小组讨论，进行团队合作的角色扮演和模拟情景练习。
第五阶段：职业道德和职业素养（1天）培训内容：包括护士职业道德和职业素养的培训，包括专业精神、职业操守、医患关系的处理等。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、背景随着医疗行业的快速发展，患者对医院的服务质量要求越来越高。
护士作为医院的重要组成部分，其职业形象和服务质量直接影响到医院的整体形象和患者的就医体验。
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，我们制定了护士礼仪培训方案。
二、培训目标1. 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
2. 提高护士的沟通技巧，使护士能够更好地与患者、家属及同事进行有效沟通，建立良好的医患关系。
3. 规范护士的仪表仪态，使护士在行为举止、穿着打扮等方面符合职业要求，树立医院的良好形象。
4. 培养护士的团队合作精神，提高护士的团队协作能力，使护士能够更好地服务于患者。
三、培训内容1. 护士仪表的基本要求（1）帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后。
（2）服装：护士服应整洁、干净、无破损，穿着得体，裙长不过膝，不佩戴过多饰品。
（3）鞋袜：护士鞋应舒适、合脚，不露脚趾，不穿高跟鞋。
袜子应选择肉色或白色，不可穿丝袜。
2. 护士仪态的要求（1）站姿：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
（2）坐姿：保持上身挺直，双腿并拢，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
（3）行走：稳健适度的步伐，不急不缓，保持微笑。
3. 护士的沟通技巧（1）语言：使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，语速适中，声音清晰。
（2）倾听：耐心倾听患者的诉求，不打断患者说话，给予患者关注和尊重。
（3）表达：用词准确，表达清晰，尊重患者，不使用带有贬义或歧视的词语。
4. 护士的团队合作（1）尊重同事：相互尊重，互相帮助，共同进步。
（2）分工合作：明确各自职责，相互配合，共同完成工作任务。
（3）沟通协作：及时沟通，解决问题，提高工作效率。
四、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，讲解护士礼仪的基本知识和要求。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训背景护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着直接面对患者的工作。
良好的护士礼仪能够提升患者对医疗机构的满意度，增强患者的信任感，进而提高护理质量。
因此，进行护士礼仪培训具有重要的意义。
二、培训目的本次护士礼仪培训的目的是提高护士的职业素养和服务意识，使其能够在与患者的交流中展现出专业、温暖、耐心和尊重的态度，以提高患者满意度和医疗机构的声誉。
三、培训内容1. 护士职业形象- 衣着整洁规范：培训护士应注意穿着整洁、干净，服装应符合医疗机构的规定，避免过于暴露或花哨的服饰。
- 仪容仪表：护士应保持清洁的面容，注意修饰自己的妆容，发型整齐，不宜过分浓妆艳抹。
- 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持口气清新等，以确保患者的健康安全。
2. 沟通与语言技巧- 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，尊重患者的意见和需求，积极倾听他们的诉求和问题。
- 语言表达：护士应使用简洁明了、易于理解的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或难以理解的医学术语。
- 肢体语言：护士应注意自己的肢体语言，保持微笑、自信和亲和力，用温暖的目光和姿态与患者交流。
3. 服务技巧- 接待热情：护士应以热情友好的态度迎接患者，主动为他们提供帮助和指引。
- 问诊技巧：护士应掌握良好的问诊技巧，有针对性地询问患者的症状、病史等信息，以便提供更准确的护理服务。
- 患者隐私保护：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，避免在公共场合谈论患者的病情。
4. 应急处理能力- 突发状况应对：护士应具备处理突发状况的能力，包括心肺复苏、止血等急救措施的掌握。
- 紧急情况沟通：护士应能够在紧急情况下与医生、家属等进行有效的沟通，保持冷静并传递准确的信息。
四、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、教材等形式，向护士介绍护士礼仪的重要性、要求和技巧。
2. 视频演示：播放相关的护士礼仪培训视频，让护士通过观看实际操作来学习。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士礼仪是医疗机构的门面，对于提升医院形象、提高服务质量具有重要意义。
本次培训旨在加强护士的礼仪意识，提高护士的服务技能和沟通能力，为患者提供更加温馨、专业、高效的护理服务。
二、培训内容1. 护士礼仪意识的培养- 介绍护士礼仪的重要性和作用- 强调护士的仪表形象对患者的影响- 培养护士的职业操守和职业道德2. 护士仪容仪表的规范- 衣着整洁、干净，穿戴合适的工作服- 注意个人卫生，保持清洁的皮肤和发型- 不戴过多的饰品，保持简约的妆容3. 护士沟通技巧的提升- 学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈- 培养良好的语言表达能力，避免使用不当的措辞- 学习与患者建立良好的关系，增加患者的信任感4. 护士服务技能的提高- 学习专业的护理知识和技能，提高护理水平- 学习病情评估和护理计划制定的方法- 掌握基本的急救技能和常见疾病的处理方法5. 护士团队合作能力的培养- 强调团队合作的重要性，培养团队意识- 学习有效的协作和沟通技巧- 培养护士之间的互助和支持精神三、培训方法1. 理论讲授- 由专业人员进行护士礼仪的相关知识讲解- 结合案例分析，让护士们更好地理解和掌握2. 视频演示- 播放相关的护士礼仪培训视频，展示标准的护士形象和服务技巧 - 分析视频中的优点和不足，进行讨论和学习3. 摹拟演练- 安排护士进行摹拟护理情景的角色扮演- 由专业人员进行指导和点评，提供改进意见4. 实践操作- 安排护士到实际工作环境中进行实践操作- 由护士长或者专业人员进行指导和辅导，提供实时反馈四、培训评估1. 知识测试- 对护士进行护士礼仪相关知识的考核，包括理论知识和操作技能2. 观察评估- 通过观察护士在实际工作中的表现，评估其仪容仪表、沟通技巧和服务能力3. 满意度调查- 对培训结束后的护士进行满意度调查，了解他们对培训效果的评价和意见建议五、培训效果跟踪1. 定期回访- 对参加培训的护士进行定期回访，了解他们在实际工作中的改进情况和难点2. 经验分享会- 组织护士间的经验分享会，让护士们相互学习和借鉴- 鼓励护士分享成功经验和解决问题的方法3. 持续培训- 根据护士的培训需求和工作要求，进行定期的持续培训- 不断提升护士的专业水平和服务质量通过以上的护士礼仪培训方案，我们相信可以有效提升护士的礼仪意识和服务能力，提高医院的整体形象和患者满意度。
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2014年护士基础礼仪培训方案
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动，
树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：护理示教室
四、培训时间：2014年7月-12月
五、培训对象：N1级护士
六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。
七、培训方法：
1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组
2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责
3、根据培训人数分为10 组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训
4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候
组织护士礼仪情景演练比赛。
八、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。
夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。
袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿；行走；手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人；蹲姿；开关门；端治疗盘；推治疗车；持病历夹。
（北京武警总院培训内容）
-34128 8550 蕐27153 6A11 樑n
B
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。
双膝并拢，小腿略后收。
两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。
两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。
小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。
进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。
如“您好！**病区。
”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、接待新病人的基本要求
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。
如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。
“现在我带你到病房”。
“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。
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（2）介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***，有事情找我。
”
2.介绍病区环境：“您好。
我是***。
，现在我给您介绍一下病区情况。
”
3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗？如果没有准备
好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。
您有什么事我们会协助您解决的。
您的物品请放在床头柜或壁柜内。
这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。
4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。
住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒服些。
”
5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。
6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。
晚上21：30熄灯，请您按规定就寝。
探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。
”
7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。
如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸
方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
8、护士集体床头交接班的基本礼仪要求
交班护士在交班前要做好个人清洁，着装整齐，仪表端庄，在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人，在查看病人时动作要轻柔，检查要细致，交班者汇报病情时要严肃认真，体现对病人的负责，交接人员不可互相说笑，谈论与病人无关的事情，对有些不需要病人了解的内容要注意回避，回到办公室或护理站再交接解决。
2014年6月15日。