商业银行综合柜台业务课件第一讲

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商业银行综合柜台业务教案

商业银行综合柜台业务教案第一章：商业银行综合柜台业务概述1.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的定义和特点让学生掌握商业银行综合柜台业务的主要内容和范围让学生了解商业银行综合柜台业务的发展趋势1.2 教学内容商业银行综合柜台业务的定义和特点商业银行综合柜台业务的主要内容和范围商业银行综合柜台业务的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动法：提问、讨论1.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务概述1.5 教学过程引入：引导学生思考商业银行的综合柜台业务是什么讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务的概念、内容和未来发展第二章：商业银行综合柜台业务操作流程2.1 教学目标让学生掌握商业银行综合柜台业务的基本操作流程让学生了解商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节让学生熟悉商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.2 教学内容商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示法：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习法：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程2.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务操作流程练习材料：商业银行综合柜台业务操作练习题2.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务操作流程的概念讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程总结：总结商业银行综合柜台业务操作流程的关键环节和规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理6.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的风险类型让学生掌握商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法让学生了解商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.2 教学内容商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析法：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动法：提问、讨论6.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务风险管理案例材料：商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例6.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务风险管理的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务风险管理的关键点和发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务7.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的客户服务要求让学生掌握商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧让学生了解商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.2 教学内容商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演法：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动法：提问、讨论7.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务客户服务角色扮演材料：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景7.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务客户服务的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务客户服务的关键点和发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用8.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域让学生掌握商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.2 教学内容商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示法：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习法：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术8.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务信息技术应用演示材料：商业银行综合柜台业务信息技术的应用演示练习材料：商业银行综合柜台业务信息技术应用练习题8.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务信息技术应用的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务信息技术应用的关键点和发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规9.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的法律法规要求让学生掌握商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款让学生了解商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.2 教学内容商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜重点和难点解析第二章：商业银行综合柜台业务操作流程商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态全文总结和概括：本教案旨在全面介绍商业银行综合柜台业务的各个方面，包括业务概述、操作流程、风险管理、客户服务、信息技术应用以及法律法规。

商业银行柜台业务___第一章_基础知识

假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办？假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办？假币持有人坚持要看已经被收缴的假币怎么办？假币持有人坚持要看已经被收缴的假币怎么办？

银行柜员书写规范训练
（三）、阿位伯数字与中文数字之间的对应：）、阿位伯数字与中文数字之间的对应：阿位伯数字与中文数字之间的对应 1.阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字。如¥3 509.60，应写成“人民币叁仟伍佰零玖元陆角” 2.阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可以只写一个“零”字。如¥5,008.12，应写成“人民币伍仟零捌元壹角贰分” 3.阿拉伯金额数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，万位、元位也是“0”，但千位、角位不是“0”时，中文大写金额中可以只写一个零字，也可以不写“零”字。

三、日期书写练习
银行柜员书写规范训练
（一）票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写出票日期（二）书写要求：书写要求：月的书写： 1、月的书写： 1月、2月前加“零”，如1月，写做“零壹月” 11月、12月前加“壹”，如11月，写做“壹拾壹月” 10月前加“零壹”，写做“零壹拾月” 2、日的写法：日的写法： 1至10日、20日、30日前加“零”，如30日，写做“零叁拾日” 11日至19日前加“壹”，如11日，写做“壹拾壹日”
大型网点
30万元以下
转账业务
中型网点
20万元以下
小型网点
10万元以下

临柜岗位的工作流程
临柜岗位是办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、临柜岗位是办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作的柜员。作为临柜柜员，其每天的工作流程包括：咨询等工作的柜员。作为临柜柜员，其每天的工作流程包括：

银行柜台组织及柜台业务管理(ppt 31页)

相互监督。
四、柜员授权管理
柜员管理主要包括以下几方面：
1、授权。 2、权限卡包括柜员号和密钥，是柜员的身份标识和办理业务的基本授权。 3、柜员临时离岗必须临时签退。 4、外部监控手段。
案例：新参加工作的员工王某，对钥匙及印章管理不善，一时起了贪念。记账和出纳双人，存款：先收钱，后入账；取款：先入账，后付款（客户贪小便宜；工作人员失误记账；工作人员贪心）
不相容业务操作岗位分离分设要求
1、印、证、机使用管理岗位设置，必须严格执行印证分管、分用，平行交接制度，不得将本人经管的印、证、机随意交予他人使用。
2、联行业务录入、确认岗位必须严格分开，严禁一人操作。票据交换提出岗位必须与复核与数据发送岗位分设。
3、事后监督与业务处理岗位分设。设置专职复核员、综合员，滞后复核由综合员兼职，该柜员不得兼办柜台业务；滞后复核、事后复审不得与日间业务交叉。
3、记账、销号：经办柜员填写表外科目付出凭证，完成表外账务处理，打印交易流水表。
4、后续处理：柜员将相关凭证按要求整理后作当日传票装订保管，作废凭证须附当日传票后作附件。
二、印章管理
（一）会计业务印章分类（分为：重要业务印章和一般业务印章）
重要业务印章包括：汇票专用章、本票专用章、签证章、会计业务专用章、储蓄业务专用章、贷款审批专用章、结算专用章、票据清算专用章等。
20万元（含）至 150万元的授权
元以上以及 200万元以上的授权
30万元（含）至根据网点不同
200万元的授权
Money and Monentary System
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第二节银行柜台业务管理
一、重要单证管理
1、重要单证按性质分为有价单证和重要空白凭证两种。（银行汇票、存款凭条等）

综合柜台业务基本规范PPT参考幻灯片

余额方向
借方贷方贷方一般无余额一般无余额借方或贷方
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例题1：
1、银行用存款15,000元购进设备一台 2、某储户甲将活期存款10,000元转为定期存款 3、报经批准，银行将资本公积40,000元转为资本 4、某储户乙存入活期存款5,000元 5、某储户丙提取活期存款2,000元根据上述业务，写出会计分录，进行试算平衡，编制试算平衡表
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（四）手工记账规则 1、账簿应根据合法有效的凭证序时登记，逐次结计余
额，并做到内容完整、数字准确、摘要简明、字迹清晰。 2、登记账簿必须使用蓝黑或碳素墨水钢笔书写，复写
账页应使用双面复写纸，蓝或黑色圆珠笔书写；红墨水钢笔只能用于划账和冲账以及按规定用红字批注的有关文字说明。
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（三）记账基本规则
1、数据输入必须由有权人办理，非有权人不得输入任何数据。
2、数据输入必须根据合法有效的凭证，按照事权划分的原则办理，做到数字准确，摘要齐全，处理及时。
3、转账业务先借后贷，先记账后签回单；代收他行票据，收妥入账；现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款。
4、特殊业务必须经过授权。
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二、记账方法
1、借贷记账法资产总额=负债总额十所有者权益总额
2、单式收付记账法
注意：有借必有贷，借贷必相等
具体有几种情况：一借一贷、一借多贷、多借一贷通过试算平衡表，验证是否正确
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账户类别
资产类负债类所有者权益类收入类费用类利润类
借方
+ — — — + —
贷方
— + + + — +
（一）凭证种类
原始凭证记账凭证

商业银行综合柜面实训幻灯片PPT

个人通知存款是经中国人民银行批准的个人存款业务，存款人在存入款项时不约定存期，但须约定通知的期限，支取时约定取款日期和金额的一种大额储蓄方式。
第二节通知存款业务
二、个人通知存款业务的特点通知存款的特点 1．收益率高
与活期存款相比，利率水平高，可获得较高的利息收益。
人民币、外币的通知存款利率均高于活期存款利率。
商业银行综合柜面实训幻灯片PPT
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商业银行综合柜员实训
• 第一章系统介绍与现金、凭证管理 • 第二章客户系统 • 第三章个人业务（一） • 第四章个人业务（二） • 第五章外汇业务 • 第六章中间及其他业务 • 第七章企业业务（一） • 第八章企业业务（二） • 第九章企业业务（三）
否，如有误，重新操作。
第一节活期储蓄业务
步骤6：审核存折凭条无误后，在存折上加盖业务公章和经办员个人印鉴。
步骤7：将存折交给客户。
第一节活期储蓄业务
二、活期储蓄取款
客户提交存折，告知柜员取款金额
⑴
柜员审核存折
⑵
活期账户支取处理
⑶
打印存折、取款凭条
⑷
审核存折、凭条内容
⑸
将现金、存折交给客户
序号
输入存款子账户序号、
如提前支取通知存款，所支取的部分，将按活期存款利率计算利息。
第二节通知存款业务
四、通知存款部分支取业务操作流程
客户提前预约
⑴
⑵

商业银行的综合业务-柜台

02
柜台业务种类
存款业务
总结词
存款业务是商业银行最基础的业务之一，为客户提供资金存储服务。
详细描述
客户可以在商业银行柜台办理活期存款、定期存款、零存整取等存款业务，商业银行通过吸收存款获取资金，用于贷款和其他业务。
取款业务
总结词
取款业务是客户从商业银行柜台提取存储的资金。
详细描述
客户可以持有效身份证明和银行卡或存折，到商业银行柜台办理取款业务，银行员工会审核客户身份和凭证，并按照流程办理取款手续。
行面临法律责任。
信用风险
总结词
信用风险是指借款人因各种原因无法按期偿还债务，导致商业银行面临资产损失的风险。
VS
详细描述
在柜台业务中，信用风险主要涉及到个人和企业客户的贷款申请和信用卡业务。如果客户信用状况不良或经营状况出现问题，可能无法按期还款，导致银行不良贷款增加和资产质量下降。
市场风险
柜台业务的重要性
满足客户需求
保障资金安全
柜台业务能够满足客户的基本金融需求，如存款、取款、转账等，为客户提供便利的金融服务。
柜台业务是保障客户资金安全的重要环节，通过规范的操作和严格的风险控制措施，确保客户资金的安全。
维护客户关系
柜台业务是银行与客户进行直接接触的重要环节，通过优质的服务可以增强客户对银行的信任和忠诚度。
外币兑换业务
总结词
外币兑换业务是客户将本国货币兑换成其他国家货币的过程。
详细描述
客户可以到商业银行柜台办理外币兑换业务，提供所需兑换的外币种类和金额，并按照当时的汇率进行兑换。
03
柜台业务流程
客户接待
01
02
03

第三章商业银行综合柜员职业能力训练《商业银行综合柜台业务》PPT课件

办理收付结算的审核依据。
块三商业银行综合柜员职业能力训练
二、商业银行有价单证及重要空白凭证管理制度规范（一）有价单证及重要空白凭证基本规定（二）有价单证管理操作流程 1．有价单证的领用 2．有价单证的发出 3．有价单证的核算 4．有价单证的核对（三）重要空白凭证管理操作流程
模块三商业银行综合柜员职业能力训练
模块三商业银行综合柜员职业能力训练
（三）真假美钞鉴别方法手摸法：真钞其四个角的面额数字，用手摸有凹凸感。针挑法：真钞票面空白处有一些细小的红丝，黑丝，用针可将其挑m
但却不易折断。擦拭法：真钞正面右侧的绿色徽记和绿色号码，在白纸上用力一擦，
纸上应留下绿痕。直观法：真钞纸面较细腻，颜色呈深淡色，用肉眼看，正面人物肖像
为防止变造票据的出票日期，在书写月和日时应注意以下三点： 1．在填写月时，月为壹、贰和壹拾的，应在其前面加“零”。 2．日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前面加“零”。 3．日为拾壹至拾玖的，应在其前面加“壹”。
模块三商业银行综合柜员职业能力训练
项目五鉴别假币技能
一、假币种类及其特征（一）假币种类假币主要包括伪造币和变造货币两种。伪造币：伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制造的假币。主要包括机制假币、拓印假币、彩色复印假币、手T描绘或手工刻板印制的假币、照相假币还有铸造假币。变造假币：变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。主要有拼凑变造币和揭页变造币。
4．为防止涂改， “拾”字前必须写有“壹”字，如 “拾元”必须写成“壹拾元整”，“陆佰零拾元”必须写成 “陆佰壹拾元整”。
模块三商业银行综合柜员职业能力训练

银行柜台业务处理PPT课件

1、“客户永远是对的” 2、“我们永远不说：不” 3、“100-1=0” 4、“1=353”
三、窗口服务的一般程序和优质文明服务
（一）窗口服务的一般程序
第四节柜员的基本技能
一、数字的书写（一）数字书写的基本要求 1、位数准确 2、书写清楚、容易辨认 3、书写流畅、力求规范化（二）阿拉伯数字的书写（三）中文大写数字书写
二、点钞的基本要求和基本方法点钞-票币整点，它是从事财会、金融、商品经营等工作必须具备的基本技能。点钞作为整理、清点货币的一项专门技术，它对于为社会经济提供信用中介、支付中介以及各项金融服务的银行来说尤其重要。点钞的基本程序: 拆把 → 点数 → 扎把 → 盖章拆把：把待点的成把钞票的封条拆掉。点数：手点钞，脑记数，点准一百张。扎把：把点准的一百张钞票墩齐，用腰条扎紧。盖章：在扎好的钞票的腰条上加盖经办人名章，以明确责任。
第一节金融电子化和
银行柜台业务变革
一、金融电子化的发展及应用
金融电子化是指金融企业采用现代通讯技术、网络技术和计算机技术，提高传统金融行业的工作效率，降低经营成本，实现金融业务处理的自动化、业务管理的信息化以及决策科学化，为客户提供更快捷、方便的服务，达到提升市场竞争力的目的。
（一）电子金融系统的发展我国金融电子化系统的基本构成： 1、金融网络系统（基础设施） 2、金融业务处理系统
（一）综合柜员制风险控制的原则、方法综合柜员制风险控制的原则： ➢1、加强综合柜员制建设 ➢2、加强内部控制建设 ➢3、对综合柜员制网点实行有效的外部控制综合柜员制风险控制的方法： ➢1、加强综合柜员制机构的资格认定工作 ➢2、严格实行全过程风险控制
（二）加强内部控制建设 1、帐户管理 2、业务办理 3、章证管理 4、现金及重要单证管理 5、检查和监督 6、人员及权限卡管理

商业银行综合柜台业务

商业银行综合柜台业务⒈业务概述
⑴综合柜台业务的定义和范围
⑵综合柜台业务的重要性和目标
⑶综合柜台业务的组织架构和职责
⒉客户开户业务
⑴开户准备工作和要求
⑵开立个人账户的流程和所需文件
⑶开立企业账户的流程和所需文件
⑷开立专户的流程和所需文件
⒊存款及取款业务
⑴存款业务的种类和要求
⑵存款操作流程和注意事项
⑶取款业务的种类和要求
⑷取款操作流程和注意事项
⒋贷款业务
⑴贷款种类和要求
⑵贷款申请流程和所需文件
⑶贷款审批流程和注意事项
⑷贷款还款方式和约定
⒌外汇业务
⑴外汇交易种类和要求
⑵外汇交易流程和注意事项
⑶外汇结算业务的要求和流程
⑷外汇风险管理措施
⒍理财业务
⑴理财产品的种类和特点
⑵理财产品销售流程和注意事项
⑶理财产品的风险评估和建议⒎银行卡业务
⑴银行卡种类和申请要求
⑵银行卡发行和激活流程
⑶银行卡操作和管理相关事项
附件：
⒈客户开户申请表格
⒉存款凭证样本
⒊贷款申请材料清单
⒋外汇交易流程图
⒌理财产品销售协议样本
⒍银行卡申请表格
法律名词及注释：
⒈银行法●《中华人民共和国银行法》是中国的一部基本法律，约定了商业银行的组织形式、经营范围、资本金、监督管理等内容。

⒉贷款利率●指商业银行向客户提供贷款时所收取的利率，通常根据央行政策利率和客户信用等因素确定。

⒊外汇管理局●中国的外汇管理机构，负责管理和监督外汇交易、外汇结算和外汇风险管理等事务。

《商业银行柜台业务》课件

多元化经营
跨界合作
与各类企业进行合作，拓展业务领域，提供更广泛的金融服务。
综合金融服务
在传统的存贷款业务基础上，开展多种金融业务，如保险、证券、基金等。
线上线下融合
结合线上和线下渠道，提供全方位的金融服务，满足客户不同场景的需求。
THANKS。
详细描述
客户在发现银行卡、存折等重要凭证丢失后，可以及时到商业银行柜台办理挂失手续，以避免资金被盗用。
其他业务
总结词
除了以上几种常见的柜台业务外，商业银行还提供其他多种服务以满足客户需求。
详细描述
例如，代理缴费、理财服务、外币兑换等。这些业务在商业银行柜台均可办理，为客户提供便利的一站式服务。
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商业银行柜台业务操作流程
客户取号
客户进入银行后，前往取号机取号。
客户持号码纸在等待区等待叫号。
取号机根据客户办理的业务类型，打印出相应的号码纸。
客户等待
客户在等待区等待叫号，期间可以阅读银行提供的宣传资料或使用手机等电子设备。
银行工作人员会定期清理等待区，确保环境整洁。
客户可以通过电子显示屏或银行工作人员的提示，了解自己的排队情况。
应变能力
商业银行柜台业务人员需要具备较好的应变能力，能够快速应对各种突发情况，妥善处理客户投诉和纠纷，保持银行形象和声誉。
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未来商业银行柜台业务的发展趋势
智能化发展
自动化服务
随着人工智能技术的进步，商业银行柜台业务将逐步实现自动化服务，减少人工操作，提高服务
效率。
智能风控
利用大数据和人工智能技术进行风险控制，提高风险识别和预防能力，保障银行业务安全。

银行综合柜台业务PPT课件

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感谢您的观看！
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来查询。 • (7) 在线商店发送货物或提供服务，并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店
账号，或通知发卡银行请求支付。
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三、电子支付工具
• 1. 卡基支付 • 2. 网上支付 • 3. 移动支付
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四、中国现代化支付系统
• 中国现代化支付系统由大额支付系统(HVPS)和小额批量支付系统(HEPS)两个应用系统组成。 • 大额支付系统实行逐笔实时处理，全额清算资金。 • 小额批量支付系统在一定时间内对多笔支付业务进行轧差处理，净额清算资金。
• 1. 完善银行卡业务内控制度，提高制度执行力 • 2. 加强发卡环节风险管理，严把风险源头关 • 3. 加强收单环节风险管理，防范交易风险 • 4. 加强ATM机等自助设备管理，防范欺诈风险 • 5. 加强宣传教育，提高风险防范能力 • 6. 加强协作，建立健全银行卡风险防范合作机制
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二、电子支付流程
• (1) 消费者利用自己的PC通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。
• (2) 通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店做出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。
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【课堂讨论】
• 电子支付与电子商务有着紧密的联系，试分析电子支付业务的发展趋势？
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第三节银行卡业务

第一章商业银行综合业务基础《商业银行综合柜台业务》PPT课件

模块三商业银行综合柜员职业能力训练
• 项目一点钞技能 • 项目二翻打传票技能 • 项目三汉字或传票录入技能 • 项目四书写技能 • 项目五鉴别假币技能 • 项目六印鉴管理、有价单证及重要空白凭证管理制度规范 • 项目七职业操守与服务规范 • 项目八柜台实用英语
模块一商业银行综合柜台基础
模块一商业银行综合柜台基础
三、代理类中间业务 • 代理政策性银行业务 • 代理中国人民银行业务 • 代理商业银行业务 • 代收代付业务 • 代理证券业务 • 代理保险业务 • 其他代理业务
模块一商业银行综合柜台基础
四、担保及承诺类中间业务 • 银行承兑汇票 • 备用信用证 • 各类保函业务 • 其他担保业务
任务一商业银行资产业务基础知识 • 商业银行资产业务的含义 • 商业银行资产业务的功能
模块一商业银行综合柜台基础
一、资产业务的含义 • 商业银行的资产业务是指商业银行将吸收的资金加以运用的业务，是商业银
行取得 • 收入的主要途径。由于商业银行资金来源的特殊性，银行的资金运用要把盈利
性和流动 • 性有机结合。
模块一商业银行综合柜台基础
（二）商业银行中长期借款的经营策略 • 债券发行与资金使用相配比 • 科学选择利率和货币的结构 • 掌握妤发行时机 • 分析研究投资者的心理
模块一商业银行综合柜台基础
任务四存款保险制度一、存款保险制度的含义 • 存款保险制度主要特征 • 第一、关系的有偿性和互助性。 • 第二、时期的有限性。 • 第三、结果的损益性。 • 第四、机构的垄断性。
的 • 业务。 • 贷款是商业银行最重要的资金运用业务，其在总资产的比重占据首位。
模块一商业银行综合柜台基础
• 贷款的种类 • (1)按贷款期限划分，可分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。 • (2)按贷款的担保形式划分，可分为贴现贷款、抵押贷款和信用贷款。

商业银行综合柜台业务知识(PPT 108页)

（2）财政预算外资金，应出具财政部门的证明。
（3）粮、棉、油收购资金，应出具主管部门批文。
（4）单位银行卡备用金，应按照中国人民银行批准的银行卡章程的规定出具有关证明和资料。
（5）证券交易结算资金，应出具证券公司或证券管理部门的证明。
（6）期货交易保证金，应出具期货公司或期货管理部门的证明。
（2）一般存款账户,是存款人在基本存款账户以外位开立的账户。
（3）临时存款账户,是经有关部门同意外来临时机构的单位或个体工商户因临时经营活动需要开立的账户。
（4）专用存款账户,是存款人因特定用途（基本建设、更新改造等）需要开立的账户。
操作步骤四：打印信息并付款
• 配款操作无误后，在现金支票的背面打印取款信息，款项付清后，在现金支票上加盖业务清讫章。
实训任务
• 广州万福工业有限公司出纳持现金支票到银行，要求支取现金20000元。
• 请按照服务程序为该客户提供现金支取服务。
业务四转账
• 单位活期存款的转账业务按转账收、付款单位开户行不同，一般可分为：收、付款单位均在同一行处开户的转账；收、付款单位一方在计算机联网通存通兑的不同行处开户的转账；收、付款单位一方在计算机联网以外的行处开户的转账三种类型。
1.为客户成功办理了有关单位活期存款开户、存款、取款、挂失、存折补登、销户等柜面服务工作。标志性成果是处理完毕的存折、客户回单。
2.为客户成功办理了有关单位定期存款等柜面服务工作。标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
3.为客户成功办理了单位通知存款、协定存款等柜面服务工作。标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。临时存款账户的有效期最长不得超过两年。存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具下列证明文件：