全面质量管理.ppt

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第二章 全面质量管理
从人的生理学与心理学角度研究人的需要与动机，大致分 为五个动机等级，
生理要求 安全感 归宿感 自尊 自我成就， 逐级上升，逐级满足，于是产生相应的动机。
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第二章 全面质量管理
全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。 全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国， 后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各 有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得 了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。
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第二章 全面质量管理
全面质量管理简介期以来，全面质量管理得到了进一步的扩 展和深化，逐渐由早期的TQC(TotalQualityContr01)演化成为 TQM(To—tal Quality Management)，其含义远远超出了一般 意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管 理方式和理念。
了重要作用：休哈特和道奇。（1）1924年美国的休哈特运用数理统计原理提出了控 制图和预防缺陷的理论；（2）1929年，美国的道奇和罗米格提出了抽样检验法，解 决了全数检验的难题。但数理统计方法广泛应用于质量管理是第二次世界大战后的事， 原因是这些理论提出时正处于经济萧条期，另外，战争中，军品不允许事后检验，美 国标准协会颁布了美国战时质量管理标准，使美国生产军品的公司得到巨额利润，于 是战后被广为流传。
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第二章 全面质量管理
1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬 运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司 的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。由于这一研究， 改进了操作方法，训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。 铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；其次研究各 种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题，与此同时还研究 了各种原料装锹的最好方法的问题。此外还对每一套动作的精确时 间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。 这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400—600人减少 为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的 日工资从1.15美元提高到1.88美元。
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第二章 全面质量管理
2、统计质量控制阶段（SQC，Statistical Quality Control） 时间：20世纪40—50年代。 特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性
控制与事后检验相结合的管理方式。 出现：事后检验的不足，促使人们变被动检验为主动，其中有两个人在其中起
缺点：影响产品的质量因素非常多，单纯依靠统计方法不可能得到全面解决。
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第二章 全面质量管理
二次世界大战初期，许多美国民用生产的公司转入生产军用 品，当时在欧洲战场上的炮弹炸瞠事故层出不穷，影响士气及美 国的声誊，于是制订了“战时质量管理办法”强行执行，数理统 计发挥了很大作用，半年后果然见效。战后企业转产生产民用， 将科学的方法继续采用，而且有了发展。统计方法非常盛行，几 乎发展到极端，造成误解“质量管理就是运用数理统计”，结果 起了相反作用，既未充分发挥数理统计的作用，又影响发挥管理 的功能。
中国药科大学高等职业技术学院
质量管理
主讲：王勇
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第二章 全面质量管理
质量管理发展史
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第二章 全面质量管理
一、质量管理发展史
1、质量检验阶段 时间：20世纪初至30年代末，是质量管理的初级阶段。 特点：事后检验为主体。 出现：管理科学之父泰勒在自己的科学管理理论中，提出将计
划与执行分开，设立专职检验职能，改变了工人集生产与检验于一身 的状况，促进了质量管理的发展。其中大量生产下的互换性理论与规 格公差的概念也为质量检验奠定了理论基础，根据这些理论规定了产 品的技术标准和适宜的加工精度。检验人员根据技术标准，利用各种 检验手段进行检验，作出判断，防止不合格品出厂。
随着科学技术的发展及企业管理理论的发展，许多公司注意 到人的作用，更巧妙，更科学地进行管理。从而产生了形形色色 的理论：
X理论——认为人“性本恶”这是泰勒的基本论点。（我国老 子学说）他的定额工时就是基于这种论点，人生就是好逸恶劳， 企业要引诱工人促使劳动。
Y理论——认为人“性本善”（我国孔子学说）同一项工作既 可以成为对人的惩罚与强迫，也可以成为对人的满足与享受，这 完全取决于如何组织安排与启发诱导。
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第二章 全面质量管理
3、全面质量管理阶段 时间：20世纪60年代至今。 特点：三全一多样。 出现：（1）科技的进步，高精尖产品的出现（如卫星、火箭、人造卫星）
提出了可靠性要求，要求从系统的角度考虑问题。（2）生活水平的提高，品种 和质量要求提高；（3）管理科学的发展，提倡“民主管理”，“参与管理”， 调动人的积极性，促使质量管理提出了“自我控制”“无缺陷运动”等，超出 了统计质量管理的范围。
缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加； （3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间的矛盾。
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第二章 全面质量管理
泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈 佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小 机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂当机械工人，他在 该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快 先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工 程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦 尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法 来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率 的影响。
60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出了“全面质量管理”的概念。主张 （1）数理统计方法和组织管理相结合；（2）综合考虑质量、价格、交货期和 服务；（3）全过程的质量管理；（4）产品质量与成本结合起来考虑。 TQM传入日本后，在日本得到了全面发展，是质量管理发展到了一个全新阶段。
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第二章 全面质量管理