全面质量管理.ppt
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出了“全面质量管理”的概念。主张 （1）数理统计方法和组织管理相结合；（2）综合考虑质量、价格、交货期和 服务；（3）全过程的质量管理；（4）产品质量与成本结合起来考虑。 TQM传入日本后，在日本得到了全面发展，是质量管理发展到了一个全新阶段。
8
第二章 全面质量管理
中国药科大学高等职业技术学院
质量管理
主讲：王勇
1
第二章 全面质量管理
质量管理发展史
2
第二章 全面质量管理
一、质量管理发展史
1、质量检验阶段 时间：20世纪初至30年代末，是质量管理的初级阶段。 特点：事后检验为主体。 出现：管理科学之父泰勒在自己的科学管理理论中，提出将计
划与执行分开，设立专职检验职能，改变了工人集生产与检验于一身 的状况，促进了质量管理的发展。其中大量生产下的互换性理论与规 格公差的概念也为质量检验奠定了理论基础，根据这些理论规定了产 品的技术标准和适宜的加工精度。检验人员根据技术标准，利用各种 检验手段进行检验，作出判断，防止不合格品出厂。
缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加； （3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间ຫໍສະໝຸດ Baidu矛盾。
3
第二章 全面质量管理
泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈 佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小 机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂当机械工人，他在 该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快 先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工 程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦 尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法 来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率 的影响。
9
第二章 全面质量管理
从人的生理学与心理学角度研究人的需要与动机，大致分 为五个动机等级，
生理要求 安全感 归宿感 自尊 自我成就， 逐级上升，逐级满足，于是产生相应的动机。
10
第二章 全面质量管理
全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。 全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国， 后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各 有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得 了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。
4
第二章 全面质量管理
1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬 运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司 的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。由于这一研究， 改进了操作方法，训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。 铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；其次研究各 种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题，与此同时还研究 了各种原料装锹的最好方法的问题。此外还对每一套动作的精确时 间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。 这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400—600人减少 为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的 日工资从1.15美元提高到1.88美元。
缺点：影响产品的质量因素非常多，单纯依靠统计方法不可能得到全面解决。
6
第二章 全面质量管理
二次世界大战初期，许多美国民用生产的公司转入生产军用 品，当时在欧洲战场上的炮弹炸瞠事故层出不穷，影响士气及美 国的声誊，于是制订了“战时质量管理办法”强行执行，数理统 计发挥了很大作用，半年后果然见效。战后企业转产生产民用， 将科学的方法继续采用，而且有了发展。统计方法非常盛行，几 乎发展到极端，造成误解“质量管理就是运用数理统计”，结果 起了相反作用，既未充分发挥数理统计的作用，又影响发挥管理 的功能。
11
第二章 全面质量管理
全面质量管理简介
12
第二章 全面质量管理
20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩 展和深化，逐渐由早期的TQC(TotalQualityContr01)演化成为 TQM(To—tal Quality Management)，其含义远远超出了一般 意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管 理方式和理念。
随着科学技术的发展及企业管理理论的发展，许多公司注意 到人的作用，更巧妙，更科学地进行管理。从而产生了形形色色 的理论：
X理论——认为人“性本恶”这是泰勒的基本论点。（我国老 子学说）他的定额工时就是基于这种论点，人生就是好逸恶劳， 企业要引诱工人促使劳动。
Y理论——认为人“性本善”（我国孔子学说）同一项工作既 可以成为对人的惩罚与强迫，也可以成为对人的满足与享受，这 完全取决于如何组织安排与启发诱导。
5
第二章 全面质量管理
2、统计质量控制阶段（SQC，Statistical Quality Control） 时间：20世纪40—50年代。 特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性
控制与事后检验相结合的管理方式。 出现：事后检验的不足，促使人们变被动检验为主动，其中有两个人在其中起
7
第二章 全面质量管理
3、全面质量管理阶段 时间：20世纪60年代至今。 特点：三全一多样。 出现：（1）科技的进步，高精尖产品的出现（如卫星、火箭、人造卫星）
提出了可靠性要求，要求从系统的角度考虑问题。（2）生活水平的提高，品种 和质量要求提高；（3）管理科学的发展，提倡“民主管理”，“参与管理”， 调动人的积极性，促使质量管理提出了“自我控制”“无缺陷运动”等，超出 了统计质量管理的范围。
了重要作用：休哈特和道奇。（1）1924年美国的休哈特运用数理统计原理提出了控 制图和预防缺陷的理论；（2）1929年，美国的道奇和罗米格提出了抽样检验法，解 决了全数检验的难题。但数理统计方法广泛应用于质量管理是第二次世界大战后的事， 原因是这些理论提出时正处于经济萧条期，另外，战争中，军品不允许事后检验，美 国标准协会颁布了美国战时质量管理标准，使美国生产军品的公司得到巨额利润，于 是战后被广为流传。
8
第二章 全面质量管理
中国药科大学高等职业技术学院
质量管理
主讲：王勇
1
第二章 全面质量管理
质量管理发展史
2
第二章 全面质量管理
一、质量管理发展史
1、质量检验阶段 时间：20世纪初至30年代末，是质量管理的初级阶段。 特点：事后检验为主体。 出现：管理科学之父泰勒在自己的科学管理理论中，提出将计
划与执行分开，设立专职检验职能，改变了工人集生产与检验于一身 的状况，促进了质量管理的发展。其中大量生产下的互换性理论与规 格公差的概念也为质量检验奠定了理论基础，根据这些理论规定了产 品的技术标准和适宜的加工精度。检验人员根据技术标准，利用各种 检验手段进行检验，作出判断，防止不合格品出厂。
缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加； （3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间ຫໍສະໝຸດ Baidu矛盾。
3
第二章 全面质量管理
泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈 佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小 机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂当机械工人，他在 该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快 先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工 程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦 尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法 来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率 的影响。
9
第二章 全面质量管理
从人的生理学与心理学角度研究人的需要与动机，大致分 为五个动机等级，
生理要求 安全感 归宿感 自尊 自我成就， 逐级上升，逐级满足，于是产生相应的动机。
10
第二章 全面质量管理
全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。 全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国， 后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各 有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得 了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。
4
第二章 全面质量管理
1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬 运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司 的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。由于这一研究， 改进了操作方法，训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。 铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；其次研究各 种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题，与此同时还研究 了各种原料装锹的最好方法的问题。此外还对每一套动作的精确时 间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。 这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400—600人减少 为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的 日工资从1.15美元提高到1.88美元。
缺点：影响产品的质量因素非常多，单纯依靠统计方法不可能得到全面解决。
6
第二章 全面质量管理
二次世界大战初期，许多美国民用生产的公司转入生产军用 品，当时在欧洲战场上的炮弹炸瞠事故层出不穷，影响士气及美 国的声誊，于是制订了“战时质量管理办法”强行执行，数理统 计发挥了很大作用，半年后果然见效。战后企业转产生产民用， 将科学的方法继续采用，而且有了发展。统计方法非常盛行，几 乎发展到极端，造成误解“质量管理就是运用数理统计”，结果 起了相反作用，既未充分发挥数理统计的作用，又影响发挥管理 的功能。
11
第二章 全面质量管理
全面质量管理简介
12
第二章 全面质量管理
20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩 展和深化，逐渐由早期的TQC(TotalQualityContr01)演化成为 TQM(To—tal Quality Management)，其含义远远超出了一般 意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管 理方式和理念。
随着科学技术的发展及企业管理理论的发展，许多公司注意 到人的作用，更巧妙，更科学地进行管理。从而产生了形形色色 的理论：
X理论——认为人“性本恶”这是泰勒的基本论点。（我国老 子学说）他的定额工时就是基于这种论点，人生就是好逸恶劳， 企业要引诱工人促使劳动。
Y理论——认为人“性本善”（我国孔子学说）同一项工作既 可以成为对人的惩罚与强迫，也可以成为对人的满足与享受，这 完全取决于如何组织安排与启发诱导。
5
第二章 全面质量管理
2、统计质量控制阶段（SQC，Statistical Quality Control） 时间：20世纪40—50年代。 特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性
控制与事后检验相结合的管理方式。 出现：事后检验的不足，促使人们变被动检验为主动，其中有两个人在其中起
7
第二章 全面质量管理
3、全面质量管理阶段 时间：20世纪60年代至今。 特点：三全一多样。 出现：（1）科技的进步，高精尖产品的出现（如卫星、火箭、人造卫星）
提出了可靠性要求，要求从系统的角度考虑问题。（2）生活水平的提高，品种 和质量要求提高；（3）管理科学的发展，提倡“民主管理”，“参与管理”， 调动人的积极性，促使质量管理提出了“自我控制”“无缺陷运动”等，超出 了统计质量管理的范围。
了重要作用：休哈特和道奇。（1）1924年美国的休哈特运用数理统计原理提出了控 制图和预防缺陷的理论；（2）1929年，美国的道奇和罗米格提出了抽样检验法，解 决了全数检验的难题。但数理统计方法广泛应用于质量管理是第二次世界大战后的事， 原因是这些理论提出时正处于经济萧条期，另外，战争中，军品不允许事后检验，美 国标准协会颁布了美国战时质量管理标准，使美国生产军品的公司得到巨额利润，于 是战后被广为流传。