公司业务人员业务操作行为规范
业务管理及人员行为规范管理知识
业务管理及人员行为规范管理知识一、业务管理1. 业务管理的定义和目标业务管理是指通过规范化和优化企业的各项经营活动，以达到提高运营效率、降低成本、提升客户满意度和提高企业竞争力等目标的管理过程。
其核心是协调各个部门和员工之间的合作，确保业务流程的顺畅运行。
2. 业务管理的要素和流程（1）规划：制定具体的业务目标和计划，明确每个部门和员工的职责和任务，确保团队的合作和协调。
（2）组织：建立有效的组织结构和流程，确保信息的传递和决策的快速执行。
（3）领导：培养和激励员工，提供有效的领导和管理风格以推动团队实现业务目标。
（4）控制：建立监督和控制机制，确保业务活动的高效执行和达到预期结果。
3. 业务管理的重要性良好的业务管理可以实现以下效益：（1）提高效率：通过合理的业务流程和规范化的操作，降低重复劳动和错误率，提高工作效率。
（2）降低成本：通过规范化的流程和资源的合理配置，减少浪费和冗余，降低企业的运营成本。
（3）提升客户满意度：通过提供高质量的产品和服务，满足客户需求并获得客户的认可和好评。
（4）增强竞争力：通过高效的业务管理，提高企业的运营效率和市场响应能力，从而增强竞争优势。
二、人员行为规范管理1. 人员行为规范管理的定义和目标人员行为规范管理是指通过制定和实施相关的规范和制度，引导员工秉持良好的职业道德和行为准则，以提升员工的工作积极性和保持组织的稳定和可持续发展。
2. 人员行为规范管理的要素和措施（1）建立明确的岗位职责和工作规范，让员工知道自己的职责和目标，并提供必要的培训和指导。
（2）制定公正的激励和惩罚机制，激励员工积极工作，并对违反规范的行为进行相应处罚。
（3）加强沟通和协作，营造和谐的工作氛围，避免内部矛盾和冲突对工作的影响。
（4）建立健全的考核和评价机制，根据员工的工作表现和个人发展，给予适当的奖励和晋升机会。
3. 人员行为规范管理的重要性人员行为规范管理对于企业的发展具有重要意义：（1）提高员工满意度和工作积极性，增强员工的归属感和责任感。
工作人员行为规范
工作人员行为规范篇一：工作人员行为规范办公室工作人员行为规范一、坚持四项基本原则，讲学习、讲政治、讲正气；二、为党和政府分忧、为职工和企业服务；三、忠于职守，服从命令，保守秘密；四、遵守国家的法律、法令和机关各项规章制度；五、熟练掌握政策、刻苦钻研业务，创一流工作水平；六、勤政廉政，依法行政，实事求是，公道正派，严格按程序办事；七、勤奋工作，尽职尽责，无私奉献；八、规范服务，便捷准确，提高效率；九、襟怀坦白，互相帮助，团结协作；十、统一着装上岗，佩带胸卡服务，用语文明规范，礼貌待人热情。
公务礼仪规范总则公务礼仪又称行政礼仪，是机关工作人员在从事公务活动必须遵守的礼仪规范。
机关工作人员遵守公务礼仪不但有助于提高自己的办公效率，更有助于维护工会机关展示给外界的完美形象。
机关工作人员在执行公务时必须严格遵守。
仪表仪态要树立整洁、端庄的个人形象，仪容要干净、整洁。
单位有统一着装要求，工作时间应穿着工作服；没有统一着装要求的，工作时间应选择较庄重大方的服装，男士以西装为主，女士着装要美观得体。
衣着要整齐，无褶皱，避免不系扣子，不拉拉链等现象。
1、按时、按季着装，服装要整洁、挺括，胸卡要端正。
2、西服、领带、衬衫颜色一般不超过三种，并且搭配要和谐，穿着佩戴要规范。
3、女士佩带饰物要与服装、场合相协调，可做适当淡妆，不穿过紧、过透、过于短小的衣服。
4、面部清洁，发型朴实大方。
保持良好精神状态。
5、工作前不吃葱、蒜、韭菜等有异味食物。
6、正确的站姿：挺拔、头正、劲直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、平视、微笑。
不要有：两腿交叉站立、双臂交叉抱于胸前、双手插于裤袋内、身体不停的抖动或晃动、双手或单手叉腰站立、弯腰弓背、依靠墙壁等。
7、端庄文雅的坐姿：头正、肩平、腰直、腿稳。
不要前倾后仰或东张西望。
不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下。
坐下后不可摇膝抖腿、不可四肢敲打桌面、不可做桌面椅背。
与人会面时还要注意，10分钟内不要松懈，开始见面就靠在椅背是不礼貌的。
业务员管理规章制度
业务员管理规章制度
第一条为了规范业务员的工作行为，提高工作效率，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条业务员应当具备良好的职业道德和职业素养，积极主动地为公司开展业务。
第三条业务员应当严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和领导，听从上级的工作安排。
第四条业务员应当严格遵守公司的销售政策和价格政策，不得私自变更或泄露公司的销售价格和政策。
第五条业务员应当严格遵守公司的财务制度，不得私自挪用公司资金或违规报销。
第六条业务员应当积极开拓市场，提高客户满意度，保持良好的客户关系。
第七条业务员应当认真履行销售任务，完成销售指标，不得敷
衍塞责或虚报销售数据。
第八条业务员应当及时、准确地向公司汇报工作进展和市场动态，不得隐瞒重要信息或虚报情况。
第九条业务员应当注重个人形象和形象，保持良好的职业形象和仪容仪表。
第十条业务员应当不断提升自身业务水平和专业知识，参加公司组织的培训和学习活动。
第十一条业务员应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第十二条业务员应当遵守公司的纪律，不得违反公司的规章制度，不得从事与公司利益相冲突的活动。
第十三条业务员应当积极配合公司的管理和检查工作，接受公司的考核和评价。
第十四条业务员应当认真执行公司的其他相关规定和要求，不得有违反公司利益的行为。
第十五条业务员违反本规章制度的，将受到公司的相应处罚，包括扣减奖金、降职甚至解雇等。
销售人员工作规范
销售人员工作规范一、目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。
二、适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。
三、销售人员行为规范3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。
3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。
3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。
3.4 行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。
3.5 操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。
四、日常管理4.1 未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。
4.2 外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位；4.3 外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。
4.4 外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。
4.5 在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。
4.6 外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。
4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
五、培训及考核5.1 培训销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求；5.2 考核销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；六、业务管理6.1 日常业务6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。
6.1.2 下次出差的准备、退货的处理等业务。
6.1.3 填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。
6.1.4 要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清楚，便于业务开展；6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。
业务人员日常规章制度
业务人员日常规章制度为了规范业务人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
本制度适用于所有业务人员，包括销售人员、客服人员、市场人员等。
一、工作时间1.1 工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
周六、周日为休息日，但如有必要，需提前请示领导并办理相应手续。
1.2 迟到、早退情况应提前请假并得到领导批准，否则将按照公司相关规定进行处罚。
二、工作内容2.1 业务人员应按照公司规定的工作流程和工作任务进行工作，不能擅自改变、延误或私自处理工作事项。
2.2 业务人员应保持良好的工作秩序，不得在工作时间间隙进行私人活动，严禁打瞌睡、玩手机等影响工作效率的行为。
2.3 业务人员应在规定的时间内完成工作任务，如有特殊情况需延长工作时间或加班，应提前向领导请示并报备工作内容和预计完成时间。
三、工作态度3.1 业务人员应保持良好的工作态度，积极配合上级领导和同事的工作，不得出现躲避责任、推诿扯皮等消极行为。
3.2 业务人员应尊重客户、同事和上级领导，不得出现冷漠、傲慢、无礼等不良行为。
3.3 业务人员应保护公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息，严禁利用公司资源从事违法违规活动。
四、工作纪律4.1 业务人员应遵守公司的工作纪律，不得随意迟到早退、私自外出、打瞌睡等违反公司规定的行为。
4.2 业务人员应按照公司要求着装整齐、工作认真负责，不得携带违禁物品或物品进入公司工作区域。
4.3 业务人员应遵守公司的信息安全规定，不得私自更改、删除公司资料，不得将公司文件外传或泄露。
五、奖惩制度5.1 对于表现优异、工作积极的业务人员，公司将给予奖励或提升机会；对于表现不佳、工作消极的业务人员，将进行相应的处罚或警告。
5.2 对于违反规章制度的业务人员，公司将按照公司相关规定进行处罚，包括警告、罚款甚至停职或解聘。
5.3 公司将定期对业务人员的工作表现进行评估，对综合表现好的人员将给予晋升或调岗机会，对综合表现差的人员将进行培训或调整工作岗位。
员工工作守则及行为规范
员工工作守则及行为规范第一章员工守则一、遵守公德第一条公司员工必须遵纪守法，做维护社会公德的表率，公司绝不允许违反社会公德和法律的现象。
对于一个公民和一个从业人员来说，是否自觉维护公共场所的秩序，纪律意识和法制意识强不强，反映了他的精神道德面貌。
守法也是保护社会健康有序发展的基础。
二、爱岗敬业第二条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。
第三条尽职调查:要求员工对社会负责，对公司负责，对自己负责。
全力以赴完成任务和履行职能，为自己的错误负责。
第四条服从领导:员工必须服从领导的安排，与领导保持一致并做好工作，不与领导作对。
第五条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
三、团结协作第六条紧密团结，精诚合作，在工作中相互协调、相互支持，建立和谐的人际关系。
第七条严以律己，宽以待人，互相关心和尊重，开展批评和自我批评。
第八条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。
第九条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。
第十条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
四、遵守纪律第十一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
第十二条遵守公司规定的作息时间，不迟到，不早退，上班打卡。
第十三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。
未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。
第十四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
五、诚实自律第十五条遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会不正之风。
公司业务操作规程
公司业务操作规程1. 概述公司业务操作规程是为了规范公司内部各项业务的操作流程和行为规范，确保公司运营的高效性、合规性和安全性。
本规程适用于公司内所有员工及相关合作伙伴，必须严格遵守。
2. 人员管理规程2.1 入职与离职流程2.1.1 入职流程- 候选人通过招聘渠道申请岗位；- 经过面试、考核等环节，通过招聘团队的评估；- 签订劳动合同，并完成入职手续；- 上岗前接受培训，并熟悉岗位职责。
2.1.2 离职流程- 员工通过正式书面形式提出离职申请；- 主管审批离职申请，并与员工进行离职面谈；- 完成离职手续，包括资产归还、系统权限注销等；- 进行离职调查并进行离职交接。
2.2 上班考勤规则2.2.1 上下班时间- 正常工作日上午08:30至下午17:30；- 中午12:00至13:00午休时间；- 周末及法定节假日休息。
2.2.2 考勤流程- 每日上班前需要签到，下班后需要签退；- 迟到和早退超过30分钟，视为缺勤；- 请假需要提前提出申请，并经主管批准。
3. 信息安全规程3.1 基本原则3.1.1 保密原则- 员工必须对公司的商业秘密、客户信息等保守机密；- 离职后，禁止擅自带走或传递公司敏感信息。
3.1.2 网络安全原则- 任何上网、电子邮件或其他网络通讯行为必须符合公司相关政策；- 禁止非法获取、篡改、泄露公司网络信息。
3.2 数据管理3.2.1 数据备份- 员工需要定期备份重要数据，并妥善保存；- 备份数据存储在指定的位置，不可私自传递或删除。
3.2.2 数据存储及访问- 敏感数据必须加密存储，并设置访问控制权限；- 不得使用未经授权的外部存储设备。
4. 业务操作流程规程4.1 业务接待与咨询4.1.1 接待流程- 接待员工必须礼貌、热情地接待到访人员；- 根据来访目的，引导到访人员前往相应办公区域。
4.1.2 咨询流程- 对于企业客户的咨询需求，需将其引导至专业销售人员；- 对于普通咨询，回答者应提供准确、明确的信息。
员工业务行为规范积分管理办法
员工业务行为规范积分管理办法1. 引言为加强公司员工业务行为的自律和规范，提高员工责任意识、服务意识和职业操守。
公司特制定本《员工业务行为规范积分管理办法》（以下简称“本管理办法”），以便于员工了解和遵守公司制定的管理规定，提升员工职业素质和个人修养，促进员工个人的持续发展。
2. 适用范围本管理办法适用于公司员工。
3. 制度目的本制度的目的在于规范员工的业务行为，提高员工的工作效率与工作质量，加强员工间的业务交流和业务协作。
4. 积分管理的原则和方法1.积分管理的原则：积分管理的原则是公平公正、客观透明、制度规范、行为标准明确。
2.积分管理的方法：员工业务行为积分采取加减分制度。
员工每个月积分最高上限为10分，最低下限为-5分。
5. 加分项目和标准1.完成工作任务和业务目标的标准：及时高质量完成工作任务，完成考核指标，均可获得加分，最高上限为5分。
2.业务创新的标准：符合公司业务发展需求，能够提出新颖创新业务方案，因此得到公司认可者，可获得加分，最高上限为2分。
3.个人能力提升的标准：在工作岗位上表现优异，通过职业学习和培训，能够提升自己的职业技能水平并能够转化应用到工作中，可获得加分，最高上限为2分。
4.业务知识学习的标准：工作中积极学习各项业务知识，与他人分享学习心得，帮助他人解决业务问题，可获得加分，最高上限为1分。
6. 减分项目和标准1.违反公司规章制度、不服从公司管理、以及其他顶风违纪行为，将被扣除相应的积分，扣分标准最高下限为-3分。
2.在业务工作中出现严重错误或差错，影响企业客户利益或声誉，将被处以相应积分的扣除，扣分标准最高下限为-5分。
7. 积分管理的实施与评选1.积分管理的实施：积分管理实施由公司HR部门负责，由员工所在部门的主管或领导进行管理，并定期向HR部门进行上报。
2.积分评选：年度考核前，由HR部门根据员工上传的评分表进行排名，选出业务水平最优秀的员工并予以相应奖励。
业务员管理规章制度（七篇）
业务员管理规章制度为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。
第一章出勤制度第二章业务员管理条例第三章业务员日常行为规范第四章业务操作行为规范第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。
1.请假必须经总经理签生效2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
第二章业务员管理条例业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下:一、试用期业务员管理条件1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，____张身份证复印件，____张毕业证复印件，____张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
4.新业务员试用期一般为____个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。
由总经理决定业务员转正时间。
新业务员试用期____个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。
(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件)二、正式合同期业务员管理条件1.业务员基本工资____底薪+提成+奖金2.底薪计算方法业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。
由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。
三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。
报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签并附清单。
经财务部门核准后给予报销。
当月发生的业务费用当月必须结清。
业务人员业务操作行为规范
业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“五严禁”1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。
3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
二、“四做到”1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
三、业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。
（二）信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司（三）签定合同的注意事项：1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
业务员行为规范十条
业务员行为规范十条
一、认真、务实、勤勉、创新。
二、拜访客户应做到彬彬有礼、面带微笑。
三、遵守公司制定的营销政策，并认真贯彻落实。
四、应时刻关注竞品动向，并及时汇总上报公司销售部。
五、业务回访工作中，应整理排面，做到产品陈列到位、产品外包装干净、产品陈列位置显眼易拿。
六、公司有促销政策时，应及时与客户沟通联系，做到“上令下达：、准确无误。
有特殊要求时还应提前和客户说明，做到“送货必收”“货到付款”。
七、在销售过程中，应时刻关注产品日期，对临期产品（临近保质期1|3）要及时进行处理，坚决做到“客户满意”“消费者满意”。
八、业务人员应随身携带价格标签、公司宣传物料、抹布、透明胶等必须品。
九、业务人员开单时应注意字迹工整、清晰，地址名称详细具体，客户电话号码准确，如遇变更应及时反馈至公司变更存档。
十、业务人员应做到穿着整齐、洁净，时刻维护公司整体形象。
业务员业务操作行为规范
业务员业务操作行为规范作为一个业务员，在日常工作中需遵守一系列的行为规范，以确保业务操作的顺利进行和良好的职业形象。
下面是一些常见的业务操作行为规范：1.诚信行事：业务员应始终保持诚信和正直的态度，遵守合同和协议，不得以欺诈或不当手段获取利益。
在交易过程中，应遵循公平、公正的原则，为客户提供真实、准确的信息。
同时，业务员应制定合理的定价策略，确保价格公正合理。
2.尊重客户：业务员应尊重客户的个人隐私和权益，不得泄露客户信息给第三方。
在与客户交往时，应主动倾听客户需求，提供专业的建议和意见，并及时回答客户的问题和疑虑。
业务员需要保持友好、礼貌的态度，有效地沟通和解决客户的问题。
3.保护公司利益：业务员代表公司与客户进行业务洽谈，因此应保护公司的利益，不得从中谋取私利。
业务员需要细心审核合同和文件，确保合同条款的准确和有效。
业务员还需要妥善处理客户提出的售后服务和纠纷，确保公司的信誉和声誉。
4.与同事合作：业务员在团队合作中起到重要的作用，应与同事保持良好的合作和协作。
业务员需积极分享有关客户和业务的信息，共同制定销售策略和计划。
在与同事之间应遵循互相尊重和公平竞争的原则，不得采取恶意竞争手段。
5.持续学习：业务员工作需要不断学习和更新知识，以适应市场和行业的变化。
业务员应关注行业动态和新技术的发展，提升专业素养和能力。
同时，业务员还需要了解公司产品和服务的特点以及与竞争对手的差异，以更好地满足客户需求。
6.追求卓越：业务员应努力实现个人和团队的销售目标，为公司创造价值。
业务员需要积极主动地寻找潜在客户，通过有效的销售技巧和方法，推动交易的达成。
同时，业务员还需要关注客户的满意度，不断改进和优化销售流程，提升客户体验。
7.公司形象代表：业务员在客户眼中是公司的代表，应保持良好的外表形象和仪态。
业务员应穿着得体，言行举止要得体大方，不得带有侮辱性、歧视性或不当的行为。
业务员还应遵守公司的相关规定和政策，保持公司形象的一致性。
业务员管理规章制度
业务员管理规章制度
第一条业务员的基本要求。
1.1 业务员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练运用办公软件和相关业务系统。
1.2 业务员应具备较强的学习能力和团队合作精神，能够承担一定的工作压力。
1.3 业务员应遵守公司的各项规章制度，维护公司形象，忠诚于公司利益。
第二条业务员的工作职责。
2.1 业务员应按时完成上级交办的销售任务，并定期向上级汇报工作进展。
2.2 业务员应积极开拓新客户资源，维护老客户关系，提高客户满意度。
2.3 业务员应及时处理客户投诉和售后服务事宜，确保客户的
权益。
2.4 业务员应参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自身
的专业知识和销售技能。
第三条业务员的行为规范。
3.1 业务员应遵守公司的工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得擅自离岗。
3.2 业务员应保守客户信息和公司机密，不得泄露给外部人员。
3.3 业务员应保持良好的工作态度和形象，不得在客户面前出
现不文明行为。
3.4 业务员应遵守公司的财务制度，不得违规收受礼品、回扣等。
第四条业务员的考核和奖惩。
4.1 公司将根据业务员的销售业绩、客户满意度和工作表现进
行定期考核，对考核合格者给予相应奖励。
4.2 对于违反规章制度、工作不力、影响公司形象的业务员，公司将给予相应的处罚，甚至解除劳动合同。
以上规章制度自发布之日起正式执行，如有违反，将按公司相关规定进行处理。
业务员管理制度
业务员管理制度总则第一条为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，使之能更好地完成销售业绩，适应公司发展战略要求，制定本制度.第二条本制度包括业务员日常行为规范、业务员日常管理制度、业务管理制度等内容.第三条本制度适用本公司各个品牌部所有业务员。
日常行为规范第四条业务员应思想端正,诚实守信，认同公司，热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排.第五条业务员之间应相敬相爱，团结互助,要具备团队意识,不得拉帮结派，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式,一经发现,予以全公司通报批评，并处以200元罚款,情节严重的，解除劳动合同。
第六条业务员对外代表公司形象,每个业务员在客户面前,不得做出有害公司形象的行为，不得做出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，处以50元/次罚款。
第七条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与本公司业务无关的活动。
如经发现，处以50元/次罚款。
第八条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，处以50元/次罚款，情节严重的,立即予以解聘。
第九条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿短裤、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。
第一次发现予以警告改正，第二次发现处以50元罚款。
第十条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的业务电话、电脑及其他办公设备不得用来做与工作无关的事情。
第十一条业务员的以下行为属严重违纪行为：为自己谋私利，损害本公司利益换取个人利益；介绍客户或转移业务给其他公司；与代理商勾结套取返利。
公司一经查实，对责任人处以违纪所得双倍罚款,并解除劳动合同。
日常管理制度第十二条业务员实行每周六天工作制.业务员必须严格遵守公司考勤制度,每日上午上班必须本人亲自打卡(按规定业务员下班可以不打卡)，不得找人代替打卡。
业务规范制度范本
业务规范制度范本一、总则第一条为了规范公司的业务活动，保障公司业务的正常运行，提高业务水平，制定本规范。
第二条本规范适用于公司所有业务人员，包括在职员工、实习生和临时工。
第三条公司业务人员应遵守国家法律法规、社会公德和公司规章制度，诚实守信，公平竞争，为客户提供优质服务。
二、业务行为规范第四条业务人员应按时上下班，遵守公司考勤制度，保持办公室清洁卫生，维护公司形象。
第五条业务人员应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第六条业务人员在与客户交往中，应礼貌待人，耐心解答客户问题，为客户提供专业、高效的服务。
第七条业务人员应遵守商业保密原则，不得泄露公司商业机密和客户信息。
第八条业务人员应遵守公司制定的销售政策和价格策略，严禁擅自降低价格或进行其他不正当竞争行为。
第九条业务人员应按照公司要求完成销售任务，积极配合公司进行市场推广和品牌建设。
第十条业务人员应遵守公司制定的售后服务政策，及时解决客户问题，提高客户满意度。
三、业务流程规范第十一条业务人员接到客户需求后，应立即进行记录，并与客户确认需求细节。
第十二条业务人员应根据客户需求，制定详细的业务方案，并与客户进行沟通和协商。
第十三条业务人员应在业务方案确定后，及时向上级领导报告，并按照领导指示进行后续工作。
第十四条业务人员应在业务完成后，及时向客户反馈结果，并收集客户反馈意见，不断提高服务质量。
第十五条业务人员应按照公司要求，定期进行市场调研和分析，为公司制定业务策略提供依据。
四、考核与奖惩第十六条公司应设立科学的业务考核制度，对业务人员的工作绩效进行定期评估。
第十七条业务人员完成销售任务且业绩突出的，公司应给予相应的奖励和表扬。
第十八条业务人员未完成销售任务或违反公司规章制度的，公司应给予相应的处罚和培训。
五、附则第十九条本规范自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第二十条本规范的解释权归公司所有，公司有权对规范进行修改和完善。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。
！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
业务部管理制度
业务部管理制度一、总则1.根据公司加强部门内部管理的要求，特制定业务部管理制度；2.本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下；3.本制度的内容包括：业务部岗位职责、行为规范、资料管理、合同管理、业务指标管理、业务回款管理、业务工具的使用管理、业务提成制度，业务人员的绩效管理方案；4.制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥；5.本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，业务团队成员必须服从和遵守；6.本制度适用于业务部全体员工；7.本制度自制定之日起开始执行。
二、业务部岗位职责1.业务总监1)参与制订公司营销战略。
根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
2)负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
3)定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
4)根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。
5)负责重大营销合同的谈判与签订。
6)主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。
7)制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
8)协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。
9)负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。
10)定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
2.业务经理1)在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。
2)负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。
3)协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。
4)负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。
5)负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。
天天业务员规章制度
天天业务员规章制度第一章总则第一条为规范和加强公司业务员队伍建设，提高业务员的工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有业务员，业务员在公司从事销售工作时必须遵守。
第三条公司业务员必须认真学习和遵守《公司员工手册》，并不断提升自身的专业知识和业务能力。
第四条公司业务员要维护公司形象，言行得体，服从管理，团结协作，遵守公司的各项规定。
第二章业务员的基本要求第五条公司业务员应具备较强的沟通能力，能够有效地与客户进行沟通交流，了解客户需求，并为客户提供专业的解决方案。
第六条公司业务员应具备良好的服务意识，为客户提供及时、热情、周到的服务，使客户满意并建立长期的合作关系。
第七条公司业务员应具备团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成销售任务，并为公司的发展做出贡献。
第八条公司业务员应具备较强的学习能力和执行力，能够主动学习公司的产品知识和销售技巧，不断提升自身的业务水平。
第三章业务员的工作与行为规范第九条公司业务员应按照公司的安排，认真履行工作职责，按时完成销售任务，保持良好的工作秩序和纪律。
第十条公司业务员应确保所提供的产品信息真实、准确，不得故意夸大产品功能，欺骗客户，损害公司的声誉。
第十一条公司业务员应遵守公司的各项规定，不得利用职务之便谋取私利，不得接受或索取客户的财物，不得擅自泄露公司的商业机密。
第十二条公司业务员应保管好公司的资料和设备，妥善使用公司提供的工作工具，不得私自借用或损坏公司的财产。
第四章业务员的奖惩制度第十三条公司将根据业务员的工作表现和工作业绩，进行评定和考核，并给予相应的奖励和激励。
第十四条公司对于违反规章制度的业务员，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、调整岗位或辞退等处理。
第五章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，需经公司领导批准后方可执行。
第十六条对于本规章制度涉及不明确或存在争议的问题，由公司领导进行解释并最终决定。
以上规章制度，由公司负责制订并全体业务员必须遵守。
业务人员十不准
天盛.盛氏公司 天盛 盛氏公司 业务人员行为规范“十不准 业务人员行为规范“十不准” 9.夫妻、兄弟、姐妹等直系亲 夫妻、兄弟、 夫妻 属，在工作中可能涉及业务争 职务薪酬、岗位变动、 端、职务薪酬、岗位变动、监 督制约、 督制约、公平公正等有利害关 系的情况时，应主动回避， 系的情况时，应主动回避，不 准干扰或阻挠。 准干扰或阻挠。
天盛.盛氏公司 天盛 盛氏公司 业务人员行为规范“十不准 业务人员行为规范“十不准” 10.员工在公司调查时，应主 员工在公司调查时， 员工在公司调查时 动提供本人及直系亲属的银行 帐户及购房、 帐户及购房、购车等大件物品 的来源信息， 的来源信息，还应主动提供客 户基本情况的信息， 户基本情况的信息，不准隐瞒 .
天盛.盛氏公司 天盛 盛氏公司 业务人员行为规范“十不准” 业务人员行为规范“十不准”
1.所有的商务接触及谈判必须在 所有的商务接触及谈判必须在 公司办公场 客户单独接触。 客户单独接触
天盛.盛氏公司 天盛 盛氏公司 业务人员行为规范“十不准” 业务人员行为规范“十不准”
4.行政办公用品采购原则 行政办公用品采购原则 上应实行招标采购， 上应实行招标采购，做到 价格公开、程序公开， 价格公开、程序公开，不 准违规采购。 准违规采购。
天盛.盛氏公司 天盛 盛氏公司 业务人员行为规范“十不准 业务人员行为规范“十不准”
5.厂家赠品及门店会员积 厂家赠品及门店会员积 分购进的赠品由公司统一 管理， 管理，公司员工不准私自 挪用。 挪用。
2.员工因正常商务活动及业务往 员工因正常商务活动及业务往 来所接受的礼品、 来所接受的礼品、礼金等应一律 上缴公司入库， 上缴公司入库，员工及其直系亲 属不准私下接受客户馈赠的礼物、 属不准私下接受客户馈赠的礼物、 礼金、代金券、购物券、 礼金、代金券、购物券、有价证 信用卡、支付凭证和股份等。 券、信用卡、支付凭证和股份等。
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公司业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“五严禁”
1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。
3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
二、“四做到”
1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
三、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。
（二）信息收集注意事项：
1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司
5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司
（三）签定合同的注意事项：
1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。
（四）采购资金支付注意事项：
1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付客户货款，不得为难客户、故意拖欠货款。
2、业务人员由于工作失误造成采购资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人采购台帐，并每月与原料科进行对帐。
（五）资金回笼注意事项：
1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到分公司帐户。
2、业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到分公司。
3、业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其风险；
4、业务人员由于工作失误造成货款丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
5、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人销售台帐，并每月与公司进行对帐。
（六）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
四、驻点日常管理注意事项
1、业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作服从主管安排。
驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导批准。
2、每天根据值日表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。
3、驻点的公共物品及个人物品摆放整齐，如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。
4、驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。
5、驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。
6、驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。
7、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。
六、其它规定
1、以上规范若有违反，公司按相关规定处罚。
2、本规定自发布之日起执行，解释权属公司。