商场三包及退换货流程规定

三包规定：

产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 3．三包”有效期自开具发票之日起计算。额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

符合退换商品：

1.符合产品质量法，消费者权益保护法和新三包有关退换货规定的。

2.商品质量不符合国家规定的质量，计量标准及卫生安全等要求的。

3.不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在15日内发生质量问题，符合相关的三包规定，应退换。

4.成人鞋类，因质量问题，符合相应的三包规定的应退换。

5.在本公司购物，如无质量问题，不予退换货。可在购买七日内持购物凭证到专柜办理退换货。

6.如果所购买商品确有质量问题符合国家三包法可在购买7日内持购物凭证到专柜办理退换货。

不符合退换货权利：

1金银珠宝，高档钟表，食品，感光器材，电池，高级工艺品，图书，玩具，针织内衣，化妆品等无质量问题，不予退换。

2已标明处理销售的商品不予退换

3，因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。

4保修卡，发票，随机配件和有关销售凭证丢失之一的。

5包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或有涂改的。

6三包商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的

信用卡退货须知

1顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭

证是否是信用卡或借记卡消费。

2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行规定只能办理信用卡退货而不能退现金。

3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。