连锁店培训计划
2023年医药连锁店年度培训计划及培训教材
2023年医药连锁店年度培训计划及培训教材目标本文档旨在描述2023年医药连锁店的年度培训计划及培训教材。
培训计划以下是医药连锁店2023年的培训计划:1. 新员工培训- 时间:每月第一个周三- 内容:介绍医药连锁店的价值观和企业文化、了解基本销售技巧、熟悉产品知识、研究团队合作等。
2. 产品知识培训- 时间:每季度开始前的两周- 内容:深入了解医药连锁店销售的各种产品,包括特点、用途、适用人群、副作用等。
3. 销售技巧培训- 时间:每季度结束后的一周- 内容:提高销售技巧,如沟通技巧、推销思路、客户服务等。
4. 团队合作培训- 时间:每半年一次- 内容:加强团队合作意识,培养团队协作能力,提高工作效率。
5. 店务管理培训- 时间:每年一次- 内容:培养店长和主管人员的管理能力,包括人员管理、库存控制、采购管理等。
培训教材为了有效进行培训,以下是我们准备的培训教材:1. 新员工入职手册:包含公司概况、上班规定、岗位职责等内容,用于新员工了解公司和他们的工作。
2. 产品手册:详细介绍医药连锁店所有销售的产品,包括说明、使用方法、注意事项等。
3. 销售技巧指南:提供销售技巧和策略,帮助员工提高销售效果。
4. 团队合作手册:介绍团队合作的重要性和方法,激发员工间的合作意识和团队精神。
5. 店务管理手册:为店长和主管人员提供管理指南,包括人员管理、库存管理、营销策略等内容。
以上是医药连锁店2023年度培训计划及培训教材的概述。
希望通过这些培训和教材,能够提升员工的专业知识和技能,进而提升医药连锁店的业绩和竞争力。
连锁店店长培训计划
连锁店店长培训计划第一部分:培训目标连锁店店长是公司的重要管理者之一,对于店铺的日常经营和管理起着至关重要的作用。
因此,连锁店店长需要具备良好的管理技能、沟通能力和团队合作精神。
本次店长培训旨在帮助店长们提升自己的管理水平,增强团队协作能力,提高店铺的经营业绩。
第二部分:培训内容一、管理技能培训1. 怎样制定合理的目标2. 战略规划和执行3. 管理者的领导力4. 时间管理与优先级制定5. 激励与奖励制度6. 风险管理与问题处理二、沟通能力培训1. 有效沟通技巧2. 与员工的有效沟通3. 如何与客户进行良好的沟通4. 团队沟通与团队建设三、团队合作培训1. 团队精神的重要性2. 如何激励团队成员3. 团队冲突与解决4. 团队协作与配合四、经营业绩提升1. 营销策略与实施2. 货品管理与库存控制3. 客户服务的重要性4. 销售数据分析与决策5. 优秀店长的标准第三部分:培训方式本次店长培训将采用多种方式进行,包括:1. 讲座形式2. 分组讨论3. 角色扮演4. 实地考察5. 个人辅导第四部分:培训时间和地点时间:本次店长培训计划为期一个月,每周安排两次培训,每次培训时间为3个小时。
地点:培训地点设在公司总部的培训室,培训结束后可能安排实地考察。
第五部分:培训教材和工具1. 《优秀店长的管理之道》2. 《有效沟通与团队建设实践指南》3. PPT课件4. 角色扮演道具5. 会议材料和工具第六部分:培训评估为了确保培训的有效性,我们将对培训结果进行评估。
评估内容包括:1. 培训前店长的管理技能水平2. 培训后店长的管理技能水平3. 培训前店铺的经营业绩4. 培训后店铺的经营业绩5. 参训店长对培训内容和方式的满意度第七部分:培训费用本次店长培训的费用由公司承担,包括培训教材、讲师费用、培训地点费用等。
店长们只需全身心投入培训学习,公司会为你们提供一个良好的学习环境。
第八部分:总结与展望店长培训计划的制定旨在提升店长们的管理水平,增强团队协作能力,提高店铺的经营业绩。
连锁药店年度培训计划方案
连锁药店年度培训计划方案一、培训目标连锁药店作为提供医疗保健产品和服务的重要机构,其员工的专业知识和服务技能对于客户的健康和满意度至关重要。
因此,为了提高连锁药店员工的专业水平和服务质量,制定年度培训计划是非常必要的。
该培训计划的目标主要包括以下几个方面:1. 提高员工的专业知识水平,使其能够更好地了解药品的特性、功效和使用方法,提高药物的合理使用率;2. 提升员工的服务意识和服务技能,加强员工的沟通能力与职业道德,提高客户满意度;3. 强化员工的团队合作能力,培养团队精神,提高工作效率和协作能力;4. 加强员工的市场营销知识和技能,提升业绩和销售能力。
二、培训内容1. 专业知识培训(1)药品知识:包括药品的分类、特性、功效、剂型、使用方法和注意事项等;(2)中药知识:包括中药的分类、特性、功效、使用方法和禁忌等;(3)营养保健品知识:包括营养保健品的分类、特性、功效、适用人群和购买注意事项等;(4)化妆品知识:包括化妆品的分类、特性、适用肤质、使用方法和注意事项等。
2. 服务技能培训(1)客户沟通技巧:包括表达能力、倾听能力、语言表达能力等;(2)客户需求分析:根据客户的不同需求,提供个性化的服务;(3)职业操守:加强员工的职业操守意识,严格遵守相关政策和规定,确保服务质量;(4)投诉处理技巧:培训员工处理客户投诉的方法和技巧,提高服务质量。
3. 团队合作培训(1)团队协作意识:加强员工的团队合作意识,形成良好的团队氛围;(2)团队协作能力:提高员工的沟通、协作和领导能力,增进团队合作效率;(3)团队凝聚力培养:开展团队建设活动,增强团队凝聚力和团队精神。
4. 市场营销培训(1)产品知识:培训员工掌握药品、保健品、化妆品的产品知识,提高销售能力;(2)促销技巧:培训员工制定促销方案和促销技巧,提高业绩;(3)市场营销策略:培训员工了解市场营销策略和方法,提高市场竞争力。
三、培训方式1. 理论与实践相结合采取理论学习与实际操作相结合的方式进行培训,使用案例分析、反面教材等形式进行培训。
连锁酒店店长的培训计划
连锁酒店店长的培训计划一、培训目标连锁酒店店长是一个非常重要的职位,他们的工作需要在酒店日常运营中承担重要的管理职责。
因此,培训店长需要具备全面的管理技能、沟通协调能力和团队领导能力。
培训目标是使店长们掌握全面的管理知识和技能,提高团队的凝聚力和执行力,提高经营绩效,提高顾客满意度。
二、培训时间和地点培训时间:为期一个月培训地点:连锁酒店总部培训中心三、培训内容1.管理知识(1)酒店管理理论与实践(2)酒店运营管理(3)人力资源管理(4)财务管理2.沟通协调(1)团队合作和领导力(2)有效沟通技巧(3)危机处理与决策3.客户服务(1)顾客关系管理(2)客户投诉处理(3)服务流程及管理4.销售与市场营销(1)销售技巧(2)市场分析与营销策略(3)客户挽留与拓展5.酒店运营实践(1)酒店前台管理(2)客房管理(3)餐饮管理(4)设备设施管理四、培训方法1.理论培训通过专业培训讲师进行理论授课,讲解知识点和技能要点。
2.案例分析通过实际案例进行分析、探讨和讨论,提高店长们的实战问题解决能力。
3.角色扮演通过模拟实际工作场景进行角色扮演,提升店长沟通、协调和决策的能力。
4.实地考察到连锁酒店的各个分店实地考察,了解酒店运营实际情况,学习最佳实践。
5.团队合作通过团队合作及团队建设活动,提高团队凝聚力和执行力。
六、培训评估1.考核方式(1)期末考试(2)实际操作考核(3)个人总结报告2.考核标准:(1)理论知识掌握情况(2)操作技能熟练程度(3)沟通协调能力(4)团队合作能力(5)执行力和执行效果七、培训后续支持1.培训后跟踪定期对培训后的店长们进行跟踪辅导,解决实际工作中的问题,提供支持。
2.员工持续培训连锁酒店将持续进行员工培训,不断提升整个酒店团队的素质和能力。
3.激励机制制定有效的激励机制,以激励店长们不断提升自己的管理能力和绩效。
以上是连锁酒店店长的培训计划,通过此培训计划,可以帮助店长们提升管理水平和服务质量,实现酒店的可持续发展。
连锁饭店的员工培训与团队建设计划
连锁饭店的员工培训与团队建设计划在竞争日益激烈的餐饮市场中,连锁饭店要想脱颖而出,实现可持续发展,优秀的员工队伍和强大的团队凝聚力是关键。
员工培训与团队建设是提升员工素质、增强团队协作能力、提高服务质量和顾客满意度的重要手段。
本文将详细阐述一份针对连锁饭店的员工培训与团队建设计划。
一、员工培训计划(一)新员工入职培训新员工入职时,进行全面的入职培训是非常必要的。
培训内容包括公司文化、规章制度、服务理念、基本的业务知识和技能等。
通过入职培训,让新员工尽快了解公司,适应工作环境,明确自己的工作职责和要求。
1、公司文化和价值观向新员工介绍公司的发展历程、使命、愿景和价值观,让他们明白公司的经营理念和文化特色,增强对公司的认同感和归属感。
2、规章制度详细讲解公司的各项规章制度,如考勤制度、薪酬福利制度、员工行为规范等,让新员工清楚了解公司的要求和自己的权益。
3、服务理念强调顾客至上的服务理念,传授基本的服务技巧和沟通方法,培养新员工的服务意识和服务态度。
4、业务知识和技能根据员工所在岗位,进行相关的业务知识培训,如菜品知识、点餐系统操作、收银流程等,并进行实际操作演练,确保新员工能够熟练掌握工作所需的基本技能。
(二)岗位技能培训根据不同岗位的工作要求,为员工提供有针对性的岗位技能培训,不断提升员工的专业水平和工作能力。
1、厨师岗位定期组织厨师参加烹饪技术培训,学习新的菜品制作方法、食材搭配技巧,提升菜品质量和创新能力。
2、服务员岗位加强服务员的服务礼仪、沟通技巧、客户投诉处理等方面的培训,提高服务水平和顾客满意度。
3、管理人员岗位为管理人员提供领导力、团队管理、市场营销、成本控制等方面的培训,提升管理能力和经营水平。
(三)职业发展培训为员工提供职业发展规划和培训,帮助他们提升自身素质,拓展职业发展空间,增强员工的忠诚度和稳定性。
1、内部晋升培训对于有晋升潜力的员工,提供晋升所需的相关培训,如管理知识、业务能力提升等,为他们的晋升做好准备。
母婴连锁店培训师培训计划
母婴连锁店培训师培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升母婴连锁店培训师的专业素养和技能,使其能够更好地服务于客户,提高店铺的绩效和竞争力。
二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解母婴产品的特点、功能和用途
•掌握产品分类、销售技巧和推广方法
2. 服务技巧培训
•学习顾客沟通技巧
•掌握客户需求分析和解决方案
3. 婴儿护理知识培训
•了解婴儿生长发育规律
•学习婴儿护理技巧和常见问题应对方法
4. 销售技能培训
•学习销售流程和技巧
•掌握客户关系维护和提升技巧
三、培训方式
1. 理论课程
•通过在线视频课程学习产品知识和服务技巧
•参加专业讲座了解婴儿护理知识
2. 实践培训
•到店实习,了解实际工作环境和流程
•参与销售活动,提升销售技能
四、培训计划
•第一阶段:产品知识培训,时间:2周
•第二阶段:服务技巧培训,时间:1周
•第三阶段:婴儿护理知识培训,时间:2周
•第四阶段:销售技能培训,时间:1周
五、培训考核
•每个阶段结束后进行笔试和面试考核
•考核合格者可获得母婴连锁店培训师资格证书
六、培训师资格条件
•具有相关母婴产品销售或服务经验
•具备良好的沟通和团队合作能力
•热爱母婴行业,有责任心和耐心
七、总结
通过本培训计划,母婴连锁店培训师将得到全面的专业知识和技能提升,提高了服务质量和销售业绩,为母婴连锁店的经营带来新的活力和机遇。
愿每位母婴连锁店培训师在培训计划中收获满满,成为行业精英,为新生命和父母带来更多的幸福和喜悦。
以上是母婴连锁店培训师培训计划的详细内容,希望对您有所帮助。
连锁药店岗前培训计划
连锁药店岗前培训计划一、培训目标本次培训的目标在于为即将加入连锁药店的新员工提供必要的知识和技能,使其能够适应工作岗位,掌握工作技能,提高工作效率,了解公司文化和规章制度,为公司的发展贡献力量。
二、培训内容1. 公司介绍(1)公司历史、发展现状、组织结构等;(2)公司文化、价值观、使命愿景等。
2. 药品知识(1)药品分类、功能、用途;(2)常见药品名称、功效、用法用量;(3)处方药与非处方药的区分;(4)药品存储、保质期、灭菌等知识。
3. 药店管理(1)药店基本运作模式、流程;(2)收银操作、商品陈列、库存管理等基本技能;(3)医保结算、健康管理等相关流程;(4)服务态度、礼仪、沟通技巧等。
4. 法律法规(1)药品管理法律法规;(2)医药行业相关政策;(3)药品销售许可证、经营许可证等相关证照的要求。
5. 应急预案(1)突发事件处理;(2)危机公关处理。
三、培训方式1. 理论教学采用讲授、课件展示、互动讨论等方式,让学员了解公司情况、药品知识、药店管理、法律法规等内容。
2. 实践操作安排学员在实际工作岗位上进行操作练习,包括收银操作、商品陈列、库存管理等。
3. 角色扮演采用角色扮演的形式进行药品销售、服务态度、应急预案等方面的演练,以培养学员的实际操作能力。
四、培训时间本次培训安排为连续5天,每天8小时,其中包括理论教学、实践操作和角色扮演等形式.五、考核方式1. 理论知识考核安排闭卷测试,测试药品知识、药店管理、法律法规等方面的知识。
2. 实际操作考核对学员在实际工作岗位上进行操作练习,检查其收银操作、商品陈列、库存管理等方面的技能。
3. 角色扮演考核进行角色扮演演练,检查学员的服务态度、沟通技巧等能力。
六、培训要求1. 学员要认真听讲、积极参与,对培训内容进行深入学习。
2. 学员要严格遵守培训纪律,不得迟到早退,保持培训场所整洁。
3. 学员要服从培训安排,按时参加各项考核。
4. 学员要诚实守信,不得作弊、抄袭等违反考核纪律的行为。
连锁药店的员工培训与发展计划
连锁药店的员工培训与发展计划在当今竞争激烈的医药市场中,连锁药店要想脱颖而出,为顾客提供优质的服务和专业的医药建议,拥有一支高素质、专业技能过硬的员工队伍至关重要。
因此,制定一套科学、系统且行之有效的员工培训与发展计划,对于连锁药店的持续发展和成功运营具有举足轻重的意义。
一、培训与发展计划的目标1、提升员工的专业知识和技能使员工熟悉各类药品的特性、用途、副作用等,掌握准确的用药指导知识,能够为顾客提供专业的购药建议。
2、强化服务意识和沟通能力培养员工以顾客为中心的服务理念,能够主动、热情、耐心地与顾客交流,解答顾客的疑问,提高顾客满意度。
3、增强团队合作和协作能力促进员工之间的相互了解与信任,使他们能够在工作中密切配合,提高工作效率和服务质量。
4、适应行业变化和法规要求及时了解医药行业的最新动态、政策法规的变化,确保药店的经营活动合法合规。
二、培训需求分析1、新员工培训需求对于新入职的员工,他们可能对药店的工作流程、药品知识、服务规范等方面了解较少,需要进行全面的基础培训。
2、在职员工培训需求通过对在职员工的工作表现评估、顾客反馈、行业发展趋势等方面的分析,确定他们在专业知识更新、服务技巧提升、管理能力培养等方面的培训需求。
3、不同岗位的培训需求药店的岗位包括药师、营业员、店长等,每个岗位的职责和工作要求不同,因此培训需求也存在差异。
例如,药师需要更深入的药学知识和临床用药经验,营业员则更侧重于销售技巧和服务态度的培训,店长需要具备管理和领导能力。
三、培训内容1、药品知识培训包括常见药品的分类、功效、用法用量、禁忌等,以及新药的特点和推广。
2、服务技巧培训如微笑服务、有效沟通、处理顾客投诉的方法等,提高顾客的购物体验。
3、销售技巧培训包括了解顾客需求、产品推荐、促销活动的运用等,提高销售业绩。
4、法律法规培训学习医药行业的相关法律法规,如《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等,确保药店合法合规经营。
连锁门店的培训计划
连锁门店的培训计划一、培训目标1.1 培训门店员工,使其能够熟练运用公司的服务标准和操作流程,提升服务水平和顾客满意度。
1.2 培养员工专业技能,提高员工综合素质,为门店发展提供有力的人才保障。
1.3 提高员工对品牌文化和企业价值观的认同感,增强员工忠诚度。
1.4 促使门店员工形成良好的团队合作意识和沟通能力。
二、培训内容2.1 企业文化培训在员工入职后,首先要进行公司文化和价值观的培训。
通过公司历史、企业愿景和使命等方面的介绍,让员工对公司有着更深的认识,增强员工对企业的认同感。
2.2 产品知识培训对门店销售的产品进行详细介绍和培训,包括产品的基本知识、特点、使用方法、功能等,让员工掌握足够的产品知识,以便更好地为客户提供服务。
2.3 服务标准培训进行服务流程、服务标准和服务技能的培训,使员工能够熟练掌握服务流程,提升服务意识和服务水平,从而提高顾客满意度。
2.4 销售技能培训培训员工销售技巧和方法,包括沟通技巧、销售技巧、客户服务等,培养员工的销售意识和能力,提高门店的销售业绩。
2.5 团队合作培训加强员工之间的沟通和协作,进行团队合作的培训,建立良好的团队氛围,以提高服务效率和员工凝聚力。
2.6 专业技能提升培训对员工进行专业知识的培训,包括行业知识、管理知识、财务知识等,提升员工的专业素质和个人能力。
2.7 客户体验培训培训员工提升客户体验能力,加强员工对顾客需求的洞察和满足能力,提高顾客忠诚度和口碑。
2.8 店铺管理培训对管理人员进行店铺管理知识和技能的培训,包括人员管理、资源配置、成本控制等,提升管理人员的管理水平和能力。
三、培训方法3.1 理论培训采用讲座、演示、视频教学等形式进行公司文化、产品知识、服务标准等理论知识的培训。
3.2 实践培训通过观摩学习、模拟演练、实际操作等形式进行实践操作技能的培训,让员工能够更快地掌握实际工作中所需的技能。
3.3 案例分析通过案例分析和讨论,让员工能够更好地理解和运用公司的管理标准和服务流程。
培训方案及培训计划连锁药店
一、培训背景随着我国医药市场的快速发展,连锁药店作为医药零售的重要形式,其业务范围和服务质量越来越受到消费者的关注。
为了提升连锁药店的整体运营水平,提高员工的专业素养和服务质量,特制定本培训方案及培训计划。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能,使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧和客户服务规范。
2. 增强员工的团队协作能力和服务意识,提高连锁药店的客户满意度。
3. 促进连锁药店的标准化、规范化管理,提升整体运营效率。
三、培训对象1. 新入职员工2. 在职员工3. 管理层四、培训内容1. 药品知识培训- 药品分类及作用- 常用药品的用法、用量及注意事项- 药品不良反应及处理方法2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧- 药品推荐技巧- 销售话术及案例分析3. 客户服务培训- 客户服务规范- 客户投诉处理- 客户关系维护4. 管理技能培训- 店面管理- 团队管理- 人力资源管理5. 行业法规及政策培训- 药品管理法规- 行业政策解读- 药品营销规范五、培训方式1. 集中授课- 邀请业内专家进行专题讲座- 内部讲师进行知识分享2. 现场实操- 模拟销售场景,进行实际操作演练- 店面管理实地考察3. 案例分析- 通过案例分析,提升员工解决问题的能力 - 交流学习,共同探讨最佳实践4. 在线学习- 利用网络平台,提供线上培训课程- 员工可根据自身需求,随时随地进行学习六、培训计划1. 新员工培训- 时间:入职后1个月内- 内容:药品知识、销售技巧、客户服务、公司制度及企业文化2. 在职员工培训- 时间:每季度一次- 内容:药品知识更新、销售技巧提升、客户服务优化3. 管理层培训- 时间:每年一次- 内容:管理技能提升、战略规划、团队建设七、培训评估1. 考试评估- 定期组织考试,检验员工学习成果2. 绩效评估- 结合员工工作表现,评估培训效果3. 客户满意度调查- 定期收集客户反馈,评估服务质量八、结语通过本培训方案及培训计划的实施,我们期望连锁药店的员工能够不断提升自身素质,为消费者提供更加专业、优质的服务,从而推动连锁药店的健康、可持续发展。
药品连锁企业培训工作计划
药品连锁企业培训工作计划一、前言药品连锁企业是医药零售行业的重要组成部分,在提供医疗服务和药品销售的同时,也需要具备专业的管理和营销能力。
为了提高员工的综合素质和业务能力,药品连锁企业需要进行定期的培训和学习。
本文将针对药品连锁企业的实际情况,制定一份详细的培训工作计划,以期达到培训的有效性和实用性。
二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能,使其能够更好地为顾客提供药品和医疗服务;2.提高员工的营销能力和服务意识,提升企业的综合竞争力;3.加强员工的管理能力和团队合作意识,提高企业内部的协作效率;4.提高员工的安全意识和风险防范能力,保障药品质量和顾客安全。
三、培训内容1.专业知识培训(1)药品知识:包括常见药品的功效、适应症、不良反应等;(2)医疗知识:包括基本医学知识、诊断治疗流程、常见疾病的诊疗要点等;(3)药品管理知识:包括药品存储、配药、复核等操作流程;(4)用药指导:包括给药常识、用药指导等。
2.营销能力培训(1)销售技巧:包括顾客接待、销售技巧、促销活动等;(2)顾客服务:包括投诉处理、客户关系维护、服务技巧等;(3)市场调研:包括市场分析、竞争对手情况、市场趋势等。
3.管理能力培训(1)团队协作:包括团队建设、团队沟通、团队协作技巧等;(2)人员管理:包括绩效考核、员工激励、薪酬福利等;(3)风险管理:包括药品安全管理、突发事件处理、安全意识培训等。
4.培训方法(1)讲座式培训:邀请医药学专家、管理专家等进行讲解和培训;(2)实操式培训:组织员工到医院实习、到生产基地参观学习等;(3)案例式培训:通过实际案例分析,提高员工的决策能力和应变能力。
四、培训时长根据培训内容的不同,制定不同的培训时间安排:1.专业知识培训:每周安排1-2次,连续进行1-2个月;2.营销能力培训:每周安排1次,连续进行2-3个月;3.管理能力培训:每周安排1次,连续进行3-4个月。
五、培训评估1.制定培训内容的问卷调查,测量员工的专业知识水平、营销能力等;2.定期组织模拟演练、实操考核,考核员工实际操作技能和处理问题能力;3.通过员工的日常表现和业绩情况,评估培训的实际效果。
优衣库培训计划
优衣库培训计划一、背景介绍优衣库是日本一家知名时尚零售公司,致力于为顾客带来高品质的服装和时尚体验。
作为全球连锁零售企业,优衣库一直致力于培养和发展自己的员工,以确保他们具备良好的专业素养和服务能力,为顾客提供满意的购物体验。
为了提高员工的综合素质和服务技能,我们特别制定了此培训计划,旨在帮助员工更好地了解公司文化和服务理念,提高销售技能和客户服务水平,以实现公司业务目标和提升品牌形象。
二、培训目标1. 帮助员工了解优衣库的服务标准和文化理念;2. 提高员工的销售技能和沟通能力,增强客户服务意识;3. 培养员工的团队合作精神和积极进取的工作态度;4. 增强员工的自我管理和问题解决能力,提高工作效率。
三、培训内容1. 公司文化和服务标准(1)公司历史和发展(2)企业文化和核心价值观(3)服务标准和服务理念(4)员工角色和责任2. 销售技巧和客户服务(1)客户需求分析(2)产品知识和销售技巧(3)顾客关系管理(4)处理客户投诉3. 团队合作和沟通技能(1)团队合作意识培养(2)有效沟通和协作能力(3)建立良好的工作关系(4)团队协作的重要性4. 自我管理和问题解决(1)时间管理和工作计划(2)问题诊断和解决方法(3)应对工作压力和挑战(4)持续学习和自我提升四、培训方式1. 理论培训(1)公司内部培训课程(2)员工手册和培训资料(3)线上学习平台2. 实践操作(1)模拟销售和客户服务场景(2)实际店铺销售工作(3)参与团队合作项目3. 案例分析(1)成功案例分享和反思(2)问题案例分析和解决(3)行业和竞争对手情况研究4. 辅导指导(1)岗前培训和帮扶计划(2)一对一辅导和指导(3)定期评估反馈五、培训考核和评估1. 理论考核(1)培训课程学习成绩(2)理论知识运用能力(3)书面测试和口头问答2. 实践考核(1)模拟销售和客户服务情景表现(2)实际工作表现和销售业绩(3)顾客满意度评价3. 考核评估(1)定期考核评价和总结(2)定向指导和改进计划(3)员工综合能力评估六、培训后续支持1. 后续辅导(1)入职后辅导和跟踪(2)员工工作规范及操作流程的具体实施指导(3)培训进度及成效的跟进与服务2. 晋升培训(1)员工绩效和职业发展规划(2)晋升岗位的培训和考核(3)岗位转换的成功关键因素3. 继续学习(1)员工继续教育和职业培训(2)企业内外专业培训机会(3)持续学习的激励机制七、总结通过上述培训计划,我们将全面提升员工的服务水平和销售能力,培养员工的团队合作精神和自我管理能力,使员工更好地适应公司的工作要求,为客户提供更好的购物体验,实现公司的业务目标和品牌形象的提升。
瑞幸咖啡门店培训计划
瑞幸咖啡门店培训计划一、背景介绍瑞幸咖啡是中国一家知名的咖啡连锁品牌,成立于2017年。
目前在中国拥有数百家门店,提供新鲜烘焙的咖啡和其他咖啡制品。
为了确保门店的服务质量和员工的专业素养,瑞幸咖啡门店培训计划是必不可少的一环。
二、培训目标1. 提高员工对咖啡产品、咖啡文化和服务标准的了解和熟练程度;2. 帮助员工培养与顾客沟通和服务的技能;3. 促进员工之间的协作和团队精神;4. 提高员工的工作积极性和专业素养;5. 建立良好的企业形象和顾客口碑。
三、培训内容1. 咖啡知识培训a. 咖啡产地、种类、烘焙程度及冲泡方法的介绍;b. 咖啡制作流程和技巧的学习;c. 不同咖啡产品的特点和口味的介绍;d. 与咖啡相关的基本知识和术语的学习。
2. 服务标准培训a. 顾客接待礼仪和沟通技巧的培训;b. 如何主动提供帮助,满足顾客需求;c. 掌握常见问题处理的方法和技巧;d. 团队协作和合作意识的培养。
3. 产品知识培训a. 不同咖啡产品的品质和特点的介绍;b. 其他饮品和甜品的特色和口味的介绍;c. 协助员工了解店内的商品和材料;d. 推动员工学会进行新品的推广和销售。
4. 管理能力培训a. 店铺运营管理知识和技巧的培训;b. 团队领导力和人际关系管理的培训;c. 店铺安全和食品安全管理的规程和标准;d. 店铺管理政策和制度的讲解。
四、培训形式1. 内部讲座和培训课程由公司内部的专业人士和高级管理人员进行讲座和培训课程,传授专业知识和技巧。
2. 外部培训机构合作与相关的专业培训机构合作,安排专业师资进行系统的培训。
3. 现场实践培训在具体的门店现场进行模拟实践,让员工亲身体验和巩固所学知识和技巧。
4. 在岗培训辅导由门店经理和资深员工对新员工进行一对一的辅导和指导,帮助他们快速适应和掌握工作。
五、培训目标考核培训结束后,将对员工进行培训成果的考核。
通过理论测试和实际操作考核,对员工的专业水平和服务技能进行评估。
百胜餐饮培训计划方案
百胜餐饮培训计划方案一、培训目的百胜餐饮作为全球知名的快餐连锁品牌,一直致力于为顾客提供优质的餐饮服务。
在快速发展的市场中,百胜餐饮需要不断提升员工的专业素养和服务水平,以满足不断变化的市场需求和顾客口味。
因此,制定一套完善的培训计划,是为了帮助员工提升岗位技能、丰富知识储备,提高工作质量、效率和服务水平,为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
二、培训对象百胜餐饮培训计划主要面向全国各地的门店员工,包括店长、主厨、服务员等各个岗位的员工。
培训计划要根据不同岗位的职责和需求,有针对性地进行培训安排。
三、培训内容1. 餐饮行业基础知识培训内容包括餐饮行业的发展趋势、市场分析、竞争对手分析、品牌文化及特色、消费者需求分析等,使员工对餐饮行业有一个全面的了解,从而更好地把握市场动向,为企业的战略决策提供参考。
2. 餐饮卫生安全知识培训员工掌握食品安全与卫生管理的基本知识,严格按照卫生标准操作,保障食品安全,保障顾客健康。
培训内容包括食品储存、加工、烹饪过程中的卫生控制,员工的健康卫生规范等。
3. 餐饮专业技能培训内容包括餐饮菜品制作、加工工艺、制作工具的使用、菜品的摆盘造型,烹饪技巧、口味调配等,以提升员工的专业技能和工作质量。
4. 顾客服务技能培训内容包括顾客服务礼仪、沟通技巧、服务标准和标准化流程,处理投诉技巧等,以提升员工的服务意识和服务水平,满足顾客多样化的需求。
5. 团队合作意识培训内容包括团队合作意识的培养、团队协作与配合技巧、有效沟通与协调能力等,以提升员工的团队协作能力和凝聚力。
四、培训方式1. 线下集中培训针对不同岗位的员工,安排专业资深的培训讲师,组织线下集中培训,以课堂教学、案例分析、角色扮演、实操培训等多种形式,让员工充分领会培训内容,提高员工的学习效果。
2. 线上远程培训结合现代化的信息技术手段,利用网络和移动设备进行线上远程培训,不受时间和地域的限制,根据员工的实际情况,提供个性化的培训服务。
餐厅连锁店如何做好人员培养计划工作
餐厅连锁店如何做好人员培养计划工作
餐厅连锁店的成功很大程度上取决于人员的培养和管理。
一个好的人员培养计划,可以帮助餐厅培养出一支高质量的服务团队。
1. 制定培训计划
- 对不同岗位设置标准化培训课程,包括理论培训和实操培训
- 新员工必须完成培训课程后,才能正式上岗
- 对在职员工也要定期进行再培训,确保服务技能达标
2. 建立导师制度
- 每名新员工都分配一位在职员工作为导师
- 导师负责新员工的入职指导和培训
- 新员工达到标准后,导师进行评估,确定是否能正式上岗
3. 鼓励内部培养
- 重点培养基层员工,提供晋升机会
- 激励员工主动学习,争取晋升
- 从内部选拔经理、店长等管理岗位
4. 定期考核
- 对员工的服务态度、技能等进行定期考核
- 考核结果作为晋升、续聘的重要依据
- 对表现不佳的员工进行警示或培训,帮助提升
5. 建立激励机制
- 对表现突出的员工给予表彰和奖励
- 连锁店之间开展服务技能比赛,评选出优秀员工
- 优秀员工作为榜样,激励其他员工主动提升
通过制度建设和激励措施,餐厅连锁店可以培养出一支服务意识强、技能过硬的人才团队,从而提升品牌形象和客户满意度。
零售药店年度培训计划
零售药店年度培训计划
今年我们的培训计划将着重于提高员工的产品知识和销售技巧。
我们计划举办一系列的培训课程,涵盖药品知识、顾客服务、销售技巧和团队合作等方面。
我们希望通过这些培训,能够提升员工的综合素质,提高他们的销售业绩,为公司的发展做出更大的贡献。
培训内容将包括但不限于:
1. 药品知识培训:了解常见药品的功效、用法和禁忌,提高对药品的识别和推荐能力。
2. 顾客服务技巧培训:学习有效沟通技巧,提高服务意识,提升顾客满意度。
3. 销售技巧培训:学习销售技巧和方法,提高销售转化率和客户忠诚度。
4. 团队合作培训:加强团队协作意识,提高团队间的合作效率和质量。
我们将邀请资深的药品专家和销售培训师来主持培训课程,并结合实际案例进行教学,让员工能够更直观地理解和掌握所学的知识和技能。
此外,我们还将不定期组织实战练习和模拟销售,让员工在实践中不断提升自己的能力。
希望通过这一年度培训计划,能够全面提升公司的整体竞争力,也帮助员工在职场上取得更大的成就。
连锁药店公司培训计划
连锁药店公司培训计划一、培训概况连锁药店公司培训计划是为了提高员工的专业知识和技能,提升公司整体业绩而进行的一项系统性培训。
本培训计划以连锁药店公司的经营特点和员工的实际需求为基础,采用多种培训方式和手段,包括课堂培训、实操练习、案例分析等,旨在提升员工的专业水平和工作能力,提高公司的整体竞争力和盈利能力。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能,使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧、顾客服务技能等,从而提升销售业绩和客户满意度。
2. 培养员工的团队合作意识和沟通能力,促进公司内部各部门之间的协作,提高工作效率和团队凝聚力。
3. 加强员工的法律法规意识和职业道德观念,确保公司经营活动合法合规,维护公司良好的企业形象和声誉。
4. 提升员工的管理能力和领导素养,培养优秀的药店管理人才,为公司的发展提供强有力的人才支持。
三、培训内容1. 药品知识培训(1)药品分类与命名规则(2)常见药品的药理作用和适应症(3)药品的使用方法和注意事项(4)药品的存储和保管要求2. 药品销售技巧培训(1)顾客需求分析和销售技巧(2)药品促销策略和销售技巧(3)售后服务与顾客关系维护3. 顾客服务技能培训(1)顾客接待礼仪和服务态度(2)解决顾客投诉与抱怨(3)客户关系管理与忠诚度提升4. 法律法规和职业道德培训(1)药品管理法规及相关法律法规(2)药店从业人员的职业道德规范(3)药品经营活动的合法合规要求5. 管理能力和领导素养培训(1)团队建设与沟通协调(2)决策管理与问题解决(3)员工激励和团队合作精神四、培训方式1. 课堂培训通过专业的讲师进行课堂授课,传授相关的理论知识和实战经验,让员工在培训期间全面系统地掌握各项技能和知识。
2. 实操练习让员工在实际的工作环境中进行操作练习,通过模拟客户服务和销售场景来提升员工的实际应用能力。
3. 案例分析通过案例分析的方式,让员工了解实际工作中遇到的问题和挑战,并通过分析、讨论和解决方案的提炼,使员工能够更好地应对类似情况。
连锁药店培训方案
连锁药店培训方案背景随着经济的发展和医疗水平的提高,连锁药店在市场上扮演着越来越重要的角色。
然而,要想让连锁药店在市场中占据优势地位,提高服务质量非常重要。
因此,需要建立有效的培训方案来提高药店员工的素质和服务水平。
目标本培训方案的目标是提高连锁药店员工的职业素养和服务技能,让员工能够提供更好的服务提升药店品牌知名度,提高顾客满意度,增强药店与顾客的互动体验和忠诚度。
适用对象本培训方案适用于连锁药店的所有员工。
主要覆盖以下岗位:•店长•收银员•药房技师•店员培训内容1. 业务知识•药品分类和规格•药品存储及保质期•药品配方和制剂方法•药品禁忌和用药安全•常见病症及用药细节•药品销售技巧2. 客户服务技能•积极主动的服务态度•准确识别客户需求•主动解决客户问题•热心的服务态度•语言沟通技巧•客户关系维护技巧3. 店面管理技巧•店面环境清洁与保持•商品整理排列高效快捷•店面陈列设计与布局•工作流程整理与合理分配•学会应对各种突发事件培训方式培训方式分为三类:1. 现场培训现场培训是指在连锁药店的实际工作环境中进行的培训。
现场培训可以有效地帮助员工将所学理论转化为实际应用,提高员工的业务素质和实际操作能力。
现场培训主要覆盖药品销售技巧和顾客服务技能,由药店店长负责组织和安排相关培训教学活动。
2. 线上培训线上培训是指通过网络或者一些互联网技术,为连锁药店员工提供在线学习课程。
线上培训可以帮助员工在业余时间自学和巩固所学知识,实现随时随地学习。
线上培训主要覆盖药品知识和应急处理技能。
由药店总部统一安排线上培训计划及提供学习平台。
3. 外部培训外部培训是指通过邀请一些行业专家和学者,为连锁药店员工提供专业的培训或研讨课程。
外部培训可以帮助员工更广泛地了解行业发展动态,并获取更多的知识和技能。
外部培训主要由药店总部组织,并派遣相关人员参加。
培训效果评估连锁药店应该建立科学的培训效果评估机制,通过对培训效果的评估,了解员工培训需要和培训成果,及时调整培训方案和提高未达到要求的培训效果。
2023年零售药店培训计划5篇
2023年零售药店培训计划5篇2023年零售药店培训计划篇1随着医疗保险不断发展,医疗保险制度不断的完善,为了使医疗保险更好地服务于大众,有效地保障各类人群基本医疗保险需求,促进参保人员合理利用卫生服务资源,促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务,不断完善医疗保险政策,健全本药店的医疗保险服务管理机制,提升医疗保险管理服务能力,实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策,相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的,转变观念,使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范,使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间:一年二次5、培训方式分别为:季度培训、平时培训。
6、培训方法:讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核:季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容:1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休职员结算流程四、培训时间:1、20xx年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、20xx年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求:店经理做好每次的培训记录并存档,每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名;做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工,必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
2023年零售药店培训计划篇2为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规理,提高员工工作素质和劳动技能,保证药品经营工作中按照法规,规章和制度规范经营行为,熟练工作环节,使药房经营工作按部就班,有序推进,保证各类记录基础数据规范记录,真实有效,备案可查,特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章,药品经营和验收养护等知识,培训时间为4学时,通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识,掌握药品分类管理的概念和意义,了解国家对药品经营方面的政策法规和规章,培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
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连锁店培训计划篇一:连锁店长培训方案绿色商品连锁门店店长培训方案北大商贸集团为实现北大荒绿色产品能够在全国进行销售,计划XX年在全国建设1000家北大荒绿色食品连锁店,经双方协商,按照资源共享、校企共建的意向性协议,学院为北大荒商贸集团订单培养绿色食品连锁店店长,首期班共计 35 人,培训时间 3个月。
现代商业社会的竞争越来越激烈,尤其是店面竞争。
店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力。
订单培养班通过在08级经管系各专业择优选拔考核组成。
通过集中全方位的职业化训练,培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能,从而改善店面的整体面貌、有效地增加店面的销售额,使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。
店长作为门店的高层管理者,身负多项重任,不仅是整个店铺、营运的负责人,还是经营者的代理人。
店长工作效率的高低,直接关系到门店的效益。
一个优秀的店长就像一个优秀的导演,他们将如何促使员工充分发挥自身作用,更好打造自己的职业生涯?如何把握市场,避免不必要的开销和支出,争取最大的利润。
一、培训目的1、提高门店店长的营销意识,增长营销知识,培养策划能力;2、让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高;3、让门店店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升;4、让门店店长潜移默化中强化心理素质,提升专业竞争力,让门市展现出新面貌、竖立新标准、创造新特色与活力,提升门市业绩。
二、培训特点整个培训采用参与式教学模式、互动与案例相结合的方式进行,案例分析+双向沟通+疑难解答+针对性讲解+参与研讨+激发引导。
1、从开店定位,到店铺规划,到经营诊断,提供一整套开店、经营的宝贵实战技术;2、特别重视实况演练结合实际案例的分析,手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法;3、采用小组讨论方式活泼教学,配合现场的实习课程,倍增学习效果;4、涉及零售企业各部门管理的关键技术,全面提升管理人员职业素质;三、课程大纲第一单元:素质篇注:店长是门店内所有员工学习的典范与榜样,正确的带领和示范会有正确的结果,不正确的带领和示范也会有不正确的结果。
一个优秀的店长要站在经营者的立场上,综合与科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行门店的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。
因此,制定其工作规范更显重要。
1店长应须具备的素质和能力1) 指导、教育部属、管理员工的能力;2) 策划及实践、创新能力;3) 提升自我的能力、拥有属于自己的管理哲学;4) 个人的魅力;2、每天店长的工作职责是什么a) 营业前活动统筹管理;b) 部署掌握及管理;c) 业绩管理、目标管理;d) 情报收集、e) 店内保安管理;f)营业报表;g) 其他;3、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作?a) 商品的流动;b) 人员的流动;c) 资金的流动;d) 信息的流动;4、店长应学会每天科学合理安排日常工作a) 人事方面;b) 商品方面;c) 经营方面d) 顾客方面;e) 计数方面;f)竞争店对策;g) 指导部属对策;5、店长怎样才能对设施管理好a) 形象设施;b) 收银设施;c) 商品设施;d) 服务设施;e) 电器设施;f)安全设施;g) 库存设施;6、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理1) 营业目标设定的目的;2) 经营计划必须符合贩卖目标;3) 了解现状,实施月份目标,个人目标;7、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导a) 公平是管理的精粹;b) 店员时间管理;c) 店员人事管理;d) 店员工作指导;第二单元:领导篇注:管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。
店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。
优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩,透过有效的管理让团队产生高效能是当务之急,因为社会竞争越来越强时,唯一之道就是让自己成为领导高手!1、什么是领导艺术1) 什么是分派与授权其定义、有利之处、障碍各是什么2) 授权原则、要诀、与分派的关系;3) 什么是成功指导、工作指导、改进指导;4) 什么是口头指导、书面指导、评估与考核;5) 什么是鉴定事由、评核标准、考核标准;6) 鉴定总结、成功评估的步骤、做出决策7) 什么是“店中店”;其概述简介、目的、要点;8) 、如何激励员工、有效的责任分工;9) 时间管理;善用时间要诀;10) 参与竞争、忠于您的事业;第三单元:沟通篇注:现在的管理进入以人为本的管理新时代,其不再有条条框框的限制,而是一门领导者对员工沟通的艺术。
尊重和适应员工个性,能赢得员工主动工作的意愿,并发挥员工自身的最大潜力。
团队力量的发挥是不断沟通的结果,要让自己拥有团队沟通的实力,而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话!1、什么是沟通与聆听;1) 沟通定义;2) 影响沟通因素;3) 沟通方法要领4) 沟通时向你部下提出的目标要明确;5) 沟通时你要学会无私奉献;6)沟通时以亲情对待员工;7)组织沟通最有效的十个方法;8) 管理中沟通的重点第四单元:教练篇注:一个企业为了保持经营的持续性,必须要有良好的人才为所用。
为使人才免于匮乏、中断,因而必须强化人才培训。
人才的培训应适应企业的发展,以企业发展为目标,并将培养计划与考核、升迁、奖励制度相结合,这样才能产生最大的效果。
成功非偶然,一个好门店人员是不断训练的结果,成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法!1、员工教育培训步骤是、内容;2、新员工训练计划、案员工训练计划;3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧;4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧;第五单元:服务篇注:顾客服务是一个老生常谈的问题。
有人认为大型超级市场品种齐全、价格较低,又提倡:“一站式”、“自助式”的购物理念,所以顾客服务方面同百货商场相比,要求可以放低。
其实这是一个认识上的误区。
对于所有形态的零售企业来讲,归根到底,无论是比拼价格还是品种,最终目的都是在争夺“顾客”的认可和建立“顾客”的忠诚。
因此不仅要从“顾客是老板”、“顾客是上帝”的角度来理解服务的重要性,更应该将“顾客”看作是企业的一种资源,如果这种资源遭到“非礼”,则如同企业的财产受到损失。
所以在顾客服务上,我们采取的措施是一票否决制,即顾客是否满意,若顾客不满意,无论暂对企业有多大利益的做法、言论,都应否决。
更加不能用“维护公司利益”的借口,损害顾客利益或同顾客发生矛盾。
1、顾客服务的概念、原则、本质、体系;2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序;3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结;4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
5、商场常见顾客投诉的事例分析; n质量问题n服务满意度n高期望值n生活艰辛的回报n耽搁了时间n未受到尊重n安全感第六单元:激励篇员工考核:激励是一种精神力量或状态,起加强和激发推动作用,并引导指向正确目标。
1、员工激励的方式、作用;2、员工考核的含义、办法、意义及作用;3、确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点;4、员工自我鉴定、员工绩效5、工作实现评估;6、服务技能大赛;第七单元:技能篇商务礼仪消费心理学北大荒绿色商品学管理基础营销学基础销售实务企业计划采购管理记账成本核算库存管理基础会计领导艺术与沟通团队建设人力资源管理员工培训营销策划教学进程表篇二:连锁门店员工培训方案优秀实习生基地实施方案一、目的通过基地教官高品质的培训与带教,促使新进优秀实习生成为最有激情与最快成长的强大新生力量,为****成为持续竞争力最强的中国连锁药店第一品牌提供一线人才保障!二、基地精神勤学苦练、自强不息、成就非凡。
三、优秀实习生成长目标三个月成为合格员工, 六个月成为优秀员工,一年成长为店长。
四、优秀实习生职业发展路线规划4.1专业型:药师-----执业药师;一星员工-----五星员工。
4.2教练型:基地教官(留用)-----高级讲师-----培训部长。
4.3管理型:店助-----店长-----片区主任-----部长-----老总。
4.4创业型:店长-----利润分成店长。
五、组织架构与职责设计5.1总教官:总经理、营运副总监,负责各公司整个基地项目总统筹与总协调,享有对基地门店挑选和教导主任任免的决定权。
5.2执行总教官:营运副总,负责基地门店、教导主任、教官的遴选、过程督促与效果评估等。
5.3教务主任:培训管理员,负责基地教学的规划实施,相关数据信息的收集汇总、分析通报等。
5.4教导主任:基地店长,推进所在基地学员学习带教,对所属门店的基地带教质量总负责,享有对实习生具有考核权及去留建议权。
5.5督导团:门店管理部、人力资源部、片区主任、专兼职讲师等,负责实习生的专业知识与作业流程的培训辅导,以及基地项目执行的检查与推进。
5.6带教教官:通过基地教官(本文来自:小草范文网:连锁店培训计划)资格认证,经过公开竞聘聘用的工作人员,负责所带实习生的现场带教、辅导、督促、点评,对所带生的成效负责。
5.7优秀实习生:经过人力资源部、门店管理部综合筛选,具有培养潜质,认同基地培养模式的优秀实习生(以西药营销员岗为主),学员享有一次调换教官及门店的权利。
六、带教管理6.1 基地选择:由各公司经理室讨论决定,并依据实际引进实习生的数量增减基地数量,要求当期引进的实习生90%以上采用基地模式进行培养,优先选择以流动型顾客为主的大、中型门店作为优秀实习生基地。
6.2带教比例:依据带教比例测算表确定,各司可根据实际情况调节,本部推荐采用1:3带教模式;学员较少或店型偏小的门店可以采用单班培养模式,即一个班仍采用常规老员工编制轮班,另一个班采用一个教官带三个学员的模式(该班不安排非带教人员上班,以确保学员有充足的营销练习机会)轮班。
6.3基地排班:实习生基地采用“做三休一”或“倒班”两种排班模式,各司可依据基地实际情况选择排班模式,需注意的是倒班模式教官在学员不能独立营销之前原则上不能排休(优先采用事后调休方式处理,也可采用申请加班工资方式解决。
),学员则可以择机排休;采用单班基地模式可临时调用另一个班的老员工带班,可不受此限制;采用做三休一模式的教官和学员均不再另设休息日。
6.4学习内容:实习生学习内容分为作业流程学习和专业知识学习两部分,其中作业流程学习要求实习生掌握收银与中药岗位的实际操作技能,具体内容详见附件《优秀实习生基地学习内容表》。
6.5学习方式:,主要进行企业文化与作业标准流程学习。
,每周安排3-6小时专业课程集中讲授式学习。