管理学-周三多-第三版-课后部分习题答案教学提纲
周三多管理学原理课后习题答案

《管理学——原理与方法》课后习题答案第一章:第一题答案:1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性:人类能从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆,积累,分析和推理,从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件,也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题答案:管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动调.管理的最基本的特征是:1:管理的载体是一个组织2:管理的基本对象是人3:在管理的资源配置中,人才是第一资源。
4:管理的任务:在一般意义上讲,它是通过采取某些具体的手段和措施,设计、营造、维护一种环境,包括组织内部和外部的环境,使所有管理对象在特定的环境中,做到协调而有序地进行活动。
第三题答案:许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
根据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转—-这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
控制的实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准。
创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式,他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值.每一项管理工作都是从计划开始,经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始了新一轮的管理循环。
周三多管理学(高教第三版)课后习题答案第5章

第五章决策与决策方法1.如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?答:(1)决策是指管理者识别并解决问题的过程.或者管理者利用机会的过程。
对于这一定义。
可作如下理解:①决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策,这样的决策称为个体决策;也可以和其他的管理者共同做出决策.这样的决策称为群体决策。
②决策的本质是一个过程.这一过程由多个步骤组成.尽管各人对决策过程的理解不尽相同。
③决策的目的是解决问题或利用机会.这就是说,决策不仅仅是为了解决问题,有时也是为了利用机会。
(2)决策的原则决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。
对决策者来说,要想使决策达到量优,必须具备以下条件,缺一不可。
①容易获得与决策有关的全部信息;②真实了解全部信息的价值所在,并据此拟定出所有可能的方案:③准确预测每个方案在未来的执行结果。
(3)决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平:这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。
适量的信息是决策的依据,信息量过大固然有助于决策水平的提高.但对组织而言可能是不经济的,而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2.迄今为止,有关决策的理论经历了怎样的发展?答:有关决策的理论经历了以下阶段:(1)古典决策理论古典决策理论是基于”经济人”假设提出的,主要盛行于20世纪50年代以前,古典决策理论认为,应该从经济的角度来看待决策问题.即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
古典决策理论的主要内容是:①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报;②决策者要充分了解有关备选方案的情况;③决策者应建立一个合理的层级结构.以确保命令的有效执行;④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
(2)行为决策理论行为决策理论的发展始于20世纪50年代。
对古典决策理论的"经济人”假设发难的第一人是诺贝尔经济学奖得主赫伯特·A·西蒙,他在《管理行为》一书中指出,理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程.进而提出“有限理性”标准和“满意度”的原则。
管理学第三版周三多课后重点习题答案

3简答题
解释决策遵循的满意准则和满意原则
改善员工道德的途径有那些
组织冲突有哪些因素引起
企业制度创新有哪些因素
决策的过程包括那些阶段
组织变革的影响因素有哪
案例分析
有情的管理和无情的制度是怎样在管理中结合的
4论述题
费德勒的领导行为的内容与启示
企业战略与企业组织结构的关系
2012社会保障试题
名词解释
社会福利企业年金现收现付制社会优抚与安置社会保障体系
社会优抚
简答题
失业保险的目标和功能
医疗保险的特征
社会保障促进发展的功能
慈善事业与社会保障的区别和联系
社会保险基金的筹资方式
案例分析
我国社会保障改革面临的最大障碍是什么
谈谈你对我国社会保障改革取向的认识
论述题
商业保险与社会保险的区别联系
现代各国社会保障发展的规律
管理学(周三多第三版)(打印版)教学提纲

第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
●解释:1)管理的载体是组织2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3)管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能:信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。
●各种管理职能的关系:1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
2)决策既与其他管理职能有所交叉,又是计划、组织、领导和控制的依据。
3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。
5)管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点 ?管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序):古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
●古典管理理论分为:科学管理理论和组织管理理论1)科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。
a.泰罗的贡献(科学管理之父——泰罗)基本内容:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特:创造了“甘特图”,提出了“计件奖励工资制”2)组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。
a.法约尔的贡献(“5+6+14”):五种职能:计划、组织、指挥、协调、控制。
六种基本活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
最新周三多管理学第三版课后案例分析题答案

管理学课后案例分析题案例一:中国乳业上演生死时速1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任的内涵与重要性。
答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求,完全是企业处于义务的自愿行为。
(1)企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛,除法律规定的企业行为规范以外,所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
大体上可以体现在以下五个方面。
①办好企业,把企业做强、做大、做久。
(努力增强企业的竞争力,不断创新,向社会提供更好、更新、更多的产品和服务,使人民的物质和文化生活更美好。
同时也为社会提供更多更好的就业机会,并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。
)②企业一切经营管理行为应符合道德规范。
(企业的一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等,都应符合道德规范。
因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响,尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害,“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。
)③社区福利投资。
(对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资,均不应以赚取商业利益为目的,因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。
)④社会慈善事业。
(对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人,企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手,尽到应尽的社会责任。
尤其对那些突发性社会灾难事件,例如,地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难,企业应给予特别的关注,并争取在第一时间作出快速而适当的反应。
但不必相互攀比作秀,应当实事求是,量力而行。
)⑤自觉保护自然环境。
(企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏。
周三多《管理学》(第3版)-决策与决策方法课后习题详解(圣才出品)

第二篇决策与计划第五章决策与决策方法1.如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?答:(1)决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。
具体理解如下:①决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策,这样的决策称为个体决策;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策称为群体决策。
②决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会,决策不仅仅是为了解决问题,有时也是为了利用机会。
(2)决策的原则①决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。
决策最优的原则是:①容易获得与决策有关的全部信息;②真实了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能的方案;③准确预期到每个方案在未来的执行结果。
②最优决策条件不能满足的原因:①组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映这一切情况的信息;②对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,决策者只能拟定数量有限的方案;③任何方案都要在未来实施,而未来是不确定的。
(3)决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。
管理者在收集信息时,要进行成本—收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益(因决策水平提高而给组织带来的利益)超过为此而付出的成本时,才应该收集该信息。
适量的信息是决策的依据,信息量过大固然有助于决策水平的提高,但对组织而言可能是不经济的,而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2.迄今为止,有关决策的理论经历了怎样的发展?答:迄今为止,决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个阶段。
(1)古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出的,主要盛行于20世纪50年代以前。
这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
周三多管理学(高教第三版)课后习题答案第十章

第十章组织变革与组织文化1.试分析组织变革的内涵与必要性组织变革:是指组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素及其关系进行调整,以适应组织未来发展的要求。
任何一个组织,无论过去如何成功,都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。
组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。
在动荡不定的环境条件下,要想使组织顺利地成长和发展,就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律,研究有效管理变革的具体措施和方法,以积极引导和实施组织的变革。
2.组织变革过程中包括哪些主要工作?(1)通过组织诊断,发现变革征兆(2)分析变革因素,制定改革方案(3)选择正确方案,实施变革计划(4)评价变革效果,及时进行反馈3.组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?答(1)组织变革的过程为使组织变革顺利进行,并能达到预期效果,必须先对组织变革的过程有一个全面的认识,然后按照科学的程序组织实施。
组织变革的过程包括解冻一变革一冻结三个阶段。
组织变革的阻力有个人阻力与团体阻力。
①个人阻力包括利益上的影响和心理上的影响。
②团体阻力包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。
(2)消除组织变革阻力的管理对策①客观分析变革的推力和阻力的强弱。
管理层应当分析阻力的强弱,采取有效措施,增强支持因素,削弱反对因素,进而推动变革的深入进行。
②创新组织文化。
只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中,才能使露出水面的改革行为变得更为坚定,也才能够使变革具有更稳固的发展基础。
③创新策略方法和手段。
为了避免组织变革中可能会造成的重大失误,使人们坚定变革成功的信心,变革者必须采取比较周密的变革方案,并从小范围逐渐延伸扩大。
4.何谓组织文化?组织文化有何特征?答组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化具有以下几个主要特征:(1)超个体的独特性每个组织都有其独特的组织文化,这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。
周三多《管理学》(第3版)-组织设计课后习题详解(圣才出品)

第三篇组织第八章组织设计1.组织设计的任务是什么?组织设计受到哪些因素的影响?答:组织设计的任务是设计清晰的组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权,确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
影响组织设计的主要因素有:环境、战略、技术、规模和生命周期。
(1)环境。
环境包括一般环境和特定环境两部分。
一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件,这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。
特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件,这些条件对每个组织而言都是不同的,并且会随一般环境条件的变化而变化,两者具有互动性。
(2)战略。
战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标,以及实现这一总目标的路径和方法。
钱德勒的研究认为,新的组织结构如不因战略而异,就将毫无效果。
具体来讲,战略发展有四个不同阶段,每个阶段应有与之相适应的组织结构:数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。
(3)技术。
任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。
那么,组织的设计就需要因技术的变化而变化。
特别是技术范式的重大转变,往往要求组织结构做出相应的改变和调整。
(4)组织规模。
布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究,认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素,即大规模会提高组织复杂性程度,并提高专业化和规范化的程度。
(5)生命周期。
组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征,因此,组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。
2.何谓部门化?部门化的形式有哪些?这些不同形式有何特征?答:组织部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内,然后配以专职的管理人员来协调领导,统一指挥。
组织部门化的基本形式与特征比较:职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的,而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。
周三多管理学第三版课后案例分析题答案

案例一:中国乳业上演生死时速1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任的内涵与重要性。
答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求,完全是企业处于义务的自愿行为。
(1)企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛,除法律规定的企业行为规范以外,所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
大体上可以体现在以下五个方面。
①办好企业,把企业做强、做大、做久。
(努力增强企业的竞争力,不断创新,向社会提供更好、更新、更多的产品和服务,使人民的物质和文化生活更美好。
同时也为社会提供更多更好的就业机会,并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。
)②企业一切经营管理行为应符合道德规范。
(企业的一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等,都应符合道德规范。
因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响,尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害,“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。
)③社区福利投资。
(对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资,均不应以赚取商业利益为目的,因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。
)④社会慈善事业。
(对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人,企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手,尽到应尽的社会责任。
尤其对那些突发性社会灾难事件,例如,地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难,企业应给予特别的关注,并争取在第一时间作出快速而适当的反应。
但不必相互攀比作秀,应当实事求是,量力而行。
)⑤自觉保护自然环境。
(企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏。
管理学练习题及答案第三版(周三多)

管理学练习题及答案(周三多)第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、“管理科学”二、单项选择1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张()A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是()A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面,这里是指()A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合,这里强调的是()A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性5、“X—Y”理论的代表人物是()A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是()A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是()A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是()A.巴纳德 B.西蒙 C.卡斯特 D.卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指()A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述,正确的有()A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程3、管理学具有以下特征:()A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲,存在管理必须具备以下条件:()A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指()A.保健 B.激励 C.X理论 D.Y理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则()A.统一指挥 B.统一领导C.职能管理 D.人员的团结7、“行为科学”的代表人物是()A.德鲁克 B.马斯洛 C.麦格雷戈 D.西蒙8、古典管理理论的代表人物是()A.泰罗 B.法约尔 C.梅奥 D.李嘉图四、填空1、管理二重性是指和。
管理学第三版周三多课后案例答案。。

siyu管理学课后案例分析解答琼州学院。
历史学。
案例一:中国乳业上演生死时速1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任的内涵与重要性。
答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求,完全是企业处于义务的自愿行为。
企业应该认识到,企业不仅是“经济细胞”,而且是“社会公器”,因而具有伦理属性,并承担社会责任。
如果将企业只定位于“经济实体”,忽视和消解其“伦理实体”和“社会公器”的本质,企业将会由经济细胞沦为“经济动物”,从而丧失其责任意识和责任能力,甚至会造成大量社会公害。
案例中,“三聚氰胺”事件中的企业不仅没有履行社会责任,反而把企业看作是简单的“经济动物”,片面追求利润最大化,危害了社会秩序。
这种不道德的企业行为,必然会受到法律的严惩。
(1)企业社会责任的体现企业社会责任的内涵十分丰富和广泛,除法律规定的企业行为规范以外,所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
大体上可以体现在以下五个方面。
①办好企业,把企业做强、做大、做久努力增强企业的竞争力,不断创新,向社会提供更好、更新、更多的产品和服务,使人民的物质和文化生活更美好。
同时也为社会提供更多更好的就业机会,并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。
②企业一切经营管理行为应符合道德规范企业的一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等,都应符合道德规范。
因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响,尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害,“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。
③社区福利投资对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资,均不应以赚取商业利益为目的,因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。
管理学(周三多_著)_高等教育出版社_课后答案

第一章 管理活动与管理理论 课后习题详解1.何谓管理?如何理解管理的具体含义?答:管理是组织中的如下活动或过程:通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释:(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是活动或过程,而不是其他。
更具体地说,管理的本质是分配、协调活动或过程。
(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?答:管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。
七种管理职能各有自己独特的表现形式。
信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来;决策职能通过方案的产生和选择表现出来;计划职能通过计划的制定表现出来;组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来;创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
管理七职能的相互关系:(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础;(2)决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题),又是计划、组织、领导和控制的依据;(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施;(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.根据明茨伯格的研究,管理者应扮演哪些角色?答:根据亨利·明茨伯格的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。
人际角色:代表人、领导人、联络者。
信息角色:监督者、传播人、发言人。
周三多《管理学》笔记整理教学提纲

《管理学-原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一.人类活动的特点:目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二.管理的必要性1.作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象,特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2.作为发展中国家,科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3.高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4.实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标,都要靠全体成员长期的共同努力。
5.近几年来,以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行的协调的过程。
(一)管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标,同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
(二)管理应当是有效的不仅要有较高的效率,同时还要有较好的效果。
(三)管理的本质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调;二是组织与外部环境的协调。
(四)协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一.管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
(一)决策组织中所有层次的管理者,都必须从事计划活动。
(二)组织计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能,是其他一切管理活动的保证和依托。
(三)领导需要有权威的领导者进行领导,指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
(四)控制控制的实质就是使实践活动符合计划,计划就是控制的标准。
(五)创新不可或缺的重要职能。
二.管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理也是生产力。
周三多管理学(高教第三版)课后习题答案

第十五章控制方式1.何谓预算控制?预算控制方式有哪些?答预算控制就是按照预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动,以保证各类活动或各个部门在充分达到既定目标、实现利润的进程中对经营资源的利用,从而使费用的支出受到严格有效的约束。
预算控制的方式有:(1)收入预算收入预算和支出预算提供了关于企业未来某段时间经营状况的一般说明,即从财务角度计划了未来活动的功效和为取得这些功效所需付出的费用。
(2)支出预算企业销售的产品是在内部生产进程中加工制造出来的,在这个进程中,企业需要借助必然的劳动力,利用和消耗必然的物质资源。
因此,与销售预算相对应,企业必需编制能够保证销售进程得以进行的生产活动的预算,关于生产活动的预算,不仅要肯定为取得必然销售收入所需要的产品数量,而且更重要的是要估计为取得这些产品、实现销售收入需要付出的费用,即编制各类支出预算。
(3)现金预算现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流人与流出进行预测,通常由财务部门编制。
(4)资金支出预算企业对盈利进行计划安排通常被称为资金支出预算。
(5)资产欠债预算资产欠债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
2.何谓经济订购批量?如何肯定经济订购批量?经济订购批量的肯定有何意义?答管理人员利用经济订购批量模型简称计算最优的订购批量,使所有费用达到最小化。
这个模型需要考虑两种本钱,一是订购本钱,即每次定货所需的费用(包括通信往来、文件处置、差旅、行政管理费用等);二是保管费用,即贮存原材料或零部件所需的费用(包括库存、利息、保险、折旧、损坏、变质损失等费用)。
当企业在一按期间内总需求量或定货量为一按时,若是每次订购的量越大,所需定货的次数就越少;若是每次订购的量越少,所需订购的次数就越多。
对第一种情况而言,定货本钱较低,但保管费用较高;对第二种情况而言,订购本钱较高,但保管费用较低。
通过经济订购批量模型,可以计算出订购量为多大时,总本钱(订购本钱和保管本钱之和)为最小。
周三多《管理学》(第3版)-控制与控制过程课后习题详解(圣才出品)

第五篇控制第十四章控制与控制过程1.何谓控制?为什么要进行管理控制?答:(1)控制是管理工作的最重要职能之一。
它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进,而且,控制系统越完善,组织目标就越易实现。
(2)管理控制的必要性主要是由下述原因决定的:①环境的变化完全静态环境是不存在的。
企业外部的一切每时每刻都在发生着变化,这些变化必然要求企业对原先制定的计划,从而对企业经营的内容作相应的调整。
②管理权力的分散只要企业经营达到一定规模,企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。
时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。
由于同样的原因,这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。
这便是企业管理层次形成的原因。
为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务,高一级的主管必然要授予他们相应的权限。
因此,任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。
企业分权程度越高,控制就越有必要。
每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作,以保证授予他们的权力得到正确的利用,利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。
③工作能力的差异即使企业制定了全面完善的计划,经营环境在一定时期内也相对稳定,对经营活动的控制也仍然是必要的。
这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。
完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。
然而,由于组织成员是在不同的时空进行工作的,他们的认识能力不同,对计划要求的理解可能发生差异,即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求,但由于工作能力的差异,他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。
某个环节可能产生的这种偏离计划的现象,会对整个企业活动的进行造成冲击。
因此,加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2.控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?答:根据不同的划分依据,控制可分为不同的类型,其划分种类及特点如下:(1)根据确定控制标准Z值的方法,将控制过程分为:①程序控制。
周三多《管理学》(第3版)课后习题详解(1-18章)(圣才出品)

其所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠道。 ①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些
有用的信息,如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化,通过接触下属,利用个人关系网等方式来获取 信息。
②作为传播者,管理者把监督获取的大量信息分配出去,传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐 藏特定的信息。
图 1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例
5.简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。 答:(1)中国早期管理思想 中国早期管理思想主要指中国古代在管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散,可以归纳为组织、 经营、用人、理财和管物 5 个方面。 ①组织。中国关于组织的理论和实践,起源较早。《周礼》一书,相传是周公为周朝制定的一套官僚组织和 制度。自周朝以后,历代朝廷封官定职,都编有详细的职官表,层次分明,职责清楚。春秋时代孙武所著《孙子 兵法》,是世界上最古老的兵书,距今已 2500 年,是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制,层次关系明晰,
3.根据明茨伯格的研究,管理者应扮演哪些角色? 答:根据明茨伯格的研究,管理者应扮演三大类角色,即人际角色、信息角色和决策角色。如图 1-2 所示。
图 1-2 管理者的角色 (1)人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ①作为所在单位的领导,管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动,如 出席社区的集会或宴请重要客户等,这时,管理者扮演着代表人的角色。 ②由于管理者直接对所在单位的成败负责,他们必须在单位内扮演领导者角色。这时,管理者和员工一起工 作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络,管理者就无法与别人一起工作,也无法与外界建立联系。 (2)信息角色 在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是
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管理学周三多第三版课后部分习题答案1、合乎道德的管理具有哪些特征?1)不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任。
2)不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
3)尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理4)者与一般员工及一般员工内部的关系。
5)不仅把人看作手段,更把人看作目的。
6)超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就。
7)具有自律的特征8)以组织的价值观为行为导向。
2、企业的社会责任主要体现在哪些方面?1)办好企业,把企业做强、做大、做久2)企业一切经营管理行为应符合道德规范3)社区福利投资4)社会慈善事业5)自觉保护自然环境3、解释企业价值观发展的历史阶段1)企业目标:股东利润最大化——工业化初期股东利润最大化、兼顾员工利益——工业化中期追求企业相关利益者价值最大化——工业化后期追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利——后工业化时期2)社会责任,逐渐从小变大4、改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标,明确而现实对员工进行道德教育对绩效进行全面评价,把道德因素加进去进行独立的社会审计提供正式的保护机制,使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事,上访等5、如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?含义:管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程原则:是满意原则而不是最优原则依据:适量的信息6、决策的过程包括哪些步骤,每一步骤要注意什么问题?诊断问题(关键步骤)—明确目标—拟定方案—筛选方案—执行方案—评估效果7、决策的影响因素有哪些?环境因素(市场结构,环境稳定性等),组织自身的因素(组织文化,组织的信息化程度),决策问题的性质(问题的紧迫性和急迫性),决策主体的因素(个人对待风险的态度,个人价值观等)8、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么?现有企业间的竞争研究,入侵者研究,替代品生产商研究,买方的讨价还价能力研究,供应商的讨价还价能力研究。
9、简述价值链分析的基本内容(企业自身)根据价值链分析法,每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。
企业的各种价值活动分为两类,基本活动和辅助活动。
基本活动由五个部分构成:输入五六,生产作业,输出物流,市场营销和销售,服务。
辅助活动主要包括:企业基础设施,人力资源管理,技术开发,采购10、理解各种战略类型的内涵基本战略:成本领先,企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品,其目标是要成为其产业中的低成本生产商。
特色优势:企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
他选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质,并为其选择一种独特的地位已满足顾客的要求目标集聚:企业选择产业内一种或一组细分市场,并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务成长战略一,核心能力企业内扩张。
成长战略二,核心能力企业外扩张防御战略,包括收缩、剥离和清算战略。
11、何谓目标管理?其特点是什么?如何利用目标管理组织计划的实施?定义:目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩,在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
性质:目标的层次性、目标网络、目标的多样性、目标的可考核性、目标的可接受性、目标的挑战性、伴随信息反馈性过程:制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。
12、组织设计的任务是什么?组织设计受到哪些因素的影响?组织设计的原则?组织设计的任务是设计清晰的组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权,确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
组织设计会受到四个因素的影响,分别是:环境的影响,战略的影响,技术的影响,组织规模与生命周期的影响组织设计的原则包括五个方面,分别是:专业化分工原则,统一指挥原则,控制幅度原则,权责对等原则,柔性经济原则13、何谓部门化?部门化的形式有哪些?这些不同形式有何特征?按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内,然后配以专职的管理人员来协调领导,统一指挥。
部门化的形式包括:职能部门化:按照基本活动相似或技能相似的要求,分类设立专门的管理部门。
产品或服务部门化:按照产品或服务的要求对企业活动进行分组地地域部门化:按照地域的分散化程度划分企业的业务活动顾客部门化:根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动流程部门化:按照工作或业务流程来组织业务活动矩阵型结构:由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构,一套是纵向的职能管理系统,另一套是横向项目系统。
动态网络型结构:以项目为中心,通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网,有效发挥核心业务专长的协作型组织形式14、何为管理幅度?如何确定合理的管理幅度?定义:组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
管理幅度受到的主要影响因素有:管理者和被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件与工作环境等15、何为领导?领导在管理中的作用具体表现在哪些方面?领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导的作用有三个方面,分别是:指挥作用、协调作用、激励作用16、如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点?1、按权力运用方式划分:集权式领导者,把管理的制度权利相对牢固地进行控制的领导者。
民主是领导者,向被领导者授权,鼓励下属的参与,并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。
2、按创新方式划分:魅力型领导者,有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力,对下属有某种情感号召力。
变革型领导者,鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益,并能对下属产生深远而不同寻常的影响。
3、按思维方式划分:事务型领导者,也可称为维持型领导者他们的任务是把事情理顺,使工作有条不紊地进行。
战略型领导者,特征是用战略思维进行决策,拥有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权,以创造所必需的战略变革能力。
17、菲德勒权变理论的主要观点是什么?该理论对管理者有何启示?权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式,领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。
费德勒将权变理论具体化为三个方面:职位权力、任务结构和上下级关系。
其中,职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小。
任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。
上下级关系是指下属乐于追随的程度。
对低LPC型领导来说,比较重视工作任务的完成。
对搞LPC型领导来说,比较重视人际关系。
18、领导生命周期理论的主要观点是什么?该理论对管理者有何启示?由美国管理学者赫塞和布兰查德提出。
依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式,决定着领导者的成功。
成熟的定义:个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿。
包括工作成熟度(下属完成任务时具有的相关技能技术知识水平)和心里成熟度(下属的自信心和自尊心),生理周期理论提出人物行为和关系行为这两种领导维度,并将每种维度进行了细化,分为:领导型,推销型,参与型,授权型。
1 管理者的角色:人际角色,信息角色,决策角色。
2 管理的具体含义:1 管理的载体是组织2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3 管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可调用资源4 管理的职能活动是信息,决策,计划,组织,领导和创新5 管理的目的是为了实现既定的目标3 管理的职能活动:计划,组织,指挥,协调,控制。
4劳动分工观点和经济人观点(亚当斯密)5科学管理制度(小瓦特和博尔顿)6所有权和管理权分离(马萨诸塞车祸)7人事管理(欧文)8作业研究和报酬制度(巴贝奇)9收益分享制度(亨利汤)10奖金方案(哈尔西)11古典管理理论(一)科学管理理论(泰罗吉尔布雷斯夫妇甘特)(二)组织管理理论(亨利法约尔马克斯韦伯切斯特巴纳德)12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家,他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。
13行为管理理论:霍桑实验-----梅奥14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。
15合乎道德的管理的特征:1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段,而且把它视为责任2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3 尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系4 不仅把人看作手段,更把人看作目的5 超越了法律要求,能让组织获得卓越成就6 具有自律特征7 以组织的价值观为行为导向16企业社会责任的体现: 1 办好企业,做大,做强,做久2 企业一切经营管理行为应符合道德规范3 社区福利投资4 社会慈善事业5自觉保护自然环境17管理者在道德方面如何引导员工?1 高管人员在言行方面是员工表率2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为3 要勇于承担责任18全球化环境:(一)一般环境:1 政治与法律环境2 经济与技术环境3 文化环境(二)任务环境:1 供应商2 销售商3 顾客4竞争对手5 劳动力市场及工会19成为有效全球化管理者,必须具有四种关键知识和能力:1 国际商务知识2 文化适应能力3 视角转换能力4 创新能力20如何理解决策的含义?1 决策主体是管理者,因为决策是管理的一项职能2 决策的本质是一个过程3 决策的目的是解决问题或利用机会21决策的原则是满意原则,而不是最优原则。
适量的信息是决策的依据。
22决策过程:1 诊断问题(识别机会)2 明确目标3 拟定方案4 筛选方案5 执行方案6 评估效果23影响决策的主要因素:1 环境的影响2 组织自身因素3 问题的性质4 决策主体24决策方法:一定性决策方法:(一)集体决策方法:1 头脑风暴法(创始人是奥斯本)2 名义小组技术方法3 德尔菲技术方法(二)有关活动方向的决策方法:1 经营单位组合分析法,如表:二定量决策方法:(一)确定型决策方法(二)不确定型决策方法(注:定量决策犯方法极大可能考计算题,具体方法在书本112页到123页,教材为管理学第三版,周三多主编)25计划的性质:1 计划工作为实现组织目标服务2 计划工作是管理活动的桥梁,是组织,领导和控制等管理活动的基础3 计划工作具有普遍性和秩序性4 计划工作要追求效率26孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分:1 目的和使命2 目标3 战略4 政策5 程序6 规则7 方案8 预算27计划编制过程:1 确定目标2 认清现在3 研究过去4 预测并有效地确定计划的重要前提条件5 拟定和选择可行性行动计划6 制定主要计划7 制定派生计划8 制定预算,用预算使计划数字化28战略环境分析:1 外部一般环境2 行业环境3 竞争对手4 企业自身5 顾客(目标市场)29实践中计划的组织实施行之有效的方法:1 目标管理(提出者:彼得德鲁克)2 滚动计划法3 网络计划技术30目标的性质:1 岑次性2 网络性3 多样性4 可考核性5 可接受性6 富有挑战性7 伴随信息反馈性31目标管理的过程:1 制定目标2 明确组织的作用3 执行目标4 评价成果5 实行奖惩6 制定新目标并开始新的目标管理循环32组织设计的目的:要通过创构柔性灵活的组织,动态地反映外在环境变化的要求,并且能够在组织演变成长过程中,有效积聚新的组织资源,同时协调好组织中部门间,人员与任务间的关系,使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任,有效地保证组织活动的开展,最终保证组织目标的实现。