如何做好客户接待工作.
接待工作要点与技巧
接待工作要点与技巧接待工作是指接待来访者、客户等人员的工作。
作为接待员，要能够热情接待每一位来访者，并提供优质的服务，给客户留下良好的印象。
以下是接待工作的要点与技巧。
一、要点1.准备工作：在接待工作开始之前，应预先了解相关信息，包括来访者的身份、目的、预计到达时间等，以便为客户提供更加个性化、专业的服务。
2.仪表外貌：接待员的仪表外貌应整洁、得体，给人以良好的第一印象。
着装要得体，举止要文明礼貌。
3.语言表达：做好接待工作，良好的语言表达能力是非常重要的。
接待员应学会用简洁流利的语言与来访者沟通，并关注自己的语速、语调和表情。
4.耐心细致：作为接待员，应以耐心和细致的态度对待每一位来访者。
接待员应尽可能提供周到的服务，如帮助客户解决问题、提供必要的信息等。
5.灵活应变：在接待工作中，经常会遇到一些突发情况，如客户提出的特殊要求、时间安排的变动等。
接待员应随机应变，灵活调整工作方式，以满足客户的需求。
二、技巧1.主动热情：在接待客户时，要始终保持热情主动的态度，主动打招呼、微笑并问候客户。
这样能让客户感受到良好的服务态度，更愿意与你进行交流。
2.善于倾听：在与客户交流时，要注意倾听客户的需求和意见。
倾听能够使客户感到被重视，并能更好地了解客户的需求，以便提供更好的服务。
3.问题解决能力：客户可能会遇到各种问题和困难，接待员应具备良好的问题解决能力。
当客户提出问题时，接待员应耐心倾听，并努力协助客户解决问题，以提升客户满意度。
4.组织与安排能力：接待员需要具备良好的组织和安排能力，能够合理安排来访者的行程和会议安排等。
在工作中要善于计划和安排，以确保工作的顺利进行。
5.外语能力：外企或跨国公司的接待员需要具备一定的外语能力，能够用流利的英语或其他外语与外籍客户进行交流。
外语能力的提高对于接待员来说至关重要。
总结起来，接待工作的要点是准备工作、仪表外貌、语言表达、耐心细致和灵活应变。
而技巧方面主要有主动热情、善于倾听、问题解决能力、组织与安排能力以及外语能力。
浅谈如何做好接待工作
浅谈如何做好接待工作接待工作是企业管理中一项非常重要的工作，它能够直接影响到企业形象和客户的满意度。
所以，做好接待工作是企业在发展中必不可少的一项任务。
在接待工作中，我们不仅要懂得礼节，在对待客户时，更要注重细节，让客户感受到温馨的服务和关怀。
本文将从几个方面来浅谈如何做好接待工作。
一、接待工作前的准备接待工作前的准备是非常重要的。
在接待客户之前，我们需要对客户的信息和需求进行了解，为客户提供准确的信息和服务。
同时也需要将接待地点进行打扫和整理，让客户在进入企业时感受到整洁的环境，并且可以让客户更方便的进行沟通和交流。
在此基础上，我们还需要提前了解客户的背景，向客户展示企业的基本情况，让客户更加深入了解企业和产品。
二、接待工作中的礼仪作为一个接待员，我们需要站在客户的角度出发，展现礼貌、耐心、真诚的态度。
在接待客户时，我们需要热情地微笑着迎接客户，并主动和客户打招呼。
在对客户进行沟通时要时刻关注客户的情况，积极主动地进行倾听和反馈，让客户感受到我们对他们的关心和尊重。
在待客期间，我们需要了解客户的习惯和文化背景，并在交流中避免出现冒犯或误解的情况。
三、接待工作中的服务质量服务质量对于企业来说非常重要，因为客户的满意度直接影响到企业的形象和声誉。
在接待工作中，我们需要提供优质的服务，包括为客户解决各种问题以及提供准确的信息。
在接待工作中，我们还需要积极主动的为客户提供服务，例如为客户提供饮料、引领客户至目的地等，让客户感受到贴心的服务。
四、接待工作后的后续跟进一个好的接待员不仅仅是在接待期间做好接待工作，同时还需要后续跟进。
在接待客户完成后，我们需要再次致电或邮件联系客户，对客户负责，并及时对客户提出的问题进行反馈。
在此基础上，我们还需要持续关注客户，增强客户的忠诚度，并通过客户反馈不断完善企业服务，提高客户满意度。
综合以上几点，做好接待工作是企业管理中重要的一环。
同时，在接待工作中，我们还需要时刻关注企业发展情况，不断更新企业信息，增强客户的认知度和忠诚度。
客户来访接待工作流程
客户来访接待工作流程一、准备工作1.确定接待人员：根据客户的级别、需求和来访目的选择合适的接待人员，确保接待人员具备良好的沟通能力和服务意识。
2.了解客户信息：提前了解客户的基本情况、需求和背景，为接待工作做充分准备。
3.安排接待场所：为客户提供舒适的接待环境，包括接待室、会议室等，并确保设备设施的正常运行。
二、接待流程1.接待前准备：接待人员在接待前需要整理相关资料，包括客户背景、产品服务、企业介绍等，并准备好相关文档、名片、茶水等。
2.接待到访：及时与客户确认到访时间，并提前到达接待场所，做好接待准备工作。
3.接待礼仪：在客户到达后，接待人员要主动迎接客户，亲切友好地致以问候，并引导客户进入接待场所。
4.详细询问：接待人员要认真倾听客户的需求和问题，并逐一进行询问，了解客户的具体要求和关注点。
5.满足需求：根据客户的需求和问题，提供相应的解答、服务和建议，满足客户的要求。
6.展示产品：根据客户需求，向客户展示相关产品或进行演示，以便客户更清楚地了解企业的产品和服务。
7.企业介绍：通过向客户展示企业背景、实力和发展规划等，提升客户对企业的信任感和兴趣。
8.商务洽谈：根据客户需求和目标，与客户进行商务洽谈，协商具体合作事宜，并达成共识。
9.结束接待：在客户接待结束后，接待人员要提前向客户道别，表达感谢，并帮助客户安排相关事宜。
10.汇报工作：接待结束后，及时向相关部门或领导汇报接待情况，并保存接待记录以备后续跟进。
三、关键事项1.注意形象：接待人员在接待过程中要注意仪表仪容，以专业、亲切、热情的形象给客户留下好印象。
2.注重沟通：接待人员要善于倾听客户的需求和问题，并能清晰地表达自己的观点和意见，确保双方的沟通畅通有效。
3.细致入微：接待人员要关注客户的细节需求，比如提供矿泉水、茶水等，以提升客户的满意度。
4.保护客户隐私：在接待过程中，接待人员要严守客户的隐私，不泄露客户的个人和商业信息。
5.建立文件档案：对每位接待客户的来访记录进行归档保存，以备后续跟进和参考。
如何做好接待工作
如何做好接待工作接待工作是一项重要的工作，需要按照流程来完成，下面将介绍如何做好接待工作的九个问题。
1、如何迎接客人？首先要确定迎送规格，遵循身份相当的原则，由主要迎送人与主宾身份相当的人或副职出面。
掌握好客人到达和离开的时间，提前通知全体迎送人员和有关单位。
对于重要的来宾可以适时献上鲜花，但忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
对不同的客人要采取不同的迎接方式，并留下一定时间。
2、如何称呼、介绍和握手？对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
在介绍两个人互相认识时，要先介绍身份高者，然后再介绍身份低者。
握手时要注意伸手次序，由尊者决定，忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏等。
3、如何陪车和引导？在陪车和引导时，要注意车辆的安全和客人的舒适。
安排好座位，开好空调，提供好饮料等。
引导时要有礼貌，不要催促客人，要根据客人的步伐和需求来引导。
4、如何安排住宿和餐饮？在安排住宿和餐饮时，要根据客人的身份和需求来安排，要提前预定好客房和餐厅。
注意客人的饮食惯和口味，提供好服务和菜肴。
在住宿和餐饮过程中，要注意客人的隐私和安全。
5、如何安排会议和活动？在安排会议和活动时，要提前做好准备工作，包括场地、设备、材料等。
要根据客人的需求和时间来安排，提供好服务和支持。
在会议和活动过程中，要注意客人的需求和反馈，及时解决问题和调整计划。
6、如何处理客人的投诉和意见？在处理客人的投诉和意见时，要认真听取客人的意见和建议，不要轻易否认或推卸责任。
要及时处理问题，给客人一个满意的答复和解决方案。
同时，要记录客人的投诉和意见，及时反馈到相关部门和领导。
7、如何送别客人？在送别客人时，要准确掌握客人的离开时间和航班信息，提前安排好送行人员和车辆。
要表达对客人的感谢和欢送，送上礼物和纪念品。
如何做好接待工作
热情周到 规范有序
耐心细致 客人满意
接待的基本要素
形象气质
制服 头发 脸部
手部 脚部 气味
热情礼貌
1.、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出 和蔼可亲的态度，能令顾客容易接近。 2.、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 3.、在处理款台文件时，还要不时留意周围环境， 以免来访人员站在身边，员工还蒙然不知。 4.、来访者来到款台或工作区域前，马上放下正 在处理的事务，礼貌的问好，表现出曾受过专业 训练的风采，称职及有能力为客人服务。 5.、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆 身体，不得倚傍墙、柜而立。 6、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事， 不得争论，不粗言秽语。
接待过程中容易出现的问题
A、接待不周到，无人理会，引发检查 人员的不满 B、接待中未了解对方姓名及联系方式， 导致后续工作无法开展，十分被动 C、接待时所问事情一概不知，直接拿 起电话让检查人员与总部对话，这样就 失去处理事情过程中，回旋的机会
接待工作的种类
一、企业内部的人员接待 二、职能部门的检查接待
职能 部门
工商局 城管局 执法局
职能范围
行政职权
服装 特点
灰蓝色 黄绿色 绿色
营业执照的办理、年检 1、属地化管理 食品流通许可证的办理 2、有行政执法权 牌匾执照的审批 垃圾代运费的收取 清理无证牌匾 违章占道 私建乱建 1、区属管理 2、无行政执法权 1. 、区属管理 2. 、有行政执法权
质量技术 加工企业的审批及管理 1、市级审批、区属管 监督 计量称的检测 理 局 2、有行政执法权 派出所 治安案件 安全防火 1、属地化管理
藏蓝色
藏蓝色
通知店长 热情接待 问明来意 陪同检查 问清姓名、 问清姓名、索要联系方式 及时汇报
如何做好接待工作和思路
如何做好接待工作和思路在现代社会中，接待工作是各个行业中非常重要的一环。
无论是服务行业还是办公场所，接待工作都直接关系到企业形象和客户满意度。
因此，做好接待工作是每个从事这个岗位的人都需要重视和努力提升的。
本文将从准备工作、沟通技巧和服务态度三个方面，探讨如何做好接待工作的思路。
一、准备工作接待工作的第一步是做好充分的准备工作。
首先，要对接待对象进行了解，包括其身份、需求和偏好等信息。
这可以通过查看相关资料、与其他同事交流或提前与客户进行沟通来获取。
其次，要熟悉公司的相关信息，包括公司的背景、产品或服务的特点等。
这样可以更好地向客户介绍公司，并回答他们的问题。
此外，还需要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、舒适，给客户提供一个良好的第一印象。
二、沟通技巧良好的沟通是做好接待工作的关键。
首先，要注意言辞和语气的礼貌和得体。
在与客户交流时，要用友善、亲切的语言来表达自己，避免使用过于生僻或专业的词汇，以免给客户带来困扰。
其次，要倾听客户的需求和意见，并给予积极的反馈和回应。
在处理客户问题时，要耐心细致地解答，并提供合理的建议和解决方案。
此外，要注意身体语言的表达，比如微笑、眼神接触和姿势等，这些都能够增强沟通的效果。
三、服务态度良好的服务态度是做好接待工作的基础。
首先，要保持积极乐观的心态，对待每个客户都要真诚友好，不分大小。
无论客户提出怎样的要求或问题，都要尽力满足和解决，给客户留下良好的印象。
其次，要具备耐心和细致的工作态度。
有时客户可能会有一些琐碎的问题或需求，这时候要保持耐心和细致，不厌其烦地为客户提供帮助。
此外，要善于总结和反思，不断改进自己的服务技巧和工作方式，提高自己的工作效率和服务质量。
要做好接待工作，需要从准备工作、沟通技巧和服务态度三个方面进行思考和提升。
只有充分准备，善于沟通，以积极的服务态度对待每个客户，才能够提供优质的接待服务，树立良好的企业形象，提高客户满意度。
希望本文的思路和建议可以对正在从事或将要从事接待工作的人员有所帮助。
幼儿园教案分享：如何做好客人接待工作？
幼儿园教案分享：如何做好客人接待工作？客人接待是幼儿园的重要工作之一，它直接关系到幼儿园形象和声誉。
一位父母。
如果在初次到访幼儿园的时候受到热情周到的接待，他们的好感度会提高，对于该幼儿园的信任度也会大大增加。
反之，则会对幼儿园造成不良影响。
做好客人接待工作，不仅仅是幼儿园的一项职责，也是影响幼儿园发展的重要因素之一。
本文将详细介绍如何好客人接待工作，希望能够帮助广大教师提高工作效率和接待质量。
一、事先准备1、场所整洁美观：教师们必须在事先把教室整理干净，场所整洁，保持环境美观。
必要时，可以在教室悬挂幼儿园的各种活动照片和阔叶植物等，可以让来访的客人更好地体验到“绿色、舒适、温馨”的感觉。
2、宣传资料充分：在待客的过程中，教师们还应该准备一些幼儿园的宣传资料，为来访的客人提供更多的信息。
比如：幼儿园园型、师资情况、课程特色、安保措施等等。
可以把这些资料放置在桌子上，以便来访人员浏览和参考。
3、营造温馨气氛：教师们还可以选择一些柔和优美的背景音乐，或者放置一些现代艺术品等，可以为来访的客人提供更舒适的氛围，大大增加客人的满意度。
二、准确把握客人需求1、负责心态：教师在接待客人时，需要调整好心态。
不能因为接待客人而感到烦躁和压抑。
应该保持一颗平静、热情、耐心、专业的心态，这样才能更好地与客人进行沟通和交流，提供更好的接待服务。
2、认真倾听：当客人进入幼儿园后，教师需要认真听客人的需求，根据客户需求，及时帮助他们解决疑问和困难，尽可能地满足客人的要求和需求，同时也注重赢得客户的信任和信赖。
3、及时解答：一旦客人询问，千万不能拉低头，摆姿态或回答含糊，这会让客人感到不舒服，影响接待效果。
应该诚恳且直接地回答来访人员的问题，确保客人得到满意答案。
三、提供专业的服务1、会议安排：对于有意向合作的家长，教师们需要组织开展确定会议时间和会议地点，进行预定程序。
通过会议，双方可以充分沟通，明确幼儿园的课程设置、教学特点、督导体系等，同时也为双方今后的合作奠定了基础，提高了合作效率和准确性。
如何做好接待工作
接待工作：一、认真细致地做好接待前准备首先，沟通情况，了解意图。
在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。
其次，超前考虑，周密安排。
主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。
接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。
接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。
二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。
三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。
各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。
如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。
有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。
不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。
所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。
计划要周详，行动要谨慎。
接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。
二、热情周到地做好接待中服务首先是迎接上级领导或兄弟单位。
出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。
如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。
迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。
浅谈如何做好接待工作
浅谈如何做好接待工作接待工作是企业中非常重要的一个部分，它代表着企业形象、服务品质和客户信任度。
做好接待工作不仅是为了维护企业形象，更是为了给客户带来良好的服务体验，从而促进企业的发展。
因此，做好接待工作至关重要。
下面，笔者将浅谈如何做好接待工作。
1.礼貌待客礼貌是一种传统美德，也是我们和他人相处应该具备的基本素质。
尤其在接待工作中，礼貌是更为重要的。
应该主动用文明的语言与客人交流，微笑服务。
在与客人沟通时要注意语调、言语、举止等方面，起到使人愉悦的效果。
同时，为了能够更好地与客户沟通，在接待工作时也要掌握一定的沟通技巧。
2.认真聆听认真聆听是一种尊重，更是一种关心。
在接待工作中，认真聆听客户的需求和意见，了解他们的想法和需要，然后给出明确的答复，这样能够让客户感到被重视和尊重，增强顾客的信任感和忠诚度。
3.细致周到细节决定成败，这一点在接待工作中也同样适用。
应该细心、周到地为客户服务，尽可能地考虑到客人的要求和需要。
在接待过程中遇到客户的疑问或者问题时，一定要主动解答，及时给出合理的帮助和引导，这样可以让客户更加舒适地度过整个接待流程。
4.保持专业在接待工作中，应该保持良好的职业素养和专业素质。
在工作时必须自始至终认真负责，尊重客人，并严格遵守企业的制度和规定。
同时也要保持专业的态度，了解并掌握业务流程、服务标准和相关政策法规，尽可能地提供更加专业和高效的服务。
5.保密工作客户的个人信息和隐私都是非常重要的，不可随意泄露。
在接待工作时，应该深入了解企业关于保密工作的规定，保护客户的个人信息及企业的商业秘密。
在处理客户信息时，应该严格遵守相关政策和规定，保证客户及企业的安全。
总之，做好接待工作对企业及客户来说都是非常重要的。
在进行接待工作时，应该注重礼貌待客、认真聆听、细致周到、保持专业和保密工作等方面，为客户提供更好的服务体验。
通过这些措施，能够提升客户对企业的信任度和忠诚度，并为企业的发展打下坚实的基础。
接待工作计划(精选15篇)
接待工作计划(精选15篇)接待工作计划1一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。
体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
5.电话铃响在3声之内接起。
接转、挂断电话时，应轻拿轻放。
使用普通话，语音清晰，电话中的.语速应稍慢，音调要亲切柔和。
接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9.对客服务中注意使用礼貌用语。
做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。
客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。
当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。
交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
怎么做好接待顾客的工作
怎么做好接待顾客的工作怎么做好接待顾客的工作顾客来到店里面，做好接待顾客的工作是销售人员应该做的，那要怎么做呢？下面是店铺为你整理的做好接待顾客的方法，希望对你有帮助。
接待顾客的方法顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下。
这里蕴含着营业员的商业功底作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的好——逛商店。
但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买”或忙不迭的把商品递到你面前。
在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。
同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。
所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。
当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。
针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。
浅谈如何做好接待工作
浅谈如何做好接待工作如何做好接待工作接待工作是一个组织或企业与外部人员或团体进行沟通和交流的重要方式，也是展示企业形象和服务水平的关键环节。
做好接待工作不仅能增加企业的形象和信誉度，还能提高客户的满意度和忠诚度。
下面将从准备工作、态度和技巧、沟通能力等方面进行浅谈，以期给读者一些启示和帮助。
一、准备工作1、了解企业情况和产品知识作为接待人员，首先要对所在企业有足够的了解，了解企业的发展历程、主营业务、文化特色等。
同时，还要了解企业的产品知识，以便能够有足够的信心和能力向客户介绍企业的产品和服务。
2、了解客户信息在接待客户之前，要事先了解客户的相关信息，包括客户的姓名、职务、所在单位、需求等。
这样可以在接待过程中更加有效地与客户沟通，更好地满足客户的需求。
3、准备好接待用品和工具在接待客户时，要确保接待用品和工具齐全，并保持良好的状态。
比如，接待台上的桌面要干净整洁，接待资料要摆放整齐，接待用品要准备充足。
二、态度和技巧1、热情和礼貌热情和礼貌是接待工作中的基本要求。
在接待客户时，要保持微笑并用亲切的语言进行交流，给客户一种被关注和重视的感觉。
2、主动性和耐心在接待工作中，要具备主动性和耐心。
要积极主动地询问客户的需求，并耐心地解答客户的问题。
对于客户的意见和建议，要虚心接受并及时反馈。
3、保密和真实在接待过程中，要保证客户的信息和需求的保密性。
同时，在与客户交流时要真实地向客户介绍企业的情况和产品知识，不得夸大或隐瞒事实。
4、注重细节细节决定成败，在接待工作中也是如此。
要注重细节，比如，记录客户的个人信息，如客户的姓名、联系方式等；了解客户的需求，并及时反馈给相关部门；在接待客户时提供饮水、茶水等细致周到的服务。
三、沟通能力1、倾听能力倾听是良好沟通的前提和基础。
在接待客户时，要倾听客户的言辞和表达，理解客户的需求，解读客户的意图，从而提供更好的服务。
2、语言表达能力语言表达能力是接待工作中的重要能力。
如何做好接待工作
如何做好接待工作汇报人：2024-01-02•接待工作的基本原则•接待工作的流程•接待工作的技巧目录•接待工作的注意事项•接待工作的提升途径01接待工作的基本原则热情周到主动迎接在客人到达时，应主动迎接，并热情问候，让客人感受到被重视和欢迎。
提供周全服务在接待过程中，应尽可能为客人提供周全的服务，包括安排住宿、用餐、交通等，确保客人的需求得到满足。
关注细节在接待过程中，应注意细节，如保持环境整洁、提供舒适的座位、及时添加茶水等，以提升客人的舒适度和满意度。
在接待过程中，应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以示尊重和友善。
使用礼貌用语接待人员应注意自己的仪态仪表，保持良好的坐姿、站姿和表情，以展现专业和优雅的形象。
注意仪态仪表在接待过程中，应尊重客人的习惯和喜好，如提供符合客人饮食习惯的餐饮、安排符合客人作息时间的活动等。
尊重客人习惯礼貌待人在接待过程中，应遵守对客人的承诺，如按时安排活动、提供优质服务等，以树立诚信的形象。
遵守承诺真诚友善建立良好关系在接待过程中，应真诚友善地对待客人，关心客人的需求和感受，尽力解决客人的问题和困难。
通过良好的接待工作，应与客人建立良好的关系，为客人提供愉快的体验和美好的回忆。
030201诚信友善02接待工作的流程提前与客户或来访者进行沟通，了解其需求和来访时间，以便做好相应的准备工作。
预约根据来访者的需求和时间安排，准备好相应的资料、设备、场地等，确保接待工作的顺利进行。
准备预约与准备迎接与接待在来访者到达后，热情地迎接并引导其入座，提供必要的饮品或小点心。
接待主动介绍自己及所在机构，了解来访者的需求和目的，以便更好地为其提供服务。
在接待过程中，保持耐心和友善的态度，认真倾听来访者的意见和建议，并给予积极的回应。
根据来访者的需求和目的，提供相关的信息和解决方案，同时收集来访者的反馈意见，以便不断改进服务。
沟通与交流交流沟通送别在来访者离开时，礼貌地送别并感谢其来访，同时询问其是否需要留下联系方式以便后续沟通。
应该如何做好接待服务工作
应该如何做好接待服务工作接待前的准备：1.了解情况作为接待者,无论是因公接待还是接待自己的朋友,事先都要弄清楚并记住客人来访的具体日期和时间。
然后在客人来访前做好各方面的准备工作。
如果客人事先没有通知而“不期而至”,作为主人，即使工作再忙也要停下手头的工作,热情接待客人。
如果室内需要整理,可以请客人在门外稍候,陪对方说几句话并道歉,不要冷冷地下逐客令。
2.布置场所在客人到来之前,要事先了解客人是乘什么交通工具来的。
如果是带车来访,只需在门口作好准备即可;如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来,则要作好接站的准备。
另外,还要安排好客人的食宿。
原则是:一方面要尽可能招待得好一些,另一方面也不可脱离实际一味追求高档豪华,切忌给人以华而不实的感觉。
接待工作无小事,是一个复杂的系统工作。
很多时候,你只有这一次机会来展现自己的实力给被接待者看。
对于高级管理人员来说，他们对下属、客户的认识往往只需要一顿饭就可以看出对方的实力。
所以重要的接待工作很多时候都是由接待方的一把手、二把手亲自主抓。
作为一方市场或项目的负责人,在领导来考察工作时,你应该如何做好接待工作呢?千万不要认为只需做份精美的书面工作汇报材料,市场基础工作展示好就可以了。
领导对你的考察,对你个人能力的认可彳艮大一部分要靠你的接待工作的质量来加分。
虽然接待工作的要点千头万绪,但只要把握住”衣、食、住、行”四个要点,并根据客人身份和重要程度确定接待标准,就离一次完美的接待工作不远了。
什么是衣?就是要考虑当地的天气、气候因素，提前通知领导和随行人员准备相应的服装。
当然也包括你个人和团队的着装，由此还可以延伸到仪容仪表的准备，这涉及到服装礼仪知识，本文就不展开讨论了。
什么是食?就是领导来了以后吃什么?怎么吃?那里吃?这是要点的要点，中国是饮食大国，饮食文化源远流长，许多重要的事情都须要在席间讨论决定，所以这是一次成功接待的核心。
因为太重要了，就放到最后展开讨论，这里暂且不表。
接待客户流程和礼仪
接待客户流程和礼仪一、接待客户流程接待客户的流程可以大致分为以下几个环节：预约客户、接待客户、沟通交流、送客离开。
具体流程如下：1.预约客户2.接待客户当客户到来时，接待客户的员工应该提前到达接待区域，并准备好相关材料和工具。
接待人员要友好地迎接客户，并引导客户进入接待区域。
3.沟通交流在接待区域，接待人员应该主动与客户进行沟通交流。
首先，要热情地向客户介绍公司的背景、产品或服务，并向客户提供相关的宣传资料。
然后，接待人员应该认真倾听客户的需求和问题，并尽可能给予满意的答复和解决方案。
4.送客离开当与客户的沟通交流结束后，接待人员应该表达感谢之情，并帮助客户整理好材料和工具。
可以询问客户是否还有其他问题和需求，并根据客户的要求提供必要的帮助。
最后，接待人员应该友好地送客离开，感谢客户的光临，并表达期待再次合作的意愿。
二、接待客户的礼仪接待客户的礼仪是维护公司形象和客户关系的重要一环。
以下是几点接待客户礼仪的要求：1.仪容仪表接待人员应该保持整洁的仪容仪表，穿着得体、干净整齐。
要注意个人形象的维护，避免过于随意和过于庄重的打扮。
2.言谈举止接待人员在与客户交流时应该注意用词得体，避免使用过于术语化的语言。
要保持礼貌和耐心，对客户的问题和需求进行认真回答和解决。
3.注意细节接待人员要注重细节，例如在接待区域保持整洁、有序，提供舒适的坐椅和合适的温度。
同时，还要及时向客户提供饮水和茶水等服务，并随时关注客户的需求。
4.保护客户隐私接待人员要妥善保护客户的隐私，在与客户的沟通交流中避免询问过于私人的问题，同时要保密客户的个人信息和商业秘密。
5.专业知识和技能接待人员要具备相应的专业知识和技能，以便能够更好地回答客户的问题和提供专业的建议。
同时，要不断学习和提升自己的业务水平，以便更好地为客户服务。
以上是接待客户流程和礼仪的详细介绍。
通过规范和良好的接待流程和礼仪，可以提高客户满意度，增强企业形象，从而为企业带来更多的商机和合作机会。
浅谈如何做好接待工作
浅谈如何做好接待工作如何做好接待工作接待工作是企业中非常重要的一项工作，直接关系到企业形象的塑造、客户满意度的提升以及企业的发展。
因此，做好接待工作对于企业来说至关重要。
本文将从七个方面探讨如何做好接待工作。
一、专业知识的丰富作为接待人员，首先要具备丰富的专业知识，包括对企业的产品与服务、市场动态、行业趋势等方面有所了解。
只有掌握了这些知识，才能更好地与客户进行沟通，提供专业的建议和服务。
二、良好的沟通能力沟通能力是做好接待工作的基础，它包括语言表达能力、良好的听觉和口头理解能力等。
在沟通中，接待人员要注意言辞的得体与礼貌，善于倾听并与客户互动，以达到更好地了解客户需求的目的。
三、细心耐心接待工作需要细心和耐心，接待人员不能急于求成，要听取客户的需求和诉求，耐心解答客户提出的问题，不断完善服务，给客户带来更好的体验。
细心的服务也是做好接待工作的关键之一，对于来访客户的细微之处，接待人员都要给予关注和呵护。
四、站在客户的角度思考问题接待工作的目的在于满足客户的需求和期望，因此，接待人员需要站在客户的角度思考问题，尽量理解客户的需求，提供个性化的解决方案。
只有真正站在客户的角度上思考问题，才能更好地为客户提供满意的服务。
五、注重细节在接待工作中，细节决定了成败。
接待人员要对细节保持高度的重视，包括接待场所的整洁与舒适、接待人员的形象与仪态、服务流程的规范等。
细节是一个整体形象的细小组成部分，一个好的细节处理能给客户留下深刻的印象，提高企业形象和服务质量。
六、积极主动积极主动是做好接待工作的重要品质之一。
接待人员要积极主动地了解客户的需求，主动向客户提供帮助和解答，主动与客户建立良好的沟通和合作关系，不断挖掘客户潜在的需求和机会，从而提升客户满意度和业绩。
七、持续学习与提高接待工作是一个不断学习与提高的过程，接待人员要不断积累和更新专业知识，提升自身的沟通能力和服务水平。
此外，还可以通过参加培训课程、听取客户反馈、与同事交流等方式不断改进自己的接待能力，提高工作效率和服务质量。
如何做好接待工作
如何做好接待工作一、座次的规矩一般情况下客人由主人陪着径直进入酒店大门，接待方应该至少有一人提前站于门口右侧迎接，并随客人右侧引领进入指定的包厢，包厢门口安排服务员开门接入。
进入包厢就是安排客人座次了，由主人亲自引座最好，其他接待人员也可以引座。
在中国饭桌座次礼仪是“面朝大门为尊”、“尚左尊东”，饭桌正对包厢大门的方位为最尊贵方位，即主位。
这里有两种情况，一是宴席上主客身份平等，则主人坐主位，主客坐主人右则，2号客人坐主人左则，副主陪坐于主陪对面，3号客人在副主陪的右边，4号客人在副主陪的左边，其他可以随意就坐。
二是如果宴席中主宾身份高于主人，则须请主宾坐于主位，主陪坐于主宾的右则，副主陪坐于主客的左则，2号客人坐于主陪右则，3号客人坐于副主陪左则。
如果是大的宴会，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据来客身份、地位分次坐。
首席最好打一个牌位，方便别人辩认。
二、点菜的学问宴会的标准时间是中餐12点正始，晚餐5点半始。
如果客人来得比较早，有充足的时间等上菜的话，主人应该等大部分客人到齐后，将菜单供客人传阅，并态度恳切地请他们来点菜。
如果客人再三推辞点菜，主人就自己点菜，但千万不能一古脑将菜点完就作罢，应该点一个菜报一个菜名，适当征求客人的意见，特别是主客的意见。
对几个主菜要服务员介绍此菜的做法与口味特色。
点完菜后还应该整体询求客人意见，比如说“不知道我点菜是否合几位的口味”、“请问要不要还点些其它喜欢的菜”等等。
如果是公款宴请，接待单位要考虑到经费问题。
因此，要防止超过国家规定的用餐标准，接待人员要先进行预算，最重要的是选择合适档次的请客地点，即来什么档次客人就进什么档次酒店点什么档次的菜。
在公务接待中，由于存在公务关系，客人一般会注意形象，大多不会主动点菜的，这时候接待人员可作主点菜，只是点到主菜时征求一下客人意见。
接待人员点菜有两大忌：一是如果接待方主要领导也在酒席上，千万不能想着尊重他，当面把菜单给他说让他来点菜，这样会严损他体面，因为一般有点身份品味的领导都不会亲自去点菜的。
配合营销做好客户接待工作
配合营销做好客户接待工作
配合营销做好客户接待工作1
1、正确的问候技能
每个销售人员都知道，接近客户意味着销售机会。
掌握“五米注意，三米注视，一米谈话”的技巧，当顾客进入店内时，开始看产品，开始注意其动作。
不要在观察客户上走得太远，好像你在监视客户或者对他感兴趣。
用放松的表情观察顾客，不要害羞或紧张。
不断地问自己:如果我是这个客户，我需要什么?
总结:不要放弃任何与客户互动的机会!
2、形成顾客的信任心理
信任是所有销售技巧的基础。
向客户推荐产品时，不一定要推荐最贵的，一定要推荐最合适的，这样才能赢得客户的信任。
总结:信任先于接受。
3、把你最重要的卖点放在首位
你向客户介绍的第一个卖点将是最有效、最令人难忘的。
所以首先要提到产品最明显的卖点。
虽然这些第一印象并不总是正确的，但却是最生动、最扎实的，使产品最独特的点和优势牢牢地铭刻在客户的心中!
总结:人对事物的第一印象是最容易产生良好印象的。
接待工作要点
接待工作要点接待工作是指接待来访者、客户或者其他相关人员的工作。
作为接待人员，我们需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
下面将从准备工作、接待礼仪、问题处理以及客户满意度等方面，介绍接待工作的要点。
一、准备工作接待工作的准备工作非常重要，它直接影响到接待工作的效果和客户的满意度。
首先，我们需要提前了解接待对象的身份、来访目的和其他相关信息，以便做好接待准备。
其次，我们要确保接待场所的整洁和环境的舒适，为客户提供一个良好的接待环境。
此外，我们还要准备好所需的文件、资料、饮料等，以便在接待过程中使用。
二、接待礼仪接待工作中的礼仪是非常重要的，它直接影响到客户对我们的印象和态度。
首先，我们要保持微笑，以友好的态度迎接客户的到来。
其次，我们要注意穿着得体，给人以整洁、专业的形象。
在与客户交流时，要注重语言的礼貌和用词的得体，避免使用粗鲁或冷漠的言辞。
在接待过程中，我们还要注意客户的隐私和机密，不得泄露客户的个人信息。
三、问题处理在接待过程中，客户可能会提出各种问题和需求，作为接待人员，我们要能够及时、准确地处理这些问题。
首先，我们要倾听客户的问题，耐心听取他们的意见和建议。
然后，我们要迅速反馈客户的问题，给予满意的答复或解决方案。
在处理问题时，我们要保持冷静和专业，避免情绪化或随意应对。
如果遇到无法解决的问题，我们要及时向上级汇报，并寻求合理的解决方案。
四、客户满意度客户满意度是衡量接待工作成效的重要指标，我们要不断提升客户满意度。
首先，我们要主动关注客户的需求和意见，及时跟进处理。
其次，我们要提供优质的服务，确保客户得到满意的体验。
在接待过程中，我们要注重细节，关注客户的细微需求，并尽力满足。
最后，我们要建立客户的信任和良好的关系，以便在今后的合作中获得更多的支持和信赖。
通过以上几点，我们可以看出接待工作的要点。
准备工作的充分，接待礼仪的规范，问题处理的及时和客户满意度的提升，都是我们在接待工作中需要注意的重点。
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客户展厅接 待步骤
展厅接待中七步骤
1、顾客进入展厅前的准备 2、顾客接近经销店时 3、顾客进入展厅时 4、顾客参观车辆寻求帮助时 5、顾客入座洽谈时 6、顾客离开经销店时
7、顾客离开经销店后
如何作好客户接待 • 现场演练
步骤1：来店接待前的准备
每天上岗前30分钟到岗
服装准备 2分钟
办公室 卫生3分钟
虽然在电话两端，但是以一个专业形象和状态给客户电话时， 能够有效地传递给客户信心，也能让客户感受到你的专业形象。
步骤2：问候和自我介绍
您好，吉利汽车全球鹰****销售 店，我是销售顾问****，有什么
可以帮您？
•电话铃响 3声之内接听电话（考核要点） •如果客户等待时间过长，请使用“让您久等了” • 节假日期间请先问候节日快乐
•用二选一的方法尽量了解来店时间
在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再 进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。
全球鹰事业部接待销售流程查核表（来店接待）
项目 顾客进入展厅
自行看车
顾客交谈时 送行
顾客离开后 两大原则
评估标准 号值班人员在展厅前方值班，观察到达顾客 在展厅大门内热情迎接顾客 销售顾问第一时间询问了您来店参观意图 进店后，销售顾问30秒内立即注意到了您，并礼貌示意 2分钟内接待员或销售顾问开始接近您并有意与您交谈 负责接待的销售顾问在恰当时候递上名片 在顾客所及范围内关注顾客需求，保持一定距离 您在看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员，销售顾问主动上前 询问 先从礼貌寒暄开始，有效打开谈话面 负责接待的销售顾问主动做自我介绍 负责接待的销售顾问请教您的称呼 主动将您引到洽谈区，并安排座位 主动给您奉上茶水或饮料 销售顾问主动要求留下客户信息（如电话、电子邮件等） 销售顾问送您到展厅门口，招手至看不见为止 对顾客表示感谢。“感谢您的光临” 销售顾问将客户信息登陆到系统 PMPMP(赞美法则） 不停留下客户联系方式（进店、试乘试驾、离店）
先生/小姐贵姓（怎么称 呼）？ 随后的电话中注意称呼客户X先生或 X小姐（女士）
步骤3：了解客户需求
XX先生/小姐，您大概想了解多 大排量的车型
客户需求询问一般但不局限以下问题： 您需要买什么价位的车？ •您是通过什么途径了解我们公司？ •您是从哪里听说/了解我们吉利汽车？ •请问您是什么用途的呢？ •您喜欢什么颜色？ •您是自己购买还是替别人询问？
8、填写登记表
如何作好客户接待 • 现场演练:电话接待
步骤1：来电接待前的准备
1.销售服务店安装不少于3部专线，并保证通话顺畅（为免漏听电话，建议可 设置一个可移动的电话，由值班销售顾问手持,未接电话转入)；
2.电话设定来电显示，设定遇忙转入值班顾问电话；
3.电话旁准内好内部通讯录、计算器、记录工具（表卡、笔等）。
具体细节
•客户离开时，帮助、提醒客户清理随身携带物品和
单据 •客户离开时，放下手中其他事物，陪同客户至展厅 门外挥手致意，目送客户离去，直至客户走出视线范 围• •客户离开时，如遇雨雪天气，客户离去时，销售顾 问要打伞送客户到车前（或帮助招呼出租车）
步骤7：来店客户离开展厅后
一、客户离开后，销售顾问作好清理工作，并 及时作好客户记录工作，为热情接待下一个客 户服务和追踪作好准备
你开的XX车用的不错吧？ 开了多少年？
A、了解购车时间，了解过往用车经历及购 车用途； B、根据顾客的衣着、面部表情及眼神等凭 经验初步判断身份
顾客步入展厅-注意点
步骤3：客户步入展厅的接待
• 对不同需求的顾客，应采用不同的接待方式，但对每一位顾客的态度必须是 一致的，不能以貌取人
• 视频：大染坊
晨会 10分钟
来店前准备 展车
10分钟
销售 工具册3分钟
互检仪容 Text 仪表2分钟
步骤2：客户来到展厅前的接待
一、客户来临时，值班销售顾问及时迎出展厅 迎接客户/走到客户车旁，为客户开车，体现 4S“热情”的服务理念
具体细节
•客户来店时，迎宾台值班销售顾问走出展厅，主动
如 “尊敬的XX先生，感谢您光临全球鹰XXX4S店，很荣幸为 您服务，我是销售顾问XXX，如您在购车中有任何疑惑，请随 时与我联系，电话XXXXX。 祝您及您的家人身体健康、工作 顺利，快乐人生，吉利相伴！"
•美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告 •2%的销售是在第一次接洽后完成 •3%的销售是在第一次跟踪后完成 •5%的销售是在第二次跟踪后完成 •10%的销售是在第三次跟踪后完成 •80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！
步骤4：客户参观车辆、寻求帮助
【思考】如客户选择自行看车，什么时候切入比较好？
贴近看车内
动手开车门
眼神寻帮助
专注配置表
信号
敲击听钢板声音 蹲下看底盘
走上前去、争取获得眼神的接触、主动开口
24
步骤4：客户参观车辆、寻求帮助
有人吗？
忌： ●顾客自行看车时，销售顾问距离过近，让顾客感觉有压力； ●销售顾问服务不及时，使顾客寻找销售顾问；
•电话接待三大原则之一：坚持留下客户联系方式 •如何获得？让客户认识到留下电话号码对他有益 •在整个接电话流程中把握每个机会去索取电话 •有来电显示时，重复号码咨询“这是您的电话吗？ 是办公室电话还是私人电话？”
步骤6：邀请对方到展厅看车
您先来店，直接找我就可以了，我 给您做个详细的介绍，您试乘试驾
游戏：猜名人
步骤4：解答顾客问题
“您询问的这款车是:（1）国内首款通 过5星级安全碰撞的首款A00级轿车； （2）是吉利汽车全球鹰品牌的首款车型； （3）也是全球除了甲壳虫以外，第二款 仿生的小轿车；（4）这款车非常安全、 非常漂亮；动力性、舒适性和燃油经济 性都非常高。
•原则：耐心、热情
•针对需求，集合客户利益，重点介绍部分车型
微笑招呼客户 •客户开车前来时，保安人员要热情致意，引导开车 前来的客户进入停车场 • 如客户开车/乘车前来，销售顾问应“小跑步”出 展厅至客户车旁，为客户开启车门 •若雨天客户前来，则主动拿伞迎接顾客 •若太阳强烈，为顾客的车辆提供前后风挡遮阳罩
步骤3：客户步入展厅的接待
【思考】当客户走进车行时，销售顾问应说些什么？ “您来买车啊？您看的这个车是我们店新到的”；
•针对竞品，要公正、熟练、清楚一笔带过，不要过于 纠缠。
先生，价格问题在电话 里也讲不清楚，这样吧， 您来店里咱们当面谈， 我保证给您的优惠让您
满意
•不能随意夸大产品性能和服务承诺
•电话接待三大原则之一：电话不报价原则，做到电话 中只报统一价和公开优惠。
步骤5：留下客户联系方式
请问您的电话号码是多少，我们有 优惠活动时可以及时通知您
Point 1. 以「时代议题」为话题 Point 2. 以「顾客喜好」为话题 Point 3. 以「汽車专业」为话题 Point 4. 以「顾客职业」为话题 Point 5. 以「客缘关系」为话题
—赞美顾客的精妙绝招─
第一招.从「事实观察」赞美 第二招.从「小处细节」赞美 第三招.从「他人角度」赞美
是否
备注
认识客户接待 第二部分 如何做好展厅客户接待 第三部分 如何做好来电客户接待 第四部分 结束语
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客户来电接 待步骤
电话接待中八步骤
1、来电前准备 2、问候和自我介绍 3、了解客户需求 4、解答顾客问题 5、留下客户联系方式 6、邀请对方来店看车 7、道别
“这个车是技术领先型，因为许多科技成果被首先应用了”；
“这个车上周刚获得中国汽车杂志的评价”
客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。
12
与客户初次交谈注意事项
销售顾问在与用户刚开始交谈时，有哪些方法可以降低或缓 解客户的戒备、紧张的心理？ 1：可以谈谈与汽车无关的话题（天气、球赛等）。 2：用公共话题进行寒暄，减少客户的戒备； 3：交谈时尽量避免专业术语；
分组讨论首次接触客户什么话题
【思考】通常人们都喜欢什么样的人？
•与自己行为举止，观点，看法， 价值观类似的人
•与自己有类似背景的人
•真正关心他们应得利益的人
受欢迎
•衣装与自己类似的人
•带给他们好消息的人 •有一些高层社会关系的人
•平易近人、甚至比较示弱的人
•尊重客户、表达了喜欢、赞 扬他们的人
适当的寒暄5大话题─
在客户刚走进展厅的前两分钟还不是接近他们的时候，你可以 打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留 一个口信：“您先看着，有问题我随时过来”。
客户的信号：当一个客户走进展厅的时候，绝大多数的客户首 先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一 下展厅内的汽车。大概看完了，有了明确的问题时，他才会表现 出若干的动作。
客户接待的目的
•消除客户的疑虑和戒备，营造轻松、舒适的购车环境。 •努力与客户建立一种朋友的关系，使客户对经销商形成正面的第一印 象
客户接待的重要意义
客户接待是在销
关
控
影 售流程中应做好控
心
制
响 制区范围内的事情，
区
区
区
对销售是否成功起
着关键性作用。
Content
第一部分 认识客户接待 第二部分 如何做好展厅客户接待 第三部分 如何做好来电客户接待 第四部分 结束语
细节： • 不要过分推销产品 • 不要说的太多 • 不要太过贬低其它品牌 • 不要一厢情愿的介绍你认为很适合他的车型 • 顾客的座位要安排在能欣赏到喜欢的车型 • 在谈话过程中始终保持微笑 • 始终夸奖顾客 • 在与客户洽谈时，适时留下客户的联系方式
步骤6：来店客户离开展厅
感谢您的光临！东 西带齐了没有？
客户入座洽谈