医院微信服务号管理办法

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医院微信公众号管理制度

医院微信公众号管理制度一、目的本制度旨在规范医院微信公众号的管理和使用，保障医院形象的统一性和信息发布的准确性，提升医院与患者、社会公众的互动效果，增强医院的社会影响力。

二、适用范围本制度适用于医院所有的微信公众号，包括医院官方公众号和各科室、疾控中心等下属单位的微信公众号。

三、公众号管理员1. 医院微信公众号的管理员应由医院信息技术部指定，具备一定的微信操作经验和网络安全意识。

2. 公众号管理员应定期接受相关培训，熟练掌握微信公众号功能和操作方法。

四、公众号内容管理1. 公众号管理员应尽职尽责，确保公众号内容准确、及时、合法。

2. 公众号内容应与医院的宗旨和定位相符，不得发布虚假、夸大宣传的信息。

3. 公众号应注重医疗、健康知识的普及，提供有参考价值的文章和视频。

4. 公众号应及时回应患者和公众的咨询和意见，保持有效的互动。

五、公众号运营管理1. 公众号管理员应保证公众号的日常运营管理。

2. 公众号应定期推送医院新闻、科室介绍、医疗健康知识等相关内容。

3. 公众号应积极参与互动活动，组织线上线下的健康讲座、义诊等活动。

4. 公众号应定期监测用户反馈和互动情况，进行数据分析和改进。

六、违规处理1. 如发现公众号发布违规内容，管理员应立即删除或修改，并向上级汇报。

2. 对于重复违规的公众号，将按照医院相关规定进行相应的处罚。

3. 对于故意发布违法内容或损害医院形象的公众号，将采取法律手段追究责任。

七、附则1. 公众号管理员应保密医院相关信息，不得泄露给外部人员。

2. 本制度的解释权归医院所有，如有需要，医院可根据实际情况进行适度调整。

以上为《医院微信公众号管理制度》的主要内容，希望广大公众号管理员严格遵守，确保公众号的正常运营和信息发布的质量。

医院微信方案

医院微信方案在当今数字化世界中，微信已经成为人们日常生活中最主要的社交媒体平台之一。

医院作为一个重要的公共卫生机构，也需要充分利用微信平台来扩大对患者的影响力，提供更加便捷、高效的服务。

为此，我们制定了以下医院微信方案，旨在提升医院的宣传和服务水平。

一、微信公众号的申请与管理微信公众号是医院在微信平台上展示自身形象和提供服务的重要窗口。

为了申请和管理微信公众号，医院应该采取以下步骤：1. 选择合适的公众号类型，如企业、政府或服务号，并进行注册与资质认证。

2. 设计医院专属的公众号名称和Logo，确保与医院的品牌形象一致。

3. 在公众号资料中详细填写医院的基本信息、科室介绍、医生团队等相关内容，让患者可以全面了解医院。

4. 将公众号与医院官方网站、其他社交媒体渠道等进行关联，实现信息的互通与共享。

5. 定期更新公众号的文章、动态、活动等内容，保持持续的宣传和互动。

二、医院微信服务的功能医院微信号应该提供的服务功能包括但不限于以下内容：1. 预约挂号服务：患者可以通过微信公众号进行在线挂号，选择科室、医生和预约时间，提高就诊效率。

2. 医生问诊服务：患者可以通过微信平台向医生咨询疾病相关问题，医生提供线上诊断和建议，并及时回复。

3. 推送医疗健康知识：医院可以通过微信公众号向患者推送相关的医疗健康知识，提升患者的健康意识和科学用药能力。

4. 患者反馈渠道：为了及时解决患者的问题和反馈，医院可以设置微信公众号的留言或私信功能，方便患者与医院进行沟通。

5. 优惠活动和公益宣传：医院可以通过微信公众号发布一些优惠活动和公益宣传，吸引更多患者和关注者的参与。

三、微信小程序的开发与应用除了微信公众号，医院还可以考虑开发和应用微信小程序来提供更加个性化和便捷的服务体验。

医院微信小程序的开发与应用可以包括以下内容：1. 在线门诊服务：通过微信小程序，患者可以在线进行图文问诊、视频问诊等，不必亲临医院就可以获得医生的诊断和建议。

XX医院微信公众号运行方案-

xx医院官方微信公众号维护及运行方案
（讨论稿）
一、组织架构
（一）审核与领导小组
组长：院长书记
副组长：所有副院长、两办、宣传科
联络员：网宣员、信息科
二、微信公众号维护责任部门
1.微信订阅号：
2.微信服务号
三、官方微信工作流程
1.微信公众号发布、日常管理由宣传科牵头。

2.各负责部门需对微信公众号相应版块内容进行及时的维护和更新工作，并应及时告知宣传科变更情况；
3.凡需在“最新动态”发布的内容，各负责部门需将所需发布信息在微信公众平台制作成初稿，经分管领导审核后，转发给宣传科，宣传科应及时做好登记、回复、修改、并提交“发布工作群”审核，审核通过后告知管理员发布。

4.健康咨询、预约挂号工作的负责部门，需及时回复咨询信息，并做好记录工作。

5.信息发布时间：
5.1.“订阅号”中除最新动态外，其他版块的内容可根据医院实际情况不限时调整，但应做到及时更新。

5.2“订阅号”中最新动态板块则根据近期活动开展情况，及时发布，原则上为每天推送一次，图文形式，每天最多不超过8条。

6.所有微信信息需经宣传科初审后，经审核小组联合审核通过后，再对外发布及转发，未经审核和报告，不得私自在官方微信号发布任何信息。

7.宣传科每月对所有发布信息进行工作量统计，并发放稿费。

四、工作职责。

医院微信管理制度

医院微信管理制度第一章总则为规范医院微信平台的管理，提高医院的形象和服务质量，促进医院与患者之间的沟通与互动，特制定本管理制度。

第二章组织架构1. 医院微信管理团队：由医院相关部门负责人组成，负责制定和执行医院微信管理策略，监督微信平台运营情况。

2. 微信运营团队：由专业的网络营销人员组成，负责日常的微信平台运营工作，包括内容编辑、互动管理等。

第三章微信平台内容管理1. 医院微信平台的内容应当以医疗健康知识为主，不得发布虚假信息、误导信息等不良内容，不得发布涉及政治敏感话题、广告等内容。

2. 医院微信平台应当及时更新医疗健康知识、医院动态、健康生活小常识等内容，保持内容的新鲜度和多样性。

3. 医院微信平台不得发布患者个人信息、医疗隐私信息等敏感信息，确保患者个人信息的安全和保密。

第四章微信平台互动管理1. 医院微信平台应当及时回复患者提出的问题和咨询，保持良好的沟通和互动，建立良好的医患关系。

2. 对于患者投诉和意见反馈，医院微信平台应当及时处理和回复，并将问题反馈给相关部门进行解决，确保患者的合法权益。

3. 医院微信平台应当定期开展线上健康讲座、在线义诊等活动，提升患者对医院的满意度和信任度。

第五章微信平台运营评估1. 医院微信平台应当定期对平台运营情况进行评估和分析，制定改进措施，提高平台的影响力和知名度。

2. 对于微信平台的粉丝数量、互动量等指标，医院微信管理团队应当定期进行监测和分析，及时调整策略。

第六章法律责任1. 医院微信平台的内容必须符合相关法律法规的规定，如有违反将承担相应法律责任。

2. 对于违反医院微信管理制度的行为，医院将采取相应的纠正措施，包括警告、禁言、停止发布等。

3. 对于员工在医院微信平台上发布的内容，医院将对其进行相应的培训和指导，提升员工的专业素养和责任意识。

第七章附则1. 本管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改或完善，应当经过医院相关部门的讨论和批准。

2. 医院微信管理制度的解释权归医院微信管理团队所有。

【精品完整版】安塞区人民医院微信公众号策划方案

（此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！）安塞区人民医院
公
众
号
策
划
方
案
一、做公众号目的
主要面向广大群众、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广。

可以通过微信公众号渠道向周边的微信用推广和树立医院的形象和口碑，减少宣传成本，提高医院的工作效率，打造更具影响力的人民医院。

二、目前现状
1.医院宣传形象还处于传统观望状态
2.医院在微信公众号方面落后（了解到目前延安市周边区县医院都有属于自己的公众号）
3.工作内容展示单一
三、社会知名企业案例
名人：马云公益基金会、孔子学堂、王阳明心学研究院
政府：安塞区安监局、安塞政府网、延安市安塞区政务服务中心媒体：今日安塞、安塞同城
企业：GUCCI、路易威登（LV）、梅赛德斯-奔驰、三星电子、中国移动、中国建设银行
四、微信成功案例展示
1.安塞区安监局
2.安塞区第四小学
五、医院公众号平台结构
根据公司需要，目前开通订阅号“安塞区人民医院”（暂名），平台结构参考：
1.重点开发
工作动态和在线服务栏目。

2.子菜单栏候选栏目名称
意见反馈、科研成果、微互动、通知公告、商务合作、部门动态、政务要闻、办事指南...
六、微信公众号后台。

医院门诊微信管理制度

医院门诊微信管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊微信的管理工作，提高服务质量和病人满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊微信管理工作，包括微信平台的日常管理、信息发布、互动服务和医患沟通等方面。

第三条医院门诊微信管理应遵循依法合规、规范服务、保护隐私、提高效率的原则。

第四条医院门诊微信管理工作由医务部门负责，各科室、各医生应积极配合，共同推进。

第五条医院门诊微信管理应与医院整体发展战略和品牌形象相一致，体现医院的专业性和温馨服务。

第二章微信平台的日常管理第六条医院门诊微信平台的日常管理包括账号管理、内容管理、运营管理等方面。

第七条医院门诊微信平台账号的创建和使用应遵循相关规定，并进行实名认证，确保账号的合法性和真实性。

第八条医院门诊微信平台的内容管理应坚持原创性、权威性和科学性原则，禁止传播虚假信息、医疗谣言和违法违规内容。

第九条医院门诊微信平台的运营管理应根据病患需求和医院服务特点，合理安排发布内容和推送消息，并及时进行回复和处理。

第十条医院门诊微信平台的日常管理工作由专门的团队进行，包括编辑、客服、运营等岗位人员，负责各自的工作职责。

第三章信息发布第十一条医院门诊微信平台的信息发布应定期更新、季度计划，并结合医院重大活动、科室特色、专家讲座等内容，满足病患和公众需求。

第十二条医院门诊微信平台的信息发布内容应注重病患教育、健康知识、科普宣传等方面，提高公众的健康意识和科学素养。

第十三条医院门诊微信平台的信息发布应与医院其他宣传渠道相衔接，形成整体的宣传传播策略，提高宣传效果和影响力。

第十四条医院门诊微信平台的信息发布应注重与病患的互动，积极回应病患的咨询、建议和投诉，建立良好的医患关系。

第四章互动服务第十五条医院门诊微信平台的互动服务应建立健全的工作流程和快速响应机制，提供全天候的在线咨询和预约挂号服务。

第十六条医院门诊微信平台的互动服务应配备专业的客服团队，提供热情周到的服务，解答病患的疑问和关切。

医疗行业微信公众号运营解决方案

医疗微信公众号运营方案医疗行业是一个比较特殊的行业，长久以来老百姓面临着看病难，就医难，问诊难，挂号难，患者与医院沟通不畅引发医患事故等一系列的问题，而微信医疗可以很大程度能够缓解这些问题。

医疗行业在传统互联网竞争非常激烈，花费了高昂的付费推广费用，而利用微信的传播特点，能够节省更多的成本。

目前我国互联网医疗行业增长迅速，特别是移动医疗发展显著，微信是移动流量的重要入口，微信与医疗相结合是必然结果。

“公众号＋微信支付”为基础，结合微信的移动电商入口，最终实现了一套完整、流畅的智慧医疗服务，主要利用的还是微信的连接能力，用于优化医生、医院、患者以及医疗设备之间的连接能力。

整个流程包括微信预约挂号，候诊提醒；微信导航，诊疗室和化验室之间的有效指引；微信支付诊间费用，电子报告微信实时送达、离开医院后的医嘱提醒等。

一、微信+医疗方案解决了以下就医难题微信预约挂号系统，不止简单的选择科室，医生挂号了，还能看到每个医生的详细资料、照片、开诊时间进行挂号，挂号订单处理，预约挂号资料配置，让挂号系统更加人性化，完善化，将医生详细的资料展示给病人，让病人挂号更加清晰明了。

1.解决了人工挂号的繁琐问题，将挂号难通过微信去解决，随时都可以预约挂号。

2.解决了微信手机挂号时不能查看医生的详细资料难题，将挂号变得更加完美。

3.解决了不能人工一对一的服务，通过关注微信公众号和软件能一对一的为患者解答问题4.解决了不能在微信上看微博动态的问题。

5.解决了不能展示病人和专家点评问题，患者的好评，更有价值。

6.解决了微信上展示医院相册难题。

7.解决了微信上360全景展示医院难题8：解决了医院海报展示难题，及分院展示难题。

二、医疗微信公众号解决方案（1）微网站搭建移动门户的展示聚集了一所医院的医院概况、特色诊疗、名医风采、医院动态、在线问诊、在线挂号、联系我们等模块，各个模块的汇集，解决了病人所有，掌握了病人的需求，也就解决了医院面临的难题。

医院_微信公众号管理制度

第一章总则第一条为规范医院微信公众号的管理和使用，提高信息传播效率，保障医院形象和品牌声誉，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有使用微信公众号的单位和个人。

第三条医院微信公众号是医院对外宣传的重要平台，应遵循公开、透明、准确、及时的原则，积极传播健康知识，提升医院服务水平，增强患者就医体验。

第二章微信公众号的申请与注册第四条医院微信公众号的申请需由医院相关部门提出申请，经批准后方可注册。

第五条微信公众号的名称应与医院名称一致，不得使用误导性、夸大性、违反社会主义核心价值观的名称。

第六条微信公众号的注册信息应真实、准确、完整，不得隐瞒真实情况。

第三章内容发布与管理第七条微信公众号内容应围绕以下主题：1. 医院新闻动态；2. 医疗健康知识普及；3. 医疗服务介绍；4. 医疗资源信息；5. 医患互动交流；6. 医院文化宣传。

第八条内容发布前，应进行严格审核，确保内容准确、健康、合规。

第九条内容发布应遵循以下原则：1. 实事求是，客观公正；2. 语言规范，文明健康；3. 严谨科学，避免误导；4. 突出重点，简洁明了。

第十条微信公众号内容更新频率应不少于每周一次，特殊情况可适当调整。

第四章运营管理第十一条微信公众号的日常运营由医院指定专人负责，负责内容审核、发布、互动等工作。

第十二条运营人员应具备一定的医学、写作、编辑能力，熟悉新媒体运营规律。

第十三条运营人员应定期接受培训，提高业务水平和职业素养。

第五章安全管理第十四条医院微信公众号应严格遵守国家法律法规和网络安全政策，确保信息安全。

第十五条运营人员不得泄露患者隐私，不得发布涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等信息。

第十六条发现违规内容，应立即删除并报告相关部门。

第六章监督与考核第十七条医院设立微信公众号管理小组，负责监督、指导、考核微信公众号的运营工作。

第十八条对微信公众号的运营情况进行定期考核，考核内容包括内容质量、发布频率、互动效果等。

第十九条对考核不合格的微信公众号，责令限期整改；整改后仍不合格的，将追究相关责任。

医院微信公众平台服务

医院微信公众平台服务在当今数字化的时代，微信公众平台已成为医院提供服务和与患者互动的重要渠道。

医院微信公众平台服务的出现，为患者带来了极大的便利，也提升了医院的服务质量和管理效率。

对于患者来说，医院微信公众平台提供了便捷的挂号预约服务。

过去，患者常常需要早起排队挂号，不仅耗费时间和精力，还可能因为号源紧张而无法及时就诊。

而现在，通过微信公众平台，患者可以随时随地查看医生的出诊时间，并进行在线预约挂号。

只需几步简单的操作，就能选择自己心仪的医生和就诊时间，大大节省了排队等候的时间。

同时，微信公众平台还能提供详细的科室介绍和专家信息。

患者在就诊前，可以通过平台了解各个科室的诊疗范围和特色，以及专家的擅长领域和从业经验。

这有助于患者更准确地选择适合自己病情的科室和医生，提高就诊的针对性和效果。

除了挂号和信息查询，医院微信公众平台在缴费方面也发挥了重要作用。

患者无需在缴费窗口排队，通过微信支付就能轻松完成医疗费用的缴纳。

这不仅减少了现金交易带来的不便，还提高了缴费的效率，节省了患者的时间。

另外，检验检查报告的查询也是微信公众平台的一项实用功能。

患者无需再往返医院取报告，通过手机就能及时查看自己的检验检查结果。

对于一些简单的报告，医生还可以通过平台进行初步的解读和建议，让患者能够第一时间了解自己的身体状况。

对于医院来说，微信公众平台有助于提升医院的管理效率和服务质量。

通过平台，医院可以及时发布医院的新闻动态、通知公告等信息，让患者和社会公众了解医院的最新情况。

同时，医院还可以收集患者的反馈和意见，及时改进服务，提升患者的满意度。

在医疗服务方面，微信公众平台为医院开展健康教育提供了新的途径。

医院可以定期推送各种健康科普文章、视频等，涵盖常见疾病的预防、治疗和康复等方面的知识。

这不仅提高了患者的健康意识，还促进了患者对疾病的正确认知，有助于患者更好地配合治疗和进行自我管理。

然而，要实现医院微信公众平台服务的良好运行，也面临着一些挑战。

民营医院微信公众号要怎么样去运营？

民营医院微信公众号要怎么样去运营？
展开全文
民营医院运营公众号的最终目的就是为了提高到院率，提高医院盈利。

在不知道哪些是你的到院患者前提下，首先就要扩大粉丝人群，让更多人知道和了解你的医院;其次要提高这些人对医院的信任度，最终吸引更多的患者到院就诊，这个过程需要花费时间和精力。

一、微信公众号内容
1、明确公众号定位，吸引目标患者
民营医院公众号定位需要明确，不明确往往会让微信粉丝们觉得公众号没有任何价值，这对公众号想增加粉丝来说是致命的。

医院公众号在建立之初就要明确一个问题：根据医院特色，服务的目标人群有什么样的需求?一定要有自己的针对性和发力点，比如我是一家整形美容医院，我服务的对象是爱美的女性，尤其是年轻女性有这方面的需求，可以把自己打造成女性美容健康助手，给予女性美容健康知识的指导和咨询。

公众号软文内容选材需要注重三个方面：有用、有趣和猎奇。

2、确保发布软文内容的专业性和正确性
医院在传递医学健康知识时，需要保证其专业性和正确性。

大多数微信公众号软文编写人员并非医学专业出身，而是学中文、新闻等专业，供职于医院中，这就要求公众号软文成稿后都必须交给各科室医生进行检查，医生负责保证专业性和正确性。

医生写的文章往往专业词汇过多，内容太“硬”，缺乏形象描绘和细节勾勒，不适合一般人员轻松随意的阅读，因此，公众号软文原则上应该由文案编写，负责提升传播性，医生对内容把关。

例如，一则产科稿件原题为“来我院进行无痛分娩”，可以把标题修改为“在这里生BB不会痛，你老婆知道吗?”这就显得更明白，也更吸引人。

所以，医院的公众号软文内容通常就是在二者的协作下诞生。

医院微信公众平台服务内容及报价

医院公众平台服务内容及报价医院公众平台服务内容及报价1：公众平台简介1.1 什么是公众平台公众平台是由腾讯公司开发和运营的一个集公众号管理、内容管理、用户管理和数据分析于一体的平台。

通过公众平台，医院可以与患者建立更直接、便捷、全方位的互动联系。

1.2 公众号类型1.2.1 订阅号订阅号主要用于传递信息、资讯、公告等，适合于发布医院最新动态、健康知识、健康资讯等内容。

1.2.2 服务号服务号主要用于实现服务功能，适合于在线咨询、在线挂号、预约检查、查询报告等。

1.3 医院公众平台的优势1.3.1 覆盖面广拥有庞大的用户群体，覆盖面广，能够更好地与患者建立联系。

1.3.2 互动性强通过公众平台，医院可以与患者进行即时互动、传递信息、解答疑问，提供更全面的服务。

1.3.3 定制化高公众平台可以根据医院的需求进行定制化开发，满足医院特定的服务需求。

2：公众平台服务内容及报价2.1 订阅号服务内容及报价2.1.1 公众号开通与配置- 公众号注册与认证- 公众号名称设置- 公众号基本信息配置- 公众号认证主体资料准备及审核2.1.2 订阅号内容管理- 发布健康资讯、医院新闻、科普知识等信息- 设计制作图文消息，增加信息传递的吸引力- 定期更新内容，保持订阅者的活跃度2.1.3 粉丝管理与互动- 管理粉丝列表，包括粉丝数量、粉丝标签等信息- 回复用户的留言、评论，提供精准的互动服务- 通过互动活动，增强粉丝参与度2.1.4 数据统计与分析- 分析订阅量、取消量、互动量等数据- 进行用户行为分析，了解用户需求- 根据数据分析结果，优化服务内容和互动策略2.1.5 报价：请联系我们的客服获取详细报价。

2.2 服务号服务内容及报价2.2.1 公众号开通与配置- 公众号注册与认证- 公众号名称设置- 公众号基本信息配置- 公众号认证主体资料准备及审核2.2.2 服务号内容管理- 发布健康资讯、医院新闻、科普知识等信息- 设计制作图文消息，增加信息传递的吸引力- 提供在线咨询、在线挂号、预约检查、查询报告等功能2.2.3 粉丝管理与互动- 管理粉丝列表，包括粉丝数量、粉丝标签等信息- 回复用户的留言、评论，提供精准的互动服务- 通过互动活动，增强粉丝参与度2.2.4 数据统计与分析- 分析订阅量、取消量、互动量等数据- 进行用户行为分析，了解用户需求- 根据数据分析结果，优化服务内容和互动策略2.2.5 报价：请联系我们的客服获取详细报价。

医院使用微信收款管理制度

医院使用微信收款管理制度一、背景随着移动支付的普及和发展，微信支付已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

医院作为服务机构，为了更好地满足患者的支付需求，提高医疗服务的便利性和效率，积极推动微信收款业务的发展，为患者提供更多便捷的支付方式。

但是，医院在推行微信收款业务过程中也面临着一些管理上的挑战，为了规范医院的微信收款管理，提高运营效率和服务质量，医院制定了相关管理制度。

二、目的1. 规范医院微信收款管理，加强对微信收款环节的监督和管理；2. 提高医院微信收款业务的便捷性和安全性，保障患者的用药和诊疗安全；3. 加强对微信收款操作人员的培训和管理，提高服务质量和工作效率；4. 最大程度地保护医院的利益，防范潜在的支付风险。

三、适用范围本制度适用于医院所有开展微信支付业务的科室和部门，包括但不限于门诊、急诊、住院、药房等。

四、管理责任1. 医院管理层：负责制定和落实微信收款管理制度，并对制度执行情况进行监督和检查；2. 财务部门：负责对微信收款环节进行日常监督和管理，并对收款操作人员进行培训和考核；3. 医疗服务部门：负责指导和协调微信收款业务，确保微信收款与医疗服务的有机结合。

五、操作流程1. 患者扫码支付(1) 患者在医院进行就诊或购买药品时，若选择微信支付，工作人员应提供二维码；(2) 患者使用微信扫描二维码，输入支付密码，完成支付；(3) 确认支付成功后，工作人员应当及时核对支付金额和患者信息，出具收据。

2. 收款确认及登记(1) 收款操作人员应当将收款金额与患者信息填写在收款流水登记表上，由患者确认无误后签字确认；(2) 收款操作人员应及时登记到财务系统，并将收款信息同步传输到医院管理系统中。

3. 收款核对和对账(1) 财务部门应每日对微信收款情况进行核对和对账，确保收款金额与实际到账金额一致；(2) 如有异常情况，应及时与患者联系并核实原因，尽快解决问题。

4. 收款资金管理(1) 医院财务部门应建立专门的微信收款资金账户，并定期进行资金清点和结账；(2) 对于收款资金的使用和管理，应严格按照医院财务管理制度执行，确保资金的安全和合规性。

医院微信公众号管理制度及办法

一、总则为了充分发挥医院微信公众号的对外宣传和信息交流作用，规范医院微信公众号的管理，保障信息发布及时、真实、安全、可靠、合法，特制定本制度及办法。

二、适用范围本制度及办法适用于医院内部所有微信公众号，包括但不限于：1. 医院官方微信公众号；2. 医院各科室微信公众号；3. 医院其他相关部门微信公众号。

三、微信公众号属性及推送信息属性1. 微信公众号类型：（1）医院官方微信公众号：以宣传医院形象、提供医疗服务信息、开展公益活动等为主要推送内容。

（2）科室微信公众号：以宣传科室特色、发布医疗知识、提供咨询服务等为主要推送内容。

（3）其他相关部门微信公众号：以宣传相关活动、提供信息查询等为主要推送内容。

2. 微信公众号推送信息属性：（1）内容真实：推送信息必须真实可靠，不得虚假宣传。

（2）及时更新：定期更新信息，确保信息时效性。

（3）合规合法：遵循国家法律法规，不得发布违法和不良信息。

四、微信公众号管理职责1. 医院微信公众号管理部门负责：（1）制定和发布医院微信公众号管理制度及办法；（2）监督和管理医院微信公众号的运营；（3）对违反本制度及办法的行为进行处理。

2. 微信公众号运营人员职责：（1）严格遵守本制度及办法，确保信息发布真实、合法；（2）定期对微信公众号进行维护和更新；（3）积极与关注者互动，解答疑问。

五、微信公众号发布流程1. 内容策划：由微信公众号运营人员负责，根据微信公众号属性和推送信息属性，策划内容。

2. 内容审核：由医院微信公众号管理部门进行审核，确保内容真实、合法、合规。

3. 内容发布：审核通过后，由微信公众号运营人员发布内容。

4. 数据统计与分析：定期对微信公众号运营数据进行统计和分析，为改进工作提供依据。

六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度及办法、工作表现突出的微信公众号运营人员给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度及办法的行为，根据情节轻重，给予警告、通报批评、扣发奖金等处罚。

医院微信公众平台管理制度

XX医院微信公众平台管理制度
一、总则
1、为规范XX医院微信公众平台管理，保证微信公众平台正常有序运行，更好地为广大群众提供健康咨询服务，结合我院实际情况，特制定本管理制度。

2、本管理制度适用于医院微信公众平台运营管理的相关人员。

二、微信公众平台管理
1、微信公众平台由医院信息科负责管理，并明确专人负责公众号的日常维护和运营。

2、微信公众平台的使用必须遵守国家法律法规和相关政策，不得发布违反法律、道德、国家机关规定或有害公共利益的内容。

3、微信公众平台发布的医疗信息、健康知识等内容，必须经过相关科室或专业人士审核，并确保内容准确、科学、实
用。

4、对于微信公众平台的咨询和投诉，应尽快处理和回复，做到热情、细致、耐心。

三、微信公众平台安全
1、微信公众平台的安全管理由专人负责，严格保护微
信公众平台的安全性和隐私性。

2、对于涉及个人隐私、医疗信息等敏感信息，必须严格保密，不得随意泄露或向第三方提供。

3、微信公众平台运行管理人员应定期检查微信公众平台的账户、密码等安全性设置，确保微信公众平台安全无虞。

四、监督和处罚
1、医院信息科专人负责对微信公众平台的管理和监督,对于违反本管理制度的行为进行相应处理。

2、对于违反本管理制度的行为，根据情节轻重，给予警告、暂停或取消微信公众平台使用资格等处罚。

3、对于因违反规定而造成不良后果的，依法承担相应的法律责任。

五、附则
本管理制度自发布之日起执行。

XX医院
2023年1月1日。

【医院管理规章制度】医院微信公众号管理办法

【医院管理规章制度】医院微信公众号管理办法1. 引言本规章制度旨在规范医院微信公众号的管理，确保信息的准确性、安全性和合法性，提高医院公众形象和服务质量。

2. 定义2.1 医院微信公众号：指医院在微信平台上建立的官方账号，用于发布医院信息、提供服务和与患者进行互动。

2.2 管理者：指被授权管理医院微信公众号的工作人员。

3. 医院微信公众号的设置与申请3.1 医院微信公众号的设置：- 医院微信公众号的名称应准确、简洁明确，符合医院品牌形象。

- 医院微信公众号的功能应与医院业务相关，为患者提供有用的信息和服务。

3.2 医院微信公众号的申请：- 管理者应按照微信平台的要求进行申请，并提供相关材料和证明。

- 申请成功后，管理者须妥善保管账号信息和密码，并及时更新。

4. 医院微信公众号的内容管理4.1 可发布的内容：- 医院介绍、科室介绍、医生团队等医院相关信息。

- 医疗服务项目、预约挂号、检查报告查询等便捷服务。

- 医学科普知识、健康养生等健康教育信息。

4.2 禁止发布的内容：- 与医院业务无关的广告、推销信息。

- 涉及医疗广告违规、虚假宣传等违法信息。

- 敏感信息，如疫情传言、个人隐私等。

4.3 内容审核与更新：- 管理者应对发布的内容进行审核，确保信息的真实性和准确性。

- 内容应及时更新，保持医院微信公众号的活跃度。

5. 医院微信公众号的安全管理5.1 账号安全：- 管理者应妥善保管账号信息和密码，避免泄露和被盗用。

- 定期更换密码，提高账号安全性。

5.2 数据安全：- 管理者应备份重要数据，确保数据的安全和完整性。

6. 违规处理与责任追究6.1 违规行为：- 发布违法、虚假、欺诈等违规信息。

- 故意泄露患者个人隐私信息。

- 利用医院微信公众号进行非法牟利活动。

6.2 处理措施：- 管理者应立即删除违规信息，并向医院报告。

- 相关违规行为将被追究责任，并可能面临法律惩罚。

7. 附则7.1 本规章制度的解释权归医院所有，如有调整和变更将提前通知管理者。

医院网络公众号信息安全管理制度

一、目的为保障医院网络公众号信息安全，维护医院形象，确保医院信息传播的准确性和安全性，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院所有网络公众号，包括但不限于微信公众号、微博、抖音等。

三、信息安全责任1.医院网络信息办公室（以下简称“信息办”）负责医院网络公众号信息安全管理的组织、协调和监督工作。

2.各科室、部门负责人对本科室、部门网络公众号信息安全负直接责任。

3.网络公众号运营人员负责日常信息安全操作和管理。

四、信息安全管理制度1.信息发布审核（1）所有信息发布前，必须经过信息办审核，确保信息内容真实、准确、合法。

（2）信息发布时，需注明信息来源，确保信息来源的可追溯性。

2.账号安全管理（1）账号密码设置需符合复杂度要求，定期更换密码。

（2）严禁将账号密码泄露给他人，防止账号被恶意使用。

3.内容安全管理（1）严禁发布涉及国家秘密、危害国家安全、泄露患者隐私等违法违规信息。

（2）严禁发布虚假、低俗、暴力、恐怖等不良信息。

4.技术安全防护（1）定期对网络公众号进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

（2）使用专业安全防护软件，防止恶意攻击、病毒入侵等安全风险。

5.应急处理（1）发现信息安全事件，立即启动应急预案，采取相应措施。

（2）配合相关部门进行调查和处理，保护医院合法权益。

五、奖惩措施1.对严格遵守本制度，在信息安全工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度，造成信息安全事件的单位和个人，依法依规追究责任。

六、附则1.本制度由信息办负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，医院将加强网络公众号信息安全管理工作，确保医院信息传播的准确性和安全性，为患者提供更加优质的服务。

医务人员微信管理制度

第一章总则第一条为加强医务人员微信使用管理，规范医务人员在微信平台上的行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体医务人员。

第三条医务人员在微信使用过程中，应遵守国家法律法规、医院规章制度及社会主义核心价值观，树立良好的职业道德形象。

第二章微信账号管理第四条医务人员应使用实名制微信账号，不得使用虚假身份信息。

第五条医务人员不得将微信账号出租、出借或转让他人使用。

第六条医务人员不得在微信上发布涉及医院工作秘密、患者隐私及敏感信息的内容。

第三章微信行为规范第七条医务人员在微信上与患者沟通时，应保持礼貌、热情、耐心，尊重患者隐私。

第八条医务人员在微信上不得发布虚假信息、谣言、低俗内容，不得散布不良言论。

第九条医务人员在微信上不得泄露患者病情、治疗方案等医疗信息。

第十条医务人员在微信上不得与其他医务人员讨论、传播医疗技术或学术问题。

第十一条医务人员在微信上不得发布与工作无关的内容，如炒股、赌博、赌博等。

第四章微信安全管理第十二条医务人员不得在微信上使用不明来源的软件、插件，以免造成信息泄露或手机病毒感染。

第十三条医务人员不得在微信上转发、传播不良信息，如色情、暴力、恐怖等。

第十四条医务人员不得在微信上发布涉及国家利益、民族团结、宗教信仰等敏感话题。

第五章监督与处罚第十五条医院将定期对医务人员微信使用情况进行检查，发现问题及时纠正。

第十六条医务人员在微信上违反本制度规定，一经查实，将按照医院相关规定进行处罚。

第十七条医务人员在微信上造成严重后果，涉嫌违法犯罪的，将移交司法机关处理。

第六章附则第十八条本制度由医院医务科负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

人民医院网站微信发布信息流程制度

人民医院网站微信发布信息流程制度根据《互联网信息服务管理办法》《互联网新闻信息服务管理规定》等相关法律法规的规定，结合我院微信公众号运营情况，特制定本流程。

一、为保证我院微信公众号平台及时准确地发布医疗卫生工作动态和最新工作举措，规范医院微信公众号工作流程，提升公众号平台质量，特制订本流程。

二、微信公众号管理员为“卫生人才交流中心”的管理人员，负责统筹协调本部门微信公众号的建设、维护与日常管理，是本院微信公众号运营的第一责任人。

三、本流程适用于本院开通微信公众号后发布信息的全过程。

四、微信公众号管理员应当依据国家法律法规及本单位微信公众号管理规定在“微信公众平台”栏目中发布内容，严禁以个人名义私自发布医疗卫生类广告、推销商品等不良信息。

五、微信公众号需实名注册，用户名、头像、签名应简洁明了，符合国家法律法规及公司规章制度要求；账号设置及认证方式与本单位经营业务、组织机构代码一致。

六、微信公众号管理员应当具备一定的专业素养和行政管理能力，对所发布的内容进行初审和复审，防止内容违法违规和不良信息的发布。

七、各科室/部门信息需由科室主任签字同意并上报微信平台管理员，未经批准严禁擅自发布或更改，擅自更改的视为严重违反医院规章制度及科室/部门管理规定。

八、微信公众号的文章发布形式包括：文字、图片、音频、视频、文件等。

各类文字内容发布至科室/部门微信公众号平台，若内容涉及到药品、医疗器械、化妆品、食品、卫生材料、试剂耗材等科研项目成果，还须经过市场部的书面审核及盖章。

若发布的内容为保健、养生知识，应按照医院《保健养生管理制度》执行。

九、对已发布内容需要删除的，由微信平台管理员根据上级有关部门要求或根据科室申请进行审批。

十、各科室应积极配合、监督，提高宣传意识和能力，做好本单位相关政策、措施、活动等内容的宣传，同时也应加强自身学习，提高医务人员和患者服务的意识。

十一、因违反此流程规定而导致严重后果的，将按照《互联网信息服务管理办法》《互联网新闻信息服务管理规定》进行处罚。

医院官方微信管理制度

医院官方微信管理制度（一）为加强和规范医院官方微信宣传管理工作，发挥微信公众平台对外宣传和信息交流功能，提升知名度和美誉度，营造良好网络舆论环境，树立医院品牌形象，结合医院实际，制定本制度。

（二）医院官方微信由品牌管理部门或相关专职管理部门负责运行，应遵循“统一领导归口管理、分级负责、责任到人”原则，认真贯彻执行相关法律法规和规章制度，把握正确舆论导向，服从服务于医院发展大局和中心工作，展示塑造医院良好形象，持续提升品牌知名度和影响力。

（三）积极推动医院重点学科、知名专家等品牌开设官方微信。

拟开通官方微信的部门、科室，提交微信运营方案，明确责任人和后台管理人员，登记表由部门或科室负责人签字后，报品牌管理部门或相关专职管理部门备案，院级微信公众号报分管院领导审批。

开通官方微信后，及时申请认证。

人员变动须重新备案。

未经许可不得自行开通运营官方微信，如擅自设置运营、造成医院声誉和利益损害，医院查处当事人责任，依法追究法律责任。

（四）品牌管理部门或相关专职管理部门指定专人对拟发布信息资料进行收集、整理和发布，对真实性、可靠性、合规性负责。

（五）官方微信发布、转载信息须严格遵守有关政策法规。

涉及医院秘密及文件、内部办公信息、重大事件、突发事件、社会热点及敏感问题，应严格把关，报分管院领导审批后方可发布，防止和避免各类不良问题发生。

（六）官方微信及时有序发布医院发展重大举措前沿特色技术、名医专病建设、学科经典案例、学术交流、行业资讯，以及医院形象、文化建设、社会公益、文体活动等信息。

（七）官方微信实行通讯员供稿制，确保信息准确性、时效性、适用性，注明信息来源，内容简洁，表达准确，图文并茂。

品牌管理部门或相关专职管理部门负责对报送可公开信息资料和稿件进行筛选审核，通过微信平台予以发布。

如稿件出现问题相关部门科室提交申请说明原因，负责人签字确认后报送备案后予以撤销删除。

（八）未经官方微信平台管理方审批，任何人员不得随意发布信息或更改自媒体平台资料。

医院自媒体平台管理制度

第一章总则第一条为加强医院自媒体平台的管理，规范信息发布，提高信息传播效率，保障医院形象和声誉，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有自媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、快手等。

第三条自媒体平台的管理应遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，传播正能量；2. 保障医院形象，维护医院利益；3. 信息公开透明，提高服务效率；4. 强化内容审核，确保信息质量；5. 注重互动交流，增强用户体验。

第二章平台管理职责第四条医院设立自媒体平台管理小组，负责自媒体平台的整体规划、运营和管理。

第五条自媒体平台管理小组职责：1. 制定自媒体平台管理制度，报医院领导审批；2. 审核发布内容，确保内容合规；3. 监督自媒体平台运营，确保平台稳定运行；4. 组织培训，提高运营团队的业务水平；5. 收集用户反馈，不断优化平台服务。

第三章内容管理第六条自媒体平台发布内容应遵循以下要求：1. 符合国家法律法规，不传播虚假信息；2. 传播健康知识，普及医学常识；3. 介绍医院特色服务，提高医院知名度；4. 体现医院人文关怀，弘扬医德医风；5. 关注患者需求，提供便捷服务。

第七条内容发布流程：1. 内容创作：由各部门根据职责分工提供稿件；2. 内容审核：自媒体平台管理小组对稿件进行审核；3. 内容发布：审核通过后，由运营团队发布；4. 内容反馈：收集用户反馈，及时调整和优化内容。

第四章运营管理第八条自媒体平台运营应遵循以下要求：1. 定期发布信息，保持活跃度；2. 注重与用户互动，提高用户粘性；3. 开展线上线下活动，扩大医院影响力；4. 优化平台界面，提升用户体验；5. 加强数据分析，提高运营效果。

第五章责任追究第九条违反本制度，有下列行为之一的，由自媒体平台管理小组责令改正；情节严重的，给予通报批评、扣分、降级或解聘等处分：1. 发布违法违规信息；2. 发布虚假信息，误导公众；3. 违反内容发布流程；4. 违反运营管理规定；5. 其他违反本制度的行为。