五官科护理质量管理

五官科综合病房的护理质量管理

许多医院将病床较少的几个专科或几个专业组合并为一个病区,称之为综合病房。北京协和医院西院五官科病房就是由眼科、耳鼻咽喉科、口腔科 3 个专科组成的一个综合病房。由于各专科均属独立学科, 根据眼、耳鼻咽喉、口腔各专科的特点病房无论从病房设置、人员配备及护理人员培养、病房护理质量控制等方面都存在其特殊性,为了适应现代医学技术的发展,满足病

人的医疗护理要求,确保病人医疗护理安全, 我们必须培养出具有综合能力的护士,才能更好地为病人提供更优质的医疗护理服务。

1五官科综合病房的特点

1. 1病人年龄差异大, 突发事件发生率高我国有许多大中城市已进入老年社会[1]。眼科住院病人中,老年病人居多,据我院眼科病房 2006 年对住院病人的统计, 其中 60%是年龄> 70 岁的老年病人,其中高血压或心脏病发作、发生低血糖、走错病房、睡错病床、坠床以及跌倒等突发事件的发生率高[2]。耳鼻咽喉科、口腔科收治病人中有上至八旬的老人, 下至几个月的婴幼儿,病人年龄跨度大[ 3], 护理安全尤为重要。

1. 2 对手术的期望值高, 病人心理问题多耳鼻喉科人工耳蜗

植入术的患儿家属要交纳近 20 万的费用, 所以他们对手术成

功的期望值颇高;口腔科的病人对外观及功能要求高; 眼科老年人适应能力下降,住院后正常的生活规律受到干扰难以适应,大多数病人担心治疗效果, 害怕失明[4],加之昂贵的手术费用, 使病人表现出紧张、焦虑甚至恐惧等心理问题。

1. 3 病种多,急症多,外伤多, 手术复杂耳鼻咽喉科收治的病人如呼吸道及食管异物、喉梗阻及急性会厌炎、鼻出血、耳源性颅内并发症以及所属部位的外伤等均发病急,可随时危及生命;口腔颌面部暴露于体表之外,容易受到各种外伤, 既影响病人美观又影响病人进食;病房收治的头颈部肿瘤, 大多需要较复杂的手术过程, 较复杂的手术需要由脑外科、胸外科、整形科等多科协作,危重病人多, 治疗和护理难度较大。

1. 4生活护理琐碎由于五官科综合病房病人年龄差异大,视力不佳, 活动不便, 故生活护理尤为重要,为了使病人在住院期间得到良好的治疗, 满意的服务,每天护士应加强巡视, 做好晨晚护,帮助病人打开水,协助如厕及进餐,以确保病人的基本生活需要及安全。

2护理质量的管理

五官科病房涉及 3 个独立的专科,在医疗活动中相对独立,但护士却要对病房内所有病人进行护理,涉及专业知识面广,加之各专科的特点,故加强综合科室护士业务水平的提高尤为重要。2. 1 人员配备病房设护士长 1 名, 教学老师 1 名,按照床位数设主管护师、护师、护士、护理员若干名。

2. 2护士长在综合病房中的作用护士长在综合病房除了常规的护理管理外,更应注重各科的人员协调床位的安排。在选拔和培养护士长时, 除了对其品德、能力、技术等方面进行考察外,还应注意其人格因素, 研究发现, 人格特质在一定程度上影响护士长所采取的应付方式,外向、沉着、顺应性强的护士长在人际沟通、协调和对组织的变革创新方面更占有优势[ 5]护士长对病房护理质量起着调控作用, 护士长要制订月、周指控计划、消毒隔离、无菌物品、药品的管理、危重病人的护理、护理文件的书写、各种规章制度的执行等按计划进行检查, 及时讲评检查结果, 护士长应善于发现问题、处理问题,对于指控中常见的问题要组织护士进行讨论,研究对策, 使护理质量持续改进。护士长应具备良好的沟通能力,善于协调医生、护士、病人、家属等各类人员关系, 要定时征求意见, 了解大家的需求, 营造和谐的病房气氛。

2. 3教学老师的要求及作用首先身为综合病房的教学老师,应全面掌握各专科的专业知识, 有较强的组织护士进行专业学习的能力, 每年应与护士长一起制订病房的专业学习计划, 包括专科知识学习、技术操作练兵、急救知识学习、护理查房、综合知识及人文科学知识的学习等, 并根据各专科的进展, 随时增加相关的护理内容, 使护理专业知识随着专科水平的扩展而增加。

2. 4重点培养专科护士设想在现有的护士中按职称分为 3个专

业组, 并挑选专业知识较强的、职称较高的护理人员担任各专业组的组长, 与教学老师一起组织各专业组的学习, 了解各专

业组的最新动态, 逐步培养各专业组的护理学科带头人, 负责

更新护理常规, 组织本组护理人员总结护理经验、开展护理科研,提高全体护士的综合业务能力。

2. 5 全面提高综合病房护士的专业知识水平综合病房病种繁多, 护士需要掌握的专科知识较多,由教学老师及各专科护士将各专科需要掌握的常见疾病的护理常规整理成册, 以便护士在

工作中学习, 护士对基础知识和技能、专科业务知识的培训要求较高, 达到 85%以上[6], 按照不同年资护士的培养计划对护士进行专业知识的培养及基础技能的培训,有关调查表明, 工作10年以上的护士对相关疾病知识及相关检查明显好于工作 5年以下的护士, 新护士及实习护士对相关疾病的辅助检查掌握较差。针对调查结果, 在继续教育方面除了对各科专业知识加强学习以外, 还要请相关的实验室人员进行辅助检查的培训, 定期

请各专科医生讲课, 了解手术途径及目的, 及时发现及预防并

发症。

2. 6 加强服务意识的培养, 重视交流沟通, 建立良好的护患

关系护士长在对护士的素质培养上,应注重护士情商的培养, 营造一个团结、协作、和谐的工作氛围, 关心、体贴护士, 教育护士应该关心身边的每个人, 包括亲人、同事、病人、家属等, 对人要平等, 不分贫富贵贱。加强交流沟通技巧的学习, 调查表

明, 只有 62. 3%的护士认为自身具备较好的沟通能力, 新护士及实习护士交流沟通能力较差,应将交流沟通能力的培养定于新护士的培养计划当中, 在平时的工作中, 要强调以人为本,护士长要善于发现护士的问题, 及时地给予纠正, 良好的语言沟通能力是创建和谐的护患关系的基础。

2. 7加强开展护理安全教育针对五官科的特点, 病人年龄差异悬殊, 护士要了解老年及儿童的心理特点, 为他们提供优质的护理服务, 病房要制订相应的安全管理措施, 定期检修病房设施, 年老及儿童要求家属陪住, 护士做好有关安全的健康教育,如病房清洁时,病人要减少下地活动, 告知病人呼叫系统的使用等,护士加强巡视, 及时发现安全隐患,杜绝护理意外事件的发生,以确保病人安全。

2. 8 加强护士的管理能力, 倡导人人参与管理根据护士的特

点及特长,安排每位护士参与病房管理工作 1项或 2项, 护士长

定期进行检查, 点评检查结果, 做到人人参与病房管理, 提高护

士的管理能力,同时也扩展了护士长的管理思路。

2. 9 加强护士急救知识的培训及危重病人的护理随着现代医学科学技术的发展,耳鼻咽喉及颌面外科的领域也不断扩展,多与整形科、神经外科、胸外科等科室合作。手术范围上涉及