京东客服常见问题汇总
京东存在的主要问题和改进建议
京东存在的主要问题和改进建议京东存在的主要问题和改进建议京东作为中国最大的综合性电商平台之一，在多年的发展中取得了巨大的成功。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者对电商服务质量的要求提高，京东也面临着一些主要问题。
本文将探讨京东存在的主要问题，并提出相应的改进建议。
一、用户体验问题1.1 客户服务不够完善京东平台的客户服务存在一些问题，例如回复速度慢、解决问题效率低下等。
消费者在购物过程中遇到问题时，往往需要进行多次的沟通和等待，这给消费者带来了很大的困扰。
改进建议：建议京东加大客户服务团队的培训力度，提高他们的沟通和解决问题的能力。
同时，可以引入智能客服系统，提供更快速、准确的解决方案，减少消费者的等待时间。
1.2 商品质量问题在京东上购买的商品存在一定的质量风险。
虽然京东已经采取了一些措施来保证商品质量，如上线商品质量检测和投诉退换货政策等，但仍然无法完全避免一些低质量商品的出现。
改进建议：建议京东加强对商品质量的管控，与供应商建立更为严格的合作标准，加强商品质量检测。
另外，京东也可以建立一套完善的用户评价和追溯体系，让消费者更容易获取到商品的真实质量信息。
1.3 发货速度不够快速京东的发货速度是很多用户关注的焦点之一。
虽然京东已经实行了多仓发货的策略，但仍然存在商品发货延迟的情况，尤其是在特殊时期或促销活动期间。
改进建议：建议京东优化仓储和物流系统，加强对供应链的管理，提高发货速度和物流配送的准确性。
可以通过引入更多的自动化设备和先进的信息技术来提升效率。
二、竞争压力问题2.1 价格战竞争激烈随着电商行业的发展，价格已经成为用户选择的重要因素之一。
京东面临着来自其他电商平台的激烈价格竞争，这对其利润率和盈利能力造成了一定的影响。
改进建议：京东应更注重市场调研，了解用户需求和购买意愿。
可以通过合理的价格策略和灵活的促销活动来吸引消费者，同时也要优化成本管理，提高经营效益。
2.2 品牌形象建设不够深入尽管京东作为中国知名的电商品牌，但在一些方面仍然缺乏品牌形象的深入建设。
京东客服无人回复语
京东客服的自动回复语涵盖了多种场景和问题。
以下是一些典型的自动回复示例：
1.接待开场白：
- "亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？"
2.商品库存询问：
- "亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。
"
3.发货时间：
- "亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。
"
4.快递公司选择：
- "亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？"
5.到货时间：
- "亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢。
"
6.议价请求：
- "亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
"
7.质量问题：
- "亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
"
8.结束语：
- "亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服
为您处理。
祝您购物愉快！"
9.退换货问题：
- "亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担。
"
10.包邮政策：
- "亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦。
"。
京东客服话术沟通技巧
京东客服话术沟通技巧1. 在京东当客服啊，就得像知心朋友一样说话。
可别整那些生硬的词儿，就像你和邻居唠嗑似的。
比如说，顾客问“这商品咋还没发货呢？”我就会说“亲，您别着急呀，就像火车进站得排队一样，咱这商品发货也得按流程来呢，不过我们都在加紧处理啦。
”2. 咱得有耐心，这耐心就像老母鸡孵蛋似的，不能急躁。
要是顾客一直问问题，也别烦。
像有次顾客问了七八个关于一个小电器的问题，我就笑着说“亲，您问得仔细是对的呢，这就好比您买房子得把角角落落都看清楚，您随便问，我都在这儿给您解答呢。
”3. 京东客服说话得热情。
这热情就像冬天里的一把火呀。
顾客一上来，咱就“亲，欢迎光临，今天过得咋样呢？”有个顾客本来只是随便看看商品，被我这么一招呼，就和我聊起来了，最后还买了不少东西呢。
4. 要学会用通俗易懂的话解释复杂的事儿。
这就跟把一团乱麻捋顺了一样。
有顾客问商品的某个技术参数啥意思，我就说“亲，这个呀，就好比汽车的速度表，这个参数就是告诉您这东西运行起来有多快的一个指标呢。
”5. 一定要站在顾客的角度想问题。
这就像是穿别人的鞋子走路，才能知道舒不舒服。
顾客说商品有点贵，我就说“亲，我能理解您呢，要是我自己买，也会觉得要是能再便宜点就好了。
不过咱这商品质量可是杠杠的，性价比很高呢。
”6. 回应速度得快，就像闪电侠一样。
顾客发消息过来，要是半天不回，人家就不耐烦了。
我总是尽快回复，像上次有个顾客咨询一个急事儿，我立马回他“亲，我在呢，您的问题我马上处理哈。
”7. 说话得有底气，让顾客觉得靠谱。
这底气就像大树的根一样稳固。
顾客问商品质量咋样，我就自信地说“亲，咱京东的商品都是经过严格筛选的，就像经过重重关卡的勇士一样，质量那是相当有保障的。
”8. 客服要懂得安抚顾客的情绪。
要是顾客生气了，那就像哄小孩似的。
有个顾客因为快递慢很生气，我就说“亲，您消消气呀，这快递有时候就像调皮的小猴子，偶尔会晚点，但我们会好好督促它尽快把东西送到您手上的。
京东客服客服话术和自动回答语大全
客服客服话术和自动答复语大全1. 接待开场白：亲，您好，超级高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，此刻全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是不是有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以安心拍哦O(_)O~亲，超级抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是超级不错的，样式和价钱也相差不多呢。
3. 何时发货?亲，您拍下的42个小时内就可以够为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默许是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方咱们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 何时到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地域会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地域7天左右到货)6. 可以廉价一点吗?亲，超级抱歉，咱们的定价已是最低销售价钱了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，咱们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全安心拍下哦。
8. 结束语亲，超级感激您的光顾咱们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，若是有任何问题请您及时联系咱们客服为您处置~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承担，若是是非质量问题呢，您退回来的邮费和咱们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，超级抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，咱们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差别亲，咱们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处置，可是图片拍色进程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差别，可是请您安心差别肯定是超级小的呢，大体都是一样的哦。
京东客服客服话术和自动回复语大全(精选收藏)
京东客服客服话术和自动回复语大全客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白:亲,您好，非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
（推出活动特款) 2。
是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）Ｏ~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
...文档交流仅供参考... 3。
什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发ＥMS,EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20)...文档交流仅供参考...5。
什么时候到货？亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)（EＭＳ一般3—5天到货，偏远地区7天左右到货)...文档交流仅供参考...6。
可以便宜一点吗？亲,非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~～～7．质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
.８。
结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～~祝您购物愉快，【可以加些表情】...文档交流仅供参考...９. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦...文档交流仅供参考...10。
包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦～～～1１。
京东存在的问题和解决方法分析
京东存在的问题和解决方法分析一、问题描述在日常使用中，京东作为中国最大的电商平台之一，为消费者提供了便捷的网购体验。
然而，京东仍然存在一些问题需要解决。
1. 产品质量问题在购买商品时，有时消费者会遇到与描述不符的情况，如商品与图片不符、质量不达标等。
这给消费者的购物体验带来了诸多困扰，降低了消费者的满意度。
2. 售后服务不完善部分消费者反映，在遇到商品质量问题、退换货等售后问题时，京东的客服反应缓慢，处理效率低下，令消费者感到不满。
3. 价格不透明部分商品在促销活动中展示的价格与实际下单价格存在差异，导致消费者对价格的不信任感。
4. 假冒伪劣商品问题尽管京东对商品进行了一定的筛查和核实，但仍有一些假冒伪劣商品乘虚而入，给消费者带来经济损失和安全隐患。
5. 物流配送不准时部分消费者抱怨京东的物流配送服务不稳定，出现延迟配送、丢失货物等问题，导致消费者的购物计划受阻。
二、问题分析为了解决以上问题，京东可以从以下几个方面入手：1. 提高商品质量控制京东应加强对商家资质的筛查，并严格把控商品质量。
加强与供应商的合作，确保其提供优质、真实的商品信息，同时加强商品检测，及时发现和屏蔽假冒伪劣商品。
2. 加强售后服务京东应加大对客服团队的培训力度，提高其专业水平和服务质量。
建立健全的售后处理流程，加快解决消费者的问题，提高售后服务的效率。
3. 提升价格透明度京东应建立更加透明的价目体系，确保促销活动中展示的价格与实际下单价格一致。
加强对商家定价的监督和管理，打击价格虚高行为。
4. 加强对商家的监管京东应加强对商家的资质审查和监管，建立更加严格的入驻机制，提高商家的准入门槛。
同时加大对商家的日常监督，及时发现和惩处违规行为。
5. 优化物流配送系统京东应加大对物流配送系统的投入，提升系统的运作效率和准确率。
加强与物流供应商的合作，改善配送服务的稳定性和时效性。
同时，加强对物流信息的跟踪和公示，提高消费者的配送可见性和信任度。
京东客服常见问题汇总
顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。
请您保持手机畅通，耐心待即可。
2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。
具体以您提交订单信息为准。
3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。
4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。
5晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。
6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。
然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。
评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；.每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。
同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。
新客服常见售前售后问题汇总
京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。
但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。
现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。
（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。
而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。
根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。
8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
(完整版)京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
新客服常见售前售后问题汇总
京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。
但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。
现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。
（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。
而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。
根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。
8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
JD客服认证题库大全售后
JD客服认证题库大全售后
1.客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询?
A.0B.11C.30D.100
正确答案：A
2.京东考核指标要求达成的目标值是多少?
A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S
B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S
C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S
正确答案：B
3.提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些?C
A.应答率，满意度,响应时长
B.咨询服务时长达标率，应答率，满意度
C.平均响应时长，满意度，咨询服务时长达标率
正确答案：C
4.客服数据查看是，最大的选择维度是多少天?
A.30天
B.31天
C.180天
D.365天
正确答案：B
5.接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，多长时效内申诉是有效的?
A.12H
B.24H
C.48H
D.72H 正确答案：C。
京东众客服考试题及答案
京东众客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 京东商城的自营商品是由谁负责配送的？A. 京东物流B. 顺丰快递C. 圆通快递D. 申通快递答案：A2. 京东商城的售后服务电话是多少？A. 400-606-5500B. 400-618-5500C. 400-606-6500D. 400-606-5600答案：A3. 京东商城的会员等级中，最高等级是什么？A. 铜牌会员B. 银牌会员C. 金牌会员D. 钻石会员答案：D4. 京东商城的自营商品支持7天无理由退货吗？A. 是B. 否答案：A5. 京东商城的电子发票可以在哪里查看？A. 京东APPB. 京东官网C. 京东金融D. 京东云答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 京东商城的自营商品支持以下哪些支付方式？A. 京东支付B. 支付宝C. 微信支付D. 货到付款答案：A B C D2. 京东商城的会员可以享受以下哪些特权？A. 优先购买B. 会员专享价C. 会员专享活动D. 会员专属客服答案：A B C D3. 京东商城的售后服务包括以下哪些内容？A. 7天无理由退货B. 15天换货C. 180天质保D. 30天无理由换货答案：A B C4. 京东商城的自营商品可以享受以下哪些服务？A. 次日达B. 预约配送C. 送货上门D. 免费安装答案：A B C5. 京东商城的电子发票可以用于以下哪些用途？A. 报销B. 保修C. 退换货D. 申请售后服务答案：A B C D三、判断题（每题2分，共10分）1. 京东商城的自营商品不支持7天无理由退货。
（错误）2. 京东商城的会员等级越高，享受的特权越多。
（正确）3. 京东商城的电子发票不能用于报销。
（错误）4. 京东商城的自营商品不支持货到付款。
（错误）5. 京东商城的售后服务电话是400-606-5500。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述京东商城的自营商品有哪些优势？答案：京东商城的自营商品优势包括正品保证、快速配送、7天无理由退货、售后服务保障等。
京东存在的问题及对策分析报告
京东存在的问题及对策分析报告一、问题概述京东作为中国最大的综合性在线零售平台之一，市场份额持续增长，但同时也面临一些问题。
本文将从客户体验、品牌形象、物流配送以及售后服务等方面对京东存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
二、客户体验问题1. 界面设计复杂：京东的网站和APP界面设计相对复杂，不够简洁直观，导致用户在浏览产品、下单付款等过程中会感到困扰。
对策：京东应优化界面设计，提高用户的使用便利性，减少冗余信息，增加交互性，优化搜索引擎算法，提高搜索准确率。
2. 客户服务不及时：京东客服人员的回复速度较慢，客户在遇到问题时无法及时得到解决，给用户带来困扰。
对策：京东应加大客服团队投入，建立高效的客户服务渠道，提供24小时全天候的在线客户服务，缩短客户等待时间，增加客户满意度。
三、品牌形象问题1. 历史负面事件影响：京东过去曝光的一些负面事件，如假货、虚假宣传等，对京东的品牌形象产生了一定的负面影响。
对策：京东应加强内部管理，完善供应链体系，加大假货打击力度，并加强与消费者的沟通，积极回应和解决消费者的投诉，以树立合法、规范的经营形象，重塑消费者对京东的信任。
2. 品牌定位不明确：京东作为综合性在线零售平台，目前在市场上的品牌定位不够明确，缺乏独特的核心竞争力。
对策：京东可以进一步优选核心产品和目标用户，并通过精准推广和定制化服务，提升品牌的竞争力和市场份额，打造具有差异化和独特性的品牌形象。
四、物流配送问题1. 配送速度不稳定：京东的配送速度存在波动，有时较快，但有时也存在延迟，不同配送区域之间的服务质量差异较大。
对策：京东应加强物流体系建设，优化配送网络，提升快递服务质量，确保稳定的配送速度和客户的满意度。
2. 售后服务不完善：京东在售后服务方面存在一定问题，客户遇到退货、换货等问题时，流程复杂，处理不及时，给顾客带来不便。
对策：京东应优化售后服务流程，简化退货、换货等流程，加强人员培训，提高客服人员解决问题的能力，增加售后服务的便利性和效率，提升用户体验。
京东客服人员管理的问题及对策
日益激烈的市场竞争,“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念越来越明显，有着其强大的生命力,公司赢得客户是战胜竞争对手的关键，而且其中满足或超过客户的期望时非常重要的。
将信息深度化和创新服务功能，将经营模式更加的符合京东的运营状况。
客户服务中心作为一个与客户联系和沟通提供服务的平台,可以帮助企业留住和沟通新客户,控制市场资源,提高竞争地位。
因此,得到了越来越多的企业的关注。
京东作为一个电子商务，客服中心的作用更是不言而喻。
在复杂多变的市场,企业寻求新的营销渠道,实现扩大市场份额的目标,必须注意之前简单的客户服务中心服务的转型,扩大功能。
集开发客户关怀、客户保留、网络营销、市场调研等业务,总是把客户放在心中,一切为了客户,增强企业和顾客之间的相关性。
才能在激烈的竞争中不断发展壮大。
因此,加强客户服务中心的管理是客户服务中心的每个企业必须关注的重要话题。
本文的特点是采用理论结合实际的方法,首先阐述了客户服务中心的相关理论，简单的阐述了当前我国的客服中心的服务现状，然后分析京东客户服务中心存在的一些问题，根据问题，提出相应的建议，优化工作方式、规范规章制度，希望能够带来一些灵感。
摘要 (1)目录 (2)第一章绪论 (3)1.1 研究背景 (3)1.2研究意义 (3)1.3 研究内容 (4)1.4 研究方法 (4)第2章客服中心管理相关理论研究 (5)2.1客服中心管理概述 (5)2.1.1客服中心的概念 (5)2.1.2客服中心的类型 (5)第三章京东简介 (6)第四章京东客服人员存在问题 (7)4.1 对员工的性格、心理分析不够 (7)4.2 忽视客服人员的能力提升 (7)4.3 对客服人员缺乏对工作态度的引导 (8)4.4 目标不明确 (8)第五章客服人员管理对策 (9)5.1塑造积极的“成长文化” (9)5.2构建高效团队的组织结构及运行机制 (9)5.3 团队规范的建立 (9)5.4 团队的分工协作 (10)参考文献 (11)第一章绪论1.1 研究背景在竞争日益激烈的市场环境中,客户资源成为企业的成功或失败的关键,市场决定的在未来获得竞争优势,越来越多的公司经营理念,和改革的操作模式等创新,“以客户为中心,以市场为导向”已逐渐成为企业管理的核心价值理念。
京东客服考试题库及答案
京东客服考试题库及答案京东作为中国领先的电子商务平台，对于客服团队的专业性和服务质量有着极高的要求。
因此，客服人员需要通过一系列考试来证明他们具备相应的知识和技能。
以下是一份模拟的京东客服考试题库及答案，供参考：# 单选题1. 京东商城的核心价值观是什么？- A. 客户至上- B. 创新驱动- C. 团队合作- D. 持续发展答案：A2. 遇到客户投诉时，以下哪个行为是正确的？- A. 立即挂断电话- B. 推诿责任- C. 耐心倾听，记录问题- D. 忽略客户感受答案：C3. 以下哪个不是京东商城的服务承诺？- A. 正品保障- B. 七天无理由退货- C. 假一赔十- D. 无条件退款答案：D# 多选题4. 京东商城提供哪些售后服务？- A. 七天无理由退货- B. 14天换货服务- C. 假一赔十- D. 专业维修服务答案：A, B, C, D5. 作为京东客服，以下哪些技能是必须掌握的？- A. 良好的沟通能力- B. 快速打字能力- C. 问题解决能力- D. 基本的计算机操作技能答案：A, B, C, D# 判断题6. 京东商城全年无休，提供24小时客户服务。
- 正确- 错误答案：正确7. 京东客服可以向客户推荐非京东商城的产品或服务。
- 正确- 错误答案：错误# 简答题8. 描述一下京东商城的“闪电退款”服务流程。
答案：京东商城的“闪电退款”服务是指在客户申请退款后，京东会在1小时内完成退款操作。
具体流程如下：- 客户在京东平台提交退款申请。
- 京东客服审核退款申请，确认符合退款条件。
- 审核通过后，京东会在1小时内将款项退回到客户的支付账户。
9. 京东商城如何处理客户投诉？答案：京东商城处理客户投诉的流程如下：- 客户通过客服渠道提交投诉。
- 客服人员记录投诉详情，并进行初步分析。
- 根据投诉性质，客服人员或相关部门跟进处理。
- 向客户提供解决方案或补偿措施。
- 跟进处理结果，确保客户满意。
京东商城客服面试技巧
XX东商城客服面试技巧XX东商城客服面试技巧篇一：客服面试问题及答案客服面试问题及答案1、客户服务起到什么重要作用?2、你为什么想来我们公司工作?3、假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?4、我们为什么药录用你?5、遇到难缠客户您将如何处理?6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜爱这份工作的哪一点?9、您的期望薪资是多少? 10、缺乏阅历，你怎么胜任这份工作? 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?12、做一个优秀的客服，需要留意的几点? 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们常常会遇到一些很难缠的客户。
15、假如你在销售一种产品，遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办? 16、你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、假如客户投诉，如何处理? 19、你的目标? 20、素养。
问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心的确扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程; (2)、严格的服务质量标准; (3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平; (4)、全面有效的服务治理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、XX 公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5 年，才能学习到精华部分。
4、思路: 1、应聘者最好站在聘请单位的角度来回答; 2、聘请单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信念; 3、如:“我符合XX公司的聘请条件，凭我目前把握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分盼望你能为XX公司服务，假如XX公司给我这个机会，我肯定能成为XX公司的栋梁!〞5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打XX时，首先要求见领导，此时应当说明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户情愿倾诉自己所遇到的事情，这是我们应当表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满心情。
2023京东客服售前考试题目及参考答案
2023京东客服售前考试题目及参考答案单选题：1平台介入率如何计算？A店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。
B店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。
c店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
D店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%参考答案：D本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
故选择D2下列不属于问答管理的回复原则是？A回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点B忌机器人化、官方化、客服化。
c 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。
D 回复通用模板，感谢您的支持参考答案：D3 物流履约指标考核时间是？A 近30 天（前3 天至32 天）B近10天（前1天到前10天）C近30天（前1 天至30天）D 近15天（前1 天到前15天）参考答案：A4 顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？A 客服不能引导客户自行安装B 切勿单独输出“免费安装”的字眼C 告知有额外的辅材和环境的收费D 不要承诺具体的安装费用参考答案：A5顾客咨询安装问题时，以下哪种做法不恰当？A 告知安装方式以及流程B 告知安装时效和上门时间C 告知安装费用D 让顾客自行查看参考答案：D6 店铺近30 天服务1 星差评数20个，店铺近30 天有效服务评价数400 个，店家服务差评率是多少？A3% B5%C 10%D 15%参考答案：B7客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？A 26.12 秒B 25.83 秒C 28.21 秒D 29.55 秒参考答案：B8当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？A 50%B 60%C 70%D 80%参考答案：A9怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看参考答案：B10 如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？A 支持B 不支持C 部分商家支持D 特定类目支持参考答案：A11 POP 商家基础指标考核与风向标考核的关系是？A基础考核指标达标后才有风向标排名资格B风向标考核达标后才有基础考核指标C基础考核指标与风向标都会同时考核D基础考核指标与风向标都要考核参考答案：A12关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？A目标值是服务单差评率<10.00%B指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例c【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%D考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量>10单。
电商京东客服考试题目
电商京东客服考试题目1. 咚咚是什么? * [单选题] *京东提供给商家和用户的一种及时聊天工具，通过该工具，买家和卖家互相沟通，进行商品或服务咨询(正确答案)一种商品一种声音一种商家服务2. 咚咚30S响应率要求达到的目标值是多少? * [单选题] *≥80%≥85%≥90%≥95%(正确答案)3. 咚咚平均响应时长要求达到的目标值是多少? * [单选题] *≤15S(正确答案)≤20S≤25S≤30S4. 当顾客提出的问题不知道怎么回答时，正确的做法是? * [单选题] *回复不知道向同事咨询，得到解答后再回复顾客先回复一个表情或者回复请稍等(正确答案)挂起咚咚5. 答应顾客赠送赠品，顾客下单以后正确的做法是? * [单选题] *在咚咚右侧备注栏上备注赠送的赠品、操作人、时间在ERP手工建单赠品在咚咚上把赠品的快递单号发给顾客以上处理都要做(正确答案)6. 给顾客发红包的工具是以下哪一个? * [单选题] *订单直赔(正确答案)自主售后取消订单管理先行赔付管理7. 某天晚上20:00 客户刚付款买了875（京东仓库发货），20:02分顾客进线联系（无揽收记录）订单地址错了需要修改，我们应该（） * [单选题] *帮顾客在后台修改正确的地址告知顾客取消订单，重新下单付款(正确答案)联系公司京东运营修改地址联系京东客服修改地址8. 京东商城官方客服热线是多少? * [单选题] *950615950616950617950618(正确答案)9. 某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（） * [单选题] *告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单告知顾客自己联系快递取消派送通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款(正确答案)告知顾客打京东官方客服电话处理10. 发送优惠券的方式不包含以下哪一项? * [单选题] *咚咚右侧发送优惠券处新建优惠券发送咨询运营优惠券链接咚咚右侧找到对应优惠券直接发送自行后台创建优惠券发送(正确答案)11. 某天下午15:00 客户买了875（京东仓库发货），订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（） * [单选题] *帮顾客在后台修改正确的地址告知顾客取消订单，重新下单付款联系公司京东运营修改地址告知顾客需要联系京东官方客服修改地址(正确答案)12. 待审核取消订单/待审核服务单审核处理的时效是? * [单选题] *5分钟内(正确答案)30分钟内1小时内装不知道，不处理13. 买家在京东上退换货，需要上门取件，是由谁进行操作? * [单选题] *买家(正确答案)京东客服商家客服14. 顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（） * [单选题] *告知顾客无法申请退换货告知公司京东运营处理告知顾客找京东客服处理告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货(正确答案)15. 发票开具的金额是以什么为主? * [单选题] *erp让利后金额京东后台实付价(正确答案)erp实际金额客户提供的金额16. 某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（） * [单选题] *告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单(正确答案)告知顾客自己联系快递取消派送通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款告知顾客打京东官方客服电话处理17. 客户拦截退回需要重新发出的订单，需在ERP做什么单? * [单选题] *换货订单(正确答案)销售订单其他订单18. 以下不属于订单直赔原因选项的是? * [单选题] *运费补偿商品质量问题补偿活动返现类补偿好评返现(正确答案)19. 当右下角弹出浮动窗口取消订单/售后服务单时，正确的做法是? * [单选题] *装作没看见，不去管它通知公司运营处理及时去后台处理(正确答案)在ERP处理订单20. 京东快递官方客服热线是多少? * [单选题] *950615950616(正确答案)95061795061821. 关于快递拦截，以下哪几个说法是正确的? * *快递还没有物流信息，可以联系仓库尝试进行仓内拦截(正确答案)快递已经有物流信息，发到快递群内让快递客服进行拦截(正确答案)快递还没有物流信息但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下，我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截(正确答案)快递显示已经签收，联系仓库仓内拦截。
京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
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顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类 1 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。
请您保持手机畅通，耐心待即可。
2 为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。
具体以您提交订单信息为准。
3 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后 7 个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。
4 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。
5 晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。
6 我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。
然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。
评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于 100 元的订单可以获得 20 个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；.每一商品（某些商品除外）前 10 个上传图片且通过审核的评价会额外获得 100 个京豆；您可以针对 180 天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90 天内的订单进行满意度评价。
同一订单或相隔 15 日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5 条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。
7 为什么参加了活动没有得到优惠？由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。
例如：（1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。
(2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红色提示按钮，需点击领取；如赠品无需领取，会在购物车商品下方显示赠品：xx（赠品名称）。
下单后都是会直接在订单中显示赠品商品，您可以根据您订单所选择的商品进行确认。
8 为什么总是秒杀/抢购失败？同时抢购这款商品的客户非常多，商品短时间就会被抢光，就会导致抢购失败。
具体请以您提交订单系统提示信息为准。
9 我没有抢到，下次什么时间开始秒杀/抢购？一般抢购时间是不进行提前发布的，请及时关注商品页面信息。
10 我秒杀/抢购成功了，什么时候发货啊？抢购成功京东会尽快为您发货，建议您随时关注订单状态，保持手机畅通，注意查收商品即可。
商品咨询类：包装：退货会扣除包装费吗：商品退货、拒收时礼品盒及贺卡费用不会扣除包装费的。
订单咨询类：1 怎么一直显示正在出库？订单状态显示“正在出库”表示：网上订单被打印，目前订单在等待库房人员出库，无特殊情况，当日可以完成。
请你耐心等待，可以么？商品页面有满减活动，下单后金额为何没有变化？若“商品页面有满减活动，下单后订单金额没有变化”，可能存在以下几种情况：（1）.订单的金额没有达到满减活动的金额要求；（2.）订单中有未参加满减活动的商品；（3）所选购的商品享受多个促销，如：满减或者是享受赠品。
加入购物车时默认的活动是享受赠品的情况下，此时需在购物车商品价格后面有一个“修改优惠”的蓝色字体，点击选择参加满减活动即可（同理享受赠品不参加满减也可以按照此方法操作）；（4.）若以上情况都不存在，请删除购物车中的商品，重新登陆后购买.2 为什么我的订单总是无法提交成功？可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整；（2）订单商品库存不足或者库存无货；（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址；（4）网络延时；以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
我可以取消订单吗？如何取消？如何操作？（1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；（2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。
注意：货到付款的订单，如果一个 ID 帐号在一个月内有过 1 次以上或一年内有过 3 次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的 ID 帐户里按每单扣除 500 个京豆做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算 30 天为一个月，成功提交订单后向前推算 365 天为一年，不以自然月和自然年计算。
3 订单预留手机号能否修改？京东发货订单在订单打印前，可以在订单详情页面中修改预留手机号码，如前台无修改按钮,则表示订单无法进行修改。
4 订单取消成功后优惠券如何返回？一般订单未拆分的情况下，订单取消后普通京券和东券系统将在 1-3 个工作日自动退回账户（如订单拆分，优惠券是无法返还的），如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准.电器价保规则您可在订单签收前或订单签收后 30 天内申请价格保护，申请成功，如未付款的可按照提交申请时1.不可享受 30 天家电价保的情况：购买后商品参加秒杀活动。
（一般秒杀活动中都会有“秒杀”字样）2.PC 端和客户端（包含 APP 端、微信、手 Q 端）的商品，价保不可以同步，即同一款商品 A，当 PC 端的价格是 200 元，但是客户端的价格是 100 元时，此时商品不可以享受价保。
商城售价支付，如已经付款将通过余额形式返还差价。
不享受价保申明：不享受价保申明：您行限时、限量、秒杀等抢购活动的商品不参与价格保护；3.参与满赠满返活动的商品不享受价格保护；4.团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/海外订购/第三方卖家商品不享受价格保护；5.使用限品类东券购买的商品不享受价格保护；6.自营家电类商品购买后，除商品参加秒杀活动的情况不享受价格保护，其他情况均可享受。
7.PC 端和移动端（包含 APP 端、微信、手 Q 端）的商品，价保不可以同步，即同一款商品 A，当 PC 端价格是 200 元，但移动端的价格是 100 元时，此时不可享受价保服务。
订单提交成功，多久可以上门自提？现货自提订单生产一般需要1-2天，订单到达自提点后您将收到手机短信通知，方可上门自提。
为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致，若您的订单长时间未更新，可直接联系商家客服或京东客服帮您处理。
为什么我的订单状态一直没有变化？可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。
收到的怎么是空包，里面什么都没有，如何处理？京东自营商品：若配送人员还未离开，请马上联系京东客服人员处理；若配送人员已离开，请直接提交售后申请单，由专业的售后工作人员为您处理。
第三方卖家商品：请您直接联系商家客服为您处理。
为什么我的订单返回调度了？由于系统原因，商品有时会分拣到错误站点，需要返回调度中心重新分拣安排配送，因此给您带来的不便我司表示万分抱歉，请您耐心等待，后续注意查收即可。
价格保护的注意事项不享受价保申明：1.套装、分期付款、购买时包含赠品的商品不享受价格保护；2.购买后商品进行限时、限量、秒杀等抢购活动的商品不参与价格保护；3.参与满赠满返活动的商品不享受价格保护；4.团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/海外订购/第三方卖家商品不享受价格保护；5.使用限品类东券购买的商品不享受价格保护；6.自营家电类商品购买后，除商品参加秒杀活动的情况不享受价格保护，其他情况均可享受。
7. PC 端和移动端（包含 APP 端、微信、手 Q 端）的商品，价保不可以同步，即同一款商品 A，当PC 端价格是 200 元，但移动端的价格是 100 元时，此时不可享受价保服务。
客户购买商品 15 日内（含 15起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务.自营商品退换货流程京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
修/退换申请办理退换货事宜。
具体退换货标准如下：1.本售后总则不适用闪购商品、海外购商品；注：• 1.判断实际收货日期规则：1)京东配送的订单，以客户实际签收日期为准；2)非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
• 2.在商品无任何问题情况下，第三方卖家承诺：自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货:1)个人定作类商品；2)鲜活易腐类商品；3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；4)交付的报纸期刊类商品；5)其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；特别说明，以下情况不予办理退换货：• 1.任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；• 2.过保商品（超过三包保修期的商品）；• 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；• 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；• 5.其他依法不应办理退换货的。
•温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。
自营大家电商品售后服务细则退换货时限自收到商品之日起，如客户所购家电商品出现质量问题，30 天内可退换货，180 天内无需修理直接换货。
退换货原因7 日内在商品（含附件）完好前提下可享受 7 日无理由退货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；商品质量问题。