物业管理绩效考核表
物业公司员工绩效考核表完整
物业公司员工绩效考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
年季员工绩效考核评议书A
（适用于公司部门经理级以上员工）
基本信息
被考核人填写主考人填写被考核人姓名主考人姓名
被考核人公司主考人公司
被考核人岗位主考人职务
第一部分：工作目标
注：每项满分5分；
5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；
4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；
2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；
第二部分：行为表现评定（A）
行为表现评定评分说明：
（一）序号中1－5项评分标准按以下说明进行：（二）专业能力的评分选项：
5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：经常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：一般如此3：基本满足岗位的专业能力要求
2：很少如此2：低于岗位的专业能力要求
1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求第三部分：绩效面谈
物业公司各岗位绩效考核表
二、物业公司各岗位考核表
被考核人确认：考核人确认：
物业公司项目经理绩效考核指标量表
物业公司员工绩效考核管理方案。
物业管理绩效考核表.doc
物业管理绩效考核表6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表
物业管理处经理岗位绩效考核表
部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：
被考核人确认：考核人确认：
6-2 客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-3 工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-4 行政主管绩效考核表
行政主管绩效考核表
岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-5 环境主管绩效考核表
环境主管绩效考核表
岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-6 护卫主管绩效考核表
护卫主管绩效考核表
岗位：护卫主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-7 客户助理绩效考核表
客户助理绩效考核表
岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月。
[物业管理]员工工作绩效考核表(标准范本)
![[物业管理]员工工作绩效考核表(标准范本)](https://img.taocdn.com/s3/m/8736f372d5bbfd0a785673a4.png)
需改进项目
改进措施及时限
结果验收
签名:
员工:
直接上级:
分管领导:
日期:
日 期:
日 期:
本范本为按照专业标准制作的文案，
可供你直接使用，或者按
照实际需求进行适当修改套用，实பைடு நூலகம்便捷！ 一份好的范本，将极大 的提高你的工作效率，欢迎使用!
C、团队合作（最高10分）
（括号内数字为该项最高分）
工作任
务执行
情况平
分:
守时（3）
沟通（5）
服从（3）
遵守制度
协作（5）
三、综合评价（直接上级填写）
员工最后得分
=工作任务执行情况平均得分沢60%+劳动纪律得分咒20%+团队合作得分沢20%
综合评价：，出色，优秀，称职.勉强.不合格
四、员工对本次考核的意见（员工填写）
员工工作绩效考核表
部门：
姓名：
职位：
考核时间
年第季度
自我评述（员工填写）
1、请列出您本季度完成得最好的工作:
2、请列出您本季度最需改善的工作:
3、您希望得到什么帮助或培训以使工作更出色:
4、您对工作的意见或建议:
工作评价（直接上级填写）
评分细项
考核项目
A、工作任务执行情况
（每项任务最高10分）
B、劳动纪律（最高10分）
物业服务考核表
项目绩效考核表
年月
考核部分： 保洁+运送
被考核科室/区域：
被考核员工：
评分项目具体内容/考评标准 Nhomakorabea分值
细化评分
（一）
仪容仪表 礼节礼貌
（1）工作时间着装统一，服装干净、整洁，不穿拖鞋； （2）不得在工作场所使用服务忌语。
（1）上班迟到、早退、聊天开玩笑或串岗；
（2）上班时间故意怠工，不履行岗位职责；
10分/次
不遵守科室的规章制度扣2分/次，违规操作扣1分/次
（6）工作不到位或因其他原因被投诉。
（1）高处或角落有发现蜘蛛网；
（三） 本职 日常工作
（2）科室所有物表表面有污渍，积尘，橱柜未清理干净的； （3）清洁与消毒不到位； （4）生活、医疗垃圾分类明确，医疗垃圾超过3/4及时更换；
（5）垃圾桶定期清洗，表面有明显痰迹、污迹、污斑的；
上班不着装不戴胸卡扣1分/次，穿拖鞋扣2分/次 5
讲粗话骂人3分/次
迟到、早退、串岗扣1分/次，未经许可外出扣1分/次 工作时间聚众聊天扣3分/次
（二） （3）未经科室许可私自离岗； 工作纪律 （4）工作期间吵闹、打架、不服从安排的；
（5）不遵守科室的规章制度、操作规程；
未经许可私自离开岗位扣3分/次 15 工作时间与人吵架打架扣15分/次并另行处罚，顶撞客户不服从安排扣
(5)运送服务不力，给病人造成伤害、遭到病人投诉
(6)服务态度恶劣，导致病人投诉，或与病人（医护人员、家属）发生吵 架
合计
造成病人伤害扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理 投诉被确认属实扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理
扣分情况
考评组人员签名：
物业主管绩效考核表
有一定的工作责任心，时常有失职行为
51－70
基本上没有工作责任心，工作失职习以为常
0－50
公平公正意识
10
有强烈的公平公正意识，从不偏袒下属
91－100
有较强的公平公正意识，极少偏袒下属
81－90
有相当的公平公正意识，但是偶尔也会偏袒下属
71－80
有一定的公平公正意识，时常会偏袒下属
51－70
71－80
组织指挥时有疏漏，对工作产生较大影响
51－70
组织指挥失误较多，严重影响工作的开展
0－50
工作效率
25
在规定的时间之前完成，效率极高
91－100
在规定的时间内完成，效率高
81－90
基本上规定的标准完成
71－80
偶有小失误，不能按规定的时间完成
51－70
不能按时完成工作，工作中出现较大失误
0－50
签名：
审核扣分
人力资源审核
签名：
最后得分
审批
签名：
基本上没有公平公正意识，偏袒下属习以为常
0－50
团队
建设
10
团队建设不遗余力，下属有强烈的团队意识
91－100
极为积极的开展团队建设，下属有较强的团队意识
81－90
积极开展团队建设，下属有相当的团队意识
71－80
不太积极开展团队建设，下属有一定的团队意识
51－70
基本上不开展团队建设，下属团队意识匮乏
物业主管
被考核者
所属部门
办公室
职位名称
物业主管
考核者
考核者职位
副主任
考核期
指标
分类
考核
物业公司物管员绩效考核表
6
KPI
（50%）
4
催费通知到户率
100%，及时、准确，无错送、漏送现象
6
5
水电数据统计率
100%，及时、准确
6
6
装修、入住、空置房台账
100%建账，及时、准确
6
7
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
6
8
对临时用水、用电进行监督、检查
及时处理偷水、偷电现象
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
自我提升意识
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法
物业公司物管员绩效考核表
岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI
（50%）
1
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
7
2
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
7
3
巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）
有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
物业员工绩效考核表格
B:80-91分（100元）
人力资源部意见
C:61-79分（50元）
D:60分
店长意见
总经理意见
考核表
分数
4分 0分 自评分 人事评分 部门评分 总经办评分
请假/调休合计2次
一周请假3次以上（含3 次）或无单据请假/调 休 迟到或早退3次以上 （含3次） 提醒2次后无整改/以任 何理由拒绝整改/不穿 工作服/非公司指定制 服 提醒2次后无整改/以任 何理由拒绝整改/不穿 工作服/非公司指定制 服 拒绝与人配合工作/干 涉、阻挠其他人员、部 门工作
女职员
5%
仪容仪表符合公司要求
工作配合
10%
与人配合协调无间，在完成 本职工作基础上帮助同事工 作顺利完成
主动与人配合工作，并听从 上级领导的临时调配
执行力
工作能力 （40%）
10%
不浪费时间，不畏劳苦，积 极支持并执行上级领导各项 工作安排
能够按照领导要求完成工作
工作质量
10%
能够保质保量完成工作，并 能经常改善，并超出预想效 果 理解能力极强，对事判断准 确，各项工作积极处理，及 时解决，为公司提高效益减 少损失 自觉遵守和维护公司各项规 章制度，受到同事好评和认 可，得到过奖单嘉奖
员工绩效考核表
分数 月度考核指标 指标权重
10分 7分
假况
请假/调休1次
迟到早退
15%
无迟到早退
迟到/早退1次
男职员
仪容仪表 （10%）
5%
仪容仪表符合公司要求
头发过长，不佩戴工号牌， 胡须修理不干净，工装不干 净，提醒1次后整改 染发夸张，不佩戴头花和工 作号牌，图带色指甲油工装 不干净，不化淡妆，提醒1 次后整改
物业管理绩效考核表月h
鸿泰物业公司绩效考核表
物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表
2-3 工程维修部主管绩效考核表
2-4 安管部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 环境主管绩效考核表
2-6 行政文员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
2-7 会计绩效考核表
2-8 客服专员绩效考核表
2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
2-11 绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表。
物业绩效考核评分表
服务 品质 事务 类指 管理 标 仓库管理
5、环境部运作档案：类别是否齐全、是否按年月进行归档，表格 是否按项目要求填写
物品是否摆放整齐有 序，并有标识
物品是否摆放整齐有序 1% 考评人员现场观察 各项目物品有无归类并有具体标识
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品质 事务 类指 管理 标
考核项目
指标名称
类别
评价标准
1、设备日巡查工作方案 设备运行巡查 2、有方案要求实施巡查 的工作记录：记录齐全 、完整，记录填写规 范，内容与实际情况相 符 5%
2、检查所抽查的三套设备的巡查工作开展频次、检查项目（设备 运记录）是否符合规定要求 考评人员每月抽查三 3、设备运行表格记录填写完整、准确、无遗漏、无涂改、记录文 套设备的运行、巡检 件干净整洁。 记录 4、记录存在问题有处理、有跟进。 5、主管有对巡查记录的定期审核
1、地面光亮无污渍、烟 头、杂物、纸屑 单元入户大堂 2、墙面、窗台、天棚无 保洁 污渍、画痕、积尘、蜘 蛛网
2%
服务 品质 类指 标
电梯保洁
1、电梯表面无积尘、污 渍、水渍 2、电梯地面无泥沙、杂 物 3、 电梯轨槽无杂物
2%
考评人员随机抽查 （半山、融园五台梯 2、电梯地面无泥沙、杂物 、其余小区2台梯） 3、电梯轨槽无杂物 1、楼梯踏步（光亮）无污渍、烟头、杂物、纸屑 考评人员随机抽查 （半山、融园五个单 2、不锈钢扶手、铁艺栏栅用纸巾擦拭无灰尘；目视无污渍、无蜘 元、其余小区2个单 蛛网 元）中的两层 3、相应楼层的电梯厅标准与入户大堂保洁标准一致 1、地面无垃圾、杂物 考评人员随机抽查 （半山、融园五个单 2、排水沟及排水口无过多沉积物，通畅 元、其余小区3个单 元） 3、围栏无悬挂物 1、地面无积水、泥沙、杂物 2、墙面、管道及附属设备无积尘、蜘蛛网、悬挂物
物业绩效考核方案表完整版
物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。
二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。
•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。
•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。
定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。
以上是物业绩效考核方案表的完整版。
通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
2 巡检落实 潮、防静电工作；电网停电后，负责备用发电机的启动与电力配送工作 ；缺失一项 20
工
扣2分；
作
绩 3 设施设备维护 落实场馆内的消防设备 、电气设备、电梯设备、暖通设备维护，并形成修护记录 ， 20
效
缺失一项扣 2分；
分
8
3 分4
负责按规定时间做好霓虹灯 、公共场所照明灯的管制工作 ；负责特殊照明的布置 、 灯光管控 安装和照明管制工作 ，监督场馆安全有关的各项规章制度及贯彻落实执行力 ，缺失 15
本月绩效考核评分合计
100
物业管理 部
物业管理 部
人事综合 部
相关部门
被考核人签字 ：
批准领导签字 ：
评分 说明
一次扣2分；
职位： 工程岗
上级 评分
提供考核 依据部门
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
5 设备调试 配合场馆举办比赛或其他活动的设备调试工作 ，工作不到位每次扣2分；
8
工
作 6 履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作 ，每次扣5分；
5
态
度
分7
部门配合 不积极配合相关部门工作 ，以各种理由推诿 ；每次扣5分。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
姓名：
部门： 物业管理部
类 序号
别
指标项
指标定义及评分标准
1 日常维修，能 落实场馆内水电等维修工作 ，每月对场馆水电能量消耗统计汇总 ，登记台账存档 ； 耗台账 缺失一次扣2分；
权重 20
自评 得分
负责发电机房、电梯机房、高（低）压配电室的日常值班 、清洁、消杀、防火、防
绩效考核表(物业总经理)
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1Hale Waihona Puke 至月末绩效考核与评估月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30
OA
月度重点工作跟踪
100%
下属的月度重点工作跟踪落实统计
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
员工流失率
8%
操作层员工月度离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
每增加0.1%减0.2分
培训完成率
100%
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣2分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
满意度调查及时率
100%
季度一次,次月5日前完成各部门满意率统计
出现一次减0.1分
10
物业管理费收缴率
0
实收数/应收数*100%,按年度计划书标准执行
每下降0.1%减0.2分
10
财务部
应急处理情况
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
倒扣分
综合部
工作任务细化达成
按时
按细化时间节点按时完成
装修管理
0
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减5分
工伤、劳动争议
每延迟一天减2分
内部管理
0
打架、监守自盗、严重违纪等
物业管理绩效考核表月
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-4 安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-7 会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。
物业各岗位绩效考核表【范本模板】
物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法
为了确保完成公司下达的各项指标,一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核,考核办法如下:
1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。
2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行
考核评分。
3、月工作绩效考核评分满分１0０分．及格为90分。
９8分以上为
优秀。
4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终
奖的重要依据．
5、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后,作降级或换岗
使用。
物业服务中心
2011年１月1日
物业服务中心项目经理月工作绩效考核表
物业服务中心客服主管月工作绩效考核表
物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表
物业服务中心保安班长月工作绩效考核表
物业服务中心保安队员月工作绩效考核表
物业服务中心维修主管月工作绩效考核表
物业服务中心维修人员月工作绩效考核表
制表人：吴卓。
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基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（60%）
1
管理处人员调配、评估、薪资核算
严格执行人力资源管理的各项制度
8
2
文档管理
管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅
8
3
管理处各类会议的安排
妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施
8
4
管理处各类办公设备及办公用品的管理
严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单
8
5
食堂管理
保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准
7
6
宿舍管理
宿舍管理符合公司规定
7
7
管理处办公设施设备的请修
请修及时，跟踪维修效果
7
8
办公环境保洁、安全的监督
办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求
2
2
关注公司长期的发展方向及长期目标的实施
非常关注，有具体的建议与措施
2
严守期限，达成目标
按期完成
3
4
遵守上级指示
严格遵守、严格执行
3
工作能力（20%）
1
策划力
具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力
4
2
协调力
具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力
客服主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（60%）
1
业主报修受理及时率
100%
7
2
物业管理费收缴率
＞98%
7
KPI（60%）
3
有效投诉处理及时率
100%
7
4
业主对物业管理服务质量的综合满意率
＞95%
7
5
业主档案完好率
＞100%
7
6
回访率
20140520物业管理绩效考核表
6-1物业管理处经理岗位绩效考核表
物业管理处经理岗位绩效考核表
部门：物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理被考核人：
项目
序号
考核指标
目标值
分值
达成情况
考核得分
KPI（70%）
1
经营目标
完成利润元/月
9
2
物业管理费收缴率
＞99%
9
3
有效投诉处理及时率
100%
7
4
影响电梯正常运行的故障
无
7
5
重大安全、消防责任事故
无
7
6
业主对物业管理服务质量的综合满意率
＞95%
7
7
全年非预期性的停水、停电
各不超过2次
6
8
关键员工流失率
流失率控制在1%以内
6
9
对下属绩效考核
及时、公平、公正，做好业绩沟通
6
10
管理处内部管理
本部门的规章制度规范，工作流程顺畅
6
工作态度（10%）
1
向公司汇报工作
及时准确
100%
7
5
影响电梯正常运行的故障率
每月不超过2%
7
6
非预期性的停水、停电
全年不超过2次，没有无故停水、停电现象
6
7
发电机发电及时性
1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电
6
KPI（60%）
8
消防设施完好率
完好率达100%
7
9
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
6
工作态度（15%）
1
节能降耗意识
强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗
3
2
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
3
3
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
5
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
5
加分项
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
6-4行政主管绩效考核表
行政主管绩效考核表
岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月
项目
序号
被考核人确认： 考核人确认：
6-3工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（60%）
1
业主对工程服务、设备保养综合满意率
＞98%
7
2
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉
7
3
维修返修率
≤1%
7
4
设备设施保养计划执行率
4
3
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
3
工作能力（25%）
1
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力
5
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
5
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
5
工作能力（25%）
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
5
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
5
加分项
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
4
3
应变力
具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力
3
4
表达力
具有良好的文字写作能力，善于与人沟通
3
5
执行力
具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力
3
6
创新力
具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力
3
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
6-2客服主管绩效考核表
7
工作态度（15%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
3
3
原则性
坚持原则，从严管理
3
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
3
5
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队
3
5
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力
3
工作能力（25%）
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
5
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
5
3
突发事件处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
5
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%
7
7
员工培训完成率
100%
6
8
营造社区文化氛围
每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好
6
9
与业主、业主委员会的关系
关系良好，纠纷＜2次/年
6
工作态度（15%）
1
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
2
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用