2019广安12345政府服务热线座席人员招聘试题及答案解析 .doc

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12345客服考试试题

12345客服考试试题

12345客服考试试题12345客服考试试题在现代社会中,客服行业逐渐成为了一个重要的职业领域。

12345客服作为公共服务热线,承担着为民众提供便捷、高效的服务的重要职责。

为了保证客服人员的专业素质和服务水平,12345客服考试成为了选拔和评估客服人员的重要手段。

本文将通过一些试题的讨论,探讨12345客服考试的内容和意义。

一、客服基础知识1. 请问12345客服是什么?答:12345客服是指为民众提供公共服务的热线电话,旨在解决民众的咨询、投诉、建议等问题。

2. 12345客服的服务对象是谁?答:12345客服的服务对象主要是广大民众,包括个人、家庭和企事业单位等。

3. 请列举12345客服的主要职责。

答:12345客服的主要职责包括接听来电、解答咨询、处理投诉、记录信息、提供建议等。

二、沟通与表达能力1. 请问在与客户交流时,你认为最重要的是什么?答:在与客户交流时,最重要的是倾听客户的需求和问题,并且能够清晰、准确地表达自己的观点和建议。

2. 请描述一下你在处理投诉时的经验。

答:在处理投诉时,我首先会耐心倾听客户的不满和诉求,然后向客户解释情况并提供解决方案,最后跟进问题的处理过程,确保客户的满意度。

三、服务意识与职业道德1. 请问你认为12345客服人员应该具备哪些职业道德?答:12345客服人员应该具备诚实守信、责任心强、保密意识好、耐心细致、友善热情等职业道德。

2. 请列举一些你在实际工作中遇到的棘手问题,并说明你是如何处理的。

答:在实际工作中,我曾遇到过一位非常不满的客户,他对我们的服务非常不满意并且态度恶劣。

我首先保持冷静,耐心倾听他的不满,并向他解释我们的工作流程和解决方案。

最终,通过我的努力,客户的情绪得到了平复,问题也得到了妥善解决。

四、应急处理能力1. 请问在处理突发事件时,你认为最重要的是什么?答:在处理突发事件时,最重要的是要冷静应对,迅速采取措施,并及时向上级汇报情况。

政务中心招考试题及答案

政务中心招考试题及答案

政务中心招考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 政务中心的基本职能是什么?A. 提供政务服务B. 进行政策宣传C. 管理公共资源D. 监督行政行为答案:A2. 政务中心的办事流程包括哪些环节?A. 咨询、受理、审批、反馈B. 咨询、受理、审批、收费C. 咨询、受理、审批、发放D. 咨询、受理、审批、监督答案:A3. 政务中心的服务宗旨是什么?A. 高效便民B. 公正廉洁C. 服务至上D. 依法行政答案:A4. 政务中心在处理群众来访时,应遵循的原则是什么?A. 热情接待,耐心解答B. 严格审查,依法处理C. 快速响应,及时反馈D. 以上都是答案:D5. 政务中心在提供服务时,应如何保证信息的准确性?A. 定期更新信息B. 严格审核信息C. 及时发布信息D. 以上都是答案:D6. 政务中心在处理群众投诉时,应采取哪些措施?A. 认真记录,及时反馈B. 调查核实,公正处理C. 跟踪回访,确保满意D. 以上都是答案:D7. 政务中心在提供服务时,应如何提高工作效率?A. 简化流程,减少环节B. 优化服务,提高质量C. 加强培训,提升能力D. 以上都是答案:D8. 政务中心在推进电子政务建设中,应注重哪些方面?A. 信息安全B. 系统稳定C. 用户体验D. 以上都是答案:D9. 政务中心在服务群众时,应如何体现公平公正?A. 一视同仁,不偏不倚B. 依法办事,公正无私C. 公开透明,接受监督D. 以上都是答案:D10. 政务中心在提供服务时,应如何保障群众的知情权?A. 公开办事流程B. 明确服务标准C. 及时发布信息D. 以上都是答案:D结束语:通过本试题的学习和练习,相信大家对政务中心的职能、服务宗旨、办事流程以及如何提高服务效率和保障群众权益等方面有了更深入的了解。

希望这些知识能够帮助大家在实际工作中更好地服务群众,提升政务中心的整体服务水平。

12345政务热线考试题目

12345政务热线考试题目

12345政务热线考试题目标题:政务热线考试题目解析引言概述:政务热线考试题目是政府部门为选拔能力突出的人才而设立的一种考试形式。

该考试内容涵盖了政务热线相关的知识和技能,旨在选拔出适合从事政务热线工作的人员。

本文将从五个大点进行详细阐述,帮助读者更好地理解和应对政务热线考试题目。

正文内容:1. 政务热线基础知识1.1 政务热线的定义和作用1.2 政务热线的发展历程1.3 政务热线的服务对象和范围1.4 政务热线的工作原则和要求2. 政务热线工作技巧2.1 有效沟通技巧2.2 问题解决能力2.3 信息收集和整理能力2.4 紧急情况处理能力2.5 团队合作和协调能力3. 政务热线工作流程3.1 来电接听和登记流程3.2 问题分类和分流流程3.3 问题处理和解答流程3.4 投诉处理和跟进流程3.5 数据统计和分析流程4. 政务热线相关法律法规4.1 《政务热线管理办法》4.2 《政务热线服务规范》4.3 《政务热线工作手册》4.4 《政务热线工作流程规范》4.5 《政务热线数据统计标准》5. 政务热线案例分析5.1 成功案例解析5.2 失败案例解析5.3 政务热线工作改进建议总结:综上所述,政务热线考试题目涵盖了政务热线的基础知识、工作技巧、工作流程、相关法律法规以及案例分析等方面内容。

考生需要掌握政务热线的定义、作用和发展历程,具备有效沟通、问题解决、信息收集和整理、紧急情况处理、团队合作和协调等能力。

同时,政务热线的工作流程和相关法律法规也是考试的重点内容。

通过分析成功和失败案例,考生可以总结经验教训,并提出改进建议。

掌握这些知识和技能,将有助于考生在政务热线考试中取得好成绩。

广安招聘面试题及答案

广安招聘面试题及答案

广安招聘面试题及答案一、选择题1. 以下哪个选项是广安市的著名景点?A. 峨眉山B. 乐山大佛C. 广安白塔D. 黄龙溪答案:C2. 广安市位于哪个省份?A. 四川省B. 重庆市C. 贵州省D. 云南省答案:A二、填空题1. 广安市是______的故乡,被誉为“______”。

答案:邓小平;改革开放的总设计师2. 广安市的行政区划代码是______。

答案:511600三、简答题1. 请简述广安市的地理位置和气候特点。

答案:广安市位于四川省东部,地处川东平行岭谷地带,东邻重庆市,南接贵州省,西靠南充市,北濒达州市。

广安市属于亚热带湿润气候,四季分明,雨量充沛,日照充足。

2. 广安市有哪些主要的产业?答案:广安市的主要产业包括农业、工业和服务业。

农业以粮食作物和经济作物为主,工业以能源、化工、建材等为主导,服务业则以旅游、商贸、金融等为重点。

四、论述题1. 论述广安市在改革开放以来的经济发展情况。

答案:改革开放以来,广安市经济取得了显著的发展。

首先,农业基础地位得到巩固,粮食生产连年丰收。

其次,工业结构不断优化,形成了以能源、化工、建材等为主导的工业体系。

再次,服务业快速发展,特别是旅游业成为新的经济增长点。

此外,广安市还积极推进基础设施建设,改善投资环境,吸引了大量外来投资,促进了经济的多元化发展。

五、案例分析题1. 某企业计划在广安市投资建厂,请分析其可能面临的机遇与挑战。

答案:机遇方面,广安市地处成渝经济圈,交通便利,劳动力资源丰富,且政府提供了一系列优惠政策吸引投资。

挑战方面,企业可能面临当地市场竞争激烈、原材料供应不稳定、环境保护要求严格等问题。

企业需要充分调研市场,合理规划投资项目,同时加强与地方政府的沟通协作,以确保投资项目的顺利进行。

12345热线知识题

12345热线知识题

12345热线知识题
摘要:
1.美文摘抄大全的简介
2.美文摘抄大全的内容
3.美文摘抄大全的价值
正文:
美文摘抄大全是一部汇集了众多优美文字的著作,它涵盖了许多经典名篇和当代佳作,为读者提供了丰富的阅读材料。

书中所选的美文,既有古代诗词歌赋,又有现代散文随笔,既有感人至深的故事,又有令人叹为观止的描写。

这些美文,有的歌颂祖国的山河大地,有的赞美人民的勤劳智慧,有的抒发对生活的热爱,有的表达对人生的感悟。

无论是学生,还是老师,无论是年轻人,还是中年人,都能从中找到自己喜欢的文字,受到启发和感染。

呼叫中心服务员-初级工试题(附参考答案)

呼叫中心服务员-初级工试题(附参考答案)

呼叫中心服务员-初级工试题(附参考答案)一、单选题(共42题,每题1分,共42分)1.《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条规定本办法适用于由供电企业以()伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、220B、220/380C、400D、380正确答案:B2.在WPS文字中,可以通过()菜单设置字间距。

A、“编辑”菜单B、“工具”菜单C、“格式”菜单D、“视图”菜单正确答案:C3.《电力供应与使用条例》规定:不属于违约用电行为的()。

A、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备,或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备B、擅自超过合同约定的容量用电C、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电D、擅自改变用电类别正确答案:C4.停电更换熔断器(保险)后,恢复操作时,应()。

A、穿绝缘靴B、戴手套和护目眼镜C、戴护目眼镜D、戴手套正确答案:B5.关于收发电子邮件,以下叙述正确的是()。

A、发送邮件无需填写对方邮件地址B、一次只能发给一个接收者C、向对方发送邮件时,不要求对方开机D、必须在固定的计算机上收/发邮件正确答案:C6.中国南方电网有限责任公司的服务理念是()。

A、主动履行社会责任,全力确保电力供应B、辛苦我一人,点亮千万家C、万家灯火,南网情深D、以客为尊,和谐共赢正确答案:D7.大面积停电时,在应急启动后,事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后,在()分钟内判断并反馈是否启动相应等级的应急。

A、5B、10C、30D、60正确答案:B8.电力变压器的油起()作用。

A、绝缘和灭弧B、绝缘和防锈C、灭弧和散热D、绝缘和散热正确答案:D9.DS862型电能表是()电能表。

A、单相B、三相三线C、三相四线D、无功正确答案:B10.大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度接到应急级别变更信息后,()分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。

2019上海12345市民服务热线招聘试题及答案解析 .doc

2019上海12345市民服务热线招聘试题及答案解析 .doc

2019上海12345市民服务热线招聘试题及答案解析1、十九大报告中指出,打造共建共治共享的社会治理格局,加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用,实现政府治理和()良性互动。

单项选择题A、社会调节、居民自治B、政府调节、居民自治C、国家管理、居民自理D、社会管理、居民自治【答案】A【解析】十九大报告中指出,打造共建共治共享的社会治理格局,加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用,实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。

2、社会主义思想道德建设要解决的问题是()。

单项选择题A、为物质文明建设提供智力支持B、为物质文明提供思想保证问题C、整个民族文化建设的方向问题D、整个民族的精神支柱和精神动力问题【答案】D【解析】社会主义思想道德建设,要解决的是整个民族的精神支柱和精神动力问题。

思想道德建设决定着精神文明建设的性质,是精神文明建设的根本。

故本题答案选D。

3、中共二大提出了共产党员以个人身份加入国民党,实现国共合作。

判断题对错【答案】错误【解析】中共二大提出了彻底的反帝反封建的民主革命纲领。

中共三大决定共产党员以个人身份加入国民党。

故该题说法错误。

4、事业单位岗位通用的基本任职条件有()。

多项选择题A、具有中华人民共和国国籍B、遵守宪法和法律C、具有良好的品行D、适应岗位要求的身体条件【答案】B,C,D【解析】事业单位三类岗位任职基本条件是:遵守宪法和法律;具有良好的品行;岗位所需的专业、能力或技能条件;适应岗位要求的身体条件。

故本题答案选BCD。

5、下列说法错误的是()。

单项选择题A、我国位于亚洲东部,太平洋西岸,是一个海陆兼备的国家B、我国地形复杂,山地和高原主要分布在西部,平原、丘陵主要分布在东部C、我国是典型的季风气候,冬季盛行偏北风,夏季盛行偏南风D、我国土地资源类型多样,山地少,平地多,耕地后备资源较丰富【答案】D【解析】我国位于亚洲东部,太平洋西岸,是一个海陆兼备的国家,故A选项说法正确。

12345政务服务招聘考试题

12345政务服务招聘考试题

政务服务招聘考试题一、引言政务服务是指政府部门向公民、企事业单位提供各类行政管理服务的过程和结果。

为了保证政务服务的质量和效率,招聘人员需要具备一定的专业知识和能力。

本文将针对政务服务招聘考试题进行解答,涵盖了12345政务服务的相关内容。

二、12345政务服务概述12345政务服务是指一种集中、整合各个政府职能部门、便民企事业单位为公众提供信息咨询、投诉举报、预约办事等服务的热线电话和网络平台。

12345政务服务通过统一的接入渠道,让公众能够便捷地享受到政府提供的各类服务,提高行政效能和服务质量。

三、政务服务招聘考试题解析1. 请简要介绍12345政务服务的主要功能。

答:12345政务服务的主要功能包括:•信息咨询:提供各类政务信息咨询服务,满足公众对政府政策、法规、规章等方面的了解需求。

•投诉举报:接受公众对行政管理服务不满意、存在问题的投诉和举报,并通过适当的处理和回应解决问题。

•预约办事:为公众提供便捷的预约办事服务,减少排队等待时间,提高办事效率。

•问题反馈:接收公众提出的建议、意见和问题,并及时回应和解决疑问。

•服务评价:鼓励公众对政府提供的服务进行评价,促进服务质量的持续改进。

2. 请列举几个12345政务服务的具体案例。

答:12345政务服务的具体案例包括:•咨询民生政策:市民可以通过12345平台了解关于社保、医疗、就业等民生政策的具体内容和操作流程。

•投诉环境污染:公众可以通过12345热线投诉有关环境污染问题,政府将依法进行调查处理,保护环境。

•预约交通违法处理:驾驶人可以通过12345平台预约交通违法处理,避免长时间等待和拖延。

•问题反馈:公众可以通过12345平台提出对政府工作和服务的问题反馈,政府将及时回应并解决问题。

3. 请简述12345政务服务对社会治理的意义。

答:12345政务服务对社会治理具有以下意义:•提高行政效能:通过集中整合政府部门资源,统一接收和处理公众的服务需求和问题,提高了行政效能和公共服务质量。

12345话务员面试

12345话务员面试

12345话务员面试篇一:客服人员面试问题及答案客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?假如您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对供应优质的客户服务起到什么重要作用?2、3、4、5、6、7、8、遇到难缠客户您将如何处理?喜爱这份工作的哪一点?缺乏阅历,你怎么胜任这份工作?在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?做一个优秀的客服,需要留意的几点?你如何平衡客户与公司目标之间的关系?我觉得你太听话了,唯恐不适合这个职位,要知道,我们常常会遇到一些很难缠的客户。

9、假如你在销售一种产品,遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?10、11、12、13、14、你认为客户这份工作最重要的是什么?谈谈你对客服这个岗位的理解。

假如客户投诉,如何处理?你对我们网站有多少了解?你认为二手书在售后会消失那些问题,假如遇到这些问题你认为怎样处理?问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心的确扮演着重要的角色,用为它是一个公司的核心,包括客户客户数据收集,潜在客户挖掘,服务产品经查,客户关系的维系都定客户服务的工作。

(1)、切实可行的工作流程;(2)、严格的服务质量标准;(3)、完善培训制度,客服人员专业的业务水平;(4)、全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深化到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。

2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应当表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户情愿倾诉自己所遇到的事情,这是我们应当表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满心情。

3、提示:每个人的价值观不同,自然评断的标准也不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太挺直把自己的心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通便利,工作性质及内容能符合自己的爱好等4、思路:首先,要承认这是你目前的一个局限,但这是一个客观因素;其次,列举自己对这份工作的优势,比如,你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型,或有相关的实习阅历或学校简历等。

广安事业编招聘2019年考试真题及答案解析【最新word版】 - 事业单位真题

广安事业编招聘2019年考试真题及答案解析【最新word版】 - 事业单位真题

广安事业编招聘2019年考试真题及答案解析【最新word版】-事业单位真题1:特定的社会发展阶段,框定了相应的社会文化,特定的社会文化又决定着相应的财富文化,特定的财富文化决定相应的财富观。

只有取之于民、用之于民的财富观已然成为社会较普遍的对财富的价值判断和价值追求时,盖茨式的、真正理解和认同“千金散尽还复来”的财富哲学的、热衷于慈善的企业家才会成批涌现。

这段话主要支持了这样一个观点,即()。

单项选择题中国的企业家不具备盖茨式的慈善精神社会发展阶段决定了特定的慈善企业家财富观正确与否在不同国度有不同答案慈善家的“井喷”需要相应的财富文化2:目前,中央在城市中清理各种歧视农民工的法律和法规,维护进城民工的合法权益。

这主要体现了()。

单项选择题个人利益与国家利益相结合的原则权利和义务相统一的原则公民在法律面前一律平等原则我国国家机构坚持民主集中制原则3:张三问李四:“你是否不承认那笔钱是你拿的?”这句话有一个隐含的前提是()单项选择题李四从没拿那笔钱那笔钱是李四拿的李四应该承认那笔钱是他拿的那笔钱不是李四拿的4:我国政府职能的实施主体是()。

单项选择题国务院全国人大中共中央各级人民政府5:对于大多数人来讲。

书本是他们获得知识和寻求思想支柱的重要途径。

并不是著书立说的人便可成为社会时代的导引者,在写书的人和繁杂的书籍经典海洋中,能够真正在人们心目中留下极深印象的往往微乎其微,因此,对于那些不以创利为主要目的的著书者和那些潜心修志、遍觅群科的读书人来讲。

少量的作品、大量的心血和永恒的探索都是有同等价值的。

这段话支持的主要观点是()。

单项选择题作品太多,往往使人良莠不分对作品的评价,著书者和读书人都应有一个共同的标准作品的好坏不在多而在精只有投入大量心血的著作才是最好的6:发展观的第一要义是()。

单项选择题科教兴国要用新的发展思路实现更快、更好地发展发展发展战略7:“不谋全局者不足谋一域,不谋万世者不足谋一时。

广安市广安区事业单位招聘考试真题及答案

广安市广安区事业单位招聘考试真题及答案

广安市广安区事业单位招聘考试真题及答案一、单选题(每题只有一个正确答案,答错、不答或多答均不得分)1.2021年8月30日,教育部召开新闻发布会,介绍秋季学期中小学教育教学工作情况。

目前,除个别地方暂缓开学外,全国绝大部分地区中小学、幼儿园将于9月1号安全正常开学。

会上通报,新学期开学后,义务教育学校要严格执行均衡编班的法律规定,不得以任何名义设置重点班,切实做到均衡配置师资。

严格执行教学计划,不得随意增减课时、改变难度、调整进度,不得利用课后服务时间讲新课。

此外,发布会还介绍学校课后服务举措,具体要求不包括()A.为学生答疑辅导,但不开展文体等活动B.教育部明确可安排教师弹性上下班,对参加课后服务的教师给予相应补助C.新学期要实现课后服务校校开展全覆盖D.可聘任退休教师等参与课后服务,充分利用好少年宫等社会资源。

【答案】:A2.2022年6月5日10时44分,搭载神舟十四号载人飞船的长征二号F遥十四运载火箭在酒泉卫星发射中心点火发射,约577秒后,神舟十四号载人飞船与火箭成功分离,进入预定轨道,飞行乘组状态良好,发射取得圆满成功。

6月5日17时42分,成功对接于天和核心舱径向端口,整个对接过程历时约7小时。

在神舟十四号载人飞船与空间站组合体成功实现自主快速交会对接后,航天员乘组从返回舱进入轨道舱。

按程序完成各项准备后,航天员()成功开启天和核心舱舱门,6月5日20时50分,三名航天员依次全部进入天和核心舱。

后续,航天员乘组将按计划开展相关工作。

A.翟志刚B.蔡旭哲C.刘洋D.陈冬【答案】:D3.中国自古有“二月二,龙抬头;三月三,生轩辕”的说法。

其中“轩辕”指的是()。

A.炎帝B.伏羲氏1/16C.黄帝D.盘古氏【答案】:C4.《国务院关于调整和完善固定资产投资项目资本金制度的通知》是:A.会议性通知B.指示性通知C.转发性通知D.发布性通知【答案】:B5.行政处罚只能()。

A.由公安机关执行B.是国家特定行政机关对违反行政法的个人或组织依法采取的惩戒措施C.处罚公务员或公民个人,而不能处罚单位或组织D.对有行政隶属关系的人实施【答案】:B6.陈某外出期间家中失火,邻居家10岁的女儿刘某呼叫邻居救火,并取了自家的衣物参与扑火。

12345热线与110题库(part2,答案为绿色字体)

12345热线与110题库(part2,答案为绿色字体)

1. 踩踏事故发生时,哪类人最容易受伤?()2. 电梯门在打开后数秒即自动关闭,若需延迟关闭电梯门,你会采取以下哪些方式?()A. 按住电梯内操纵盘上的开门按钮B. 用手推住电梯门阻止关闭「|c.用脚挡住电梯门阻止其关闭「D.用身体挡住电梯门阻止关闭3. 如果小偷正在你家里偷盗,爸爸妈妈又不在家,你应该怎么办呢?()厂 A.保护家中财产,制止正在偷盗的小偷B.与小偷进行正面对抗,做惩恶扬善的大英雄厂|c.迅速跑到外面喊人或报告巡逻民警及其他治安管理人员广|D.偷偷躲在屋里哭泣4. 水中自救时不可以()「A.拼命挣扎B.保持镇静,看清方向「|c.保持体内最大肺活量D.调整呼吸5. 诸如偷盗等治安类案件的管辖应由()负责。

A.公安机关厂|B.政府机关厂C.检察院厂|D.法院6. 上网时发现邪教宣传内容,正确的做法是()「|A.仔细阅读相关内容「|B.向别人传播「|c.不听、不看、不信、不传'D.下载并保存7. 人感染高致病性禽流感的主要传播途径是()匚|A.消化道广B.呼吸道广C.皮肤8•什么样的水不能喝?()广|A.每天早上水龙头最初流出的水B.煮开时间太长的水、泡了很久的茶「\c.长时间没有更换滤芯的净水器滤出的水匚D.以上都对9. 任何个人和组织违反国家安全法和有关法律,()或者从事危害国家安全活动的,依法追究法律责任。

A. 玩忽职守B. 不履行维护国家安全义务r c.不作为D.滥用职权10. 震后救人时对处于黑暗窒息、饥渴状态下埋压过久的人,正确的护理方法是()厂A.尽快救出来,尽快见光亮广|B.尽快救出来,尽快进食「|c.蒙上眼睛救出来,慢慢呼吸、进食「D.尽快救出来,尽快输氧11. 需要独自出去时,应征得老师的同意。

「A.对BE12. 温度对细菌生长繁殖和产生毒素没有明显影响。

13. 严禁使用货运汽车、摩托车、三轮汽车、拖拉机等非客运车辆接送学生。

()「A.对BE14. 发现同伴溺水后,下列做法正确的有()①立即下水救人;②立即大声呼救;③尽快打110或119报警;④与其他同伴一起手拉手下水施救;⑤跑回家躲起来,拒不承认。

12345考试题和答案

12345考试题和答案

12345考试题和答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 12345代表的是哪个城市的市民服务热线?A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案:A2. 12345热线的主要功能是什么?A. 报警B. 医疗救助C. 市民咨询和投诉D. 天气预报答案:C3. 以下哪个选项不是12345热线的服务范围?A. 交通咨询B. 环保投诉C. 心理咨询D. 银行业务咨询答案:D4. 12345热线的工作时间是?A. 全天24小时B. 工作日8小时C. 节假日不工作D. 仅白天工作答案:A5. 12345热线是否提供多语言服务?A. 是B. 否C. 仅提供英语服务D. 仅提供中文服务答案:A6. 12345热线是否接受匿名投诉?A. 是B. 否C. 仅接受实名投诉D. 视情况而定答案:A7. 12345热线是否提供紧急救援服务?A. 是B. 否C. 仅提供非紧急服务D. 仅在特定情况下提供答案:B8. 12345热线是否接受短信投诉?A. 是B. 否C. 仅接受电话投诉D. 仅接受网络投诉答案:A9. 12345热线是否提供法律咨询服务?A. 是B. 否C. 仅提供部分法律咨询D. 需要转接至其他部门答案:A10. 12345热线是否接受对政府工作的意见和建议?A. 是B. 否C. 仅接受投诉D. 仅接受表扬答案:A二、多项选择题(每题3分,共5题)11. 12345热线可以处理以下哪些问题?(多选)A. 噪音扰民B. 食品安全问题C. 交通违章查询D. 个人健康咨询答案:A、B、C12. 12345热线不提供以下哪些服务?(多选)A. 心理咨询B. 银行业务咨询C. 天气预报D. 紧急救援答案:B、C、D13. 12345热线的以下哪些特点是错误的?(多选)A. 仅在工作日提供服务B. 接受匿名投诉C. 提供多语言服务D. 仅接受电话投诉答案:A、D14. 12345热线可以为市民提供哪些类型的帮助?(多选)A. 政策咨询B. 投诉举报C. 紧急救援D. 法律咨询答案:A、B、D15. 12345热线的以下哪些说法是正确的?(多选)A. 全天24小时服务B. 提供短信投诉服务C. 接受对政府工作的意见和建议D. 仅提供中文服务答案:A、B、C三、判断题(每题1分,共10题)16. 12345热线是全国统一的市民服务热线。

2019年安徽市长热线办公室(扶贫平台)招聘试题及答案解析 .doc

2019年安徽市长热线办公室(扶贫平台)招聘试题及答案解析 .doc

2019年安徽市长热线办公室(扶贫平台)招聘试题及答案解析1、中国的花卉植物种类极多。

“花中之王”——()为中国固有。

它花朵型大,多瓣,色彩艳丽,被推崇为中国的“国花”之一。

单项选择题A、月季B、牡丹C、芍药D、郁金香【答案】B【解析】“花中之王”牡丹为中国固有,它花朵型大、多瓣,色彩艳丽,被推崇为中国的“国花”之一。

故本题答案选B。

2、该通告由于发文机关的特殊性,发文字号可以如上文表示,但根据2012年颁发的《党政机关公文处理工作条例》,发文字号的一般格式为()。

单项选择题A、XX发〔2103〕字第02号B、XX发(2013)第02号C、XX发〔2103〕2号D、XX发(2013)第2号【答案】C【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定,发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成。

联合行文时,使用主办机关的发文字号。

发文字号编排在发文机关标志下空二行位置,居中排布。

年份、发文顺序号用阿拉伯数字标注;年份应标全称,用六角括号括人;发文顺序号不加“第”字,不编虚位(即1不编为01),在阿拉伯数字后加“号”字。

故本题答案选C。

3、下列说法错误的是()单项选择题A、大兴安岭在我国黑龙江境内,是我国面积最大的林区B、北京是世界上拥有文化遗产项目数最多的城市C、松辽平原是我国重要的粮食生产基地,是世界著名的玉米带D、中国(天津)自由贸易试验区是中国北方唯一的自贸区【答案】A【解析】大兴安岭原始森林茂密,是我国重要的林业基地之一。

大兴安岭位于黑龙江省、内蒙古自治区北部,是内蒙古高原与松辽平原的分水岭。

所以本题选择A。

4、孔子说道之以政,齐之以刑,民免而无耻。

道之以德,齐之以礼,有耻且格。

”这句话说明,和法律相比,道德具有的鲜明特征是()。

单项选择题A、自觉性和他律性B、强制性和他律性C、强制性和自律性D、自律性和自觉性【答案】D【解析】这句话译为:孔子说用法制禁令去治理百姓,使用刑法来统治他们,老百姓只能做到求得免于犯罪受罚,却没有廉耻之心;用道德来教化百姓,用礼制去统一百姓的言行,那么,老百姓不仅会有羞耻之心,而且也就守规矩了。

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2019广安12345政府服务热线座席人员招聘试题及答案解析1、事业单位经所在辖区的工商管理局及其有关主管部门批准成立后,应当依法登记或备案。

()判断题对错【答案】错误【解析】根据《事业单位登记管理暂行条例》第3条规定:事业单位经县级以上各级人民政府及其有关主管部门(以下统称审批机关)批准成立后,应当依照本条例的规定登记或者备案。

2、十九大报告中指出,()、(),是我们党最鲜明的品格。

单项选择题A、全面从严治党、全面依法治国B、勇于自我革命、从严管党治党C、勇于自我革新、全面从严治党D、全面深化改革、全面从严治党【答案】B【解析】十九大报告中指出,勇于自我革命,从严管党治党,是我们党最鲜明的品格。

3、发展低碳经济主要是为了应对()。

单项选择题A、臭氧层变薄B、全球变暖C、酸雨扩散D、地震频发【答案】B【解析】低碳经济是以低能耗、低污染、低排放为基础,尽量少排放二氧化碳,以缓解全球变暖的严峻形势。

故本题答案选B。

4、依据我国宪法的规定,下列选项中既是公民的权利,又是公民的义务的是()。

多项选择题A、遵守宪法与法律B、劳动C、获得物质帮助D、受教育【答案】B,D【解析】本题重点,考过N次。

我国宪法规定:劳动和受教育既是公民的权利又是公民的义务。

故选BD。

5、依据法律规定,下列哪些所得可免纳个人所得税?()多项选择题A、张某因小儿麻痹症走路不便,现靠给人修车每月能挣1200元B、黄某退休后所得的退休工资收入C、李某因交通意外受伤获得保险赔偿金4万元D、姜某购买5年期的国库券现已到期,获利息1000元【答案】B,C,D【解析】《个人所得税法》第4条规定,下列各项个人所得,免纳个人所得税:省级人民政府、国务院部委和中国人民解放军军以上单位,以及外国组织、国际组织颁发的科学、教育、技术、文化、卫生、体育、环境保护等方面的奖金;国债和国家发行的金融债券利息;按照国家统一规定发给的补贴、津贴;福利费、抚恤金、救济金;保险赔款;军人的转业费、复员费;按照国家统一规定发给干部、职工的安家费、退职费、退休工资、离休工资、离休生活补助费;A选项中没到征税起征点,但是他达到起征点收入之后,超出部分也是要交税的,所以他不是免纳个人所得税的,所以A选项不选。

……故本题答案选BCD。

6、下列关于计算机病毒的描述,不正确的是()。

多项选择题A、计算机病毒只感染.exe或.com文件B、计算机病毒是通过电力网传播的C、计算机病毒是通过读写软盘、光盘或Internet传播的D、计算机病毒是由于软盘表面不卫生引起的【答案】A,B,D【解析】本题考查计算机知识。

计算机病毒可以通过软盘、光盘或Internet网络进行传播,故C项正确。

计算机病毒不只感染.exe或.com文件,以CIH病毒为例,它可以感染BIOS芯片组程序,而该程序包含其他格式文件,故A项错误。

计算机病毒不能通过电力网进行传播的,电力网传输的是电流,而不是二进制数据,故B项错误。

软盘盘面不洁只会导致软盘物理损坏,与计算机病毒无联系,故D项错误。

本题选择ABD选项。

7、下列关于水资源的说法,不正确的是()。

单项选择题A、我国水资源短缺,仅为世界人均水平的四分之一B、淡水资源最丰富的大洲是南极洲C、人类目前利用淡水资源主要是冰川水D、巴西是世界上水资源最丰富的国家【答案】C【解析】目前人类利用的主要淡水资源是河流水、淡水湖泊水、浅层地下水,只占淡水总储量的0.3%。

C项说法错误。

故本题答案选C。

8、古某因犯诈骗罪被判处无期徒刑,附加剥夺政治权利终身;犯故意伤害罪被判处10年有期徒刑,附加剥夺政治权利3年,数罪并罚时应采用()。

单项选择题A、相加原则B、并科原则C、吸收原则D、限制加重原则【答案】C【解析】对古某进行数罪并罚时应采用吸收原则,即无期徒刑吸收了10年有期徒刑,剥夺政治权利终身吸收了剥夺政治权利3年。

本题应选择C选项,并无错误。

并科原则,刑法学术语。

量刑时数罪并罚的原则之一。

并科原则,又称相加并科原则,即对数罪分别定罪量刑后,绝对相加,合并执行。

并科原则一是指对数罪分别宣告刑罚,然后数刑相加,合并执行。

并科原则虽在理论上有其一定的道理,但实际上既过于严酷,且很难执行。

特别是数罪中有宣告死刑或无期徒刑的更无法合法执行吸收原则一是指在所犯数罪分别宣告的刑罚中,选择其中最重的一种刑罚作为执行的刑罚,其中较轻的刑罚,被最重的刑罚所吸收,不予执行。

这种原则对死刑、无期徒刑比较适宜,但普遍适用却有明显弊病,不利于抑制犯罪的发生,与预防犯罪的刑罚目的相悖。

9、社会主义市场经济的基本特征有()。

多项选择题A、在所有制结构上,以公有制为主体,多种所有制经济共同发展B、在分配制度上,坚持以按劳分配为主体,多种分配方式并存的制度C、在宏观调控上,能够把人民的当前利益与长远利益、局部利益与整体利益结合起来,更好地发挥计划和市场两种手段的长处D、在分配制度上,坚持以按要素分配为主体,多种分配方式并存的制度【答案】A,B,C【解析】社会主义市场经济的主要特征有:(1)在所有制结构上,以公有制为主体,多种所有制经济共同发展;(2)在分配制度上,坚持以按劳分配为主体,多种分配方式并存的制度;(3)在宏观调控上,能够把人民的当前利益与长远利益、局部利益与整体利益结合起来,更好地发挥计划和市场两种手段的长处;(4)在政治制度上,坚持中国共产党的领导,坚持人民民主专政。

故本题选ABC。

10、法律面前人人平等的含义是()。

多项选择题A、公民的法律地位一律平等B、任何组织和个人都没有超越宪法和法律的特权C、任何组织和个人的违法行为都必须依法接受追究D、任何个人或者组织违反法律,都必须要承担相应的法律责任【答案】A,B,C【解析】法律面前人人平等的原则,需要从三个方面理解:一是公民的法律地位一律平等;二是任何组织和个人都没有超越宪法和法律的特权;三是任何组织和个人的违法行为都必须依法受到追究。

D项任何个人或者组织违反法律,都必须要承担相应的法律责任是法的普遍约束力。

因此,本题答案为ABC。

11、我国目前的经济体制是政府干预的市场经济体制。

()判断题对错【答案】错误【解析】我国实行的是社会主义市场经济体制。

在市场经济条件下,市场在资源配置中起决定性作用,政府主要是通过各种非行政手段对经济活动进行间接的宏观调控。

本题中的说法过于绝对。

故本题判断错误。

12、被后世分别称为“诗仙”“诗圣”“诗魔”的三位唐代诗人是()。

单项选择题A、李白杜甫白居易B、杜甫李白李贺C、李白白居易刘禹锡D、白居易刘禹锡李贺【答案】A【解析】被称为“诗仙”“诗圣”“诗魔”分别是李白、杜甫和白居易。

故本题答案选A。

13、十九大报告中指出,坚定不移全面从严治党,不断提高党的执政能力和领导水平,把党的()设摆在首位。

单项选择题A、作风建设B、政治建设C、思想建设D、制度建设【答案】B【解析】十九大报告中指出,坚定不移全面从严治党,不断提高党的执政能力和领导水平,把党的政治建设摆在首位,党的政治建设是党的根本性建设,决定党的建设方向和效果。

保证全党服从中央,坚持党中央权威和集中统一领导,是党的政治建设的首要任务。

14、对处于还原状态的Windows应用程序窗口,不能实现的操作是()。

单项选择题A、最小化B、最大化C、移动D、旋转【答案】D【解析】还原状态的Windows应用程序窗口可进行最小化,最大化及移动操作,不能实现旋转。

故本题答案选D。

15、法律和道德的关系,下列表述中错误的是()。

单项选择题A、法律强调调整人的行为,道德强调调整人的内心B、法律是道德的最高要求,道德是法律的最低要求C、法律和道德在调整人类社会关系,都起到规范作用D、法律通过国家强制力保障实施,道德通过社会舆论保障实施【答案】B【解析】法律是国家制定或认可的,并由国家强制力保障实施的以规定当事人权利和义务为内容的具有普遍约束力的行为规范。

法律追求的是最底线的公平正义和社会稳定,是最低限度的道德。

道德同样是一种社会规范,既规范人们的行为,也规范人们的思想,往往通过社会舆论保障实施。

道德倡导的是终极的天下大同和社会和谐,因而说道德是最高标准的法律。

故本题选B。

16、中国在世界上:()单项选择题A、动物种类最多B、植物种类最多C、森林种类最多D、微生物种类最多【答案】A【解析】我国植物种类居世界第三:动物种类是世界上种类最多的国家,约有10.4万种。

故本题答案选A。

17、建造体育馆,要先设计图纸,然后再建造,这说明()。

多项选择题A、意识可以创造物质B、意识决定物质C、意识对物质有能动作用D、意识活动具有目的性、计划性【答案】C,D【解析】D本题考查的是物质与意识的辩证关系原理。

意识可以转化为物质,因为意识需要通过具体的实践手段“制造”物质,这种“制造”是间接的,不是主观的、直接的。

而“创造”本身是主观词语,意识只能创造客观世界,所以A项错误;物质决定意识,即物质第一性、意识第二性。

B项错误;意识可以能动地反映世界和指导实践,通过实践改造世界。

如设计图纸是意识,可以指导体育馆的建造,C项正确;意识活动具有目的性和计划性,即我们认识世界都有一定的目的。

比如设计图纸是为了更好地建造体育馆。

D项正确。

本题正确答案为CD。

18、公关传播最基本的功能是()。

单项选择题A、提高知名度和美誉度B、强化舆论,扩大影响C、创造舆论,告知公众D、引导舆论,控制形象【答案】C【解析】管理常识公共关系传播,是信息交流的过程,也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。

离开了传播,公众无从了解组织,组织也无从了解公众。

在公关传播中,“创造舆论,告知公众”是其最基本的功能。

因此本题应该选择C选项。

19、关于中国“四纵四横”高速铁路网,下列说法正确的是()。

多项选择题A、加快了我国城市化进程B、客车速度日标准值每小时200千米以上C、全部贯通时高速铁路运营里程将达到1.5万千米D、广西成为全国首个开通高铁、开行动车的少数民族自治区【答案】A,B,D【解析】根据《中长期铁路网规划(2008年调整)》,中国将规划建设“四纵四横”客运专线,客车速度目标值达到每小时200千米以上(宜万段时速只有160千米)。

四纵为京沪客运专线(京沪高铁)、京广深客运专线(京广深高铁)、京哈客运专线(京哈高铁)、沪杭福深客运专线(东南沿海客运专线);四横为徐郑兰客运专线、沪昆客运专线(沪昆高铁)、青石太客运专线、沪汉渝蓉客运专线。

到2015年,中国高速铁路运营里程将达到1.9万千米。

故C选项错误。

2013年12月28日广西高铁首列动车由桂林开出,只需10小时36分便能抵达首都北京,更使广西成为全国首个开通高铁、开行动车的少数民族自治区。

故本题答案选ABD。

20、以下按时间顺序排列正确的是()。

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