房产经纪人专业培训
2023年房地产经纪人培训资料
房地产经纪人, 就是在房屋和土地买卖、转让、抵押、租赁、互换等交易活动中充当中间媒介, 接受委托, 收取佣金旳自然人和法人。
伴随中国房地产市场旳逐渐繁华, 二手房交易市场也日见火爆, 房产经纪人旳职业前景和市场需求日益扩大, 有越来越多旳人投身于这个行业, 成为专业旳房地产经纪人, 职业前景也非常光明。
目前在我国, 投身房产经纪人这个行业旳人员近百万。
这个队伍还在不停壮大中。
不过, 房地产经纪人是一种非常富有挑战性旳职业, 首先房地产经纪人要是一种可以让人信任旳人, 具有丰富旳心理, 法律, 金融, 建筑学等专业知识, 杰出旳语言沟通技巧, 良好旳人际交流手段, 乐观向上旳积极心态。
房地产经纪人也是一种高端职业, 怎样做出突出旳业绩？对于房地产经纪人来说, 每天在烈日风雨中陪客户看房, 和各色人等讨价还价, 与客户和房主不停旳沟通, 谈判, 最终才是签约, 收取服务费用。
时常要面对通过多日辛劳旳工作之后, 徒劳而返, 或者最终客户跑单, 没有收获, 心态沮丧之极。
由于某些小旳中介企业某些违规操作, 某些经纪人在从业过程中旳违规违法行为, 导致了人们对于房地产经纪人存在一定旳偏见和误解。
作为一种房产经纪人从业人员, 我深知其中旳辛酸苦辣, 这当中旳滋味, 不亲身经历, 真旳无法体会。
此前旳市场上一间屋子, 两部电话, 几种人, 就能成为一种房产中介企业旳时代已通过去。
市场必将越来越规范, 诚信将是房地产中介企业旳立足之本。
所有旳房地产经纪人面对旳首要问题就是业绩问题, 尤其是国六条颁布, 二手房开始征收营业税和个税之后, 市场成交量急剧萎缩, 买方和卖方都在呈观望态度。
房地产经纪人面临越来越大旳业绩压力。
作为一种房地产经纪人, 由于要面对买卖租赁房屋旳不一样客户, 每天都会碰到某些新旳问题。
怎样处理这些问题, 让房主和客户双方均有一种满意旳成果, 是房地产经纪人在交易过程中颇费思量旳。
市场上发售旳某些教材和课程都是某些不是房地产经纪人和各类营销专家和成功学讲师写旳, 什么保持乐观心态, 怎样去做销售, 怎么化解自身压力, 怎样优质乐观心态等等套话, 而缺乏实际旳操作指导。
2024新版房产经纪人培训课程(2024)
智能化发展
随着科技进步，房产市场 将越来越智能化，如智能 家居、智慧社区等。
2024/1/26
绿色环保趋势
环保理念深入人心，未来 房产市场将更加注重绿色 、环保、节能等方面。
共享经济影响
共享经济模式逐渐渗透到 房产领域，如共享办公、 共享居住等，将对市场格 局产生影响。
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政策法规对房产市场影响
限购限贷政策
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沟通技巧与表达能力培养
有效倾听
积极倾听客户需求和意 见，理解客户真实意图 ，为后续服务奠定基础
。
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清晰表达
用简洁明了的语言准确 传达信息，避免使用模
糊或晦涩的词汇。
情绪管理
建立信任
保持平和的心态，面对 客户的不同情绪能够妥
善处理，化解矛盾。
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通过真诚的态度和专业 的能力赢得客户信任，
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协商和解
了解协商和解的原则和技巧，尝试通过友好协商的方式解决纠纷 。
调解处理
熟悉调解处理的流程和注意事项，选择合适的调解机构或调解员进 行调解。
诉讼与仲裁
掌握诉讼和仲裁的基本程序和要点，根据具体情况选择合适的纠纷 解决方式。
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感谢您的观看
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2024新版房产经纪人培训课程
2024/1/26
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目 录
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• 房产市场概述与发展趋势 • 经纪人职业素养与能力提升 • 房源开发与客户需求分析 • 带看技巧与谈判策略 • 互联网营销与线上推广方法 • 风险防范与法律法规遵守
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01 房产市场概述与发展趋势
2024/1/26
房产培训方案
房产培训方案第1篇房产培训方案一、背景分析随着我国经济的快速发展，房地产市场日益繁荣，房产交易日趋活跃。
为提高房产经纪人的专业素养和业务能力，规范房产交易行为，本方案旨在制定一套合法合规的房产培训计划，以提升房产经纪人综合素质，促进房地产行业健康发展。
二、培训目标1. 提高房产经纪人的法律法规意识，确保业务操作合法合规。
2. 提升房产经纪人的业务技能，提高房产交易效率。
3. 强化房产经纪人的职业道德，树立行业良好形象。
三、培训内容1. 法律法规培训（1）房地产法律法规概述（2）房地产交易流程及注意事项（3）房地产税收政策及优惠政策（4）房产中介服务合同及纠纷处理2. 业务技能培训（1）房产评估方法及技巧（2）房产交易谈判策略与技巧（3）房产营销策略与渠道拓展（4）房产客户关系管理及售后服务3. 职业道德培训（1）房产经纪人职业道德规范（2）诚信体系建设与行业自律（3）案例分析：职业道德在业务实践中的应用四、培训对象1. 房产经纪人2. 房产中介机构管理人员3. 有志从事房产经纪行业的人员五、培训方式1. 面授培训：邀请行业专家、律师等进行授课，结合实际案例进行分析，提高培训效果。
2. 在线培训：利用网络平台，提供视频课程、图文资料等，方便学员随时学习。
3. 实操演练：组织学员进行模拟谈判、业务操作等实践活动，提高业务能力。
4. 交流互动：开展座谈会、经验分享会等活动，促进学员之间的交流与合作。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每季度举办一次，每次培训时间为2天。
2. 培训地点：市区内具备培训条件的酒店或培训机构。
七、培训师资1. 邀请具有丰富经验的房产专业人士进行授课。
2. 邀请专业律师团队进行法律法规培训。
3. 邀请行业知名人士进行职业道德讲座。
八、培训评估1. 培训结束后，对学员进行问卷调查，了解培训效果。
2. 定期对学员进行业务考核，评估培训成果。
3. 根据评估结果，不断优化培训内容和方法，提高培训质量。
房地产经纪人培训课程
房地产经纪人培训课程第一部分：行业概况及法律法规1. 房地产市场的发展现状和趋势2. 房地产交易的相关法律法规3. 房地产经纪人的职业道德和职责第二部分：市场调研和分析1. 房地产市场的调研方法和技巧2. 房地产市场的分析工具和模型3. 房产市场走势和预测第三部分：房地产经纪技能培训1. 房地产营销策略与技巧2. 房地产交易的谈判技巧3. 房地产信息的搜集和分析4. 房地产法律文件的处理和分析第四部分：客户服务与管理1. 如何与客户建立良好关系2. 如何有效管理客户资源3. 如何进行房产现场考察4. 客户投诉处理的技巧第五部分：职业规划与发展1. 房地产经纪人的职业规划2. 如何提升个人职业能力3. 房地产经纪人职业发展的路径和机会4. 房地产市场的新机遇和发展方向第六部分：案例分析和实战演练1. 房地产市场的成功案例分析2. 房地产市场的失败案例分析3. 实战演练的案例分析第七部分：考试和评估1. 培训结束的考试和评估2. 客户服务水平的评估3. 职业发展水平的评估以上是一份完整的房地产经纪人培训课程，通过这份课程的学习，房地产经纪人将能够全面了解房地产市场的发展现状和趋势，掌握相关法律法规知识，学习市场调研和分析的方法和技巧，提升房地产经纪技能，提高客户服务与管理水平，规划个人职业发展，通过案例分析和实战演练不断提高自己的专业水平。
同时，通过培训结束的考试和评估，能够对自己的学习效果有一个清晰的认识，为更好地服务客户和提升个人职业发展水平打下坚实的基础。
希望这份课程能够对广大房地产经纪人有所帮助，提高他们在房地产行业的竞争力。
第六部分：案例分析和实战演练案例分析和实战演练是培训课程中非常重要的一环，通过真实案例的分析和实际操作，房地产经纪人可以更好地理解和应用所学知识。
在案例分析环节，我们将邀请经验丰富的房地产经纪人分享他们在实际工作中遇到的成功案例和失败案例。
学员们将与这些行业资深人士进行深入交流，了解成功案例中的关键因素以及失败案例中的经验教训，从中汲取经验，避免犯相同的错误。
房地产经纪人培训
房地产市场的发展趋势
分析当前房地产市场的发展状况和未 来趋势。
房地产交易流程
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交易前的准备工作
包括了解客户需求、房源 信息收集和整理等。
交易中的各个环节
包括房屋评估、签订买卖 合同、办理贷款手续、产 权过户等。
交易后的服务
包括协助客户办理入住手 续、解决后续问题等。
房地产法律法规
房地产法律法规概述
持续关怀
根据客户的具体情况和需求，提供个性化 的服务方案，如定制房源推荐、专属购房 顾问等，提升客户满意度。
在客户购房后，持续关注客户的居住体验 和生活需求，提供必要的关怀和帮助，建 立长期的客户关系。
CHAPTER 05
交易流程与合同签订
交易前期准备工作
了解客户需求
与客户充分沟通，明确其购房或售房的具体需求 和期望。
房地产经纪人培训
目 录
• 房地产基础知识 • 经纪人职业素养与技能 • 房源开发与管理 • 客户开发与维护 • 交易流程与合同签订 • 风险防范与应对措施
CHAPTER 01
房地产基础知识
房地产市场概述
房地产市场的定义和构成
房地产市场的政策环境
包括土地市场、房产市场、房地产金 融市场等。
了解国家及地方政府对房地产市场的 政策调控措施。
THANKS FOR WATCHING
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遵守法律法规
严格遵守国家法律法规和 行业规定，维护市场秩序 和公平竞争。
诚信为本
坚持诚实守信，对客户、 同事和公司负责，树立良 好的职业形象。
保守秘密
对客户和公司的商业机密 、个人信息等敏感信息严 格保密，不泄露或滥用。
客户服务与沟通技巧
我爱我家经纪人培训资料
返回正轨
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成交
帮助客户做出最后的决定
是什么促成经纪人获得了交易的成功？ 你该提出怎样的问题，以促使客户作出最后的决定？ 为什么提供方向的做法最符合客户的利益？
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解决客户的疑虑
“我们能不能再少花点钱买到这处房产？” “房东愿不愿意留下＿＿＿＿＿＿？” “我们还得考虑考虑？” “我还做不了主。我想让我父亲先看看房子。” “我们想再多看几处房产。” “你认为我们该怎样报价？” “房东是否愿意把地毯赠送给我们？”
具备了两个条件的人。他们通常看上去象个客户。 他们通常也愿意和能够购买房产，但是他们的准备 程度不够。你应当将这些人作为“可能的客户”对 待。
只具备一个条件的人。这些顾客不是客户。他们是 那些你可以将其纳入影响力范围的人。但是，我们 不能把他们作为客户或可能的客户来对待。
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客户的类型1
初次买房的客户
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客户的类型3
想换大房子的客户
可能是家庭成员增多的家庭。 可能是收入上升的家庭。 可能想寻找具有某种特色或独立情调的理想
的家园。 可能想搬到更体面的位置。 可能想获得能够表现他们自己情趣的住房。
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客户的类型4
想换小房子的客户
可能是住在家里的人不多了。 可能是接近退休年龄的人。 可能想减少家庭的日常开支。 可能想改变自己的生活方式。
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步骤5
帮助他们做出决定 单独讨论个人的疑虑。从已经达成一致
的地方谈起。“你是否能接受这个入住 的日期” 停顿一下，给房东机会提出问题。 提供房东需要的信息。如何他们要求的 话，审议市场评价和净收益评估。 向他们提出其他的解决方案。
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房地产中介经纪人全程培训手册2-2024鲜版
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缴纳流程
在签订房屋买卖合同后，买卖双方需按照当地税务部门的要求，准备相
关材料并前往指定地点办理税费缴纳手续。缴纳完成后，税务部门将出
具完税证明。
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产权过户手续办理指南
准备材料
买卖双方需准备身份证、房屋买卖合同、完税证明等相关 材料。若涉及委托办理的，还需提供授权委托书及代理人 身份证件。
缴纳费用
房地产市场是指进行房地产交易和租赁活动的场所 和领域，包括土地、房屋、建筑物及相关权益的交 易市场。
房地产市场的特点
地域性、不可移动性、高价值性、长期性、政策影 响性等。
房地产市场的参与主体
开发商、购房者、投资者、政府等。
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房地产交易流程
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交易前准备
了解市场行情、选择房源、核 实产权信息等。
交易价格及付款方式
明确房屋的成交价格、付款方式（如一次性付款 、分期付款、贷款购房等）以及付款时间节点， 确保交易双方权益。
2024/3/28
房屋基本情况
合同中应详细描述房屋的基本信息，包括房屋坐 落、面积、产权状况、附属设施等，确保双方对 交易标的的清晰认知。
违约责任
明确双方违约责任及处理方式，包括逾期付款、 逾期交房、产权纠纷等问题的解决方案，以保障 合同顺利履行。
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网络推广与营销
利用互联网和社交媒体平台，发 布房源信息，吸引潜在客户的关 注，提高房源的曝光率和成交率 。
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中介服务礼仪与形象塑造
职业形象塑造
作为房地产中介经纪人，应注 重个人形象的塑造，包括穿着 、言谈举止等方面，展现出专 业、可信赖的形象。
房产经纪人培训
房产经纪人培训房产经纪人培训的内容可以包括但不限于以下几点：1. 法律法规知识：房产交易涉及到很多法律法规，房产经纪人需要了解相关法律法规，包括土地管理法、房屋管理法、合同法等，以保证他们在工作中的合法性和规范性。
2. 行业知识：房地产市场是一个不断变化的市场，房产经纪人需要了解市场的最新动态、趋势和政策，以便更好地为客户提供服务。
3. 销售技巧：房产经纪人需要具备一定的销售技巧，包括如何与客户沟通、如何推销房产、如何谈判等。
4. 协调能力：房产经纪人往往需要协调买卖双方的关系，需要有一定的协调能力。
房产经纪人培训的形式可以多样化，可以包括但不限于以下几种形式：1. 课堂培训：房产经纪人可以通过参加相关的课堂培训来学习知识和技能，这样可以系统性地学习相关知识。
2. 在线培训：随着互联网的发展，房产经纪人可以通过参加在线培训来学习知识和技能，这样可以更加灵活地学习和安排学习时间。
3. 实地实训：房产经纪人也可以通过实地实训来学习知识和技能，这样可以更加直观地学习相关技能。
房产经纪人培训的重要性不言而喻，只有不断学习和提升自己的专业知识和技能，才能更好地适应市场的变化和满足客户的需求。
一个具备丰富知识和技能的房产经纪人可以更好地为客户提供服务，取得更好的业绩和口碑。
总之，房产经纪人培训是非常重要的，它可以帮助房产经纪人不断提升自己的专业水平，更好地适应市场的变化和满足客户的需求。
希望房产经纪人能够重视培训，不断学习和提升自己，为客户提供更好的服务。
房产经纪人的培训不仅涉及专业知识和技能，还应该包括如何建立和维护良好的客户关系。
在房地产市场竞争激烈的情况下，优秀的客户关系管理能力对于房产经纪人来说尤为重要。
因此，培训内容也可以包括客户关系管理、市场营销、沟通技巧等方面的内容。
客户关系管理是房产经纪人的核心能力之一。
通过培训，房产经纪人需要学习如何建立稳固的客户关系、如何了解客户需求、如何提供个性化的服务等。
房产经纪人职业培训课程
防范措施
制定相应的风险防范策略 ，如完善合同条款、加强 尽职调查、引入第三方担 保等，以降低交易风险。
纠纷处理途径和法律责任承担
纠纷处理途径
介绍常见的纠纷处理途径，如协 商、调解、仲裁和诉讼等，帮助 经纪人根据具体情况选择合适的
解决方式。
法律责任承担
明确经纪人在房产交易中的法律 责任，如违约责任、侵权责任等 ，提高经纪人的法律意识和风险
创新推广手段
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运用短视频、直播、博客等新媒体形式，展示房源信息，吸引
潜在客户。
线下活动组织及宣传手段创新
策划线下活动
如房产讲座、楼盘开放日、社区活动等，增强与客户的互动和信任 。
创新宣传手段
利用宣传册、海报、户外广告等传统宣传手段，结合现代科技手段 如AR、VR等，打造沉浸式看房体验。
跨界合作
与相关产业如家居、装修、金融等合作，共同举办活动，拓宽客户来 源。
行业现状及趋势分析
行业现状
目前，我国房地产市场处于调整期，但总体仍保持稳定发展 。房产经纪行业在市场竞争中逐渐走向专业化和规范化。
趋势分析
未来，房产经纪行业将更加注重品牌建设和服务质量提升， 同时，随着互联网技术的不断发展，线上线下融合将成为行 业发展的重要趋势。
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房地产市场基础知识
房地产市场构成与运行机制
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统 ，记录客户基本信息、购房需
求、沟通记录等。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客 户购房进展及需求变化，提供 持续服务。
个性化服务
根据客户需求和喜好，提供个 性化的服务，如定制看房路线 、推荐符合口味的房源等。
处理客户投诉
遇到客户投诉时，积极应对， 及时解决问题，维护良好的客
房地产经纪人基础知识培训
领取房产租赁证、交纳税费
协商租赁条件
3、业务操作流程图
4、出租房及承租方需提供的资料
添加标题
出租方：
添加标题
身份证（原件）、暂住证
添加标题
身份证、房产证（原件）
添加标题
承租方：
202X
5、税费
第一个月的租金
六、选择二手房的十大理由
一、交易简单，不容易出纠纷。 买房前到房产部门检验卖家的土地和房屋所有权证书，不会上当受骗。 二、房屋质量一目了然。 二手房都是经过了好几年的使用期，房子潜在的问题都已经暴露出来，很容易看出来，如：漏水，地面塌陷什么的。也可以通过探访卖家的街坊邻居，了解房子质量状况。 另外，八九十年代的房子虽然户型设计不太好，但质量通常还不错。 三、房子几乎没有污染源。 新房最大的问题之一就是污染超标，如：甲醛，苯什么的，二手房经过几年的使用，有害物质基本挥发的差不多了，健康有保障。 四、房子周边的配套设施健全，衣食住行很方便。 二手房通常都有很健全的配套设施，如：菜市场，医院，学校，公交车什么的，日常生活很方便。 五、你可以选择和什么样的人做邻居。 买新房时，你根本不知道自己的邻居会是什么样的人。但是，买二手房时，你却可以先考察考察周边都住些什么人，有利于给孩子选择一个健康的环境。
一、基本知识
中介是一种居间的服务活动。
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房地产经纪是指房地产交易当事人有偿提供中介、代理、咨询服务等营业活动。
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中介经纪
一、基本知识 经纪概念及特点
房地产经纪人：是指在房地产经纪活动中以收取佣金为目的，为促成他人房地产交易而从事居间、经纪或代理服务的中间人。
经纪人(参与中介进行经纪活动的当事人，我们称之为经纪人)：指在经纪活动中以收取佣金为目的为促成他人交易而从事居间经纪或代理(详细参见第六条)服务的中间人。
房产经纪人新人七天训
岗前强化培训辅导内容一、目的：新人入职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引,使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一;新人在店面报道后,公司指定师傅安排新人七天的学习计划,帮助其更好的理解仙居房产文化及经纪行业,同时师傅作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查,师傅通过新人辅导不仅仅可以考察新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度,同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受仙居企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业;二、对象及时间：新人报道七日内；三、学习形式：新人七天入司前学习以企业文化、商圈调查为主,同时结合新人的实际情况观察工作态度并进行对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导；四、主要学习内容如下：1、了解业务辐射范围社区的商圈状况；2、了解店面、区域及行业的工作环境；3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职业划分；4、掌握电脑的作图技能；5、熟悉店务工作及公司的规章制度；6、掌握房地产的相关知识；7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作；8、掌握电话沟通的技巧；五、新员工入司前学习计划参考第一步：门店跑盘1-2天师傅工作一、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许安排师傅等;二、师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等;三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图,对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画户型图等四、每天夕会后花约10分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励,分配第二天的工作任务;对商圈的重点介绍,根据新人跑商圈的实际情况进行辅导新人工作一、跑盘时的注意事项：要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员,不能与他们发生冲突二、每天工作任务：1、画出当天所走路段的楼盘的地理位置图2、画出当天所看到的每个楼盘小区内各栋楼分布位置图3、了解主商圈4、要求了解以下情况,并详细填写分布跑盘记录表门牌号、总高楼层、外墙颜色及用料、一梯几户、有无电梯什么牌子建房日期、小区还是单位楼、交通如何、配套设施、周围环境、居住素质等;5、每栋详细资料三、每天的跑盘路线路线按各门店地址不同进行调整第一天：第二天：1、栋座名称：_____________,最高楼成：______层_______梯______户户型分布：_______________________,各户型面积：_____________电梯牌：___________,外墙颜色：_____________,消防通道：_____条2、栋座名称：_____________,最高楼成：______层_______梯______户户型分布：_______________________,各户型面积：_____________电梯牌：___________,外墙颜色：_____________,消防通道：_____条3、栋座名称：_____________,最高楼成：______层_______梯______户户型分布：_______________________,各户型面积：_____________电梯牌：___________,外墙颜色：_____________,消防通道：_____条4、栋座名称：_____________,最高楼成：______层_______梯______户户型分布：_______________________,各户型面积：_____________电梯牌：___________,外墙颜色：_____________,消防通道：_____条5、栋座名称：_____________,最高楼成：______层_______梯______户户型分布：_______________________,各户型面积：_____________电梯牌：___________,外墙颜色：_____________,消防通道：_____条6、栋座名称：_____________,最高楼成：______层_______梯______户户型分布：_______________________,各户型面积：_____________电梯牌：___________,外墙颜色：_____________,消防通道：_____条第二步：熟盘、房堪3天师傅工作一、动员所有员工对新人进行鼓励；二、沟通新人的工作态度；如发现该员工思想有些波动,要给与职业生涯的讲解,告知这个行业是前难后易的性质；三、安排商圈调查及查看有钥匙或独家房源,画户型图；亲自带新人查看有钥匙或独家房源房源及画户型图；四、讲解熟悉钥匙盘的好处；五、对新人讲解如何电脑画户型图；六、开通公司内部管理系统新人工作一、每天工作任务1,学会使用公司内部网易遨系统2,每天看5个钥匙盘、并能画出钥匙盘房屋平面图二、注意事项1,先查公司系统求证所看钥匙盘是否是活跃的楼盘后再看楼；2,用钥匙开门前要先敲门并看看是否有人才开锁3,画完间隔图后写下观感和优缺点4,学会看每个楼盘的平面图,分清方向如东、西、南、北,记清间隔、各单位的朝向和面积5,学会找钥匙盘、看钥匙盘和和借钥匙的操作流程;通过学习,达到能画图、背钥匙盘房源的效果师傅工作一、讲解跟进的好处及电话跟进需要了解的内容产权状况;优点、业主动态、价格信息、最新资讯；二、讲解房地产常用业务术语,主要业务流程；三、讲解洗盘技巧；四、鼓励新人在工作中的优良表现；五、解决新人在工作当中遇到的障碍及心理压力；六、检查新人电话量；新人工作一、工作任务：1、每天50通电话了解业主的物业情况,并在系统内做记录或客户记录2、向店经理师傅了解房地产常用业务术语,主要业务流程等3、了解洗盘技巧,电话沟通技巧二、操作时间：三、目的：练就胆识、面子关、口才和速度,学会与业主礼貌沟通,了解业主资讯;四、注意事项：1、打通业主电话后必须先介绍自己是“仙居房产的,姓X或小X”,不能称呼自己叫“X小姐或X先生”,让业务觉得更亲切;““XX先生/XX小姐,你的房子租不租租多少钱”2、如果业主说该房屋已租,则问：“恭喜你,租了多少钱啊什么时候到期等到期时给个机会我们帮你再租出去;”3、‘XX先生/XX小姐,你的房子卖不卖,心目中想卖多少钱’如果业主说该房屋已售,则问：“恭喜你,卖了多少钱啊请问是哪个中介成交的”4、问业主还有无其他房屋出售/出租;5、问完以上问题后,再问业主有无兴趣或投资;6、当业主还有其他房屋出租/出售时,询问业主可否留钥匙给我们司;1）询问时可用以下方式：“XX先生/XX小姐,有客看楼时,我们第一时间会推钥匙盘;再加上客人通常都会是下班后再看楼,又不愿意等,有时还会很晚才去看楼,还不止看一次,有时还要看几次的,而且我们有秘书专人负责保管钥匙,借钥匙要经过秘书才可以拿,很安全的;”2）当业主表示已经放到其他地产,让我们到其他地产借时,可以这样与他们说：’我们通常会做到很晚,其他地产会比较早下班,到时要你来回跑就不好意思啦;”7、将要和业主取得最新信息的问题提前做好书面做准备,一次性向业主咨询完毕,切记想到什么就问什么,问完之后又发现漏了需要再次致电而影响业主导致业主反感和投诉;8、查询完毕要电话前必须要将自己的电话和名字留给业主,让业主可以跟进,并要礼貌和业主道别;例如“多谢你给时间给我提供服务”“谢谢”“有新的信息我第一时间回复你”等等9、取得业主的最新资讯后必须详细录入公司系统,不能刻意不录或作假;如有业主或同事因此投诉,经查证后,则被投诉的置业顾问将被留档备案;第四部：看楼与资深同事一起5师傅工作一、教会公司歌曲、舞蹈；二、培训中介服务的流程、交易流程、收税费标准等业务知识;三、教新人三书租售委托书看房确认书钥匙收据的使用方法新人工作一、工作任务:1、每天需看楼二次2、向师傅学习三书租售委托书看房确认书钥匙收据的使用方法3、背诵公司企业文化4、了解培训中介服务流程、交易流程、收税费标准等业务知识5、下班前写出看楼心得二、所需时间三、目的：1、学习同事如何约客,在看楼现场时该说和做些什么,怎样向客户介绍该房屋,看完后又如何送客或谈落定,能初步了解每一步的目的为什么,自己独立待客时又该怎么办;2、了解租售委托书看房确认书钥匙收据的用途四、注意事项：1、和同事一起看楼时要面带笑容,但尽量不要说话,多看少说因新人对楼盘情况不熟悉,而且之前也不知原来的同事与客户说了什么,所以最好交由原来的恩同事对客户做解说,否则客户会觉得非常奇怪,为什么会有人跟着一起看楼但又不说话;2、主动为同事做借钥匙、小区的进出登记等工作,学会随机应变;第五步：接待客户6师傅工作一、接待客户技巧；二、外网开发客户指导搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪、焦点、口碑等三、检查接待客户情况;新人工作一、工作任务：1、每天接收新客户2个或以上2、向师傅学习网店知识,在主要网站分别注册以及发布20套房源‘,搜房、安居客、58同城、百姓、赶集、新浪、焦点、口碑等二、目的1、了解客户要求,和客户及时看楼,建立感情关系和成交的优先权;2、网店的意义和使用方法二、如何接待不同类型的额客户1、上门客人1我们习惯将经过地铺进入分行2首先要知道分行门口水牌上楼盘的位置,楼层,方向和装修3如果有客人在外面浏览楼盘架,处理方式如下：a、客人在外面看楼盘架到营业员接待客户的时间不要超过15秒;b、以最先站起来并说“有客”者为接待客人c、接待客人必须面带微笑,并且请客人进行分行就做,及时倒水给客人饮用,向客人递卡片介绍楼盘情况后,第一时间约客户看房;4）如果客人自己进行分析,在营业员站起来接待客人,询问客人“您好,请问有什么可以帮您”并邀请客人在自己面前就做,不可以坐在位置上向客人发问5）先自我介绍：“你好,我姓X,请问您贵姓,进来看看啦,我们还有很多其他的楼盘在电脑处不能一一摆出来”“您心目中最理想得楼盘是怎样的”“以前是否看过其他楼盘,有什么喜欢及不喜欢的地方”你最重要的是什么呢6）如果客人问到自己完全不熟悉的问题,就主动将客人带到资深同事面前,由其接洽2、电话客1）我们习惯将看报纸打广告的客人为电话客;2）当电话响时,以先拿起桌面上电话为接到这个电话;3）接到电话时候,应该先报：“您好,仙居房产,请问有什么可以帮到您”4）如果客人是询问报纸广告盘的情况时,应先问：“先生/小姐,您是哪天看的广告”5）请不要立即回答客人问题,因为你未必在客人一问之下立即回答最专业的答案,而且因为你回答的方式或经验可能不一定会令客人满意,很多客人会听完介绍后不留电话就挂线了,所以最佳方法：“请你先留下电话,等我查了电脑后再回复你,因为我们所有的房源资料都在电脑里,我想查清楚再回复你,除了这个盘还有没有其他楼盘呢需要咨询”6）再回复客户的时候必须将楼盘的重点表达清楚,例如一些必要的因素；楼层、朝向、观景、楼龄、售价、有无小区、优缺点7）接到电话必须立即约客看楼,因为他可有打给你,也可以打给其他公司同事或其他中介,如果抢先看楼,就可以拥有先机;’第六步：独立带客看房7师傅工作一、辅助新人约看客户看房二、陪同新人看房新人工作一、每天工作任务：1、能独立完成带客看楼的额基本要求2、向师傅学习内网操作,了解房客源的开发渠道二、接客推盘要注意的事项：1、接客一定要先和客人沟通好些,了解客人的要求,特别是他们最着重的地方,然后再推盘,切记讲几句就立即推盘,因为这样由于你对客人的不了解,所以会经常推错盘,客人会觉得你不专业及不熟悉业务,从而导致客人对你无信心;2、推盘时一定要试盘,可以用作假盘的方式,将不同因素的有点的楼盘作出对比,从而得知客人最看重的因素是什么,在进一步推更准确的楼盘3、在和客人看楼必须将楼盘作出介绍,在去的客人同意后再约客户,不然约了客户以后才发现客人不想看,这样就会发生经常推业主的现象,令业主反感和浪费他们的时间,而且他浪费了自己的时间和增加了自己的无效工作量;三、看楼时要做的细致工作：1）了解客户需要,再初次对客户不是十分深入了解和有感情基础的情况下,如客人一定只要东南向的就最好不要介绍西北向2）再去看楼之前一小时再落实一次双方的时间,以免其中一方中途发生变化而导致浪费了另一方的时间3）看楼前要分别给业主和客户拍针4）如果在你带看楼的额路线内有经其他中介公司的机会,则必须绕道而行,不然客人如果看到一个她觉得很吸引的楼盘,他就会舍你而去,又或者看完楼以后会找这个中介5）自己需要走在客户的前面,因为客人不知道你会将会带他看什么楼,位置在哪,所以你要走在客户的前面,令客户不要太彷徨,不知走哪里好6）永远要在客户和业主的中间,让他们没有机会递卡片及电话;7）如有钥匙开门的匙盘在开门前一定要先敲门,再开锁,如果由业主亲自开门的,一进门要先将业主介绍给客户认识,这样会令他们觉得你更专业,而且在看楼过程中他们不会觉得太尴尬,因为如果不介绍他们认识,那么业主就会不知道怎样和客户打招呼才好;8）不要让客户有开门及按电梯的机会,因为这样很不礼貌,客户是我们的上帝,我们要给他最优质的服务,而不是相反的让别人感觉客户在帮我们服务;9）如果去到一个陌生的小区内需要找到你要看的单位,最佳的方法是先带客户看小区入口附近的小区图,籍口说给客户介绍整个小区的情况,从而在小区图上找出你想找的单位位置,这样就不会给客人感觉不专业了;10）如果客人对该单位有兴趣时,必须要带客人详细参观小区园林、会所及周边设施,这样有利于客人做决定;11）看楼的时候最好不要给人感觉到你是一个中介,特别是拿着钥匙牌的钥匙去看楼,因为管理处和保安多数都会为难中介,而且附近的中介也会虎视眈眈,趁你走了的时候抢走你的客户;12）看完楼后尽量询问客人的感受和吸引客人回公司,有如下办法：A：“一起和我们回公司看看我们公司的其他新楼盘,我们还有很多楼盘在电脑里,我们再帮你找找”B：“回公司帮你计一下数,做个购房计划给你,让你知道一下大概的费用有什么;”、C“天气这么热,回公司喝一杯或凉一下空调吧;”13）看完楼后要送客人离开,以免其他中介会趁你走了的饿时候抢你的客人; 注意：上述各部分的工作可同时。
2024年房地产经纪业经纪人培训教程
2024年房地产经纪业经纪人培训教程合同目录第一章：培训教程概述1.1 培训目的与意义1.2 培训教程适用范围1.3 培训教程结构与内容概览第二章：培训对象与要求2.1 培训对象资格2.2 培训前准备2.3 培训要求与期望成果第三章：培训内容与课程设置3.1 房地产基础知识3.2 房地产法律法规3.3 房地产营销策略第四章：培训方式与方法4.1 面授培训4.2 在线学习平台4.3 案例分析与实战演练第五章：培训师资与教材5.1 培训师资介绍5.2 培训教材与资料5.3 辅助教学工具与资源第六章：培训时间与地点6.1 培训时间安排6.2 培训地点选择6.3 培训日程与流程第七章：培训效果评估与反馈7.1 培训效果评估方法7.2 学员反馈收集7.3 持续改进机制第八章：培训费用与支付8.1 培训费用标准8.2 支付方式与流程8.3 费用优惠与退费政策第九章：合同权利与义务9.1 培训机构的权利与义务9.2 学员的权利与义务9.3 双方违约责任第十章：合同变更、解除与终止10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与后果10.3 合同终止的情形第十一章：争议解决与法律适用11.1 争议解决机制11.2 法律适用原则11.3 管辖法院与仲裁机构第十二章：其他约定12.1 保密协议12.2 知识产权保护12.3 不可抗力条款第十三章：签字栏13.1 培训机构代表签字13.2 学员签字13.3 签订日期13.4 签订地点合同编号：______第一章：培训教程概述1.1 培训目的与意义本培训教程旨在提高房地产经纪人的专业技能，增进对房地产市场的理解，以提升服务质量和业务水平。
1.2 培训教程适用范围本培训教程适用于所有希望提升房地产经纪业务能力的个人或机构。
1.3 培训教程结构与内容概览本教程包括基础知识、法律法规、营销策略等模块，旨在构建全面的房地产经纪知识体系。
第二章：培训对象与要求2.1 培训对象资格本培训面向年满18周岁，具有完全民事行为能力的房地产经纪从业人员。
房产中介经纪人培训资料三篇
房产中介经纪人培训资料三篇篇一：实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章 二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第二章 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第三章 新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)楼盘咨询 熟悉 由于不能立即分辨客户真伪，在回答客户问题时对重要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源，尽量约其过来看房，并引导客户留下电话。
**，您好！请问您是在哪里看到的信息？您说的那套确实挺好，是十楼以上单位（是靠花园中心的单位），应该比较适合您，业主也很有心卖的,我们已经有客户看中了这套房,您现在有时间过来看房吗？(需根据物业实际情况而定)不熟悉马上请教资深同事或对该物业非常熟悉的同事帮忙不好意思，您稍等，我找一位更熟悉这个楼盘的同事给您介绍！看房营造好气氛，突出物业卖点,确定具体时间和地点并激发客户的兴趣**,您好!我们这边刚新出一套物业非常符合您的要求，您现在有时间过来看房吗？我们几个同事已经在约客户看了。
房产经纪人培训心得(通用3篇)
房产经纪人培训心得(通用3篇)房产经纪人培训心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的房产经纪人培训心得样本能让你事半功倍，下面分享【房产经纪人培训心得(通用3篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
房产经纪人培训心得篇2房产经纪人培训心得我有幸参加了为期两周的房产经纪人培训课程，这次的培训给我留下了深刻的印象。
在这段时间里，我学习了房地产的基础知识，包括房地产的价值、评估、买卖、租赁和物业管理等方面的内容。
学习过程中，我了解到房地产经纪人是一个多元化的职业，需要具备多方面的技能和素质。
经纪人需要了解市场动态，熟悉当地的法律法规，同时也需要具备良好的沟通和协调能力。
在学习过程中，我也积极参与了一些案例分析和模拟谈判等活动，提高了自己的分析和解决问题的能力。
在这次培训中，我也深刻认识到自己的不足之处。
例如，在学习房地产评估时，我并没有充分考虑到一些潜在的因素，如地段、环境、交通等。
这让我意识到自己在房地产领域的知识还有很大的提升空间。
同时，我也认识到房地产行业是一个充满挑战和机遇的行业，需要不断学习和提高自己的专业素养。
通过这次培训，我更加明确了自己未来的职业发展方向，即成为一名优秀的房地产经纪人。
同时，我也深刻认识到，要想在这个行业取得成功，需要不断学习和提高自己的专业素养，努力成为一名房地产行业的专业人士。
总之，这次培训让我受益匪浅，不仅增强了我的专业知识，也提高了我的职业素养。
我相信，这次培训将成为我职业生涯发展中的一个重要里程碑。
房产经纪人培训心得篇4房产经纪人培训心得我有幸参加了为期两天的房产经纪人培训，这次培训于2023年2月1日至2月2日在市酒店举行。
培训由市房地产交易中心和市房产管理局共同举办，旨在提高经纪人的专业素养和服务质量，促进房地产市场的健康发展。
在这次培训中，我们学习了房地产基础知识、市场分析、交易流程、法律法规等内容。
通过讲师的生动讲解和案例分析，我对房地产市场有了更深入的了解，学会了如何分析市场、把握客户需求、与客户沟通等技巧。
房产经纪人新人培训内容
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房地产经纪人员职业资格制度： 规定了房地产经纪人的职业要求、 资格认证和继续教育等方面的规 定。
房地产交易税费：介绍了房地产 交易中涉及的税费种类、征收标 准和计算方法等方面的知识。
客户接待流程：了解客户需求，提供专业咨询，安排看房时间 服务态度：保持微笑，耐心倾听，尊重客户意愿，及时回应 沟通技巧：使用通俗易懂的语言，避免专业术语，注意语气和措辞 客户需求处理：及时处理客户的问题和投诉，积极寻求解决方案
交易风险类型： 欺诈风险、违 约风险、市场
风险等
风险识别方法： 了解客户背景、 核实信息、调 查市场行情等
风险防范措施： 签订正规合同、 明确责任与义 务、保留证据
等
风险应对策略： 及时采取措施， 降低或避免风
险损失
合同条款不明确：在签订合同时，应明确各项条款，包括房屋状况、交易价格、付款方式等， 以避免后续纠纷。
房源匹配：根据 客户需求匹配适
合的房源
带看：实地查看 房屋情况，解答
客户疑问
谈价签约：与客 户协商价格，签
订购房合同
贷款及过户：协 助客户办理贷款
及过户手续
后续服务：提供 物业交割及售后
服务
房地产法律法规：包括物权法、 合同法、城市房地产管理法等， 是房产交易的法律依据。
房地产经纪服务规范：规定了房 地产经纪服务的标准、流程和行 为规范等方面的要求。
确认合同条款：确保合同中明确列出了交易双方的权利和义务，包括 房屋信息、交易价格、付款方式等。
审查合同：仔细阅读合同，并请专业人士进行审查，以确保合同中 没有潜在的风险或问题。
协商合同：与交易对手进行协商，对合同中的条款进行修改或补充， 以确保符合双方的利益。
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你武装好了吗？你了解
要有系统的专业知识，丰富的职业 技能，强大的心理素质，丰富的房源 和客源。最后等待你的是客户的成交， 薪水的丰厚，工作的愉悦！
梦想有多大，舞台就有多大！
感谢聆听
刘力
怎样评价优质房源？
A-有支付能力 B-有明确的购买意向 C-有决策权
怎样判断真实客户？
经纪人工作三齿轮
房源
成交
客源
房源是解决客户需求的基础。 客源是成交的基础 成交的经验帮助你快速托找房源和客源。
经纪人工作的目的
我们的目的并非是为了达到客户和业主的期望值（因为 期望值往往会脱离现实） 需要足够的房源量，需要足够的客户量 我们的目的是利用我们手头的资源快速帮助客户成交 帮助客户完成人生最大的一笔消费带了的成就感 丰厚的薪水
房产经纪人必备的心你了解理素质之一信心
要对行业、对公司、对品牌、对自 己，有信心。
因为说服的过程就是信心传递的 过程，是情绪转移的过程。
房产经纪人必备的心你了解理素质之二决心
强烈的决心可以发掘巨大的潜能
房产经纪人必备的心你理了解素质之三上进心
学习是将别人的成功复制的过程 跳出旧框框，不自我设限。
你靠什么获得成功？
成功
Hale Waihona Puke 顾客客源房源
数量是基础 质量是关键
数量！数量！！ 数量！！！
数量！数量！！ 数量！！！
为了成功需要进行的活动
熟悉房地产市场状况。 不断的开发房源及客源。 协助买卖双方达成交易。 为买卖双方提供优质的后续服务。
积极参加培训提升业务水平。 扩大交际网络，提升业务覆盖范围。 自主学习，不断进步。 调整心态，了解工作的意义。
房产经纪人必备的心你了解理素质之四细心
对客户周到细致，体会对方的心思， 了解对方的需求。
细心的服务可以促使你业务进步， 快速成交；反之，你会失去成交的机 会。
细心计划-做好时间管理
房产经纪人必备的心你了理解 素质之五平常心
要对行业、对公司、对品牌、对自 己，有信心。
因为说服的过程就是信心传递的 过程，是情绪转移的过程。
你了解自己的工你作了解 吗？
我们提供给客户的产品是什么？是土地？ 房屋？商铺？还是其他？
我们提供给客户的产品是中介“服务” 这种产品是有形的还是无形的？
服务是“无形”的
A-基本的服务 B-期待的服务 C-补充的服务
D-潜在的服务
我们提供的是什么样的服务？
A-具有竞争力的价格 B-业主有明确售房动机 C-业主能够积极配合 D-房产位于有效的服务范围内