工单系统

SaaS工单系统
创建工单 工单详情界面 工单流转 工单消息通知 基于工单的协同
快速处理工单 工单属性详解 工单列表界面 工单视图详解
创建工单
客户提交
第三方应用
API
工单渠道 会话渠道
工单
会话结转工单
客服创建
定期任务 自动生成工单
工单详情界面
工单属性 自定义 工单字段
工单主题
工单消息实时送达，如果用户不在线，则以带外方式通知到邮箱或手机
手机App消 息实时查看
基于工单的跨部门、跨企业协同
易维工单既支持单人单任务型的派单，更支持复杂的协同性事务处理，将客户、企业和外部 资源串联成工作小组，共同解决问题
创建人（或者有）
客户组
客户同组成员 共享工单
关联客户
工单
客服组
处理人同组成
有多紧急和重要？ 哪个类别的事情？
工单列表界面
工单视图详解
你收藏的工单，随时可加星标关注某张工单。
需要你知情或提供协助的工单，因为你被抄送 了。 这些工单缺乏继续处理的条件，如等待客户回 应。当然，客户回复后会自动变为处理中。 已经处理完成的工单，等待客户评价或需要重 置，否则3天后（天数可配）自动关闭。 被删除的工单，若误删，30天内可自动找回。
你是这些工单的处理人，需要尽快搞定使数 字为0，你创建的工单也在这里。
在你权限内可见到的所有工单。
和你同组的小伙伴负责处理的工单
新的服务请求到达，或工单被分派到你所 在的组，你和同组小伙伴应关注并尽快响 应，使数字为0 处理完毕后，系统自动关闭的工单。
不符合规定的服务请求，如无视，则30 天后自动删除。
当前处理人 员共享工单
Βιβλιοθήκη Baidu抄送人
客服、客户、外援
快速处理工单
引用快捷回复
图示化回复
引用模板快速 创建工单
引用知识库FAQ
工单属性详解
谁处理？ 变更处理人即分派工单
需要谁参与或知情？ 事情的性质
孤立事件？问题隐患？ 问答咨询？交办任务？
随心所欲的分类方法 后续可跨对象聚类综合呈现
谁，哪个客户？
匹配SLA服 务质量指标 的三个条件
生成力工具
工单来源
客服人员之间的私密回复，客户不可见
客服的回复
工单回复消息区
客户的回复
工单流转-状态变更行程
工单创建就是为了被关闭的，典型的工单生命周期如下图蓝色行程：
工单流转-分派处理人
既可以选择固定的工作流，也可以选择客服组或客服个人
可选的工作流模板 可选的客服组
分派给组 分派给人
工单消息通知