移动电子商务互动营销及应用策略探究

移动电子商务互动营销及应用策略探究

21世纪的到来，信息化时代已经成为我们的新常态。随着移动电子商务的崛起，为人们现在的快生活提供了很多方便，从而带动了社会经济地不断发展。电子商务竞争已成为当今商业竞争的主要渠道，人们借助移动终端进行互联沟通，成为当今社会经济发展的主要方式。为此，通过对移动电子商务互动营销进行论述，期望可以为移动电子商务的应用提供有益策略。

标签：移动电子商务；互动营销；应用策略

doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.08.029

移动电子商务（M-commerce）是伴随互联网信息技术一起发展的一种新型电子商务模式，其具体应用主要表现在：通过网络移动终端设备（如笔记本、手机、POS机以及具有无线上网功能的其它设备等）来进行商品买卖和交易消费，并完成支付的一种过程。在现有的移动商务平台中，网络营销工作者可以不受区域和时间的限制，近距离的与消费者进行沟通互动，更好的服务于消费者，从而能够达到商业营销的目的。因此，提高了企业的经济效益，促进了社会效益的发展。

在我国日趋激烈的市场营销中，消费者本身的消费意愿、购买趋势等多方面的原因，很大程度上影响着企业的经营战略和发展方向的制定。所有企业的营销活动，都是建立在消费者信赖的基础上，只有赢得消费者的信赖，才能构建长期的客户群，企业多方面效益才能保持长期性。在移动电子商务的环境下，进行互动营销模式，有助于企业综合竞争力的提升，促进企业经济效益的发展，加快企业营销目标的实现。

1 移动电子商务的概念

移动电子商务是由传统的电子商务演变而来，主要是通过各种移动设备进行业务的办理与处理。具体方式包括移动在线支付、网上银行与移动办公等。它能提供各方面信息资讯服务、银行业务、交易、购物等。便携式移动终端设备的应用，极大的方便了各大人群的使用目的。这些设备小巧灵活，有的设备可以穿戴在身上，使用者不容易受到周围环境的影响，自由的进行各项活动，相比于PC 电脑来讲具有一定的隐蔽性。在无线网覆盖的区域内，移动电子商务设备可以做到在任何时间、任何地点进行使用（如地铁、就餐、外出游玩等休息时间段），所以它具有非常大的灵活性。如今在人们的生活工作中，智能手机普遍成为绝大多数人的通信工具，随着各类手机软件的开发运用，智能手机就变成了一个可以在我们手中操作的微型电脑，极大地方便了我们生活和工作的开展。移动电子商务已经成为当下消费者钟爱的一种消费新方式，也成了电子商务企业着重研究的新渠道。

2 移动电子商务互动营销

2.1 移动电子商务互动营销特点

（1）移动电子商务平台是建立在互联网上的虚拟空间内的，在移动电子互动营销中，是通过移动终端来实现的。手机等移动终端设备本身就有较高的安全性，所以就要求电子商务互动平台对消费者的隐私做到绝对的保密，以防止外泄对消费者带来直接的经济损失。在从事商业活动中，满足消费者自主选择的权利，通过个性化的服务理念来满足消费者的不同需求，确保所有发送的信息具有使用价值。这样才可能与消费者保持良好的沟通，取得消费者的信任。

（2）确保消费者的自由性。在互动营销的活动中，双方都是有自由选择的权利，通过自由选择消费者可以更加方便的在各个电子商务平台上自主选择互动的信息、地点等。

（3）了解消费者的真正需求，从而达到满足顾客的实际需求。在营销互动活动中，我们需要保证全方位的了解消费者的需求，根据其需求及时的做出相应的解决对策，保证提供给每位消费者符合自己实际所需求的商品或服务。

（4）在互动营销的背景下，确保企业和消费者的需求可以达到一体化，保证双方的需求衔接集合在一起，达到双赢的目的。

2.2 移动电子商务互动营销的优点

现在的互动营销方式主要是在手机移动设备上实现的，我国现在网络发展迅速，4G、WIFI等网络已经覆盖化，我们随时都能通过手机进行各类业务的处理。它的及时性，给我们带来了极大的便利。它还有着极强的互动性，可以通过各类移动终端设备实现双方之间的信息及时的沟通，将双方的意见和建议进行互换，促进活动的顺利完成。它还能够帮助企业及时的了解消费者的喜好，及时的采取各类新措施，及时更新自身产品，符合各项符合消费者的要求。互动营销还可以帮助企业及时的了解消费者的各类动向，将消费者有效的进行分类，为不同的消费者提供不同的特色服务，促进企业的长远发展。移动电子商务互动营销还具备直接性、信息丰富全面性、成本费用低等多种特点，为消费者提供更好的服务体验。

3 移动电子商务互动营销应用策略

3.1 短信网址的发送

电话、短信功能是手机最基本的应用功能，对于短信网址而言，手机短信功能是最直接的方式，短信网址是通过移动互联网自然语言注册为基础，通过SMS 短信的方式来实现内容链接，这样就建立了网际协议与域名体系。消费者可以通过短信网址参与到各个活动中去，促进了营销活动的开展。我们还可以应用WAP 等推送技术的协助，JA V A插件的下载等方式来开启浏览信息，这样就可以增加了企业网站的浏览量，加强了企业与消费者之间的服务协议的达成，实现了信息

的传播与扩散。

3.2 移动二维码的运用

移动二维码是利用几何图形的多样化发展规律，呈现于二维分布的图形记录中，通过这种方式来记录数据信息，具有非常高的信息容量和广阔的编码范围。移动二维码由二维码号和文字说明构成，大量的信息可以融入其中，它的业务主要包括主读与被读两种形式。他可以被印刷在各个平面材料中，实用性强。消费者可以通过手机的摄像头进行扫描读取，以此来参加商业活动。实现了企业与消费者的互动。

3.3 蓝牙互动营销

蓝牙互动系统是在2009年广州蓝牙电子科技有限公司研发的一种新型的系统。与传统的手机蓝牙和蓝牙发射器相比较，他突破了传统蓝牙带来的局限性，有效的建立了用户与系统之间的互动，可以促使消费者自主的选择自己想要的企业内容、商品、服务及系统自带的各种娱樂功能。通过建立蓝牙局域网，消费者可以获取各类信息，展现和加强了传统手机蓝牙功能。只要有此系统的任何场所，消费者都可以进行与企业的互动沟通和任何活动的进行。在电子商务互动营销中，借助蓝牙技术进行企业与消费者的互动沟通。通过这种方式，可以达到企业与消费者的双赢，进一步提高了企业的经济效益。

3.4 移动商圈

移动商圈是在互联网的基础上构建的一个虚拟商业圈，它是通过现实生活中的真实商业圈演变而来的。在移动商圈下，企业通过真实商业圈的影响力和规模效应来实现在移动电子商务互动平台上进行互动营销。对于企业来讲，充分利用移动商圈的应用程序，来进行营销方案的策划，从而达到与消费者之间的互动（如移动旺铺，企业可以从移动终端上充分展示自己的商品和服务项目，还可以发布一些优惠信息，从而促进企业与消费者之间的互动）。对于消费者来讲，消费者可以通过移动商圈来选择自己爱好的商品或服务，还可以通过移动终端来进行产品对比和下载一些优惠券等。且移动旺铺是24小时营业的商务店铺，更方便了消费者时间的自由。移动商圈有明显的快捷化特点，移动支付的接入，使商家小的交易变得更加快捷、方便、安全。

3.5 利用移动搜索

移动搜索是通过移动终端设备进行WAP、SMS等加入方式进行对企业网站信息的搜索与访问，它具有强大的主动性和准确性。它可以跨区域的为消费者进行个性化和智能化服务，是消费者可以接受的较为喜爱的一种获取信息的方式。对于搜索方式来讲，WAP是搜索方式中比较高端的搜索方式，它为消费者提供了更多的信息服务，获得了极强的互动沟通，赢得了消费者的喜爱。

4 结语