大屏幕系统运维方案范本

大屏幕系统运维方案

一、项目概述

随着大屏幕展示系统、可视化展示系统、视频会议系统、安防监控系统、车辆管理等系统的逐步投运，确保设备及系统稳定运行，确保监测数据及时向、准确性、完整性成为了业主方重点工作之一。为了确保各个系统的正常运行，周期性故障检修工作的正常开展，以及系统故障的快速恢复，特制定本规范，需专业运维人员供技术支持，以保障系统的正常稳定运行。

二、项目目标

解决大屏幕展示系统、可视化系统、视频会议系统、安防系统、门禁系统、车辆管理系统运行中的故障，确保设备及系统正常运行。

三、项目主要内容

（1）资产管理

记录大屏幕展示系统、可视化系统、视频会议系统、安防系统、门禁系统、车辆管理系统的设备及系统维修、备件库存、备件使用情况等信息，并根据变化更新。

（2）设备系统维护服务

服务内容主要涵盖日常例行监控，预防性巡检，及日常运行服务。系统设备包含调度大厅X*Y拼接屏，大厅两侧液晶触摸屏。1套控制室智能管控终端、大屏幕控制主机、N 台多点触控设备、1套可视化导播软件以及配套的音频系统、视频会议系统、安防系统、门禁系统、车辆管理系统及综合布线等，利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态通过系统自身特性制定巡检内容，定期开展巡检等预防性维护服务。根据系统特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。

四、工期及进度计划

根据业主实际需求制定工作计划

五、培训

1、按照项目的进度开展培训工作，培训内容包括系统软件操作、硬件等。

2、培训教员具有一年以上的相同项目的教学经验。

3、培训教员采用授课，并且为培训人员提供培训资料。

4、按要求制定完善的培训计划。

5、培训计划表

六、保障与技术服务

1、大屏幕展示系统服务要求

大屏幕展示系统是日常工作使用频率较高系统，是会议和重要活动的支撑系统，运维内容涵盖了音视频所有设备及相关附属设备。

（1）例行操作

利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态。

通过设备自身特性制定巡检内容，定期开展巡检等预防性维护服务。

（3）常规作业

根据设备特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。

2、可视化系统运维服务要求

可视化系统是调度中心监控大厅日常业务运营监控，对外展示主要系统，系统运维主要范围是可视化系统，可视化运行环境，及可视化数据库，服务内容主要涵盖日常例行监

控，预防性巡检，及日常运行服务。

（1）例行操作

利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态。

通过系统自身特性制定巡检内容，定期开展巡检等预防性维护服务。

根据系统特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。

3、数据处理服务要求

可视化数据是可视化核心展示内容，确保数据及时性，准确性，完整性是数据处理服务主要工作内容，主要服务内容涵盖日常监控，预防性检查，及数据处理服务。

（1）例行操作（监控）

利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态。

（2）预防性检查

通过系统自身特性制定巡检内容，定期开展巡检等预防性维护服务。

根据系统特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。

4、视频会议系统运维服务要求

（1）例行操作

利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态。

通过设备自身特性制定巡检内容，定期开展巡检等预防性维护服务。

根据设备特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。

服务对象为现场五楼大、小两个会议室网络会议系统、一体机会议系统及配套的音视频系统等运行维护。

5、安防系统运维服务要求

（1）例行操作

利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态。

通过设备自身特性制定巡检内容，定期开展巡检等预防性维护服务。

根据设备特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。

服务对象为运维现场安防监控系统、安防监控所有监控设备、存储等运行维护。

6、门禁系统运维服务要求

（1）例行操作

（2）预防性检查

根据设备特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。

服务对象为现场楼宇门禁系统设备运行维护。

7、车辆管理系统运维服务要求

（1）例行操作

利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态。

通过设备自身特性制定巡检内容，定期开展巡检等预防性维护服务。

根据设备特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。

服务对象为现场车俩道闸控制系统及其配套设备运行维护。

8、故障处理要求

具备突发事件相应的故障分析及诊断能力，主动发现故障或接到招标人的故障报修时，应给予反馈并提供故障处理意见。并在处理故障后的24小时内提供故障诊断分析。

故障分级：

一级故障：指一个或多个系统发生瘫痪，系统功能无法实现，持续时间超过一小时；关键数据丢失，但可恢复；导致系统性能下降50%以上，影响系统所承担的业务50%以上的。

二级故障：系统应用软件或设备异常，系统基本功能无法实现，未超过一小时并未导致大面积实时业务中断；关键数据丢失，但可恢复；导致系统性能下降50%以上，影响系统所承担的业务不超过50%的。

三级故障：导致系统性能下降但不超过50%的，业务功能仍能完成，业务质量不受影响的；系统未瘫痪但影响招标人正常使用的；

四级故障：个别终端无法使用；不影响系统正常运行的单点功能故障，业务功能和业务质量基本不受影响；

故障处理时限：

一级故障：故障处理响应20分钟，处理完成时限4小时；

二级故障：故障处理响应30分钟，处理完成时限8小时；

三级故障：故障处理响应60分钟，处理完成时限12小时；