【质量手册】三亚南山观音苑质量手册

质量方针和质量目标批准令

质量方针：

诚实有效和谐

含义：

诚实指的是忠心耿耿、真实和具体。主要体现在个人品德和素质上，是否对自己负责的基本要求；包括对企业、领导、同事、顾客、工作等是否有责任心的考证；同时也是忠诚热爱企业的体现。

有效是指满意的结果。体现在工作上出色完成任务；确保质量施工，敬造“世界级、世纪级”大佛，为东南亚乃至全球的佛教信众，创建一流的信仰中心和朝拜环境；旅游团队信誉、安全、准时、按路线、按标准成功完成接待任务；能够为住店客人提供规X、优秀、周到的服务，超越和满足顾客人合理的期望。

和谐是指融洽、凝聚和团集。表现在个人修养、为人处事、工作氛围上、能宽以待人；接待客人、对客服务上，相互配合、协调一致，把协调合作、热情融洽的团队精神，在对客服务过程上体现出来。

质量目标：

谋福信众观音像赞美率99%

旅客受客投诉率0.5%

酒店顾客满意率98%

总经理：

年月日

手册版序控制

手册编号：NSHA/01-2002

手册版序：A

编制人：杨飞

审核人：

批准人：

手册管理负责人：杨飞

批准日期：年月日

实施日期：年月日

目的和适用X围1、目的：

编写本质量手册的目的是为了使公司的质量管理活动与ISO9001:2000标准的要求一致，使服务质量得到连续而有效的控制，并能证实公司有能力稳定地提供满足宾客要求的服务，通过公司质量体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客的满意。

2、适用X围：

本手册适用于公司、旅行社、会展公司、客户部、缘法接待部、客房、餐饮、景点等有关的服务实现过程。

3、允许和剪裁：

ISO9001:2000标准的所有要求或条文适用于本公司的服务过程，因此不作剪裁。

4、产品实现过程和支持过程：

产品实现过程和支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等部分组成。它们分别对应ISO9001:2000标准的第四、五、六、七、八章。

引用标准及术语

5、ISO9000:2000《质量管理体系------基本原理和术语》

(1).《中华人民XX国食品卫生法》

(2).《中华人民XX国治安管理条例》

(3).《旅游饭店相关法规汇编》

(4).《中华人民XX国消防法》

(5).《中华人民XX国安全法》

6、术语

(1)本标准表述了使用的以下经过了更改，反应当前使用情况：

供方组织顾客

(2) 所用的术语“供方”取代“分包方”

(3) 本标准所岀现的“产品”也可指“服务”

质量手册发布令

为适应XX对外开放和满足中外宾客的需要，确保本公司顾客提供符合规定要求的满意服务，本公司依据CB/T19001-2000 idt ISO 9001: 2000《质量管理体系------要求》，结合公司实际，建立质量

管理体系，编写了本《质量手册》以下简称手册。本手册适用于公司各项目开发，服务提供过程。

本手册自2002年月日发布，2002年月日起正式实施。

本手册阐述了公司的质量方针、质量目标，并对公司的质量管理体系提出了具体要求，是公司质量管理的基本法规，和质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺。要求全体员工自本手册实施之日起，必须坚决遵守执行。

总经理：

年月日

管理者代表任命书

为保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，特任命副总经理？同志为公司管理者代表，行使下列职责和权限：

(1) 负责质量管理体系的建立、保持和改进，协调体系X围内各

部门工作；

(2) 定期向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进和需求情

况；

(3) 负责在公司内促进满足顾客要求意识的形成；

(4) 代表公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行沟通

和联络；

望公司所有人员共同配合，服从管理者代表的领导，认真履行本部门质量职能，确保质量管理体系的有效运行。

总经理：

年月日

公司简介

XX南山观音苑建设发展XX，由XX南山实业发展XX暨南山寺功德基金会、XX亚泰投资XX和POKKA（英国）公司共同投资设立，属中外合资经营企业。公司注册资金为人民币1亿元，经营X围包括：观音苑及观音苑配套项目，宾馆、酒店、房地产、高科技产品开发、旅游信息咨询、景区旅游服务及旅游工艺品开发。

公司是“108米南山海上观音”暨“南山观音文化苑”项目唯一的建设投资经营管理主体，自1999年10月19日成立以来，即坚持按《公司法》进行规X运作，奉行“诚实、有效、和谐”的企业精神；公司的发展战略是：以资源为基础，以人才资本为核心，以佛教和旅游为中心向外延伸，重点发展佛教和旅游业，辅以发展其它产业，走现代化、国际化、集约化的企业发展之路。

公司将本着加强经济合作和交流的愿望，采用现代先进技术和科学的经营管理方法，精心创意和策划，全力开发各项具有深刻历史文

化底蕴，具有国内国际市场上高竞争力的旅游文化项目，提高经济效益，最终将“南山海上观音”暨“南山观音文化苑”建设成为世界性的观音文化朝拜圣地、东方世界的精神文化座标。

法人代表：井欣

总经理：季素福

联系：(0898)88293131

公司地址：中国XX、XX湾路108号

网址：

电子信箱：

手册管理说明

1、质量手册的编制、批准和发布

a人事部依据ISO9001:2000标准的有关要求，结合公司的实际情况，负责组织编写质量手册。

b质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。

c质量手册换版时，仍执行上述程序。

2、质量手册的发放

a质量手册的发放由公司人事部负责登记发放，对内发放X围为总经理、总经理助理、相关部门经理及内审员等。对内发放的质量手