海尔企业文化幻灯片
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经济管理海尔企业文化建设模PPT课件
第17页/共49页
以市场链为纽带的业务流程再造
战略计划
业务报告
管理流程 内部审计
流程优化 及 IT管理
SRM
全球供 应链资
源
定单采购 资源
市场结算
供应链管理 SCM
定单履约 产品
市场结算
CRM
定单创造 定单销售 市场结算
定单信息流
定单获取
物流 全球客
资金流
户资源
产品生命周期管理 PLM
TQM 全面质量管理
优秀的产品是优秀的人干出来的
第31页/共49页
92台冰箱召回的案例
“尸体”
不会干
平台培训
案情
凶手即人
破案
会干不干 或不想干
分配/激励
尸体 → 誉殇 → 6西格玛
32 | 7/5/2021
第32页/共49页
人力资源创新
人人是人才，赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
现在缺的不是人才，而是出人才的机制。
2007年全球营业额/利润持续高速增长。 按美元统计，2007年海外增长幅度是全球增长幅度的1.5倍。
第5页/共49页
创新贯穿于海尔的方方面面
文化
管理
组织 结构
技术 价创值新观 质量
人力 资源
服务
营销
……
价值观贯彻于人的整个活动过程的始终，也贯彻于管理活动的始终。 ——美国学者迪尔和肯尼迪
6 | 7/5/2021
创造资源，实施全球化品牌战略；
第三个 海尔精神：创造资源，美誉全球 十年 海尔作风：人单合一，速决速胜
信息时代：从大家愿意跟着你工作， 变成大家自己为自己工作。
12 | 7/5/2021
以市场链为纽带的业务流程再造
战略计划
业务报告
管理流程 内部审计
流程优化 及 IT管理
SRM
全球供 应链资
源
定单采购 资源
市场结算
供应链管理 SCM
定单履约 产品
市场结算
CRM
定单创造 定单销售 市场结算
定单信息流
定单获取
物流 全球客
资金流
户资源
产品生命周期管理 PLM
TQM 全面质量管理
优秀的产品是优秀的人干出来的
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92台冰箱召回的案例
“尸体”
不会干
平台培训
案情
凶手即人
破案
会干不干 或不想干
分配/激励
尸体 → 誉殇 → 6西格玛
32 | 7/5/2021
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人力资源创新
人人是人才，赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
现在缺的不是人才，而是出人才的机制。
2007年全球营业额/利润持续高速增长。 按美元统计，2007年海外增长幅度是全球增长幅度的1.5倍。
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创新贯穿于海尔的方方面面
文化
管理
组织 结构
技术 价创值新观 质量
人力 资源
服务
营销
……
价值观贯彻于人的整个活动过程的始终，也贯彻于管理活动的始终。 ——美国学者迪尔和肯尼迪
6 | 7/5/2021
创造资源，实施全球化品牌战略；
第三个 海尔精神：创造资源，美誉全球 十年 海尔作风：人单合一，速决速胜
信息时代：从大家愿意跟着你工作， 变成大家自己为自己工作。
12 | 7/5/2021
海尔企业文化ppt课件
❖ 海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。公司1984年创立于青 岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资 不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2014年，海尔全 球营业额实现2007亿元，同比增长11%；实现利润150亿元，同比增长39%，利润增幅是 收入增幅的3倍；同时线上交易额实现548亿元，同比增长2391%
最开始的海尔并没有今天"追求卓越，敬业报国"的宏大精神，而是面对内部管理松驰的 现状，为求企业的生存而挣扎。张瑞敏通过"砸冰箱"事件使海尔职工树立起了"有缺陷的产品就 是废品"的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展 之路。通过狠抓质量管理，海尔获得了我国电冰箱的首块质量金牌，海尔的品牌得以初步树立。 在此基础上，海尔积极借鉴欧美和日本公司的经营管理科学，不断进行全方位的管理创新。以 "斜坡球"理论为依据，海尔创造了"OEC管理"模式，实行全面质量管理和"看板生产"，要求"日 事日毕，日清日高"，使整个管理更加严谨；还"80/20"原则，即管理人员与员工责任按80/20进 行分配，大大提高了管理人员的责任感。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不 断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了"先卖信誉，再卖产品"、"只有淡季思想，没 有淡季市场"、"市场唯一不变的法则就是永远在变"以及"用户永远是对的"、"海尔真诚到永远" 等理念。海尔集团也由电冰箱向洗衣机、彩电、空调、电脑等其他领域推进，并逐步走出国门， 打入欧美市场。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最 终形成独具特色的企业文化。
最开始的海尔并没有今天"追求卓越，敬业报国"的宏大精神，而是面对内部管理松驰的 现状，为求企业的生存而挣扎。张瑞敏通过"砸冰箱"事件使海尔职工树立起了"有缺陷的产品就 是废品"的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展 之路。通过狠抓质量管理，海尔获得了我国电冰箱的首块质量金牌，海尔的品牌得以初步树立。 在此基础上，海尔积极借鉴欧美和日本公司的经营管理科学，不断进行全方位的管理创新。以 "斜坡球"理论为依据，海尔创造了"OEC管理"模式，实行全面质量管理和"看板生产"，要求"日 事日毕，日清日高"，使整个管理更加严谨；还"80/20"原则，即管理人员与员工责任按80/20进 行分配，大大提高了管理人员的责任感。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不 断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了"先卖信誉，再卖产品"、"只有淡季思想，没 有淡季市场"、"市场唯一不变的法则就是永远在变"以及"用户永远是对的"、"海尔真诚到永远" 等理念。海尔集团也由电冰箱向洗衣机、彩电、空调、电脑等其他领域推进，并逐步走出国门， 打入欧美市场。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最 终形成独具特色的企业文化。
海尔文化培训课程(ppt 63页)
多元化战略阶段 OEC
中国家电第一品牌
国际化战略阶段 SST
世界500强
流行语
多干多赚， 上量！
做红做专！ 独生子战略
国内吃肉，何必 到国外喝汤
1984/12
15.08.2020
1992/12
1998/12
……
18
Haier
国际化战略三步曲
▪ 第一步：播种——出口创牌，先难后易 ▪ 第二步：扎根——三位一体，海外设厂 ▪ 第三步：结果——三融一创，三个1/3
Haier
海尔企业文化创新经验
主讲：杨克明 0532-8631560 13608970326
15.08.2020
1
Haier
1、评先进 2、任命 3、培养接班人 4、基本工资1000元 5、职能管理 6、检验部 7、计划部 8、大河有水小河满 9、疑人不用，用人不疑
……
15.08.2020
2
Haier
孙子“经五事”战略环境模型：
一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法
15.08.2020
9
HaStructure 结构 ▪ Sestem 制度 ▪ Shared value 共同的价值观 ▪ Skill 技术 ▪ Staff 人员 ▪ Style 作风
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
索。
——艾丰
15.08.2020
7
Haier
企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
15.08.2020
8
Haier
孙子五胜模型核心
▪ 知可以战与不可以战者胜 ▪ 识众寡之用者胜 ▪ 上下同欲者胜——共同价值观 ▪ 以虞待不虞者胜 ▪ 将能而君不欲者胜
《海尔集团企业文化》PPT课件
GE
110年
海尔 18年
西尔斯 116年
其它
总计
100
海尔
惠尔浦
Kenmore Electrolux
KIC 博世 (据200G2年EEuromonitor 欧洲透视统计) 松下 西门子 100 Rongsheng
（数据来源： Euromonitor 欧洲透视）
世界白电前六名中，除海尔外，其它五家企业平均年龄是115岁。
“一票到底”即为完成一个定单，有一个 SBU 自始至终负责全过程的流程整合。
对外是”一站到位”的服务
“一站到位式服务”即只找一个 SBU 就可解决用户全部需求的服务。
出口理念：先难后易
技术改造理念：先有市场再建工厂
技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题
市场原则一：紧盯市场创美誉
市场原则二：绝不对市场说不
– 与用户零距离 – 零营运资本：像戴尔一样，别人先付钱，再
做产品。
创新
• 创新的目标：创造有价值的订单 • 创新的要求：
– 创新的本质：创造性的破坏 – 创新的途径：创造性的模仿和借鉴
SBU
• SBU（Strategical Business Unit） • SBU的目的：
– 满足用户个性化的需求。
5.03 5.00
2002年12月26日美国《远东经济评论》刊登亚太最佳企业评选结果，
海尔集团凭借出色的领导能力、产品质量、盈利能力和创新能力雄
居中国企业第一名。
5
国际市场美誉
《今日美国》报道：海尔塑造中国第一个世界名牌
媒体评价——
美国有通用电气，德国有奔驰，日本有 丰田，而迅速发展的中国却还没有一个 可与之匹敌的全球竞争者。年销售额70 多亿美元，有13个海外工厂的海尔无疑 是最有实力争夺这一全球地位的企业。
海尔企业文化的管理创新.pptx
品牌是由用户的心铸就，失去用 户的心等于自找死亡 产品要高增值，服务也要高增值
13668879268
孙海蓝
13668879268
用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
孙海蓝
提高整个团队的市场效果
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10／10原则
以10/10原则做指导， 每月3号集团中层干部 考评会，讲评表扬批评， 竞争上下岗。2006年75 多位中高层管理人员里 有12位被淘汰。观念冲 击太大
企业就像一艘船， 战略是船上的罗盘，这 个船只有能够顺利达到 目的而不能保证船上的 人不晕船。
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
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孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
强势企业文化探究—
重塑 企业文化 打造企业凝聚力
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主讲：孙海蓝
孙海蓝
课程提纲
◆ 第一讲：中国企业成长和发展现状 ◆ 第二讲：企业文化的内涵和作用 ◆ 第三讲：海尔企业文化的三大管理创新 ◆ 第四讲：海尔如何建设企业文化 ◆ 第五讲：企业文化执行的原则和流程 ◆ 第六讲：企业文化应解决的三种关系
❖企业文化源于企业家精神与追求 ❖企业家的境界与抱负封顶 ❖企业家自身的转型是一个痛苦过程
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孙海蓝
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用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
孙海蓝
提高整个团队的市场效果
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10／10原则
以10/10原则做指导， 每月3号集团中层干部 考评会，讲评表扬批评， 竞争上下岗。2006年75 多位中高层管理人员里 有12位被淘汰。观念冲 击太大
企业就像一艘船， 战略是船上的罗盘，这 个船只有能够顺利达到 目的而不能保证船上的 人不晕船。
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
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孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
强势企业文化探究—
重塑 企业文化 打造企业凝聚力
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主讲：孙海蓝
孙海蓝
课程提纲
◆ 第一讲：中国企业成长和发展现状 ◆ 第二讲：企业文化的内涵和作用 ◆ 第三讲：海尔企业文化的三大管理创新 ◆ 第四讲：海尔如何建设企业文化 ◆ 第五讲：企业文化执行的原则和流程 ◆ 第六讲：企业文化应解决的三种关系
❖企业文化源于企业家精神与追求 ❖企业家的境界与抱负封顶 ❖企业家自身的转型是一个痛苦过程
海尔公司宣传PPT
BCD252KCF
BCD-536法式加酒柜
BCD228WSV
BCD628WACZ
空调 海尔空调是海尔品牌旗下名牌产品，海尔集 团是世界第四大白色家电制造商、中国最具 价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地， 8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球 员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨 国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业 额1220亿元。
海尔集团
公司简介
海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建 立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工 立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工 总数超过6 总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战 略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段— 略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段— —全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围 全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围 的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以 的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以 来，海尔品牌价值连续8 来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下 冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个 冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个 产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首 批中国世界名牌。2008年 月，海尔第二次入选英国《金融时报》 批中国世界名牌。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选 的“中国十大世界级品牌”。2008年 月，在《福布斯》 的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望 大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。 大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。 2008年 月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中， 2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中， 海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔 已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
关于海尔企业文化的PPT课件
Enterprise
公司简介
诚信天下 · 合作共赢
公司是指一般依法设立的，有独立的法人财产，以营利为目的的企业法人。根据现行中 国公司法（2005），其两种主要形式为有限责任公司和股份有限公司。 有限责任公司最早产生于19世纪末的德国。有限公司基本吸收了无限公司、股份有限公 司的优点，避免了两者的不足，尤其适用于中小企业。最早的有限责任公司立法为 1892年德国的《有限责任公司法》。
是只卖出一份报纸，我不灰心，找到我的同学汤智桁，让他和我一起卖报 纸。我们一会儿在这儿卖，一会儿在那儿卖，好不容易卖了3份报纸，最后 一份
报纸，我心想：不能再在一起走了，我一定要独立的卖完一份报纸。在我 的热烈;攻势;下，终于在一家小吃店里卖出了最后一份报纸。我们回到学校 后，发现其它班的报纸还有很多没有卖出去，我们非常开心，甚至有点;幸 灾乐祸;。从卖报纸这件事中，我明白了：做任何事，只要坚持不懈，就一 定能成功。第一次卖辣椒作文400字每一次，卖辣椒的时候，我都十分高兴
份 制 办 公
外 投 资 部
务 中 心
场 部
售 部
后 服 务 部
贸 部
工 部
室
团队精神
诚信天下 · 合作共赢
专业 年轻
专注 梦想
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作 维持一个人的生存，缺一不可。 我们是一支专业的团队；我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国内知名安全公司的一线骨干。 我们是一支年轻的团队；我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队；我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。 我们是一支有梦想的团队；我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家真正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的 互联网安全防护。
公司简介
诚信天下 · 合作共赢
公司是指一般依法设立的，有独立的法人财产，以营利为目的的企业法人。根据现行中 国公司法（2005），其两种主要形式为有限责任公司和股份有限公司。 有限责任公司最早产生于19世纪末的德国。有限公司基本吸收了无限公司、股份有限公 司的优点，避免了两者的不足，尤其适用于中小企业。最早的有限责任公司立法为 1892年德国的《有限责任公司法》。
是只卖出一份报纸，我不灰心，找到我的同学汤智桁，让他和我一起卖报 纸。我们一会儿在这儿卖，一会儿在那儿卖，好不容易卖了3份报纸，最后 一份
报纸，我心想：不能再在一起走了，我一定要独立的卖完一份报纸。在我 的热烈;攻势;下，终于在一家小吃店里卖出了最后一份报纸。我们回到学校 后，发现其它班的报纸还有很多没有卖出去，我们非常开心，甚至有点;幸 灾乐祸;。从卖报纸这件事中，我明白了：做任何事，只要坚持不懈，就一 定能成功。第一次卖辣椒作文400字每一次，卖辣椒的时候，我都十分高兴
份 制 办 公
外 投 资 部
务 中 心
场 部
售 部
后 服 务 部
贸 部
工 部
室
团队精神
诚信天下 · 合作共赢
专业 年轻
专注 梦想
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作 维持一个人的生存，缺一不可。 我们是一支专业的团队；我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国内知名安全公司的一线骨干。 我们是一支年轻的团队；我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队；我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。 我们是一支有梦想的团队；我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家真正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的 互联网安全防护。
海尔集团企业文化及其分析培训课件(PPT 32张)
海尔集团企业文化及其分析
海尔集团企业文化产生背景
海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国 最具价值品牌。自20XX年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价 值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌海尔集团连续第四年荣登“中 国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影 响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌 战略、多元化战略和国际化战略，20XX年底，海尔进入第四个战略阶 段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
•
多元化战略时期的企业文化
• 海尔作风 • 迅速反应 马上行动 • “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观 念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说 “不”。 • 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除 用户烦恼到零。
多元化战略时期的企业文化
• 生存理念
• 永远战战兢兢,永远如履薄冰
• 用人理念
多元化战略时期的企业文化
•
• • • •
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
•
• • • • • • •
思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事 求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）
多元化战略时期的企业文化
• 零距离销售
海尔集团企业文化产生背景
海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国 最具价值品牌。自20XX年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价 值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌海尔集团连续第四年荣登“中 国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影 响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌 战略、多元化战略和国际化战略，20XX年底，海尔进入第四个战略阶 段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
•
多元化战略时期的企业文化
• 海尔作风 • 迅速反应 马上行动 • “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观 念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说 “不”。 • 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除 用户烦恼到零。
多元化战略时期的企业文化
• 生存理念
• 永远战战兢兢,永远如履薄冰
• 用人理念
多元化战略时期的企业文化
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• • • •
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
•
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思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事 求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）
多元化战略时期的企业文化
• 零距离销售
新编海尔企业文化与管理创新资料PPT课件
——海尔企业文化与管理创新
09.11.2020
1
课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
09.11.2020
4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
09.11.2020
23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
09.11.2020
1
课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
09.11.2020
4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
09.11.2020
23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
海尔企业文化ppt课件
事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的 冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类 似问题。 员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员 工。但张瑞敏的决定却是:砸了！这个当时被不少人认为是“ 败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量 管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱 不可思议的提价12%，用户还排着队购买。
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
5
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
10
❖ 资本运营理念 东方亮了再亮西方
❖ 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂
❖ 技术创新理念 创造新市场 创造新生活
❖ 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准
11
海尔CEO
张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级 经济师。1995 年获中国科技大学工行官。
3
海尔的核心价值观
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海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
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海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
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海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
10
❖ 资本运营理念 东方亮了再亮西方
❖ 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂
❖ 技术创新理念 创造新市场 创造新生活
❖ 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准
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海尔CEO
张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级 经济师。1995 年获中国科技大学工行官。
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海尔的核心价值观
从企业文化角度看海尔发展课件 PPT课件( 36页)
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
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13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
•
6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
•
7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
.
• 海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。
• 海尔“人单合一”发展模式为解决全球商 业的库存和逾期应收提供创新思维，被国 际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管 理模式。
海尔的三个十年
• 第一个十年，创业，创出中国第一名 牌；
• 第二个十年，创新，走出国门，创国 际化企业；
• 第三个十年，创造资源，实施全球化 品牌战略。
精神层
主要指企业领导和员工共同信守 的基本理念价值标准、精神风 貌，是形成物质层与制度层的 基础，是企业管理与文化的核 心和灵魂。
制度层
• 企业文化的中间层次，是指对企业组织和 企业员工的行为产生规范性和约束性影响 的部分，体现企业文化对员工和企业组织 行为的要求。
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海尔企业文化幻灯片
张瑞敏定义的海尔企业文化
• 企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的
内容应该是价值观,一般外来人员到海尔看到的只 是文化外层,即海尔的物质文化.海尔将企业文化分 为三个层次:最表层的是物质文化,即表象的发展速 度、海尔的产品、服务质量等等；中间一层是制 度行为文化；最核心的而是价值观，即精神文化。 一般参观者到海尔来最赶兴趣的是，能不能把规 章制度传授给他们。其实最重要的价值观，有什 麽样的价值观就有什麽样的制度文化和规章制度， 这又保证了物质文化不断增长
• ◇以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。 • ◇“三个彻底”主义：市场上，彻底的定单主义；分配上，彻底的成
果主义；目标上，彻底的第一主义。
• ◇用户的签字才是市场有效的签字。 • ◇“一低三高”战略：低成本、高质保、高增值、高增长。
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海尔企业文化幻灯片
海尔的一些管理格言3
有拥有全球美誉度，才能参与新经济时代的竞争。
• ◇创新是新经济的核心，创新是海尔文化的灵魂。 • ◇充分利用了网络技术的企业会比过去跑得更快，但要比
对手跑得更快则必须创新。
• ◇让我们战胜满足感，以创新迎接新经济。 • ◇利用网络的共享信息和组织结构扁平化所带来的最短信
息链，经营自我，挑战自我，体现自身价值和创新成果， 形成团队合力。
• 海尔精神与海尔作风的创新演变
• 1985—1995:海尔精神：无私奉献 追求卓越
海尔作风：迅速反应 马上行动
• 1995—2005:海尔精神：敬业报国 追求卓越
海尔作风：迅速反应 马上行动
• 2005--至今:海尔精神：创造资源 美誉全球
海尔作风：人单合一 速决速胜
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海尔企业文化幻灯片
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海尔企业文化幻灯片
海尔创新的本质
• 海尔的创新,不是狭义的创新,不仅仅是把产
品改一改,而是全方位的创新,只要是不适应 市场竞争的方面,都要及时地用创新的方法 来解决.创新就是使得组织内部的结构、价 值观念适应外部的变化，其结果是另外开 辟一个新市场
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海尔企业文化幻灯片
你的责任。
• 关于思想警示
• ◇实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；
敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。
• ◇回答领导提问的四个标准答案，只能选择一个： • ①是 • ②不是 • ③没有任何借口 • ④不知道 ( 自己要做的就是必须马上去“知道” )
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海尔企业文化幻灯片
创新:任何层面都必须创新
企业:内部探讨的永远是问题 培训的方式最好是案例分析 进步的最好方式是找”差距”
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海尔企业文化幻灯片
培训员工的一个例子 5W3H1S
• • 5W-Why 目的
What 标准 Where 地点 Who 责任人 When 进度
3H-How How much How much cost
1S-Safety
海尔创新三原则
• 企业创新的目标是创造有价值的订单 • 企业创新的本质就是创造性的破坏 • 企业创新的途径是创造性的借鉴和模仿
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海尔企业文化幻灯片
创新体系的6个方面
• 战略创新-为企业发展提供方向 • 观念创新-企业一切创新活动的起点 • 技术创新-不求所有,但求所用 • 组织创新-令企业内部充满活力 • 市场创新-落脚点是世界名牌 • 文化创新-使每个员工都成为创新的SBU
而在于成果。
• ◇要让创业和创新的“两创精神”作为 SBU 基因植入每个员工的观念中。创
PPT文档演模板 业就是创世界名牌之业，创新就是创造有差异化的产品海。尔企业文化幻灯片
海尔的一些管理格言5
• 关于新经济
• ◇没有顾客的忠诚度，就没有网上的生存权。 • ◇只有对全球用户的忠诚度，才能换取全球的美誉度；只
“日事日毕、日清日高；人人都管事、事事有人管”
• OEC管理法由三个体系构成
• 目标体系→日清体系→激励体系
首先确立目标 日清是完成目标的基础工作 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效
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海尔企业文化幻灯片
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/25
创新在日常管理中的应用
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海尔企业文化幻灯片
OEC管理法
• OEC－Overall Every Control
• O—Overall
全方位
E—Everyone
每人
Everyday
每天
Everything
每件事
C—Control
控制
clear
清理
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海尔企业文化幻灯片
： OEC管理法的只要目的是
海尔的一些管理格言1
• ●关于管理
• ◇千里之行始于足下，世界名牌始于日清。 • ◇在信息时代，昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是
优势。
• ◇质量不打折、服务不打折、信誉不打折。 • ◇在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。 • ◇昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 • ◇所有定单完不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个定单
海尔的经验或特点是？
• 企业不断处于变动之中，有创新有危机感 • 给员工制造压力，迫使其在变中求生存，
在变中求发展
• 让员工有种危机感，人人随时可能被调整
出局
• 在变中发现问题 • 变是规律 • “虽有智慧，不如乘势”--------
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海尔企业文化幻灯片
创新的实际解释与应用
个人:永远的战战兢兢 永远的如履薄冰 不断的目标追求 不断的问题改进
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海尔企业文化幻灯片
海尔文化的核文化幻灯片
海尔文化的三个层次
• 物质文化 • 制度行为文化 • 价值观、精神文化
---观念创新为先导、战略创新为方向、组织 创新为保障、科技创新为手段、市场创新 为目标
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海尔企业文化幻灯片
创新是海尔发展的动力与源泉
个内涵的无价之宝。
• ◇只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。 • ◇有了每个人具体的 SBU ，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。 • ◇专注于用户需求，而不是专注于竞争对手。 • ◇在市场竞争中，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但是可以领先于竞
争对手。
• ◇如果你想等待无序竞争的消亡，其结果只能是你与无序竞争一起消亡。 • ◇生于忧患，死于安乐。 • ◇管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑
海尔企业文化幻灯片
原则。每个 1% 的问题都可以转化为 100% 的责任， 100% 的责任 人。
• ◇干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。 • ◇干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造，又要有闯劲、冲劲。 • ◇干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没
有领导的时候仍能够正常工作，形成有活力的员工，有合力的组织。
海尔企业文化幻灯片
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2020/11/25
海尔企业文化幻灯片
管理的含义
• 理:首先得有道理,讲理,让心灵产生共鸣 • 管:先得讲理、评理，然后才去干。 • 效果的评价 • 再次让理与心灵产生共鸣 • 循环的提高 • 长久的坚持这种理念与方法，让它成为每
位员工与干部的习惯。
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• ●关于“人”
• ◇海尔人只有创业没有守业。 • ◇海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了
每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。
• ◇盘活资产首先要盘活人。 • ◇在别人否定自己之前先自我否定。 • ◇监控就是爱护，委任就是信任。 • ◇干部怎样对待问题 ? 要 100% 地落实责任，即“见数也见人”的
方法 数量 成本 安全
干什么工作都要考虑 5W3H1S
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海尔企业文化幻灯片
培训员工的第二个例子
• 员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的
最大特色
• 商标的演绎 • 宣传口号的演绎 • 广告语的总结 • 各类产品的形象用语的提炼 • 海尔气旗形象识别标志
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海尔企业文化幻灯片
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海尔企业文化幻灯片
创新的特点：
• 创新无止境
• 创新的空间存在于每个地方、每个人、每
件事上
• 创新的第一要求就是与目标结合，在海尔
来说就是与市场结合，创造市场理论
• 每个人给自己加压才能创新
• 小创新会聚大发展
• 坚持、永恒
• 充满活力的人、追求卓越的人
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海尔企业文化幻灯片
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海尔企业文化幻灯片
海尔的一些管理格言4
• 关于全员 SBU
• ◇要想在无序竞争中生存和发展，唯一的方法是要企业中的每一位员工都要
成为创新的 SBU 。
• ◇有价值的定单是企业发展的永恒主题，企业要发展必须有定单而且是有价
值的定单。
• ◇创造有效供给就是创造市场。 • ◇品牌是战胜经济衰退的唯一最有力的武器。 • ◇品牌并非是其本身的文字和图形，而是其内涵，用户那颗忠诚的心就是这
有先帮助员工成功，帮助客户成功，企业才能成功。
• ◇战略在现场。
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海尔的一些管理格言2
• ●关于市场
• ◇外王内圣。海尔的发展，是学习了国外的先进管理，基础还是中国
传统的文化。中国传统哲学强调“内圣外王”，在封建社会里，这个 说法主要是显示从政者自身的修养，不一定是为国家效力；我们把它 改了一下顺序，叫“外王内圣”，首先是有一个目标：创出一个世界 级品牌，有了创世界名牌这个目标，才能练好内功，做到“内圣”； 而“内圣”一定是为“外王”的目标服务的！