电子商务期末复习

名词解释：

1.B2C：电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式。主要指通过信息网络，以电子数据流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。

2.020：是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网称为线下交易的前台。

3.B2B：是指企业对企业的电子商务，电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们利用互联网技术或各种商务网络平台，完成商务交易。

4.电子商务：是指以电子技术为手段的商务活动。

狭义：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。

广义：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高其余人的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

5.C2C：个人与个人之间的电子商务。

6.B2G：即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，比如电子通关，电子报税等。

7.C2G：政府的电子商务行为，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。

8.网络营销：主要有引擎营销、电子邮件营销、博客营销、微博营销、微信营销、论坛营销、口碑营销、SNS营销等常见的营销手段。

简述题：

1、企业间的电子商务的功能

答：①电子商务的基本功能：按照电子商务功能目标不同，与信息、管理和交易服务相对应，可以将电子商务的基本功能概括为“3C”,即内容管理，协同处理与交易服务三大类。

a、内容管理：即管理网上需要发布的各种信息，其主要内容包括三个方面：信息沟通的渠道与信息的发布、信息服务（集成信息资源、信息搜索、信息分类、信息处理）和信息的安全（保密、真实、可靠）。

b、协同处理：是指支持不同组织、不同部门、不同群体人员的协作工作，他通过通信系统，自动处理业务流程系统、管理信息系统、内部网和外部网协同业务活动，减少了成本，提供了便利，提高了工作效率。C、交易服务：即电子方式下的买卖活动，具体包括四个方面的应用：市场与售前服务，销售活动、客户服务、电子货币交付。

②电子商务的交易功能：电子商务通过因特网可提供在网上的交易和管理的全过程服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购与招标、电子账户与网上支付、销售前后的服务传递、客户的信息征询以及交易过程的管理等各项功能。

2、电子商务的基本框架及四大支柱和三个层次

答：电子商务的基本框架是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。从总体上看，电子商务的框架结构包括网络技术设施的三个层次和电子商务应用的四个支柱。其中，电子商务基本商务结构的三个层次分别是网络层、信息发布层与传输层、电子商务服务层，四大支柱是公共政策、法律规范、技术标准、网络安全。

三大层次：网络层是指网络硬件基础设施，是实现电子商务的最底层的硬件技术设施。网络层以国际互联网为基础，包含远程通信网，有线电视网，无线通信网、增值网站等网络平台。信息发布与传输层的功能是在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。他可解决电子商务系统外部信息的传输问题。电子商务服务层主要实现标准的网上商务服务活动，为电子商务交易提供便利。

四大支柱：①公共政策：包括税收制度、信息访问、信息传输、信息定价、隐私安全问题等，这些政策都是由政府来制定，其中税收制度怎样制定是一个较为重要的问题。②法律法规：法律维持着电子商务活动的正常、合法运转，在网络上进行的商务活动必须在法律的框架内进行，商务中出现欺诈、侵权、假冒伪劣产品等违法行为也必定会受到相应的法律制裁。③技术标准：是信息发布、传递的基础，保证了网络信息的一致性。④网络安全：从其本质上来讲就是网络上的信息安全，是指电子商务网站系统的硬件、软件及系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露、系统连续可靠运行，网络服务不中断。

3、网络营销的手段和方法

答：网络营销：主要有引擎营销、电子邮件营销、博客营销、微博营销、微信营销、论坛营销、口碑营销、SNS营销等常见的营销手段。

4、电子商务对企业经营模式的影响，以及对政府和个人的影响

答：①对企业经营管理的影响主要体现在创造成本优势和创造差异化优势这两个方面。

a、创造成本优势：降低采购价格、减少产品的库存和积压、缩短生产周期、降低营销成本、更有效的客户服务；

b、创造差异化优势：提高服务质量，形成服务差异化优势；提高买方价值，满足个性化需求；完善的信息系统本身就是差异化优势所在；形成独特的地理位置优势；推动产品创新；电子商务树立企业的自身形象，推动企业的更长远发展。

②个人：伴随着电子商务的不断发展，他给我们的生活，工作，学习乃至娱乐都带来直接或间接的影响。在信息传播方式上Internet是一个信息具有交流特性的网络，可以作为个人的信息传播；1）在生活方式上，电子商务给人们带来了方便，让人们的生活发生了变化，也带来了新的问题：青少年沉迷于网络、信息污染问题、家庭隐私问题、电子商务的安全问题等；2）在工作方式上，应用电子商务方式进行交易可以保证及时通信和处理大部分业务，电子商务使人们在家里办公成为可能；消费方式上消费者不用再将时间花在商场选择、排队等待上面，在家里就可以利用电子商务系统完成整个购物过程；在教育方式上，在网上开设课程面对大学生进行远程教育，数字化的课堂让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决。

③政府：1、电子商务的规划者

政府应当发挥政策的宏观调控指导作用，从战略的高度重视电子商务对未来经济发展的重要推动作用。政府应该作为电子商务的规划者，指定电子商务发展的宏观战略和规划。政府指定电子商务规划决定着本国电子商务发展的未来，规定者整个社会努力方向。

2、电子商务的管理者

电子商务作为一种新兴的交易手段和商业运作模式，它的成长不仅取决于计算机和网络技术的发展和成熟，而且很大程度上取决于政府能否发挥好作为电子商务管理者的作用，营造一种有利于电子商务发展的环境。包括营造一个公正的法律环境、公平的竞争环境、完善的市场环境。

3、电子商务的应用者

政府要以身作则，带头应用电子商务，这不仅可以提高政府工作效率和服务质量，也可以通过政府对电子商务的应用改进和完善电子商务，建立企业和消费者个人对电子商务的信心。政府上网应用：电子采购及招标、电子邮购、电子化公文、电子税务、电子身份证、公开办公信箱及直接的电子商务等大量政府政务。政府电子商务：政府间电子商务（G2G）、政府对企业电子商务（G2B）和政府对消费者的电子商务（G2C）三种类型。

政府在电子商务中应该：实施有力的宏观调控；完善应用环境；加强基础设施建设；促进信息化进程；普及知识和人才的培养。