商业公司会员卡管理手册确定版店
商业公司会员卡管理手册确定版某店
目录第一章** 商业企业会员卡管理章程..第一节会员（卡）管理的组织架构第二节会员（卡）管理部门的职能第二章会员卡的基本定义及会员手册一、会员卡的定义..................................................................................................................二、会员卡办理条件..............................................................................................................三、会员卡办理程序..............................................................................................................四．会员卡积分细则..............................................................................................................五．会员可享受待遇..............................................................................................................第三章会员（卡）管理制度第一节会员卡的领用第二节会员卡使用制度第三节积分管理第四节会员卡积分转积点第五节会员退换货第六节会员卡挂起与解挂第七节会员卡的冻结与解冻管理第八节会员卡的补办、延期与升级管理第九节内部结算管理第十一节会员资料管理第十二节会员管理奖罚第四章** 商业企业会员卡操作流程第一节会员卡办卡操作流程第二条：会员卡扔掉（损坏）换卡操作流程第三节会员卡续卡操作流程第四节会员卡冻结及解冻操作流程第五节会员积分兑礼流程第六节积分转积点操作流程第七节会员卡补（退）积分流程第八节会员花销退货流程第九节会员缔盟单位合同流程第十节会员礼品管理流程第五章会员管理表格一、卡扔掉换卡登记表............................................................................................................二、会员冻结登记表................................................................................................................三、积分兑换礼品发放表........................................................................................................四、积分转积点登记表............................................................................................................五、会员补积分登记表格........................................................................................................第一章** 商业企业会员卡管理章程第一节会员卡管理架构会员卡管理在本质操作中涉及到企业企业会员卡管理中心、财务部、资讯部、行政部企宣组、各事业部企划部、服务管理部。
商业会员卡管理制度模板
第一章总则第一条为规范商业会员卡的管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有会员卡的管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员卡制度的实施。
第二章会员卡种类及办理第四条会员卡分为普通卡、金卡、白金卡三个等级。
第五条普通卡：适用于初次办理会员卡的顾客，享受基本优惠。
第六条金卡：适用于消费金额达到一定标准的顾客，享受更多优惠。
第七条白金卡：适用于消费金额达到更高标准的顾客，享受最高优惠。
第八条会员卡办理需提供有效身份证件，填写《会员卡申请表》，缴纳相应费用。
第九条会员卡有效期为一年，到期后可续卡。
第三章会员卡使用第十条会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借、转让。
第十一条会员卡在店内消费时，可享受会员折扣、积分累积、会员活动等优惠。
第十二条会员卡消费金额达到一定标准，可升级为更高等级的会员卡。
第十三条会员卡积分可在店内兑换商品、抵扣现金等。
第四章会员卡积分管理第十四条会员卡积分以消费金额为依据，每消费1元积1分。
第十五条会员卡积分有效期为一卡一年，过期作废。
第十六条会员卡积分累积达到一定数量，可兑换商品、抵扣现金等。
第五章会员卡回收与挂失第十七条会员卡遗失或损坏，持卡人应及时到店内办理挂失手续。
第十八条会员卡挂失后，原卡失效，新卡需重新办理。
第十九条会员卡回收：会员卡到期、挂失、损坏等原因导致无法使用时，应将会员卡交回店内。
第六章会员卡优惠活动第二十条定期举办会员卡优惠活动，提高顾客满意度。
第二十一条会员卡活动期间，可享受额外折扣、赠品等优惠。
第七章附则第二十二条本制度由企业负责解释和修订。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
XX商厦会员卡及会员手册制定规范
会员卡及会员手册制定目录一、会员卡封面主题二、会员卡种类三、会员卡的背面主题四、会员手册的制定及相关内容五、VIP卡办理及使用程序六、会员手册内页制定思路七、特约商户明示牌的制作八、公司简介会员卡及会员手册的制定一、会员卡封面主题1、规格：8.6cm*5.6cm2、封面主题：正面以XX商厦效果图为主普卡：底色为淡蓝色金卡：底色为金黄色二、会员卡种类：VIP贵宾积分卡（金卡）VIP会员积分卡（普卡）三、会员卡的背面主题：普卡：“会员积分卡使用须知”1、此卡仅限兰州XX商厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物积分活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；6、积分规则按XX商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。
地址：电话：金卡：“宾积分卡使用须知”1、此卡仅限兰州XX商厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物累计积分和9.5折优惠活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；6、积分规则按XX商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。
地址：电话：四、会员手册的制定及相关内容（一）会员手册封面主题1、规格：21cm*21cm2、封面主题：（二）会员手册内容1、XXVIP卡的商务功能欢迎您成为北京XX会员，在这里您将享有优惠的价格、优质的服务1）、优惠购物服务（1）凭VIP卡您将享受“会员价”商品，参加不定期会员活动。
（2）持VIP贵宾积分卡在指定专柜享受正价货品9.5折优惠，同时积分。
XX商贸有限责任公司购物中心(超市)会员卡管理规定
XX超市会员卡手册一、目的与适用范围为了规范会员卡管理，特制订本手册。
本手册适用于XX商贸有限责任公司下属各门店。
二、会员卡申办条件1.凡在XX超市各门店当日消费满58元，即可凭电脑小票及个人有效证件（有效证件包括：身份证、驾驶证、护照、户口本、军人证），到服务中心免费办理会员积分卡一张。
2.可直接至各门店办理，但须交纳工本费10元/张（到期后不退费用）。
3.本商场保留所有相关活动的最终解释权。
三、会员享受待遇1.享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动（以商场告示为准）。
2.会员积分卡在每次消费时，电脑会自动累计消费金额及积分，而积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。
3.本商场将会为会员提供免费的商品及服务信息。
4.开通绿色收银通道，使会员享受便捷的结帐服务。
5.成立顾客委员会，优质会员可参与公司DM商品决策。
6.在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划。
7.会员积分卡使用过程中可免费更换，(更换范围：1、卡身折断、严重损坏；2、不能正常过机、失磁等均可免费更换)，非质量问题更换需交工本费5元。
8.每年评出优秀会员进行奖励。
四、会员卡使用范围龙南XX商贸有限责任公司广场店龙南XX商贸有限责任公司购物中心龙南XX商贸有限责任公司汶龙店龙南XX商贸有限责任公司金塘店龙南XX商贸有限责任公司桑园店龙南XX商贸有限责任公司文化店龙南XX商贸有限责任公司人民店龙南XX商贸有限责任公司新都店龙南XX商贸有限责任公司仙岩店龙南XX商贸有限责任公司金新店龙南XX商贸有限责任公司新生店龙南XX商贸有限责任公司滨江店龙南XX商贸有限责任公司龙泽居店龙南XX商贸有限责任公司亲水湾店龙南XX商贸有限责任公司金水店龙南XX商贸有限责任公司母婴专柜（可享受会员价，不参与积分）龙南XX商贸有限责任公司家电部（可享受会员价，不参与积分）五、会员卡积分规则1.每消费1元积1分。
会员管理制度模板
会员管理制度第一章总则第一条为加强会员管理，提高会员服务质量，促进会员消费，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有会员。
第三条本店会员卡采取实名制，一人一卡，凭卡消费。
第四条本店会员卡分为普通卡、贵宾卡、至尊卡三种，不同卡种享受不同的优惠政策。
第五条本店会员卡有效期为一年，期满后可续卡。
第六条本店会员卡遗失后，可凭有效证件到本店办理挂失和补卡手续。
第七条本店有权对会员卡的使用进行监督和管理。
第二章会员卡办理第八条凡在本店消费满XXX 元的顾客，可凭消费凭证办理本店普通卡。
第九条凡在本店消费满XXXX 元的顾客，可凭消费凭证办理本店贵宾卡。
第十条凡在本店消费满XXXXX 元的顾客，可凭消费凭证办理本店至尊卡。
第十一条顾客办理会员卡时，需填写《会员卡申请表》，并提供有效身份证件。
第十二条本店在收到《会员卡申请表》和有效身份证件后，将于X 个工作日内办理完毕，并将会员卡发放给顾客。
第十三条顾客办理会员卡时，需缴纳一定的会员卡工本费。
第十四条本店可根据实际情况，不定期推出会员卡办理优惠活动。
第三章会员卡使用第十五条本店会员卡可在本店所有门店使用。
第十六条本店会员卡可在本店所有促销活动中享受优惠。
第十七条本店会员卡可在本店购买商品时享受X%的优惠。
第十八条本店会员卡可在本店享受免费的美容护理服务。
第十九条本店会员卡可在本店享受免费的健身锻炼服务，具体包括：1. 使用本店健身房的器材和设备。
2. 参加本店组织的健身课程和活动。
3. 享受本店专业健身教练的指导和建议。
健身锻炼服务的具体内容和时间安排将在本店的官方网站和社交媒体平台上公布，会员可以根据自己的兴趣和需求进行选择和预约。
第四章会员积分制度第二十条为鼓励会员消费，本店实行会员积分制度。
第二十一条会员在本店消费时，可获得相应的积分。
第二十二条积分的计算方法为：消费金额每满XX 元，可获得X 积分。
第二十三条积分可累积，有效期为一年。
第二十四条会员可在积分有效期内，使用积分兑换本店提供的商品和服务。
公司会员卡规范管理制度
第一章总则第一条为规范公司会员卡的管理和使用，保障会员权益，提高公司服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员卡的管理和使用，包括发行、使用、回收、更新等各个环节。
第三条公司会员卡制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。
第二章会员卡发行第四条会员卡的发行对象为公司员工、合作伙伴、客户等。
第五条会员卡的发行需符合以下条件：（一）持卡人须具备完全民事行为能力；（二）持卡人须自愿申请，并同意遵守本制度；（三）持卡人须提供真实、有效的身份证明材料。
第六条会员卡分为不同等级，根据持卡人消费额度、服务需求等因素确定。
第七条会员卡发行程序：（一）持卡人填写《会员卡申请表》，提交相关材料；（二）公司审核持卡人信息，符合条件者予以批准；（三）公司向持卡人发放会员卡，并告知持卡人使用方法及注意事项。
第三章会员卡使用第八条会员卡可在公司指定场所、合作商户消费，享受会员专属优惠。
第九条会员卡使用范围：（一）公司产品及服务消费；（二）合作商户消费；（三）公司举办的各类活动。
第十条会员卡使用时，持卡人须出示会员卡及有效身份证明。
第十一条会员卡消费后，系统自动更新持卡人积分及消费记录。
第四章会员卡回收与更新第十二条会员卡损坏、丢失或过期，持卡人应及时向公司申请更换。
第十三条会员卡回收程序：（一）持卡人向公司提交会员卡回收申请；（二）公司审核持卡人信息，确认回收原因；（三）公司收回会员卡，并进行销毁处理。
第十四条会员卡更新：（一）会员卡到期前，公司提前通知持卡人更换新卡；（二）持卡人按要求办理新卡手续。
第五章会员权益与义务第十五条会员享有以下权益：（一）享受会员专属优惠；（二）参与公司举办的各类活动；（三）获得公司提供的优质服务。
第十六条会员应履行以下义务：（一）遵守公司会员卡制度；（二）妥善保管会员卡，不得转借、出租或出售；（三）如发现会员卡遗失、被盗，应及时向公司报告。
第六章附则第十七条本制度由公司负责解释。
商业会员卡管理制度
商业会员卡管理制度第一章总则第一条为了规范商业会员卡的管理，提高会员卡的使用效率和服务质量，保障消费者的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有发行商业会员卡的商业机构，包括但不限于商场、超市、餐饮、娱乐等领域。
第三条商业会员卡是商业机构为了吸引顾客、维护顾客关系而发行的一种消费者身份识别与优惠获取的卡片。
第四条商业会员卡的管理应当严格遵守国家相关法律法规，保障消费者权益。
第五条商业会员卡管理应当遵循公平、公正、公开的原则，保障消费者的合法权益。
第六条商业会员卡的管理机构应当建立健全的信息管理、安全保障体系，保护持卡人的个人信息不被泄露。
第二章商业会员卡的发行第七条商业机构在发行商业会员卡之前，应当进行相应的风险评估，确保发行商业会员卡的合法性、合规性。
第八条商业会员卡的发行应当明确发卡条件和办卡程序，同时向持卡人充分披露会员卡的权益和义务。
第九条商业会员卡的发行机构应当建立健全的会员卡管理制度，明确会员卡的使用规定和政策，并及时向持卡人公示。
第十条商业会员卡的发行机构应当对持卡人的身份进行严格审核，确保发卡信息准确无误。
第十一条商业会员卡的发行机构应当及时更新发卡信息，确保信息的准确性和可靠性。
第十二条商业会员卡的发行机构应当建立完善的客户服务体系，向持卡人提供相关咨询和服务。
第三章商业会员卡的使用第十三条持卡人在使用商业会员卡时，应当遵守相关的使用规定和政策。
第十四条持卡人应当妥善保管自己的商业会员卡，避免遗失或被盗用。
第十五条持卡人应当及时更新个人信息，确保信息的准确性和可靠性。
第十六条持卡人应当妥善保管自己的账户信息和密码，不得将账户信息和密码透露给他人。
第十七条持卡人在使用商业会员卡时，应当遵守商业机构的通用规定和政策。
第十八条商业机构应当建立完善的商业会员卡使用记录管理系统，及时记录持卡人的消费情况。
第十九条商业机构应当建立健全的商业会员卡使用投诉处理机制，保障持卡人的合法权益。
第四章商业会员卡的管理第二十条商业机构应当建立健全的商业会员卡管理机构，负责商业会员卡的日常管理工作。
连锁店会员卡管理制度范本
第一章总则第一条为加强本连锁店会员管理，提升顾客满意度，促进连锁店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本连锁店所有分店及员工。
第三条本制度旨在规范会员卡的发放、使用、积分、权益及售后服务等环节，确保会员管理工作的有序进行。
第二章会员卡种类及等级第四条本连锁店会员卡分为以下几种：1. 准会员卡：未购买公司产品，但已在会员管理系统中登记建档的客户。
2. 正式会员卡：已购买公司产品，并注册成为会员的客户。
第五条根据购买行为及消费金额，会员卡分为以下五个等级：1. 普卡会员2. 银卡会员3. 金卡会员4. 白金卡会员5. 钻石卡会员第三章会员卡积分及权益第六条本连锁店采用积分制，会员购买公司产品或转介绍购买可获得相应积分。
积分规则如下：1. 每消费1元人民币，可获得1积分。
2. 转介绍购买可获得额外积分，具体积分比例由公司根据实际情况制定。
第七条会员卡等级升级条件：1. 普卡会员：累计积分达到1000积分，自动升级为银卡会员。
2. 银卡会员：累计积分达到3000积分，自动升级为金卡会员。
3. 金卡会员：累计积分达到5000积分，自动升级为白金卡会员。
4. 白金卡会员：累计积分达到10000积分，自动升级为钻石卡会员。
第八条会员卡权益：1. 会员可享受不同等级的折扣优惠。
2. 会员享有积分兑换产品、礼品或服务的权益。
3. 会员可随时查询本人的积分情况，随时预约兑换积分。
4. 会员在公司一卡通用，会员购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。
第四章会员卡使用及管理第九条会员卡使用：1. 会员在购买产品时，出示会员卡，享受相应折扣优惠。
2. 会员在积分兑换时，出示会员卡，按照积分规则兑换产品、礼品或服务。
第十条会员卡管理：1. 会员卡遗失或损坏，应及时向本连锁店客服人员报告，并办理挂失或补办手续。
2. 会员卡如有违规使用，本连锁店有权取消会员资格。
第五章奖励与惩罚第十一条会员在享受会员权益的同时，应遵守本连锁店的各项规定，如有违反，将进行以下惩罚：1. 会员卡积分将被清零。
公司对会员卡管理制度
第一章总则第一条为规范公司会员卡管理，提高客户满意度，增强公司竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会员卡的管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员合法权益。
第二章会员卡种类及功能第四条公司会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四个等级。
第五条普通卡：免费办理，享有会员专享折扣，积分累积。
第六条银卡：需缴纳一定费用，享有普通卡所有权益，并可享受生日优惠、会员专享活动等。
第七条金卡：需缴纳较高费用，享有银卡所有权益，并可享受会员专享折扣、积分翻倍、免费停车等。
第八条钻石卡：需缴纳最高费用，享有金卡所有权益，并可享受免费会员服务、专属客户经理、优先接待等。
第三章会员卡办理及使用第九条会员卡办理：1. 凡年满18周岁的自然人，均可办理会员卡。
2. 办理会员卡时，需提供有效身份证件，填写《会员登记表》。
3. 会员卡办理成功后，公司将为会员发送会员卡及密码。
第十条会员卡使用：1. 会员在购物时，需出示会员卡，享受会员权益。
2. 会员卡积分可用于抵扣现金消费，具体兑换比例以公司规定为准。
3. 会员卡遗失或损坏，需及时挂失并补办，补办费用按公司规定执行。
第四章会员积分及兑换第十一条会员积分：1. 普通卡：购物金额每满100元，积1分。
2. 银卡：购物金额每满100元，积2分。
3. 金卡：购物金额每满100元，积3分。
4. 钻石卡：购物金额每满100元，积5分。
第十二条会员积分兑换：1. 积分兑换比例为1积分=1元现金。
2. 会员积分可在购物时直接抵扣现金消费，或用于兑换公司提供的礼品、服务。
第五章会员卡管理第十三条会员卡信息管理：1. 公司设立会员卡信息管理系统，负责会员卡办理、挂失、补办、积分查询等业务。
2. 会员卡信息管理系统应确保会员信息安全，不得泄露给第三方。
第十四条会员卡异常处理：1. 会员卡出现异常，如被盗刷、消费异常等，公司应及时处理，保障会员权益。
2. 会员对会员卡出现异常情况有疑问，可向公司客服部门反映，公司将在3个工作日内给予答复。
公司内部会员卡管理制度
第一章总则第一条为加强公司会员卡管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会员卡的管理，包括会员卡的发行、使用、回收、更换、挂失、注销等环节。
第三条公司会员卡制度遵循公平、公开、公正的原则，确保会员权益，维护公司利益。
第二章会员卡发行与管理第四条会员卡的发行对象为公司内部员工及公司认可的社会人士。
第五条会员卡分为普通卡、银卡、金卡、白金卡四个等级，不同等级的会员卡享有不同的权益。
第六条会员卡的发行程序如下：1. 员工通过填写申请表，提交相关证明材料，向人力资源部门申请办理会员卡；2. 社会人士通过填写申请表，提交相关证明材料，向市场部申请办理会员卡；3. 经审核通过后，由人力资源部门或市场部发放会员卡。
第七条会员卡的有效期为三年，到期后可根据会员情况予以续卡。
第八条会员卡遗失或损坏，会员应及时向公司报告，办理挂失、补办手续。
第九条会员卡挂失、补办需缴纳一定费用，具体费用由公司另行规定。
第三章会员卡使用与权益第十条会员卡可在公司内部指定场所使用，享受折扣优惠、积分兑换、专享活动等权益。
第十一条会员积分累积可用于兑换商品、抵扣消费金额等，具体规则由公司另行制定。
第十二条会员卡使用过程中，如发现违规行为，公司有权取消会员卡使用资格。
第四章会员卡回收与注销第十三条会员离职或因其他原因不再符合会员条件时，需将会员卡交还公司。
第十四条会员卡到期后，如未续卡，公司有权收回会员卡。
第十五条会员卡回收、注销程序如下：1. 会员将会员卡交还公司；2. 公司核实会员信息后，办理回收、注销手续。
第五章附则第十六条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十八条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
商场会员卡管理制度范文
商场会员卡管理制度范文商场会员卡管理制度第一章总则第一条为提升商场服务质量，增强客户满意度，规范会员卡管理工作，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于商场内所有会员卡的办理、使用、管理等工作。
第三条商场会员卡分为普通会员卡、VIP会员卡和钻石会员卡三个等级，根据会员卡的消费金额和积分情况来决定。
第四条商场会员卡的办理、使用、管理工作应符合商场的经营理念和政策法规。
第五条商场会员卡管理工作由商场管理部门负责组织，具体工作由会员卡管理人员负责执行。
第二章会员卡的办理第六条会员卡的办理对象为商场的顾客。
第七条会员卡的办理需要顾客提供真实的个人信息和身份证明，审核后方可办理。
第八条会员卡的申请费用为人民币50元，会员卡有效期为一年。
如需续卡，需补交会员卡费用的50%。
第九条顾客在商场消费满一定金额或积分达到一定数量，可申请升级会员卡。
升级会员卡需要在原有会员卡有效期内办理，办理过程和费用与第八条相同。
第十条商场会员卡不得转借、转让、挂失，如有遗失需要补办，需补交会员卡费用的30%。
第三章会员卡的使用第十一条会员卡仅限持卡人使用，不得代他人使用。
第十二条会员卡在商场内的使用范围为购物、餐饮和娱乐消费，具体优惠标准根据会员卡的等级而定。
第十三条会员卡积分是顾客在商场消费后获得的，积分可用于换购商品或优惠活动。
积分规则根据会员卡的等级而定。
第十四条会员卡积分的兑换比例为1：100，即100积分兑换1元人民币。
第十五条会员卡积分不可提现，不可与他人积分合并，有效期为一年。
到期积分将被清零。
第十六条会员卡在商场内的使用应遵守商场的服务规则和政策，严禁任何违法违规行为。
第四章会员卡的管理第十七条商场会员卡管理人员应熟悉会员卡的办理、使用、管理等方面的情况，做好相关工作。
第十八条商场会员卡管理人员应及时了解会员卡的使用情况和顾客的反馈意见，对问题及时解决和改进。
第十九条商场会员卡管理人员应保护会员卡持卡人的个人信息和隐私，不得泄露和滥用。
门店会员管理章程模板范文
第一章总则第一条为规范门店会员管理，提高顾客满意度，增强门店竞争力，特制定本章程。
第二条本章程适用于本门店所有会员管理活动。
第三条本章程遵循公平、公正、公开的原则，保障会员的合法权益。
第二章会员资格第四条会员资格：1. 凡在本门店消费的顾客，均可申请成为本门店会员。
2. 会员需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式等。
3. 会员须遵守本章程及相关法律法规。
第五条会员类型：1. 普通会员：享有本门店规定的会员权益。
2. 钻石会员：享有普通会员权益，同时享有更高等级的优惠和服务。
第三章会员权益第六条会员权益：1. 会员积分：会员在本门店消费可获得积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金。
2. 会员折扣：会员享有特定商品或服务的折扣优惠。
3. 生日礼物：会员生日当月可享受额外优惠或赠品。
4. 会员专享活动：会员可参加本门店举办的专享活动，如新品发布会、会员派对等。
5. 会员咨询与建议：会员有权对本门店的服务提出建议和意见。
第七条会员积分规则：1. 会员消费满一定金额可获得相应积分。
2. 积分有效期：自积分获得之日起计算，有效期为一年。
3. 积分兑换：会员可使用积分兑换商品或抵扣现金。
第四章会员义务第八条会员义务：1. 会员应如实提供个人信息，并保持信息的准确性。
2. 会员应妥善保管会员卡，不得转借他人使用。
3. 会员应遵守本章程及相关法律法规，不得利用会员身份从事违法活动。
4. 会员应积极反馈本门店的服务，共同提升门店品质。
第五章会员信息管理第九条会员信息保密：1. 本门店承诺对会员信息严格保密，未经会员同意，不得向第三方泄露。
2. 会员信息仅用于本门店会员管理和服务。
第十条会员信息更新：1. 会员信息如有变更，应及时通知本门店进行更新。
2. 会员未及时更新信息导致权益受损，本门店概不负责。
第六章会员退会第十一条会员退会：1. 会员可随时向本门店提出退会申请。
2. 会员退会时，未消费的积分不予退还。
第七章附则第十二条本章程由本门店负责解释。
商场会员卡管理制度
商场会员卡管理制度第一章总则为了更好地管理商场会员卡，维护会员权益，提升会员服务品质，特制定本管理制度。
第二章会员资格1. 会员资格：（1）凡年满18周岁并具有完全民事行为能力的消费者均可申请成为会员；（2）商场会员卡为免费发放，持卡人在申请时需提供真实有效的个人身份信息；（3）商场会员卡仅限个人使用，不得以任何形式转让或出售。
2. 会员卡申请：（1）消费者可在商场指定的会员服务处或网上申请成为会员；（2）须填写《商场会员卡申请表》，并提供有效身份证明，商场工作人员审核后，经确认无误即可办理。
第三章会员权益1. 优惠服务：（1）会员可享受商场指定的优惠活动和服务；（2）在商场特定合作商户处，持会员卡可享受折扣服务；2. 积分奖励：（1）会员消费时可获得相应积分；（2）积分可用于换取礼品或抵扣购物金额。
3. 生日礼遇：持会员卡者，可享受商场特别为会员提供的生日礼遇。
第四章会员管理1. 信息更新：（1）会员需定期更新个人信息，确保信息真实有效；（2）如有个人信息变更，须及时向商场会员服务处提供变更信息。
2. 维护会员权益：商场会员服务处将定期对持卡会员的消费行为进行监测和分析，对于存在违规行为者，商场有权采取相应措施，包括但不限于暂停或取消会员资格。
3. 会员卡挂失：（1）会员卡丢失或遗失需及时向商场会员服务处办理挂失手续；（2）挂失后，商场将重新发放会员卡。
第五章其他1. 会员卡使用规定：（1）会员卡仅限持卡人本人使用，不得借他人使用；（2）会员卡不得用于任何商业用途，不得违规使用。
2. 会员服务咨询：商场设有专门的会员服务热线及线下咨询服务处，对会员的相关问题及需求进行解答和服务。
3. 制度调整：商场有权根据实际经营情况，对会员管理制度进行调整，调整后的制度自实施之日起生效。
第六章附则本制度最终解释权归商场所有。
以上为商场会员卡管理制度，如有变更将另行通知。
商超会员卡管理制度
会员卡管理章程第一章总则第一条为维护双方利益，规范会员卡管理，根据国家法律、法规等规章制度及行业惯例，特制定本章程。
第二条小鲜驿站会员卡是广州市供销社农产品经营有限公司发行的不记名会员卡，可跨地区、跨行业使用的通用会员卡。
第三条小鲜驿站会员卡面向个人发行，存储介质为磁条卡方式。
第四条小鲜驿站和持卡会员须遵守本章程。
第二章申请办理第五条有意办理会员卡的顾客，可凭本人身份证件或其他有效证件，在小鲜驿站销售部门（以下简称“门店”）办理小鲜驿站会员卡，一旦办理成功，视同自愿成为小鲜驿站会员，同意并遵守本章程。
办理方式分别有以下两种：（一）凭身份证或其他有效证件加1元，在小鲜驿站门店收银台办理会员卡，此方式视为常规办理。
所收取的1元工本费不予开具收据或发票。
（二）在小鲜驿站门店一次性现金消费满28元，当天可凭小票、身份证或其他有效证件免费办理会员卡，此方式视为满额办理。
第六条不记名会员卡实行实名登记，办理会员卡时，除出示身份证或有效证件外，需填写姓名、性别、年龄、职业、生日、家庭地址、联系方式等相关信息。
完成信息登记后，会员卡即时生效。
第七条会员卡实行一人一卡制，每人仅限申请一张小鲜驿站会员卡。
一人多卡行为将被取消会员资格，积分及卡内余额作清零处理。
第三章会员卡的功能第八条积分累计：持会员卡在小鲜驿站内购物消费（特价商品除外），可享受积分累计。
具体积分规则如下：（一）常规积分：凭会员卡到店消费，正常商品1元积1分，特价商品不积分。
（二）双倍积分：每逢周一、周二，凭小鲜驿站会员卡到店购买蔬菜、水果、鸡蛋、鲜肉、干货商品，可获取双倍积分，即每1元可积2分。
特价商品除外。
（三）积分兑换现金：会员凭身份证和会员卡到门店可办理积分兑换现金，每200积分换1元，400积分换2元，以此类推。
兑换后，原积分将相应减少，所换现金直接注入会员卡中，或以现金券的形式回馈。
所得返利不可提取。
（四）如购买正常商品后需要退货退款时，会员需出示会员卡扣减相应积分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作会员卡。管理中心根据制卡申请表发放会员卡。
二、财务部
主要工作说明：
1.费用结算
1)每个月月底按照集团公司会员卡管理中心报表，向各事业部收取当月所产生积分的对应金额，作为各事业部
营销收入（由各事业部用作兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点）。
2)根据各事业部当月所产生的实际会员积分支出（兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点），并依据集团公司
二、会员卡办理条件
1.申请办法：在**集团下属任一企业或门店消费达到一定标准的顾客，持身份证及消费小票在消费点服务台即
可办理**会员卡，获得**会员资格：
● **万惠超市所有门店：当次消费 38 元；
● **百货所有门店：当日消费满 500 元或月消费满 500 或月累计消费满 1000 元；
● **电器所有门店：当日消费满 500 元或月消费满 500 或月累计消费满 1000 元；
百货事业部企划部 百货事业部服务管理部 超市事业部企划部 超市事业部服务管理部
会员管理部门的职能
门店服务中心 门店服务中心 门店服务中心
主要工作说明：
1.会员卡管理：负责会员卡的设计、制作、保管及数据的统计工作。
2.费用结算管理：负责会员营销成本的统计、核算，向财务部提供结算报表，兑现成本的内部分摊结算。
会员卡管理中心结算报表划将对应金额拨给各子公司、各事业部。
3）集团积分所对应的现金价值、集团积分转换比例、积点转换比例等由集团公司会员卡管理中心统一审核确定。
结算单位为人民币元，集团积分一律按规定转换成所对应的人民币元后进行统一结算。
三、行政部企宣组
主要工作说明： 1.会员卡营销推广：实时掌握会员体系运行情况，联合各事业部开展整合推广活动。 2.会员管理手册的制定：建立完善全面的会员制度、会员章程、管理规定、流程规范等，
3.积分兑换 1）兑换积点：卡内积分可通过总服务台或自助方式兑换成卡内积点，满 500 积分可兑换 50 积点。 2）兑换礼品：会员通过消费进行累积积分后，可按会员卡内实际积分数在商场兑换对应礼品。 3）兑换服务：会员可凭会员卡内实际积分总额在**电器兑换相应服务，如：空调清洗。 备注：会员卡内积分因操作系统要求，无法退还、套现，使用积点进行消费时，积点部分不能重复积分。
八、门店服务中心
主要工作说明： 1.门店会员管理： 1）会员卡的办理、会员资料的录入 2）会员补卡、换卡等相关操作 2.礼品管理： 1）会员礼品、积点的兑换，并进行登记； 2）会员礼品的接收与盘点
第二章 会员卡的基本定义及会员手册
一、会员卡的定义
会员卡是**集团为顾客提供的一项特别服务形式，顾客自办理会员卡时，即自动成为**集团会员，凭卡可 享受**集团会员待遇。
人工免费，材料自理； 5）沙龙讲座及会员俱乐部：商场会员服务处将组织安排不同主题沙龙讲座和会员活动，
向会员介绍不同行业专业知识，通过多种形式使会员得到超值的馈赠，会员持有效会员卡即可免费参加； 7）免费停车：会员在商场内购物，即可持有效会员卡和销售单据免费停车。 2.专用信息平台 1）商场举行各类促销活动时，会员可通过专用短信平台第一时间获取最新相关信息，免费享受快速、高效的信
五、各事业部企划部
主要工作说明： 1.根据事业部实际情况，完善会员管理制度； 2.促销：把会员促销纳入日常促销活动中，开展针对性促销活动； 3.在行政部企宣组展开联动营销时，配合行政部企宣组，执行到位； 4.会员积分兑换精美礼品的选定与采购； 3.会员消费、兑换等数据以报表的形式的汇总分析 工作权限：
1.根据门店自身特色，量身定制会员礼品或会员服务； 2.在营销活动中展开事业部会员促销活动； 3.有权调阅关于事业部 VIP 会员方面的一切资料和数据等
六、事业部服务管理部
主要工作说明： 1.订购制作：服务管理部根据会员卡发放数量，向集团公司会员卡管理中心申报订购会员卡
数。 2.发放：负责会员卡的发放工作。工作人员应认真核对顾客提供销售明细单据或电脑小票上
第一章 **商业公司会员卡管理章程
第一节 会员卡管理架构
会员卡管理在实际操作中涉及到集团公司会员卡管理中心、财务部、资讯部、行政部企宣组、各事业部企
划部、服务管理部。其管理架构示意图如下：
电器事业部企划部
财务部
集
团
公
司
行政部企宣组
会
员
资讯部
管
理
卡
第二节
中
一、心集团会员卡管理中心
电器事业部服务管理部
五．会员可享受待遇
1.特别服务 1）凭**会员卡在**集团下属企业和门店及联盟单位购物、消费时，可享受相应的折扣优惠、积分和会员服务； 2）在会员促销活动期间，凭**会员卡在集团下属企业和门店消费时，可享受规定优惠，购买会员专享商品，具
体请见各企业和门店活动公告； 3）会员卡内积分可按规定兑换精美礼品、换购指定商品、享用专业服务、换住酒店客房等服务； 4）会员在商场内消费后，对所购买的物品，可持卡享受以下项目服务：在保修期内，免费维修；超过保修期限，
的时间、金额，确认无误并登记入册后，方可予以发放。注意卡面字印应保证正确清楚。 3.归档：VIP 会员服务中心工作人员每日下班前应将当日办卡会员信息详细、完整录入电脑管
理系统，并保留原始单据，每月底整理提交综合服务部归档。
七、事业部财务部
主要工作说明： 1. 数据核对： 1）收银人员与门店出纳人员每日核查会员卡积分与消费金额并报会计对帐。 2）每月与服务管理部核对当月售卡、积分转换等项目，统计制表提交公司。 3）对出现疑问的数据进行核实。
3.会员卡制作：集团公司会员卡管理中心根据各单位申报的数据（或上一阶段会员卡的发放
量），进行合理预测，确定制卡的数量。集团公司会员卡管理中心提出制卡申请，并报分
管领导审批。审批通过后，制作（购买）并进行验收。
4.会员卡保管与领用管理中心对验收合格的会员卡进行登记、存放，统一保管。领用部
门凭本事业部或公司会员卡部→消费满10元积2分 集团下属酒店 餐饮娱乐类→消费满20元积2分
宴会、团队、会议类→消费满100元积2分 1）积分按每张小票的支付金额取整计算(按各事业部门店的积分基数取整,低于部分不予计算)。 2）办卡当次的消费金额不计积分。
3）积分查询： ①**会员可登录**集团网站（）进行查询； ②可持会员卡到**集团下属网点服务台查询。
3.将相应的会员卡号与资料整理，与申请单核对后，交与顾客；
4.将顾客信息录入电脑，激活会员卡；
5.将会员申请单归纳、存档。
四．会员卡积分细则
1.积分的构成：
1）消费积分：指会员在商场内通过消费购物款项累积形成的积分。
2）积点：指会员卡内的积分达到一定标准时，可转换成积点，积点可直接消费。 2.积分规则（不积分商品除外）
**百货
普通商品→消费满10元积2分（其中奥特莱斯店→消费满25元积2分） 高档商品→消费满100元积2分
小家电（除烟、灶、热）、音响→消费满20元积2分
**电器
大家电、手机、烟灶热、DVD →消费满40元积2分
数码、电脑→消费满200元积2分
**万惠
普通商品(不含外场烟酒)→消费满20元积0.5分
四、资讯部
主要工作说明： 1.技术开发：根据公司各部门的合理要求，进行会员卡系统的功能开发及应用； 2.信息维护：定期对会员信息录入、消费额转化积分、积分查询、积分兑换等操作项目进行电脑后台支持和维
护，保证数据的传递、汇总、查询等功能准确、快速、稳定进行。 3.权限管理：负责权限的管理，开通各事业部会员专员、服务管理部等相关操作人员权限；
目录
第一章 **商业公司会员卡管理章程.. 第一节 会员（卡）管理的组织架构 第二节 会员（卡）管理部门的职能
第二章 会员卡的基本定义及会员手册 一、会员卡的定义 ............................................................................................................. 二、会员卡办理条件 ......................................................................................................... 三、会员卡办理程序 ......................................................................................................... 四．会员卡积分细则 ......................................................................................................... 五．会员可享受待遇 ......................................................................................................... 第三章 会员（卡）管理制度
第一节 会员卡的领用 第二节 会员卡使用制度 第三节 积分管理 第四节 会员卡积分转积点 第五节 会员退换货 第六节 会员卡挂起与解挂 第七节 会员卡的冻结与解冻管理 第八节 会员卡的补办、延期与升级管理 第九节 内部结算管理 第十一节 会员资料管理 第十二节 会员管理奖罚 第四章 **商业公司会员卡操作流程 第一节 会员卡办卡操作流程 第二条：会员卡遗失（损坏）换卡操作流程 第三节 会员卡续卡操作流程 第四节 会员卡冻结及解冻操作流程 第五节 会员积分兑礼流程 第六节 积分转积点操作流程 第七节 会员卡补（退）积分流程 第八节 会员消费退货流程 第九节 会员联盟单位合同流程 第十节 会员礼品管理流程 第五章 会员管理表格 一、卡遗失换卡登记表 ....................................................................................................... 二、会员冻结登记表 ........................................................................................................... 三、积分兑换礼品发放表 ................................................................................................... 四、积分转积点登记表 ....................................................................................................... 五、会员补积分登记表格 ...................................................................................................