现代商务礼仪培训讲义
现代商务礼仪培训资料
现代商务礼仪培训资料前言：公司员工是不是知道和运用现代商务活动中的大体礼仪，不仅反映出该员工自身的素养，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境遇。
由于市场竞争的残酷令咱们必需在刹时制造辉煌，良好的职业形象和人际沟通能力是企业取胜的第一步。
一、仪表一、男士（1）发型：短发并维持干净、整洁，禁：留鬓角；（2）注意脸部清洁，并常常剃须。
维持口气清新；（3）指甲：短、干净。
禁：长或脏的指甲；（4）服装：穿着整洁、干净，搭配适当；禁：口袋放过量物品；（5）衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配适当；（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，并维持干净。
二、女士（1）发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型；（2）饰品：小而精美的耳饰；只戴婚戒。
禁：夸张、前卫的饰品；（3）妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装；（4）指甲：短、干净、透明色甲油。
禁：长或脏的指甲、艳色的甲油；（5）服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过量物品；（6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
三、姿态一、站姿（1）两脚脚随着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，令人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，躯体重心在两脚中间。
（2）会面客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级眼前，不得把手交叉抱在胸前。
二、坐姿（1）坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。
（2）要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。
3、其它（1）公司内与同事相遇时应颔首行礼表示致意。
（2）握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不哈腰垂头，要大方热情，不骄不躁。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
（3）出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。
进门后，回手关门，不能大力、粗鲁。
进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，如有急事要打断说话，也要看住机遇，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
现代商务礼仪讲义-9(V.2-08)
第九章国际商务礼俗和禁忌学习目标与要求：了解相关国家的商务活动背景、文化差异，以及在宗教信仰、礼貌礼节等方面存在的区别和禁忌，并在实践中熟练应对.涉外商务礼仪是指在对外商务交往中，用以维护自身和本国形象，对外宾表示尊重与友好的各种礼节规范。
作为一个商务工作者，不论其职位高低，在涉外交往与外商的接触过程中，代表的不仅仅是自己，还代表着所在单位的形象，甚至代表着整个国家的形象.因此,每个涉外商务人员都应自觉地遵守涉外商务工作原则，与外商交往时的一言一行、一举一动,都应符合涉外礼仪规范，以便更好地维护国家的尊严，发挥沟通国内和国外两个市场的桥梁和纽带作用。
第一节涉外商务礼仪的原则一、互相尊重，求同存异原则二、维护形象，信守约定原则三、热情有度,不卑不亢原则1.关心有度 3. 距离有度2.谦虚有度4。
举止有度四、尚礼好客,女士有先原则五、严守机密,依法办事原则六、礼仪形式,灵活多样原则第二节涉外商务礼仪的基本要求一、先期约定，依约而行二、尊重老人，女士优先三、入乡随俗，以右为尊四、尊重隐私，谈吐文雅五、服饰整洁，举止得体第三节涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪一、涉外迎送礼仪(一)确定迎送路线(二)迎送准备1.事先与来访者确定商务活动日程安排，并通过电子邮件或传真确认2.为来访者预定住宿,为外宾安排住宿要注意以下三方面；1）充分了解外宾生活习惯（特别是卫生条件,要有独立的可沐浴的卫生间)2）住宿的地理位置、价位、服务质量要综合考虑.3）热情照顾外宾的生活需要,关心照顾有度，不妨碍外宾的私生活和个人自由。
3.预先准备好交通工具,选派适当人员提前到达迎送地点(三)迎宾礼仪1.介绍与行礼的要求和具体操作方式迎接时，客人走下飞机、火车或轮船好时,应热情迎上去，说问候语,行见面礼。
首次见面的客人应先确认身份，确认后，主人应主动与来宾行见面礼。
见面礼的形式应根据来宾国家民族的风俗习惯或国际惯例来确定,一般以握手礼为国际通用.如安排送花，应用鲜花或由鲜花扎成的花束，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花朵。
现代商务礼仪讲义-1(V.2-07)
现代商务礼仪讲义第一章商务礼仪概述[ 引言]现代企业所需要的人才，不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟，而且要具备良好的综合素质和能力。
礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，衡量着人们的道德水平和教养，塑造另外企业和个人的形象。
商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。
礼仪作为现代交际活动的润滑剂，已经成为人们社会生活中不可或缺的内容。
随着全球一体化进程的不断推进，商业竞争加剧，国际交往也日益频繁，学习礼仪、遵循礼仪成为我[学习目标与要求]了解礼仪的起源于发展，理解商务礼仪的内涵；了解商务礼仪的主要功能；掌握商务礼仪的构成要素，并能与用商务礼仪的基本原则进行商务交往；理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性。
第一节商务礼仪的内涵一、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源：1.礼由习俗演变而来⏹远古时期，许多自然现象让我们的祖先感到恐惧和敬畏，他们相信神的存在，并普遍崇拜和敬奉神灵，产生了祭天拜祖的习俗。
⏹习俗经过长期使用而不断统一、规范，就逐渐转变为礼俗。
不同的部落和群体因习俗不同，礼俗也有了不同。
2.礼俗源于自然界由于社会结构日渐稳固，道德文明的形成，礼俗逐渐发展演变成一种仪式和规范，而成为“礼仪”,礼仪即礼节与仪式。
古人祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为，而且将伦理道德也纳入到礼俗规范中，展现了人性光辉的一面。
（二）礼仪的发展1、萌芽时期——原始社会时期，此亦周口店山顶洞人，用兽骨挂在身上作装饰。
2、革创时期——新石器时期，半坡遗址，仰韶文化，等卑有序，男女有别。
3、形成时期——青铜时代，原始社会解体，向奴隶社会过渡，劳动活动升温，推翻殷王朝取而代之的是周朝《周礼》产生，将人们的行为举止，心理情操系统地纳入一个等卑有序的模式之中，要求人们依礼而行。
4、发展变早时期——西周末期，出现了所谓的“礼崩乐坏”的局面，春秋战国时间，相继涌现出孔子、孟子等思想圣人，发展和革新了礼仪理论。
商务礼仪培训讲义(PPT46页)
二、仪 容 仪 表
1、男士仪容
头发：干净整洁，长短适宜； 最短不光头，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领； 不留过长、过厚的鬓角； 头发略长时，要有打理过的痕迹，不可随意；
面部修饰：
剔须修面，保持清洁；随时去油，保持清爽。
2、男士仪表
男士着装三三原则
三色原则：全身服装的颜色不超过三种颜色(色系)； 三一定律：穿正装时，皮鞋、皮带、公文包应基本一色； 三大禁忌：1、西服套装左袖商标不拆； 2、不要穿尼龙丝袜，以免产生异味；
3、不穿白色袜子。
3、男士正装选择规范
4、女士仪容
头发：
端庄得体，美观大方；
符合身份，不过分时尚；
发卡样式庄重大方，以少为宜，不使用色泽过于鲜
艳的发饰，发不遮脸，前留海不可过低。
5、女士仪容
面部修饰： 女士化妆是自尊也是对别人的一种尊重； 化妆注意事项： 1、化妆要讲究TOP原则。
2、不要非议他人的化妆。
出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒
一个人与多人握手时，先后次序是：先长辈、后晚辈，先上级、
后下级，先主人、后客人，先女士、后男士。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。
2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸
• 当别人难堪时，不要去看他；
四、交 际 礼 仪
1、握手的礼仪
握手的规范： 双方相距约一步，四指并拢与大拇指分开，手掌正直不左右歪 斜，上身应稍向前倾伸出右手，适当用力紧握对方右手，上下轻 微摇动，眼睛注视对方，微笑致意或简单问候寒暄，一般以二三 秒为宜。
现代商务礼仪讲义课件.ppt
站立
▪ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立：客户 或客人；上级和职位比自己高的人；与 自己平级的女职员。
▪ 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
就座
▪ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
▪ 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
▪ 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
▪ 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常 见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必 用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一 面之交者，也可相互点头致意。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
距离
▪ 70至80厘米（熟悉） ▪ 1米至1米2（陌生） ▪ 2个手臂长（站立） ▪ 一个手臂长（坐着） ▪ 一个半手臂长（一站一坐）
二、介绍、称呼、致意
自我介绍
▪ 在不妨碍他人工作 ▪ 您好！我是康佳
现代商务礼仪培训课件3226
《现代商务礼仪培训课件》3226培训目标:提升员工的职业形象和职业素养;了解把握职场中大体礼仪知识和标准;树立良好的企业形象培训内容的目录:一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”二、职业化形象三、办公室礼仪四、商务礼仪一、礼仪与角色每一个人在人一辈子舞台上都要扮演必然的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色转换）或扮演多种角色。
第一章提升职业素养，礼仪才能“发自于内”职业人的标准全力以赴做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，老实率直、坦诚公正、永久维持乐观向上的踊跃态度。
另外，最为重要的是，忠心耿耿。
——托马斯1>.约翰.沃森(IBM 开创人)二、礼仪与公共*公共关系职业道德标准—“灰色领域”体贴、尊重、容忍、宽恕、老实、合作负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立幽默等各类美德礼貌—让自己和他人都愉快三、杰克.韦尔奇的“清除园中杂草”行动四、礼仪于形象*形象，真实地表现个人教养和品位*形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度*形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度*形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部份*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象第二章职业化形象一、职场的仪容标准化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术刻画手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
发部和脸部修饰的指导规那么是：整洁、自然、美观二、职场着装礼仪标准及技术着装的大体原那么：与自己所处的环境相和谐；与自己的社会角色相和谐；与自己的自身条件相和谐；与穿着的时节相和谐；男士职业着装西装是目前全世界最流行的职场男士首选服装。
在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的大体标志之一。
戴领带的人，会给人一种严肃遵法、有理性、有责任感的印象。
女士职业着装职业人士约定俗成地以为：套群是女士在正式场合的首选服装。
一套正宗的套裙一样是由一件女士西装上衣和一条半截裙所组成的两件套女装。
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用餐礼仪
➢ 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 ➢ 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手
去拿。 ➢ 嘴里有食物，不可谈话。 ➢ 说话文明，并不要影响邻座的客人。
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2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
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情景表演
女性如何上车？
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2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为职业女性，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
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随从上司出行礼仪
步行礼仪 乘车礼仪
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1. 步行礼仪㈠
陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪？
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1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
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⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
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⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
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⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
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中餐礼仪
➢ 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾 叠好，不可揉成一团。
➢ 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 ➢ 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 ➢ 喝汤用汤匙，不出声。 ➢ 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物
残余。 ➢ 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头
1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
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情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
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2、计程车的座位次序
现代商务礼仪
1
掌握商务礼仪的重要性
您的形象值100万 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
2
课程程序
着装礼仪 吃饭的礼仪 随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
3
谁是合适的职方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.
✓ 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
6
穿着:男性
✓ 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
✓ 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 ➢ 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，
影响他人。
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中餐礼仪
➢ 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 ➢ 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 ➢ 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 ➢ 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 ➢ 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 ➢ 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 ➢ 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 ➢ 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮
吸筷子。
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中餐礼仪
➢ 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表 示谢意。(问:喝多少!)
➢ 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 ➢ 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对
方喝酒。 ➢ 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐
具，应道歉并赔偿。 ➢ 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
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与客共乘电梯礼仪
➢ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请 进！”
➢ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
➢ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到 了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方向。
✓ 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处.
✓ 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.
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穿着:男性
✓ 袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。 以灰色、黑色为宜.
✓ 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
✓ 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
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穿着:女性
✓ 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在 另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.
✓ 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色 调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
司机
C
B
A
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2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
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2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
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2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
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⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
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⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。